（圖片大小可自由調整）2024年服務行業技能考試-服務外包職業能力鑒定考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.按服務外包供應商地理分布狀況劃分（）A、境內服務外包.B、近岸服務外包.C、全球服務外包D、離岸服務外包.2.在信息技術外包中，網絡應用服務商分為（）。A、互聯網服務提供商（ISP）.B、綁定服務提供商（BSP）.C、專賣服務提供商（PSP）.D、以上都不是3.海外外包服務變得更為復雜，包括應用軟件的開發和維護，不包括借業務流程與技術而實現的企業轉型。（）4.倉儲規劃中保管區的劃分一般是按（）。A、儲存物資的使用方向劃分B、儲存物資的用途劃分C、儲存物資的自然屬性劃分.D、按儲存物資的儲存時間長短劃分5.以下關于握手的禮節，不正確的是（）A、上級先伸手后，下級才能相握B、一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經心用手指尖點一下C、雙方有很多人時，可以交叉握手.D、握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好6.履行作為離岸外包開發推進室的2個領域是合理的評估和評價和（）A、標準化和持之以恒的改善.B、責任分擔的明確化C、符合事實的報告以及嚴格的產品評價D、報價和計劃表的精度提高7.在對供應鏈進行構建時應注意考慮客戶優先、定位明確、（）等方面的問題。8.（）等是團隊協作所要注意的事項。A、選擇團隊成員.B、提升團隊效率.C、設立一支團隊.D、為未來努力.9.傳統財務外包主要是將整個（）活動根據企業的需要分解成若干模塊。10.以下關于說話的要領中，哪一項不適宜（）A、語句要簡短B、由過程先說.C、利用重復的效果D、說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言11.服務外包主要集中在計算機、信息技術及納米技術等領域。（）12.供應鏈客戶管理的核心思想是什么？13.POS系統將前臺的銷售收入與票據打印，并與后臺（）系統結合，通過網絡傳輸，是零售商業與物流領域的基本實用工具。A、MIS.B、MRPC、ERPD、EOS14.元認知就是個人對自己的認知過程及結果的（）和控制。A、意識.B、能力C、興趣D、規則15.發包方對服務外包承接商的選擇直接關系到服務外包整體戰略的成敗。（）16.庫存管理的目標是（）。A、庫存成本最低.B、庫存保證程度最高.C、不允許缺貨.D、限定資金報.17.EDI的電數據是（）的。A、實體B、虛擬.C、不可見D、通過轉換可有視化18.關于帕累托圖，描述正確的是（）A、將問題單純地逐條列舉出來B、將問題以大分類、中分類、小分類列舉出來C、將問題沒有重復、沒有遺漏地列舉出來D、把發生頻度高的問題放在開頭，然后依次列舉.19.與客戶關系相比較，供應商關系處于第三位的。（）20.踐行敬業的基本要求是（）。A、強化職業責任.B、堅守工作崗位.C、提高職業技能.D、加強職業道德21.物流調查對象的選擇，就是要根據調查目的要求、對象的具體情況以及調查成本，綜合分析考慮，選用合適的抽樣方式。（）22.中國供應商的固有的成本不包括（）A、橋梁工程師，開發協調員的費用B、中國方面開發環境的構筑費用C、中國方面品質向上的費用.D、規格書變更管理費用23.文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A、歸檔內容、歸檔時間、保密要求B、歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求.C、收集范圍、歸檔時間、管理制度D、歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求24.面對一體化的全球市場，客戶傾向于選擇那些愿意并能夠為他們提供完全滿足需求的獨特產品及服務的企業與服務供應商。（）25.繼BPO之后的第三代外包流程（）。26.BPO服務提供商實施業務的分類有（）。A、為客戶專注業務支持的服務提供商.B、為企業專注技術支持的服務提供商C、支持特種功能的服務提供商.D、通用型終端支持的服務提供商.27.團隊建設的階段包括（）。A、收獲期.B、規范期.C、震蕩期.D、形成期.28.儲運單元條碼分為（）。A、定量儲運單元條碼（ITFl4）.B、UPC碼C、變量儲運單元條碼（ITFl4／ITF6）.D、交插二五條碼.29.下列表述中不屬于物流信息特點的是（）。A、物流信息種類多B、物流信息動態性強C、物流信息對提高經濟效益起著非常重要的作用.D、物流信息量大﹑分布廣30.合理運用語言溝通與非語言溝通的關系，降低非語言溝通。（）31.為了支持企業內部集成化供應鏈管理，主要采用供應鏈計劃（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT來實施集成化計劃和控制。（）32.海運貨物定期班輪主要裝運（）貨物A、數量多、價值低的非包裝貨B、包裝雜貨.C、散雜貨D、泡貨33.詢價采購、比價采購、（）為傳統采購的主要模式，它們采購的目的很簡單，就是為了補充庫存，即也可稱作庫存采購，區別于供應鏈管理模式下的訂單采購。34.按溝通是對媒介的依賴程度可以將溝通分為（）A、單向溝通和雙向溝通B、直接溝通和間接溝通.C、語言溝通和非語言溝通D、正式溝通和非正式溝通35.以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的（）A、用后跟著地走路B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場合都可戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰.36.所謂職業道德是指人們在職業活動中形成的（）A、外在的、非強制性的規范B、內在的、非強制性的約束機制.C、外在的、強制性的管理規范D、內在的、強制性措施37.供應鏈管理理論產生的主要原因是（）A、市場區域細分B、管理模式變化.C、適應市場變化.D、市場規模預測38.多式聯運提單中運用最多的是（）。A、指示提單.B、不記名提單C、記名提單D、備運提單39.什么是外包？其本質和特征是什么？40.信息系統改進型外包是指（）通過外包提高其核心信息系統資源的績效，從而達到其改進信息系統的戰略目標。41.研發外包是實現知識創新和知識應用而進行的（）工作，是發現和應用新知識成果的連續過程。A、業務性B、技術性C、系統性.D、創新性.42.所謂虛擬企業管理模式是指完成方向市場提供產品或服務等任務。（）43.一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持、合作、奮斗的過程，成為（）。44.學習能力是一個會學習的學習者具備的一種綜合能力。（）45.侵權責任是任何人都對他人承擔這樣的一種義務。（）46.離岸外包的業務領域包括（）。A、信息技術服務外包B、知識流程服務外包C、業務流程外包D、以上都是.47.對中國最早的發包國家是（）。48.金融業是國內最早接觸信息技術、實施IT外包最早的行業之一。（）49.航空運輸與陸運或海運在單證流轉方面的主要不同是（）。.A、托運單與貨運單分離.B、報關單C、配艙單與出倉單D、空運無提單50.品牌的完善及（）都有助于客戶組織認識到服務全球化作為戰略性決策的重要性。A、離岸供應市場的成熟.B、離岸供應商的成長.C、全球推薦的強化.D、離岸供應商的管理51.在專業學習中訓練職業道德行為的要求是（）A、參加文化學習、專業學習和專業實習B、向勞動模范學習，向先進人物學習C、增強職業意識、遵守職業規范.D、重視技能訓練，提高職業素養.52.在制定物流戰略方案時，除了要做好外部環境分析外，還需要做好（）。A、物流市場需求分析B、物流市場供應分析C、內部條件分析.D、物流業務結構分析53.中國離岸開發事業的成功法則，錯誤的是（）A、高層要打出推進離岸開發的目的與目標B、不與接包方直接交流，全權委托給橋梁工程師.C、工程師管理者要抱有正義感D、培育推進中國離岸開發的員工54.物流信息系統的基本功能可歸納為：（）。A、物流業務信息分析.B、物流信息采集和錄入.C、物流信息的存儲及處理.D、物流信息的傳輸和輸出.55.據業內人士預測，到2020年全球離岸服務外包市場將達到（）萬億美元的市場規模。.A、1.65~1.7B、1.65~1.8.C、1.65~1.75D、1.65~1.8556.EDI的電子數據是（）的。A、實體B、虛擬.C、不可見D、通過轉換可有視化57.國際貿易的基本概念是什么？58.條碼是商品身份的（）。A、信息B、統一編碼.C、特定標志D、符號標志59.社會主義職業道德的核心是（）A、集體主義B、愛崗敬業C、全心全意為人民服務.D、誠實守信60.中國發展服務外包環境建設的優勢是（）A、政策資金支持.B、勞動力成本低、基礎設施完善.C、制造加工業發達D、產業基礎雄厚.61.介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（）62.現代服務業主要包含（）A、計算機軟件服務、移動通信服務.B、信息咨詢服務、金融保險.C、現代物流、企業管理.D、研發設計、電子商務.63.企業建立供應鏈可采取的措施有（）。A、進行充分的市場調查B、明確自己在供應鏈中的定位.C、廣泛采用信息技術.D、建立物流、配送網絡.64.全球服務外包產業發展趨勢是（）。A、服務外包產業已經進入產業上升期，未來發展將十分迅猛.B、產業發展的國家格局短期內不會變化，但是已經有所改變.C、服務外包承接方不斷向新興發展中國家擴展，到支撐結果之間競爭加劇.D、服務外包產業仍將無法擺脫低端化、缺乏科技含量的困境65.在運輸管理系統中（）是整個系統的核心。A、訂單管理B、外包管理C、車輛資源管理D、運輸調度.66.（）的出現是人類科學技術史上的重大突破，是20世紀最杰出的科學成果。A、互聯網B、計算機.C、ITD、以上都是67.有關物資吞吐能力和吞吐量的以下描述不正確的是（）。A、吞吐能力總是大于吞吐量.B、吞吐能力通常不一定與吞吐量匹配C、作業有效率越高，物資吞吐能力則越大D、從作業有效率與作業量之積可求算吞吐量68.把握成功實施外包的關鍵因素首先有賴于發包方和接包方的相互信任和高度協作。（）69.流外包作為一個提高物資流通速度、節省物流費用和減少在途中資金積壓的有效手段，確實能夠給雙方帶來較多的效益。（）70.離岸開發的多樣性的4個緯度分為（）A、語言、人種、年齡、教育的多樣性B、語言、組織、文化、地域的多樣性.C、組織、民族、文化、地域的多樣性D、文化、地域、民族、宗教的多樣性71.簡答物流技術裝備應用配置的基本原則。72.下列哪項不是外包作為企業經營管理的一種變革方式所具有的特征（）A、并行的作業分布模式B、組織結構扁平化C、依托信息技術與外部資源整合D、人力物力分配均衡.73.服務外包分類按服務外包客體不同劃分為（）和業務流程外包。74.下面做法無助于有效溝通的是（）A、學會夸獎他人B、預防情感定式C、恰當的稱呼對方D、提高說話音量.75.以供應鏈管理的對象分類，供應鏈可劃分為（）。A、企業供應鏈.B、行業供應鏈C、產品供應鏈.D、基于供應鏈合作伙伴關系的供應鏈.76.物流中心布局主要有哪幾種？77.未來幾年國際服務外包的發包將呈現（）樣的趨勢。A、美日歐企業外包業務很大部分將發給在岸高端接包方.B、美歐日離岸外包發包仍然持續增長.C、美日歐企業外包業務很大部分將發給中高端的接包方D、美歐日離岸外包發包處于下滑狀態78.（）和知識產權保護的多變規則，充分的降低了服務外包的成本。79.導致發包方與接包方的會話無法達成的原因是（）A、總結規格書的能力不足B、對規格書變更的處理不當C、擔當者的技術或溝通能力不足.D、發包方強加的不合理條件80.企業供應物流是從外界（）啟動企業物流過程。A、輸出商品B、輸入物料及相關功能運作.C、轉換加工D、再生資源回收81.團隊規模越大，團隊的結構越緊密，團隊成員感受到的壓力也越大，對團隊規模的表現越排斥。（）82.供應鏈環境下，以團隊工作為特征的組織模式使供應鏈具有網絡化結構特征，因此供應鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是網絡化管理。（）83.市場型外包關系不適合于商品特質的IT外包項目。（）84.計劃最明顯的特點之一是（）。A、預見性.B、目的性C、經濟性D、普適性85.處理好團隊合作中部門與部門、員工與員工之間的關系，對于形成組織系統的合力關系重大。（）86.支持我國服務外包政策的特點有哪些？87.供應鏈管理與傳統管理模式的差別？88.為有效實現這種形式的外包，雙方必須共同努力開發組織所需補充的技術和能力，而不是對外包商單純的依賴。因此，業務效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT資源.B、開發基于IT的新的業務能力.C、實施基于IT的變革.D、實施基于IT的業務流程變革.89.哈蘭德（Harland）將供應鏈管理描述成對商業活動和組織內部關系、與直接采購者的關系、與第一級或第二級供應商的關系、與客戶的關系等整個供應鏈關系的管理。（）90.物流系統中存在的制約關系有（）。A、構成物流服務子系統功能之間存在約束關系.B、物流服務和物流成本間的制約關系.C、物流質量和物流服務之間的關系.D、構成物流成本的各個環節費用之間的.91.職業理想分為三個層次，分別為：勞動是個人的謀生手段；從事愛好的工作，施展個人的才智；工作的目的是承擔社會義務。這三個層次的關系是（）A、內容不同，每個員工只能適用一種層次B、目的有本質區別，三者是互相排斥的C、三個層次逐步遞進，相互聯系，不能并行適用同一個人D、三者雖有區別，但并行不悖，適用于同一個人.92.職業道德是指人們在履行本職工作中所應遵循的（）和準則。93.供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞核心企業的供應商、供應商的供應商和用戶、用戶的用戶組成。其主要具有復雜性、（）、交叉性和面向用戶需求等特征。94.對香港地區鐵路進出口的貨運統一由（）代理。A、廣深鐵路公司B、中國鐵路服務公司C、中外運總公司D、中外運深圳公司.95.按照物流系統性質來分類，物流可以分為（）。A、社會物流.B、銷售物流C、行業物流.D、企業物流.96.試解釋經濟的全球化的今天服務外包的必然興起的原因。97.客戶關系管理主體流程的功能有（）。A、客戶信息管理.B、市場營銷管理.C、銷售管理.D、服務管理體.98.先進制造業的繁榮本身就會擴大現代服務業的交易空間。（）99.IT外包是社會分工和（）相結合的產物。100.根據團隊的存在目的，擁有自主權的大小，將團隊分為（）。A、多功能型團隊B、問題解決型團隊C、自我管理型團隊D、技術創新型團隊第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,D2.參考答案：A,B,C3.參考答案：錯誤4.參考答案：C5.參考答案：C6.參考答案：A7.參考答案：防范風險8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：財務管理10.參考答案：B11.參考答案：正確12.參考答案：客戶是企業發展最重要的資源之一；對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理；進一步延伸企業供應鏈管理。13.參考答案：A14.參考答案：A15.參考答案：正確16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：B18.參考答案：D19.參考答案：錯誤20.參考答案：A,B,C21.參考答案：正確22.參考答案：C23.參考答案：B24.參考答案：正確25.參考答案：KPO26.參考答案：A,C,D27.參考答案：A,B,C,D28.參考答案：A,C,D29.參考答案：C30.參考答案：正確31.參考答案：錯誤32.參考答案：B33.參考答案：招標采購34.參考答案：B35.參考答案：D36.參考答案：B37.參考答案：B,C38.參考答案：A39.參考答案：外包是外部資源利用，即企業在內部資源有限的情況下，將其非核心業務通過合同方式分包給其他企業承擔，自己則專注于核心業務發展。外包的本質就一種資源整合的管理模式，即利用外部最優秀的專業化資源，達到降低成本、提高效率、充分發揮核心競爭力，增強企業對市場環境的迅速應變能力。外包的特征具體表現在：并行的作業分布模式、組織結構扁平化、依托信息技術與外部資源整合、企業在規模收縮中擴張。40.參考答案：組織41.參考答案：C,D42.參考答案：錯誤43.參考答案：團隊協作44.參考答案：錯誤45.參考答案：正確46.參考答案：D47.參考答案：日本48.參考答案：正確49.參考答案：A50.參考答案：A,B,C51.參考答案：C,D52.參考答案：C53.參考答案：B54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案：B56.參考答案：B57.參考答案：國際貿易是指世界各國經濟在國際分工的基礎上相互聯系、相互信賴的主要形式。國際貿易亦稱為世界貿易，泛指國際上商品和勞務的交換活動，是世界各國對外貿易的總和。國際貿易和國內貿易都是商品和勞務的交換，交易過程和貨物流向大致相同，交易目的也都是取得經濟利益和利潤。58.參考答案：B59.參考答案：C60.參考答案：A,B,D61.參考答案：錯誤62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：B,C,D64.參考答案：A,B,C65.參考答案：D66.參考答案：B67.參考答案：A68.參考答案：正確69.參考答案：錯誤70.參考答案：B71.參考答案：物流技術裝備的合理性原則； 物流系統做的快速性、即使性、準確性和經濟性原則； 選用物流器具和設備的標準化原則； 具有較強的靈活性、適應性原則； 充分利用空間；減少人力搬運。72.參考答案：D73.參考答案：信息技術外包74.參考答案：D75.參考答案：A,C,D76.參考答案：①輻射型物流中心：物流中心設置在許多用戶的一個居中位置，貨物由物流中心至用戶的運送線路呈輻射型；②吸收型物流中心：物流中心設置在許多發貨人的某一居中位置，貨物從各個生產點向中心的運送呈吸收型；③聚集型物流中心：類似吸收型物流中心，位居中心的是一個生產企業密集的經濟區，由若干個物流中心布局其四周，呈聚集型布局；④扇型物流中心：是指貨物從物流中心向某一個扇型物流區域運送，其線路呈扇型輻射狀。77.參考答案：A,B78.參考答案：