銷售年度工作總結銷售年度工作總結1

XX年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業界同仁共享。

針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在XX年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰的誤區。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理、服務流程標準化、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣揚，來正確引導出租公司，宣揚海馬品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的運用狀況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的運用技巧與維護學問進行現場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的舉薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx修理服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

銷售年度工作總結2

xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事務，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客細致檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們須要改進的。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司實行的《三字經》演講競賽。在此活動中我學習到了許多，也發覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成果，年度工作總結《導購員年度工作總結》。

更值得興奮的是我專柜被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成果呢？針對將來，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A:主動協作商場促銷活動，提高銷售業績。

B:足夠的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿意顧客的需求。

C:提高服務質量，專心服務，盡量削減客訴的發生，保持品牌形象。

D:完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐性和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

F:提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業學問培訓，曾強自身素養并提升個人銷售業績。

我信任在今后的工作中，我會接著不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和實力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成果。我信任自己肯定能做好!

銷售年度工作總結3

我來我們公司做化妝品銷售已經一年多了。回顧過去一年化妝品的銷售，我從新人起先就能做到公司的月銷售冠軍，也付出了許多努力。現在，我來總結一下今年的工作。

一、學習與進步

來公司之前，我是做房地產銷售的。雖然我不是特殊擅長，但是有過一些閱歷，但是對化妝品還是比較生疏。我知道假如我想做好銷售，我必需了解我手頭的產品。假如我不了解全部的產品，我就無法與客戶溝通，銷售他們，再銷售他們。因此，在過去的一年里，我對我們的產品很熟識。雖然剛進公司的時候知道一些，但是不太了解。而且我只知道銷售幫助比較多，對于如何組合銷售，如何向客戶舉薦產品不是很清晰。在這一年的工作中，我也在主動的了解如何組合產品，如何依據不同的客戶需求舉薦更合適的客戶。同時也在主動學習一些關于化妝品的銷售技巧。終歸和我之前的銷售還是有些差距的。

其次，工作方面

在工作中，因為一起先對產品不熟識，銷售業績比較差，可以說是拖累了我們的銷售團隊。但是，我知道差不代表以后會始終這樣，所以我在工作中不斷學習，不斷改進方法，讓自己更熟識產品，更熟識我們的客戶群體。上半年結束，我的表現已經有了很大的飛躍。在我們銷售部，業績名列前茅，但我不滿足。我知道自己之前欠的太多，所以下半年會接著努力，超額完成當月任務，補上之前的業績。全年也完成了領導布置的銷售任務，同時也始終做到了下半年在部門的銷售業績。

今年年底，我在化妝品銷售方面取得了一些成果，但我知道這不值得夸耀。我還有許多東西要學，不僅在我們銷售部，在公司也是。這個行業還是有許多比我優秀的。我會接著學習提高自己，讓自己在將來的一年里進一步提高銷售業績，做得更好。

銷售年度工作總結4

喜悅滿懷辭舊歲，向往在心迎新年。我們滿懷成功的喜悅和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時候，回首過去的一年，在公司強大實力的支持下，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務。為20xx年更好的綻開工作，溫故知新、總結閱歷教訓，現將20xx年工作總結及20xx年工作安排如下。

一、依據外銷部門工作方向，經細心篩選，20xx年度勝利開發。

了中宏企業旗下的河北鴻川房地產開發有限公司、河北德鴻房地產開發有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產、河北高遠房地產、石家莊遠信市政、中國太平洋建設集團正定新區項目、恒山建設張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶，并順延維護了馬路養護中心、嘉實房地產、君和房地產、德州馬路、河北建設集團、等一批老客戶。除德州馬路、養護中心以外，大部分客戶回款、選購量、利潤比較志向。

二、核心的業務是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司發展。

乃至生死攸關的一大詬病。德州馬路是典型的一個錢辦十個事，事先以小量、多次、關系取得信任，五月份用預付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分多次六個月之久還清，至今仍未核算利息，實屬失察。今后對此類客戶倍加當心。石家莊市交通局馬路管理處養護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難預料。

今后應對全部后付款新老客戶有一個每筆業務交貨前必考察（公司規模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等）、交貨中必視察（訂貨和付款決策人、收貨和結算流程、工程進度等）交貨后必監察（決策人去向、結算進度、貨物狀況、逾期未付款執行手段等）直至全部貨款、利息到賬的一系列制度。同心同德，必要時運用社會力氣等一切方式方法，保證公司利益不受損失狀況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業務工作中的一些體會和感受。

（一）敬業：

工作要想有所成就，首先要敬業，要酷愛自己所選的職業，珍惜現有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結，樂于助人，團結友鄰，并在工作中贏得公司的確定和同事的敬重。

（二）主動：

不要為自己所取得的小小成果沾沾自喜，要常懷危機感。

對工作要主動主動，充溢激情，市場環境日新月異，變化莫測，因此平常要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種狀況，剛好調整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業務水平。

（三）耐性：

在日常工作中要有耐性，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時，不要著急，六神無主，要靜下心來鎮靜應對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。假如自己能解決的，解決后向上級匯報；假如自己拿不定辦法的，要將你對該問題的分析過程及解決設想，向上級匯報，懇求幫助。以便上級領導能剛好了解狀況并作出解決方法。遇到客戶無理責難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應對，必要時懇求幫助。

同時要想盡方法在處理事情的過程中找尋客戶的軟肋，在劣勢中創建優勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的實力，讓客戶變更對你的輕視看法，贏得客戶對你的信任、感謝和敬重；遇到同事的指責時，不要沖動，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責，而要靜下心來思索。首先要分析事務事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，假如別人的指責是對的，要勇于承認，作出改正，并懇求同事監督；假如別人的指責是錯的，要指出質疑的依據，避開同事誤會。同時修正自己做得不足的地方。

（四）樂觀：

在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發生問題或沖突時，不要埋怨別人，指責別人，要知道埋怨和指責解決不了問題，只有相互協調、幫助才能解決問題。另外，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作心情，從而造成下一個問題的發生。因此要通過引導、幫助他去改正、學習、提高。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩健發展，壯大；要謹記：埋怨是弱者的借口，協調是強者的動力。

（五）歸零思想：

在日常工作中，不能太倚重閱歷，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，出現的問題層出不窮，平常在解決問題時要多分析多總結，既要避開類似的事情重復發生，也要防止其它可能出現的新問題發生。

（六）學習：

在日常銷售工作中，要多學習、多借鑒、多實踐；在學習中多借鑒，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結；每天上班前要多想想、我今日要做什么，怎樣去做；下班時要多想想、我今日我做了什么，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作做個自評；只有不斷學習，不斷實踐，不斷總結，才能不斷鞏固自己，提升自己，發展自己。

（七）誠懇：

作為業務員，對公司要誠懇，對工作要懇切，對客戶要誠信；要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方，實在無法變更的，要盡量多留意，少交往；對于客戶，能發展為摯友的，生意可放心去做，不能成為摯友的客戶留心做，對你有偏見的客戶當心做或不做。

（八）英勇：

作為銷售員，在拓展業務時，要有攻無不克，戰無不勝的志氣，但英勇不等于魯莽，還必需具備以下幾個條件：首先要有氣質，我走出去既是代表公司，又是代表個人，要留意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程了解；三要對自己的貨物及價格了如指掌；四要對意向客戶有初步的了解；五要對客戶提出的問題特殊是各種貨物的價格能對答如流。

（九）自信：

作為一名合格的業務員，要有自信念，當然自信念不是人家能給你的，要靠自己去創建、建立。要如何去建立自己的信念？我是這樣做的：一、要熟識駕馭每種貨物的性質和價格；二要幫助選購降低選購成本。第一條要靠自己，刻苦就行。其次條要幫助選購。要如何幫助？我認為要在原有營銷中擴大銷售量，從而加大選購量。為選購創建低成本貨物的選購條件，并在強有力的低成本選購中為銷售創建優勢。要學習國美和蘇寧，要不斷調整策略。切忌少單時心急，多單時心躁。心急簡單中招，心躁簡單出錯。

（十）證明自我價值：

要在工作中證明自我價值并在學習中提升自我價值。如何詳細實現？

我覺得可從以下三方面著手：

1、心態要端正，對公司要有奉獻精神，要在貢獻中索取，不要從索取中貢獻，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，思想匯報專題難成大事；

2、心情要開心，對工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作中夾雜太多個人心情，工作是不行能做好的；

3、心理要健康，在日常處事中，要多做少說勤思索，少一點指責多一點幫助，多盡一些義務，少爭一些功勞。只有做到以上三點，凡事先從自我動身，才能成為一個真正合格的業務員。這些不但能做到而且能做好，我信任不久的將來，肯定會成為優秀出

銷售年度工作總結5

本年度，我公司的各個單品銷售狀況總體良好，銷量穩中有升，在市場占有率和市場知名度上都有了肯定的增長。在年初的食品銷售淡季，我也經驗了低谷期。面對銷量無法提升，對自己的工作成果很不滿足，覺得難以向公司交代，最終導致自己缺乏良好的工作狀態和主動性。夏季的來臨和我公司推出的新產品，給這一切帶來了轉機，我們的產品在口味和價格上的優勢漸漸為消費者所接受，我的工作心情也趨于良好。我們還先后參與了兩次食品展銷會，在展銷會上大力宣揚我公司的產品，并獲得潛在客戶的訂單，為開發新的銷售渠道打開了局面。隨著產品銷量上升，我也漸漸的走出了陰影，擺正了自己的位置，調整好了自己的心態。

社會的磨練也使我個人的業務實力得到了熬煉，提高。總結今年的工作，我認為還有以下幾方面須要提高：

1、沒有充分的利用網絡資源去開拓市場。過于依靠走訪各個市場搜集客戶信息，但現實證明這比較耗時、效率低下并帶有肯定局限性，而網絡信息的搜集可以彌補這方面的缺陷，但我這方面做的不夠好。

2、沒有注意自己銷售理論學問的提高，自己的主動學習實力有欠缺。

3、對客戶的跟蹤回訪不夠剛好。搜集回來的信息沒有定期的聯系將會導致客戶漸漸把我們漸忘，或許有好多機會會在這種狀況下丟掉。

銷售年度工作總結6

不知不覺，勞碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業蓬勃發展的熱忱，銀谷企業人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而傲慢，愿與公司同成長共進步。以下是我08年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時由于對房地產方面學問不是很精通，對新環境，新事物也比較生疏。整個人也很拘謹。但在公司領導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業氛圍及與項目相關的房地產市場學問和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業的“形象大使”，企業的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已盡自己的力氣，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創下今年6月份全市商品房銷售其次名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事主動主動工作及協作是分不開的。我個人最終也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成果。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業學問，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年9月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，靠著優良的產品和優質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3、其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有肯定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業銷售和策劃市調工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解房產學問的同時仔細分析市場信息并適當的給自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產行業整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變實力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業績欠佳。銷售是一種長期按部就班的工作，不存在完備無缺的產品，熟識產品學問是搞好銷售工作的前提，服務熱忱也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作看法，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿足。

三、20xx年工作安排

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。09年自己安排在去年工作得失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據08—09年銷售狀況和市場改變，自己安排將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰方式來更加完善鞏固自己的理論學問，務求不斷提高自己的綜合素養，也能更好的完成公司的銷售任務。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平常應主動搜集市場的信息并剛好匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態也要時刻駕馭，適時的狀況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的學問面，也多了和客戶談判的內容，不會使談判單一性，力爭比08年上升到更高的一個層面上。

四、對銷售管理中的幾點看法

（一）09年，希望公司為了協作銷售員更好的完成銷售業績，能盡可能快的為銷售員供應完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升。

（二）由于市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，09年領導應仔細考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發銷售員更大的銷售熱忱。

在銀谷的08年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我信任：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。

銷售年度工作總結7

時間如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來XX醫藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結。

一、觀念的轉變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要變更自己原有的觀念，必需要經過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品面對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必需由原來的被動工作轉變為現在的主動開發客戶等許多觀念。

二、落實。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產品學問入手，在了解產品學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、想方設法完成區域銷售任務；

2、努力完成銷售管理中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的各項手續；

4、主動廣泛市場信息并剛好整理上報領導；

5、嚴格遵守公司的各項；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

三、明確任務目標，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營銷的模式上要主動思索并補充完善。

四、目前市場分析：

硫普羅寧注射液在xx也只有一個客戶，云貴高原地區雖然經濟落后，但是市場潛力巨大，從整體上來看xx市場較xx市場相比開發的較好。xx市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶，就3月份拿了二件貨。xx市場：頭孢克肟咀嚼片xxxx有三個客戶，硫普羅寧注射液分別在xx泰億、xx康心、xx民生、以及xx地區都有客戶。其中，xx康心全年銷量累積達到14件，其它地區的銷量也并不志向。從以上的銷售數據來看，xx基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在xx也基本是空白。

硫普羅寧占據xx市場份額也不到三份之一。從兩地的經濟上、市場規范狀況來看，xx比xx要有優勢。從產品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經狀況而言在同類產品中屬于高價位的產品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫院都需中標，前期開發時間較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。

總之，將來要擴大市場，爭取業績翻番。

銷售年度工作總結8

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很簇新，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神奇又新奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無限的新奇和探究。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學會承受。在起先的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以？現總結如下：

首先，在不足點方面，從自身緣由總結。我認為自己還肯定程度的存在有欠缺強力勸服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創建商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化勸服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

其次，留意自己銷售工作中的細微環節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，愛護的服務去折服和打動消費者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟識每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最終，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必全力以赴。這種精神的有無，可以確定一個人日后事業上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就駕馭了達到勝利的原理。倘如能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經驗。

銷售年度工作總結9

到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參與其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售狀況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一起先我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細致工作到位狀況，在檢查過程中初步熟識了展區狀況。隨后學習主推機型的一些商品學問，以及逐步熟識一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不簡單，因為許多細微環節須要留意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，相識其促銷人員，以及學習商品學問，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在相識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟識商品學問也難免有點尷尬。

在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參與市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品學問了解得也不多，但我們的工作看法還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記狀況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的相識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的相識。詳細到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧運用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于限制于監督；四大終端交接快速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統較完善。從這幾天的視察看，蘇寧的vi系統的確比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中的確能夠運用它，這是我對現在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務實力上的收獲分為資料軟件運用上和專業學問上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的運用得到了較大的實際應用熬煉，可以比較自信嫻熟地運用它們。

而資料軟件的運用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過運用方法，明白如何運用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發覺軟件的運用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決全部問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的運用，也在學問的增長上。往往，往往有些東西中有的學問和閱歷不是我從前所學可以完全應付的，這時我就須要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業學問的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的學問點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的學問。在內業過程中看似簡潔的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業學問的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業技能，我們在工作中還須要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平常將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。信任每一年的經驗會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充溢的時間總是短暫，這段時間是我迎接將來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業學問，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作看法，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，肯定可以邁出勝利的第一步!

實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜愛同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓將來證明我的優秀。

銷售年度工作總結10

各位領導：

大家好！

20xx年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信念也有決心把今后的工作做到更好。

我是XX年XX月XX日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱和寵愛，而缺乏對本行業銷售閱歷和專業學問，為了快速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學習專業學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會剛好請教部門經理和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門經理和同事對我的幫助！

通過不斷的學習專業學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在我對市場有了一個也許的了解，漸漸的可以清楚。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的相識也有了肯定的駕馭。

在不斷的學習專業學問和積累閱歷的同時，自己的實力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現存的缺點：對于市場的了解還是不夠深化，對專業學問駕馭的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

市場分析

我所負責的區域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格特別敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還須要我在今后的工作中去學習和駕馭。

從XX年9月19日到XX年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的安排，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信念！

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，擁有一個主動向上的心態是特別重要的。

新一年的工作安排

深化了解所負責區域的市場現狀，精確駕馭市場動態

與客戶建立良好的合作關系

不斷的增加專業學問

努力完成現定任務量

最終，感謝公司給我一個展示自我實力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信念在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈！

銷售年度工作總結11

當下，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、生疏客戶預約、上門探望、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以確定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已漸漸成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節約企業資源，不會奢侈金錢、時間、精力等。因此，駕馭電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡潔的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，假如那樣的話，就不須要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信念，對產品的市場前景應當特別的樂觀。別人不用或不須要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

（2）擅長總結。我們應當感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應當記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信念去解決，不會膽怯，也不會恐驚。

（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發覺你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信念。當然我們應當有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于驚慌而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不行能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以干脆向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約探望等，如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約探望。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶起先，電話銷售勝利的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上創建什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇恒久比努力重要，一起先就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但至少你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的起先。

選擇客戶必需具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有肯定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有確定權，能夠做主拍板。

由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、詢問業、消遣圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業選購人員、政府部門工會選購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發覺許多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，打算的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，干脆找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者摯友，這樣找到的機會大一些。

2、多打算幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣勝利的幾率也比較大。

3、隨意轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝相識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的.名片我丟了，請告知我他貴姓，電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。假如負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候便利打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、勝利的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必需要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿接著談下去。即銷售員要在30秒鐘內清晰地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐性聽一個生疏人在那發表長篇大論，而且客戶關切的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是奢侈時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能供應給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有愛好，要幫助客戶確定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢

我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既便利又好用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節約了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢

我們的產品大部分是進口水果、干果，而且許多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，許多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有養分價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意確定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關切，確定提高工作主動性，工作效率還用說嗎！

3、禮盒優勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以依據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了便利，免去了您選購麻煩、送禮不便得苦惱，一張禮品卡全搞定了，多便利啊。

七、處理客戶的反對看法

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對看法是分兩種：非真實的反對看法和真實的。

非真實的反對看法有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的留意方向，我們是走的團購路途，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作主動性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶心情化反對看法，我們打電話給客戶的時候，并不是很清晰客戶現在究竟心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及看法聽出他是否有心情，傾聽他的埋怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿足，客戶自己也清晰這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告知你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭辯，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了許多”。然后再提出自己的不同看法，這樣既滿意了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對看法主要包括兩個方面：

1、須要方面，有幾種表現形式

（1）“短暫不須要，有須要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看立刻過年了，您公司確定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作主動性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商議商議”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔憂哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清緣由找出解決方法。

（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，或許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感愛好，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶愛好，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午便利的話，我帶資料去您那探望一下，詳細的咱們見面談。假如客戶還是拒絕，那就告知客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避開談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是精確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就須要和客戶坐下來面談，所以打電話的勝利與否，就是看能否約到客戶對其上門探望。任何一個客戶都不行能是一個電話就談成的，或許第一次沒有約勝利，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午便利嗎？不會耽擱您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見勝利，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是打算材料、樣品上門探望了，這才是真正的銷售起先，怎么樣取得面談的勝利，才是對一個銷售人員的銷售實力的考驗。

銷售年度工作總結12

繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個月的工作歷程，從8月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領導的信任，擔當銷售部經理一職。銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人，我深知做好這個工作的重要性。

從接手銷售工作起先，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關切的方向、信任的角度，通過這些來宣揚，肯定能引起客戶的共鳴。

所以豐富銷售案場、戶外宣揚派單、戶外巨幅廣告、宣揚單頁的改版。從而變更客戶對中華家園的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工，有新員工、老員工的自身素養和對自身的要求都很難實現，再去帶動新的員工真得太難了。

我覺得這樣的團隊太散，雖然誰都在某些方面是金子，但必需要聚在一起才能有能量，看到這個狀況后，我把整個銷售團隊的人員集中起來，我們開會、商討、溝通，每個人都要說話，我要通過各種途徑來變更這個團隊。變更他們原來的工作看法，變更他們對銷售工作的相識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊。

雖然在變更中遇到了許多不和諧的因素，但最終有公司領導的支持，我們還是達到了肯定的目標。提價一次，實惠調整了兩次，四個月銷售76套房源的成果。

首先是大家的共同努力的結果。再者培育了公司自己的銷售團隊是一種財寶積累。

銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現在的五個人，雖然人數在削減，但工作任務每削減，工作業績沒削減。所以說團隊的力氣是無限大的。房地產市場起伏動蕩，作為銷售一線員工，對于本地房地產市場更應當了如指掌，對于競爭的樓盤，更應當知己知彼，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質。

回顧這幾個月的工作歷程，公司領導的支持是最重要的，我被公司領導人之拼搏精神深深振動。希望在今后的工作道路上，公司領導能給我們創建更多的學習熬煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。

XXXX年對于家園公司來說是輝煌的、有意義的、有價值的、更有收獲的，每個家園人都在進步，我想在公司領導下在新的一年里，會有新的突破，新的氣象，創建更輝煌的明天。

銷售年度工作總結13

今年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，回顧全年的工作，現總結如下。

一、加強面對市場競爭

公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；對相關專用車市場，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷售公司實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

我們確定了人人收集、剛好溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反應。同時和生產部等相關部門保持親密溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的安排性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順當完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參與的的車間現場巡檢制度。

二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過托付相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

三、注意團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的主動性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛探討，既統一了相識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作安排，提升團隊的凝合力和專業素養。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面成功，各項經營指標均創歷史新高。在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也醒悟地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場改變的快速反應實力。

銷售年度工作總結14

時間飛逝，轉瞬間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己略微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜愛的營運部門工作，雖然不是新畢業的高校生，毅然還是有種新奇和忐忑，因為終歸是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，起先了這一年的生活。今日回首一年來的風風雨雨，有驚慌，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。

第一關，面對問題要冷靜而不應當急躁，先要分析緣由，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在閑聊。我(表情有點不興奮)就比較焦急，干脆叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析導致沒有補貨的緣由是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購，假如店長不在，沒有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種狀況就沒有發生了。

其次關：學會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比較干脆，經常只把自己的想法表達出來而忽視了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到七色紡后，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡潔的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選，依據性格選擇你要溝通的地點和時間。最終選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：授之以漁，而非授之以魚在8月份起先有陳設小組陳設后，我始終埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應當要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他擔當起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習安排以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習安排和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關：宏觀把握問題的實力。最終要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些全部的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，肯定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果，假如錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最終希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

同心協力，努力把工作做得更好。

房地產銷售工作總結

不經意間，來久居一年已悄然離去，在這一年里，工作量不大，要學的卻不少，時間的步伐帶走了這一年的勞碌、苦惱、郁悶，但是掙扎在心底的那份執著令我依舊堅守崗位。以前常聽說也遭受過銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，常常是不擇手段，陰謀迭出。幸運的是我所在的公司擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有相互幫助，每次分歧總能在溝通中消退，每次難題也經常在集思廣益中(即便我們店只有十多人)化解。正因為有這樣深厚的公司氛圍和團隊精神，才給了我在久居成長所需的養分。以下是對去年房地產銷售工作總結：

從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了很多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，或許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家共享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱忱。

其次、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。

第三、常常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區的動態。加強客戶的購買信念，做好溝通工作。

第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關學問及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行看房，為客戶供應最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

第六、學會運用銷售技巧，適當的逼客戶盡快下確定。

第七、找出并認清自己的目標，不斷堅決自己勇往直前、堅持究竟的信念，這個恒久是最重要的。我堅信