理財(cái)經(jīng)理合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案（101-200道） 101、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行法律與合規(guī)部應(yīng)履行職責(zé)有（）。 A、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定 B、組織落實(shí)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)者投訴。 C、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保貫徹消費(fèi)者適當(dāng)性制度，協(xié)助規(guī)范營(yíng)銷宣傳和信息披露內(nèi)容，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實(shí)整改 D、組織開展金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，督促相關(guān)部門落實(shí)有關(guān)監(jiān)管要求，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng) 正確答案：ABCD 102、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成員部門職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容納入本條線的制度，有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求 B、負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容納入本條線的培訓(xùn)、考試 C、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)和管理實(shí)際，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容納入本條線的監(jiān)督檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取有效措施落實(shí)整改。 D、負(fù)責(zé)根據(jù)行內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度和流程，落實(shí)送審部門職責(zé) 正確答案：ABCD 103、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行個(gè)人金融部職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)根據(jù)行內(nèi)合作機(jī)構(gòu)管理分工，建立本部門管理職責(zé)范圍內(nèi)的合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制 B、負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)技術(shù)管理工作，統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工程建設(shè) C、負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況納入合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入盡職調(diào)查范圍，組織開展合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入調(diào)查，防范外部風(fēng)險(xiǎn)向本機(jī)構(gòu)傳導(dǎo) D、牽頭負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理 正確答案：ACD 104、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行信息科技管理部職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)系統(tǒng)的架構(gòu)管理、需求管理、科技創(chuàng)新和新技術(shù)研發(fā)等 B、負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理、分析 C、負(fù)責(zé)將消費(fèi)者個(gè)人信息安全納入全行數(shù)據(jù)安全管理 D、負(fù)責(zé)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的系統(tǒng)開發(fā)、改造、測(cè)試、升級(jí) 正確答案：ABCD 105、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行代理金融管理部職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)根據(jù)行內(nèi)職責(zé)分工做好普惠金融相關(guān)工作 B、負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)代理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作 C、督導(dǎo)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)客戶投訴和服務(wù)質(zhì)量問題的整改，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求 D、支持普惠金融重點(diǎn)目標(biāo)群體獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù) 正確答案：BC 106、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行三農(nóng)金融事業(yè)部、普惠金融事業(yè)部職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)根據(jù)行內(nèi)職責(zé)分工做好普惠金融相關(guān)工作 B、負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)代理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作 C、督導(dǎo)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)客戶投訴和服務(wù)質(zhì)量問題的整改，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求 D、支持普惠金融重點(diǎn)目標(biāo)群體獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù) 正確答案：AD 107、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行風(fēng)險(xiǎn)管理部職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查）納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系 B、負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的合作機(jī)構(gòu)基本管理制度，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，明確合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制、持續(xù)管理等工作要求，并監(jiān)督檢查合作機(jī)構(gòu)管理執(zhí)行情況 C、負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制定安全防范措施，落實(shí)對(duì)客戶安全防護(hù)工作 D、負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 正確答案：AB 108、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行辦公室職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 B、負(fù)責(zé)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的輿情監(jiān)測(cè)，并會(huì)同相關(guān)部門做好有關(guān)負(fù)面輿情的研判及應(yīng)對(duì)處置工作 C、負(fù)責(zé)配合有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新聞宣傳、品牌建設(shè)、宣傳素材設(shè)計(jì)制作 D、負(fù)責(zé)配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)信息的披露 正確答案：ABCD 109、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行計(jì)劃財(cái)務(wù)部職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)全行服務(wù)價(jià)格牽頭管理工作 B、負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入綜合績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系 C、負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障 D、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)合作機(jī)構(gòu)管理工作 正確答案：ABCD 110、下列屬于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行人力資源部職責(zé)有（）。 A、負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的人力資源保障 B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系 C、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定省分行年度培訓(xùn)計(jì)劃 D、培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員，并督促落實(shí) 正確答案：ABCD 111、下列屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為管理的機(jī)制有（）。 A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制 B、投訴處理工作機(jī)制 C、矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制 D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制 正確答案：ABCD 112、下列屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)，有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為管理的機(jī)制有（）。 A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制 B、產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢機(jī)制 C、金融營(yíng)銷宣傳管理機(jī)制 D、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制 正確答案：ABCD 113、下列屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)，有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為管理的機(jī)制有（）。 A、消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制 B、銷售行為可回溯管理機(jī)制 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制 D、金融知識(shí)教育宣傳機(jī)制 正確答案：ABCD 114、下列屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制的有（）。 A、事前審查機(jī)制 B、事中管控機(jī)制 C、事后監(jiān)督機(jī)制 D、回溯管理機(jī)制 正確答案：ABC 115、下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制描述正確的有（）。 A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。 B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容 C、推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)開展審查 D、應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，行內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度開展工作 正確答案：ABCD 116、下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理工作機(jī)制描述正確的有（）。 A、建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，明確責(zé)任分工、處理時(shí)限 B、配合總行強(qiáng)化投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析，不斷溯源整改，切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任 C、健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛 D、消費(fèi)者向銀行業(yè)糾紛調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解的，各級(jí)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不得拒絕參加調(diào)解 正確答案：ABCD 117、下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制描述正確的有（）。 A、以保障消費(fèi)者各項(xiàng)基本權(quán)益為目標(biāo) B、開展成效進(jìn)行評(píng)估和考核，檢驗(yàn)工作質(zhì)效，督促內(nèi)部自律，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng) C、重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益易遭受侵害的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié) D、豐富完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核指標(biāo)設(shè)置和實(shí)施方案，建立評(píng)估整改機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)精準(zhǔn)的評(píng)價(jià) 正確答案：ABCD 118、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息包括（）等相關(guān)信息。 A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息 B、法律法規(guī) C、產(chǎn)品和服務(wù) D、投訴管理 正確答案：ACD 119、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于（）等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。 A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要政策 B、重大舉措 C、重點(diǎn)事項(xiàng) D、重要事件 正確答案：ABCD 120、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語言，遵循（）原則。 A、真實(shí)性 B、準(zhǔn)確性 C、完整性 D、及時(shí)性 正確答案：ABCD 121、下列關(guān)于金融營(yíng)銷宣傳管理機(jī)制、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制描述正確的有（）。 A、完善金融營(yíng)銷宣傳管理制度，將金融營(yíng)銷宣傳管理納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)金融營(yíng)銷宣傳合規(guī)專題教育和培訓(xùn)，健全金融營(yíng)銷宣傳管理長(zhǎng)效機(jī)制 B、建立健全金融營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)測(cè)工作機(jī)制，對(duì)金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并配合監(jiān)管部門相關(guān)工作 C、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為的監(jiān)督，依法審慎確定與業(yè)務(wù)合作方的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)合作方在金融營(yíng)銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳行為合法合規(guī) D、各級(jí)機(jī)構(gòu)不得非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的材料 正確答案：ABCD 122、下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制描述正確的有（）。 A、建立健全普惠金融工作機(jī)制，重視消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點(diǎn)目標(biāo)群體獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。 B、建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大事件應(yīng)急機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測(cè)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件 C、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消保工作日常溝通聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)橫向信息共享以及工作協(xié)調(diào)配合 D、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告分為季度報(bào)告和年度報(bào)告 正確答案：ABC 123、下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范描述正確的有（）。 A、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露 B、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息 C、向消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于2年 D、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé) 正確答案：ABD 124、消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地披露的重要內(nèi)容有（）。 A、消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制 B、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式 C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑 D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實(shí)際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體完整的中文名稱 正確答案：ABCD 125、向消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料包括（）。 A、向消費(fèi)者公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格的材料 B、消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議 C、消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書 D、記錄向消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料 正確答案：BCD 126、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得有下列情況的有（）。 A、進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等虛假或者引人誤解的宣傳 B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述 C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾 D、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行正當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳 正確答案：ABC 127、銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形的有（）。 A、利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù) B、利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù) C、通過附加限制性條件的方式要求消費(fèi)者購(gòu)買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù) D、擅自代理消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令 正確答案：ABCD 128、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情形的有（）。 A、在格式合同中合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利 B、在格式合同中不合理地減輕或者免除我行義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 C、在格式合同中規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)正常法定限額的違約金或者損害賠償金 D、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi) 正確答案：BD 129、關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)描述正確的有（）。 A、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段 B、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者身份識(shí)別和驗(yàn)證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶 C、暢通消費(fèi)者投訴渠道，通過線上、線下各類渠道及時(shí)接收消費(fèi)者投訴，積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求，保障消費(fèi)者依法求償權(quán) D、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)、積極妥善處理投訴 正確答案：ABCD 130、下列關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)描述正確的有（）。 A、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí) B、建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū) C、加強(qiáng)誠(chéng)信教育與誠(chéng)信文化建設(shè)，構(gòu)建誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，培育行業(yè)的信用意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、公平、守信的信用環(huán)境 D、堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，做好客戶分流引導(dǎo)，合理安排柜面對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，不得無故拒絕消費(fèi)者合理的服務(wù)需求 正確答案：ABCD 131、各級(jí)機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存在下列情形的有（）。 A、冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收 B、采取電話、微信等形式催收 C、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實(shí)施催收 D、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實(shí)施催收 正確答案：ACD 132、收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知收集使用的（）等規(guī)則，并經(jīng)消費(fèi)者同意，留存相關(guān)證明材料，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。 A、目的 B、使用人 C、方式 D、范圍 正確答案：ACD 133、關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)描述正確的有（）。 A、使用書面形式征求消費(fèi)者個(gè)人信息處理同意的，應(yīng)當(dāng)以醒目的方式、清晰易懂的語言明示與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容 B、通過格式條款取得消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者個(gè)人信息的目的、方式、內(nèi)容和使用范圍 C、我行應(yīng)當(dāng)督促和規(guī)范合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)有效保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得在不同平臺(tái)間傳遞消費(fèi)者個(gè)人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外 D、處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、最小必要原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù) 正確答案：ABCD 134、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，下列說法正確的是（） A、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。 B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其直接開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。 D、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。 正確答案：ACD 135、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。 A、依法合規(guī) B、公平適當(dāng) C、誠(chéng)實(shí)守信 D、平等自愿 正確答案：ACD 136、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)責(zé)劃分，下列說法正確的是（） A、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo) B、高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。 C、股東大會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。 D、監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)董事會(huì)、高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。 正確答案：AD 137、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在（）等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。 A、設(shè)計(jì)開發(fā) B、定價(jià)管理 C、協(xié)議制定 D、營(yíng)銷宣傳 E、理賠服務(wù) 正確答案：ABCD 138、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露應(yīng)遵循（）原則。 A、合法性 B、真實(shí)性 C、準(zhǔn)確性 D、完整性 E、及時(shí)性 正確答案：BCDE 139、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者（），將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。 A、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知 B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 C、風(fēng)險(xiǎn)偏好 D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng) 正確答案：ACD 140、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)（）可回溯、（）可查詢、（）可確認(rèn)。 A、關(guān)鍵環(huán)節(jié) B、主要信息 C、重要信息 D、問題責(zé)任 E、主要環(huán)節(jié) 正確答案：ACD 141、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善（），對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級(jí)分類管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。 A、內(nèi)部管理制度 B、分級(jí)授權(quán)審批 C、內(nèi)部控制措施 D、分類管控機(jī)制 正確答案：ABC 142、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與合作機(jī)構(gòu)的合作協(xié)議中，應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。 A、信息安全管控 B、服務(wù)價(jià)格管理 C、服務(wù)連續(xù)性 D、信息披露 E、糾紛解決機(jī)制 正確答案：ABCDE 143、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績(jī)效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入（），充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。 A、人力資源管理體系 B、問責(zé)體系 C、表障體系 D、內(nèi)控管理體系 正確答案：AB 144、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以5年為一個(gè)周期全面覆蓋（）。 A、本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門 B、一級(jí)分支機(jī)構(gòu) C、各級(jí)分支機(jī)構(gòu) D、各級(jí)人員 正確答案：AB 145、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的（）、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。 A、性質(zhì) B、利息、收益 C、費(fèi)用、費(fèi)率 D、主要風(fēng)險(xiǎn) E、違約責(zé)任 正確答案：ABCDE 146、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列的情形有（） A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利 B、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi) C、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì) D、在格式合同中合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù) E、從貸款本金中預(yù)先扣除利息 正確答案：ABCE 147、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的下列做法，符合《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》要求的是（） A、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，定價(jià)合理、計(jì)量正確。 B、銀行機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置明確披露貸款類產(chǎn)品的年化利率。 C、銀行機(jī)構(gòu)在貸款時(shí)，強(qiáng)制要求客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品方可貸款。 D、銀行機(jī)構(gòu)征得消費(fèi)者消費(fèi)者同意后，為其開通收費(fèi)服務(wù) 正確答案：ABD 148、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)劃分，說法正確的有（） A、高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。 B、監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)董事會(huì)、高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。 C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 D、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 正確答案：ABD 149、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，下列說法正確的有（） A、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則。 B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過程公平、公正和誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者。 C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。 D、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。 正確答案：ABCD 150、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的工作機(jī)制，說法正確的有（） A、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營(yíng)銷宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。 B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)全部信息。 C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、靜態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。 D、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存。 E、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級(jí)授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級(jí)分類管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。 正確答案：ADE 151、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與合作機(jī)構(gòu)的合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）等內(nèi)容。 A、信息安全管控和信息披露 B、服務(wù)價(jià)格管理 C、服務(wù)連續(xù)性 D、糾紛解決機(jī)制 E、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置 正確答案：ABCDE 152、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的工作機(jī)制和管理要求，說法正確的有（） A、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析，不斷溯源整改，切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任。 B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，優(yōu)先通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。 C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效能，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。 D、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績(jī)效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。 正確答案：ACD 153、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價(jià)格管理體系，按照服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定，在（）等醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等信息。 A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B、網(wǎng)站主頁(yè) C、辦公區(qū)域 D、價(jià)格清單 正確答案：AB 154、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在的情形有（） A、強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù) B、經(jīng)消費(fèi)者同意，為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù) C、采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品 D、利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù) 正確答案：ACD 155、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情形有（） A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利 B、從貸款本金中預(yù)先扣除利息 C、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi) D、允許消費(fèi)者尋求法律救濟(jì) E、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 正確答案：ABCE 156、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)，說法正確的是（） A、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，收到投保人的保險(xiǎn)要求后，及時(shí)審慎審核投保人提供的保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況。 B、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行版本管理。 C、保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠。 D、保險(xiǎn)公司可以在保險(xiǎn)事故發(fā)生后以不同于核保時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)重新對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況進(jìn)行審核。 正確答案：ABC 157、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)，說法正確的有（） A、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道無障礙建設(shè)，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。 B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。 C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)誠(chéng)信教育與誠(chéng)信文化建設(shè)，構(gòu)建誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，培育行業(yè)的信用意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、公平、守信的信用環(huán)境。 D、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)。 正確答案：ABCD 158、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存在的情形有（） A、冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收 B、采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實(shí)施催收 C、采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實(shí)施催收 D、發(fā)送催繳通知書 正確答案：ABC 159、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，主要有（） A、罰款 B、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù) C、責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé) D、將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報(bào)或者向社會(huì)公布 E、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見書等 正確答案：BCDE 160、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)，說法正確的是（） A、對(duì)于使用書面形式征求個(gè)人信息處理同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以醒目的方式、清晰易懂的語言明示與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容。 B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，可以設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。 C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、最大必要原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。 D、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲(chǔ)、篡改消費(fèi)者個(gè)人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。 正確答案：AD 161、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個(gè)人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定（）。 A、數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任 B、保密義務(wù) C、違約責(zé)任 D、突發(fā)情況下的處置條款 E、合同終止 正確答案：ABCDE 162、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與合作機(jī)構(gòu)合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，可以通過哪些方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。（） A、加密傳輸 B、權(quán)限管控 C、標(biāo)識(shí)化 D、安全隔離 E、監(jiān)測(cè)報(bào)警 正確答案：ABDE 163、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，在（）設(shè)立公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)。 A、官方網(wǎng)站 B、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序 C、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 D、第三方網(wǎng)頁(yè) 正確答案：ABC 164、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。 A、合法 B、正當(dāng) C、必要 D、誠(chéng)信 E、合理 正確答案：ABCD 165、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。 A、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng) B、合法正當(dāng) C、安全保密 D、最小必要 正確答案：AD 166、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，重大事件是指銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致（）等。 A、大量集中投訴 B、引發(fā)群體性事件 C、造成重大負(fù)面輿情 D、大量重復(fù)投訴 E、引發(fā)監(jiān)管高度關(guān)注 正確答案：ABC 167、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)（）消費(fèi)者個(gè)人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。 A、查詢 B、下載 C、復(fù)制 D、存儲(chǔ) E、篡改 正確答案：ABCDE 168、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括但不限于（） A、監(jiān)管談話 B、責(zé)令限期整改 C、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見書等 D、責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé) E、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù) F、將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報(bào)或者向社會(huì)公布 正確答案：ABCDEF 169、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定的，相關(guān)法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定如何處罰，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰（） A、責(zé)令限期改正 B、通報(bào)批評(píng) C、警告 D、處以10萬元以下罰款 正確答案：BCD 170、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且（），銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按本辦法地五十四條第一款規(guī)定處理外，可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，并處以10萬元以下罰款。 A、涉及人數(shù)多 B、涉案金額大 C、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng) D、社會(huì)影響惡劣的 正確答案：ABCD 171、根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的哪些權(quán)利（） A、知情權(quán) B、自主選擇權(quán) C、公平交易權(quán) D、依法求償權(quán) E、受尊重權(quán) 正確答案：ABCDE 172、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，本辦法所稱保險(xiǎn)銷售人員包括：（） A、保險(xiǎn)公司中從事保險(xiǎn)銷售的員工 B、的個(gè)人保險(xiǎn)代理人 C、保險(xiǎn)公司中納入銷售人員管理的其他用工形式的人員 D、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)中從事保險(xiǎn)代理的人員 E、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人中從事保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員 正確答案：ABCDE 173、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，除下列哪些機(jī)構(gòu)和人員外，其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得從事保險(xiǎn)銷售行為（） A、保險(xiǎn)公司 B、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu) C、保險(xiǎn)銷售人員 D、保險(xiǎn)從業(yè)人員 正確答案：ABC 174、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，下列關(guān)于保險(xiǎn)銷售中行為，說法正確的是（） A、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)通過合法方式，了解投保人的保險(xiǎn)需求、風(fēng)險(xiǎn)特征、保險(xiǎn)費(fèi)承擔(dān)能力、已購(gòu)買所有保險(xiǎn)的情況以及其他與銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的信息。 B、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)了解到的投保人的相關(guān)信息，確定該投保人可以購(gòu)買本公司保險(xiǎn)產(chǎn)品類型和等級(jí)范圍，并委派合格保險(xiǎn)銷售人員銷售該等級(jí)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 C、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向投保人提示保單利益的不確定性，并準(zhǔn)確、全面地提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。 D、法律、行政法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定要求對(duì)投保人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果銷售相適應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 正確答案：BCD 175、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)通過合法方式，了解投保人的（）以及其他與銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的信息，根據(jù)前述信息確定該投保人可以購(gòu)買本公司保險(xiǎn)產(chǎn)品類型和等級(jí)范圍，并委派合格保險(xiǎn)銷售人員銷售該等級(jí)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 A、保險(xiǎn)需求 B、風(fēng)險(xiǎn)特征 C、保險(xiǎn)費(fèi)承擔(dān)能力 D、已購(gòu)買同類保險(xiǎn)的情況 正確答案：ABCD 176、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)制訂保險(xiǎn)合同條款，不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，確保保險(xiǎn)合同雙方權(quán)利義務(wù)公平合理；按照（）等原則制訂保險(xiǎn)合同條款，推進(jìn)合同文本標(biāo)準(zhǔn)化。 A、要素完整 B、結(jié)構(gòu)清晰 C、文字準(zhǔn)確 D、表述嚴(yán)謹(jǐn) E、通俗易懂 正確答案：ABCDE 177、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，保險(xiǎn)銷售前行為是指保險(xiǎn)公司及受其委托或者與其合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員為訂立保險(xiǎn)合同（）的行為。 A、創(chuàng)造環(huán)境 B、準(zhǔn)備條件 C、招攬保險(xiǎn)合同相對(duì)人 D、作出要約或承諾 正確答案：ABC 178、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，投保人投保后，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)將所銷售的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)信息以及（）信息如實(shí)完整及時(shí)地提供給其所在的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，以利于保險(xiǎn)公司與投保人訂立保險(xiǎn)合同。 A、投保人 B、被保險(xiǎn)人 C、社會(huì)公眾 D、受益人 正確答案：ABD 179、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，下列說法正確的是（） A、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員向潛在客戶介紹產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的行為屬于保險(xiǎn)銷售中行為 B、保單回訪屬于保險(xiǎn)銷售后行為 C、保險(xiǎn)公司在官網(wǎng)公布現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品條款信息和該保險(xiǎn)產(chǎn)品說明屬于保險(xiǎn)銷售中行為 D、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員指導(dǎo)客戶填寫投保單屬于保險(xiǎn)銷售中行為 正確答案：ABD 180、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式、通俗易懂的語言定期向公眾介紹保險(xiǎn)知識(shí)、發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，重點(diǎn)講解（）等內(nèi)容。 A、保險(xiǎn)條款中的專業(yè)性詞語 B、個(gè)別疑問 C、容易引發(fā)爭(zhēng)議糾紛的行為 D、保險(xiǎn)消費(fèi)中的各類風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：ACD 181、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立保險(xiǎn)產(chǎn)品分級(jí)管理制度，根據(jù)（）等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行分類分級(jí)。 A、產(chǎn)品的復(fù)雜程度 B、保險(xiǎn)費(fèi)負(fù)擔(dān)水平 C、保單利益的風(fēng)險(xiǎn)高低 D、被保險(xiǎn)人年齡 正確答案：ABC 182、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則收集處理（）的個(gè)人信息，并妥善保管，防止信息泄露； A、投保人 B、被保險(xiǎn)人 C、受益人 D、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)當(dāng)事人 正確答案：ABCD 183、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，（）應(yīng)當(dāng)遵守本辦法的規(guī)定。 A、保險(xiǎn)公司為訂立保險(xiǎn)合同所開展的銷售行為 B、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)受保險(xiǎn)公司委托或者與保險(xiǎn)公司合作為訂立保險(xiǎn)合同所開展的銷售行為 C、保險(xiǎn)銷售人員受保險(xiǎn)公司委托為訂立保險(xiǎn)合同所開展的銷售行為 D、再保險(xiǎn)公司為訂立保險(xiǎn)合同所開展的銷售行為 正確答案：ABC 184、《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》所稱保險(xiǎn)銷售人員包括（） A、保險(xiǎn)公司中從事保險(xiǎn)銷售的員工 B、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)中從事保險(xiǎn)代理的人員 C、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人中從事保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員 D、保險(xiǎn)公司中從事保險(xiǎn)銷售的個(gè)人保險(xiǎn)代理人及納入銷售人員管理的其他用工形式的人員 正確答案：ABCD 185、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，下列機(jī)構(gòu)和個(gè)人中，可以從事保險(xiǎn)銷售行為的有（） A、某保險(xiǎn)公司 B、某保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu) C、某保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理 D、某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的保險(xiǎn)代理人員 正確答案：ABD 186、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，保險(xiǎn)銷售行為應(yīng)當(dāng)遵循（）等原則，尊重和保障投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的合法權(quán)益。 A、依法合規(guī) B、平等自愿 C、公平公正 D、誠(chéng)實(shí)守信 正確答案：ABD 187、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，關(guān)于保險(xiǎn)銷售前行為，說法正確的有（） A、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)銷售行為，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人員等信息管理系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、更新及時(shí)，并與監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求錄入各類監(jiān)管信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息保持一致。 B、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)制訂保險(xiǎn)合同條款，不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管制度規(guī)定，確保保險(xiǎn)合同雙方權(quán)利義務(wù)公平合理。 C、保險(xiǎn)合同及相關(guān)文件中使用的專業(yè)名詞術(shù)語，其含義應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 D、保險(xiǎn)產(chǎn)品說明應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出該產(chǎn)品所使用條款的審批或者備案名稱、保障范圍、保險(xiǎn)期間、免除或者減輕保險(xiǎn)人責(zé)任條款以及保單預(yù)期利益等內(nèi)容。 正確答案：ABD 188、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)建立本機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)銷售能力資質(zhì)分級(jí)管理體系，應(yīng)當(dāng)以保險(xiǎn)銷售人員的（）等為主要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所屬保險(xiǎn)銷售人員進(jìn)行分級(jí)，并與保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品分級(jí)管理制度相銜接，區(qū)分銷售能力資質(zhì)實(shí)行差別授權(quán)，明確所屬各等級(jí)保險(xiǎn)銷售人員可以銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 A、專業(yè)知識(shí) B、銷售能力 C、品行狀況 D、誠(chéng)信水平 E、獎(jiǎng)懲情況 正確答案：ABCD 189、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險(xiǎn)銷售宣傳管理制度，確保保險(xiǎn)銷售宣傳符合下列要求（） A、在形式上和實(shí)質(zhì)上未超出保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)所載明的業(yè)務(wù)許可范圍及區(qū)域 B、暗示所銷售宣傳的是保險(xiǎn)產(chǎn)品 C、不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料，不得隱瞞限制條件，不得進(jìn)行虛假或者夸大表述，不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)宣傳手段 D、不得利用監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的審核或者備案程序，不得使用監(jiān)管機(jī)構(gòu)為該保險(xiǎn)產(chǎn)品提供保證等引人誤解的不當(dāng)表述 E、不得冒用、擅自使用與他人相同或者近似等可能引起混淆的注冊(cè)商標(biāo)、字號(hào)、宣傳冊(cè)頁(yè) 正確答案：ACDE 190、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，關(guān)于保險(xiǎn)銷售前行為，說法正確的有（） A、保險(xiǎn)公司決定停止銷售某一保險(xiǎn)產(chǎn)品或者調(diào)整某一保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)在官方線上平臺(tái)任一位置和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告，但保險(xiǎn)公司在經(jīng)審批或者備案的費(fèi)率浮動(dòng)區(qū)間或者費(fèi)率參數(shù)調(diào)整區(qū)間內(nèi)調(diào)整價(jià)格的除外。 B、保險(xiǎn)公司公告停止銷售某一保險(xiǎn)產(chǎn)品的起始日期經(jīng)過后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照公告內(nèi)容停止銷售相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。 C、保險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)銷售宣傳不得以捏造、散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得通過不當(dāng)評(píng)比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行宣傳。 D、保險(xiǎn)公司公告調(diào)整某一保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的公告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括調(diào)整價(jià)格的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、價(jià)格調(diào)整的起始日期等信息，其中起始日期不得晚于公告日期。 正確答案：BC 191、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，下列關(guān)于保險(xiǎn)銷售中行為，說法正確的是（） A、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人提示本機(jī)構(gòu)足以識(shí)別的名稱。 B、保險(xiǎn)銷售人員以面對(duì)面方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人出示執(zhí)業(yè)證件和公司資質(zhì)； C、保險(xiǎn)銷售人員以非面對(duì)面方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人說明本人姓名、所屬保險(xiǎn)公司或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)全稱、本人執(zhí)業(yè)證件編號(hào)以及本人聯(lián)系方式。 D、保險(xiǎn)銷售人員不得接受投保人委托代繳保險(xiǎn)費(fèi)。 正確答案：AD 192、根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)