職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)大綱禮儀的定義及重要定商務(wù)禮儀中的尊重為本商務(wù)禮儀中的善于表達(dá)商務(wù)禮儀中的形式規(guī)范職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)禮儀的重要性禮儀、內(nèi)顯素質(zhì)、外塑形象。禮儀是一個(gè)人,一個(gè)國(guó)家,一個(gè)民族的文明程度,社會(huì)風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志,也是一個(gè)人的思想覺(jué)悟,文化修養(yǎng),精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)禮儀，在商務(wù)交往中的規(guī)范AddYourTextAddYourTextAddYourText三個(gè)原則1、尊重為本2、善于表達(dá)

3、形式規(guī)范職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)尊重為本自尊尊重自己的單位尊重自己的職業(yè)自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己形象職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)重視對(duì)方，欣賞對(duì)方接受對(duì)方，不要為難對(duì)方，贊美對(duì)方尊重他人職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)尊重第一體現(xiàn)—著裝過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身著裝六不準(zhǔn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)男士著裝男士?jī)煞N正裝：1.制服2.西服職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)西服系紐扣的講究職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)系單排兩粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。系單排三粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上面那兩粒鈕扣。系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，則可以系上的鈕扣一律都要系上。系紐扣的原則職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)三色原則：全身上下顏色（色系）在三種之內(nèi)；三一定律：鞋子、腰帶、公文包一種顏色，黑色最佳；三大禁忌：商標(biāo)沒(méi)有拆、襪子有問(wèn)題、領(lǐng)帶打發(fā)有問(wèn)題男士著裝三個(gè)三原則職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)世行行長(zhǎng)沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)錯(cuò)誤的穿著職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的穿著職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)男士領(lǐng)帶的講究領(lǐng)帶的打發(fā)（最好看的樣式：男人的酒窩）職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶的搭配1、必須著正裝，不能穿夾克和其他服飾；職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2、不別領(lǐng)夾；（只有兩種人別：VIP、領(lǐng)導(dǎo)，軍人、警察，特殊身份者）職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)3、領(lǐng)帶的適合長(zhǎng)度：皮帶扣稍上職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)女士著裝符合著裝六不準(zhǔn)；簡(jiǎn)介大方為佳。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)注意鞋服搭配，尤其襪子的穿著禁忌穿殘破絲襪、無(wú)底絲襪、“三截腿”。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)女性工作中應(yīng)束發(fā)，著淡妝職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)在正規(guī)的商務(wù)交往禮儀中，女性著妝是對(duì)人的一種尊重表現(xiàn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總體要求職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)在職場(chǎng)商務(wù)交往中怎么體現(xiàn)自己的身份和提升自己的檔次？我要高大上職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)第一層次：男人看腰，女人看頭；腰帶，在古代是男人身份地位的象征，如今一個(gè)好的腰帶可以提升男人的形象。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)女性的發(fā)型可以提升女性的氣質(zhì)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)第二層次：男人看表、女人看包男人的手表不單單是計(jì)時(shí)工具，更多的是身份、地位、品味的象征。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)女性的包不僅能裝自己一些私密的物品，更多的時(shí)候是一種點(diǎn)綴裝飾，同時(shí)能夠提升自己的品味。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)第三層次：男人三件寶（皮帶、皮鞋加手表）女人三件寶（鞋子、頭型加包包）。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)善于表達(dá)1、不用語(yǔ)氣詞；2、不用代詞；3、不用地方性詞語(yǔ)；4、不稱兄道弟。對(duì)人稱呼方面（四個(gè)不用）職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)稱呼應(yīng)該做到：1、接待三聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2、文明十字你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)3、熱情三到

眼到：雙眼注視—友善的注視要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)口到：主動(dòng)打招呼，講普通話，區(qū)別對(duì)待講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人主動(dòng)打招呼職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)意到：接人待物有表情通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)微笑的魅力：你的第一張名片是“^-^”。微笑是與人交往過(guò)程中最富吸引了力、最令他人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。保持微笑職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)在一般的人際交往中，微笑是人們所應(yīng)采用的笑容。其正確的方式是：目視他人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒(méi)有大幅度變化微笑的內(nèi)涵（內(nèi)容）自信的象征禮貌的表示交際的手段友好的反映健康的表露職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)形式規(guī)范握手禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)握手標(biāo)準(zhǔn)握手動(dòng)作握手禁忌握手次序女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)遞物接物禮儀遞送帶尖物品時(shí)，應(yīng)將尖部沖向自己遞向他人。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應(yīng)將文件打開，內(nèi)容正面朝向他人遞過(guò)去。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)遞接名片禮儀遞送名片使用雙手或右手將名片正面朝向?qū)Ψ竭f于對(duì)方手中要有語(yǔ)言符合遞名片與多人時(shí)要講究次序職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

接受名片使用雙手或右手要仔細(xì)看要收好要有語(yǔ)言符合職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)如果自己沒(méi)有名片，卻收了別人名片該怎么辦？千萬(wàn)不能說(shuō)自己沒(méi)有名片可以說(shuō)自己忘帶了或者用完了職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)站姿站姿：是身勢(shì)語(yǔ)，它傳遞信息，產(chǎn)生印象。腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）側(cè)手站：手自然垂落，男女通用。背式站：沒(méi)有交往對(duì)象時(shí)男士特有的站姿。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)坐姿女士的坐姿應(yīng)充分表現(xiàn)莊重和矜持。女性入座時(shí)要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的好習(xí)慣。女性就座后，務(wù)必并攏雙腿。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)女性蹲下取物禮儀職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)電話禮儀打電話技巧：“三分鐘原則”：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)“自我介紹注意控制音量盡量把話說(shuō)明白禮貌地結(jié)束談話職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)接電話技巧：接聽及時(shí)。“鈴響不過(guò)

三原則”鈴聲響起三聲

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