日常信息溝通機制日常信息溝通機制篇一一、目的為建立公司內部和外部安全生產信息交流渠道，完善安全生產信息溝通機制，確保各項安全工作得到落實，及時消除事故隱患，保障安全生產，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于貴州開磷息烽合成氨有限責任公司安全生產信息接收、傳遞、溝通、處理及反饋的控制。三、職責1、公司辦負責政府部門、集團公司等單位的外來文件信息的接收和傳遞；2、安全環保部負責政府部門、集團公司外來有關安全生產文件信息的處理，落實文件精神要求。并結合工作需要發布有關安全生產信息，如考核公示、處理通報、工作通知等。接收各車間和部室所報送的安全隱患、安全工作總結等。3、各車間及相關部室負責落實相關安全生產文件精神，按要求及時報送安全檢查、事故隱患排查、安全總結等，定期組織員工排查本單位事故隱患，向工會提合理化建議。發生安全事故時應按事故報告程序報告，緊急情況下邊處理邊報告，特殊情況先處理后報告。4、工會負責接收公司辦傳送的有關安全生產工作合理化建議，及時與相關部門及領導、車間進行溝通協調處理；5、管理部負責配合各車間、部室落實有關安全生產文件精神的要求。6、監察部負責對各種安全生產工作落實情況進行監督。四、有關要求1、各部門車間應建立暢通的信息交流、溝通渠道，保存相關記錄。確保信息內容及時、準確、可靠、傳遞無誤；2、對必須組織學習的法規、政府文件、集團公司文件，各車間應及時組織學習并落實相關要求。五、信息的分類1、信息根據來源分為內部和外部信息(1)內部信息是指來自部門與部門(車間)、管理人員與員工之間的信息，主要包括:①安全方針、目標、指標和管理方案的制定、傳達、實施情況；②員工對相關法律、法規和其他要求了解及執行情況的信息；③危險源辨識、風險評價、風險控制及安全績效、安全技術措施傳遞與實施方面的信息；④安全標準化運控制及審核方面的信息；⑤有關及其代表所關心的安全信息及處理結果方面的信息；⑥事故、事件及糾正/預防措施方面的信息；⑦緊急情況的信息；⑧其他信息。(2)外部信息是指來自公司外部相關安全信息，主要包括:①上級主管部門的指示、文件及地方相關部門的要求；②法律、法規及其他要求的獲取、更新等信息；③相關方外部關注的安全生產事項；④外部團體或個人的抱怨；⑤直接的社會要求。(3)其他信息。2、信息交流與溝通途徑(1)工作會議、各專項會議等；(2)書面文件或記錄、專項檢查表、培訓等；(3)電話、傳真、口頭通知、通報、或回報、工作聯系單；(4)廣播、電視、專業報刊或雜志、通訊網絡、板報、宣傳欄、意見箱等。六、考核1、安全環保部根據相關規定對各車間、部室關于各種安全生產信息所要求的工作落實情況進行考核；2、監察部根據相關規定對部門、各級落實移液管安全生產文件、會議精神所要求的工作落實情況進行考核，并及時公示和報送有關部門。七、其它1、本制度由安全環保部負責解釋。2、本制度自發布之日起執行。日常信息溝通機制篇二一、目的1、為了更好的了解并滿足客戶的需求，發掘各類有利于公司業務管理的可行性改善建議，樹立起全員持續以客戶需求為導向，打開信息通道滿足客戶需求的意識，不斷的推進企業管理創新，以提高公司系統管理水平，提升市場競爭力；2、為了機構間的縱向、橫向的溝通、協調與聯系，通過暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門間得到及時傳遞，建立預警和快速反應的機制，確保政令及信息暢通，存在問題得到及時處理和解決，在內部形成團結協作，目標一致，和諧融洽的經營氛圍。二、類別與內容內部信息反饋分為五個類別，具體如下：1、公司下達的政令、決議、計劃、精神等；2、生產經營中的各種問題難題；3、內部員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋；4、客戶的建議、意見與投訴，包括合作客戶及消費客戶；5、客戶體驗測試，包括網站平臺功能、各項服務流程及標準；三、信息管理機構設置與職責公司內部信息溝通反饋管理由總經辦統籌，各部門負責人、客服部及人力部、總經辦各崗位負責具體執行，分工如下：（一）總經辦1、負責建立信息溝通反饋管理標準并監督執行；2、負責建立總經理信箱（并開通電子郵箱），對內部員工合理化建議及重要問題；的收集、傳遞、審核、督辦、存檔；3、負責落實各項流程、標準、功能的體驗測試及整改跟進；4、負責各部門反饋問題的分析與解決。（二）人力資源部1、負責內部合理化建議、投訴、舉報信息中反饋問題的審查、督辦及部分整改意見的執行工作；（三）各部門負責人1、負責各項政令、決議、計劃、精神等的下達與執行；2、負責職責內部門各項難以解決問題的呈報；3、負責本部門員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋的分析應用及必要信息的下情上傳；4、負責落實本部門各類客戶的建議意見、投訴的收集、傳遞、處理及反饋；（四）網絡客服部1、負責消費客戶的意見、建議、投訴收集及反饋；2、負責客戶投訴的跟進處理以及重要問題的呈報工作。四、溝通反饋原則1、雙向溝通、實事求是；2、就事論事、及時準確、主動高效。五、信息反饋及管理要求1、部門負責人對各項政令、決議、計劃、精神等的下達要及時，非特殊情況，不得隔日；2、各級人員對于生產經營中遇到的問題問題要及時解決，難以解決的要及時向上級呈報，不可擱置；3、交叉工作在存在問題解決意見產生分歧時應及時呈報上級。4、各項流程、標準、功能的內外部體驗測試要落實，并及時溝通、改進；5、公司鼓勵員工多提具有可操性和新意的合理化建議；6、員工內部投訴要詳實、可靠、中肯，不可主觀臆斷或惡意中傷；7、總經辦、人力資源部在受理員工投訴時要做好保密工作；8、各部門落實各項信息的收集工作，對于來源于內部、外部各項建議意見、投訴、問題反饋均要作出分析，并做合理整改；9、所有的意見建議的處理都要形成閉環，對于可及時解決的問題要及時予以解決，對于需要逐步改善解決的問題要納入到客戶需求計劃中去。六、獎懲標準1、本制度中規定信息溝通反饋的要求作為相關人員的日?？己艘螅瑢τ趯π畔⒉猾@取、不重視、不分析、不整改的行為要做考核扣分處理；2、凡是內部合理化建議被采納時可以獲評合理化建議獎；3、員工投訴內容經調查屬實，將對被投訴人作出