旅館貼心服務承諾合同編號：__________鑒于甲方作為旅館業的經營者，致力于為客人提供舒適、便捷的住宿環境與服務；乙方作為甲方提供的服務的接受者，對甲方的服務有一定的期望和要求。為了更好地明確雙方的權利和義務，經甲乙雙方友好協商，特訂立本服務承諾，以便雙方共同遵守。第一條服務內容1.1甲方應向乙方提供符合國家相關法律法規及行業標準的旅館住宿服務，包括房間預訂、入住、退房等服務。1.2甲方應確保旅館的設施設備安全、衛生、舒適，并按照約定向乙方提供各項服務。第二條服務質量2.1甲方提供的服務應符合國家關于旅館業的質量標準和要求，確保乙方的住宿體驗。2.2甲方應設立客戶服務中心，處理乙方的咨詢、投訴等問題，及時解決乙方在住宿過程中遇到的問題。第三條隱私保護3.1甲方應尊重乙方的隱私權，不得擅自泄露乙方提供的個人信息。3.2甲方應對乙方在住宿過程中的個人物品負責保管，避免丟失或損壞。第四條價格與收費4.1甲方應向乙方明確告知各項服務的價格和收費標準，保證價格合理、透明。4.2甲方在收取乙方費用時，應出具合法的收費憑證。第五條違約責任5.1如甲方未能按照本承諾提供服務，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。5.2如乙方未能按照約定支付費用，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付逾期付款的違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本服務承諾過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本服務承諾一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本服務承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業執照副本復印件2.乙方身份證復印件3.旅館設施設備清單4.服務收費標準明細5.客房預訂入住退房流程說明6.客戶服務中心聯系方式7.隱私保護協議8.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未能提供約定服務，或服務不符合質量標準2.甲方未按約定時間提供服務，或提前終止服務3.甲方泄露乙方個人信息或未妥善保管乙方個人物品4.乙方未按約定時間支付費用5.乙方在旅館內損壞公共設施或房間設備6.雙方在履行合同過程中發生其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指旅館業的經營者2.乙方：指甲方提供的服務的接受者3.旅館：指甲方經營的業務場所4.服務承諾：指甲方對乙方提供的服務質量、隱私保護、價格與收費等做出的承諾5.違約行為：指雙方在履行合同過程中違反合同約定的行為6.違約責任：指違約方因違約行為而需承擔的法律責任四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.房間預訂錯誤：及時與乙方溝通調整，必要時安排同等級別的房間替換2.設施設備故障：立即安排維修，盡量減少乙方不便3.乙方投訴：認真傾聽，及時調查并給予合理的答復和解決方案4.乙方逾期付款：提醒乙方支付逾期付款違約金，或依法采取追討措施5.個人信息泄露：立即采取補救措施，如實在無法彌補損失，承擔相應賠償責任五、所有應用場景：1.旅館開業初期，與客戶簽訂服務承諾，明確雙方權利和義務2.旅館進行服務升級，與客戶重新簽訂服務承諾，提高客戶滿意度3.客戶在住宿過程中遇到問題