重要會議安檢、硬隔離、圖傳設備租賃服務

投標方案

目錄

第一章人員要求...................................7

1.1.人員管理方案.............................7

1.1.1.安檢人員...........................7

1.1.2.人員配置原則.......................7

1.1.3.人員管理...........................8

1.2.人員管理制度...........................13

1.2.1.員工內部管理制度...................13

1.2.2.重大事件報告制度...................33

1.2.3.消防安全檢查制度...................34

1.2.4.消防安全防火制度..................34

1.2.5.安全管理制度......................36

1.2.6.培訓方案...........................41

1.2.7.財務管理制度.......................61

1.2.8.組織管理制度......................63

1.2.9.設備使用管理制度..................70

1.2.10.考勤、請假制度...................77

第二章應急處理.................................94

2.1.應對自然災害處置方案...................94

2.1.1.防災救災工作指導思想.............95

1

2.1.2.應急救援組織機構..................95

2.2.應急救援工作各部門職責.................96

2.2.1.指揮部職能........................96

2.2.2.指揮部人員分工.....................96

2.2.3.預警啟動條件......................97

2.2.4.應急準備..........................97

2.2.5.災情信息管理......................98

2.2.6.應急響應...........................98

2.3.盜竊搶劫應急處置方案...................100

2.3.1.盜竊事件處理.....................100

2.3.2.搶劫事件處理.....................101

2.4.發現各類違禁物品應急處置方案...........103

2.4.1.發現違禁物品的應急處置措施.......103

2.4.2.發現疑似爆炸物的應急處置措施.....103

2.4.3.發現安檢對象攜帶管制刀具的處置措施104

2.4.4.發現禁帶、限帶物品的處置措施.....105

2.4.5.放射性物質檢查系統報警的處置措施.105

2.5.防暴雨應急預案.........................107

2.5.1.主要職責.........................107

2.5.2.啟動與運作.......................107

2.5.3.暴雨信息的收集...................107

2.5.4.臺風暴雨應急措施.................108

2.5.5.暴雨期間的注意事項...............108

2

2.6.應急預案體系...........................109

2.6.1.目的.............................109

2.6.2.風險辨識.........................109

2.6.3.應急行動組織機構及職責...........109

2.6.4.預警和預防.......................110

2.6.5.應急響應.........................112

2.6.6.預案的宣傳教育與設施.............114

2.7.防暴、防恐應急預案.....................116

2.7.1.爆炸物、可疑物品的處理預案.......116

2.7.2.防恐應急操作規程及措施...........117

2.8.地震應急處置預案.......................119

2.8.1.地震災害發生時的緊急措施..........119

2.8.2.地震災害發生后的緊急措施.........120

2.8.3.余震期的緊急措施.................121

2.9.水災應急處置預案.......................122

2.9.1.應急處置基本原則.................122

2.9.2.組織機構及職責...................122

2.9.3.預防與預警.......................122

2.9.4.信息報告程序.....................123

2.9.5.處置措施.........................124

2.9.6.應急物資與裝備保障...............125

2.10.人員聚集一踩踏事件應急預案...........127

2.10.1.組織機構及職責...................127

3

2.10.2.擁擠踩踏事件多發地段和時間預測...127

2.10.3.擁擠踩踏事件的預防措施...........128

2.10.4.應急處理措施.....................128

2.11.其它.................................130

2.11.1.火情應急處置方案.................130

2.11.2.擾亂安檢點秩序應急處理方案.......131

2.11.3.不配合安檢應急處置方案...........132

2.11.4.暴力抗檢應急處理方案.............133

2.11.5.重大接待任務處置方案.............134

2.11.6.重大節日或活動應急處置方案.......137

2.11.7.雨季防汛工作預案.................139

2.11.8.發現酒醉者或精神病人的處理.......140

2.11.9.突發性群體事件的應急處置方案.....140

2.11.10.打架斗毆事件處理預案...........143

第三章日常安檢.................................144

3.1.安保安檢實施方案服務工作要求...........144

3.1.1.儀容儀表標準.....................144

3.1.2.崗位言談舉止標準.................144

3.1.3.崗位紀律標準.....................147

3.1.4.安保/安檢器械管理規定和使用標準...149

3.1.5.崗位交接班標準...................152

3.1.6.崗位例會制度標準.................154

3.1.7.督查制度.........................155

4

3.2.安保安檢工作流程.....................158

3.2.1.班前.............................158

3.2.2.班中.............................158

3.2.3.班后.............................159

第四章服務質量保證措施.......................164

4.1.服務質量保證體系.....................164

4.1.1.質量監管機構.....................164

4.1.2.質量監管機構的職能...............164

4.2.質量保證措施、方法...................165

4.2.1.思想保證措施.....................165

4.2.2.組織保證措施.....................165

4.2.3.作業流程保證措施.................166

4.2.4.現場督察保證措施.................166

4.3.安全質量保障措施......................167

4.3.1.安全保障措施.....................167

4.3.2.智能化安防管理...................167

4.3.3.防范體制.........................167

4.3.4.安全作業培訓.....................168

4.3.5.安全控制體系.....................170

4.4.服務理念、目標........................175

4.4.1.整體目標.........................175

4.4.2.管理理念.........................176

4.4.3.管理方式.........................176

5

4.4.4.管理重點.........................177

4.4.5.管理難點.........................180

4.5.人員培訓方案...........................187

4.5.1.培訓的目的與意義.................187

4.5.2.安保員應遵守以下守則.............187

4.5.3.安保員工作范圍...................188

4.5.4.安保人員儀容儀表管理規程.........189

4.5.5.車輛引導及手勢規定...............190

4.5.6.火險應對及滅火器使用方法，撲救原則191

4.5.7.突發事件的應對與處理.............193

4.6.服務承諾...............................200

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第一章人員要求

1.1.人員管理方案

1.1.1.安檢人員

(1)女性：身高160以上，年齡18—35歲之間，形象

好，氣質佳，參加安檢工作2年以上的，政治可靠，無違法

犯罪記錄，退伍軍人優先考慮。

(2)男性：身高175以上，年齡18—35歲之間，形象

好，氣質佳，參加安檢工作2年以上的，政治可靠，無違法

犯罪記錄，退伍軍人優先考慮。

(3)會場、住地實行24小時無間斷安檢，每個安檢站

白天配備3人，夜間配備2人，共52名安檢員，其中包含

26名以上女性安檢員。

(4)所有安檢人員進場前均體檢合格、無傳染病、持

24小時核酸檢測報告。

2、擬派安檢員均為正規安保行業內人員，接受過專業

的技能培訓。安檢員負責安檢機的執機辯圖、手動檢查、開

包檢查等工作。安檢人員在開標前3個月內經過至少一周以

上專業安檢培訓。

1.1.2.人員配置原則

1、內培外引、按部就班、落實培訓；

2、誠實守信、愛崗敬業、一專多能；

3、擇優聘用、專業考核、定崗定責；

7

4、服務熱情、耐心周到、專業管理。

1.1.3.人員管理

人才是組織機構最寶貴的資產。

企業只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來說，

經營企業其實就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培

養與開發的同時，積極外部招聘引進，為企業培養一支過硬

的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，

規范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組

成：

一、確定標準、嚴格招聘

為保障服務過程的質量，對人員選用標準上確定了以下

幾項硬性指標：

1、知識層次：

為了符合高品質的要求，管理層人員大專學歷以上。

2、工作經驗：所有管理層員工除必須具有管理經驗外，

還需有其它相關管理工作經歷。

二、量才適用、合理配置

為最大限度地發揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他

們的潛能，我們對企業的人力資源進行有效的配置，合理設

計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職

務，使職務適合于人，充分體現“會用人、用好人”的思路。

我們規定新員工錄用后，須由有經驗的管理人員帶領，進行

8

試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人

工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調崗

安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問題上，更要注

意觀察，充分發揮個人專長。

三、規范管理，分層實施

1、組織落實，制度規范：我們的人員組織管理靠的是

可見的、具體的企業規范，如制訂管理規章，明確各級人員

的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度。通過規

范企業運作，約束員工行為。

2、分工協作，層級管理：由于管理中，存在著許多不

確定因素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不

同的管理方法。適時管理模式，對管理層員工實施授權管理，

即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員

的責任意識。

3、規范言行、注重儀表，實施形象戰略：即企業的行

為規范，是形象戰略的重要組成部分。我們將員工的言行舉

止、儀容、儀表等軟性因素納入規范化管理范疇，制訂了詳

細的員工守則、服務手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每

一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標準，規

范企業和員工的運作，確保管理和服務質量。

四、素質評價，績效考核

1、量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充

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分發揮人員素質效能的內在保障。對考核出的佼佼者，我們

采用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。

通過實踐我們總結出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等

三種評價方法在內管理人員素質評價體系，對員工的“德、

能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服

務標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評

相結合的考核實施方案。考核不走過場，不講形式。各級人

員均有詳細的績效考核指標，業績的好壞、質效的高低、綜

合素質的優劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。

每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在

“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎勵。使考核

起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓

力感、責任感和緊迫感。

2、末位淘汰，吐故納新：為使醫院管理隊伍更有戰斗

力和生命力，在保持隊伍相對穩定的同時，根據情況及時優

化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%

左右，這樣做既留住了企業所需的人才，同時又吸納了新生

力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造內聚力的“秘密武器”。

五、激勵驅動，留住人才

近幾年，行業人才流失現象嚴重。我們總結經驗教訓，

逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明，

企業要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機

10

制，鼓勵員工奮發向上、努力工作；通過企業文化活動的形

式，培養集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我

們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對

價值給予高度尊重。企業文化的建設，不僅為我們贏得了奮

斗的成果，也為管理贏得人才與人心。團結拼搏奮斗、建立

利益共同體、尊重與溝通是根植于精神的“三大支柱”。我

們的做法是：

1、樹立員工也是顧客的管理理念

不僅要給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家

園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，

實現人格平等；關注員工自我價值的實現，使員工與企業共

同成長。我們強調規范管理中的人性化因素，在嚴格的制度

管理中，關心員工，尊重員工，使企業在規范公平的基礎上

更富有人情味。我們的總經理、部門經理接待日活動、春節

慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現了員工也是顧客的

思想。

2、給人才創造機會，讓機會造就人才

我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內部顧客一

一員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們

倡導競爭上崗，讓一線的優秀員工能有機會脫穎而出，同時

也避免了企業人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良

弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能

11

低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。

3、創造寬松的環境，發現人才，重視人才

我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管

理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫

地讓其發揮最大的作用。我們重表現、重能力，決不以偏概

全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，設置員工建

議接待機構，在廣大員工中，定期開展調查活動，認真聽取、

分析、處理員工反映的意見和建議。4、營造文化氛圍，

促進交流溝通

我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開

展企業文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，

增強員工的集體協作精神。同時也讓企業人才更加重視集

體，珍視現在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作

以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作

中取得了很好的效果。

12

1.2.人員管理制度

1.2.1.員工內部管理制度

員工工作價值觀：做一個受人尊敬的安保安檢員

此價值觀是自我公司改制后提出一項全新理念。一方面

用嚴格的制度、規范的流程約束安保安檢員的行為，另一方

面從思想根源上激勵他們自我約束與自我管理，從而為客戶

提供高端專業的服務。同時將此理念和價值觀通過各項目點

廣泛傳播，相互影響，形成喚醒保安行業自我覺醒的力量

和提高整個行業社會地位的號角。

“受人尊重”的內涵

引導員工明確認識到，從這份工作中獲得的不僅是養家

糊口的薪資，還必須有肯定與榮譽，以及作為一個人的尊嚴。

引導員工自我管理、努力工作，獲得客戶、甲方、同事、家

人及領導的尊重。

如何獲取“尊重”

要得到客戶尊重，必須提供專業優質的服務，急客戶所

急，想客戶所想。要得到甲方及相關人員的尊重，需規范禮

儀，注重禮節，時刻注意儀容儀表。

要得到同事的尊重，崗位上站得比他們更直，遇事時來

得比他們更快，處事時想得比他們更細，得到客戶的贊許與

公司的獎勵比他們更多。

要得到家人的尊重，必須通過工作中的敬業表現以及獲

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取的各項榮譽，在家人心中樹立正直、優秀的正面形象，同

時通過卓越的表現賺取更多的酬勞提高家人的生活品質。

要得到領導的尊重，必須愛崗敬業，清楚崗位職責，堅

定地執行公司各項規章制度，圓滿地完成上級布置的每一項

任務，讓領導能獲得客戶方對公司的認可與贊譽。

員工處理事情的原則和方法

處理原則

在維護治安秩序和護衛客戶的安全中，保安員應依法辦

事，按公司規定及各項預案冷靜行事，不徇私，不偏幫，

以理服人，始終將服務意識放在首位。堅持“預防為主”“快

速反應”“及時上報”“大事化小”“迅速平息”“以人為

本”的原則。

處理方法

對客戶之間的屬于內部矛盾的糾紛問題，可通過說服教

育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不

可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，

盡力把雙方勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化，不利于

問題解決。

在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節

明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在

單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處

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理。

對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭

送公安機關。

人事招聘管理制度

員工任用標準及準入制度

入職安檢員需填寫《安檢學員招聘審批表》,并提供健

康證明(提供三級甲等以上醫院出具的體檢報告)身份證復

印件，學歷證明等。

普通話流利，雙眼視力裸視在1.0以上，年齡18歲以

上35周歲以下，身高1.70米以上，身體勻稱、五官端正、

無紋身、無0型腿、無口吃、無傳染疾病。

由戶籍所在地公安機關提供“無違法、犯罪前科證明”。

政治思想好、道德品質好，無不良嗜好、熱愛安檢工作、

尊重領導、團結同事

文明禮貌、態度溫和、無暴力傾向、熱情大方、樂于助

人。

退伍軍人在安保安檢隊伍中占比例達到四分之一以上。

必須經過安檢業務及軍事素質系統培訓，考試合格后方

可調入安檢隊伍，到安檢隊伍后須先進行全面的安檢專業知

識的學習，到崗位實操考核合格后方可上崗。

所有安檢員入職后按勞動法簽訂勞動合同。

考勤管理制度

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對值班人員進行每日考勤記錄，現場管理人員每天以短

信形式向公司人力資源部門上報考勤，每月匯總上交考勤

的模式。若出現未及時上報考勤或每日考勤與當月考勤不匹

配的情況，將扣除管理人員當月績效獎金；若虛報考勤，一

經核實，對相關人員視其情節嚴重性予以降職減薪、停職查

辦等處罰。

人事部人員需要通過數字執勤系統，公司內部實時打卡

系統，每天核對當日考勤，要求員工嚴格遵守公司考勤制度，

守時守紀，不遲到、不早退、不曠工；嚴格遵守值班紀律、

工作程序。

不允許無故脫崗、擅自或借口離崗休息、做私事。應按

規定喝水、上洗手間。

請銷假制度

保安員無論何時何種原因需請假時，必須填寫《請假申

請單》。請假一天者，由隊長直接審批，請假兩天者，由隊

長報項目主管審批，請假三天以上者，逐級上報至公司副總

審批。逐級審批備案后生效，嚴禁越級生效。

為了充分體現安保(安檢)隊伍“軍事化、制度化、規

范化”的半軍事化管理特點，應付隨時發生的各種突發事件，

安保(安檢)人員離開超過兩個小時必須書面提出請假申請，

隊長應充分掌握隊員的在崗情況。單員崗位的請假須由隊長

安排替崗后方可請假，隊員請假必須按時歸隊，憑請假條到

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隊長處銷假。不請假外出者按相關制度處理。

交接班管理制度

要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不

能執勤的，必須提前辦理請假手續。

交接班工作應由隊長組織，制定交接班路線，報項目經

理批準后執行。

交接班應提前15分鐘做好各項準備工作。主要內容包

括：集合人員、整理儀容儀表、準備執勤器材及用具、明確

執勤任務及注意事項。

交接班人員由隊長組織按照“兩人成行、三人成列”的

原則，列隊逐崗進行交接班工作。

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，

準時接班。

接班人員到達崗位后，面向交班人員(距離約1.5米),

雙方敬禮，完成交接班工作。

接班人員到達崗位后，要邊注意觀察，邊做交接班事宜。

交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼

續辦理的事項并移交勤務登記簿。接班者未到或未辦理交接

班手續，當班者不能離開。

交接班人員必須做到“五清三交接”,即：看清、講清、

問清、查清、點清；值班日志交接、現場交接、所配物品、

裝備交接。

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交班人員將執勤期間工作情況及注意事項填寫在《交接

班記錄表》內，并簽字確認；接班人員在檢查執勤器材齊

全完好后，填寫《交接班記錄表》并簽字確認。

交接班的內容一律以所填寫的交接班紀錄和現場交接

情況為準，當遇有交待的事項由交班者負責；凡沒有接清楚

的事項由接班者負責；雙方都未履行交接手續的，交接雙方

均應負責。

交接班完成后，由隊長組織做好點評工作，點評內容包

括：執勤中存在的問題、解決方法和注意事項等，最后由隊

長組織列隊按照指定路線返回駐地。

下列情況不得進行交班：

接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。

當班期間發生案件、事故的。(需配合了解案情、線索)

請示報告制度

遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客

戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客

戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工

作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳

細記錄。

勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通

知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清

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晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

考核管理制度

1、獎勵類別及批準權限

嘉獎：由項目經理和保安隊長提名，分管副總批準。

記功：由項目經理和保安隊長提名，報分管副總審核，

總經理批準。

優秀員工：由隊員民主推薦，項目經理和安保安檢隊長

把關，報辦公室匯總平衡，分管副總審核，總經理批準。

2、懲罰類別及批準權限

警告：由項目經理和保安隊長批準，報辦公室備案。

嚴重警告：由部門和保安隊申報，辦公室和分管副總審

核，總經理批準。

項目經理和保安隊長的獎懲，均由分管副總提名，報總

經理批準。

3、獎懲條件

(1)嘉獎

有下列表現之一者，予以嘉獎：

愛崗敬業，工作勤奮，認真履行崗位職責，表現優秀者。

遵紀守法，服從管理，團結互動，努力工作，為其他員

工學習者。

兢兢業業，勇擔重任，圓滿完成重要事務或臨時勤務，

有具體事跡者。

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(2)記功

有下列表現之一者，予以記功：

不畏困難，勇于開拓，為提高公司經營管理業績做出突

出貢獻者。

拾金不昧數額較大，受到客戶高度贊揚，為公司贏得榮

譽者。

見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，或協助公安機關偵

破案件、抓獲違法犯罪分子，成績突出者。

積極參加搶險救災，保衛駐勤單位財產和人員生命安

全，成績顯著者。

(3)優秀員工

有下列表現之一者，年終可參加優秀員工評選：

一年中累計三次嘉獎或兩次記功但無嚴重警告處分記

錄者；

在當年工作中，一貫嚴格遵守公司各項規章制度，認真

完成本職工作，綜合表現優秀，足為其他員工學習榜樣者。

其他應給予評優獎勵者。

(4)警告

員工有下列情形之一者，予以警告處分：

因過失導致工作發生差錯，情節輕微者。

不聽指揮，不服從工作安排，累計兩次者。

一個月內三次以上遲到早退者。

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一個月內三次以上(含三次)未按規定工作或執行勤務

者。

一個月內兩次未完成工作任務，但未造成較大影響者。

工作時間內失職瀆職，造成較大影響者。

頂撞領導或同事間謾罵打架情節尚輕者。

(5)嚴重警告

員工有下列情形之一者，予以嚴重警告處分：

因玩忽職守造成公司損失或不良影響者。

一個月內遲到早退累計五次(含五次)以上者。

一個月內曠工兩天或一年內累計曠工10天以下者。

未完成工作任務，造成較大影響或損失者。

對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者。

弄虛作假、虛報冒領財物者。

遺失重要公文(物品)或故意泄露公司商業秘密者。

故意損壞公物，造成一定損失者。

(6)解聘或開除

員工有下列情形之一者，予以解聘或開除：

違反公司規定或勞務合同，情節嚴重者。

對同事施以暴力，造成較大傷害者。

嚴重違反職業道德或安全制度，導致重大人身傷亡或財

產損失者。

連續曠工3天以上或一年內累計曠工10天以上者。

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盜竊同事或公司財物者。

傳閱黃色書刊、電影視頻、組織參與賭博者。

受到公安機關拘留、勞教、判刑處理者。

(7)獎罰金額標準

員工獎懲經領導批準生效后，每嘉獎一次，獎勵50元；

記功一次，獎勵200元；被評為優秀員工，獎勵500元。

每警告一次，從當月績效中扣50元；嚴重警告一次，從當

月績效中扣200元；被解聘或開除者，除視造成的損失情況

賠償外，另扣績效300元。

(8)考評結果的運用

考評結果在考核完成后一星期內向被考評者反饋，并與

被考評者共同制定下階段績效改進計劃與方案，本月績效改

進方案附與下月績效考核表上；

考評結果作為薪資變動、人員異動及培訓等的依據；

考評結果分部門、分類別由人力資源部存檔，經管理中

心總監批準方可查閱，原件不得外借。

(9)考評申訴

被考評者若認為考評結果不符合實際情況可于績效反

饋后七個工作日內向直屬上級或人力資源部申訴。

淘汰制度

1、實施目的

為強化竟爭機制，提高員工隊伍的素質，管理處按公司

22

末尾淘汰制度對專業技術工人和保安人員每半年進行一次

考核，對各主管、工程技術人員，管理人員每年進行一次考

核，并實行末尾淘汰制度。

2、實施范圍

公司所有在職員工。

3、組織領導

成立末位淘汰工作領導小組，負責對此項工作進行組織

領導。

(1)組長：總經理。負責最終決策工作。

(2)組員：財務經理。負責領導組織工作、綜合考核

工作。

4、末位淘汰考核的程序

(一)基層員工

(1)基層員工的評定工作由個項目負責人進行考核

(2)根據公司當月各部門績效考核分值進行綜合末位

排名。

(3)根據公司月度績效考核分值進行年度綜合末位排

名。

(4)當打分出現并列時，由考核小組及部門負責人確

認淘汰人員。

(二)管理層員工

(1)管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人

23

員進行考核。

(2)將參照月度管理層考核標準及參數進行評測。

(3)根據公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。

(4)當打分出現并列時，由總經理確認淘汰人員。

6、淘汰措施

(一)基層員工

考核由專業基礎知識考試，專業操作技能考核和工作業

績三部分組成，公司將對其采取留崗察看、停薪待崗、辭退

等處理方式。

(1)月度考核

1)留崗察看。連續兩個月都在后三名的，留崗察看1

個月，本人要寫出書面檢查材料，分析落后原因。由部門負

責人與其進行誡勉談話，指出存在的問題，限期改正，必要

時調整工作崗位。

2)停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進行待崗處

理。待崗期間不發工資，員工將在家進行自我反省和矯正培

訓(矯正培訓資料由所在部門提供)。

3)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其作辭

退處理。

(2)年度考核

1)年度綜合評定將根據各月度的平均考核分值進行評

測，綜合評分值后三名的員工，將進行停薪待崗處理，待崗

24

期間不發工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓(矯正

培訓資料由所在部門提供)。

2)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其

作辭退處理。

(二)管理層員工

(1)月度考核

1)降薪處理。三個月為一期，三個月內綜合排名墊底

的將作降薪處理，(降薪將參考崗位工資的情況而定，)并

對自己的不足進行自查自糾，寫出書面整改意見。

(2)半年度考核

1)降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍

是最后一名，將作降職處理。

2)降職處理后將參照的基層員工的考核標準進行綜合

評定。

7、其他

(1)待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考

核。

(2)評議人要本著實事求是的原則。在評議過程中不

準拉幫結伙、打擊報復、人為劃線。

作業管理制度

班前：

集合點名：班長隊長根據工作時間及要求，集合安保安

25

檢員，開展點名工作，保障執勤人員全部到位。

著裝檢查：安保/安檢員列隊，開展形象著裝檢查工作，

按順序，相互整理帽子、上衣、標識、褲子、鞋子等，發現

問題進行調整。

簽到：按規定每天上崗前30分鐘到車控室簽到、閱讀

文件，接受上級交待工作、注意事項，參加交接班會議。

班前會及培訓：分配崗位，按小組分配安保安檢員各自

崗位，檢查身上裝備，測試各項裝備正常使用。班長隊長應

對各項工作細則進行點評。并對工作職責，和禮節禮貌進行

培訓。

班中：

在站長(值班站長)的領導下，負責車站的安保安檢工

作。

發現不配合檢查者，安檢員立即上報組長，組長與其溝

通，如無效果，上報指揮員及現場執法部門、主辦方負責人，

請求指示。

經檢查發現對方攜有違禁物品，安檢員立即請對方協助

配合，進行復查。目標確認，攜有違禁物品，安檢員告知

對方，請對方配合按要求妥善處理。

如：不能攜帶進入、上交等，對于液體方面根據活動或

安檢要求而定，如現場飲用少量方可帶入。

遇有突發事件配合車站工作人員開展工作，聽從相關領

26

導指揮。

熟悉所在會場的所有公共設施、設備的分布位置，至少

每隔1小時不間斷進行巡視，檢查公共區域的設施、設備、

建筑物外觀，重點的巡視內容為：檢查安全門的狀態；扶梯

運行是否正常；消防等設備設施的狀態等。

班后：

將相關鑰匙及設備交予下一班人員，并做好登記；完成

交接工作，按時簽退打卡。

安保安檢作業流程標準

總標準

安檢員按照“引導—檢查一定性—處置”的程序，使用

X光機、安檢門、手持式金屬探測器、臺式液體探測儀、炸

藥探測器等安檢設備，按照“人、物同檢；全面安檢”的原

則對進入車站的人員、物品進行安全檢查。

安檢整體流程

安檢員使用規范的語言或肢體動作引導乘客接受X光

機(安檢門)安全檢查。

安檢員使用X光機、手持式金屬探測器、臺式液體探測

儀、炸藥探測器對乘客物品進行安全檢查。

1、使用方法

(1)打開電源開關，聽到聲音后，表電池已接通，同

時綠燈亮。如無聲音表示未接電池或電池接觸不良，如連續

27

不停發聲，表示電池不能再用，應更換新電池。

(2)開機發聲停止后，即可進行高靈敏度探測，手握

手柄將探測面在被測物周圍探掃，有金屬物時即發出報警聲

同時綠燈變成紅燈；停止探掃，報警聲即停，紅燈變成綠燈。

2、靈敏度調整

(1)如探測距離達不到規定要求或靈敏度過高以至于

引起不穩定或者對人體無金屬探掃也發出聲音時，應進行靈

敏度調整。

(2)用一把小的一字螺絲刀從探測器手柄上的小孔伸

進去順時針旋轉，調至發聲，再逆時針旋轉調至不發聲后再

逆時針旋轉半圈，至靈敏度滿足要求為止。

3、注意事項

(1)用后勿忘記關斷電源

(2)長期不用應取出電池

(3)探頭固定對著金屬物時不發聲音，只是掃過金屬物

時才發出聲音。

(4)充電時，請關閉電源開關

(5)充電器電壓：交流9v:直流10v

4.人身檢查

●手工人身檢查的方法程序

(1)手檢原則

從左到右、從上到下、從前到后、儀器和手工相結合，

28

通過儀器報警，手的觸摸，眼睛的觀察排除疑點。

(2)手檢順序

安檢員站在被檢人側前方45度角的位置，檢查順序應

從左臂、左肩胛、左腋下、左前胸、腰部、左腿、左腳踝、

腿內側至右腳踝、右腿、右前胸、右腋下、

右肩胛、右臂；然后請被安檢人轉身，對其背部進行檢

查，一次由頭部、后肩、背部、后腰、臂部、右腿后側、右

腳踝、左腳踝、左腿后側，排除可疑點后放行。

●手檢的重點部位

頭部、肩胛、胸部、腋下、腰部、臂部、襠部、大小腿

內側、兩腳踝、兩鞋內兜內。

●需注意的問題

與手摸配合檢查；站位；不能全蹲；檢查身上攜帶物品；

復檢；男不檢女。

員工文明服務制度

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

③待采購方如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，使人感到親切、和

藹。

29

②語言謙遜：在接待乘客過程中，語言要力求文雅、謙

恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭

語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。

不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：

“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一

個樣”。

④講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作

風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在

工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和采購方的便

宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人

活動和聊天等。

5、業余時間，不利用公司機具、材料向采購方承攬私

活。

6、不亂收費。

7、維護公司利益，遵守公司機密。

8、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。

30

9、不挪用、拖欠和侵吞公款。

10、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

11、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

對外服務工作管理制度

1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神

面貌。

2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，按時簽到，

上班時必須佩戴工作證。

3、服務質量：根據采購方的要求，按質、按量、按時

完成，以保證采購方滿意。

4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取采

購方反映，如采購方反映該工作人員不能勝任時，公司通過

核實后，將作辭退處理。

日常行為規范管理制度

一、著裝儀表

1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，

制服不準混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，

打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插

手、背手；

31

2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。

不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、

亂打電話和聽收、錄音機等；

3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下

棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進入辦公室內，不得邊走

邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交

接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位

到快餐店就餐；

7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；

8、不得睡覺；

9、對采購方要有禮有節，熱情受理采購方各種問題，

特別是夜間值班，對采購方提出的問題要及時解決，解決不

了的作好登記。

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏；

2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；

4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與

堆放與工作無關的物品；

32

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規定第一條、第二條(第八點除外)、第三

條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第

二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執

行。

1.2.2.重大事件報告制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件

發生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發事件包括：火災、爆炸、突發停電、水

浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件等；

2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值

主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根

據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；

3、參與事件處理的部門領導在事件處理后立即填寫重

大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳

細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步

原因和處理經過；

4、重大事件報告表由部門經理簽名后上報，如部門經

33

理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；

5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填

寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理

過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況

發生的預防措施。

1.2.3.消防安全檢查制度

為規范服務區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制

定如下制度：

1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對服務區公共

區域、設施進行安全檢查；

2、檢查工作由公司組織。

3、檢查項目：

①各部門配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；

②房間所使用的電器是否符合安全規定；

4、檢查中發現服務區內各種設施設備有變異，或違反

消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解

決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

1.2.4.消防安全防火制度

一)本制度根據有關消防、防火法規，結合具體情況制

定。

二)全體員工必須嚴格遵守部門《安全保密責任書》和

班組《安全保密責任書》的各項條款。

34

三)本著“預防為主、防消結合”的方針，經常開展“三

知、三會”防火安全知識的學習，強化安全防火意識，每年

全員集中學習培訓防火安全知識。三知：知火災的危險性、

知火災的撲救方法、知火災的預防措施；三會：會報火警、

會使用滅火器、會逃生自救。保護設備、財產及工作人員生

命安全，保障各項工作的順序進行。

四)消防工作實行一票否決制，任何安全隱患要及時改

正。消防責任落實到人，逐級簽定消防責任書。

五)日常巡視人員熟悉消防器材的存放地點，能正確使

用消防器材。注意防火檢查，隨時清除易燃易爆物品，發現

火險隱患及時向領導匯報。設備管理崗每季度集中檢查，按

期測試設備，不能解決的故障及時請廠家處理，保證不帶病

運行。

六)嚴格用電安全管理。各類電線、電器的安裝、使用

均應符合用電安全、防火安全規定；嚴禁亂拉電線，嚴禁擅

自增加大功率用電設備。各類充電器在不使用時及時拔除。

七)嚴格執行對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易

爆、危險物品管理，遵守操作規程。

八)保持安全疏散通道、出口暢通。嚴禁在疏散通道、

安全出口、防火門處堆放障礙物，嚴禁在工作期間將安全出

口上鎖。

九)保障安全疏散標志、應急照明、排煙送風、火險報

35

警等設施、設備處于正常狀態。

十)任何人發現火險，都要及時、準確地向相關部門報

警，并積極投入參加撲救。接到火災報警后，應及時組織力

量配合消防機關進行撲救。

十一)對無視防火安全工作，違反有關消防法規，經指

出拒不執行的個人，應視情節給予處分和包括經濟制裁在內

的處罰，情節特別嚴重的予以除名。

十二)對違反本規定造成火災事故的，應對直接責任者

和防火責任人追究責任，觸犯刑律的，還應上報司法機關追

究刑事責任。

十三)滅火器管理規定

1、滅火器是消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下

使用；

2、工程部負責滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅

火器；

4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或

充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更

換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。

1.2.5.安全管理制度

人身安全

36

(1)未接受安全教育不準上崗。

1、公司為加強安全管理制度，根據IS09001國際質量

體系認證標準，制定了各執勤點、中隊、大隊管理制度、工

作制度及各崗位的操作規程，把管理制度滲透到工作的各個

環節，作為安保安檢員日常行為規范，使服務質量有可靠的

保證。并在實際運作中不斷充實、完善，保證整個管理過程

有章可循、有據可依，實現安保安檢隊伍管理的規范化、程

序化。

2、建立“定崗、定人、定責”的安保安檢方案。根據

服務場所的特點按照固定崗的流動崗相結合的原則，建立

“點線結合，以點帶線”的安全保衛網絡，堵塞防范漏洞；

建立固定的日常程序，以提高工作水平，保證服務質量。建

立以崗定人、定責的應急方案，各種突發事件可能隨時發生，

為使每個安保安檢員在突發事件中能妥善處理，減少服務單

位的財產損失及保障人民生命安全，根據服務場所環境，按

照以崗定人、定責的原則，指定出不同事發地點的治安和消

防應急措施；建立“以老帶新、以新促老”的安保安檢員輪

崗制，具體還采取從多個服務場所抽調老隊員的“摻沙子”

政策，對新派駐單位堅持“領班跟班，加強人員，確安檢全”

的護衛措施。

(3)具備發現隱患、排除故障、緊急避險的能力。

(4)自覺提高安全用電意識和覺悟，堅持“安全第一，

37

預防為主”的思想，確保生命和財產安全從內心真正的重視

安全。促進安全生產。

(5)用電線路及電氣設備絕緣必須良好，燈頭、插座、

開關等的帶電部分絕對不能外露，以防觸電。

不要亂拉亂接電線，以防觸電或發生火災。

如遇發生火災，要先切斷電源來搶救，切忌直接用水撲

滅，以防觸電。

堅持“預防為主，防消結合”的工作方針。

認真學習消防法律法規和消防基本常識、技能，結合本

崗位實際，掌握“四懂四會”消防常識和技能：懂火災危

險性，懂預防火災措施，懂火災撲救方法，懂巡查方法；會

報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織疏散逃

生.

安全管理承諾

項目承諾

人身安1、在執勤區域內，沒有因管理不善造成的

全傷人事件；

安全1、在執勤區域內，沒有因管理不善造成的

實效財產安財產損失、丟失；

全2、在執勤區域內，沒有因管理不善造成的

偷盜案件。

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1、在執勤區域內，車輛整齊規范的停放；

2、在執勤區域內的公共部位/區域不被占

公共秩

用，沒有亂堆放、亂擺賣的現象；

序

3、在執勤區域內的可控噪音符合國家/行業

規范要求。

1、人員經過安檢后方可進入，必要時做好

備案登記手續；

2、可疑人員進入巡邏區域內時，通知巡邏

安全

安檢口人員進行跟蹤監視。

體驗

3、大宗物品搬出服務區時，需驗證《物品

放行條》,在進行備案登記并收存《物品放

行條》后方可放行；

安全保證制度

強調安全第一和預防為主的安全管理原則

安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛工作是生命

及財產安全的重要保證，我們要做好各方面的安全管理工

作，并制定詳細的安全管理計劃，以保證車站人身及財產的

安全。安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治

安防范，三是及時處理和應對各類突發事件等活動大環境下

產生的各種情況。

(1)消防安全方面

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強調方針為預防為主，防消結合，不斷消除和整治各種

消防隱患。這個方針是消防安全經驗的概括和總結，也是現

階段和今后消防工作的根本指導思想。“預防為主”是指在

消防工作的指導思想上要把預防火災放在首位，防患于未

然。要動員和依靠職工群眾，認真貫徹落實各項防火的安全

措施、組織措施，發現和堵塞火險漏洞，消除發生火災的因

素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災的危害。所謂“防

消結合”,是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和

撲救有機地結合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做

好滅火準備，一旦發生火災，便能夠迅速有效地予以撲滅，

最大限度地減少火災所造成的人身傷亡和財產損失。

(2)治安防范方面

根據特點，從全面布防、全員防范的觀點出發，利用項

目先進的技防硬件，走“人防、技防”相結合的路線，將可

能出現的治安問題杜絕在萌芽狀態。制定詳細緊急突發事件

應急預，在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有

組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應對有方，通過突

發事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。

(3)注重安全管理，提高服務意識

建立安全管理責任制，制定緊急突發事件預案，定期聘

請消防專業人員對全體保安人員進行消防知識培訓，每周對

防設備設施系統的檢查兩次，每月對所有安全防范設備設施

40

例行檢查一次。加強隊員的思想素質教育，讓隊員了解自己

的工作責任、義務，自覺主動的進行引導，耐心回答等服務

行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務意識。

1.2.6.培訓方案

上崗培訓

一、目的

通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明

確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器

材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的服務意

識。能按照工作標準化、服務規范化、操作程序化、管理制

度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質量，確保

各項工作任務的完成。

二、時間

根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培

訓時間劃分為三個等級：

(一)每季度進行周期培訓

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培

訓

(二)每周進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

(三)每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

41

三、地點

(一)保安部

四、方法

(一)集中理論學習

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五、內容

(一)新入職安保、安檢人員的培訓

1、新入職安保、安檢員到本項目服務處所報到須攜帶

個人培訓檔案。

2、新入職安保、安檢員到本項目服務處所報到前，對

新入職安保、安檢人員進行服務作業標準、安保、安檢工作

職責、安保、安檢人員著裝標準、車站出入口信息、、崗位

技能等培訓，考核合格后方可上崗，并將培訓考核結果報招

標人備案。同時若由招標人組織的有關安全、消防、治安等

相關有償業務的培訓。

3、新入職安保、安檢人員上崗前須跟崗學習三個班次，

跟崗期間不計工時。

4、跟崗期滿，由招標人考核其崗位技能的掌握程度，

若未達到工作要求，拒絕接收。

(二)轉崗培訓

各崗位安保、安檢人員的職責和需掌握的工作技能有較

42

大差異，要求各崗位安保、安檢轉崗前須接受轉崗培訓。場

段安保人員與車站安保人員之間不得互相轉崗，場段安保人

員轉換車站安保人員必須得到批準，并經過相應的培訓考核

合格后，經批準后才能轉崗。

(三)轉站培訓

安保、安檢人員在轉站的時候須攜帶個人信息、培訓檔

案等相關信息到換入站報到。換入的安保、安檢人員要重新

接受各項業務培訓。

(四)重溫技能培訓

安保、安檢人員應積極參加招標人組織的安全、客服方

面的培訓。

(五)培訓方案

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素

質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。

全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑

造良好的企業形象。

(六)禮儀培訓

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安

員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安員儀表、儀

容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教

43

養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道

德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神

文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人

形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽

和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安

員個人自身行為的規定，而不是對保安組織行為的限定。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏

得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之

間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些

不必要的沖突。

(3)保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共

道德修養在社會活動中的體現，它直接反映一個人內在的品

格和文化修養。

(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走

向文明，其目標是實現真、善、美。

(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不

懈的努力，并隨著社會文明程度的發展提高，不斷完善自我

的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風貌和素質修

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養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行

為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取

得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時，態度要和善，

語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文

明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須

進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請

您不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不

用謝，這是我們應該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃

身子，應坐得端正，顯得精神飽滿。

(3)站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，

雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕

松自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓

背凸肚。

(4)行走穩健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平

視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。

在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人

交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路

時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度

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要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。

切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

4、保安員的儀容衛生

儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。

保安員的儀容衛生，要求做到：

(1)服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干

凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披

衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安

制服。

(3)注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、

大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，

養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰

及倒剩菜、飯、臟水；不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋

襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙.

5、儀容風紀一般規定

(1)值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷

褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。

(2)頭發要整潔，不準留胡須。

(3)保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除

工作需要外，不準戴有色眼鏡。

(4)保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊報

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告或敲門；進入其他人員室內前應敲門，經允許后方可進入。

6、舉止禮儀

(1)坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒

西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳

擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

(2)男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或

有優越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩

應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里

流氣、不踏實之感。

防火培訓

1、火災處理要求

(1)報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。

(2)自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。

(3)根據火勢大小，經請示領導后報警或直接報警。

(4)控制出入口，只準出不準進。

(5)疏導人員撤離現場，實施緊急救護。

(6)配合專業消防人員做好滅火搶險工作。

2、保安員火警報警程序

無論什么時候，發現火情的人應保持鎮靜，切勿驚慌，

應按照下列程序工作：

(1)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電

話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

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(2)采用電話報警時，請打火警電話“119”,報警時

講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有

人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后

通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢

問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

(3)在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅

火措施，使用