PAGEPAGE10第一章管理概述一、為什么要學習管理學1、管理是人類至今最重要的活動之一2、我們將來走向社會，不是管理者,就是被管理者。3、從實踐的層面看,管理水平的高低直接關系到組織的競爭力和生死存亡。二、管理的定義1、以往的定義:胡蘿卜加大棒；泰勒,管理就是你確切知道要別人做什么，然后選用最佳的方法去做；孔茨，管理就是設計和維持一種良好的組織環(huán)境，以便于集體工作人員能夠有效地完成工作目標；孫元欣,管理就是對一個組織所擁有的資源，以有效的方式,進行計劃、組織、領導和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程。2、我的定義：管理就是通過其它人完成工作的藝術.3、具體來講需要從六個方面把握：（1)管理的主體是管理者；（2）管理的載體是組織，組織的概念首先是由現(xiàn)代管理學大師彼得·德魯克提出,這奠定了組織學的基礎.(彼得·德魯克介紹)（3）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源.（法律和公共政策從本質(zhì)上來講也是對價值和資源作權威分配，試比較其區(qū)別。西蒙提出的管理即決策是否有道理？）（4）管理的對象是一切可以調(diào)用的資源.人財物時間信息，人是其主要對象,因而人力資源管理成為管理學科的重要分支學科.(物流管理、信息管理、財物管理、國土資源管理和國有資產(chǎn)管理）（5）管理的職能包括：1916年，法約爾，計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制；1947年，西蒙，管理即決策；50年代中期，孔茨和奧唐內(nèi)爾，計劃、組織、人員裝備、領導和控制；孫元欣,計劃、組織、領導、控制；周三多：決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。（6）管理的目的是為了實現(xiàn)單憑個人難以實現(xiàn)的目標。現(xiàn)代管理的實踐來看，不僅僅是實現(xiàn)目標,主要目標是如何高效的實現(xiàn)目標,要講成本效益分析,這也符合我國社會由決策拍腦袋、管理靠經(jīng)驗的粗放型管理向決策定量化、管理規(guī)范化的精細化管理發(fā)展的總方向。三、管理理念1、效果和效率2、必備素質(zhì)：智商；情商；逆商；財商3、公私分明。4、不要縱容沒有能力的人。5、勇于承擔責任。四、管理的性質(zhì)1、二重性:與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的社會屬性。2、管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一.科學和藝術的最大區(qū)別可重復性。3、管理學是一門大有錢圖的、應用性很強的綜合性學科.主要的學術刊物，《中國社會科學》中國社會科學院直屬期刊、管理世界（國務院發(fā)展研究中心主辦)、中國行政管理和公共管理學報.五、管理者的工作1、明茨伯格的管理角色理論（見教材第9頁）2、管理技能:概念技能；人際技能；業(yè)務技能3、成功管理者和有效管理者的區(qū)別：晉升速度和工作成績，盧森斯認為傳統(tǒng)的基于績效晉升的觀點有失偏頗，他的研究表明社交和施展政治技巧在組織的晉升中發(fā)揮著更大的作用。六、時間管理1、為什么要進行時間管理。第一、生命短暫，時間有限：第二、高效的時間管理是管理者必備的技巧.第三、自身回答問題來衡量自己有沒有必要進行時間管理。2、時間管理的對象：時間的分類被動時間和可支配時間.3、時間管理的基本技巧：第一、培養(yǎng)時間觀念.準時、惜時.第二、掌握對自身事務分類排序的一般方法。兩個緯度的劃分：A、很重要,很緊急B、很重要，不緊急C、不重要,很緊急D、不重要,不緊急第三、掌握一定的時間管理方法。萊金的abc和德魯克的集約分散時間的管理方法第四、了解你自己的時間效率周期.七、管理環(huán)境1、管理環(huán)境的定義：環(huán)境是指主體之外其它一切因素的總和,管理環(huán)境是指管理之外一切影響管理的其它因素的總和。2、分類：一般環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境具體環(huán)境:顧客、供應商、競爭者、其他。3、異國文化環(huán)境：吉爾特·霍夫斯泰德識別民族文化的四個緯度。（1）個人主義與集體主義.個人主義是一種松散結合的社會結構,人們只關心自己的或直系親屬的利益。集體主義是指一種緊密結合的社會結構.（2）權力差距。社會承認機構和組織內(nèi)權利分配的不平等程度。（3）不確定性的規(guī)避.人們承受風險和非傳統(tǒng)行為的程度。（4）男性化（收入、地位、升遷)與女性化（生活質(zhì)量和人際關系）。4、開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。概念上的區(qū)分：有無與外界環(huán)境的物質(zhì)、信息和能量交換；外延上的區(qū)分：物理機械現(xiàn)象屬于封閉系統(tǒng),生物社會現(xiàn)象屬于開放系統(tǒng)。5、管理學的一般研究方法：實證法和規(guī)范法。規(guī)范法是自上而下的開展科學研究，通過綜合分析，采用演繹的方法，建立規(guī)范，提出研究觀點;主要包括哲學、歷史、檔案和比較研究方法。實證法是自下而上的開展科學研究，通過實證分析,通過歸納、抽象和總結，提出研究觀點和成果.步驟：提出問題；文獻綜述,建立理論框架，提出研究假設;進行調(diào)查,如案例、訪談、試驗等；數(shù)據(jù)處理和假設檢驗；得出研究結論和詮釋。類型主要包括:問卷、案例、實驗、專家訪談、統(tǒng)計分析等方法。八、案例分析與討論

題目:服務免費和收費的改革――華欣公司首席執(zhí)行官錯在哪里?第二章管理發(fā)展簡史一、中外早期管理思想（一）中國古代有名的《孫子兵法》管理思想十分豐富，例如“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，此書被美國和日本的許多大公司當作培訓的必備書。此外還有《周禮》、《孫子》、《老子》、《管子》等包含豐富管理思想的書籍。（二）西方管理思想：亞當斯密勞動分工和經(jīng)濟人的觀點；（三）從18世紀60年代開始的工業(yè)革命直接導致了大工廠制度的誕生,而工廠制度誕生對于西方管理思想的發(fā)展具有強大的推動作用。1841年美國馬薩諸塞州車禍導致的所有權與管理權的分離的意義。二、古典管理理論（一)時間：1911年－30年代行為科學產(chǎn)生之前(二）代表人物及其貢獻：1、泰羅為代表的科學管理學派。試圖通過對時間和動作的研究力求發(fā)現(xiàn)完成工作的標準化操作方法,從而確定每一個生產(chǎn)過程的最佳途徑。2、以韋伯為代表的官僚模型學派.建立官僚模型理論（一個邏輯基礎，六個特征，三個取向,一個精髓），他認為理想的官僚組織體系應當具備：基于職能的專業(yè)化分工，明確的層級結構和權力體系，有關任職者的職權和職責的規(guī)章制度，人與人之間關系的非人格化，以技術能力為基礎的人員雇傭和升遷程序以及固定明確的薪俸；權威和權力的區(qū)別；三種權力形式的劃分。3、以法約爾和古立克為代表的行政管理學派。法約爾：提出了計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的管理五環(huán)節(jié)理論和十四項管理原則。（跳板原則，法約爾橋:珠江三角洲的開發(fā),廣州與香港攜手共創(chuàng)奇跡）古立克：概括出行政管理人員的7項職責,即POSDCORB（三）階段成就：著重研究通過科學管理方式和設置合理的組織結構提高勞動生產(chǎn)率.三、行為管理理論（一）時間：1933年－60年代系統(tǒng)理論興起之前（二）代表人物及其貢獻:1、霍桑試驗學派。梅奧等哈佛大學的教授通過五年的實證研究,即霍桑試驗，開創(chuàng)了行為科學――人際關系學說的先河；提出了“社會人”的著名人性預設。政治人，經(jīng)濟人，社會人,自我實現(xiàn)人，復雜人，觀念人。2、以巴納德為代表的動態(tài)平衡學派.非正式組織的提出；權威的本質(zhì)在于被接受。3、以西蒙為代表的決策理論學派。管理即決策，決策貫穿于管理的各個環(huán)節(jié)；將決策分為情報、設計、抉擇和審查四個階段;提出手段――目標的關系理論.4、以馬斯洛為代表的需要層次學派。人有五種需要：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)；只有需要未被滿足時才會產(chǎn)生激勵作用;只有當一種低層次或低程度的需要滿足時高層次或更高程度的需要才會產(chǎn)生。5、以麥格雷戈為代表的人性本善學派。他在對傳統(tǒng)的對人持消極看法的X理論基礎上，提出了對人持積極看法的Y理論；主張采取人性激勵的管理方式。6、以赫茲伯格保健激勵學派。保健因素是那些與工作環(huán)境密切相關的、使人產(chǎn)生不滿的因素,激勵因素是那些與工作本身相關的使人產(chǎn)生滿足感的因素；并且指出滿意的對立面是沒有滿意，而不滿的對立面是沒有不滿。（三）階段成就：開創(chuàng)了以人的行為和人際關系為中心的新的研究領域。四、數(shù)量管理理論（一）時間：形成于二戰(zhàn)之后（二）代表人物及其貢獻：1、運籌學2、系統(tǒng)分析（1949年美國蘭得公司首先提出）3、決策科學化（三）階段成就：主張運用現(xiàn)代自然科學和技術手段對管理領域中的人財物信息等進行定量分析，作出優(yōu)化決策。五、系統(tǒng)管理理論(一)時間:20世紀60年代－至今（二）代表人物及其貢獻：1、以貝塔朗費為代表的一般系統(tǒng)理論。最早提出系統(tǒng)的觀點并將其應用到社會科學領域，為解決所有的組織現(xiàn)象提供了系統(tǒng)觀念的分析框架；提出封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)的觀點，指出社會和生物現(xiàn)象是開放的系統(tǒng)，而機械和物理的系統(tǒng)則是封閉的。2、以羅森茲韋克為代表的環(huán)境系統(tǒng)理論。指出環(huán)境是所有組織系統(tǒng)的外在系統(tǒng)，任何組織都得與其環(huán)境保持一種互動關系。國內(nèi)學者王滬寧在此基礎上提出了著名的熵理論。3、以帕森斯為代表的社會系統(tǒng)理論學派。他認為組織都是一個社會系統(tǒng)，同時包含了許多小的社會系統(tǒng)。4、以高斯和利格斯為代表的生態(tài)理論學派.高斯：政府組織與行政行為必須考慮生態(tài)環(huán)境因素,并列舉了一些影響政府功能的因素，如人民、地區(qū)和科學技術等。利格斯以其三種行政生態(tài)模式的提出而享譽行政學界光譜理論融合棱柱衍射；三種基本社會形態(tài)；棱柱型的三個特征：異質(zhì)性，重疊性，形式主義。5、以麥格雷戈為代表的人性本善學派。他在對傳統(tǒng)的對人持消極看法的X理論基礎上，提出了對人以菲德勒、卡斯特、羅森茲韋克為代表的權變理論學派。不存在普遍適用的最好的管理方式和管理原則，管理要根據(jù)組織的內(nèi)外條件通權達變，一切以時間地點條件為轉移；M=F(E）積極看法的Y理論;主張采取人性激勵的管理方式。(三）階段成就：關注環(huán)境與系統(tǒng)的互動關系六、全面質(zhì)量管理（一)時間:20世紀80－90年代.戴明和朱蘭為代表,50年代他們的思想沒有在美國得到支持和歡迎，而在日本得到了歡迎和實踐，并取得很好的示范效果.80年代美國理論界和實踐界對全面質(zhì)量管理給予高度重視。（二）其主要觀點：1、關注內(nèi)外部顧客.2、注重持續(xù)改善。3、關注流程。4、精確測量。（三）階段成就:本質(zhì)是由顧客和期望驅動企業(yè)不斷持續(xù)不斷改善的管理理念。七、管理理論的最新發(fā)展（一)時間：20世90年代－至今（二)代表人物及其貢獻：1、彼得·圣吉提出的學習型組織理論.核心是反思和團體學習能力,江淮汽車的學習型實踐，左延安。2、麻省理工學院發(fā)起的國際汽車計劃提出精益思想。企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的伙伴關系；消除muda(Muda是一個日本詞,專指消耗了資源而不創(chuàng)造價值的一切人類勞動。大野耐列舉了7種企業(yè)中常見的Muda，如殘次品,不必要的運輸,超需求的產(chǎn)量等。）是其核心思想.3、標桿管理思想.尋求最佳實踐，忌諱反復標桿管理。4、哈默和錢皮提出的業(yè)務流程再造理論。對公司業(yè)務流程再造可以改進流程績效,提高和激發(fā)企業(yè)競爭力。5、普拉哈拉德和哈梅爾的核心能力理論。從50年代的獨特能力和80年代的核心資源理論發(fā)展而來。核心能力必備的五個條件:一簇相關技術能力的整合；非物理性資產(chǎn);必須可以創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值;競爭上的獨特優(yōu)勢；新市場的通道.核心競爭力：產(chǎn)品不可替代;技術能力在短時期內(nèi)不可模仿。第三章企業(yè)家與企業(yè)家精神一、企業(yè)家的概念企業(yè)家是指能夠識別市場產(chǎn)品或者市場服務的新概念和新機遇，并將其實現(xiàn)的組織者.案例：比爾·蓋茨和戴爾直接組裝/直接銷售/24小時售后服務二、企業(yè)家精神：第一、識別機遇。拿破侖·希爾：“一切成功，一切財富，都始于意念。”不是缺少機遇，關鍵是有沒有發(fā)現(xiàn)機遇的眼光。李威西發(fā)明牛仔褲,江南春創(chuàng)辦分眾傳媒。第二、組織必要資源。人財物時間信息。關鍵是財，喬贏創(chuàng)辦“紅高梁”,因融資入獄。第三、創(chuàng)辦企業(yè)。第四、獲取收益和承擔風險.3、創(chuàng)業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)第一、善于把握人生。蓋茨和戴爾,江南春，杜夏。第二、肯吃苦和高能級。曾憲榟、霍英東、李嘉誠，王永慶；黃鳴，喬贏，張賢亮,史玉柱。第三、事業(yè)心和成就感.皮爾卡丹。第四、自信心。海爾、愛國者。第五、珍惜時間。愛因斯坦不受外部干擾.路找準了，就不要怕遙遠。4、創(chuàng)業(yè)的一般機會在那里：第一、問題:撲克牌，03年,薩達姆，54高官；中國移動.第二、變化：網(wǎng)絡技術的發(fā)展,出現(xiàn)網(wǎng)上購物。邵一波易趣網(wǎng)、孫宏宇淘寶網(wǎng)。第三、創(chuàng)造發(fā)明:電腦發(fā)明――網(wǎng)吧――網(wǎng)絡游戲。陳天橋、丁磊、史玉柱。第四、競爭：差異化戰(zhàn)略――奔馳寶馬，沃爾沃，切諾基捍馬，奇瑞夏利。第五、新知識：健康――安和、素食館.5、判斷創(chuàng)業(yè)機會好壞的標準：第一、吸引顧客，顧客滿意不等于顧客忠誠。第二、商業(yè)環(huán)境行得通.第三、機會之窗被實現(xiàn)。第四、充足的資源和技能.第四章管理決策第一節(jié)決策概述一、決策的定義和構成要素1、決策的含義：從兩個以上備選方案中擇其一的過程.試舉例說明決策的含義。2、構成要素：（1)決策者：組織或者個人形式的決策主體,如總經(jīng)理或者董事會。（2）決策的目標：利用機會；解決問題。（3）行動方案：實現(xiàn)目標采取的具體措施或手段。（4）自然狀態(tài)：決策環(huán)境客觀存在的各種狀態(tài)，即包括現(xiàn)存的也包括未來的不依決策者主觀意志轉移的各種條件。（5）條件結果值：決策者采用某種行動方案時，在不同自然狀態(tài)下取得的收益值或損失值。(6）決策準則：是為實現(xiàn)決策目標而選擇行動方案時所依據(jù)的價值標準和行為準則，其往往依賴于決策者的價值取向和偏好態(tài)度。比如：最優(yōu)和滿意的決策準則就是典型。3、深度思考：決策的本質(zhì)（1）對資源和利益的重新分配。（2）假設。二、決策的過程：教材上的是決策過程的七步說，這里重點補充西蒙的決策四步說，即：1、情報階段：搜集全面準確客觀的信息,確定合理決策目標。（1)信息搜集的途徑：社會調(diào)查,民意測評，社會聽證；http：///view/1585732.htm"職能部門系列和為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成,它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng).矩陣制的優(yōu)點:機動性強；加強了橫向的聯(lián)系;促進各種專業(yè)人員互相幫助,互相激發(fā)，相得益彰.缺點:成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強；人員受雙重領導，有時不易分清責任。6、網(wǎng)絡機構。它是一種以知識經(jīng)濟時代為背景，主要采用業(yè)務外包形式的組織結構。特點：合同關系,管理者主要負責協(xié)調(diào)和控制。適用于玩具和服裝制造業(yè).優(yōu)缺點：高度靈活；控制非常松散。六、組織變革1、含義：是指通過組織內(nèi)部的結構調(diào)整，使組織適應企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)模、技術等因素的變化,或者外部環(huán)境的需要。2、勒溫的三步變革模型：解凍—改變-重新凍結。（見教材232）第八章人力資源管理一、人力資源管理的含義。它是指組織獲取、維護和保持一支高素質(zhì)員工隊伍的系列工作和過程。其目標是實現(xiàn)組織和與員工的雙贏，即做到人員和工作的最佳匹配。二、人力資源管理流程：1、獲取：規(guī)劃，招聘，甄選，聘用，解聘。2、維護：定向,培訓，能干的員工隊伍.3、發(fā)展：考核，職業(yè)發(fā)展，杰出員工,良好的勞資關系。三、人力資源主要來源及其優(yōu)缺點（見24