人工智能智能客服應用開發合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________________地址：_____________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：_________________________乙方（開發方）：____________________地址：_____________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：_________________________第一章定義及術語1.1“人工智能智能客服”指由乙方開發，能夠通過預設算法和自然語言處理技術，實現與用戶自動交互的服務系統。1.2“服務”指乙方根據本合同約定，為甲方提供的人工智能智能客服應用開發及相關服務。1.3“軟件”指為實現人工智能智能客服功能所需的計算機程序及其相關文檔。第二章項目目標與范圍2.1項目目標：乙方根據甲方的需求，開發和交付一個符合甲方要求的人工智能智能客服應用系統。2.2項目范圍：包括但不限于軟件的設計、開發、測試、部署、維護和升級。第三章權利與義務3.1甲方權利：3.1.1對軟件的使用權，包括但不限于在甲方業務范圍內使用、展示和推廣。3.1.2對軟件的修改權，甲方有權根據自身需要，對軟件進行修改和二次開發。3.2甲方義務：3.2.1提供必要的技術資料和業務需求，協助乙方完成軟件的開發和測試。3.2.2按約定支付乙方開發費用和后續服務費用。3.3乙方權利：3.3.1對軟件的知識產權，包括但不限于軟件著作權、專利權等。3.3.2對軟件的維護權，乙方有權對軟件進行升級和優化。3.4乙方義務：3.4.1按照甲方要求，按時完成軟件的開發和交付。3.4.2提供必要的技術支持和服務，保證軟件的正常運行。第四章價格與支付4.1甲方應支付乙方的開發費用為人民幣___元整（大寫：___元整），支付方式為___。4.2甲方應在軟件交付后___日內，支付乙方開發費用。4.3乙方提供后續服務時，甲方應按照雙方約定的價格和支付方式進行支付。第五章交付與驗收5.1乙方應在合同約定的時間內完成軟件的開發，并向甲方交付。5.2交付時，乙方應提供軟件的、使用說明書等相關資料。5.3甲方應在收到軟件后___日內完成驗收，驗收合格后支付開發費用。5.4驗收標準：軟件功能符合甲方需求，運行穩定，無重大缺陷。第六章質量保證與售后服務6.1乙方應保證軟件質量，保證軟件在交付時符合甲方提出的所有功能需求，并遵守國家相關法律法規。6.2乙方應提供軟件的測試報告，證明軟件已通過測試，并達到合同規定的功能標準。6.3乙方在軟件交付后___個月內提供免費售后服務，包括軟件的故障排查、修復和必要的升級。6.4售后服務期間，乙方應在接到甲方故障報告后___小時內響應，并提供解決方案。6.5乙方應提供___次免費升級服務，升級內容應包括但不限于功能優化、功能增強和安全性提升。第七章知識產權與保密7.1軟件的知識產權歸乙方所有，甲方不得未經乙方許可，對軟件進行反向工程、復制、傳播或用于其他商業用途。7.2乙方應對在軟件開發過程中獲取的甲方商業秘密和機密信息予以保密，并不得泄露給第三方。7.3保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后___年內繼續有效。7.4雙方因履行本合同而交換的任何文件、資料、數據等，均應視為機密信息，除非該信息為公眾所知或已由合法途徑獲得。第八章違約責任8.1若乙方未能按約定時間、質量標準完成軟件開發，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。8.2若甲方未能按約定時間支付開發費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的___%。8.3若因乙方原因導致軟件存在嚴重缺陷，影響甲方正常業務，乙方應負責修復，并賠償甲方因此產生的直接經濟損失。8.4若因甲方原因導致合同無法履行，甲方應承擔乙方因此產生的合理費用。第九章不可抗力9.1若因不可抗力因素導致任何一方無法履行本合同項下的義務，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、法律法規變化等。9.3因不可抗力事件導致合同無法履行或延遲履行，不構成違約，雙方互不承擔違約責任。第十章合同的終止和解除10.1在合同履行期間，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2若一方違反本合同且在收到對方書面通知后___日內未予以糾正，對方有權終止合同。10.3合同終止或解除后，雙方應按照約定辦理軟件的交付、費用結算和知識產權歸屬等相關事宜。10.4合同終止或解除后，本合同中的保密條款、知識產權條款和爭議解決條款繼續有效。第十一章爭議解決11.1雙方因履行本合同而產生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。11.2若協商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同的其余條款。第十二章適用法律12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。12.2若本合同的任何條款與中華人民共和國的法律相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。第十三章其他條款13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的修改和補充必須以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。13.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十四章通知與聯系方式14.1雙方所有的通知和通訊均應以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達。14.2任何一方更改其聯系方式，應提前___日通知對方，否則對方按照原聯系方式發出的通知視為有效。第十五章附加條款15.1雙方應遵守國家關于網絡安全和個人信息保護的相關法律法規，保證軟件不含有任何危害網絡安全和個人信息的內容。15.2乙方應保證軟件不含有任何病毒、木馬、惡意代碼等可能危害甲方信息系統安全的內容。15.3甲方在使用軟件過程中，應保證其業務數據的合法性和合規性，不得利用軟件進行任何違法行為。簽字部分：甲方（需求方）簽字：____________________蓋章：_______