一文讀懂結(jié)構(gòu)化思維，讓你思考清晰、表達(dá)有力、工作高效不知道你有沒有遇到過這樣的情景：你看上了一輛車，想征詢朋友的意見，你問他“這款車怎么樣”。對(duì)方給你講了這款車的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，講了和這款車同類車型的對(duì)比，講了很多實(shí)測(cè)記錄，但是最后就是沒有告訴你是否值得購(gòu)買。下屬給你匯報(bào)工作：目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，我們不得不采取低價(jià)策略，市場(chǎng)占有率雖然上升，但收益卻逐年下降，所以，利潤(rùn)率逐年下降是沒辦法的事。你卻發(fā)現(xiàn)幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，卻保持著每年5％的利潤(rùn)增長(zhǎng)，下屬的說辭和解釋完全站不住腳。你經(jīng)過多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，總結(jié)出了“商務(wù)談判的十大技巧”，包括面帶微笑拜訪客戶、透過行為舉止判斷對(duì)方心理、成交的話術(shù)、電話回訪等，當(dāng)你把這十個(gè)技巧分享給同事們，大家聽得津津樂道，結(jié)果卻一條都沒有記住。是什么使表達(dá)的內(nèi)容不夠精準(zhǔn)？是什么使表達(dá)的方式不夠清晰？是什么不能讓對(duì)方記住并理解我們所說的話？答案就藏在結(jié)構(gòu)化思維中。一、什么是結(jié)構(gòu)化思維人的大腦天生喜歡接收一些有規(guī)律的信息，如果信息沒有規(guī)律，大腦不能進(jìn)行自動(dòng)的分揀和歸類，就會(huì)讓人產(chǎn)生錯(cuò)亂感，抓不住重點(diǎn)，摸不出核心，得不出結(jié)論。要讓思維清晰、表達(dá)有力，“結(jié)構(gòu)化思維”是不可忽視的工具。結(jié)構(gòu)化思維就是面對(duì)某個(gè)問題時(shí)，能夠通過某種結(jié)構(gòu)，將問題拆解成一個(gè)個(gè)你能理解的部分。我們來看三組數(shù)字，要求只能看10秒鐘，并且記住它們：第一組：2、4、6、8、10、12、14、16第二組：2、4、8、16、32、64、128、256、512第三組：1、4、9、16、25、36、49、64、81、100第一組數(shù)字我們根本不需要花10秒就能輕松記住，絕大多數(shù)人都能看出這組數(shù)字是“2的倍數(shù)”。第二組數(shù)字也不難，它是“2的指數(shù)”。第三組數(shù)字一眼不太容易看出規(guī)律，但只要你仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這組數(shù)字是“計(jì)算1-10的平方，把計(jì)算的結(jié)果按順序排列起來”，也就是1的平方是1，2的平方是4，3的平方是9，以此類推10的平方是100。從這個(gè)記憶測(cè)試，我們可以感受到，發(fā)掘事物背后的規(guī)律，要比死記硬背的效率更高。通過尋找數(shù)字背后規(guī)律來記憶數(shù)字，就是結(jié)構(gòu)化思維的一種表現(xiàn)。結(jié)構(gòu)化思維是一種從無序到有序的思考過程，用直觀的視覺圖示表達(dá)出來就是“金字塔結(jié)構(gòu)圖”。金字塔的頂端是需要的解決問題，中間層是支撐解決問題的不同方面，最底層是支持不同方面的原因或理由。所以，結(jié)構(gòu)化思維就是要能建立一個(gè)“先總后分”的立體化分析方式，先看到待解決問題的關(guān)鍵方面，然后往下一層層進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)總體到局部的鳥瞰，而不是拘泥于細(xì)節(jié)的思考或表達(dá)。二、如何識(shí)別和篩選信息要通過構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)圖形成結(jié)構(gòu)化思考，識(shí)別和篩選信息是第一步，即為金字塔結(jié)構(gòu)的中間層和最底層尋找足以支撐和說明問題的信息。不論是我們主動(dòng)收集來的信息，還是被動(dòng)接受的信息，信息到我們手里時(shí)，都是雜亂無章的，需要進(jìn)行識(shí)別和篩選。有效地識(shí)別和篩選信息，有三個(gè)重要維度：結(jié)論、理由、事實(shí)。結(jié)論即中心思想，它是觀點(diǎn)，即從一定的立場(chǎng)或角度出發(fā)，對(duì)事物和問題的看法。它通常出現(xiàn)在“因此、所以、由此可知、我要說的重點(diǎn)是…”等詞語后面，同時(shí)也很容易出現(xiàn)在“開頭和結(jié)尾”。比如，“領(lǐng)導(dǎo)，這季度的銷售額下降了3％”，這就是一個(gè)結(jié)論，至于為什么下降，就是接下來要說的“理由”。理由即支撐和驗(yàn)證結(jié)論的原因，它能判斷一個(gè)結(jié)論是否有價(jià)值，通常出現(xiàn)在“原因是、鑒于、有以下原因、論據(jù)是……”等詞語后面。比如，這季度的銷售額下降3％是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了低價(jià)策略、原材料成本上升、銷售人員數(shù)量嚴(yán)重不足。這些都是支撐“銷售額下降3％”這個(gè)結(jié)論的理由，但這些理由是否屬實(shí)，是否真實(shí)存在，需要“事實(shí)”進(jìn)行驗(yàn)證。事實(shí)即客觀存在、不帶有任何感情色彩的信息。比如導(dǎo)致“這季度銷售額下降3％”的原因是之一是對(duì)手采取了低價(jià)策略，那么就要找出對(duì)手采取低價(jià)策略的客觀事實(shí)，比如同一品類商品，對(duì)手公司在原有價(jià)格上下調(diào)了10％。只有找到了客觀事實(shí)，才能支撐“對(duì)手采取了低價(jià)策略”這個(gè)理由，否則這個(gè)理由不具有說服力。結(jié)論、理由、事實(shí)三個(gè)部分缺一不可，任何一個(gè)層面的信息不完備，或者三者之間不存在邏輯關(guān)系，這條信息都可能是假信息。所以，在我們收集、識(shí)別或篩選完信息后，要對(duì)這些信息進(jìn)行真假判斷。理由和結(jié)論必須要有客觀事實(shí)做以支撐，并且事實(shí)和理由，理由和結(jié)論之間要有可以被證明的邏輯關(guān)系。識(shí)別和篩選信息是基于結(jié)構(gòu)化思維的縱向思考，即從金字塔結(jié)構(gòu)圖中最頂端的結(jié)論，到中間層的理由，以及最底層的事實(shí)，進(jìn)行逐一梳理。光有縱向思考是不夠的，還需要對(duì)橫向的信息進(jìn)行歸納和整理，即對(duì)每一個(gè)層級(jí)的信息進(jìn)行分類和排序。三、如何歸納和整理信息縱向思考中的各類信息需要滿足邏輯關(guān)系，橫向維度中的信息則需要分類，因?yàn)橐粋€(gè)分類里相似的事物，更容易被人記住。信息的歸納和整理需要遵循MECE法則，即相互獨(dú)立，完全窮盡。各要素之間要保證互不交叉，也不遺漏，也就是“不遺不漏”。如何利用MECE法則進(jìn)行信息分類，有五種方法：1、二分法，即A和非A。比如從生理角度劃分，人可以分為男人和女人，這就是完全窮盡，并且相互獨(dú)立的劃分。如果將人分為男人和已婚女人，就不能完全窮盡，因?yàn)椴皇撬信硕际且鸦椤?、過程法，即按照事物的發(fā)展時(shí)間、順序、流程對(duì)信息進(jìn)行分類。比如，前面我們提到的“商務(wù)談判的十個(gè)技巧”，可以分為“談判前、談判中、談判后”三個(gè)階段，將十個(gè)不同的技巧分門別類放入其中。3、要素法，即證明事物的各個(gè)方面的特征。比如，高效能人土的七個(gè)習(xí)慣，優(yōu)秀員工的六個(gè)品質(zhì)，公司組織結(jié)構(gòu)圖等。4、公式法，即按照公式設(shè)計(jì)的要素分類。比如，銷售額=單價(jià)X數(shù)量。5、矩陣法，即采用2X2矩陣對(duì)事物進(jìn)行分類。在采取矩陣法時(shí)，需要確立兩個(gè)維度，然后讓兩個(gè)維度進(jìn)行交又，形成2X2矩陣，也就是形成四種不同的情況。比如。時(shí)間管理四象限，是從“重要程度”和“緊急程度”兩個(gè)維度出發(fā)對(duì)事物進(jìn)行分類，分成了“重要又緊急”“重要不緊急”“不重要但緊急”“不重要也不緊急”四類。以上MECE的五種分類法，需要根據(jù)具體待解決問題的特性，決定采用哪一種。除了這五種常規(guī)的分類方式，在特定情境之下所建立的一些模型，同樣可以幫助我們完成信息的歸納和整理。比如，在制定戰(zhàn)略時(shí)常采用的“SWOT”模型，從內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部的機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面進(jìn)行信息整理。再比如，營(yíng)銷決策中常用的“4P模型”，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、營(yíng)銷四個(gè)方面進(jìn)行分析。使用現(xiàn)有模型可以有效規(guī)避信息遺漏的現(xiàn)象，確保對(duì)待解決問題進(jìn)行全面的分析。識(shí)別選信息和歸納整理信息，絕大多數(shù)是金字塔結(jié)構(gòu)中的中間層和底層需要做的工作，有了這兩層的基礎(chǔ)，才能完成提煉結(jié)論的最后一步，即你想要用理由和事實(shí)說明什么問題。四、如何提煉信息的結(jié)論在寫作中，結(jié)論就是體現(xiàn)中心思想的主題句；在溝通中，結(jié)論就是最終的結(jié)果或下一步的行動(dòng)建議。結(jié)論通常是基于理由和事實(shí)所提煉出來的，它是一個(gè)自下而上的過程，而不是先提出一個(gè)結(jié)論，然后根據(jù)結(jié)論去尋找理由和事實(shí)。要通過已經(jīng)被放入金字塔結(jié)構(gòu)中的信息進(jìn)行最頂層的結(jié)論提煉，有兩個(gè)重要方法：1、歸納法歸納法是從特殊到一般的思維方式，即根據(jù)多個(gè)個(gè)別事物的特殊性來概括出同類事物的特征。換句話說，就是在識(shí)別信息、整理信息的基礎(chǔ)上，找出各個(gè)信息要素之間的共性。找出共性的方法有兩個(gè)：一是描述性概括，即找出事物屬性的共性；二是行動(dòng)性概括，即找出事情結(jié)果的共性。一個(gè)好的結(jié)論，通常是兩種尋找共性方法的結(jié)合，既滿足事物屬性有共同點(diǎn)，又滿足事情結(jié)果有共同點(diǎn)。比如，你想要提升職位，可以提出“我滿足晉升條件，可以勝任高級(jí)職位”的請(qǐng)求，然后列舉近些年做出的主要貢獻(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，并且將這些貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)對(duì)應(yīng)到公司的晉升條件和要求中，以證明自己可以勝任。2、演繹法演繹法是通過推理得出結(jié)論，最經(jīng)典的就是亞里士多德的三段論演繹法，他把思維的推演分為“大前提、小前提、結(jié)論”三個(gè)部分。大前提是事物的共性，小前提是具體事物，結(jié)論是具體事物的性質(zhì)，它是從一般到特殊的思維過程。例如，所有人都會(huì)死，這是大前提；蘇格拉底是人，這是小前提；蘇格拉底一定也會(huì)死，這是結(jié)論。采用演繹法特別需要注意的是大前提必須是客觀事實(shí)，否則無法從一般過渡到特殊。比如，你想提升職位，可以先列舉大前提，即公司關(guān)于晉升的各項(xiàng)規(guī)定或要求，接著你要列出小前提，即通過具體事例證明自己己經(jīng)滿足晉升條件，最后你要給出結(jié)論，即明確表達(dá)“我滿足這些條件，可以勝任更高的職位”。利用演繹法進(jìn)行說服，成功的機(jī)率往往很大，因?yàn)樗怯欣碛袚?jù)，無可爭(zhēng)議的。但是如果你所提出的大前提并非客觀事實(shí)，比如“同事們都說我適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該升職”，這種極為主觀的大前提就不能說服任何人了。歸納法和演繹法是兩種最為重要的提煉結(jié)論的方法，歸納法更適用于文字表達(dá)中，演繹法則更適用于語言溝通中。不同情境，我們需要采取不同的方法進(jìn)行結(jié)論提煉。五、結(jié)構(gòu)化思維的運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維是一種思考問題和解決問題的方式，它可以運(yùn)用于各種情景中，在此列舉三個(gè)方面的運(yùn)用。1、利用結(jié)構(gòu)化思維分析問題在結(jié)構(gòu)化思維的課堂上，有一個(gè)非常經(jīng)典的問題：如何將200毫升的水倒進(jìn)100毫升的杯子中。按照常識(shí)判斷，這是根本無法完成的事情，因?yàn)楸拥娜莘e不夠。可能會(huì)有人說把水凍成冰再放進(jìn)被子，有人會(huì)說在太空失重的情況下進(jìn)行。這些答案或?qū)蝈e(cuò)，但站在分析問題的角度來看，都太過片面。用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行分析，待解決的問題就是“如何將200毫升的水倒進(jìn)100毫升的杯子”。首先，我們需要從成因上進(jìn)行分析。無外乎有三個(gè)方面：杯子太小裝不下、水會(huì)流動(dòng)、地球有重力。接著，我們就可以從這三個(gè)方面尋找答案，即水、杯子、外部環(huán)境，思考到這一步就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化。根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)，就可以找到相應(yīng)的解決方法有三種：（1）從杯子角度分析：考慮換成有彈性的類似氣球的杯子，這樣水倒進(jìn)去，杯子會(huì)自然膨脹，這是從容積的角度解決問題的方案。（2）從水會(huì)流動(dòng)的角度分析：可以把水凍成冰柱，哪怕是300毫升也能放進(jìn)去，這是從水的屬性角度制定的解決方案。（3）從外部環(huán)境角度分析：地球是有重力的，太空則沒有，所以可以把水和杯子放在太空去，水變成水球，再多也能裝下，這就是從外部環(huán)境特征角度找到的解決方案。通過結(jié)構(gòu)化思維分析這個(gè)問題，不僅分析的更加全面，同時(shí)更有助于我們做出下一步的行動(dòng)選擇。2、利用結(jié)構(gòu)化思維撰寫工作總結(jié)絕大多數(shù)人在撰寫工作總結(jié)時(shí)，都會(huì)將總結(jié)分為兩個(gè)部分：一是這一年的工作情況，二是下一年的工作設(shè)想。這看似是有結(jié)構(gòu)的，但很可能寫成流水賬，把自己一年的工作一條條羅列上去，沒有任何邏輯關(guān)系，也沒有任何分類歸納，讓人看不到結(jié)論，抓不住重點(diǎn)。比如，你擔(dān)任公司的招聘專員，這一年你一共趕往了16個(gè)城市，在40所高效開辦了40余場(chǎng)校園宣講活動(dòng)，與26所高校達(dá)成戰(zhàn)略合作，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生共計(jì)256名。參與當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部舉辦的大型招聘會(huì)2場(chǎng)，招聘成熟人才共計(jì)8名。與獵頭工作達(dá)成合作，根據(jù)企業(yè)需求招聘1名高管。參與制訂了全年的人力資源規(guī)劃工作，開展了各部門人員現(xiàn)狀調(diào)査，進(jìn)行了人員需求預(yù)測(cè)分析。如果你的工作總結(jié)是上述的這種匯報(bào)方式，讓上司看到的只是你這一年的行程，而看不到你為公司做出的貢獻(xiàn)，以及你個(gè)人的價(jià)值。下面，我們用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行重新建構(gòu)。上述這些信息倘若就是你這一年的工作內(nèi)容，那么我們首先需要對(duì)信息進(jìn)行分類，區(qū)分哪些是“理由”，哪些是“事實(shí)”。顯然，你這一年的工作可以分為兩大板塊五個(gè)方面。兩大板塊分別是人力資源規(guī)劃和招聘，在人力資源規(guī)劃工作中，分為人員現(xiàn)狀調(diào)查和人員需求分析兩個(gè)方面，在招聘板塊中分為校園招聘、社會(huì)招聘、獵頭招聘三個(gè)方面。明晰了“理由”，就可以利用描述客觀事實(shí)對(duì)理由進(jìn)行支撐，即上述所列出的具體數(shù)據(jù)。到這里，還沒有結(jié)束，你還需要根據(jù)“理由”和“事實(shí)”，通過歸納法進(jìn)行結(jié)論的提煉，比如，開展基于科學(xué)預(yù)測(cè)和全面覆蓋的招聘工作。如果能將其作為工作總結(jié)的標(biāo)題，或者作為開頭時(shí)提出的結(jié)論，就非常有震懾力，上司即便不逐字閱讀，也能清楚地知道這一年你的招聘工作是如何開展的。3、利用結(jié)構(gòu)化思維高效溝通說話如同寫作，同樣需要結(jié)構(gòu)化思維，你可以想象一個(gè)場(chǎng)景，你是公司的CEO，在一個(gè)會(huì)議上，下屬向你匯報(bào)某個(gè)新上線產(chǎn)品的進(jìn)展情況，他是這么說的：這個(gè)產(chǎn)品在某電商網(wǎng)上搜索指數(shù)是排在幾名的，也是源于前期的廣告投放非常精準(zhǔn)，這個(gè)網(wǎng)站的流量也很大，用戶非常多。目前我們發(fā)放的優(yōu)惠券非常搶手，很多人都因?yàn)橛辛藘?yōu)惠券來嘗試體驗(yàn)和購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并且還會(huì)復(fù)購(gòu)，此外，我們的線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也準(zhǔn)備的非常充分。總之。我們新產(chǎn)品非常成功，用戶的好評(píng)度和復(fù)購(gòu)率都很高。聽完這個(gè)匯報(bào)，你可能會(huì)覺得非常亂，不知道對(duì)方到底想要強(qiáng)調(diào)什么。工作和生活中，我們時(shí)常都會(huì)犯這種錯(cuò)誤，總是拉著人說呀說，最后對(duì)方一句“所以呢?”可能讓我們亞口無言了。這就是我們常常感受到的“說了半天，不知道想說什么”的感覺，之所以出現(xiàn)這種感覺，原因就是缺乏結(jié)構(gòu)化的表達(dá)。如果我們把上述的匯報(bào)用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行重組，再一次進(jìn)行表達(dá)：我們公司的新上線的產(chǎn)品經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，非常成功。第一，在搜索指數(shù)方面，我們新產(chǎn)品連續(xù)7天排名前幾名；第二，在用戶方面，我們產(chǎn)品上線的電商平臺(tái)給予了精準(zhǔn)用戶流量的支持，大大提升了產(chǎn)品的曝光率，也間接增加了復(fù)購(gòu)率；第三，在線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，我