街道年度廣告服務單位采購投標方案

目錄

第一章評標標準相應的商務技術資料...............8

1.1.技術部分證明材料.......................8

1.1.1.投標方案.........................8

1.1.2.總體設計.........................10

1.1.3.對外宣傳.........................11

1.1.4.網站建設.........................11

1.1.5.宣傳職責.........................12

1.1.6.考核.............................13

1.1.7.獎懲.............................14

1.1.8.宣傳器材管理.....................14

1.2.項目方針...............................15

1.2.1.總則.............................15

1.2.2.管理機制.........................16

1.2.3.宣傳渠道及內容...................16

1.2.4.宣傳稿件要求.....................16

1.2.5.職責要求.........................16

1.2.6.工作要求.........................18

1.2.7.其他事項.........................19

1.3.組織實施...............................21

1.3.1.活動的創意，是整個活動的靈魂.......21

1.3.2.活動方案.........................22

1

1.3.3.策劃案...........................23

1.3.4.時間進度表.......................23

1.3.5.場地與嘉賓.......................24

1.3.6.活動文案.........................25

1.3.7.活動物料.........................26

1.3.8.活動宣傳與推廣...................26

1.3.9.各方溝通與對接...................27

1.4.活動中.................................29

1.4.1.踩點、分工與現場執行.............29

1.4.2.活動現場執行.....................29

1.4.3.活動后...........................30

1.4.4.活動總結.........................30

1.4.5.活動簡報.........................30

1.4.6.儀容儀表方面.....................31

1.4.7.整體要求：........................33

1.4.8.言談用語方面.....................35

1.5.宜傳物料準備及提供.....................40

1.5.1.物料準備及提供...................40

1.5.2.獨到優勢.........................41

1.5.3.日常技術維護力量及措施...........42

1.5.4.接口.............................44

1.6.公司自身情況...........................47

1.6.1.企業簡介.........................47

1.6.2.服務方案.........................48

2

1.6.3.場地租賃的附屬要求...............49

1.6.4.場地租賃的價格...................49

1.6.5.會議場地租賃合同.................49

1.7.現場影像設備及拍攝.....................54

1.7.1.設備準備.........................54

1.7.2.現場拍攝.........................55

1.8.禮儀、現場接待服務、宜傳物料準備及提供..57

1.8.1.服務流程.........................57

1.8.2.現場禮儀.........................57

1.8.3.服務操作規程.....................58

1.8.4.服務策劃.........................59

1.8.5.會前準備.........................59

第二章宣傳物料準備及提供.......................62

2.1.準備及提供...............................62

2.1.1.宣傳物料.........................62

2.1.2.設計原則.........................62

2.1.3.一次性杯的分類...................63

2.1.4.安全管理內容.....................65

2.1.5.進度安排計劃表...................66

2.1.6.進度安排計劃.....................66

2.2.進度保障...............................69

2.2.1.從人員組織管理上保證進度.........69

2.2.2.供貨安裝服務的重點、難點技術環節的綜

合分析和處理措施.........................72

3

2.2.3.安全防范措施.....................73

2.2.4.安全防范及應急預案...............74

2.2.5.質量保障措施.....................75

2.2.6.質量控制原理.....................76

2.2.7.質量保證控制措施.................78

2.2.8.控制措施.........................79

2.3.項目實施中風險說明.....................82

2.3.1.風險.............................82

2.3.2.組織機構.........................82

2.3.3.風險識別.........................83

2.3.4.風險分析.........................84

2.3.5.風險決策.........................85

2.4.風險管理評價...........................86

2.4.1.管理評價.........................86

2.4.2.風險評價和風險控制的策劃.........86

2.4.3.風險的分析及評估.................87

2.4.4.風險規避防控措施.................88

2.4.5.應急救援隊伍.....................88

2.4.6.小組激活時間.....................89

2.4.7.典型事件應急措施.................89

2.4.8.應急演練.........................93

2.5.人力及物力的投入安排...................95

2.5.1.人員名單.........................95

2.5.2.設備清單.........................95

4

2.5.3.擬投入車輛清單...................98

2.5.4.主要設備的配備情況...............98

2.5.5.擬投入車輛清單..................100

第三章應急服務方案...........................102

3.1.應急情況分析.........................102

3.1.1.應急措施.......................102

3.1.2.計劃安排.......................102

3.1.3.設備資源.......................102

3.1.4.響應時間.......................103

3.1.5.應急處理措施...................103

3.1.6.風險注意.......................104

3.1.7.應急處理措施...................104

3.2.節假日服務方案.......................107

3.2.1.項目服務時間....................107

3.2.2.節假日服務方案..................107

3.2.3.應急預案.......................107

3.2.4.食物中毒緊急預案................108

3.2.5.防火應急措施的方案..............109

3.2.6.驗收方案........................111

3.2.7.檢查驗收措施...................112

3.2.8.售后服務方案、措施..............113

3.3.項目實施安全保障及貨物安全保障措施.....117

3.3.1.項目實施安全保障...............117

3.3.2.現場布置的安全防范...............117

5

3.3.3.現場秩序的安全防范...............118

3.4.應急措施...............................119

3.4.1.應急方案實施目的.................119

3.4.2.現場應急實施.....................120

3.4.3.恐怖襲擊事件.....................120

3.4.4.突發性傳染病爆發.................121

3.4.5.電源應急.........................121

3.4.6.現場布置的應急...................121

3.4.7.表演人員的應急...................121

3.5.貨物安全保障措施.......................123

3.5.1.環境/安全運行控制...............123

3.5.2.策劃.............................123

3.5.3.策劃結果的實施...................124

3.5.4.關于環境保護的規定...............124

第四章合理化建議...............................126

4.1.新媒體對輿論工作格局的影響.............126

4.1.1.弱化信息把控優勢.................126

4.1.2.破壞意識形態建構................126

4.1.3.消解政府權威與公信力.............127

4.1.4.抬升輿論引導成本.................127

4.2.新媒體管理運用難點及弱點...............128

4.2.1.信息甄別.........................128

4.2.2.利益訴求.........................128

4.2.3.社會情緒.........................129

6

4.2.4.互聯網營銷策劃...................129

4.2.5.選擇網絡銷售平臺.................130

4.2.6.營銷策劃核心之市場定位...........130

4.2.7.營銷策劃核心之創意...............130

4.2.8.推廣時營銷策劃的執行手段.........131

4.2.9.營銷模式.........................131

4.3.投標有效期承諾函.......................132

4.3.1.承諾函...........................132

4.3.2.政府采購供應商廉潔自律承諾書.....132

7

第一章評標標準相應的商務技術資料

1.1.技術部分證明材料

1.1.1.投標方案

對投標項目的理解

項目編號：(XX)

項目名稱：

采購需求：

標項四：

標項名稱：

數量：

預算金額(元)

簡要規格描述或項目基本概況介紹、用途：服務內容包

括街道各類活動和會議的方案策劃、場地布置、舞臺燈光、

設施設備租用、全過程服務等。

合同履約期限：服務期均為一年，具體以合同約定為準

本項目接受聯合體投標：□是，?否。

標項四：服務內容包括街道各類活動和會議的方案策劃、

場地布置、舞臺燈光、設施設備租用、全過程服務等。

(1)服務要求

(1.1)所有產品的設計、制作(包括安裝),都須在采

購人要求的時間內完成，我司保證廣告制品質量和交貨時間，

8

不得擅自改變要求、偷工減料。

(1.2)對采購人廣告制品優先設計，優先制作，不得拒

絕，上門取樣、免費送貨上門。

(1.3)做好相關法律、法規及規章的解釋工作，并向采

購人提交成果。依據委托合同維護采購人的合法權益，所有

廣告制品內容給予保密，不外泄。

(1.4)我司在廣告產品1年質保期內為采購人提供售后

服務響應(易耗品除外),接到采購人故障通知后，1小時

內響應，24小時內解決招標人故障問題，必要時免費予以更

換。

(1.5)文字介紹由采購人提供，我司負責優化，簡潔明

確、表達全面到位、具有美感；圖片由采購人搜集或拍攝，

我司給予協助；我司自行對文字、圖片等素材進行排版設計；

(1.6)設計思路

1)設計理念：著眼于細節、采用目前流行樣式及合適

的色彩基調；

2)表現手法：圖片與文字合理配比、著重細節刻畫、

特點突出；

3)設計思維：角度專業、精確、實用；

4)設計內容根據采購人實際情況確定，以宣傳為主。

(1.7)設計團隊：擬派具有宣傳品設計經驗的設計團隊。

(1.8)藝術布展制作定制要求

9

1)負責全部活動和會議的方案策劃、場地布置、舞臺

燈光、設施設備租用、全過程服務。科學合理地安排活動的

信息，以使觀眾輕松容易地接受活動需要傳遞的元素和信息。

2)活動和會議的環境設計及氣氛營造要要求的典雅、

莊重、大方，與活動內容完美結合，相互呼應，相得益彰，

渾然一體。

(9)活動策劃布置：接到采購人活動策劃主題要求后5

天內提供策劃方案，經采購人同意確認后5天內完成布置(如

需修改方案的，須在5天內完成相關布展修改方案),活動

結束后按采購人規定時間內完成撤離。

(2)項目實施計劃

項目實施的組織工作方案：工作時間進度表、工作程序

或步驟、管理和協調方法等。

1.1.2.總體設計

目標

宣傳工作由項目領導班子和黨委統一領導，行管部歸口

管理。宣傳工作通過公司內部媒體和社會媒體對企業進行

宣傳報道，必須堅持正確的輿論導向，必須有利于企業生產

經營，有利于企業改革發展，有利于員工隊伍穩定。

項目組織實施宣傳工作，主要從以下幾個方面進行：

與項目建設有關的生產經營及管理工作等重要活動(含

項目重要會議、重大活動及有關領導重要講話、重要文章等)

10

的宣傳報道；

項目重要信息(含項目有關領導、各部門重大舉措、重

要成就和典型經驗等)的發布；

項目生產經營、和品牌建設方面的宣傳報道；

項目黨建、企業文化建設等工作情況宣傳報道；

項目內部宣傳媒體、宣傳欄、網站等方面策劃以及通訊

員隊伍組建管理；

項目對外宣傳的策劃與實施；

1.1.3.對外宣傳

對外新聞宣傳必須堅持“及時、必要、慎重、全局”的

原則。

任何媒體的預約采訪，均由行管部進行合理安排和協調，

影響較大的宣傳報道要及時上報項目領導，相關部門應給予

積極配合。

項目鼓勵員工向新聞媒體投稿，是凡對外宣報稿件，對

外投稿前須經項目主管領導審核把關，審閱同意。

行管部應與公眾媒體建立良好的關系和信息溝通渠道，

及時反映項目的重大新聞。

1.1.4.網站建設

項目宣報網上信息的發布，以掛靠項目服務器的形式進

行運作，由文控部負責服務器的維護，宣報內容由專職宣傳

11

干事負責更新。

項目網站宣傳內容主要為：項目工程建設動態消息，及

項目基本活動；項目管理、企業精神與企業文化建設等方面

的各類文章、圖片等。

經項目領導審定后，宣傳干事及時更新網站宣傳內容。

1.1.5.宣傳職責

行管部宣傳職責：

負責項目內部宣傳的策劃、組織、實施和監督，確保項

目自有媒體正常運作，自有媒體主要包括學習資料、宣傳欄

和項目網站。

負責項目通訊員隊伍的組建、管理。

按項目考核辦法對各部門的相關職能進行考核。

負責項目對外的新聞宣傳工作。

負責與業主新聞媒體等本地主要新聞媒體建立正常聯

系機制，并努力與此類媒體建立通訊員關系，為對外宣傳創

造良好的環境，開辟較好的渠道。

項目各部門宣傳職責：

負責安排本部門員工完成投稿任務，鼓勵員工投稿，支

持本部門通訊員的日常采訪報道，支持、配合宣傳干事采訪

報道。

及時向行管部提供重要新聞線索。

按項目要求規劃本部門宣傳工作，配合行管部組織實施

12

宣傳計劃。

宣傳干事的職責：

確定項目宣傳工作宗旨，把握輿論導向，組織策劃、指

導協調對外宣傳的相關事務。

與各部門建立經常聯系渠道，保持溝通，確保信息暢通，

對項目重要會議、重大活動、先進事跡及其他新聞事件及時

采訪報道，策劃組織專題報道。

負責項目政治理論學習資料的搜集、編發，宣傳欄的策

劃、更換及維護；對員工各類投稿提出指導性意見及針對性

修改，并適時投遞。

與文控部協作共管項目網站建設與內容更新。

規范項目內部投稿渠道與文稿存檔，統計并分類保管各

種宣傳資料。

負責項目大事記的搜集、整理及上報。

按項目要求參與和協助對外宣傳工作。

1.1.6.考核

行管部對來稿數量、類別、作者、稿件采用及刊物的保

管情況進行詳細登記。

行管部依據項目領導指示，對各部門通訊員的投稿、發

稿情況進行統計評比，并以備忘錄形式上公布統計評比結果。

通訊員及自由投稿人的來稿都將按年度進行統計，作為

評選年度優秀宣傳工作者的重要依據。

13

1.1.7.獎懲

項目宣傳報道稿費采用雙稿酬制，依據項目領導指示進

行稿酬發放。稿費發放標準依照項目出臺的

《PPGRP-CPECC-ADM-PR-0013宣傳報道管理規定》執行。

稿費由行管部發放，由作者本人簽字領取。

項目各部門未完成例行投稿任務的，按照

《PPGRP-CPECC-ADM-PR-0013宣傳報道管理規定》進行否

決。通訊員連續兩個月未投稿或投稿沒有被采用，取消其通

訊員資格，并通報批評。

未經項目領導或相關部門把關，擅自對外發表文章，損

害項目及企業形象的，對當事人予以降級、降薪、撤職、開

除等處分。

對未經項目允許，私自將項目宣傳刊物帶出或通過電子

郵件等方式送給CPECC以外單位和個人的，查實后給予降

級、降薪、撤職、開除等處分。

1.1.8.宣傳器材管理

宣傳器材是指數碼攝像機、數碼照相機、錄音筆等，由

行管部使用、管理。宣傳器材原則上不得外借，特殊情況下，

項目所屬部門需要自行使用宣傳器材，必須辦理借用手續，

并經行管部經理批準。損壞宣傳器材由責任人按價賠償。

14

1.2.項目方針

1.2.1.總則

第一條為進一步加強和規范公司的宣傳工作，維護宣

傳工作的嚴肅性和權威性，增強宣傳工作時效性、針對性、

規范性，及時準確、有效地宣傳報道公司，促進企業文化建

設，更好地為生產經營服務，特制定本辦法。

第二條宣傳工作宗旨

展示公司各項工作成就，挖掘特色亮點工作，樹立公司

良好形象。

第三條公司宣傳工作原則

嚴格“實行統一領導、分級管理”;嚴格遵守黨和政府

對宣傳工作的規定和要求，堅持正確的輿論導向，圍繞公司

發展戰略目標和公司運營的中心工作，進行對外新聞發布、

媒體公關和對內的宣傳報道等活動；宣傳工作要把握正確的

輿論導向，宣傳的內容要講求真實性和時效性。

第四條適用范圍：

1.本辦法適用于公司職能部門等。

2.本辦法所稱的宣傳工作包括：以公司名義、通過大眾

媒體進行的宣傳報道；以公司主辦的新聞傳播媒介為載體，

進行宣傳，所在地外部媒體和內部媒體為載體進行的宣傳活

動，特別是涉及公司大政方針、重要實事和事件的內容。

15

1.2.2.管理機制

第五條公司宣傳工作由公司綜合管理部、運營管理部

管理，分管領導審核、主抓；宣傳工作由公司通訊員管理，

公司負責人審核，綜合管理部、運營管理部監管；公司至少

配備通訊員一名，并報綜合管理部備案。

1.2.3.宣傳渠道及內容

第六條公司目前宣傳工作渠道主要有公司微信，公司

網站、微信、微博、報刊雜志，辦公系統，以及行業協會、

外部媒體等，宣傳內容主要包括對外宣傳公司的企業文化、

經營業績、管理理念、發展戰略、內部動態、重要事項、員

工動態等方面的信息。

1.2.4.宣傳稿件要求

第七條員工投稿要求如實的反映公司的各種動態、熱

點事件、典型人物，能充分展示公司良好社會形象和品牌形

象；能積極的反映員工在工作和生活中的各種正面思想和意

識，有上進心，能激發出部門工作的熱情，鼓勵員工之間相

互學習。公司員工要保證投稿的質量，禁止敷衍應付。

第八條要把握宣傳的時效性，新聞報道類稿件投稿、

發布要求事件發生后三個工作日之內。

1.2.5.職責要求

16

第九條公司宣傳對口部門職責

1.負責公司對外宣傳工作的統一組織和實施，對公司各

新聞載體統一管理、統籌規劃，進行業務指導，對重大宣傳

報道進行審核。

2.圍繞公司中心工作，研究制定對外宣傳工作方案并組

織實施。

3.做好新聞素材的收集、篩選、加工、傳遞和反饋等日

常工作，負責對外宣傳新聞發布工作。

4.統籌協調全公司對外宣傳，負責協調外部媒體關系。

5.對開展的重點工作和特色工作總結、提煉，及時寫出

主題鮮明的報道。

6.組織協調好各有關部門的對外宣傳工作。負責提出涉

及公司發展的重大問題、重大涉外活動、重大節慶活動及突

發性事件的對外宣傳意見和口徑，審查對外宣傳的重要稿件。

7.建立內部員工投稿管理機制，保證稿件的質量，負責

對本部門和各單位新聞宣傳工作的考核，并發放稿酬。

8.負責對公司新聞宣傳工作進行年度評比，對優秀部門

和個人給予表彰獎勵。

第十條宣傳相關人員職責

1.分管領導：負責主抓、重要稿件的審定。

2.職能部門、公司負責人：負責宣傳稿件的審核和宣傳

工作的指導。

17

3.宣傳工作負責人：負責宣傳稿件收集、整理、發布；

督促通訊員及時完成宣傳工作任務；組織通訊員開展宣傳工

作培訓；宣傳資料的整理歸檔；公司稿費統計、發放。

4.通訊員：負責完成所屬公司素材收集、宣傳初稿的完

成，并報送給公司負責人審核，重要稿件及時報送公司宣傳

工作負責人。

1.2.6.工作要求

第十一條宣傳以為公司服務為核心、以誠實守信為重

點，引導員工在遵守基本行為的基礎上，追求更高的目標。

第十二條充分利用公司內部媒體及時宣傳公司重要

會議、活動及公司領導講話等。

第十三條充分利用公司內部媒體及時宣傳展示公司

最新動態及相關政策，展現公司積極向上精神面貌。

第十四條充分利用公司內部媒體和外部媒體，對公司

的發展戰略規劃、重大事項、重大措施進行宣傳。

第十五條要把握正確的輿論導向，為公司經營管理創

造良好的輿論環境，做到有利于推進公司的發展；有利于塑

造公司形象；有利于鼓勵和激勵員工開拓進取。

第十六條宣傳內容所反映的事件與數據應與事實相

符，禁止發布虛假不實報道。

第十七條廣泛宣傳職工為公司奉獻和優質服務的先

進典型人物和事跡，激勵職工勇于開拓創效的精神，打造公

18

司形象，有利于提升公司形象，促進公司宣傳溝通。

1.2.7.其他事項

第十八條審核要求

1.堅持“誰發布、誰負責”“先審批，后發布”的原則，

所有信息必須經審核負責人同意由專職人員負責發布，未經

允許，任何部門、員工不得以公司名義對外宣傳、發布和公

司相關的各類信息。

2.公司網站、微信、微博是公司對外宣傳的“三大窗口”,

要及時將公司的動態上傳至“三大窗口”之上，保證信息的

及時性和有效性。發揮公司對外宣傳的平臺作用。在重大節

日、紀念日和公司重大活動，及時對公司進行宣傳，為公司

樹立良好的形象。重大事項的對外宣傳口徑和文字內容、圖

片內容必須經過公司分管領導審核。

第十九條宣傳內容要求

1.照片質量要求。對外發布的照片要求必須為清晰原圖；

除特殊工作環境和場景外，人物照片注意背景環境的整潔性，

著工裝或公司制服照片注意著裝的整齊，照片反映的主要人

物不宜被“切割”;活動照片凡有體現的橫幅和宣傳海報等，

上傳照片至少有一張照片要保持橫幅、海報的完整。

2.照片數量要求。新聞報道投稿照片要求與文檔單獨發

送，照片不宜有水印，不宜用拼圖，照片以3-5張照片為準；

其他活動類照片收集要求照片原圖打包、不用QQ直接發送，

19

發送照片不用拼圖。

3.宣傳素材要求。發布的信息應具有較強的時效性，保

證信息內容的真實、準確、完整；信息發布前必須認真校對，

審核確認無誤后上傳；對外發布的信息要求符合公司制度要

求，符合上級公司、黨和國家方針政策、法律法規；重要節

日、重大活動等宣傳內容要求統一口徑，并以公司要求為準。

4.宣傳平臺要求。宣傳平臺主要包括：公司平臺、公司

平臺、上級公司平臺、外部媒體平臺，其中公司由舉辦的特

色活動應在活動當天通過照片配簡要文字說明的方式，經公

司分管領導審核同意后，及時發布至上級公司交流群，并視

活動實際情況整理投稿至公司宣傳負責人；由公司舉辦或組

織策劃的大型活動、聯合活動應由公司通訊員整理所在公司

素材并報至公司宣傳負責人(照片和素材注明作者，以便稿

費發放),對外和對上由公司統一宣傳。

第二十條素材收集要求

1.日常工作素材要求公司通訊員按月份整理發送至公司

宣傳負責人(整理要求：清晰原圖+簡要文字說明，注明事

件、日期),重要事項、實時活動要求3個工作日內發送。

2.公司宣傳負責人要及時整理、匯總、存檔各類素材，

并根據公司要求下公司采集素材。

20

1.3.組織實施

1.3.1.活動的創意，是整個活動的靈魂

首先策劃時間節點把控很重要，在日常生活中，節假日

是產品銷售的旺季，大多數商家都喜歡在節假日來進行自己

產品的推廣，在這個活動中，除節假日、產品銷售的旺季、

定期的優惠活動、還有應對競爭對手的活動等等。建議可以

做一份活動排期表，不用太長，一個季度即可。

創意的來源有很多，最常用的是結合當下的熱點事件，

比如結合一些熱門的活動形式進行；也可以將要推廣的產品

特質與人性的本質結合，從人們對推廣產品的需要植入推廣

產品信息；還有一些送紅包之類的活動等等。一個創意的產

生，可以是一個人靈感的閃現，也可以是一堆人的頭腦風暴。

創意的提案，主要確定兩點：一是創意主題，二是活動

的基本內容及時間點。提案通過后，開始進入活動執行全案

階段。

在活動進行前，我們需要進行一系列的準備工作其中包

括租賃活動場地，對租賃場地的布置，已經準備影像設備及

隊現場活動的拍攝。

在準備好這些準備活動后，需要對該活動進行宣傳，就

需要我們進行宣傳方案設計，對線下活動的一個策劃以及管

理咨詢。

活動進行中時，我們需要禮儀小姐或現場接待人員進行

21

現場接待服務，同時要做好宣傳物料的準備，以及做好對此

次推廣的金融產品及服務的市場調研反饋服務。

等活動結束后協助采購方進行線上活動的策劃，有活動

時協助進行活動宣傳推廣，以及幫助采購方運維活動及提供

利索能及的客戶服務活動。

在其他時間里提供其他咨詢策劃服務。

1.3.2.活動方案

策劃案

時間進度表

籌備期C

招商PPT

確定場地、嘉賓等

活動前活動文寶

活動物料

執行期活動報名與用戶維護

活動宣傳與推廣

各方溝通與對接

現場執行人員分工

活動周期活動前名q踩點

布置場地

活動中9秩序

活動當日0現場執行9氛圍

細節

活動總結

活動后o活動簡報

活動前

漫長的籌備期與執行期

22

活動正式開始之前的時期，都稱之為活動前。具體又分

為籌備期和執行期。其中籌備期是指對活動策劃、構想階段；

執行期則是確定好活動主題后，去不斷推進活動進程。

1.3.3.策劃案

想做活動，策劃案要先行。一份完整的活動策劃案，應

該包括以下幾點：

策劃案

活動目的活動意義活動周期活動細節活動宣傳推廣活動預期效果活動風險控制

包含了這些要素的策劃案，能讓別人明白你要做一場什

么樣的活動，活動的目的是什么,活動效果是怎樣的。

而其中，比較重要的是活動目的。設定好活動目的后，

要根據活動目標去設定和判斷本次活動的預期效果、活動風

險。這有利于你更好地去把控整場活動。

1.3.4.時間進度表

提交的策劃案通過審核之后，先去列一份活動時間進度

表。防止活動的時間節奏把握不好。節奏一亂，活動也亂了。

列一個時間進度表，規定每段時間內要做些什么,由誰負責，

deadline前必須把東西給到。保證全員配合默契，井井有條。

具體如下圖。

23

時間進度表

工作事項負責人協助人規定完成時間每日進度記錄

執行起來也很簡單。主負責人按這些要素制作一個Excel

表格給到所有人，大家按時記錄和匯報即可。

1.3.5.場地與嘉賓

對線下活動來說，場地和嘉賓是非常重要的。籌備期內

一定要先確定好場地和嘉賓，否則會非常影響活動周期和節

奏。

對于場地的選擇，有以下幾個考慮：

價格：場地的價格成本一定要控制，能以資源置換的形

式免費獲得，那是最好了。如果實在不行，也要以搭載資源

置換的形式去獲得較低的價格。

空間：要根據活動預期人數選擇能夠足夠容納的場地。

交通：交通便利很重要，地鐵附近是首選。

設備：主要看場地方是否能提供音響、話筒、LED屏幕、

桌椅等一些會議必備的設備。

而最終確定的場地，應該是以上幾點因素綜合后的最佳

選擇。

其次是嘉賓。挑選一個合適并有影響力的人來做分享，

24

從而吸引更多的人來參加活動：

根據活動主題篩選出行業內較為出名的個人或者企業

利用‘六度空間分割’理論，去找到那個人

和嘉賓溝通，通過他的業務經驗、個人履歷來判斷他是

否可以勝任嘉賓一角色

活動早期的所有細節搞定了以后，緊接著就要進入到正

式的準備階段了，這個階段你需要去不斷宣傳你的活動，盡

可能吸引更多的人來報名參賽。

1.3.6.活動文案

活動文案，是用來吸引用戶前來參加的。好的活動文案，

可以吸引更多的人來參加。目前，比較流行的活動文案主要

有兩種，一種是簡單粗暴版，一種是故事引入版。

簡單粗暴版的文案，一般都是隨便嘮嗑幾句，然后開始

介紹活動。這種活動文案，一般閱讀量都不太高，但勝在清

晰明了，轉化率高。

還有一種文案，是偏向軟文。一般是由勵志故事、心靈

雞湯或者是干貨引入，結尾再猝不及防給你個活動報名海報。

這類文案比較適合在合作推廣的平臺上發布。

但不管用這兩種文案里的哪一個，一篇活動文案都要包

含以下幾個活動內容：

25

活動文案

活動主題活動時間活動地點活動高賓活動濾程活動報名方式協辦方、合作方等

1.3.7.活動物料

一場活動，所需的物料其實很多，基本上各個環節，各

個時期內都需要做圖制作物料。大致如下圖。

活動物料

活動海報易拉寶邀請函橫幅宣傳單頁其他

簽名墻嘉真介四指引牌

可根據活動類型和團隊規模來做出物料刪減和擴充。必

不可少的是活動海報、現場易拉寶以及邀請函。

活動報名與用戶維護

活動一旦開始，接受用戶報名后，這個時候就要做用戶

維護了，這樣做一是你可以對來參加活動的用戶做到比較了

解，二是可以讓到場率變得高一些。

1.3.8.活動宣傳與推廣

整個活動，有兩大塊最重要，一塊是現場執行，另一塊

就是宣傳推廣。

宣傳推廣有兩個大作用，一是吸引更多的人報名參加活

動，另一個是讓行業內注意到你辦了一場不錯的活動，提高

26

知名度。

宣傳推廣一般從可以從以下幾個角度出發：

宣傳推廣

自有詳體2s外體6四卷相名平臺四行業好友直俗限名用戶a行業地8.社n其他

遠

其中，需要作出說明的是：

外聯媒體平臺宣傳：這一塊就需要活動負責人和執行人

去聯系了，選擇一些和自家活動主題類似的媒體平臺進行宣

傳。這種合作，以資源置換為最優合作方式。像活動平臺的

宣傳，也是一樣，需要去主動聯系。但活動平臺一般收費比

較多。

行業好友宣傳：建議選行業內有些影響力和話語權的好

友。

報名用戶宣傳：一般來說，用戶的社交圈子是比較一致

的，讓報名用戶幫忙宣傳的話，可以撬動更多對活動感興趣

的人。但這最好是以優惠的方式，比如減免報名費。

行業組織、社群：找到和活動主題類似的社群和組織，

讓他們幫忙宣傳或者集體報名。

其他方法：諸如發郵件、微信一對一聯系等等，都可以

嘗試，也會有一點效果，但是相對來說，用戶體驗不是很好。

1.3.9.各方溝通與對接

其實在整個活動準備期中，基本就是在和各方做溝通與

27

對接，比如嘉賓、場地、合作方等。

28

1.4.活動中

1.4.1.踩點、分工與現場執行

活動前的準備

如果活動舉辦地不太遠，一般活動的當天上午要去現場

踩場。如果活動舉辦地比較遠，那就要提前一天去踩場了。

踩點主要是為了了解現場，做人員分工和現場布置。

了解現場時，要調試音響等設備、測試PPT、測試話筒、

規劃一下現場、了解洗手間等位置在哪里，這些細節在踩點

時都要把控到，做到心里有數。

其次是布置現場，即使活動不需要太花哨，但還是要簡

單布置下，保證現場的氣氛和專業性。

最后，是活動現場的分工與執行，一場200人的活動，

需要一位主負責人，一位負責指引，一位負責簽到、一位主

持人、一位控制氣氛、一位拍攝照片、一位速記、還需要一

位standby。具體人數可以根據具體情況來準備。

1.4.2.活動現場執行

做了那么久的準備，最重要的就是活動當日了。

如果前期做的好的話，活動當天會比較省力，基本只要

注意一些小細節就可以了。比如：

活動秩序很重要。線下活動容易出現現場嘈雜的情況，

這便需要一個把控現場秩序的人去不斷維護的。

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現場氛圍要活躍。做互動，其實很講究互動，尤其是一

個嘉賓講完，底下的用戶要能有反饋。要想產生互動，關鍵

在于嘉賓能拋梗，另一個則是要有一位能調動氣氛的主持人。

其次要注意到一些容易產生失誤或造成不完美的小細節，比

如活動開始前要做指引，方便大家能快速找到場地；上一個

嘉賓講完后，要及時調出下一個嘉賓的PPT;遙控筆要提前

教會嘉賓使用等。這些細節，你可能不會注意到，但能參加

活動的人都是會看在眼里的。

1.4.3.活動后

活動總結和活動簡報

活動結束了，并不代表你的活動運營也結束了。這個時

候，你還需要做的事情是進行活動總結和活動簡報。

1.4.4.活動總結

活動總結的目的是總結經驗與活動成敗，幫助你之后做

其它活動更順利。

做活動總結，可以邀請現場執行的工作人員，一起開會

討論活動失誤和成功的地方。也可以咨詢來參加活動的人，

聽聽他們的意見。這樣做出來的活動總結，是比較完整和全

面的。

1.4.5.活動簡報

活動簡報里要呈現的內容為：這個活動是什么樣的，這

30

個活動做了哪些宣傳，這個活動有哪些合作方參與進來，這

個活動的效果如何等。簡報要做得高大上，突出活動很成功，

讓各方都滿意。

從整體來看，做一場活動一定要考慮到以下幾個因素：

活動進度(節奏)

活動宣傳推廣

活動現場氣氛

活動目的及效果(如收入、影響力等)

禮儀、現場接待服務

1.4.6.儀容儀表方面

男性：

服飾

必須穿著統一服裝；

必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口

不要挽起來應扣上紐扣；

穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；

上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

衣袋中不要多裝物品；

鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領帶夾暴露在他人視

野之內。

31

容貌

頭發要常修剪，發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度；

不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。

男員工可隔日刮臉，但不得化妝。

女性：

服裝

必須穿著統一制服；

穿裙時應著長筒透明絲襪，不宜穿花襪子；

穿著行政高跟鞋；

裝飾

女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均

勻，與其皮膚底色協調；

眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中

以輕描為主；

涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體

現出精神飽滿和肯有表春朝氣；

指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；

忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；

頭發要經常洗，要注意頭皮屑的控制；

不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一

個，款式簡單；

襯衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一顆鈕扣。

32

1.4.7.整體要求：

客戶服務時，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐

懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和、風度優雅地為客戶

服務；

桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客戶能夠看得見

的地方都要時刻保持整潔。

凡在售樓部的銷售人員都須配戴胸卡。

行為舉止方面

站姿：

軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下

頜。

面部：微笑、目視前方。

四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。

特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手

上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

坐姿：

眼睛正視前方，用余光注視座位。

輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太

大引起椅子亂動及發出響聲。

當客戶到訪時，應該放下手中事情部起來相迎，當客戶

就座后自己方可坐下。

生客造訪時，坐落在座椅前1/3;熟客造訪時，可落在

33

座椅的2/3,不得靠倚椅背。

女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯

出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話

者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間

長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其

他小動作。

兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，

女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。

從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲

響，一般從座椅左側站起。

離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖

或推椅。

c)動姿：

行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁

奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以

向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要

在行走時出現明顯的正反“八字腳”。

走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走

廊中間大搖大擺。

幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。

34

如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他

人讓路，切忌橫行直撞。

任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可搶行。

在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同

事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。

走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需超過，

首先應說“對不起”,待客戶閃開時說聲“謝謝”,再輕輕

穿過。

和客戶、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。

給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側，以便隨

時向客戶解說和照顧客戶。

行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

工作時不得鈕怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、

涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

注意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客戶見面時，可行禮表示尊敬，行禮

約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用

右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。

極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的

柔和目光注視客戶。

1.4.8.言談用語方面

與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。

35

交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕

輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。

站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、

插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

與他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發、摸臉、挖耳

朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

最忌大聲說笑或手舞足蹈。

在客戶講話時，不得經常看手表。

三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

在他人后面行走進，不要發出怪異的笑聲，以免發生誤

會。

講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不

用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性

污辱性的語言。不開過分的玩笑。

不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與

客戶急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客戶態度如

何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。

稱呼客戶時，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某

小姐或女士”,不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小

姐或女士”。

如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，

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不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”“某小姐或

女士”。

無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”;

對客戶造成的任何不便都說“對不起”;將證件等還給客戶

時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客戶或者扔在桌

面上。

客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”,

不得毫無反應。

任何時候招呼他人均不能用“喂”稱，要用禮貌用語。

對客戶的問詢不能回答“不知道”,確實不清楚的事情，

要先請客戶稍候，再代客詢問；或請客戶直接與相關部門或

人員詢問。

不得用手指或筆桿為客戶指示方向，應自然展開掌心以

示禮貌。

在接待或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神示

意歡迎，并盡快結束手頭工作，不得冷落客戶。

如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講

“對不起，請您稍等”,并盡快處理完畢。回頭再次面對客

戶時，要說“對不起，讓你久等了”,不得一言不發就直奔

主題。

如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人

談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客戶說時，應先

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說“對不起，打擾了，我有急事要與這位先生商量”,如果

客戶點頭答應，應表示感謝。

談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”,并轉身

向側后下方，同時用手來遮避。

客戶來到公司時，應講“歡迎光臨項目!”,送客時

應講“××先生/女士慢走”或“歡迎您下次光臨”。

說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝

腔作勢，音量要適中。

所有電話，務必在三聲音之內接答。

接電話時，首先“您好，項目!請問能幫您什么忙?”

隨即詢問對方“先生/女士貴姓?”不得倒亂順序，要帶著微

笑的聲音去說電話。

通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的

要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。

通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”,并請

對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交談。

當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，

而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”等模棱

兩可的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客戶以清

楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應回答

“對不起先生，目前還沒有這方面的資料”。

如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時

38

向對方說“正在查找，請您再稍等一下”。

通話完畢時，要禮貌道別，如“××先生/女士再見”、

“謝謝您”、“很高興認識您，歡迎您到項目來”等，并

待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

客戶或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必

須先說“對不起，打擾您一下”。

對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地

詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或

批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，并

冷靜妥善地處理。

全體員工在公司內遇到客戶、上級、同事時應主動打招

呼問候。

做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、

送客聲，禁止使用”四語“,即蔑視語、煩躁語、否定語和

斗氣語。

凡進入房間或辦公室，均應先敲門，得到回應方可進入。

任何未經同意或授權不得隨便翻閱辦公室內任何物品

(文件)。在與上司交談時未經批推，不得自行坐下。

39

1.5.宣傳物料準備及提供

1.5.1.物料準備及提供

懸掛條幅、張貼海報、設置氣拱門、電子屏：要完成以

上這些宣傳形式還是有一定的程序的，首先這些宣傳形式的

文字內容都要由上級確認，并通過相關部門的審查，然后在

宣傳。

借用展板：展板是用于活動的宣傳，張貼海報等。

整個活動，有兩大塊最重要，一塊是現場執行，另一塊

就是宣傳推廣。

宣傳推廣有兩個大作用，一是吸引更多的人報名參加活

動，另一個是讓行業內注意到你辦了一場不錯的活動，提高

知名度。

宣傳推廣一般從可以從以下幾個角度出發：

宣傳推廣

自有課a監傳聯體平白四作相名平臺口行業好友直程名用戶四性行業組織社器其他

向

其中，需要作出說明的是：

外聯媒體平臺宣傳：這一塊就需要活動負責人和執行人

去聯系了，選擇一些和自家活動主題類似的媒體平臺進行宣

傳。這種合作，以資源置換為最優合作方式。像活動平臺的

宣傳，也是一樣，需要去主動聯系。但活動平臺一般收費比

較多。

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行業好友宣傳：建議選行業內有些影響力和話語權的好

友。

報名用戶宣傳：一般來說，用戶的社交圈子是比較一致

的，讓報名用戶幫忙宣傳的話，可以撬動更多對活動感興趣

的人。但這最好是以優惠的方式，比如減免報名費。

行業組織、社群：找到和活動主題類似的社群和組織，

讓他們幫忙宣傳或者集體報名。

其他方法：諸如發郵件、微信一對一聯系等等，都可以

嘗試，也會有一點效果，但是相對來說，用戶體驗不是很好。

1.5.2.獨到優勢

服務優勢

組建精干高效的項目管理機構，科學管理，減少管理層

次，降低管理費用支出，精心組織、科學籌劃，向科學技術

和項目管理要效益。我單位將派遣全公司戰斗力最強的搬遷

隊伍及具有豐富經驗的人員參加本項目實施。項目經理對本

項目實行垂直管理，減少管理層次和中間環節，把管理費開

支壓到最低限度。

運用網絡技術，正確指導項目實施進度和勞動力配置，

減少人工費支出。項目將根據項目實施進度、任務量和實際

人工需要進行勞動力動態管理，從培養勞動者愛崗敬業精神

入手，努力推廣新技術、新工藝、新設備，以最大限度節約

工時。

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強化設備管理，配置性能良好，技術先進的設備，降低

設備使用費。

強化安全質量管理，杜絕各類事故的發生，降低項目實

施成本，加強現場安全質量目標管理，認真組織落實安全質

量管理措施，實行安全質量一票否決權，杜絕各類事故的發

生。按質量體系標準程序嚴格運行。建立健全項目質量保證

體系，提高全員的質量意識，設專職質量檢查員，嚴把質量

關，確保優良，項目合格率達到100%。

加強全面管理，杜絕意外事故的發生在項目實施管理過

程中，提前做好有針對性各種應急措施，避免因自然災害給

項目帶來的影響，減少經濟損失。

1.5.3.日常技術維護力量及措施

微信公眾號維護：

服務號

定閱號

企業號

服務號：顧名思義以服務為主，旨在為粉絲提供功能性

服務的一個平臺。

定閱號：信息、資迅發布平臺。

企業號：企業移動辦公平臺。

三者區別：

a.消息推送：服務號每月4次消息推送；訂閱號每天一

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次消息推送。

b.消息提醒：服務號推送消息在微信首頁提示；訂閱號

在評閱號文件夾里提示，已被折疊。

c.支付功能：經認證服務號可申請微信支付；認證媒體

類、政府類訂閱號有支付功能，其余沒有支付功能。

d.自定義菜單功能：服務號可申請自定義菜單功能；認

證訂閱號可申請自定義功能，非認證訂閱號需要授權第三方

平臺開發幫助實現自定義功能，但申請的自定義菜單不能跳

外部鏈接(包括第三方平臺)。

e.服務號開通九大接口功能。

f.服務號認證主體必須是組織；訂閱號認證主體即可以

是個人也可以是組織。

公眾號的功能

品牌展示

客戶關系管理

產品銷售

公眾號的優勢

用戶量大

成本低廉

定位精準

方式多樣

到達率高

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方式人性

公眾號的價值

廉價的經濟促銷

優質的服務

詳實的品牌信息展示

新品推薦的及時性

1.5.4.接口

語音識別接口

實用意義：第三方可以調用微信自主研發的語音識別技

術。意味著微信向第三方開放語音識別技術，直接調用語音

識別接口，對語音識別結果進行互動或根據識別的內容進行

自動答復。

客服接口

實用意義：以前公眾帳號跟訂戶只能被動響應，比如用

戶觸發了需求，如發送關鍵字給公眾帳號，后者才可以與用

戶對話。如今，如果訂戶跟公眾帳號對話過一次，公眾帳號

就可以在48個小時內持續給用戶下發消息。這提高了公眾

帳號發送消息的能力。

網頁授權接口

實用意義：這就像微博、QQ的帳號授權功能。這意味

著微信帳號正式成為一個帳號系統

生成帶參數的二維碼接口

44

實用意義：舉例來說，以前放一個二維碼在網站或者線

下的廣告牌，效果都是一樣的：獲得關注用戶。現在可以分

析訂戶來自哪里。開發者可以在鏈接里設置特殊信息，做更

多的數據分析。這一功能也可以用來做帳號綁定，

獲取用戶地理位置接口

實用意義：兩種情況可以獲得用戶地理位置：一是與公

眾帳號“會話時”,二是在會話界面“每隔5秒”。在用

戶同意下，這就可以做微信導航或地理圍欄方面的服務。

獲取用戶基本信息接口

功能描述：通過該接口，公眾號可以根據加密后的用戶

OpenID,獲取用戶基礎信息，包括頭像、名稱、性別、地區。

獲取關注者列表接口

實用意義：以前不能知道有多少人關注你，是誰在關注

你。如今你可以