（圖片大小可自由調整）2024年大學試題(財經商貿)-旅游電子商務考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.CRS屬于哪一階段的旅游電子商務（）A、Internet階段的旅游電子商務B、新型旅游電子商務C、EDI旅游電子商務D、移動旅游電子商務2.阿里巴巴是屬于B2C類型的網站。3.飯店電子商務預訂網站的功能有哪些？4.旅游網絡交易平臺主要通過廣告盈利。5.下列哪一項不屬于網絡互聯設備（）A、路由器B、防火墻C、網卡D、調制解調器6.去哪兒屬于旅游電子商務中的哪種業務模式（）A、比價搜索B、反向定價C、在線旅游代理D、旅游電子市場7.搜索引擎推廣一般包括（）A、搜索引擎登錄B、關鍵字競價排名C、SEO搜索引擎優化D、發送電子郵件8.什么是協同商務？有什么作用？9.旅行社在網上組團時應該注意的問題有哪些？10.中小企業在實現旅游電子商務化時第一步就是建立網站。11.為使得跨地區經營的企業不同部門間能夠安全地進行數據傳遞，一般采用（）進行組網。A、無線網絡B、Internet網絡C、Extranet網絡D、VPN網絡12.網絡經濟是一個全球性市場，消費者更加自主，個性化表現更加突出。13.消費者對產品的需求有兩種，它們是（）。A、使用需求和市場需求B、使用需求和生理需求C、心理需求和使用需求D、心理需求和生理需求14.（）允許用戶在自己的計算機上發送文件到服務器。A、FTPB、TCP/IPC、MIMED、Telnet15.電子商務將消除全球性貧富差異。16.頂級域名中.biz代表的是（）。A、全部行業B、商業組織或企業C、網絡組織D、信息咨詢組織17.在互聯網中（）是體現網絡產品價值的最終標準。A、用戶數量B、推廣費用C、關注程度D、研發費用18.酒店電子商務系統有哪幾部分構成？每部分有哪些內容？19.簡述絡廣告的成本的分類。20.攜程網是目前國內最大的旅游電子商務網站。21.簡述旅游電子商務的現狀及發展趨勢。22.請簡述什么是站點地圖？23.旅游電子商務發展的原因有哪些？24.旅游旅游景區電子商務發展存在的問題有哪些？25.常見的Internet拓樸結構有（）、（）、（）、（）。26.舉出中國典型旅游網站的各類型網站中比較有代表性的網站。27.電子商務時代對旅行社的影響和沖擊有哪些？28.水平型網站非常類似于現實生活中的某類產品的批發市場，一般是生產廠家提供的，而不是行業經營的。29.以信息服務為核心的電子旅游中間商一般提供（）功能。A、信息服務、檢索服務、咨詢服務、信譽評估B、咨詢服務、促銷功能、網絡服務、虛擬交易市場C、促銷服務、信息服務、電子支付、檢索服務D、信息服務、檢索服務、旅游批發、咨詢服務30.下列哪一項不屬于EDI軟件（）A、轉換軟件B、翻譯軟件C、通信軟件D、平面軟件31.旅游電子商務在以下行業中應用較廣（）A、旅游飯店B、旅行社C、旅游交通D、旅游景區景點32.最早出現的標記語言是（）。A、HTMLB、SGMLC、DTDD、XML33.電子商務系統規劃中，無需對測試提出要求。34.目前常見的web系統模式包括（）A、C/S模式B、B/A/S模式C、P2模式D、B/S模式35.直接郵件營銷的優點是什么？36.建立旅游電子商務網站分為哪幾個階段？分別是什么？37.數字產品的邊際成本是遞增的。38.目前網絡中已經出現了IPv4的替代產品IPv6。39.旅游企業的信息化包括（）。A、企業內部信息化改造和企業信息化營銷B、企業內部信息化改造和企業業務流程再造C、企業機構重組和企業信息化改造D、企業業務流程再造和企業信息化營銷40.旅游電子商務網站的運行只需要自己有臺電腦即可。41.Extranet使得企業的業務伙伴可以相互共享所有的信息資源。42.反向拍賣屬于哪一種類型的旅游電子商務（）A、B2BB、C2BC、B2CD、C2C43.電子商務的真正發展是建立在互聯網基礎之上的。44.互聯網在飯店客房預訂中的作用有哪些？45.以下哪一種屬于完全電子商務（）A、在中關村在線購買軟件B、在凡客上購買衣服C、在卓越網上購買圖書D、在京東商城購買手機46.下列屬于旅游電子商務交易模式的是（）A、B2CB、B2BC、B2ED、B2G47.中國國內的IP地址是由國家網絡信息中心管理，不受國外組織的約束。48.創立旅游電子商務網站前期應該進行哪些準備工作？49.未來電子商務的發展趨勢將是（）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G50.什么是虛擬旅游？該技術對旅游電子商務有哪些作用？51.列舉4種以上的常見Internet應用：（）（）（）（）。52.簡述我國在線旅游發展主要存在哪些問題。53.常見的旅游電子商務類別有哪些？各類具體內容是什么？54.目前網絡銀行對安全支付所提出的解決方案不包括（）。A、密碼驗證B、U盾C、電話確認D、口令卡55.簡述旅行社網絡營銷的優勢、策略和手段。56.旅行社網絡營銷與傳統營銷的整合應注意哪些問題？57.IPV6是采取128位二進制數表示的IP地址格式。58.請簡述攜程網的盈利模式59.以下IP地址表示方法，正確的是（）。A、B、C、192.168.100D、255.255.256.060.相比傳統銀行，網絡銀行的優勢有哪些？61.總線型拓撲結構故障容易排查，適合在局域網中使用。62.簡述網絡廣告的特點63.旅游電子商務的信息溝通是通過數字化的信息溝通渠道實現的。64.簡述網絡廣告的作用和影響。65.簡述旅游目的地營銷的商務策略。66.網絡經濟中的麥特卡夫定律是描述網絡外部性的定律。67.網上支付系統主要包括（）A、電子錢包B、電子銀行C、電子通道D、認證機構68.簡述旅游電子商務的主要功能。69.什么是Intranet？有哪些功能？70.目前網易收益的最大一部分是網絡游戲。71.旅游企業信息化戰略的制定第一個階段是綜合評價信息化戰略。72.游電子商務的含義包括（）A、旅游商務活動各環節的電子化B、網絡發布旅游基本信息C、旅游企業內部的信息化D、旅游宣傳促銷73.電子商務交易的三個階段不包括（）。A、支付中B、交易前C、交易中D、交易后74.簡述旅游電子商務的主要應用領域。75.旅游景區電子商務的主要內容有哪些？76.下列（）是劃分網絡經濟的重要標準之一。A、網絡經濟的參與者B、網絡經濟的四個層面C、電子商務的普及程度D、政府對電子商務的支持力度77.CRM是一種旨在改善（）和（）之間關系的新型管理機制。78.信息通信技術對旅游經營模式的影響。79.兩個不同ip段的局域網需要通信，則必須有（）。A、網關B、集線器C、路由器D、服務器80.簡述ICT對旅游業經營方式和模式的影響。81.電子商務為旅游企業的集團化提供了（），促進了旅游企業基于網絡的（），推動旅游企業職能分化和（）化，為（）企業的發展創造了機遇。82.病毒式營銷的特點不包括（）。A、高速傳播B、投入巨大C、病原體有較強吸引力D、接受度較高83.電子商務網站的規劃任務包括哪些？84.下列哪一項不是計算機網絡有線傳輸介質（）A、同軸電纜B、紅外C、雙絞線D、光纖85.以下哪一家企業不屬于在線旅游中間商中的交易平臺（）A、攜程網B、途牛網C、同程網D、到到網86.電子商務與互聯網相關的特點包括（）、（）、（）和（）。87.旅游電子商務體系只涉及到了旅游企業和旅游者。88.旅游經營商屬于旅游中間商中的一種。89.電子商務的主要業務包括（）A、網絡銀行B、網絡廣告C、EDID、網上購物90.計算機網絡中的資源子網主要完成的是數據傳輸功能。91.（）是TCP/IP協議族中最為核心的協議，其最為成功之處在于它的（）性。92.我國旅游電子商務發展存在的問題有哪些？93.目前使用最廣泛的服務器操作系統不包括（）A、紅旗LinuxB、UNIXC、BSDD、Windowserver94.對我國的“金旅工程”做一個簡單介紹。95.網絡營銷是如何幫助旅游產品增強營銷功能的？96.按照開展電子交易的范圍分類，電子商務可分為（）。A、完全電子商務和非完全電子商務B、本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務C、間接電子商務和直接電子商務D、基于EDI網絡電子商務、基于Internet電子商務和基于Intranet電子商務97.最早出現的旅游電子商務應用系統是GDS全球分銷系統。98.目的地旅游信息分為哪些？99.良好的硬件環境是保證電子商務系統安全穩定運行的重要基礎。100.與傳統商務相比，旅游電子商務的優勢有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：錯誤3.參考答案： （一）網站的基本功能：網站的基本功能包括品牌形象、產品展示、信息發布、網上 預訂、對客服務和互動溝通等。 1、品牌形象：通過網站樹立飯店品牌形象，是現代飯店經營的主要手段，如可以提供溫馨服務、一對一服務等。 2、產品展示：可以通過網站展示客房產品、會議產品、娛樂產品以及餐飲等產品。采用的技術可以是列表技術、圖片展示、虛擬現實以及實時圖像等技術展示。 3、網上營銷：通過信息發布可以開展網絡營銷，宣傳自己的產品，開展促銷活動。采用的營銷方法可以是廣告、電子郵件、搜索引擎以及客戶關系等方式。 4、網上預訂：通過網站可以開展預訂業務，可以是散客預訂、關系客戶預訂、大客戶預訂、會議客戶預訂等，并可以實時確認或在線支付。 5、溝通服務：網站可以靈活的與客戶溝通，如文本溝通、語音溝通、短信溝通和電子郵件溝通，在網站上都可以選擇溝通方式。 6、維護功能：網站的維護功能主要包括欄目維護、信息維護、數據庫維護、管理員維護、會員資料維護等。 （二）網站的擴展功能：網站的擴展功能主要體現在商務處理和分析 方面，一個好的網站能處理更深的商務知識。 1、客戶訪問跟蹤：主要跟蹤客戶的訪問行為、訪問時間、訪問欄目等，意在深層次分析客戶訪問的原因，以便有目標的開展網絡營銷。 2、接口功能：網站的業務處理需要接入企業內部網，需要對網絡業務的無縫接入，也需要與外單位業務協作的接口，實現數據的交換。 3、注冊會員分類管理：網站的注冊會員是業務管理的基礎，需要對不同的會員進行分類管理，并實現登錄后的個性化頁面設計，以滿足客戶需求。 4、智能搜索：為了幫助客戶尋找產品，以及管理自己的業務訂單，設計智能化的搜索有利于客戶的操作，以節省客戶的尋找時間。4.參考答案：錯誤5.參考答案：B6.參考答案：A7.參考答案：A,B,C8.參考答案：協同商務是指企業利用前沿技術所提供的一整套跨企業合作的能力，得以更有效地管理當今錯綜復雜的企業生態系統。它能幫助企業同其關鍵的交易伙伴們共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發全新的產品、市場和服務，提高競爭優勢。9.參考答案： 旅行社開展網上組團，關鍵是網站設計的可操作性，要體現網上組團的人性化和互動性，并具有完善的后臺管理。 1、產品介紹的信息要完整：設計的旅游線路要提供完整的價格和服務，服務描述要明確，讓旅游消費者清晰的知道你描述的含義。 2、報名操作允許可變更：消費者在預定了所選擇旅游線路后，允許消費者可一定的變更，以體現網絡操作的靈活性，支付形式最好選擇網上支付。 3、消費者報名的確認方式：網上報名的確認要選擇多種確認方式，如短信確認、電子郵件確認，或者電話直接確認等，以兼顧消費者的不同情況。 4、后臺組團管理功能的完整性：通過網站的組團，其訂單處理都必須自動進入后臺組團管理系統進行規范化處理，后臺系統的處理功能要符合傳統處理習慣。10.參考答案：錯誤11.參考答案：D12.參考答案：正確13.參考答案：C14.參考答案：A15.參考答案：錯誤16.參考答案：B17.參考答案：A18.參考答案： （1）電子商務網站： 包括 ①酒店互聯網站點。 ②酒店外部網。 ③酒店內聯網。 （2）酒店的計算機接口系統： 包括 ①酒店計算機硬件系統。 ②酒店通信網絡系統及設備。 （3）酒店的計算機管理系統： 包括 ①數據庫及管理系統。 ②酒店計算機管理軟件。19.參考答案： 1，流量廣告：主要是投放站點的名氣和日均訪問量，理論上流量越大，廣告費用越昂貴，當然廣告位置越明顯越昂貴。例如，把468X60的旗幟廣告放在網易的首頁最頂部以及放在他們的其他網頁最頂部或者中部下部，價格都是不一樣的，并且差距很大。主要適合大型網站以及大中型企業的廣告交換。 2，點擊廣告：廣告開發者自己有一套計算方式以及計算程序，然后找到客戶來投放廣告，他們又將廣告放到自己的聯盟網站上，例如：點擊一次1分，10元起付，獲得他們的聯盟網站，再向他們的廣告投放業主取得，點擊一次1角，最后從中間獲取暴利。這種主要適合小網站以及中小企業的廣告交換，但是中間商獲得暴利！ 3：分紅廣告：適合任何網站。例如，凡是通過你的網站到我們網站購買貨物的，你都可以獲得他們購物價格的10%的提成。20.參考答案：正確21.參考答案： ㈠現狀： ⑴旅游目的地營銷系統發展迅猛。 ⑵旅游企業集團信息化建設成果顯著。 ⑶行業和地區差異明顯，整體水平不高。 ㈡趨勢： ⑴旅游商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心”。 ⑵旅游電子商務體系的演進：增進互聯與整合。 ⑶旅游電子商務規范與標準：整體制定與推行。 ⑷新技術應用：移動電子商務將成為主流。 ⑸人才培養新方向：復合型旅游電子商務人才。22.參考答案： 站點地圖是指：網站的分層次瀏覽圖表，它是一個頁面，上面放置了網站上所有頁面的鏈接。大多數人在網站上找不到自己所需要的信息時，可能會將網站地圖作為一種補救措施。 23.參考答案： （一）電子商務技術的發展 電子商務技術推動了全球化電子商務的發展，營造了利用信息化手段改造旅游業的大環境，使旅游業成為最早和最廣泛應用電子商務的行業之一。 （二）互聯網成為旅游者信息獲取的主渠道 趨勢：在互聯網上了解旅游信息的游客在逐年增加。 （三）新型旅游消費觀念推動了旅游電子商務 1、旅游者參與旅游產品設計的意愿增強 2、在線旅游者在不斷增加 3、旅游動機決策的隨意性增強 4、游客更加關注旅游質量與性價比（需要網絡比價）24.參考答案： 我國旅游景區開展電子商務近10年來，與旅游飯店行業相比，進展不是很大，景區之間開展的差異性也很大，分析原因主要有以下幾方面。 1、網絡基礎比較落后；景區一般范圍比較大，景區內的網絡基礎設施不完整，影響了電子商務的開展，尤其許多景區偏遠城鎮，基礎更差。 2、電子商務人才缺乏：大多數景區并沒有IT人才和電子商務應用型人才，無法對網站和信息系統進行有效管理，更缺乏開發性的技術人才。 3、景區沒有實施生態保護型的游客總量控制：對于一些自然生態較好的景區，雖然有游客承載容量的要求，但目前并沒有進行客流控制，游客什么時候到都能買票進入景區。 4、經營管理意識上的問題：景區經營人員對電子商務的理念認識不足，不知道怎樣利用網絡去挖掘客源，以及與旅行社的電子業務協作。25.參考答案：星形；總線形；環狀；混合形26.參考答案： 攜程網，去哪兒網，藝龍網， 驢媽媽網，最佳東方，螞蜂窩27.參考答案： 電子商務對旅行社的影響和沖擊 信息通信技術的發展、網絡的普及以及旅游者消費習慣的改變，對旅行社經營產生很大的影響，具體表現以下幾方面： （一）旅行社的業務將會受到網上信息的替代：咨詢業務；某些代理業務；組合產品將由網絡旅游替代；旅游目的地的直銷業務將在增加；旅游營銷和分銷逐步都由網絡實現；旅行社之間的協作業務逐步都由網絡實現；通過網上信息發布和交換逐步代替了旅行社原有業務的操作。 （二）旅行社代理傭金面臨減少 （三）旅行社作為旅游產品設計者的地位面臨挑戰：旅行社是旅游業的龍頭，主要是由于旅行社是旅游產品的組織者和設計者，但由于互聯網的出現，以下原因使旅行社產品設計者的地位面臨挑戰。 （四）互聯網的業務優勢：借助于互聯網，開展的旅游業務具有許多優勢，這些優勢對傳統旅行社業務將是沖擊。互聯網上有及時的、最新的旅游信息供消費者使用；通過互聯網能找到最便宜的旅游產品；可以實現普通旅行社提供的服務；可以實現自助服務和自動預訂處理；實現在線旅游的互動，實現自由行。互聯網的電子業務能保證個人信息安全 因此，根據電子商務對旅行社業務的影響以及旅行社的業務特殊性，旅行社必須根據時代發展需要調整自己的發展方向。 28.參考答案：錯誤29.參考答案：A30.參考答案：D31.參考答案：A,C,D32.參考答案：B33.參考答案：錯誤34.參考答案：A,B,D35.參考答案： （1）覆蓋面積大。我國上網人數巨大，可以向數千萬目標用戶發布廣告信息。 （2）操作簡單，效率高。如群發軟件，單機可實現每天數百萬封的發信速度。 （3）成本低廉。電子郵件營銷是一種低成本的營銷方式，成本比傳統廣告要低很多。 （4）適用范圍廣。廣告的內容不受限制.適合各行各業。 （5）針對性強，反饋率高。可以搜索潛在用戶，直接將產品信息發送給對其感興趣的用戶。36.參考答案： （1）商務分析階段：主要包括需求分析和市場分析。 （2）規劃設計階段：從子系統、前臺、后臺、技術支持、系統流程、人員設置等各方面全面地架構電子商務系統。 （3）系統建設階段：在技術上，完成網站的搭建和系統的開發；在管理上，調整組織結構和業務流程以適應電子商務運作方式的要求。 （4）整合運行階段：進行初期的試運行和必要的調整與改進后，就可以進入整合運行階段，實現旅游電子商務應用。37.參考答案：錯誤38.參考答案：正確39.參考答案：A40.參考答案：錯誤41.參考答案：錯誤42.參考答案：A43.參考答案：正確44.參考答案： 互聯網在飯店客房預訂中的作用 傳統的客房預訂都是通過代理商和電話等形式，后來發展通過網絡的信息系統實現預訂管理。但這些預訂方法的受眾面都很有限，直至出現互聯網，基于互聯網的訂房系統給飯店帶來了很高的收益，已成為飯店的主要收益來源。 可以實時展示飯店的客房產品 可以了解客戶的訂房需求和偏好 可以實現訂房過程的互動和實時確認 可以自動記錄客戶的消費業績 可以實現預訂和銷售（在線支付）的聯動 可以在線記錄客戶的反饋意見45.參考答案：A46.參考答案：A,B47.參考答案：錯誤48.參考答案： （1）明確網站經營目標。 （2）得到主要領導的支持。 （3）明確網站的服務對象。 （4）明確項目計劃以及確定各個節點。 （5）明確相關的品牌塑造系統。（為企業品牌、產品品牌和網站品牌） （6）分析網站將要推出的產品和服務所面臨的競爭環。 （7）做好充分預算。 （8）明確網站開發所需的人力資源。 （9）組織由投資者和管理層組成的指導委員會。49.參考答案：B50.參考答案： ⑴虛擬旅游是指建立在現實旅游景觀的基礎上，利用虛擬現實技術，通過模擬或超現實景，構建一個虛擬的三維立體旅游環境，網友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環境中遍覽遙在萬里之外的風光美景，形象逼真，細致生動。 ⑵作用： ①給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會，使無形的旅游產品變得有形起來。 ②使旅游目的地可充分利用虛擬旅游技術來進行宣傳促銷，把景區的優美景色、精巧工藝品及特色小吃鮮活地展示給潛在的旅游消費者，激發他們前來親身體驗的欲望。51.參考答案：E-Mail；FTP；TELNET；WEB52.參考答案： 信用卡支付擔心的安全問題； 旅游服務企業的誠信制度不健全； 旅游者怕上當受騙； 擔心自己的信息被泄密； 網絡太慢或確認時間過。53.參考答案： ①B2C類型，即企業對終端消費者的旅游電子商務。泛指網上企業銷售產品、服務給消費者的過程。 ②B2B類型，即企業對企業的旅游電子商務。泛指網上企業與企業之間購買、銷售和交換產品、服務和信息的過程。54.參考答案：C55.參考答案： 一）.網絡營銷的優勢：旅行社實施網絡營銷，與傳統營銷相比，具有以下優勢。 1.降低旅行社的營銷成本 2.擴大旅行社營銷的受眾面 3.便于增強旅行社與消費者的互動與溝通 4.促進旅行社的“一對一關系營銷” 5.有利于旅行社業務的整合 6.全天候提供營銷的信息服務 二）網絡營銷的策略：不同的旅行社有不同的營銷策略，網絡營銷也是一樣，好的策略主要通過營銷效果評價來評判。 A.不同的客源地，應采用不同的網絡營銷方法 B.網絡營銷必須納入旅行社的發展戰略框架 C.網絡營銷與旅行社業務重組須融合 D.在網絡上，選擇適宜的推廣和促銷模式 E.營銷渠道必須整合（包括營銷內容） F.每次網絡營銷活動必須經過評估再進入下階段的網絡營銷 三）旅行社網絡營銷的主要手段 A.利用自己的網站做市場調研 B.利用電子郵件做關系營銷或一對一營銷 C.利用CRM開展客戶關系營銷 D.利用搜索引擎開展營銷 E.利用電子分銷系統開展營銷56.參考答案： 網絡營銷雖然有許多優勢，但在開展過程中必須和傳統營銷整合，才能發揮網絡營銷的最大優勢。 1、促銷活動過程的整合：網絡促銷活動和傳統促銷活動必須同步，活動過程整合在一起才能起到網絡促銷的最佳效果。 2、營銷內容的整合：網絡營銷內容與傳統營銷內容要一致，吸引旅游消費者通過網絡了解產品情況，讓消費者體驗網絡營銷的便利性和互動性。 3、產品和價格的整合網絡營銷和傳統營銷需要有統一價格策略，根據客源的分布情況，實現網絡的價格與傳統價格的不同戰略。 4、服務的整合：網絡營銷服務與傳統營銷服務要體現互補性，實現所有服務的一體化，不同的是服務手段，服務質量一定要統一。57.參考答案：正確58.參考答案： ⑴網站的贏利模式大致分為兩種情況，一種是走流量，以點擊率為基礎，賺取廣告費用，例如目前門戶網站，搜狐、新浪都有自己的旅游板塊；另一種是走會員，用會員卡的形式做銷售代理，攜程網屬于后者。 ⑵攜程網的贏利收入大致來自以下四個板塊： 1、酒店預訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2、機票預訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價； 3、自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。 4、在線廣告。59.參考答案：B60.參考答案： （1）交易成本低。 （2）工作效率高。網上銀行可以突破時間、空間限制，隨時隨地提供3A服務。 （3）有利于金融產品的創新。由于網絡銀行節約了運營成本和提高了工作效率，因此可以使銀行專心于金融產品的創新。 （4）方便客戶。24小時，足不出戶即可辦理多項銀行業務。61.參考答案：錯誤62.參考答案： 1、傳播范圍廣。 2、成本低而效率高。 3、針對性強。 4、交互性強。63.參考答案：正確64.參考答案： 1、向消費者傳遞某種商品的信息。 2、建立或者強化企業以及產品形象向受眾傳遞某種特定的商業信息以促進企網絡媒體能夠針對訪問網站的人數作出細致的記錄，記錄方可游覽網絡廣告的全過程，統計出網絡廣告的瀏覽率、點擊率、和成交率。消費者可以通過瀏覽率、點擊率、成交率和消費者對商品的評價，消費者可以進一步了解企業以及產品的形象。 3、與消費者及時互動，提升消費者的參與積極性。 4、利用隱性營銷，悄悄地接近和影響消費者。65.參考答案： （一）信息網站推廣策略：網站是旅游目的地對外的窗口，必須把網站的信息通過各種渠道推廣給異地游客，選擇有效的推廣策略非常關鍵。 （二）選擇能與旅游者互動的網絡營銷技術：網絡營銷最直接的效果可以通過網絡與游客面對面，互動型的網絡營銷可以直接感覺到營銷效果，選擇互動型的營銷有利于電子商務的推廣和效果評價。 （三）與旅游網絡中介商合作的網絡營銷；網絡中介商是旅游業中非常重要一個服務機構，他們有很專業的網絡營銷方法和技術，如攜程旅行網、驢媽媽景區電子商務網等，目的地機構與這些中介商合作，可以取得很好的電子商務效果。 （四）以客戶關系管理系統為基礎的營銷策略：建立旅游目的地客戶關系管理系統，并利用該系統開展網絡營銷，是目的地網絡營銷的最高策略。66.參考答案：錯誤67.參考答案：A,B,C68.參考答案： 旅游電子商務的功能可以分基本功能和擴展功能兩類。 （一）系統的基本功能 1、旅游信息發布功能。主要發布基本信息和產品信息以及促銷信息。 2、產品展示功能。主要在網上展示產品，以多媒體形式展示或虛擬現實展示。 3、預訂功能。接受客戶的產品預訂，并確認和訂單的管理。 4、訪問客戶統計分析功能。分析客戶的基本訪問行為，統計客戶的訪問量和客戶區域。 5、統計報表功能。主要對預訂業務的情況統計，根據企業要求設計。 （二）系統的擴展功能 旅游電子商務系統的擴展功能主要針對客戶分析和數據挖掘，具體有以下幾方面。 1、客戶偏好挖掘：通過客戶的消費資料挖掘客戶的偏好，如旅游偏好、餐飲偏好、水果偏好、夜生活偏好等。這是對個別客戶的深入挖掘。 2、客戶需求挖掘：通過客人的消費檔案，分析游客的消費趨勢。這是對客戶群體的數據挖掘。 3、企業間系統對接功能；這是企業間協作不可缺少的功能，實現業務無縫處理。 4、知識管理功能；這是企業實現商務智能的必要功能，能提高服務效益。 5、績效分析功能；對每次網上的促銷活動和網絡營銷效果進行在線分析。69.參考答案： Intranet是建立在企業內部的Internet， 功能有：企業內部信息發布、充分利用現有的數據庫資源、理想的營銷工具實現企業電子商務、協同工作環境70.參考答案：正確71.參考答案：錯誤72.參考答案：A,C,D73.參考答案：A74.參考答案： 旅游電子商務系統作為一個應用軟件不同于企業內部的管理信息系統，前者主要是為交易中的一系列服務，后者主要是企業內部的管理（經營管理）。 （一）信息服務：現代旅游者的信息需求很大，企業必須把自己的產品信息以多種形式提供給旅游者，保證旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能獲取信息。電子商務系統需要的功能有：采集；整理；展示；搜索；儲存信息.旅游者大多數通過網站獲取信息，旅游代理商通過電子分銷系統獲取信息。 （二）預訂服務：旅游電子商務是一種預約型的電子商務，主要提供行程服務和觀光服務，產生的物流很少。因此預訂服務是旅游電子商務的主業務，主要包括以下預訂服務：訂房；訂票；景區電子票；導游預約等預定服務。 （三）分銷服務：旅游分銷有專門的分銷商，通過網絡和終端客戶系統實現銷售，主要方式由全球分銷系統GDS以及互聯網預訂系統（各種旅游門戶網站和綜合性旅游商務網站）實現旅游產品的分銷。 （四）網絡營銷：營銷是旅游電子商務的重要應用領域，尤其是互聯網出現以來，基于網絡的市場營銷已成為旅游目的地機構的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。 （五）客戶關系管理：客戶關系管理是在“接觸管理”、“客戶關懷”等理念基礎上，結合信息通信技術發展起來的以客戶為中心的商業模式，形成客戶關系管理（CRM）軟件。75.參考答案： 景區電子商務的主要內容：景區電子商務開展分兩個方面，一個是景區本身開展電子商務，通過網絡銷售自己的景區產品；另一個是景區代理商的電子商務，專門從事銷售景區產品的中間商，同樣通過網絡代理銷售各種景區的產品，并提供相關的增值服務。 景區本身的電子商務內容：景區本身的電子商務主要是網絡調查、網絡營銷、在線銷售、客戶管理以及協作管理等。 景區代理服務商的電子商務內容：作為景區代理商，其電子商務內容是多方面的，除了代理銷售景區門票以外，還可以提供一些增值服務。另外可以幫助景區開展電子商務以及通過網絡廣告實現收益。76.參考答案：B77.參考答案：企業；客戶78.參考答案： 1、時間模式的影響：旅游經營的網絡化，尤其是商務網站沒有時間和空間的限制，可以跨地區、24小時的全天候運作。 2、內部管理模式的影響：信息通信技術的應用，使企業后臺工作人員減少，內部效率實現最大化。 3、交互模式的影響：與客戶交流減少了電話或面對面交流，信息通信技術幫助人們通過網絡實現即時交流。 4、營銷模式的影響：信息通信技術幫助企業開展網絡營銷，使以前的單向營銷變為雙向的互動營銷，提高了消費者的預期。 5、創新模式的影響：傳統的服務創新越來越依賴信息技術，有一半以上的服務創新與軟件有關，改變了服務創新的方法。 6、協作模式的影響：旅游服務的企業協作是最多的，利用信息技術開展協作已成為一種趨勢。如企業間的信息系統就是協作最佳方式。79.參考答案：C80.參考答案： ICT對經營方式的改變： 航空機票由紙質票變為電子票； 客房電話預訂變為網絡預訂； 營銷廣告紙頁變為網絡廣告頁； 傳統促銷活動變為網絡促銷活動； 傳統旅游中介代理變為網絡中介代理； 傳統接待登記演變為刷卡電子登記； 傳統現金消費演變為信用卡消費（或市民卡消費）； 傳統目的地旅游可以實現網絡旅游； 傳統結算變為電子交易結算。這些經營方式的改變將導致旅游經營規模和模式的改變。81.參考答案：技術支持；虛擬聯合；專業；中小82.參考答案：B83.參考答案： 電子商務網站的定位和發展方向； 制定電子商務網站的總體開發方案； 可行性研究；制定網站實施的具體計劃84.參考答案：B85.參考答案：D86.參考答案：信息化；虛擬化；全球性；社會性87.參考答案：錯誤88.參考答案：正確89.參考答案：A,B,D90.參考答案：錯誤91.參考答案：IP；靈活92.參考答案： （一）專業旅游網站商務功能服務不足 旅游是服務性很強的一