目錄

＞銷售部組織管理體系與現場管理規章制度

＞房地產營銷基礎知識

＞房地產法律法規基礎知識

＞建筑基礎知識

＞禮儀知識

＞接聽及追蹤技巧

＞現場接待流程及注意事項

＞溝通技巧與客戶接待技巧

＞客戶異議處理技巧

＞現場逼定SP配合技巧

＞價格談判技巧

＞簽約流程及技巧

＞外出拜訪技巧

＞市場調研技巧

＞房地產流行概念詮釋

＞演練

銷售部組織管理體系與現場管理規章制度

總則

為加強員工管理，規員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規員工言行的依據，是評價員

工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守案場

各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經理咨詢，本制度最終

解釋權歸公司銷售部經理。

備注：

?本規章制度的處罰權屬女專。

?專案經理負責對女專的處罰。

?專案經理的職務代言人為付專

?付專的職務代言人為專案經理

?女專的職務代言人為專案經理

?銷售人員的職務代言為案場任何人

組織架構

營銷總監

策劃主管

專案經理工程負責人

付專女專

銷

銷

銷

銷

售

售

售

售

代

代

代

代

表

表

表

表

職責分配

（一）專案經理

素質要求：

1.品德好

2.很強的語言駕馭能力

3.人格魅力

4.很強的組織計劃管理能力

5.協調能力

職責：

1.負責樓盤銷售部的整體管理工作（監督衛生、考勤、調休、來電接聽、

客戶接待、大小定單、合同簽定等工作）。

2.監督付專和女專的工作，并有權對女專進行處罰。

3.負責與公司工程部、辦公室等其他部門協調銷售相關工作

4.負責組織每日銷售例會，及時處理當日出現的問題。

5.制定并協助銷售人員完成銷售目標。

6.負責現場疑難客戶的處理，現場守價或折扣。

7.負責監督銷售部人員計劃工作的執行情況。

8.制定詳細的人才培訓計劃。

9.參與各活動的策劃工作，負責推廣活動的準備與案場配合

10.控制整個銷售節奏。

11.分析客源狀況及廣告效果。

12.大小定單、合同的審核及認定。

13.銷售部銷售人員業績的核定。

14.負責項目結束的總結報告

（二）付專職責：

1.協助經理處理日常業務，并在經理不在時擔負經理的職責

2.安排來電接聽、客戶接待順序等工作。

3.銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔。

4.銷售部用品的請購、保管。

5.參與日常客戶的接待，完成經理下達的銷售指標和任務。

（三）女專職責：

1.安排或協調銷售人員調休，并負責考勤、衛生檢查工作。

2.女專按照現場規章制度，對銷售人員、付專和專案經理的行為規進行監

督，并有權對銷售人員和付專開具罰單進行處罰；若發現專案經理違反

現場規章制度，女專須先報告專案經理直接上級并同時通知專案經理，

由專案經理直接上級對專案經理開具罰單進行處罰。

3.參與日?？蛻舻慕哟瓿山浝硐逻_的銷售指標和任務。

（四）銷售人員職責：

1.必須認真遵守公司制定的各項規章制度及行為規。

2.必須服從經理的領導及工作安排。

3.完成經理下達的銷售指標和任務。

4.盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項工作。

5.能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務工作。

6.認真如實填寫來人、來電登記表。

7.認真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當日小結。

8.認真收集市場信息并及時反饋。

9.要有成本意識，學會守價，以維護公司的利益作為首要職責。

10.節約公司每項花費，并愛護公司財產。

11.堅持學習，充實專業知識，加強業務能力的提高。

服飾規

一、著裝規定：

1.工作期間，公司要求員工穿統一制服，女性身著統一套裝；男性穿西裝

打領帶，夏季要求身著襯衣并打領帶。

2.上班時必須統一著裝，佩戴胸卡，胸卡應戴在脖子上。

二、儀容要求：

1.工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭

發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，

不留胡須。

2.所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污

物、灰塵。

3.員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4.所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

5.所有員工應注意個人衛生，公司提倡員工使用香水、口香液等個人物品。

注意：違犯以上規定者，一次罰款10元。

衛生制度

一、衛生要求

1.衛生區域負責人要嚴格按照衛生區域及衛生標準來執行；

2.每天早上9：00之前衛生結束，衛生結束后，對應的衛生區負責人首先

要自我檢查，發現不合標準，立即打掃；

3.每天早上9：00由衛生監督人對以上所有衛生區域的衛生進行總體檢

查，發現不合格，衛生監督人有權要求返工，如不聽要求或返工后仍達

不到標準的，衛生監督人有權出具罰單；

4.衛生監督人如不監督到位，不認真按照衛生標準監督，或出現包庇怠工，

除對責任人處以罰款外，衛生監督人將承擔連帶責任，處以雙倍罰款。

5.衛生區負責人應全天對自己的衛生區進行維護，隨時發現，隨時打掃。

對于易臟區域，如洽談桌、煙灰缸、銷控臺等要多次清理。

二、衛生監督

1.衛生監督人：女專

2.檢查次數：一天兩次。并全天監督。

三、罰則

1.以對應的衛生區域的衛生項目為依據，每一項目對應一個標準，每違反

一個項目標準，一次處以5元罰款，違反兩個項目標準，處以10元罰

款，依此類推。

2.底限為一次5元。

3.銷售經理要行使監督衛生監督人的權利，發現不干凈，則有權對衛生監

督人罰款。

4,若公司抽查，發現衛生標準不合格，則處以銷售經理雙倍罰款。

考勤制度

1.每天上、下班均應簽考勤。由銷售人員自己填寫，不可代簽。

2.每天早上8：30上班（廣告當天8：00上班），考勤在8：40之前完成。

遲到5分鐘以罰款5元，遲到5—30分鐘以罰款10元，遲到30分鐘一

1小時以，一次罰款20元，超過1-2小時按照曠工半天計，超過2小

時以上按照曠工1天計。曠工按照3倍工資計罰。如遇特殊情況，由當

事人事后向女專上交書面原因，女專提出意見轉交專案，并由專案提出

意見后交公司總經理批準。

3.早退或中途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。早

退或中途離崗超過1-2小時按照曠工半天計，超過2小時以上按照曠工

1天計。曠工按照3倍工資計罰。

4.考勤如漏掉或忘記填寫，按遲到罰責標準。

5.如出現不如實填寫考勤，故意撰改考勤，一經發現每次處以100元罰款。

6.考勤負責人：女專?？记谪撠熑嗣刻?：40準時結束考勤，將考勤表收

起。

7.考勤時間標準：以117時間查詢為標準。要求每位銷售人員均核對自己

的時間。

8.考勤負責人應恪盡職守，公平合理，對負責的工作態度嚴格監督考勤，

發現有人遲到，應及時出具罰單。公司行政部將組織不定期抽查，如考

勤負責人姑息他人，隱瞞實情，一經發現，由公司每次處以50元罰款。

9.調休、請假需提前一天經專案經理同意，并跟考勤監督人提前打招呼，

以備考勤。

10.請假1天以由專案經理簽字批準，1天-3天由主管副總簽字批準，3天

以上由總經理簽字批準。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月

底核算，扣發請假日工資。

11.銷售部考勤監督由女專負責，于月底交公司行政部核查。

12.根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：

上午：8：30—12：00

中午：12：00--15：00（2人值班）

下午：15：00—18：30

晚上：18：30--19：30（2人值班）

附注：可根據銷售狀況、季節等進行調整。

13.外出拜訪時，要做好外出和回來的時間登記。

值班管理制度

值班分中午值班和晚上值班。中午值班時間為：12：00~3：00；晚上值班時間為：6：

30?7：30o值班以組為單位，一組一輪，中午值班人員可于11：30提前吃午餐。每組為兩

人，午餐時間一般為40分鐘。12：10準時回來值班，替換非值班人員前去吃午餐。（非值

班人員可利用下班時間休息。）

晚上值班人員應在下班前收拾好現場桌椅、銷控臺資料及來人來電登記

表、銷控表、圖紙等與銷售有關的物品及私人物品等。

值班期間的接聽及客戶接待，不納入正常的輪排順序，具體接聽及接待

順序由組自行排序。

值班管理規：

1.值班與正常上班要求一樣，值班期間銷控臺必須要有值班人員留守；違

者將對責任人處以每次50元罰款；

2.值班人員必須嚴格按照值班時間進行值班，公司行政部將不定期進行探

班，如發現不按時值班，出現早退現象，每次將處以50元罰款；

3.如發現值班人員在晚上下班前，未擺放好現場桌椅，洽談桌上杯子及煙

灰缸未收拾干凈，將對責任人處以10元罰款；

4.如發現值班人員在晚上下班前，未將圖紙、銷控表存放事先指定位置，

將對值班人員處以每人10元罰款；如造成損失，將處以每人最低50

元罰款。

調休管理制度

由于銷售的特殊性，調休時間僅為周一?周五，周六、周日不允許調休，

廣告期間等特殊情況除外。

1.每周每人只允許調休一天，如無特殊原因，不允許連續調休。

2.每人調休需提前一天，經專案經理同意，在告之女專后于考勤表上簽字

確認，否則不得擅自調休。

3.案場人員原則上每周休息一天，如遇特殊時期（搞活動，打廣告等），

調休日可順延至下一周，否則不允許積累調休。以兩周為一輪回。

4,調休前該案場人員找好自己的職務代理人，將手頭未完成的事情或職責

交予職務代理人，如客戶服務，客戶到現場看房等與銷售有關的一些可

能發生的事情，并將自己當天擔負的職責一并交予職務代理人，如打掃

衛生等。

5.調休當日，必須給職務代理人留下個人聯系方式，以方便接手工作。

6.允許同組調換，但要提前一天報經理以便安排工作。

銷控臺管理

銷控臺是展現開發商形象和樓盤形象的重要窗口，所以坐在銷控臺的人

員要嚴格要求自己。

銷控臺物品擺放：

銷控臺只允許擺放機、來電登記表、來人登記表、筆、計算器。個人物

品和銷售所用道具，如銷售夾（備小定單2份6、來人登記表、樓款結算單、

按揭通知單、戶型圖、利率表、空白合同1份、名片等）、筆記本、激光筆等，

用的時候拿出，用完隨時放回抽屜。銷控臺嚴禁放水杯、飯盒等物品，違者

每次罰款10元。

銷控臺規

1.凡坐銷控臺人員均應精神抖擻，坐姿端正，腰板挺直，微笑面對每一位

走進銷售部的人；非銷售人員不允許坐銷控臺。坐銷控臺的銷售人員有

義務進行監督、提醒。如發現非銷售人員坐銷控臺，而銷售人員視而不

見，未做提醒，或因提醒無效而未向上匯報的，將對坐銷控臺的銷售人

員處以每人50元的罰款。嚴禁無精打采、衣衫不整，違者安排最后一

個接待，或全天不予接待。

2.嚴禁一切小動作：低頭看不相關的資料，聊天說笑，趴在銷控臺上，托

腮，探頭探腦，東西望，大聲喧嘩，揚著臉想其他問題。一經發現，處

以10兀罰款。

3,上班及值班時間嚴禁在銷控臺看報紙、書刊、雜志等一切與銷售無直接

關聯的書籍，違者每次處以10元罰款。

4.嚴禁在銷控臺化妝、照鏡子、吃東西、睡覺。違者每次處以10元罰款。

5.坐銷控臺的接人員，要有服務意識，善待打進的每一個，要精神飽滿，

用熱情去感染客戶。

6.現場沒有客戶時，銷售人員均應坐銷控臺，無特殊事情不允許坐其他位

置。嚴禁聚眾聊天，一經發現，每次每人處以10元罰款。

日常管理

1.無論哪位公司領導到場，在場的銷售人員均應主動打招呼，按輪排順序

準備接待的銷售人員應主動起身接待并倒水，如領導明確表示無須接

待，則在給領導倒完水后歸位。

2.如發現領導到場，當值銷售人員未注意到，旁邊的銷售人員應做提醒；

如果該銷售人員正忙于接等無法前去接待或倒水，下一個準備接待的銷

售人員應視情況主動起身前去接待并倒水，銷售人員應有大局觀念，相

互配合，否則，每次處以10元罰款，由雙方共同承擔。

3.端水注意托杯要用雙手，忌拿杯口，接水不宜過滿，以大半杯為宜，避

免水過燙、過冷（如無特別要求），端水到領導面前，要面帶微笑，將

水杯輕輕放下，并讓水“XX,請喝水銷售人員要培養自己的服務

意識，倒完水后要視情況及時加水，忌倒完水后萬事大吉的想法。領導

走后，該銷售人員要及時收拾水杯及擦凈煙灰缸。如正忙于接待，可于

接待完成后收拾，或請他人代為收拾。否則，每次處以10元罰款。

4.銷售人員應該養成一個良好的習慣，無論任何人進辦公室均應敲門，得

到許可后，方可進去，否則每次處以10元罰款。

5.門應輕輕地關，以免影響他人工作或休息。

現場制度

1.售樓部要保持肅靜（除客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、

吹口哨，員工之間的交談應以不干擾他人為限。

2.員工要忠于職守，嚴禁在銷售大廳及辦公區域吸煙（客戶讓煙除外）、吃

零食、睡覺、看小說、雜志、收聽錄音機、收音機及做與本職工作無關

的事情。

3.員工禁止在售樓部就餐、喝酒、劃拳。

4.嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、下棋、賭博、傳閱黃色讀物，被發現

者處以重罰200—500元。

5.未經允許，嚴禁在售樓部私自使用各類電器。

6.員工不得擅自離開銷售區域，如因工作需要，應提前向主管領導或經理

請示，獲得許可后方可離開。

7.員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時，應報告主管領導同意，寫明事由、

地點、離開返回時間，由女專負責監督。

8.嚴禁使用售樓部打長途（業務需要除外）、聲訊臺，一經發現，除承擔

相應的費外，處以每次10元罰款。

9.公司部文件、合同、相應的性資料必須嚴格保管，未經上級主管批準不

得擅自提供給客戶或別人，違者每次處以50元罰款，嚴重者開除。

10.愛護公共財物，下班后，最后離開者應負責關閉門窗，切斷所有電器的

電源。

11.上班時間嚴禁看報紙、雜志、小說、及其它各類與銷售無直接關聯的書

籍。

12.違反以上規定者，由公司視情況給予10—50元罰款。

注：在工作中應注意事項：

1.工作中出現問題時應及時報告上級主管領導，不得欺上瞞下，對沒有遇

到的事情，或不知道如何處理的事情，應及時上報給主管領導，詢問如

何解決，嚴禁擅做主。

2.如員工對領導或公司有意見，應私下溝通或向公司主管領導匯報，嚴禁

私下嘀咕，抱怨，說及一些怠慢工作的話或當面頂撞領導。

3.上班時間，任何場合，嚴禁與領導開玩笑。

4.無論任何時候，匯報工作都要及時，實事，不夸大、不縮小，從公司的

整體利益出發。

5.平時以禮待人，尤其是售樓部各人員與公司各部門相處時注意自己的一

言一行。

6.遵守公司規定，嚴禁傳播流言蜚語，拉幫結派，說三道四，惡意破壞人

際關系。

7.要注意維護公司形象，要時刻提醒自己是公司的一員，自己的一言一行

都不要偏離公司的整體利益，任何有損公司形象的事情。

8.嚴格要求自己，工作期間，服從上級領導安排，對領導安排的任務要嚴

肅對待，并按時完成。如確實有難度，應當場提出。

9.每位員工不得越級匯報工作，不得私自做出超出自身權限的事情，不在

自己權限圍之的，應及時向上級領導請示，并嚴格按上級領導的指示行

事。擅自做主并造成不良后果者，除承擔直接責任外，公司將視情況給

予處罰甚至開除。

10.銷售部各位員工要踴躍參加公司舉行的各種活動。

11.每位員工有責任和義務維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于

提出。

12.接待客戶熱情主動，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓。

13.客戶離座時清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和銷控桌清潔整齊。

14.嚴禁在售樓處吸煙，客戶敬煙與散客戶煙時除外。

15.私人物品應放置定位，自我保管，嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。

16.按要求認真、如實填寫來人來電表。

17.與客戶議價時，忌擅做主，隨意承諾或私下交易。

18.聽從專案經理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解

決，嚴禁在客戶面前爭吵。

19.違反以上規定者，由公司視情況給予10—50元罰款。

接聽制度

一、接聽順序

1.銷控臺兩部，非銷售人員不得隨意使用。每天第一個準備接待的銷售人

員（以下簡稱銷售人員1）和第二個準備接待的銷售人員（以下簡稱銷

售人員2）分別負責兩部的接聽工作。如銷售人員1接待客戶，則銷售

人員2自動補位接聽。而空出的另一部由下一個準備接待的銷售人員

（即銷售人員3）負責接聽，依次輪換。要求嚴格按此順序執行。

2.廣告期間接聽順序另定。

二、接聽要求

1.在接時，說話要按以下原則處理。

?在接時，首先要說案場開頭語：“您好，XXX”，要求語速、語調適中，

語音優美，面帶微笑去接，并具有一定的感染力。然后再聽對方問話。

?不管是客戶還是其他人找人，在接時，一律說：“您是他（她）客戶還

是…”再說“請稍等”，然后告訴要找的人，說：“某某，客戶?！比?/p>

果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否

可以讓我代為轉告”。

?在打時，首先要說：“您好，請問是XX嗎？”當對方回答后，再進入

話題。

2.要求鈴響兩聲后即刻拿起話筒接聽，如當值銷售人員不在位應由下一個

即將輪到的銷售人員接聽。

3.付專每天晚6：30收來人來電表，然后放空白表格于接聽區域。

4.禁止在來人、來電登記表上亂涂亂畫。

5.來人來電表填寫要注意規，表中各項均需如實填寫，以反映真實來電情

況，評估媒體效果。

6.中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕中解答或約時間邀來電人到現場。

7.來電盡量留，對疑為“市調或其他身份者“，請來電者留。身份不清者，

回答需謹慎，盡量請來電者來現場。

8.廣告商來電請其留，再婉言絕。

9.使用長途，需事先征得專案經理同意并進行登記后方可進行。違反者除

負擔相應的費外，另外處以,10元的罰款。

10.嚴禁使用銷售撥打私人，如有特殊情況，確需撥打私人，通話時間以三

分鐘為限。

11.嚴禁使用免提。

12.違反以上規定者，由公司視情況給予10—50元罰款。

三、接聽規

1.首先，培養自己的服務意識，要時刻提醒自己，坐在這個位置，接到的

每一通，都是代表公司的形象，傳達公司的經營理念。也是在樹立自己

的職業形象。

2,接之前，要調整好精神面貌，精神百倍，感染力強，100%進入工作狀態。

積極去面對每一個打進的。給對方留下一個很深的印象。

3.以簡短、準確的語言傳遞樓盤特色和解答客戶的問題并獲取來電登記表

上的資料。

4.鈴響兩聲后即刻拿起話筒，使用案場開頭語“你好，XXX"o要求普通話

標準，吐字清晰。

5.與銷售無關的，如找人、聯系業務等，更應發揮自己的服務意識，找人

應說，“請稍等，我幫您叫一下”，如果，人在現場，則把話筒捂住，然

后叫被找的人；人不在，則說“您是他的客戶還是朋友，有什么事能否

讓我代為轉告”或“您能否留下聯系方式，等他回來跟您聯系注意：

通話結束等對方掛斷后方可掛掉，通話中間需放下的，應輕輕將放下，

以示對對方的一種禮貌。找人應很禮貌地盡快將結束，不允許態度強硬。

出現以下情況一經發現，視情節輕重處以每次罰款5-50元。

1.接不使用案場開頭語“你好，XXX”；

2.接聲音過小，沒有精神，沒有底氣；

3.接中不使用禮貌用語，如找人，“那你等一會吧”等類似的話語；

4.長時間語氣強硬，冷冰冰；

5.中跟客戶發脾氣，吵架；

6.放聲音過大；

7.接聊天。

注：值班期間由值班人員負責接聽。

客戶接待制度

1.客戶一進門，銷控臺準備接待的銷售人員應立即帶好銷售道具包括：銷

售夾（來人登記表、小定單、樓款結算清單、名片等）、激光筆、筆、

計算器，精神飽滿，充滿自信，面帶微笑地迎上去，并說“您好！歡迎

光臨

2.銷售人員接待應嚴格按照客戶接待流程進行，應在接待客戶前詢問“請

問您是第一次過來看房嗎？”“您跟我們這的銷售人員有過聯系嗎？”,

以確認客戶的歸屬。如明確客戶未曾來過，也未和其他銷售人員有過聯

系方可進一步接待。

3.如經銷售人員詢問，客戶表明曾經來過或曾經打咨詢過，或客戶已明確

指明是某位銷售人員接待過（接過），該銷售人員應通知相關銷售人員

接待該客戶，如該相關銷售人員不在，方可繼續接待。

4.銷售人員在接待過程當中，嚴禁將價格表和銷控表拿給客戶看，如想了

解哪套房源是否賣掉，價格是多少，要求通過現場“問控”的形式代為

查詢。如客戶強烈要求要參看價格表或銷控表，可向專案經理請示，獲

得批準后，方可拿與客戶參看。

5.現場“問控”是烘托現場氣氛、鼓舞銷售人員士氣、給客戶施壓的一種

很好的配合銷售的方式，銷售現場提倡使用問控銷售方式，要求問控人

員要言辭規、統一，控臺配合人員要配合到位，要視現場洽談情況給予

一定的配合。

6.一般，現場掌控人員應為專案經理、付專，特殊情況，如忙不開，也可

由女?；蜾N售人員掌控，掌控人員應時刻關注現場整體銷售動態及形

式，適時可通過SP給予一定的配合。

7.銷售人員每完成一套銷售，應主動劃銷控，并負責提醒其他銷售人員劃

銷控，嚴禁不及時劃銷控或劃控不認真。出現劃錯現象，未造成嚴重后

果的，對責任人處以每次20元罰款，如造成房源重復銷售等相關嚴重

后果的，對責任人處以至少100元罰款。

8.客戶接待過程中，不在自己權限圍的或不能做主的，嚴禁擅自夸大，隨

意承諾，或私下交易。

9.接待完畢，當職銷售人員應及時收拾洽談桌，及時擦洗煙灰缸，洽談椅

及時歸位。

10.銷售代表按照現場來人接待登記表輪流接待客戶，接待完一組客戶后，

應及時做登記，否則一經發現，處以1天禁止接待客戶的懲罰。付專根

據每位銷售代表接待客戶數量的多少，及時調整來人接待順序。

11.違反以上規定者，由公司視情況給予10—50元罰款。

注：銷控由專案經理或付專負責

問控標準

第一步：推薦前

不想推薦某房源給客戶

銷售人員：“柜臺，請幫我查一下X號樓X單元X層X戶賣掉了沒有？”

柜臺：“對不起，已經賣掉了?！?/p>

想推薦某房源給客戶

銷售人員：“柜臺，請幫我查一下X號樓X單元X層X戶可不可以介紹？”

柜臺：“恭喜你，可以介紹。”

第二步：小定時

銷售人員：“柜臺，請幫確認一下X號樓X單元X層X戶可不可以簽定？”

柜臺：“恭喜你，可以簽定?！?/p>

問價格

銷售人員：“柜臺，請幫我查一下X號樓X單元X層X戶單價是多少？”

柜臺：”是XXXX元?！?/p>

客戶界定標準

［一個集體，如果失去了競爭，就等于沒有了動力，沒有了目標，我們

提倡良性競爭，以不損害其他人的利益為原則，共同實現我們豐華園的宏偉

銷售目標。當然，我們更提倡團體作戰，畢竟，眾人拾柴火焰高，我們要從

一開始就嚴格要求自己，做一個正直、坦蕩、光明磊落的人，所謂家和萬事

興，我們要營造一個溫馨而又有時代感的集體。］

為保證銷售工作緊有序地進行，銷售現場的客戶接待應嚴格按照當日的

接待輪排順序執行，如遇特殊情況分以下情況進行處理，如有隨機事件，具

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