店鋪規章制度第一章總則為規范店鋪運營管理，保障經營活動的順利進行，維護員工和顧客的合法權益，依據《中華人民共和國公司法》、《勞動法》及其他相關法律法規，結合本店實際情況，特制定本規章制度。制度的實施旨在提高工作效率、增強服務質量、促進團隊合作，確保店鋪的可持續發展。第二章適用范圍本規章制度適用于本店全體員工，包括但不限于店長、銷售人員、后勤人員及其他崗位員工。所有員工在工作期間均需遵守本規章制度，違反者將根據情節輕重給予相應的處理。第三章管理規范3.1工作時間與考勤1.工作時間：本店的工作時間為周一至周日，上午9:00至晚上9:00，員工需按照排班表準時到崗。2.考勤制度：所有員工需使用考勤機打卡，遲到、早退、缺勤需填寫請假申請，未經批準的缺勤將視為違規。3.請假制度：員工需提前一天提交請假申請，特殊情況可電話通知店長，事后補交請假條。3.2工作職責1.店長職責：-負責店鋪整體運營管理，制定銷售目標及策略。-組織員工培訓，提高服務質量。-處理顧客投訴，維護店鋪形象。2.銷售人員職責：-主動為顧客提供優質服務，解答顧客疑問。-負責商品陳列及補貨，維護店內環境整潔。-定期匯報銷售情況，提出改進建議。3.后勤人員職責：-負責店鋪日常清潔及維護，確保設備正常運轉。-處理店內物資的采購、管理及分發。-協助銷售人員進行庫存管理。3.3店鋪安全1.消防安全：員工需熟知消防器材的位置及使用方法，定期參加消防安全培訓。2.顧客安全：保持店內通道暢通，及時清理地面障礙，防止意外事故發生。3.財務安全：每日營業結束后，店長需與財務人員共同核對賬目，確保資金安全。第四章操作流程4.1商品管理1.進貨流程：-由店長根據銷售情況制定進貨計劃，向供應商下單。-收貨后需進行驗貨，確保商品質量及數量無誤，填寫驗貨單。2.庫存管理：-定期盤點庫存，確保賬物相符。-對滯銷商品進行促銷處理，及時更新商品信息。3.商品陳列：-根據季節和促銷活動調整商品陳列，保持店內展示美觀。-定期更換促銷海報及宣傳資料，吸引顧客注意。4.2顧客服務1.顧客接待：-員工需主動迎接顧客，保持微笑，積極提供幫助。-了解顧客需求，推薦適合的商品。2.顧客投訴處理：-對顧客投訴須認真傾聽，記錄詳細信息。-店長需在24小時內給予反饋，妥善處理。3.顧客回訪：-定期進行顧客回訪，了解顧客滿意度及改進建議。-針對回訪情況，調整服務策略。4.3員工培訓1.新員工培訓：-新員工需在入職后完成為期一周的培訓，包括店鋪規章制度、商品知識及顧客服務技巧。-培訓結束后需進行考核，合格后方可正式上崗。2.定期培訓：-每季度進行一次全員培訓，內容包括新產品介紹、服務技巧提升等。-培訓需記錄考勤，考核合格者給予獎勵。第五章監督機制5.1監督責任1.店長責任：店長對店鋪運營及員工行為負責，定期檢查各項制度落實情況。2.員工互相監督：員工應相互提醒，發現違規行為及時上報。5.2違規處理1.輕微違規：口頭警告，記錄在案。2.較嚴重違規：書面警告，情節嚴重者可停職處理。3.嚴重違規：依據公司相關規定，予以解雇。5.3反饋機制1.員工反饋：定期召開員工會議，收集員工對制度的意見和建議。2.顧客反饋：設立顧客意見箱，不定期抽查，針對反饋情況進行分析改進。第六章附則1.解釋權：本制度由店長負責解釋。2.生效日期：自發布之日起生效。3.修訂流程：如需修訂，店長需征求員工意見，形成修訂草案，經全體員工討論通過后方可實施。結尾通過本規章制度的實施，我們