第2頁共2頁2024年出院病人回訪制度為優化醫患交流，提高醫療服務品質，深入理解患者對醫院各項工作的反饋，有效解決患者最關切、最亟需處理的問題，確保患者在出院后仍能體驗到醫院的關懷，提升醫院服務水平，增強社會對醫院的滿意度。基于醫院的實際狀況，我們特此制訂了患者回訪政策。1、所有出院患者將由醫院設立的患者回訪部門統一進行電話回訪。2、患者入院時，醫務人員需詳細填寫入院登記表，確保患者信息記錄完整，并妥善保存患者資料。3、通常情況下，出院患者將在出院后____天內接受患者回訪部門的電話回訪。對于特殊情況的患者，如有需要，可進行上門回訪。4、回訪內容涵蓋患者當前狀況、藥物使用、康復鍛煉、健康指導、定期復查提醒，以及對醫院工作的意見、對醫護人員的滿意度評價等。5、在回訪過程中，應對患者的提問給予耐心傾聽和慎重回答。對于治療原則不明確的問題，不得草率應付，對無法立即解決或電話解釋不清的問題，需謹慎處理，不得擅自做出判斷或指導，應采取后續答復或咨詢專家后再給予回復。6、回訪人員必須保持熱情、禮貌，使用文明用語，避免與患者發生爭執。在電話接通前，先確認患者的基本信息，包括姓名、年齡、性別、康復狀況、疾病診斷等。通話開始時，應先自我介紹，確認接聽者身份，并說明通話目的。通話結束時，對患者的配合表示感謝，待對方掛斷電話后再結束通話。7、對于電話投訴，需迅速調查核實，確保在____天內給予回復。患者提出的意見、建議、投訴等，回訪人員應及時向醫院報告。醫院將對患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，如情況屬實，將交由院辦對相關科室或個人進行處理，并制定相應的改正措施。8、電話回訪的情況需詳細記錄，無法回訪的情況需注明原因。遇到復雜病情或特殊病情，應及時向科主任匯報，尋求解決方案。9、對于回訪中發現的問題，患者的建議和需求，應及時反饋給醫院相關部門和科室，確保充分了解并采取改正措施，每月進行一次總結，并將總結情況以通報形式分發至各職能科室和臨床科室。通過實施出院患者回訪，真正縮短醫院與患者之間的距離，建立全面的醫患溝通監督機制，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望，以及醫院管理的現狀提供準確的參考依據。10、本政策自發布之日起生效執行。2024年出院病人回訪制度（二）1、所有出院病人將由主管醫生或責任護士進行定期電話回訪，科主任與護士長將負責監督與檢查工作執行情況。2、在病人出院之際，需確保《出院病人回訪記錄表》被逐項準確填寫。表格中的前八項內容應由當班護士負責填寫，其余部分則由回訪人員完成，任何信息不得遺漏。3、針對一般出院病人，其責任護士或主管醫生將在出院后的____天內進行電話回訪；而對于特殊病人，如有必要，將采取上門回訪的方式。4、回訪內容將全面覆蓋病人的當前狀況、藥物服用、鍛煉情況、生活狀態及健康指導，同時包括定期復查的提醒。5、在回訪過程中，對于病人的提問，應耐心傾聽并慎重回答。若對治療原則存在疑問，不得隨意敷衍了事。對于無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，需保持謹慎態度，避免輕率判斷或指導，而應選擇另行答復或建議回院復查。6、執行回訪的人員必須具備執業資格，展現熱情、禮貌的態度，避免與病人發生爭執。作為醫院代表，電話用語需得體且靈活。在撥打電話前，應預先了解病人的基本信息，如姓名、年齡、性別、轉歸情況及疾病診斷等。電話接通后，應先進行自我介紹，確認接電話者的身份，并清晰說明致電目的。通話結束時，應對病人及家屬的配合表示感謝，并等待對方____后再掛斷電話。7、對于通過電話接收到的投訴，應及時展開調查并核實情況，確保在____天內給予回復。對于患者提出的意見、建議及投訴等，回訪人員需及時向醫院匯報。醫院將根據患者的投訴及不滿意問題進行深入調查與核實，若情況屬實，將對責任科室或個人進行相應處理，并制定針對性的整改措施。8、電話回訪的情況需詳細記錄在案，對于無法實施回訪的情況，應明確注明原因。若遇到可疑或特殊病情，應及時向科主任進行匯報。9、醫院將在行政查房或業務查房時，定期對病人進行抽查，以檢查該制度的落實情況。出院病人電話回訪的意義：對出院病人進行回訪，有助于促進醫患關系的和諧發展。通過電話回訪，醫療服務得以從院內延伸至院外，為患者提供全方位、連續性的醫療服務。這種服務模式的轉變，使得醫療過程不再局限于醫院內部，而是能夠深入到患者的家庭中，從而延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，醫院能夠及時發現并解決患者可能存在的問題或不滿，向患者解釋或道歉以爭取其理解。這種積極的溝通方式不僅增強了患者對醫院的信任度，還有助于將流失的病人重新吸引回醫院。更重要的是，這項工作不僅僅是對患者的一句問候，更是醫院良好形象在患者心中的樹立與鞏固。2024年出院病人回訪制度（三）1.針對所有出院病人，實施由主管醫生或責任護士進行的定期電話回訪制度，并由科主任、護士長負責監督與檢查執行情況。2.在病人出院之際，務必逐項詳細填寫《出院病人回訪記錄表》。表中前八項信息由當班護士負責填寫，而其余項目則由負責回訪的人員補充完整，確保無遺漏。3.對于一般出院病人，需在出院后指定天數內（原文中未明確具體天數，故保持原表述），由其責任護士或主管醫生通過電話進行回訪。對于特殊情況的病人，必要時還需進行上門回訪。4.回訪內容涵蓋病人的當前健康狀況、用藥情況、鍛煉與生活習慣等方面，并提供相應的健康指導，同時提醒病人定期復查。5.在回訪過程中，對于病人的提問應保持耐心傾聽，并謹慎回答。對于涉及治療原則等不明確的問題，不得隨意敷衍，而應審慎處理。對于當場無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應采取另行答復或建議回院復查的方式。6.擔任回訪工作的人員必須具備相應的執業資格，展現出熱情、禮貌的態度，避免與病人發生爭執。由于回訪電話代表醫院形象，因此電話用語需得體且靈活。在撥打電話前，應預先了解病人的基本信息；電話接通時，需先自我介紹并確認對方身份，再說明來電目的；通話結束時，應對病人及家屬的配合表示感謝，并在對方確認后再掛斷電話。7.對于通過電話渠道接收到的投訴，應及時進行調查核實，并在規定時間內（原文中未明確具體天數，故保持原表述）給予回復。對于患者提出的意見、建議及投訴等情況，回訪人員需及時向醫院匯報。醫院將根據患者的投訴和不滿意問題進行深入調查核實，如情況屬實，將對相關責任科室或個人進行處理，并制定相應的整改措施。8.對于電話回訪的詳細情況需進行記錄存檔。對于因故未能成功回訪的病人，需注明具體原因。對于在回訪過程中發現的可疑或特殊病情，應及時向科主任進行匯報。9.醫院在行政查房或業務查房時，將定期抽查病人回訪記錄及制度落實情況，以確保該項工作的有效執行。出院病人電話回訪的意義：對出院病人進行回訪，有助于促進醫患關系的和諧發展。通過電話回訪，醫療服務得