2019年全國導游資格考試科目一+科目二真題(總分：165.00，做題時間：180分鐘)一、單項選擇題(總題數：90，分數：90.00)1.下列關于手勢語言說法正確的是（）。

（分數：1.00）

A.中國人為了表示更加親切，一般通過握手時間長來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西

√

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數用于近距離迎接和送別的場合解析：A項，握手時間應保持在1～3秒；C項，日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；D項，招手語其主要含義有表示再見、叫人等。B項描述正確，故本題選B。2.由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。

（分數：1.00）

A.歸納法

√

B.概括法

C.抽象法

D.綜合法解析：該題考察的是語言邏輯方法中歸納法的定義。導游語言要具有邏輯性，因此導游人員必須學習和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法，該題為單項選擇題，所以可直接排除BC選項。歸納法與演繹法是一組矛盾邏輯方法，即歸納法是由“特殊——般”，演繹法是由“一般—特殊”，綜合法是由“分—總”，所以選A。3.在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘（）左右。

（分數：1.00）

A.150字

B.160字

C.180字

D.200字

√解析：導游人員在導游講解或同游客談話時，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。如果語速過快，會使游客聽起來吃力，對講解內容印象不深；如果語速過慢，會使游客感到厭煩，注意力易分散；如果語速一直保持不變，則講解缺乏感情色彩，使人乏味。因此，在導游講解中，較為理想的語速應該控制在每分鐘200字左右。4.導游人員在旅游（）階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。

（分數：1.00）

A.準備

B.初期

C.中期

√

D.結束解析：根據游客的心理變化可將旅游活動分為旅游初期、旅游中期、旅游后期三個階段。其中，導游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導游人員的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。5.依據心理學中的“近因效應”，在樹立導游形象上要注重（）

（分數：1.00）

A.重視“外貌形象”

B.維護高尚形象

C.不要樹立反面形象

D.留下美好的最終印象

√解析：心理學中有一種“近因效應”，是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對人有強烈的影響。美國一些旅游專家有這樣的共識：旅游業最關心的是其最終的產品——游客的美好回憶。導游留給游客的最終印象是非常重要的。6.旅游團中有老弱病殘者，導游員的下列做法中，不正確的是（）。

（分數：1.00）

A.制定計劃時要留有余地

B.體力消耗大的項目不要集中安排

C.活動節奏不要太快，做到勞逸結合

D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動

√解析：D項，應是適當增加休息時間，參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節目之前，應安排回飯店休息一會兒，同時晚間活動不要回飯店太晚。其余選項描述正確。故本題選D。注意本題選擇“不正確”7.導游人員根據旅游者的不同文化層次和審美情趣進行導游講解,體現了導游講解的()

（分數：1.00）

A.文化性

B.針對性

√

C.靈活性

D.科學性解析：針對性是指導游從游客的實際情況出發，因人而異、有的放矢地進行導游講解。游客來自四面八方，審美情趣各不相同，因此，導游要根據不同游客的具體情況，在講解內容、語言運用、講解方法上有所區別。通俗地說，就是要看人說話、投其所好，導游講的正是游客希望知道的并感興趣的內容。8.導游員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導游講解技巧是（）。

（分數：1.00）

A.突出重點法

B.觸景生情法

C.虛實結合法

√

D.制造懸念法解析：題干所述講解技巧為虛實結合法。虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，“虛”是指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。9.導游講解的內容、景點和事物都必須以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導游講解應（）。

（分數：1.00）

A.言之有味

B.言之有理

√

C.言之有神

D.言之有力解析：題干考查的是對導游講解要求的理解。導游講解的要求包括言之友好、言之有物、言之有據、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有禮。其中，“言之有理”具體是指導游講解的內容、景點和事物都必須以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。10.某導游在常熟沙家浜景區，引導旅游者一起回憶抗日戰爭時發生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（）。

（分數：1.00）

A.平鋪直敘

B.分段講解

C.觸景生情

√

D.制造懸念解析：觸景生情法就是見物生情、借題發揮的導游講解方法。在導游講解時，導游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產生聯想，從而領略其中之妙趣。11.外國旅游者在旅游團的活動結束后，不隨團離境，無特殊原因要求延長簽證時，導游人員應（）。

（分數：1.00）

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續

B.可滿足其要求

C.給予婉拒

√

D.請示旅行社解析：無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應予婉拒。若個別旅游者確有特殊情況（如繼續在華旅行游覽、從事商貿活動或赴另一地探望親友等）需要留下，導游人員應請示旅行社同意后，滿足其要求。12.下列旅游者的要求中導游員一般情況下不應婉言拒絕的是（）。

（分數：1.00）

A.要求轉遞一塊名貴手表

B.要求提供客房送餐服務

√

C.要求代購一件大衣

D.要求轉遞一盒精致的壽司解析：旅游者希望在客房用餐，導游應主動了解原因，提供力所能及的幫助，同時要告知旅游者客房送餐服務的費用由其自理。故本題選B。A項，若轉遞物是貴重物品時，應予婉拒；C項，若旅游者請導游人員代為購買商品的，導游人員一般應婉拒；D項，旅游者轉遞物品要求的處理：旅游者要求轉遞的物品中若有食品，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。13.一對日本老年旅游者離京回國當天上午沒有安排活動，老人要求去盧溝橋，地陪的正確做法是（）。

（分數：1.00）

A.積極安排，滿足要求

B.不予安排，耐心解釋

√

C.滿足要求，合理收費

D.報告地接社，由其決定解析：旅游團離開本地的當天，尤其是即將離境回國時，為了避免影響旅游團準時離站，導游人員要勸阻旅游者自由活動，也不要讓他們單獨外出購物，以免造成誤機（車、船）。14.由于本站文娛節目內容與前幾日雷同，旅游團要求更換文娛活動，地陪首先應（）。

（分數：1.00）

A.向旅游團道歉說明自己無權變更

B.向旅游者解釋旅游旺季很難訂票不好調換

C.與旅行社有關部門聯系盡可能調換

√

D.向旅游者說明其他節目費用較高解析：全團游客提出更換。地陪應與接待社計調部門聯系，盡可能調換，但不要在未聯系妥當之前許諾；如接待社無法調換，地陪要向游客耐心解釋，并說明票已訂好，不能退換，請其諒解。15.游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導游人員應（）。

（分數：1.00）

A.不能予以答應

√

B.可以答應

C.向接待社匯報

D.告知改換費用全自理解析：當游客提出更換交通工具類型的要求時，如火車改為飛機或普通列車改為動車、高鐵等。這種要求除非在自然災害、誤車（機、船）等特殊情況下，一般都不能答應更換。因為旅途中票務預訂、退換非常繁瑣，短時間內很難滿足。更換出行時間與上述處理方式相同。16.游客想要購買酒店客房內的擺設，導游員應（）。

（分數：1.00）

A.斷然拒絕

B.予以協助

√

C.婉言拒絕

D.立即答應解析：如果旅游者看上了客房內的某一擺設或物品，要求購買，導游人員應積極協助與飯店有關部門聯系，滿足其要求。17.針對游客換餐的要求，導游人員首先應（）。

（分數：1.00）

A.婉言拒絕，讓其自行處理

B.看是否有充足的時間換餐

√

C.與餐廳聯系，按有關規定辦理

D.向游客講清如能換妥，差價自付解析：針對游客換餐的要求，導游人員首先應看是否有充足的時間換餐。如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應服務。若計劃中的供餐單位不具備供應西餐或風味餐的能力，應考慮換餐廳。如果是在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐要求，應視情況而定。18.團體全包價旅游一般是采?。ǎ┑姆绞?，且有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。

（分數：1.00）

A.一次性預付旅費

√

B.多次性預付旅費

C.邊消費邊付費

D.消費后再付費解析：團體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。19.在《旅游景區質量等級的劃分與劃定》中規定，旅游景區質量等級劃分為五級，最高等級是（）。

（分數：1.00）

A.AAAAA級

√

B.AAAA級

C.AAA級

D.A級解析：在《旅游景區質量等級的劃分與劃定》中規定，旅游景區質量等級劃分為五級，最高等級是AAAAA級（五級），最低為A級（一級）。20.5A級旅游景區要求其年接待海內外旅游者（）萬人次以上。

（分數：1.00）

A.50

B.60

√

C.70

D.80解析：在接待量上，5A級景區要求年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。21.旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團的旅游形式稱為（）

（分數：1.00）

A.包價旅游

B.整合旅游

C.自助旅游

D.組合旅游

√解析：組合旅游指旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當地旅行社事先的安排進行旅游活動。22.一個國家或地區（）的行業規模、管理水平和服務質量是衡量其旅游業發展程度的主要標志。

（分數：1.00）

A.旅游景區

B.旅游飯店

√

C.旅游服務

D.旅行社解析：一個國家或地區旅游飯店的行業規模、管理水平和服務質量是衡量其旅游業發展程度的主要標志。23.因私出國人員到達出境口岸時，首先要填寫一份（）。

（分數：1.00）

A.出境登記卡

√

B.入境登記卡

C.行李申報單

D.海關申報單解析：因私出國人員到達出境口岸時，首先要填寫一張《出境登記卡》并將自己的護照、身份證、簽證等一并交給邊防檢查人員，由邊防人員進行逐項檢查。24.有效證件是各國政府為其公民頒發的出國證件，鄰國邊民使用的是（）。

（分數：1.00）

A.旅行證

B.邊民證

√

C.護照

D.通行證解析：有效證件是各國政府為其公民頒發的出國證件，其種類很多，不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同，鄰國邊民使用的是“邊民證”。另外，華僑使用的是“旅行證”。25.中國的公務護照是由（）、中華人民共和國駐外使館、領館或者外交部委托的其他駐外機構以及外交部委托的省、自治區、直轄市和設區的市人民政府外事部門簽發。

（分數：1.00）

A.外交部

√

B.后勤

C.公安

D.司法解析：在中國，公務護照由外交部、中華人民共和國駐外使館、領館或者外交部委托的其他駐外機構以及外交部委托的省、自治區、直轄市和設區的市人民政府外事部門簽發，普通護照由公安部出入境管理機構或者公安部委托的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構以及中華人民共和國駐外使館、領館和外交部委托的其他駐外機構簽發。26.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區應提交（）。

（分數：1.00）

A.委托書；港澳通行證

B.簽證；港澳通行證

√

C.簽證；特區通行證

D.委托書；特區通行證解析：中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的簽證，赴港澳地區應提交港澳通行證。27.飛機定期自始發站起飛，航線經經停站至終點站或直達終點站的飛行稱為（）。

（分數：1.00）

A.不定期航班

B.直航航班

C.經停航班

D.定期航班

√解析：定期航班是指飛機定期自始發站起飛，按規定航線經經停站至終點站或直達終點站的飛行。28.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，一站直達列車是從始發站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母（）。

（分數：1.00）

A.T

B.Z

√

C.N

D.L解析：直達特快列車，車次前冠以字母Z。29.根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》，托運行李被損壞或丟失，賠償金額應低于（）元人民幣/千克。

（分數：1.00）

A.100

√

B.150

C.200

D.250解析：根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》，托運行李被損壞或丟失，賠償金額應低于100元人民幣/千克。30.誤機游客可以要求改乘后續航班，若要求改變承運人或退票須支付相當于票價（）的誤機費。

（分數：1.00）

A.0.05

B.0.1

C.0.2

D.0.5

√解析：旅客誤機或誤機變更后，如果要求改變承運人，按自愿退票的規定辦理，應交付客票價50%的誤機費。31.冬天，北京的供暖單位必須保證室內溫度在18℃以上，請問，18℃等于華氏（）。

（分數：1.00）

A.60.8度

B.64.4度

√

C.66.2度

D.68度解析：華氏度=32+攝氏度×1.8=32+18×1.8=64.4度。32.中國幅員遼闊，東西橫跨5個時區，但以位于（）的北京時間為全國標準時間。

（分數：1.00）

A.東六區

B.東七區

C.東八區

√

D.東九區解析：北京劃在東八區，以東經120°的地方時作為標準時間。33.—位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要約（）米。

（分數：1.00）

A.3.12

B.2.7

C.3.5

D.2.44

√解析：在長度換算中，1英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，D選項最接近。34.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）

（分數：1.00）

A.3個月

B.6個月

√

C.9個月

D.1年解析：在中國境內，境外旅游者可持外幣到中國銀行及各兌換點（機場、飯店或商店）兌換成人民幣，兌換時要填寫“外匯兌換水單”（俗稱水單，其有效期為6個月）。35.2016年6月16日開業的上海迪士尼樂園占地7平方千米，約等于（）英畝。

（分數：1.00）

A.1730

√

B.1835

C.1923

D.1998解析：1平方千米=247.106英畝，7平方千米=7×247.106英畝=1729.742英畝≈1730英畝。36.當發現旅游團在住飯店時發生了火災，導游員首先應（）。

（分數：1.00）

A.通知領隊并協助通知全體成員

B.組織救援，疏散旅游者

C.報警，撥打119

√

D.尋找滅火器滅火解析：發生火災事故，導游人員應立即撥打119報警，迅速通知領隊和全體旅游者撤離。37.假如發生交通事故，導游人員應首先（）。

（分數：1.00）

A.組織現場人員迅速搶救受傷的游客

√

B.立即報案

C.保護好現場

D.迅速向接待社匯報解析：一旦交通事故發生，只要導游未受重傷就應立即采取各種有效措施，冷靜、沉著地處理，盡自己最大的努力，減少人員傷亡和財物損失，并做好善后工作：（1）立即組織搶救；（2）保護現場，立即報案；（3）迅速向接待社報告；（4）做好旅游者安撫工作；（5）做好事故善后工作；（6）寫出事故書面報告。故本題選A。38.“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！边@表明導游人員與游客說話應使用（）。

（分數：1.00）

A.禮貌語言

B.規范語言

C.形象語言

D.柔性語言

√解析：“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂в稳藛T有時一句話說好了會使游客感到高興；有時一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游人員在與游客交往時必須注意自己的語言表達方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強的說服力，往往能達到以柔克剛的效果。39.導游服務中，時時處處以游客利益為重，平等待客，禮貌待客，為每一位游客服務，這體現了導游服務應遵循的（）。

（分數：1.00）

A.文明服務原則

B.為大家服務原則

C.游客至上原則

√

D.履行合同原則解析：游客至上原則要求導游在帶團過程中，要有強烈的責任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情況下都要嚴格遵守職業道德，遇事多從游客的角度去思考，將維護游客合法利益擺在首位，真正做到“游客至上”。40.地陪在接團前應根據所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關（）和語言上的準備。

（分數：1.00）

A.旅游物質

B.行動計劃

C.專業知識

√

D.導游形象解析：在接團前，地陪應根據所接旅游團的特點（如專業旅游團、特種旅游團)和計劃的參觀游覽項目，做好有關專業知識和語言上的準備。這屬于地陪導游員做好接團前的準備工作。41.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。

（分數：1.00）

A.計調部門

√

B.接待部門

C.銷售部門

D.公關部門解析：地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數量、房型、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內是否含早餐等。42.全陪送走旅游團后，要認真處理好旅游團的（）。

（分數：1.00）

A.問題咨詢

B.意見建議

C.游客回訪

D.遺留問題

√解析：旅游團離境后，全陪應根據旅行社領導的指示，認真處理好旅行團的遺留問題，辦理好游客的委托事項，提供盡可能的延伸服務。43.全陪應保管好機（車、船）票和托運行李牌，抵達下一站時將其交予負責接待該旅游團的（）。

（分數：1.00）

A.地接計調員

B.地方導游員

√

C.旅游車司機

D.地接行李員解析：44.全陪與領隊對全程旅游活動日程商定后，應由（）向旅游者宣布。

（分數：1.00）

A.全陪

B.領隊

√

C.團長

D.地陪解析：全陪與領隊商談日程時，應將雙方持有的旅行計劃進行對照。日程商定后，讓領隊向全團正式宣布。45.不屬于導游服務性質的是（）。

（分數：1.00）

A.多樣性

√

B.服務性

C.文化性

D.經濟性解析：導游服務的性質包括經濟性、服務性、文化性、社會性、涉外性。故本題選A。注意本題問的是“不屬于”。46.《憲法》規定，國家推行計劃生育，使人口的增長同（）相適應。

（分數：1.00）

A.生產力的發展和人民生活水平

B.經濟和社會發展計劃

√

C.環境保護與生產力發展水平

D.科技、環境及教育的發展水平解析：《憲法》規定，國家推行計劃生育，使人口的增長同經濟和社會發展計劃相適應。47.《憲法》第57條規定，中華人民共和國（）是最高國家權力機關。

（分數：1.00）

A.中央軍事委員會

B.全國人民代表大會

√

C.中央人民政府

D.最高人民法院解析：《憲法》第57條規定,中華人民共和國全國人民代表大會是最高國家權力機關,它的常設機關是全國人民代表大會常務委員會。48.《憲法》第101條規定，選出或者罷免人民檢察院檢察長，須報（）提請該級人民代表大會常務委員會批準。單選

（分數：1.00）

A.同級人民代表大會

B.上級人民檢察院檢察長

√

C.上級人民代表大會

D.同級人民政府解析：《憲法》第101條規定，選出或者罷免人民檢察院檢察長，須報上級人民檢察院檢察長提請該級人民代表大會常務委員會批準。49.根據《憲法》規定，“批準自治縣的建置和區域劃分”屬于（）的職權范圍。

（分數：1.00）

A.全國人民代表大會

B.全國人民代表大會常務委員會

C.自治區

D.國務院

√解析：依據《憲法》第89條的規定，國務院主要行使下列職權:制定行政法規；制定行政措施；提出議案權；批準省、自治區、直轄市的區域劃分；批準自治州、縣、自治縣市的建制和區域劃分；依照法律決定省、自治區、直轄市的范圍內部分地區進入緊急狀態。50.我國《憲法》第1條規定：中華人民共和國是（）領導的、以工農聯盟為基礎的人民民主專政的社會主義國家。單選

（分數：1.00）

A.工人階級

√

B.農民階級

C.資產階級

D.知識分子解析：憲法第1條規定，中華人民共和國是工人階級領導的，以工農聯盟為基礎的人民民主專政的社會主義國家。51.我國國徽圖案中的齒輪和谷穗象征（）領導下的工農聯盟。

（分數：1.00）

A.工人階級

√

B.農民階級

C.無產階級

D.知識分子解析：我國國徽圖案中的齒輪和谷穗，象征工人階級領導下的工農聯盟。52.黨的十九大報告指出，堅決打贏脫貧攻堅戰，確保到（）我國現行標準下農村貧困人口實現脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區域性整體貧困，做到脫真貧、真脫貧。

（分數：1.00）

A.二〇三〇年

B.二〇二〇年

√

C.二〇二五年

D.二〇三五年解析：黨的十九大報告指出，堅決打贏脫貧攻堅戰，確保到2020年我國現行標準下農村貧困人口實現脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區域性整體貧困。53.（）原則是兩岸關系的政治基礎。單選

（分數：1.00）

A.和平統一

B.一個中國

√

C.一國兩制

D.九二共識解析：一個中國原則是兩岸關系的政治基礎。54.黨的（）是黨的根本性建設，決定黨的建設方向和效果。單選

（分數：1.00）

A.思想建設

B.政治建設

√

C.組織建設

D.制度建設解析：黨的政治建設是黨的根本性建設，決定黨的建設方向和效果。55.綜合分析國際國內形勢和我國發展條件，從2020年到本世紀中葉可以分兩個階段來安排，其中第一個階段從2020年到（）年。

（分數：1.00）

A.2030

B.2035

√

C.2040

D.2045解析：綜合分析國際國內形勢和我國發展條件，從2020年到本世紀中葉可以分兩個階段來安排，其中第一階段是2020-2035年。56.綜合分析國際國內形勢和我國發展條件，從二〇二〇年到本世紀中葉可以分兩個階段來安排。第一個階段，從（）到（），在全面建成小康社會的基礎上，再奮斗十五年，基本實現社會主義現代化。

（分數：1.00）

A.二〇二〇年，二〇三五年

√

B.二〇二五年，二〇四〇年

C.二〇三〇年，二〇四五年

D.二〇三五年，本世紀中葉解析：綜合分析國際國內形勢和我國發展條件，從二〇二〇年到本世紀中葉可以分兩個階段來安排。第一個階段，從2020到2035，在全面建成小康社會的基礎上，再奮斗十五年，基本實現社會主義現代化。57.香港特別行政區（）設立專門的國家安全犯罪案件檢控部門，負責危害國家安全犯罪案件的檢控工作和其他相關法律事務。

（分數：1.00）

A.政務司

B.警務處

C.保安局

D.律政司

√解析：香港特別行政區律政司設立專門的國家安全犯罪案件檢控部門，負責危害國家安全犯罪案件的檢控工作和其他相關法律事務。58.根據《關于促進鄉村旅游可持續發展的指導意見》，要依托當地自然和文化資源稟賦發展特色民宿，在文化傳承和創意設計上實現提升，完善行業標準、提高服務水平、探索精準營銷，避免盲目跟風和低端復制，引進多元投資主體，促進鄉村民宿（）發展。

（分數：1.00）

A.多樣化、品質化、特色化

B.多樣化、個性化、專業化

√

C.品牌化、特色化、專業化

D.品牌化、品質化、特色化解析：依托當地自然和文化資源稟賦發展特色民宿，在文化傳承和創意設計上實現提升，完善行業標準、提高服務水平、探索精準營銷，避免盲目跟風和低端復制，引進多元投資主體，促進鄉村民宿多樣化、個性化、專業化發展。59.根據《關于促進鄉村旅游可持續發展的指導意見》，發揮政府積極作用，鼓勵（）參與鄉村旅游宣傳推廣和中介服務，鼓勵各地開展鄉村旅游宣傳活動，拓寬鄉村旅游客源市場。

（分數：1.00）

A.當地村民

B.傳統媒體

C.社會力量

√

D.廣大游客解析：發揮政府積極作用，鼓勵社會力量參與鄉村旅游宣傳推廣和中介服務，鼓勵各地開展鄉村旅游宣傳活動，拓寬鄉村旅游客源市場。60.《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》規定：（）級旅游景區應采用至少有中英文的導覽標志。

（分數：1.00）

A.2A

B.3A

C.4A

D.5A

√解析：書上原文：5A級旅游景區應采用至少有中英文的導覽標志。61.完善導游人員資格考試和等級考核制度，提升（）在導游隊伍中的比重，增強導游的職業自尊和榮譽感。

（分數：1.00）

A.中級導游人員

B.高級導游人員

C.特級導游人員

D.中高級導游人員

√解析：完善導游人員資格考試和等級考核制度，提升中高級導游人員在導游隊伍中的比重，增強導游的職業自尊和榮譽感。62.國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立（），無償向旅游者提供旅游景區、線路、交通等必要信息和咨詢服務。

（分數：1.00）

A.旅游公共信息和咨詢平臺

√

B.旅游咨詢中心

C.旅游集散中心

D.旅游公共服務平臺解析：國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區、線路、交通等必要信息和咨詢服務。63.利用公共資源建設的景區的門票在定價機制上，實行（）。

（分數：1.00）

A.市場定價

B.政府定價

C.政府指導價

D.政府定價或者政府指導價

√解析：《旅游法》第43條規定，利用公共資源建設的景區的門票以及景區內的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導價，嚴格控制價格上漲。64.《旅游法》規定，旅游者數量可能達到最大承載量時，景區應當（）并同時向當地人民政府報告，景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施。

（分數：1.00）

A.提升門票價格

B.實施旅游者流量控制方案

C.采取門票預約

D.提前公告

√解析：《旅游法》第45條規定，景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區接待旅游者的數量進行控制。旅游者數量可能達到最大承載量時，景區應當提前公告并同時向當地人民政府報告，景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施。65.對于景區提高門票價格的，我國《旅游法》規定，應當提前（）公布。

（分數：1.00）

A.1個月

B.3個月

C.6個月

√

D.12個月解析：對于景區提高門票價格的，我國《旅游法》規定，應當提前6個月公布。66.旅游主管部門和有關部門依法實施監督檢查，其監督檢查人員（），并應當出示合法證件。

（分數：1.00）

A.兩人

B.不得少于兩人

√

C.三人

D.不得少于三人解析：《旅游法》第86條規定，旅游主管部門和有關部門依法實施監督檢查，其監督檢查人員不得少于兩人，并應當出示合法證件。67.包價旅游合同的形式是（）。

（分數：1.00）

A.可以采用口頭形式

B.應當采用書面形式

√

C.應當采用口頭形式或書面形式

D.可以采用推定形式解析：《旅游法》規定，包價旅游合同應當采用書面形式。68.李某與甲旅行社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時，由（）承擔對李某的履約義務。

（分數：1.00）

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.丙旅行社

√

D.合同主體消滅，以上旅行社均不用解析：《合同法》第90條規定，當事人訂立合同后合并的，由合并后的法人或者其他組織行使合同權利，履行合同義務。69.《合同法》規定，違約責任采?。ǎ┰瓌t。

（分數：1.00）

A.嚴格責任

√

B.自愿賠償

C.雙方商定

D.違約必究解析：《合同法》規定的違約責任歸責原則為嚴格責任制。70.根據《合同法》規定，以下不屬于違約責任承擔方式的是（）。

（分數：1.00）

A.繼續履行

B.采取補救措施

C.違約金

D.賠償精神損失

√解析：根據《合同法》規定，承擔違約責任的方式有：繼續履行、補救措施、賠償損失。71.按照《合同法》的規定，當事人遲延履行合同后發生不可抗力的，（）。

（分數：1.00）

A.部分免除責任

B.全部免除責任

C.不能免除責任

√

D.部分或者全部免除責任解析：第117條規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任。72.《旅游法》規定，旅游行程結束前，旅游者解除合同的，（）。

（分數：1.00）

A.組團社不必將余款退還旅游者

B.組團社應當將全部余款退還給旅游者

C.組團社視具體情況將余款退還旅游者

D.組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者

√解析：《旅游法》第65條規定，旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。73.旅行社招徠旅游者組團開展出境旅游活動，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同，但是應當至少提前（）通知旅游者。

（分數：1.00）

A.5日

B.7日

C.10日

D.30日

√解析：旅行社招徠旅游者組團開展出境旅游活動，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同，但是應當至少提前30日通知旅游者。74.游客王某一家在李某承包的水庫戲水，李某的雇工張某和孫某以為王某在偷魚苗將其打傷。下列說法正確的是（）

（分數：1.00）

A.李某、張某、孫某應承擔連帶責任

B.張某、孫某應先賠償王某的損失，再向李某追償

C.只能由張某和孫某承擔連帶責任

D.只能由李某承擔賠償責任

√解析：本案屬于特殊侵權責任中的“用人責任”。參照《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規定，雇員在從事雇傭活動中致人損害的，雇主應承擔賠償責任；雇員因故意或者重大過失致人損害的，應當與雇主承擔連帶賠償責任。雇主承擔連帶賠償責任的，可以向雇員追償。本題中李某做為雇主，承擔賠償責任，雇工張某和孫某做為雇員應承擔連帶賠償責任，之后李某可向張某和孫某追償。故A項說都是承擔連帶賠償責任錯誤；BC項亦錯誤；綜上，正確選項為D。75.根據《侵權責任法》規定，建筑物、構筑物或者其他設施倒塌造成他人損害的，由建設單位與施工單位承擔（）。

（分數：1.00）

A.連帶責任

√

B.補充責任

C.過錯責任

D.按份責任解析：教材原文：根據《侵權責任法》第86條第1款規定，建筑物、構筑物或者其他設施倒塌造成他人損害的，由建設單位與施工單位承擔連帶責任。76.依據《旅游法》規定，旅行社組織旅游活動應當向（）的供應商訂購產品和服務。

（分數：1.00）

A.合適

B.合格

√

C.優秀

D.專業解析：依據《旅游法》第34條規定，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務。77.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付直接經濟損失（）的違約金。

（分數：1.00）

A.10%

B.20%

√

C.30%

D.50%解析：因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付直接經濟損失20%的違約金。78.申請設立經營境內旅游業務的旅行社，受理申請的旅游主管部門應當自受理申請之日起（）個工作日內做出許可或者不予許可的決定。

（分數：1.00）

A.15

B.20

√

C.30

D.60解析：申請設立經營境內旅游業務的旅行社，受理申請的旅游主管部門應當自受理申請之日起20個工作日內做出許可或者不予許可的決定。79.旅行社每設立一個經營境內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其保證金賬戶增存（）人民幣。

（分數：1.00）

A.5萬元

√

B.15萬元

C.20萬元

D.30萬元解析：80.旅行社需要對旅游業務作出委托的，應當委托給具有相應資質的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務安排及其（），約定雙方的權利、義務。

（分數：1.00）

A.標準

√

B.價格

C.檔次

D.質量解析：《旅行社條例》第36條，旅行社需要對旅游業務作出委托的，應當委托給具有相應資質的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利、義務。81.導游或領隊未按照國家或旅游行業對旅游者服務標準提供導游或者領隊服務，影響旅游服務質量的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額（）的違約金。

（分數：1.00）

A.1%至3%

B.1%至5%

√

C.5%至10%

D.10%至15%解析：領隊未按照國家或旅游行業對旅游者服務標準提供導游或者領隊服務，影響旅游服務質量的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額1%至5%的違約金，本賠償標準另有規定的除外。82.旅行社取得經營許可必須滿（），且連續兩年未因侵害旅游者的合法權益受到行政機關罰款以上處罰，旅行社可以申請經營出境旅游業務。

（分數：1.00）

A.—年

B.兩年

√

C.三年

D.四年解析：旅行社取得經營許可必須滿兩年，且連續兩年未因侵害旅游者的合法權益受到行政機關罰款以上處罰，旅行社可以申請經營出境旅游業務。83.導游人員在帶團過程中得知前方因大暴雨而有山體滑坡，對旅游者的人身安全有重大威脅的，導游人員（），可以調整或者變更接待計劃，但應當立即報告旅行社。

（分數：1.00）

A.經征得部分旅游者的同意

B.經征得多數旅游者的同意

√

C.不需要征得旅游者的同意

D.不可以調整或變更接待計劃解析：《條例》第13條規定，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。84.被吊銷導游證的人員經過（）可重新申請導游證。

（分數：1.00）

A.1年

B.2年

C.3年

√

D.5年解析：關于導游的從業禁止期限，《旅游法》第103條規定，違反本條法規被吊銷導游證的導游、領隊，自處罰之日起未逾3年的，不得重新申請導游證。85.根據《旅游法》規定，旅行社未按照規定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款;違法所得5萬元以上的，并處違法所得（）罰款。

（分數：1.00）

A.1倍以上2倍以下

B.1倍以上3倍以下

C.1倍以上4倍以下

D.1倍以上5倍以下

√解析：根據《旅游法》規定，旅行社未按照規定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款;違法所得5萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款。86.根據《旅游安全管理辦法》規定，旅行社組織出境旅游，應當制作（）。應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯系人、聯系方式等信息。

（分數：1.00）

A.安全信息卡

√

B.出入境卡

C.護照

D.簽證解析：根據《旅游安全管理辦法》規定，旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡。應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯系人、聯系方式等信息。87.根據《旅游安全管理辦法》規定，旅游主管部門在接到旅游經營者的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。重大和特別重大旅游突發事件逐級上報至（）。

（分數：1.00）

A.縣級旅游主管部門

B.市級旅游主管部門

C.省級旅游主管部門

D.國務院旅游主管部門

√解析：根據《旅游安全管理辦法》規定，旅游主管部門在接到旅游經營者的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。重大和特別重大旅游突發事件逐級上報至國務院旅游主管部門。88.（）不屬于中國公民限制出境情形。

（分數：1.00）

A.國家公務人員

√

B.被判處刑罰尚未執行完畢

C.有未了解的民事案件，人民法院決定不準出境的

D.國務院有關主管部門認為出境有可能危害國家安全和利益解析：《出境入境管理法》第12條規定，中國公民有下列情形之一的，不準出境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被判處刑罰尚未執行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；③有未了結的民事案件，人民法院決定不準出境的；④因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰或者因非法出境、非法居留、非法就業被其他國家或者地區遣返，未滿不準出境規定年限的；⑤可能危害國家安全和利益，國務院有關主管部門決定不準出境的；⑥法律、行政法規規定不準出境的其他情形。89.李某患有心臟病，在乘坐某航班飛行時舊病復發，導致死亡，依據有關法規，承運人（）。

（分數：1.00）

A.應承擔責任

B.承擔主要責任

C.承擔次要責任

D.不承擔責任

√解析：《航空法》第124條規定，因發生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；但是，若旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人不承擔責任。在判斷承運人是否承擔責任的關鍵,在于是否因為承運人的原因造成的旅客傷亡,比如題干有提到"因飛機顛簸原因造成......",那承運人就需要承擔責任了。90.根據《道路運輸條例》規定，客運經營者不按照規定攜帶車輛營運證的，處（）罰款。

（分數：1.00）

A.10元以上100元以下

B.20元以上200元以下

√

C.100元以上1000元以下

D.200元以上2000元以下解析：根據《道路運輸條例》規定，客運經營者、貨運經營者不按照規定攜帶車輛營運證的，由縣級以上道路運輸管理機構責令整改，處警告或者20元以上200元以下的罰款。二、多項選擇題(總題數：35，分數：35.00)91.旅游景區按照功能可劃分為（）。

（分數：1.00）

A.經濟開發型旅游景區

√

B.休閑度假型旅游景區

C.資源保護型旅游景區

√

D.森林旅游景區

E.農業旅游景區解析：旅游景區按照功能可劃分為經濟開發型旅游景區和資源保護型旅游景區。92.邊防檢查的內容包括（）。

（分數：1.00）

A.護照檢査

√

B.簽證檢查

√

C.交通運輸工具檢查

√

D.交通票據

E.行李物品檢查

√解析：邊防檢查的內容包括：護照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運輸工具檢查等。故本題選ABCE。93.電子機票可在民航售票處或聯網計算機上完成（）等操作。

（分數：1.00）

A.議價

B.改轉簽

√

C.作廢

√

D.出票

√

E.訂座

√解析：2006年10月16日，國際上開始實行電子機票，我國從2008年6月1起停止發售紙質機票。電子機票可以在民航售票處或聯網計算機上完成訂座、出票、作廢、退換、改轉簽等操作。故本題選BCDE。94.旅游者發生意外事故后，在旅游保險報案與索賠時應注意的問題有（）。

（分數：1.00）

A.及時向投保的保險公司報案

√

B.旅游者發生意外事故后，首先是索賠事項

C.提醒幫助當事人收集包括醫院診斷證明、化驗單據、意外事故證明等證據

√

D.旅游者因意外住院后，如需要轉回本地醫院繼續治療，可以不用征得保險公司的同意

E.旅游者需要轉回本地醫院繼續治療，可以要求救治醫院出具書面轉院報告

√解析：旅游保險報案與索賠：（1）及時報案。旅游者發生意外事故后，應及時向投保的保險公司報案。（2）收集證據，并妥善保存?？稍趯в稳藛T的幫助下收集包括醫院診斷證明、化驗單據、意外事故證明等證據。（3）轉院須取得保險公司同意。旅游者因意外住院后，如需要轉回本地醫院繼續治療，應事先征得保險公司同意，并要求救治醫院出具書面轉院報告。故本題選ACE。B項，旅游者發生意外后，首先應是救治傷者；D項，轉院須取得保險公司同意。95.導游的能力素質培訓應主要注重（）。

（分數：1.00）

A.問題處理能力

√

B.語言運用能力

√

C.人際交往能力

√

D.宣傳、調研能力

E.組織、協調能力

√解析：導游的能力素質培訓即獨立工作能力培訓。導游的獨立工作能力主要表現在以下四個方面：獨立執行政策和宣傳講解的能力；較強的組織協調能力；善于和各種人打交道的能力；獨立分析、解決問題，處理事故的能力。96.香水的使用禁忌有（）

（分數：1.00）

A.忌用量過多

√

B.忌使用位置不當

√

C.忌不潔使用

√

D.忌混合使用

√

E.忌使用時間不當解析：正確使用香水，需注意以下禁忌：忌用量過多、忌使用部位不當、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。97.當旅游團一天的旅游活動結束后，地陪應在返回飯店的途中對當天參觀游覽的內容做（）。

（分數：1.00）

A.全面回顧

B.簡要小結

√

C.必要補充

√

D.系統總結

E.解惑釋疑

√解析：一天的旅游活動結束后，在返回飯店的途中，地陪要回顧當天活動內容。地陪要將當天參觀、游覽的內容，用畫龍點睛的方法做簡要小結，必要時可做補充講解，并回答旅游者的有關問題，以加深旅游者對當日活動的印象。故本題選BCE。98.地陪帶領游客購物時應做好的工作有（）。

（分數：1.00）

A.介紹本地商品的特色

√

B.介紹本地商品的生產地

C.講清在購物場所停留時間

√

D.講清購物有關注意事項

√

E.相繼進行必要的促銷工作

√解析：游客購物時，地陪應向全團講清停留時間和有關購物的注意事項，并介紹本地商品的特色以及有關商品知識。入境游客購物時，地陪不僅要承擔翻譯工作，還要相繼做好商品的促銷，而且當他們要求辦理托運時向他們介紹托運的手續以及海關對游客攜帶物品出境的有關規定，并予以相應的協助。99.地陪導游在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據的情況，主要有（）。

（分數：1.00）

A.有無返程票

√

B.有無國內段國際機票

√

C.出境票的票種（是OK票還是OPEN票）

√

D.該團去下一站的交通票據是否按計劃訂妥

√

E.票據對應姓名解析：地陪導游在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據的情況包括：赴下一站的交通票是否訂妥，有無變更和更改后的情況，有無返程票；入境旅游團有無國內段的國際機票，出境機票是OK票還是OPEN票等。故本題選ABCD。100.地陪首次沿途導游的內容主要有（）。

（分數：1.00）

A.致歡迎詞

B.風光風情導游

√

C.飯店介紹

√

D.地區情況介紹

√

E.行程介紹解析：首次沿途導游的內容主要包括以下幾點：一是本地概況的介紹；二是風光風情導游；三是介紹下榻的飯店。地陪應認真做好首次沿途導游，這不僅可以滿足游客初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示氣質、學識、語言水平的大好時機。101.地陪在出發送站前的時間四核實是指（）。

（分數：1.00）

A.票面時間

√

B.計劃時間

√

C.時刻表時間

√

D.問詢時間

√

E.出發時間解析：出發送站前的時間四核實為：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。故本題選ABCD。102.當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由（）負責尋找。

（分數：1.00）

A.全陪

√

B.領隊

√

C.地陪

D.其他旅游者

E.司機解析：若旅游者在游覽活動中走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續游覽。故本題選AB。103.散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與以下（）因素有關。

（分數：1.00）

A.旅游者自主意識增強

√

B.旅游內在結構改變

√

C.交通和通信的發展

√

D.散客接待條件改善

√

E.教育程度提高解析：散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與旅游者自主意識增強、旅游者內在結構改變、交通和通信的發展、散客接待條件改善這幾方面的因素有關。104.導游領隊人員在引導旅游者文明旅游過程中應體現服務態度、堅持服務原則，在服務旅游者過程中應包含引導旅游者文明旅游的內容，以下屬于導游人員應引導旅游者文明旅游的主要內容是（）。

（分數：1.00）

A.法律法規

√

B.文明消費

C.禮儀規范

√

D.風俗禁忌

√

E.誠信善意

√解析：導游領隊人員引導旅游者文明旅游的主要內容有：（1）法律法規；（2）風俗禁忌；（3）綠色環保；（4）禮儀規范；（5）誠信善意。故本題選ACDE105.—般來說，人的視線平行接觸表示（）。

（分數：1.00）

A.感性

B.理性

√

C.平靜

D.平等

√

E.傲慢解析：—般來說，人的視線平行接觸（即正視）表示“理性”“平等”等含義，“正視”是導游人員常用的目光語；視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義106.導游講解中的手勢主要包括（）。

（分數：1.00）

A.情意手勢

√

B.象形手勢

√

C.表演手勢

D.指示手勢

√

E.夸張手勢解析：導游講解中的手勢主要有情意手勢、指示手勢和象形手勢三種。107.導游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

（分數：1.00）

A.協商式回絕

B.柔和式回絕

√

C.引申式回絕

√

D.誘導式回絕

√

E.迂回式回絕

√解析：在導游服務中，導游人員常常會碰到游客提出的不合理或不可能辦到的要求，對于這類問題導游人員應善用回絕語言技巧進行回絕。常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導式回絕。108.導游人員微笑時，要使自己的（）。

（分數：1.00）

A.嘴角含笑

√

B.眼輪肌放松

√

C.口輪肌放松

√

D.兩側笑肌收縮

√

E.嘴唇似張似閉解析：微笑是一種富有魅力的面部表情，被稱之為“交際世界語”。導游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺，微笑時要使自己的眼輪肌放松，面部兩側笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹可親，因而E說法錯誤。109.縣級以上人民政府有關部門應當引導公民通過（）等形式，銘記英雄烈士的事跡，傳承和弘揚英雄烈士的精神。

（分數：1.00）

A.公祭

B.瞻仰英雄烈士紀念設施

√

C.參觀愛國主義教育基地

D.集體宣誓

√

E.網上祭奠

√解析：縣級以上人民政府有關部門應當引導公民通過瞻仰英雄烈士紀念設施、集體宣誓、網上祭奠等形式，銘記英雄烈士的事跡，傳承和弘揚英雄烈士的精神。110.《旅游法》第96條規定，旅行社發生（）的，旅游主管部門將責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款。

（分數：1.00）

A.未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的

√

B.未向臨時聘用的導游支付勞動報酬的

C.要求導游墊付或者向導游收取費用的行為

√

D.未向臨時聘用的導游支付社會保險費用的

E.未向臨時聘用的導游支付帶團補貼的解析：《旅游法》第96條規定，旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用或要求導游墊付或者向導游收取費用的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。故本題選AC。111.下列關于旅行社分支機構說法正確的是（）。

（分數：1.00）

A.分社的設立不受地域的限制

√

B.分社的設立受地域的限制

C.旅行社分支機構的經營范圍不得超出設立社的經營范圍

√

D.旅行社服務網點應當在設立社所在地設區的市的行政區劃內

√

E.設立社不得在設立社所在地設區的市的行政區劃的區域范圍外，設立服務網點

√解析：下列關于旅行社分支機構說法正確的是：分社的設立不受地域的限制，但是其經營范圍不得超出設立社的經營范圍；旅行社服務網點應當在設立社所在地的設區的市的行政區劃內；設立社不得在設立社所在地的設區的市的行政區劃的區域范圍外，設立服務網點。112.導游從事導游服務的從業條件有（）。

（分數：1.00）

A.參加導游資格考試成績合格

√

B.勝任導游工作的語言表達能力和良好的心理素質

C.與旅行社簽訂勞動合同

√

D.參加崗前培訓考核

E.在相關旅游行業組織注冊

√解析：導游從事導游服務的從業條件有：參加導游資格考試成績合格；取得導游證；與旅行社簽訂勞動合同；在相關旅游行業組織注冊。113.導游從事領隊服務須具有兩年以上旅游從業經歷，這里的從業經歷包含（）。

（分數：1.00）

A.景區業務從業經歷

B.餐飲業務從業經歷

C.導游從業經歷

√

D.旅行社管理經歷

√

E.旅行社業務經營經歷

√解析：具有相應的學歷、語言能力和旅游從業經歷，其中，具有兩年以上旅行社業務經營、管理或導游等相關從業經歷。114.2013年出臺的《旅游法》，旅游安全單設一章，使旅游安全管理規范日趨完善，下列旅游安全法律制度的內容呈現轉變的特點有（）。

（分數：1.00）

A.政府、社會、企業、個人并重

√

B.事前、事中、事后并重

√

C.以人為本、安全第一、預防為主、綜合治理

√

D.監管、協調、服務并重

√

E.預防為主、防治結合解析：2013年出臺的《旅游法》，旅游安全單設一章，使旅游安全管理規范日趨完善，下列旅游安全法律制度的內容呈現轉變的特點有以人為本、安全第一、預防為主、綜合治理；監管、協調、服務并重；事前、事中、事后并重；政府、社會、企業、個人并重。115.根據《出境入境管理法》規定，外國人申請辦理簽證，應當向駐外簽證機關（）。

（分數：1.00）

A.提交本人護照

√

B.提交本人的其他國際旅行證件

√

C.提交本人的戶口本

D.辦理相關手續

√

E.接受面談

√解析：根據《出境入境管理法》規定，外國人申請辦理簽證，應當向駐外簽證機關提交本人的護照或者其他國際旅行證件，以及申請事由的相關資料，按照駐外簽證機關的要求辦理相關手續、接受面談。116.《娛樂場所管理條例》的適用范圍包括（）。

（分數：1.00）

A.歌舞廳

√

B.電影院

C.劇院

D.游樂場

√

E.酒吧

√解析：娛樂場所是指以營利為目的，并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞和游藝的場所。不涵蓋電影院、劇院等觀賞場所；適用范圍是歌舞、游藝等場所的經營活動。117.根據《風景名勝區條例》第8條規定，風景名勝區的等級可劃分為（）兩級。

（分數：1.00）

A.國家級

√

B.省級

√

C.市級

D.縣級

E.世界級解析：根據《風景名勝區條例》第8條規定，風景名勝區的等級可劃分為國家級風景名勝區和省級風景名勝區。118.根據《消費者權益保護法》規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害時，下列說法是正確的（）。

（分數：1.00）

A.消費者可以向銷售者或者服務者要求賠償

√

B.應當由網絡交易平臺提供者賠償

C.網絡交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾

√

D.網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償

√

E.網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，可以向網絡交易平臺提供者要求賠償

√解析：根據《消費者權益保護法》第44條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償；網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾；網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償；網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益、未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。119.矗立在首都北京天安門廣場的人民英雄紀念碑，是近代以來中國人民和中華民族（）精神的象征，是國家和人民紀念、緬懷英雄烈士的永久性紀念設施。

（分數：1.00）

A.爭取民主獨立解放

B.爭取民族獨立解放

√

C.人民自由幸福

√

D.國家繁榮富強

√

E.國家繁榮昌盛解析：矗立在首都北京天安門廣場的人民英雄紀念碑，是近代以來中國人民和中華民族爭取民族獨立解放、人民自由幸福和國家繁榮富強精神的象征，是國家和人民紀念、緬懷英雄烈士的永久性紀念設施。120.深入推進依法治軍從嚴治軍主要包括以下方面（）。

（分數：1.00）

A.人民對軍隊絕對領導是依法治軍的核心和根本要求

B.堅持在法治軌道上積極穩妥推進國防和軍隊改革

√

C.健全適應現代軍隊建設和作戰要求的軍事法規制度體系

√

D.完善執法制度，健全執法監督機制

√

E.提高官兵法治理念和法治素養

√解析：深入推進依法治軍從嚴治軍主要包括六個方面：①黨對軍隊絕對領導是依法治軍的核心和根本要求；②堅持在法治軌道上積極穩妥推進國防和軍隊改革；③健全適應現代軍隊建設和作戰要求的軍事法規制度體系；④完善執法制度，健全執法監督機制；⑤健全軍事法制工作體制，建立完善領導機關法制工作機構；⑥提高官兵法治理念和法治素養。A項錯在“人民對軍隊絕對領導”，故不選。121.憲法的基本原則主要包括（）。

（分數：1.00）

A.人民主權原則

√

B.基本人權原則

√

C.分權原則

D.法治原則

√

E.權力制約原則

√解析：《憲法》的基本原則包括：人民主權原則、基本人權原則、法治原則、權力制約原則。122.中國共產黨與各民主黨派合作的基本方針是（）。

（分數：1.00）

A.長期共存

√

B.互相監督

√

C.肝膽相照

√

D.榮辱與共

√

E.政治協商解析：中國共產黨與各民主黨派合作的基本方針是“長期共存，互相監督，肝膽相照，榮辱與共”123.根據《憲法》的規定，無須全國人大常委會決定，國家主席即可行使下列哪些職權？（）

（分數：1.00）

A.代表中華人民共和國接受外國使節

√

B.代表中華人民共和國進行國事活動

√

C.派遣和召回駐外全權代表

D.授予國家的勛章和榮譽稱號

E.批準和廢除同外國締結的條約和重要約定解析：書上原文：憲法第81條規定，中華人民共和國主席代表中華人民共和國，進行國事活動，接受外國使節。根據全國人民代表大會常務委員會的決定，派遣和召回駐外全權代表，批準和廢除同外國締結的條約和重要約定，故CE項不選。D項是中華人民共和國主席根據全國人民代表大會的決定和全國人民代表大會常務委員會的決定，故不選。124.根據《憲法》的規定，關于人民法院，下列表述正確的是（）

（分數：1.00）

A.最高人民法院是中華人民共和國的最高審判機關

√

B.地方各級人民法院分為基層人民法院、中級人民法院和高級人民法院

√

C.上級人民法院領導下級人民法院的審判工作

D.最高人民法院具有一審管轄權

√

E.國家只設立最高人民法院和地方各級人民法院解析：最高人民法院是中華人民共和國的最高審判機關，A項正確；地方各級人民法院分為基層人民法院，中級人民法院和高級人民法院，故B項正確，E項錯誤；最高人民法院具有一審管轄權，故D項正確。上級人民法院監督下級人民法院的審判工作，故C項錯誤。125.新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略是（）。

（分數：1.00）

A.堅持黨對一切工作的領導，堅持以人民為中心，堅持全面深化改革

√

B.堅持新發展理念，堅持人民當家作主，堅持全面依法治國

√

C.堅持社會主義核心價值體系，堅持在發展中保障和改善民生，堅持人與自然和諧共生

√

D.堅持總體國家安全觀，堅持黨對人民軍隊的絕對領導，堅持“一國兩制”和推進祖國統一、堅持推動構建人類命運共同體，堅持全面從嚴治黨

√

E.堅持和平發展，構建人類命運共同體解析：新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略是堅持黨對一切工作的領導、堅持以人民為中心、堅持全面深化改革、堅持新發展理念、堅持人民當家作主、堅持全面依法治國、堅持社會主義核心價值體系、堅持在發展中保障和改善民生、堅持人與自然和諧共生、堅持總體國家安全觀、堅持黨對人民軍隊的絕對領導、堅持“一國兩制”和推進祖國統一、堅持推動構建人類命運共同體、堅持全面從嚴治黨。三、判斷題(總題數：40，分數：40.00)126.對于旅游者因無心之過而出現與旅游目的地風俗禁忌、禮儀規范不協調的行為，應及時提醒和勸阻，必要時協助旅游者賠禮道歉。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：127.抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質的屬性，抽出共同的、本質的屬性的方法。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：128.導游人員的視線與游客接觸的時間應該盡量延長。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：導游人員一般連續注視游客的時間應1～2秒以內，以免引起對方的厭惡和誤解。129.“服務至上”既是導游人員的一條服務準則，也是導游人員職業道德中一項最基本的道德規范，還是導游人員在工作中處理問題的出發點。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：“服務至上”既是導游的一條服務準則，也是導游職業道德中一項最基本的道德規范，還是導游在工作中處理問題的出發點?！胺罩辽稀钡年P鍵在于關心他人，導游要始終將游客放在心上，時時刻刻關心游客。130.游客希望得到尊重是正常的，合理的，也是起碼的要求。尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，游客對于能否獲得尊重非常敏感。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：131.靈活性是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。要根據游客的具體情況以及天氣、季節的變化和時間的不同，靈活地運用導游知識，采用切合實際的導游內容和導游方法。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：132.地陪運用各種導游手法并以客觀事實為基礎進行精彩的導游講解，這表明他遵循了導游講解時應遵循的藝術性原則。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：“藝術性原則”錯誤，應是客觀性原則。地陪運用各種導游手法并以客觀事實為基礎進行精彩的導游講解，這表明他遵循了導游講解時應遵循的客觀性原則。133.對合理但不可能辦到的要求，導游人員要以“辦不到”一口回絕。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能辦到的，即使很困難，導游也要設法給予滿足。對不合理或不可能實現的要求和意見，導游要耐心解釋，實事求是。導游千萬不能一口回絕，不能隨便地說出“不行”兩字。134.《臺灣居民來往大陸通行證》分為5年有效和一次有效、多次有效三類。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：臺灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個月一次有效兩種。135.按照鐵路部門發布的火車票退改簽規定，無論是網上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：按照鐵路部門發布的火車票退改簽規定，無論是網上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。136.法國巴黎游客到北京旅游時，必須將時鐘向前撥7小時。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：137.在前往景點的途中，地陪的講解內容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內容一般盡量不要涉及。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：如前往景點的路途較長，地陪可同旅游者討論一些他們感興趣的熱點問題，或組織適當的娛樂活動，如猜謎語、講故事等，以活躍途中氣氛。138.致歡迎詞是全陪和地陪必不可少的服務程序之一。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：致歡迎詞對全陪和地陪來說都很重要，是一項不可缺少的服務程序。通過致歡迎詞，能對旅游團表示歡迎、作自我介紹、表達竭誠服務的愿望等。139.在散客導游中，導游人員常采用獨白式進行講解。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：在散客導游中，導游人員常用對話式進行講解。140.在印度，人們點頭、搖頭的意思跟我們中國相反。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：因民族習慣的差異，首語在有些國家和地區還有不同的含義，如印度、泰國等地某些少數民族奉行的是“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭來表示，不同意則用點頭表示。141.由于地接社的安排不妥，導致旅游者的情緒波動時，地陪應及時采取補救措施。此時，調節旅游者情緒的最好方法是分析法。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：“分析法”錯誤。因地接社的安排不妥，導致旅游者的情緒波動，最好方法是補償法。142.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現是不同的，一般規律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

（分數：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：在旅游活動的不同階段，游客的心理和情緒表現是不同的，其一般規律是初期階段的求安全心理、求新心理；中期階段的懶散心態、求全心理、群體心理；后期階段則忙于個人事務。143.旅游團在游覽時遇到地震，導游人員應迅速引導游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域。（）

（分數：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：室外避險切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應避開人多的地方；遠離高大建筑物、窄小胡同、高壓線；注意保護頭部，防止砸傷。旅游團在游覽時遇到地震，導游應迅速引導游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域。144.如果在海邊或低洼地區旅游時遇到了臺風，應盡快帶領旅游者到遠離海岸的堅固的賓館或臺風庇護站躲避