目錄

第一章總體設計方案...................................5

一、設計流程.......................................5

二、制作流程.......................................6

三、設計出圖.......................................7

四、對深化設計的要求...............................7

五、設計圖紙細化責任...............................7

六、策劃設計部管理制度.............................8

第二章供貨服務方案.................................13

一、供貨流程.......................................13

二、運輸管理制度...................................14

三、原材料驗收管理流程圖...........................20

四、貨物交付和調試.................................21

五、系統驗收.......................................21

六、技術培訓.......................................21

七、交貨期(含安裝、調試)保障措施.................22

八、產品生產的質量控制.............................24

九、安裝調試的質量控制.............................24

十、技術支持質量控制...............................25

第三章運輸方案及措施...............................25

一、運輸方案.......................................25

二、運輸措施.......................................30

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第四章生產制作方案.................................33

一、制作規范措施..................................33

二、管理措施.......................................33

三、組織措施.......................................34

四、經濟及合同措施.................................34

五、技術措施.......................................35

第五章安裝服務方案.................................36

一、安裝方案.......................................36

二、調試驗收方案...................................39

三、調試和驗收內容.................................39

四、驗收方案......................................40

第六章質量保證措施.................................41

第一節產品質量保障體系.............................41

一、建立全面質量管理體系...........................41

二、標準化工作.....................................41

三、加強生產現場的質量控制........................42

四、要加強員工的技能培訓...........................43

五、組織結構與人員................................44

第二節產品質量管理制度.............................50

一、進貨驗收管理制度...............................50

二、倉庫管理制度...................................52

三、出庫復核管理制度...............................53

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四、質量跟蹤和不良事件報告管理制度.................54

五、產品售后服務管理制度...........................55

六、質量檔案管理制度...............................57

七、質量工作記錄管理制度...........................58

第七章安全保證措施及應急服務方案....................60

第一節安全保證管理措施.............................60

第二節供貨應急服務方案.............................71

第三節運輸應急服務方案.............................73

一、組織保障.......................................73

二、基本應急措施...................................73

三、應急預案.......................................73

第四節施工過程中的應急服務方案....................75

一、制定應急預案的目的............................75

二、應急預案崗位職責...............................75

三、應急響應......................................77

四、自然災害應急預案...............................78

五、消防火災應急預案...............................78

六、垮塌應急預案...................................79

七、觸電應急預案...................................80

八、高空墜落應急預案...............................83

九、物體打擊應急預案...............................84

十、現場急救.....................................85

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十一、發生交通事故的應急預案……………86

4

第一章總體設計方案

一、設計流程

第一步：明確設計需求

接到業主訂單，經過初步的電話、Email、會面等方式的溝通，

了解項目的具體需求，找出需要解決的本質問題。

第二步、商務溝通

在具有合作的基礎上，進行商務視覺策略溝通，分析業主相關

資料和行業資料，探討設計概念和設計思路，并根據需求進行初步

文案擬定。

第三步、設計執行

按照初步文案開始進行視覺規劃、設計創作等相關合同約定的

內容，根據項目不同，一般三個工作日內提供初步方案。

第四步、溝通調整

整體設計方案在內部評審后提案，合作雙方針對設計方案進行

的局部溝通和細節調整，形成完案設計稿。

第五步、定稿

根據雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善，

客戶方在進行確認后，提交該次設計任務完案。將最后定稿歸類存

檔，并提交制作部下單制作。

第六步、品牌跟蹤

項目完成后，進行相關的品牌跟蹤，根據需要提供品牌視覺視

5

覺擴展或延伸規劃，以確保客戶每一次的視覺更新都能夠有效地沉

淀公司的品牌視覺文化。

二、制作流程

第一步：接到設計部制作定單和樣稿，與設計人員及項目經理及

時溝通了解制作細節和制作工藝及方法；

第二步：確定制作材質和制作工藝后，及時在庫房調集原材料，

讓制作工人調試機器；

第三步：一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴

格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責人或聯系人，及時

交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動

或不滿意，按甲方需求重新調整進行樣品制作，制作后再次送甲方

檢樣，直至甲方滿意。

第五步：在甲方樣品滿意后，嚴格按樣品標準進行批量生產。

第六步：生產出成品，由質檢部進行檢驗登記，合格產品入成

品庫打包待發貨。不合格產品重新調整或重新生產。廢棄不合格產

品銷毀。

第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收

驗貨單；

第八步：完善的交接手續

公司配備有專用運輸工具，負責免費運送印刷品時配有專門保

衛人員全程負責押運。交付過程必須要辦理交接手續，依照接收方

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要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續檔案備查。若因在運輸

過程中發生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負責賠

償并承擔相應法律責任。

三、設計出圖

1、設計圖由專人應用計算機AutoCAD、PS軟件繪制繪圖，把安

裝各專業施工圖綜合在一張圖紙上，并各種不同顏色區分。

2、組織各專業人員仔細分析圖紙，找出上施工重點、難點部位，

合理安排施工層次和秩序，選擇針對性的施工方法。

3、通過綜合圖發現問題后，可在施工前立即組織各專業人員進

行協商，制定措施，解決問題。

四、對深化設計的要求

1、全面徹底復核投標圖紙對法規、規范、標準的符合性

2、充分吸取來自各方面的修改意見，結合工程設備、裝置的實

際情況對安裝的布置做出合理的改動。

3、充分顯示一切預埋預留的詳情，包括位置、尺寸、埋件型式、

埋件制作大樣圖等。

4、充分反映不同專業及各個施工小組安裝實物布置的占位和相

互關系，消除一切矛盾和碰撞。

5、充分反映不同系統及各施工小組之間的界面銜接。

6、充分顯示重點部位的制配要求。

五、設計圖紙細化責任

1、對由我方獨立承擔的深化設計圖紙，我們按招標文件規定時

7

間提交。

2、我們在深化設計中對圖紙的合理改動而引起的價格變化，都

已考慮在投標價格中，今后不會提出費用要求。

六、策劃設計部管理制度

1、設計文件的規范使用管理制度

(1)所有的辦公文件及設計文件都必須嚴格按照公司標準設計

模版使用。例如：(1)電子郵件(2)WORD打印文件(3)設計提案或投標方

案(4)效果圖(5)標志提案(6)攝影作品(7)電子畫冊(8)報紙廣告(9)戶外廣

告(I0)視頻廣告等

(2)所有設計及文字資料都由塑料文件袋夾裝(或公司統一信

封封裝)。頭和版式(包括WORD文件和所有設計稿件)

(3)效果圖資料需先裱在黑色特種紙上。

(4)公司的文件資料在存放或移動過程中均需用文件夾夾帶，

最小尺寸為A4。

(5)小于A4的資料(如照片)需用公司的文件袋或信封進行

包裝。

未盡事宜，以前五條為基本原則不斷寫入本制度。

2、校稿設計管理制度

(1)業主最終定稿后，打印稿應嚴格遵循三級校對制度。

每級校對人員都對校稿負相應責任，校稿的內容包括校驗稿件

的尺寸、顏色、圖形、文字——主要是文字。

每級校稿人在校稿以后應該在稿件或者彩色打印或者數碼輸出

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的背后空白處以及工作單上的校對簽名處簽署校稿人姓名、日期。

第一校：設計師(備注：如果在制作完成后因設計原因出現錯

誤，設計師將承擔總貨款30%的費用)

第二校：文案(備注：如果在制作完成后因設計原因出現錯誤，

文案將承擔總貨款20%的費用)

第三校：設計主管(備注：如果在制作完成后因設計原因出現

錯誤，設計主管將承擔總貨款10%的費用)

備注：其余總貨款的40%將由公司承擔。

三校完畢，最后由業主在稿件或工作單上簽字方能安排制作或

發布。

凡丟失公司或業主資料者(包括圖片、文稿、光盤、U盤等),

由設計部進行經濟處罰照價賠償。

此制度如與公司其他制度沖突，以先執行制度為準。

(2)出品時嚴格遵守校對制度

“校對”制度的執行好壞，直接關系到項目質量，是否能夠生

存直接影響到公司的信譽和生存、影響到我們的收入和個人前途。

嚴格執行“校對”制度，確保本項目設計風格符合甲方及招標文件

要求。

(3)設計稿必須有說明

設計創意作品必須寫上設計思路和意圖，這樣更容易和業主進

行溝通，以助于對本項目的廣告設計被業主認可。

3、策劃/設計部的理念

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成為實戰型的優秀團隊，贏得業主尊重。

為業主創造更高價值，實現團隊夢想!為合作伙伴提供更高回

報!

爭取品質卓越的業主，為其實現更高目標。

建立一個公平、公正、團結、互助的平臺，倡導團體及個人最

大潛能的發揮。重用德才兼備的人，無才無德堅決不用。

4、策劃/設計部制度

作為發展核心的策劃/設計部，有必要從行業、專業的角度制定

以下制度：

(1)創作人員應愛惜電腦設備，每早上班應擦拭自己工作的電

腦及輔助設備；

(2)創作人員不得利用公司設備從事私人工作，不得在外兼職，

以免影響對本公司的工作。

(3)工作時間不得玩游戲、發私人段信手機聊天、電話聊天、

QQ聊天。如違反公司制度將給予計分處理，一次記1分，每1分扣

發績效工資10元。

(4)公司提供專用存儲設備(U盤、移動硬盤),其他個人不

得將存儲設備帶入公司否側將直接沒收。如擅自攜帶存儲設備并備

份公司文件者，直接罰沒當月工資50%,情節嚴重者將直接辭退，按

竊取公司資料處理，并將上報公安部門追究其法律責任。

(5)所有對外發送郵件文本必須符合公司要求方可發送，不可

將公司設計原文件及相關資料私自發給業主或個人，若發現將按盜

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取公司創作版權處理，并罰沒當月工資50%,情節嚴重者將上報公安

部門追究其法律責任。

(6)工作期間可播放音樂，音量以不影響接聽電話為原則；

(7)不得隨意拆卸電腦、不得安裝下載與工作無關的軟件、游

戲、圖片；

(8)當時事、當日畢，工作沒完成，應主動加班完成，規定時

間沒完成，應主動加班完成；實屬加班按加班制度執行；

(9)注意節約用紙，提倡循環使用紙張；專用打印紙在正式稿

件時方可使用；

(10)創作人員之間應相互在專業上共同提高，不得保守；

(11)創作人員關于圖書資料、光碟、業主稿件參考資料管理

制度執行；

(12)因為設計、制版、校稿出現失誤、造成損失，視造成公

司損失程度多少對當事人50-500現金處罰。

(13)工作單由業務部填寫下派設計師實施，作為工作業績及

獎勵的依據，每月上交經理保管；

(14)保守業務秘密，泄密或做出對公司不利的舉措建議辭職；

(15)業主資料如由設計師接收，應整理好后妥善保管。創作

設計期間，業主稿件由設計者保管，設計正式完成后，經審稿無誤，

上交業務部校稿，業主簽字確認，方可刻盤輸出印刷。

(16)不得隨意刪除同事的文件，電子文件的管理應當井井有

條。

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(17)外單位磁盤、光盤訪問之先應做殺毒處理，造成公司損

失，酌情處罰。

(18)創作人員的薪水實行底薪加記效工資制度(轉正后執行，

具體參照獎懲制度條例執行)創作人員薪水直接與成績掛鉤。實行

工資保密，記效工資公開制度，發薪時由財務發放。

(19)設計師應嚴格執行設計主管及上級領導的下派任務，若

不按時完成下派的工作計劃，將進行50-200元之間的罰款。

總之，嚴明的管理制度只是策劃/設計工作開展的基礎，緊抓嚴

抓才是行之有效的保障.各部門都將積極配合業務人員的工作開展，

以此大力提高公司整體效益。

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第二章供貨服務方案

一、供貨流程

我公司在貨物運輸工作包括接受訂單、簽訂運輸合同、提貨、執

行運輸、運輸跟蹤、回單結算等項目，具體工作流程如下：

產生調配確定執行跟蹤

運輸

調配車輛運輸運輸

接受

需求人員路線業務任務

客戶

訂單

收集

貨物過程跟蹤

事件客戶車輛

送達反饋

處理狀態

進行

回單回單

貨物

統計返回費用

結算

交接收集客戶

1、接收訂單

接到客戶訂單后，組織相關人員對訂單進行確認，并與客戶協商

確定貨物運輸方案及路線。

2、制定運輸路線

與客戶協商確定最佳路線可能縮短運輸時間或運輸距離，達到降

低運輸成本、改善運輸服務的目的。制定運輸路線方法有多種，可根

據目的站點及交通線路的布局不同而選用不同的方法。

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3、裝運

(1)配送人員在確保票貨無誤，或對出貨的問題處理后，方可

裝車。

(2)裝車要求嚴格按照貨物性質、要求，堆碼層數的規定，平穩

裝車碼放，捆扎牢固。

4、貨物眼蹤及回單

貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實施。

每一票貨都安排專人負責跟蹤并及時反饋貨物信息、到到貨情

況。

5、運單的傳遞與統計

(1)傳遞運輸單據要按規定程序進行。做到統計數字準確、報

表及時。

(2)調度員要認真核對汽車運輸單據，發現差錯、遺漏和丟失要

及時更正、填補，按規定時間交統計員。

(3)配送中心將根據運輸單據，做好各項經濟指標的統計、造冊、

上報與存檔工作。

二、運輸管理制度

為進一步推進公司正規化管理，規范車隊運行秩序，確保車隊

按質、按量、按時、安全地完成貨物運輸任務，遵照有關交通運輸

法規、條例，特制定本制度。

(一)駕駛員基本素質要求

1.為人正直誠實，一切以公司利益為主，工作積極，愛崗敬業，

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嚴格遵守公司的各項工作制度。

2.嚴謹工作作風，注意儀表得體，使用文明用語，禮貌行車，

保持良好的工作態度，維護公司形象。

3.嚴格服從公司領導和車隊隊長的指揮和調度。

4.如工作有變動時，必須提前15天遞交辭職申請，否則按毀約

處理.

5.對違反上述要求的，酌情按警告、罰款、停職、解聘、毀約、

開除處理。(解聘不扣除押金，開除或毀約扣除押金)

(二)出車前工作

1.出車前必須帶齊各種有效證件、隨車工具及通訊工具。違反

本條者，第一次警告，第二次罰款100元，第三次停職。

2.嚴禁疲勞駕駛、酒后駕駛、穿拖鞋駕駛。違反本條者直接開

除。

3.認真做好出車前檢查工作，確保車輛燈光、信號、備胎、油、

水、氣等完好無缺。如有異常要及時向隊長匯報，按隊長處理意見

執行。違反本條者，第一次警告，第二次罰款100元、第三次停職。

(三)行駛、裝卸工作

1.嚴格按照規定路線行駛，保持車距，不得超速行駛。彎道、

村莊、學校特殊路段要提前減速，嚴禁超車。違反本條者，立即開

除并扣罰當月工資。

2.中途發生交通事故時，要先報120搶救傷員，并及時報警和

匯報領導，然后擺設安全警告標志，保護好現場。事后按基數+責任

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+事故發生額考核，(基數為2000元，責任按交警部門裁定，每增

加10%,考核增加500元；事故發生額為事故全部費用的10%)。單

方事故按基數3000元考核，再按事故發生額的10%考核。可在現場

協商解決無需報交警的事故按基數2000元+事故發生額的20%考核。

事后按事故責任比例款罰20%。如第二次發生立即開除。

3.嚴禁搶裝、搶卸、搶道，堅決聽從裝運方的調度和指揮。違

反本條者，第一次罰款100元、第二次停職、第三次開除。

4.嚴禁偷盜或調換車上貨物。違反本條者，直接扣除工資并立

即開除。

5.嚴格按規定裝貨，如果發生缺貨現象，第一次按貨物加運費

補齊虧出部分；第二次停職，第三次解聘。

(四)收車工作

1.收車后按指定地點停放并關閉電源、鎖好車門、油箱、工具

箱。違反本條者，第一次罰款200元、第二次解聘。

2.做好駕駛室及車外表的清潔工作，經常保持車容干凈整潔。

違反本條者，第一次警告、第二次罰款100元、第三次停職。

(五)車輛修理和維護工作

1.車輛修理應堅持保證安全需要和注重節約相結合的原則。

2.車輛發生故障，須向隊長匯報后由本公司修理工修理。特殊

情況需要送外修理時，經隊長同意后定點維修。違反本條者停職。

3.車輛外修時，司機應侯車監修，在維修過程中如有異常情況，

必須及時報請隊長說明損壞情況，經同意后方可增加修理項目.修復

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后由司機負責試車，隊長和本公司修理工檢查。違反本條者所發生

的修理費用由本人承擔。

4.經常檢查車輛的螺絲堅固、漏油、漏水、漏氣、焊接等部位

情況，確保無安全隱患。違反本條者，第一次罰款100元、第二次

停職、第三次解聘。

5.經常保持空濾器的清潔，充分發揮發動機的工作效率。違反

本條者第一次罰款100元、第二次200元。

6.按規定標尺加注機油，避免浪費。浪費者按價賠償；第二次

罰款200元。

7.司機要解決自己能維修的故障，否則報告隊長處理。違反本

條者，酌情處理。

8.公司每半年對車輛維修、保養做出評估，對維修費用高的司

機進行末位淘汰。

(六)車輛保養及維護狀況要求

1.車身無掉漆，無傷痕；機械無故障、無隱患；儀表、燈光齊

全完好；無漏水、漏氣、漏油、漏電等現象；行駛無異常。

2.靜態檢查項目：行車手續、車身衛生、車身、燈光、儀表、

發動機、輪胎、減震、懸掛、轉向、氣壓、備胎、工具、機油三濾、

各邊接部位的潤滑。

3.動態檢查項目：制動、異響、跑偏、離合、行駛。

4.監督、檢驗員為車隊隊長和修理工。

(七)隊長職責

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1、在總經理的領導下開展工作，負責車隊的行政管理、安全教

育和業務技術培訓工作。

2、負責職工的思想教育工作，不斷提高職工的政治思想覺悟。

3、負責全隊的日常工作安排、崗位調整以及業績考核獎罰工作。

合理安排車輛使用，隨時保持通訊聯系暢通，認真做好上傳下達工

作。

4、定期召開隊務會、安全例會、檢查并總結安排全隊的階段性

工作，負責編制全隊的中、長期工作計劃，定期向公司領導匯報工

作。

5、積極改善職工的勞動條件，調動職工的積極性，開創車隊工

作新局面。

6、加強對外聯系，妥善處理有關事宜，協調車隊與各業務單位

關系。

7、維護車隊和駕駛員的正當利益，盡力為駕駛員排憂解難。

(八)包裝和標記

1、我方提供的全部物資均應按技術規格書規定進行包裝，包裝

應適應運輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要并滿足環保要

求，確保物資安全無損運抵合同約定地點。

2、物資的包裝、標記和證件，須符合《產品質量法》及技術規

格書規定的內容，嚴格遵守國家有關規定并符合買方的合理要求。

3、由于貨物包裝不當或采取防范措施不充分致使貨物損壞或丟

失時，賣方均應負責修理、更換或賠償。如因賣方原因造成合同貨

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物的誤運，賣方應承擔由此發生的相應費用。

(九)運輸和保險

1、我方負責辦理物資在運抵目的地途中的運輸和保險；如我方

負責安裝的，則貨物運抵現場現場移交后的保險責任仍由我方負責。

我方應將物資完好無損地運送到合同約定地點。

2、物資運輸途中的毀損、滅失的風險由我方承擔并由我方與承

運人、承保人辦理理賠事宜。

3、我方應按買方約定組織供應，合同物資應在要求的時間前送

達交貨地點。

4、我方應在物資裝車前以傳真形式將合同號、物資名稱、數量、

運輸工具名稱、車號及啟運時間通知買方。

(十)驗收

1、我方應隨同每批物資發運附一份發貨物資清單、出廠質量檢

驗合格證書等必要文件。

2、物資運抵交貨地點后，買賣雙方及施工、監理單位應按賣方

提供的發貨物資清單對到貨數量、外觀、規格型號、合格證等進行

核對。如發現包裝破損，應作出記錄并立即檢查，確認是否對物資

本身造成損傷。如確認對物資本身造成了損傷，賣方應及時更換被

損傷的物資，或者免費進行必要的補救以達到物資出廠的標準。

3、物資經驗收合格后，買方向賣方出具驗收單據。此驗收合格

的單據不作為判定物資質量的依據。

4、買方出具驗收單據后，物資所有權轉移給買方，但并不解除

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賣方對其物資應負的質量責任。

5、買方有權對驗收合格后的物資交有資質的檢驗部門檢驗，如

果任何被檢測或測試的物資不能滿足技術規格的要求，賣方應及時

更換，或者根據買方要求對缺陷免費進行修復以滿足技術規格的要

求，并承擔該部分檢驗費用。

6、買方在物資到達最終目的地后對物資進行檢驗、測試及必要

時拒絕接受物資的權利應不會因為物資在從賣方制造廠啟運前通過

了買方或其代表的檢驗、測試和認可而受到限制或放棄。

(十一)伴隨服務

1、賣方可能被要求提供下列服務中的任一或所有服務，包括“專

用合同條款”與技術規格書規定的附加服務(如果有的話):

(1)實施或監督所供物資的現場組裝和/或試運行；

(2)提供物資安裝和/或維修所需的工具；

(3)為所供物資提供詳細的操作和維護手冊；

(4)在雙方商定的一定期限內對所供物資實施運行或監督或維

護或修理，但前提條件是該服務并不能免除賣方在合同保證期內所

承擔的義務；

(5)在賣方廠房和/或在現場就所供貨物的安裝、試運行、運

行、維護和/或修理對買方人員進行培訓。

2、賣方應提供合同條款/技術規格中規定的所有服務。為履行

要求的伴隨服務的報價或雙方商定的費用應包括在合同價中。

三、原材料驗收管理流程圖

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原材料驗收管理流程

采購計劃

反饋

供應商

付款

原料入廠

品保對質量驗收倉儲對數量驗收

NO

是否合格

YES

原材料入庫

通知使用通知財務

四、貨物交付和調試

在運送相關貨物到達采購方現場并完成驗貨工作之后，公司將

委派安裝技術人員3~5人到現場進行安裝和調試工作。按照項目實

際情況和具體位置，進行安裝。

五、系統驗收

在所有設備安裝調試完畢后，公司項目經理將聯系采購方代表

會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產

品質量和安裝調試檢驗標準遵照國家相關規定和最新標準執行。如

無國家相關規定和標準的，按照一般行業規定執行。在確認整個項

目的各項系統性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》,

項目驗收完畢。計劃在1天內完成項目驗收工作。

六、技術培訓

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公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓，培訓人員不

少于5人，培訓時間不少于3天。培訓內容按照采購方的需求來制

定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉系統的維護、設備的配置

和使用。

七、交貨期(含安裝、調試)保障措施

為了保證按期按量準時交貨，我公司特制定以下措施：

(1)組織措施

落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。我公司成立

以項目經理為首的進度控制組織系統，做好勞力、材料、機械的協

調準備工作，保證在施工過程中不出現窩工、浪費等現象；加強對

各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的

有效展開。

強化施工過程中的指導機構，在廣告設計、制作、材料采購、

運輸、機械管理、后勤保障等方面一切服從工程需要。任何人必須

服從分配聽指揮，對作業計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢

牢掌握工程主動權，對未按時完成計劃的，及時查原因、訂措施補

救。

加強計劃管理，建立班組會、安全例會。落實總工期，不斷對

照計劃檢查各節點工序工期的執行情況，及時調整，動態控制，確

保計劃總工期的實現。

(2)技術措施

根據交貨期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在生產、安

22

裝過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照

檢查計劃執行情況，及時調整。

勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟

練技術工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，

確保基本功運硬，以提高工作功率。

加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實

供應，材料進場及時。進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，

避免由于材料供應不及時或出現質量問題而耽誤交貨。

進場前進行檢查維修，必要時購置，使用中不斷加強保養和檢

修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械

器具故障或短缺而影響工程進度。

加強技術管理，各工序前要審圖，進行詳細技術交底。施工、

安裝過程中執行三檢制，進行跟蹤來格檢查把好質量關。發現質量

問題及時整改，以免影響下一步施工。

加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作

有法，跟班檢查，確保各工序質量合格，杜絕因產品質量引起返工、

停工而延誤工期。

(3)合同措施

在施工過程中全面推承包責任制，層層落實指標，開展班組之

間的競爭，設立“進度計劃完成獎以及質量信得過獎”,制定獎懲

制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，

把質量進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損失的，追究其責任。

23

(4)經濟措施

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一

定資金，并實行專款專用制，以確保我公司對建設單位資金墊付的

承諾的實現，不影響工程進度，從而保證工程工期進度不受資金的

影響。

八、產品生產的質量控制

公司對產品生產的每個階段都嚴格控制：

材料選擇和采購階段公司保證質量的措施：選擇知名廠家的產

品；選擇資質和信譽優異的公司作為供貨商；到貨之后我公司首先

做外觀檢查，然后安排技術人員到采購方現場清點數量并對做全部

功能測試。

生產加工階段公司保證設備品質的措施：參與生產的技術人員

全部經過公司嚴格培訓，經過基本理論的考核并有不少于3年的生

產經驗。生產中所用配件和耗材均采用名牌產品并按照國家標準中

的具體要求選型。生產過程中，我公司有質檢工程師專門負責檢查，

對每一步進度都把好質量關。委托外單位加工設備，我公司將派出

專人負責現場質量監督，確保每道工藝符合相關規范技術要求。

九、安裝調試的質量控制

項目的施工需要綜合考慮的處理工藝要求和專業特點進行。公

司形成了自己的施工質量控制措施，確保整體施工效果達到工藝需

要。

對于安裝施工，公司的工程師在對采購方現場勘察之后，將組

24

織該項目技術設計安裝施工圖。項目經理會聯系采購方負責人召開

會議對施工圖進行確認，直至施工圖完全滿足采購方需求。公司隨

后安排技術熟練、經驗豐富并有扎實的理論功底的工程技術人員到

現場負責安裝，安裝過程嚴格按照圖紙進行。

十、技術支持質量控制

公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用

戶提供技術支持。技術服務人員具有豐富的理論知識和現場經驗，

保證第一時間為用戶提供技術服務。公司通過多種渠道形成一套高

效的服務系統，通過售后服務電話、互聯網、達到現場等形式，快

速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。公司的技術支

持人員全部經過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面

記錄，跟蹤問題解決情況。

第三章運輸方案及措施

一、運輸方案

“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我公司對客

戶恪守的承諾和經營宗旨，針對本次采購項目配送服務，我公司成

立了“項目實施領導小組”,由總經理任組長，項目經理任副組長，

售后部經理任售后監督調查責任人，配送中心經理任專項配送中心

責任人，全面協調各項工作的開展和問題處理，主動協商，妥善解

決，讓采購人滿意；真正做到無論有任何問題立即處理完畢的原則，

25

結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：

(一)貨源保障：

如我公司中標后立即安排組織貨源，嚴格執行國家生產標準，

每一批次質檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。

(二)配送方案實施計劃

我公司的配送宗旨是“三按”,按時、按質、按量。“三專”,

專人、專車、專線。

按時——嚴格按照招標方的時間要求和規定配送；

按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨

批次；

按量——按照招標方的配送明細、數量、配送地址認真執行配

送工作。

專人——公司安排6名工作人員實施配送方案，由項目經理具

體負責；

專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司抽出2輛運輸車

輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；

(三)嚴格執行公司的“五心”標準

誠心----誠心誠意

貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心

細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。

耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練

舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作

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客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保

服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。

(四)運輸質量標準

項目質量工作要求

配貨齊全、無缺漏

防止擠壓、倒塌，按規定方式運輸；采取必要的固定、

裝運

過程防沖擊措施，平穩運輸

卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學合理，牢實

搬卸

安全

互檢相互檢查送貨質量，杜絕假冒偽劣

確定量數量精確、計數精準

交接清單互認交貨、接貨清單核對準確相互確認

入庫按客戶要求，將產品有序存放于庫房

清場將所有的雜物清理，符合甲方管理規定

我公司的配送宗旨是“三按”,按時、按質、按量。“三專”,

專人、專車、專線。

按時——嚴格按照招標方的時間要求和規定配送；

按質——保證提供質量合格的產品，并登記記錄每個送貨批次。

按量——按照招標方的配送明細、數量、單位地址認真執行配

送工作。

專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，每名人員由配

送中心經理具體負責。

27

專車——公司針對本項目的實施，計劃安排公司配送中心抽出

多輛公路運輸車輛，駕駛人員一對一進行實施專車配送，完全能夠

確保按時送達到各目的地；運輸必須采用符合衛生標準的外包裝和

運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。為確保運輸車輛運行良好，

且有防雨、防潮、防曬、防塵、防蟲害等設施運輸容器運輸車輛底

板應平坦、潔凈，無泥沙、灰塵、鐵銹、水漬和油漬、無異物，無

異味等；送貨車輛應保持清潔；堆放科學合理，避免造成貨物包裝

的破損，并記錄存檔。

(五)運輸安全措施

1、運輸車輛定期清潔、消毒，出入配送區均須登記并檢查車輛

衛生，車輛衛生不達標者不得進入；

2、貨物裝車之前，質檢人員和運輸人員對運輸產品完好性及數

量進行檢定，裝卸工重新確認車輛衛生情況；

3、裝車時，裝卸工應輕拿輕放，碼垛確保裝車層次清楚、碼垛

整齊、捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保障運輸過程

安全；

4、裝車完畢，運輸人員必須苫蓋車輛，防止運輸過程中的破損、

雨淋、確保運輸過程的貨物安全；

5、駕駛人員負責定期開展車輛檢查。在貨物運輸中須遵守道路

交通運輸規定，確保交通運輸安全，防止因違規行駛發生交通事故

而影響配送任務的完成；在運輸路上一切交警、運管等部門罰款、

協調等全部由我方自行承擔。

28

6、我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規

定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承

受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包

裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、

防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何

損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝

前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊

全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運

貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量

避免發生差錯給客戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固

并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛

人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保

質保量地運交到客戶指定的卸貨地點。我方認真執行產品貯存、運

輸規程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免

貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要

求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿重壓”、“保

持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表

明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、

防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉

儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我方承擔由于修理或更

換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我方車輛限制或調配原

因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支付

29

運輸費用。

7、搬運、運輸

我們在產品的運輸方面，我公司有專門的物流團隊，此外公司

還與大、中型的專業貨運公司建立有長期的合作關系。在交貨方面，

公司將依據合同和使用單位指定的時間，根據實際情況選擇合理的

運輸方式，將貨物安全、快捷、無損地運送到采購方指定的安裝地

點，交付給指定的人員驗收。

二、運輸措施

1、目的

在搬運、發裝載過程中嚴格執行本規程，確保作業安全，及發

貨及時性。

2、范圍

成品、發送作業。

3、要求

認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。

服從領導：不違章操作，發現他人違章作業立即制止。把事故

消滅在萌芽狀態。

操作人員必須是經過培訓并取得操作資格的人員。

必須準確的理解使用說明書的內容，并遵守執行。

駕駛員在加油的過程中要嚴禁煙火，遠離火源以防有爆炸的危

險；

駕駛員在離開座椅前車輛門架應盡可能的處于低位置，掛空擋，

30

拉手剎，關閉發動機，拔下鑰匙。

4、規程

(1)日常點檢

車輛作業前，應檢查外觀，加注燃料、潤滑油和冷卻水。

檢查啟動、運轉及制動性能。

檢查燈光、音響信號是否齊全有效。

車輛運行過程中應檢查壓力、溫度是否正常。

車輛運行后還應檢查外泄漏情況并及時更換密封件。

電瓶車輛除應檢查以上內容外，還應按電瓶車的有關檢查內容，

對電瓶車輛的電路進行檢查。

每季度對車輛進行保養維護，登記安全保養檔案

(2)起步

起步前，觀察四周，確認無妨礙行車安全的障礙后，先鳴笛，

后起步。

氣壓制動的車輛，制動氣壓表讀數須達到規定值才可起步。

車輛在載物起步時，駕駛員應先確認所載貨物平穩可靠。

起步時須緩慢平穩起步。

(3)行駛

內燃車輛在下坡時嚴禁熄火滑行。

非特殊情況，禁止載物行駛中急剎車。

載物行駛在超過7度和用高于一擋的速度上下坡時，非特殊情

況不得使用制動器。

31

車輛在運行時要遵守廠內交通規則，必須與前面的車輛保持一

定的安全距離。

車輛運行時，載荷必須處在不妨礙行駛的最低位置，門架要適

當后傾，除堆垛或裝車時，不得升高載荷。在搬運龐大物件時，物

體擋住駕駛員的視線，此時應倒開車輛。

車輛由后輪控制轉向，所以必須時刻注意車后的擺幅，避免初

學者駕駛時經常出現的轉彎過急現象。

禁止在坡道上轉彎，也不應橫跨坡道行駛。

車輛載貨下坡時，應倒退行駛，以防貨物顛落。

(4)裝載

貨車停放在劃有警示線的指定裝車區域內，司機等人員必須離

開裝車區后，方可車輛作業。

貨車輛接近或撤離物品時，車速應緩慢平穩，注意車輪不要碾

壓物品、木墊等，以免碾壓物飛起傷人。

用貨叉叉取貨物時，貨叉應盡可能深地叉入載荷下面，還要注

意貨叉尖不能碰到其它貨物或物件。應采用最小的門架后傾來穩定

載荷，以免載荷向后滑動。放下載荷時，可使門架少量前傾，以便

于安放載荷和抽出貨叉。裝車時不得用貨叉將貨物推至另一側，,

應兩側分別碼放并注意貨叉長度的控制。

禁止超載作業。

發貨人員需要對貨物的包裝狀態確認后方可裝車，如有木箱破

損、嚴重超出重量極限、標識錯誤等情況，應及時反饋給成品環節

32

進行處理后方可裝車。

第四章生產制作方案

一、制作規范措施

第一步：接到設計部制作定單和樣稿，與設計人員及項目經理

及時溝通了解制作細節和制作工藝及方法；

第二步：確定制作材質和制作工藝后，及時在庫房調集原材料，

讓制作工人調試機器；

第三步：一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴

格按照業主要求制作。

第四步：制作完畢后，送項目負責人或聯系人，及時交甲方檢

樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動或不滿意，

按甲方需求重新調整進行制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方

滿意。

第五步：在甲方滿意后，嚴格按標準進行批量生產。

第六步：生產出成品，由質檢部進行檢驗登記，合格產品入成

品庫打包待發貨。不合格產品重新調整或重新生產。廢棄不合格產

品銷毀。

第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收

驗貨單；

二、管理措施

33

1、編制項目進度網絡計劃，確定關鍵線路，對整個項目的進度

實施動態控制。

2、確定合理的合同結構，避免因合同結構問題而影響項目的進

展。

3、確定合理的信息傳遞流程，提高制作進度處理的效率，提高

制作進度信息的透明度，促進進度信息的交流，協同各項目參與方

的工作。

三、組織措施

1、健全項目管理的組織體系，確定專人在組織結構中負責進度

控制工作。

2、落實進度目標的分析和論證、編制進度計劃、定期跟蹤進度

計劃的執行情況、采取糾偏措施、以及調整進度計劃。

3、加強組織和協調工作，重視協調制作項目責任主體之間的關

系，同時加強與相關單位的溝通，避免出現影響項目進度的事件。

四、經濟及合同措施

1、及時辦理項目預付款及項目進度支付手續；

2、強調服務期違約責任。

3、加強合同管理，協調合同供貨期與進度計劃之間的關系，保

證合同中進度目標的實現。

4、嚴格控制合同變更，對各方提出的項目變更和設計變更，嚴

格審查后再補入合同文件之中。

5、加強風險管理，在合同中充分考慮風險因素及其對進度的影

34

響，以及相應的處理方法。

6、加強索賠管理，正確地處理發生的索賠。

五、技術措施

1、審查進度計劃，使之在合理的狀態下制作。

2、編制進度計劃控制工作細則，指導進度控制人員制作進度控

制。

3、嚴格執行技術交底和圖紙會審制度，減少設計變更。

4、監督各制作單位嚴格按照質量體系和發包人、監理要求，進

行材料采購，絕出現材料不合格現象造成返工，確保材料、構件、

設備保質保量按計劃到位，提高工作效率。

5、協調各承包商之間的制作流程安排，為各分項項目交叉制作

創造。

六、動態控制

1、將進度監控的重點放到工序上，用工序進度來保證分部分項

項目進度目標的實現。為此，我方應就不同的工序編制作業計劃并

報審，并以審批通過的作業計劃下達給施工隊伍，以此來控制每一

道工序的作業時間。

2、通過周報制度對一周的實際進度進行檢查、對比和分析。進

度周報的內容主要包括四部分，一是前一周的實際進度報表，包括

本周內開始工作的開始時間，本周內完成工作的完成時間，本周內

還未完成工作的完成程度；二是實際進度與計劃進度的比較結果，

包括進度偏差，導致進度偏差的原因，本周進度偏差對以后進度總

35

工期及以后的主要時間節點影響程度，三是進度偏差的解決措施，

對影響總工期或主要時間節點的進度偏差必須要求相應的對策措

施；四是下周計劃安排及需要協調的問題。下周計劃作為下周實際

進度對比的基準。周計劃必須與批準的制作進度計劃和設計計劃一

致。

3、風險預警，為了提高進度控制的主動性，要加強事前、事中

控制，以預防為主。

第五章安裝服務方案

一、安裝方案

按照圖紙并結合現場實際情況，依據工程同步進程實際情況，

制定適時的實施方案及工藝，確保工程得以順利實施。具體安裝方

案作如下安排：

1、工藝流程

設計→制作→框架組裝→成品加工→成品運輸→現場安裝→檢

查驗收。

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2、質量控制要求

(1)安裝的全過程應順序作業，安裝完成后應外觀順直、流線、

平滑、垂直。

(2)安裝朝向統一，角度一致。

(3)不得破壞防銹層。

(4)間距注意內外弧長修正。

3、按照圖紙并結合現場實際情況，制定適時的施工方案及工藝，

確保工程得以順利實施。具體安裝方案作如下安排：

(1)工藝流程

產品設計排版→定稿→成品加工→成品運輸→現場安裝→固

定。

(2)質量控制要求

產品安裝施工的全過程應順序作業，安裝完成后應外觀平滑、

順直、無氣泡；安裝平面統一，角度一致，無明顯凹凸。

3、安裝標準

安裝要端正、美觀、安全且牢固。

(1)產品安裝滿足招標要求及符合有關質量驗收規范的標準。

(2)派有經驗的技術人員到現場安裝，經調試直到產品正常使

用并通過相關部門的專業檢查及驗收。

(3)設有項目負責人，負責安裝工程的計劃、協調、人力調配

及工程質量、安全管理等工作，負責技術指導、質量監督、安裝現

場測量、安裝質量檢查認可等。

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(4)施工前向招標人遞交派出人員名單，嚴禁使用未成年工和

不適應現場安全施工要求的老弱病殘人員進行施工。

(5)進入工作現場的安裝施工隊伍遵守現場的規章制度。施工

隊伍建立安全責任制，確保施工過程不出現人身安全等事故。否則，

一切責任由我方承擔。

(6)開始安裝以前，所有圖紙及技術協議必須提供完整。

(7)工作期間，接受現場招標人的統一管理、必要的監督檢查

和指導。

(8)調試過程中所需的特殊工具、易損件齊全，并自帶專用儀

器儀表。

(9)在現場對產品進行調試和試運行，以檢驗其設計制作操作

性和功能等方面的情況。

(10)產品安裝完畢，在招標人的監督下進行試運行前的測試。

(11)安裝調試由我方專職工程師主持完成，調試應通知招標

人員參加，應準備調試記錄卡，并于事前5天交給招標人。

(12)施工所用的設備、材料由我方自備及自費運到指定現場，

進場后進行必要的性能安全檢查，完工后從工地自費搬出運走，施

工所用的材料及機械工具由招標人提供恰當的場所存放并由安裝施

工隊伍自行保管，不得隨便存放，以免造成不必要的丟失、損壞。

(13)及時填寫、收集和整理有關產品安裝質量檢查、驗收記

錄表格，形成真實的質量管理資料。

(14)貨物在現場的保管由我方負責，直至產品安裝、驗收和

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移交招標人后。

(15)由于人員(含安裝隊伍)疏忽、違約負全部責任并承擔相

應損失。

二、調試驗收方案

1、預驗收

我方完成合同范圍的產品安裝與調試等工作，并經過自查其質

量符合合同要求后，由招標人、我方進行預驗收。當檢驗結果與要

求不符時，應排除消除缺陷，并重復進行相關項目的檢驗。檢驗結

果仍不符合要求時，我方按“合同條款”的有關規定處置。預驗收

僅作為報檢依據，不承擔最后驗收的責任。

2、最終驗收

預驗收后，由我方負責向相關管理部門辦理相應的驗收手續，

在獲得相應的準用證后，正式移交給招標人，視作最終驗收通過。

驗收費用由我方負責。設備的驗收將按招標文件要求的技術規格、

我方技術規范和賣買雙方確認進行初步驗收合格后，經相關管理部

門檢查驗收后簽署安裝驗收合格證。

三、調試和驗收內容

1、甲方對我方提交的貨物依據招標文件上的技術規格要求和國

家有關質量標準進行現場初步驗收。

2、我方交貨前對產品作出全面檢查和對驗收文件進行整理，并

列出清單，作為甲方收貨驗收和使用的技術條件依據，檢驗的結果

應隨貨物交甲方。

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3、甲方對我方提供的貨物在使用前進行調試時，我方負責安裝

并培訓甲方的使用操作人員，并協助甲方一起調試，直到符合技術

要求，甲方才做最終驗收。

4、驗收時我方必須在現場，驗收完畢后作出驗收結果報告；驗

收費用執行招標文件要求。

5、當滿足以下條件時，招標人才與我方辦理產品交接，向我方

簽發產品交驗合格單：

(1)我方已提供了合同中簽署的全部產品及完整的技術資料并

安裝調試完畢；

(2)我方提供的產品符合投標文件中的技術規格，性能滿足要

求；

(3)所有缺陷已經改正至招標人滿意；

(4)我方已備齊了其在投標文件中承諾的備品備件

四、驗收方案

(一)完全相響應招標文件要求

1、每次項目完成后15天內，采購人組織供應商及有關單位進

行驗收。如果質量不合格或有部分內容尚未完成的，供應商應根據

采購人的修改意見，在商定的期限內按要求進行修改后，再進行驗

收，直至達到標準和要求為止，由此造成的一切費用均由供應商承

擔。驗收合格后，采購人在驗收合格證明書上簽章。

2、采購人組成驗收小組按相關標準進行驗收，必要時邀請相關

的專業人員或機構參與驗收。

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(二)項目完工后，及時與采購人聯系，參加項目驗收。驗收

可以采用以下兩種驗收單，如采購人另有要求，則按照采購人的要

求實行。

(三)質量要求：合格；所提供貨物的技術規格和標準必須符

合中華人民共和國有關部門最新頒布的標準及規范。保證所供貨物、

服務或其任何一部分不受第三方提出侵犯其專利權、商標權、版權

和工業設計權的指控。相關質保問題均按國家有關部門最新頒布的

標準執行。

第六章質量保證措施

第一節產品質量保障體系

一、建立全面質量管理體系

由項目部質量管理負責人編制完善的質量控制方案，層層把控，

嚴格把關，保證每一道工序的質量優良。就是充分發動企業員工和

各個部門。綜合運用現代化科學和管理技術的成果.把組織管理、

專業技術和數理統計方法三者有機地結合起來。實現對生產全過程

各因素的控制，建立從產品設計、制造檢驗直至使用服務的質量保

證體系.為保證和提高產品質量而采用的一套科學管理方法。

二、標準化工作

標準是衡量產品質量及工作質量的尺度，也是企業進行生產技

術活動的依據。標準化工作，就是針對重復出現的事物.以實現最

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佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標準化的過程。

企業管理的全過程包括從計劃、實施、檢查到總結四個階段，步步

都離不開標準.這是企業質量管理的基礎。

標準化的內容主要有兩大類：

一類屬于技術標準(規定標準和本企業自己的標準)。

另一類屬于管理標準(就是把各項管理的工作程序、辦事規程、

業務守則、各種職責、條例，用制度形式固定下來)。企業要號召和

要求員工按照標準來進行操作。

三、加強生產現場的質量控制

產品的質量問題，大部分都控制在生產和制造過程中特別是印

刷企業一定要加強生產現場的質量控制.這是保證和提高產品質量

的關鍵。主要應做好以下幾項工作：

一是嚴格工藝紀律。從生產現場來看.影響產品質量的不外乎

人、材料、設備、工藝、環境這五個因素。嚴格執行紀律，保證工

藝的質量把以上五個因素切實有效地控制起來及時地消除不良因

素.就能保證穩定地生產出合格品和優質品，這是現場質量管理的

核心。

關于人的管理。這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立”

質量第一的思想和對企業負責的責任感按工藝要求生產。關于材料

管理不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質的材料要定期抽

檢以保證使用材料的質量。關于設備管理，要正確地使用，定期維

護保養，保證運轉正常。關于工藝的管理要求嚴格按照工藝標準、

42

規程進行操作。關于環境的管理，要求工作現場清潔、布局合理工

具、物品存放有序做到文明生產。

二是定期綜合分析掌握質量動態。企業要經常了解生產現場的

質量現狀，系統地分析質量發展動態，以便有效地預防事故。控制

質量，掌握質量動態的主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜

合統計和分析，從中看出問題，找出規律，分析原因，研究對策。

企業掌握質量指標主要有兩類：

一類是產品質量指標，如產品質量特性值和優等品率、一等品

率；

另一類是工作質量指標，如合格品率、廢品率、返工率等。要

定期分析產品質量，尋找原因和責任者，發現廢品產生和變化的規

律，以采取技術和組織措施，減少或杜絕廢品。

對廢品和質量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過；

沒有提出防患措施不放過，當事人沒有得到教育不放過。”

三是搞好質量檢驗。質量檢驗是企業質量管理必不可少的內

容.是保證產品質量最基本、最起碼的職能。檢驗的內容包括：進

廠的原材料、生產過程中的機器設備、工藝裝備、工藝規程、加工

方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預先

檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗.是在成品出廠

前進行的建議.這是保證出廠質量不可缺少的檢驗。

四、要加強員工的技能培訓

提高企業的產品質量，除了注重生產過程中的一系列管理之

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外.機器設備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在

機器設備條件相對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術水平，

產品質量才會不斷地提高。

一是提高專業知識的理論水平。現在的工人不好當，因為不是

用力氣的時代了。現在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文

化知識。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由

于受文化的熏陶，素有”半個文化人“的稱謂。隨著印刷業的快速

發展，一定要注意專業理論知識的學習，不斷掌握新的理論知識，

才能掌握和了解新工藝、新設備、新技術、新材料的更新換代，才

能跟上歷史發展和進步的“節拍”,才能夠勝任自己的工作，產品

質量才會有保證。

二是提高技術操作水平。好的產品是干出來的。沒有嫻熟的操

作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認真學習，又

要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強對員工的技

術培訓，適時開展一些勞動競賽、技術比賽、質量比賽等活動，練

出一套過硬的操作技能，以保證產品質量的穩定和提高。

三是為加強成本核算，提高公司的基礎管理工作水平，進一步

規范原材料和成品流通、保管和控制程序，維護公司資產的安全完

整，保障質量與工期，提升公司的服務水平。

五、組織結構與人員

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總經理

項目經理

質量管理人兼

辦公室市場銷售部售后服務部

質量管理部長

質量驗收

倉庫管理

六、各部門的職能規定

1、總經理職能

(1)總經理對本所經營相關產品的質量和質量管理體系的建立

和運行全面負責。

(2)組織貫徹上級政策、法規和指令及公司的質量方針。

(3)主持制定本質量方針、目標、規劃和計劃，建立健全質量

責任制，并首先在領導層落實。

(4)設置并領導質量管理機構和售后服務機構，保證其獨立、

客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

(5)根據客戶意見與有關投訴，進行重大質量事故的處理，及

時解決有關質量問題。

2、辦公室職能

(1)配合管理者代表做好管理評審籌備工作，收集并提供管理

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評審所需的資料；

(2)負責組織有關部門/人員編制體系文件，并定期組織對