電梯困人救援應急處理流程電梯困人救援應急處理流程篇一一、應急響應接報與確認：監控室或值班人員接到電梯困人報告后，應立即確認被困電梯的編號、樓層及被困人數。通過電梯對講系統或電話與被困人員取得聯系，安撫其情緒，告知救援正在進行中。通知相關人員：立即通知電梯維保單位或專業救援人員，并告知具體情況。同時，通知物業管理人員、安保人員及可能需要的醫療急救人員。二、現場救援準備評估情況：了解電梯困人的具體原因，如停電、故障等。判斷電梯轎廂所在位置，是否處于平層位置或兩層之間。切斷電源：在確保安全的前提下，切斷電梯主電源及應急電源，防止電梯意外啟動。準備救援工具：準備電梯機房鑰匙、盤車手輪、松閘扳手等必要的救援工具。三、實施救援機房操作：救援人員進入機房，根據電梯實際情況，使用盤車手輪和松閘扳手進行手動操作。注意操作過程中的安全，確保電梯緩慢、平穩地移動到平層位置。開門救人：當電梯轎廂移動到平層位置后，使用三角鑰匙打開廳門和轎門。協助被困人員安全離開電梯，并詢問其身體狀況，如有需要，立即聯系醫療急救人員。四、后續處理記錄與報告：詳細記錄電梯困人事件的時間、地點、原因、救援過程及結果。向相關部門提交事故報告，總結經驗教訓，提出改進措施。故障排查與修復：電梯維保單位應對電梯進行全面檢查，查明故障原因并進行修復。修復后，進行試運行，確保電梯運行正常后方可投入使用。安撫與溝通：對被困人員進行安撫和溝通，解釋事故原因及處理結果。如需賠償或道歉，應按照規定程序進行處理。五、注意事項保持冷靜：在整個救援過程中，救援人員和被困人員都應保持冷靜，不要驚慌失措。確保安全：在進行救援操作時，必須確保自身和被困人員的安全。專業操作：救援工作應由經過專業培訓的人員進行，避免非專業人員擅自操作導致事故擴大。及時溝通：在救援過程中，應隨時與被困人員保持溝通，了解其身體狀況和情緒變化。遵守規程：救援工作應嚴格按照電梯操作規程和應急預案進行，確保救援工作的有效性和安全性。電梯困人救援應急處理流程篇二1.0目的為加強物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區內的生命財產安全，特制定本辦法和預案。2.0適用范圍適用于行政辦公中心物業服務中心發生重大突發應急事件（Ⅲ級）以上的安全事故。3.0職責3.1應急組織總指揮：物業服務中心經理(物業服務中心經理不在時由副經理臨時擔任)負責指揮應急事件的搶險，協調與其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令；3.2應急支援組：組長由工程部長擔任，一旦接到預警信息后，立即組織物業服務中心工程部、秩序維護部，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險；3.3應急后勤組：組長由物業服務中心行政主管擔任，一旦接到預警信息后，立即組織人員投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項；3.4物業服務中心任何人員當接到預警信息后,立即趕往指定地點集合由總指揮員統一調配；4.0實施規程4.1應急響應程序：4.1.1當龍巖市行政辦公中心物業服務中心管轄區域內發生Ⅳ級突發應急事件預警信號發出后，由秩序維護部部長向物業服務中心領導報告，物業服務中心立即向電梯維修保養分包單位報警，啟動本處置辦法和預案，通知相關人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理，物業服務中心應急小組到達現場后，物業服務中心負責人進行現場匯報和現場協調工作，物業服務中心全體人員必須服從調配；4.1.2現場指揮員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110）、醫療應救中心（報警電話：120）、電梯服務電話0597—2227543等部門報警；4.2應急處置原則4.2.1堅持“救人第一”的原則。4.2.2全力控制局面。4.2.3注意救援人員安全。4.3電梯困人基本應急響應4.3.1當接到有人被困電梯或通過監控系統觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現場查找轎箱所停位置。4.3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯絡，盡量安撫。4.3.3當現場應急人員無電梯操作證時，現場人員應立即向客戶服務中心報告通知維修保養分包單位迅速趕到現場救人。4.3.4當現場應急人員有電梯操作證的，按下列程序進行操作：4.3.4.1轎頂操作放人程序4.3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。4.3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。4.3.4.1.3進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。4.3.4.1.4關上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。4.3.4.1.5將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。4.3.4.1.6放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態。4.3.4.1.7將“門機開關”復位，關好廳門。4.3.4.2機房操作手動放人程序4.3.4.2.1如轎廂門處于半關閉狀態，則應先將其完全關閉。4.3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。4.3.4.2.3進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。4.3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。4.3.4.2.5根據負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。4.3.4.2.6打開廳門及轎廂門放出乘客。4.3.4.2.7用手把門關好。4.3.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。4.3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態。4.3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養單位對故障電梯作進一步檢查。4.3.5物業服務中心需要其他部門支援時，由分公司總指揮實現調度。4.4當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫院救治。4.5如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內無法排除，物業服務中心應及時在相關公告信息牌上和各樓層電梯廳門發出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。4.6對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，電梯公司應在適當的位置設置警示牌(或警戒線)。4.7擴大應急響應一旦應急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時，分公司總指揮須在第一時間向電梯服務公司主管領導、總公司主管領導、機關事務管理局主管領導報告，由總公司領導進行指揮與協調。4.8當應急事件處理完畢后，由物業服務中心經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。4.9后期處置：4.9.1事后管理處安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復工作秩序。4.9.2若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。4.9.3物業服務中心負責人、工程部負責人、秩序維護部負責人要做好各項相關記錄。4.9.4物業服務中心及電梯公司要對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。5.0質量要求5.1發生應急事件處置時一定要遵守處置原則；5.2發生電梯因人事件無論是故障還是停電導致均必須由專業人員進行救援；5.3每次的演練方案物業服務中心要做到全員參加培訓學習與實施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存。6.0檢查6.1物業服務中心工程部每月一次對管理區域的公共設施、設備進行檢測；6.2公司進行月檢時對屬于管理區域的公共設施、設備進行檢查。電梯困人救援應急處理流程篇三1.目的做好快速解救被困人員，確保人員人身安全。2.適用范圍適用于物業所轄各項目的電梯困人時快速解救。3.職責3.1監控室人員負責及時傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。3.2設備負責人是電梯困人解救的第一責任人，電梯維保公司、電梯工負責電梯的困人解救具體實施。3.3客服部負責被困業主情緒安撫和后續撫慰。4.處理程序4.1發現電梯困人：4.1.1監控中心通過電梯屏幕發現人員被困電梯；4.1.2在巡邏過程中發現或他人告知電梯困人；4.1.3通過電話和電梯對講收到電梯被困人員的求救信息；4.2及時通知監控室、上報管理處前臺和部門負責人。4.3監控中心人員馬上調出該電梯的監控放大，確認電梯被困樓層，通知巡邏崗到現場進行確認。4.4巡邏到場后將現場具體情況反饋至監控室，通知管理處，并在現場安撫被困人員。4.5監控中心利用電梯應急電話安撫被困人員，同時利用電梯監控時刻注意被困人員的精神狀態。4.6前臺接到通知后迅速聯系電梯維修工到現場進行緊急救援。4.7通知該樓棟的客戶服務員到現場安撫被困人員，并聯系被困人員家屬。4.8人員到達現場后巡邏崗和客服協助維修工按照電梯困人操作流程進行救援。4.9電梯困人的救援程序：4.9.1救援人員可通過對講機、手機、喊話與被困乘客取得聯系，務必請乘客保持鎮靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態，救援人員應設法將轎廂門完全關閉，以防不測。4.9.2準確判斷轎廂位置，做好援救準備。4.9.3應根據樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設法援救乘客。4.9.4救援步驟：4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟：A、關閉機房電源開關；B、用專門鎖匙開啟外門；C、在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；D、協助乘客離開轎廂；E、重新關好廂門。4.9.4.2轎廂遠離電梯口時的援救步驟：A、進入機房，關閉該故障位置的電源開關；B、拆除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；C、救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平面標志，使轎廂逐步移動最接近廂門(0.5M)為止；D、當確認剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按設備故障應急處理方法救援。4.10注意事項：緊急操作須有專業持證人員進行，其他人員不得私自在現場進行不正當的救援方式進行救援。4.11如在救援過程中被困人員出現過激行為時要及時的進行制止。4.12被困人員出現精神不振或其他情況時，快速的聯系其家人并撥打120。4.13在事件處理過程中及時將情況進行逐級上報，直至人員獲救，電梯恢復正常。4.14被困人員救出后，客戶跟進安撫業主，監控室填寫《緊急事件處理登記表》。5.表單及領導小組和事故應急指揮部、應急小分隊，負責應急狀態下的指揮、組織、協調、救援、處理工作。電梯困人救援應急處理流程篇四為了提升小區應對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規范小區應急救援預案的具體實施，建立健全乘客事故應急體系，規范小區對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。1、任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時記錄接報和發現時間。2、安保消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。3、秩序維護部或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。4、工程部或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。6、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7、被困者救出后，秩序維護部長或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體