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文檔簡介

口腔咨詢師崗位職責1.崗位背景口腔咨詢師是公司口腔診所中的一線接待和咨詢人員，負責為客戶供應高質量的口腔咨詢服務。口腔咨詢師需要具備良好的溝通本領、專業知識和團隊合作精神，以滿足客戶的口腔需求，提高客戶滿意度。2.崗位職責2.1客戶接待負責接待客戶，供應禮貌、熱誠的服務態度，耐性傾聽客戶需求；維護客戶檔案和預約系統，準確記錄客戶信息；幫助客戶填寫相關表格和文件，保證資料的完整性和準確性；依據客戶不同需求，介紹相關口腔醫療、美容服務和費用情況。2.2口腔咨詢與解答將初步了解客戶需求，幫忙客戶梳理病情、需求和期望；運用專業知識，向客戶普及口腔健康和醫療美容的相關知識；針對客戶問題，供應解答并給出合理建議，加強客戶對公司專業水平的信任。2.3信息溝通與協調與口腔醫生和技術團隊緊密合作，及時反饋客戶需求和反饋；針對客戶預約情況，合理調配醫生資源，確保預約準確性和順利進行；在醫療過程中，關注客戶服務質量，及時處理客戶投訴和看法。2.4客戶回訪關注客戶治療效果，與醫療團隊共同追蹤復診情況，提高治療成功率；定期與客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集看法和建議；依據客戶反饋，及時改進服務質量，提高客戶滿意度。2.5團隊合作與培訓樂觀搭配其他崗位人員完成工作任務，保證工作的順利進行；參加公司組織的培訓和學習活動，提升口腔咨詢和溝通技巧；共享行業動態和口腔健康知識，提高團隊專業素養和本領。3.工作要求3.1知識技能具備醫學、口腔相關專業基礎知識，了解口腔醫學常見疾病和醫療美容；具備良好的溝通本領和服務意識，能夠與客戶建立信任關系；具備協調本領和解決問題的本領，能夠處理客戶投訴和看法；熟識常用辦公軟件和電子郵件等應用工具，具備肯定的計算機操作本領。3.2個人素養具備良好的職業道德和職業操守，保護客戶隱私和公司利益；具備團隊合作精神，能夠樂觀搭配團隊成員完成工作任務；具備學習本領和適應本領，能夠不絕提升自身專業素養；具備良好的時間管理和壓力處理本領，能夠在高強度工作環境下工作。4.工作績效考核4.1客戶滿意度針對口腔咨詢服務，依據客戶回訪和投訴情況，評估口腔咨詢師的服務質量和客戶滿意度。4.2工作效率依據預約準確率、客戶接待時間、問題解決速度等指標，評估口腔咨詢師的工作效率。4.3個人成長依據參加培訓和學習活動情況以及本領提升情況，評估口腔咨詢師的個人成長和專業素養。5.崗位發展路徑在公司內部，口腔咨詢師可以通過不絕學習和積累經驗，晉升為資深咨詢師、咨詢組長等崗位。不同階段的晉升將依據個人績

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