第第頁客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。緊要職責(zé)：一、收取及批閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；三、訂立本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及布置各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出布置及進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督及考核；四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，緊要事件要向管理處主任報(bào)告；五、定時(shí)布置客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；七、編寫部門管理月/年報(bào)告八、熟識(shí)管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織布置收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保管檔記錄資料的齊全及有效性。十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，訂立培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。十二、幫忙工程維護(hù)和修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確實(shí)和及時(shí)性。篇2:學(xué)校物業(yè)客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案依據(jù)“后勤總公司****年工作重點(diǎn)”的總體要求,結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責(zé),搞好內(nèi)部改革,支持學(xué)校發(fā)展,現(xiàn)訂立客戶服務(wù)部****年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下:一.培訓(xùn)工作幫忙物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。二.質(zhì)量檢查改進(jìn)工作（一）iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。（二）客戶服務(wù)部電話征求客戶看法及其改進(jìn)每月二次。（三）客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。三.建立客戶黨案,掌握客戶信息（一）初步建立家屬區(qū)客戶檔案。（二）初步建立教學(xué)區(qū)一、二級(jí)單位客戶檔案。四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)（一）家屬區(qū)辦板報(bào)三期。（二）每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)看法箱”,及時(shí)處理顧客看法。（三）熱誠接待及時(shí)處理顧客求助、報(bào)修及其他信息咨詢。（四）熱誠接待及時(shí)處理顧客投訴。（五）三天內(nèi)做好顧客回訪,三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。五.結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責(zé),幫忙做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。篇3:保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)利劍營銷文化傳播有限公司中國最全的保險(xiǎn)資料溝通平臺(tái)縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)依照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理實(shí)在實(shí)務(wù)操作引導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。1、負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司訂立的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。2、依照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。3、負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理引導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。4、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。6、負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。7、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。8、負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。9、依據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司中國最全的保險(xiǎn)資料溝通平臺(tái)10、組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。11、負(fù)責(zé)負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和調(diào)配等精算工作。12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。13、組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。14、組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。15、組織新服務(wù)項(xiàng)目、