企業(yè)員工關(guān)系調(diào)解與糾紛處理管理制度第一章總則第一條規(guī)章制度目的本規(guī)章制度的訂立旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的調(diào)解和糾紛處理工作，促進(jìn)和諧穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境，保障員工的合法權(quán)益，維護企業(yè)的正常運營秩序。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本企業(yè)全部員工和管理人員，包含全職員工、兼職員工、臨時員工等，適用于全體員工之間以及員工與企業(yè)之間發(fā)生的關(guān)系調(diào)解與糾紛處理工作。第三條基本原則在員工關(guān)系調(diào)解與糾紛處理工作中，必需遵守以下基本原則：公正原則：依據(jù)事實和法律進(jìn)行公正、客觀、公平的裁決；快捷原則：及時調(diào)解和處理員工關(guān)系糾紛，防備和化解風(fēng)險；維權(quán)原則：保護員工的合法權(quán)益，依法維護員工合法權(quán)益的訴求；協(xié)商全都原則：鼓舞員工通過協(xié)商達(dá)成全都，解決糾紛；保密原則：對員工關(guān)系糾紛處理過程中的相關(guān)信息和資料保密。第二章員工關(guān)系調(diào)解管理第四條員工關(guān)系調(diào)解機構(gòu)的設(shè)立為了及時、有效地調(diào)解員工關(guān)系糾紛，本企業(yè)設(shè)立員工關(guān)系調(diào)解機構(gòu)，由專職人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)管理和處理員工關(guān)系調(diào)解工作。第五條員工關(guān)系調(diào)解機構(gòu)的職責(zé)員工關(guān)系調(diào)解機構(gòu)的職責(zé)包含但不限于：及時響應(yīng)員工關(guān)系糾紛的申請，幫助雙方進(jìn)行調(diào)解；進(jìn)行調(diào)查和勘察，搜集證據(jù)料子，了解糾紛的實際情況；通過調(diào)解協(xié)議和解協(xié)議等方式，促使雙方達(dá)成諒解和全都；對于無法調(diào)解的糾紛，提出書面調(diào)解建議，交由上級機構(gòu)或相關(guān)部門處理；定期組織員工關(guān)系調(diào)解培訓(xùn)，提高員工對調(diào)解工作的認(rèn)知度和參加度。第六條員工關(guān)系調(diào)解的程序和要求員工關(guān)系糾紛一方提出調(diào)解申請后，員工關(guān)系調(diào)解機構(gòu)應(yīng)立刻組織工作人員進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解過程中，員工關(guān)系調(diào)解機構(gòu)要確保調(diào)解的公正、客觀和公平，聽取雙方的敘述和抗辯，完整搜集證據(jù)料子；員工關(guān)系調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當(dāng)敬重員工的隱私權(quán)，對調(diào)解過程中的相關(guān)信息和資料進(jìn)行保密；調(diào)解工作結(jié)束后，員工關(guān)系調(diào)解機構(gòu)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，并送達(dá)給雙方當(dāng)事人；雙方當(dāng)事人如對調(diào)解結(jié)果不滿意，可在接到調(diào)解協(xié)議書后10個工作日內(nèi)，向上級機構(gòu)或相關(guān)部門申請復(fù)核。第三章員工關(guān)系糾紛處理管理第七條員工關(guān)系糾紛的分類依據(jù)性質(zhì)和情節(jié)的不同，員工關(guān)系糾紛分為個人糾紛和集體糾紛。個人糾紛包含但不限于勞動合同糾紛、工資和福利待遇糾紛、工傷事故糾紛等。集體糾紛包含但不限于勞動關(guān)系協(xié)商糾紛、集體合同糾紛、罷工、停工等。第八條員工關(guān)系糾紛的處理程序員工關(guān)系糾紛的處理程序應(yīng)當(dāng)包含調(diào)審核實、認(rèn)真調(diào)解、協(xié)商解決、仲裁和訴訟等階段；對于個人糾紛，員工和企業(yè)之間應(yīng)首先進(jìn)行協(xié)商解決，如協(xié)商不成，雙方可申請仲裁或提起訴訟；對于集體糾紛，雙方應(yīng)首先進(jìn)行勞動關(guān)系協(xié)商，如協(xié)商不成，可申請仲裁或依法進(jìn)行集體合同工作；員工和企業(yè)應(yīng)依照法律和相關(guān)規(guī)定，選擇相應(yīng)的保護權(quán)益的途徑和方式；員工關(guān)系糾紛的處理應(yīng)遵從快捷、公正、公平、合法的原則。第九條員工關(guān)系糾紛處理的組織機構(gòu)為了及時、有效處理員工關(guān)系糾紛，本企業(yè)特設(shè)員工關(guān)系糾紛處理組織機構(gòu)，由專職人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)處理員工關(guān)系糾紛和進(jìn)行相應(yīng)協(xié)調(diào)工作。第十條員工關(guān)系糾紛處理的職責(zé)員工關(guān)系糾紛處理組織機構(gòu)的職責(zé)包含但不限于：及時受理員工關(guān)系糾紛的申請，組織雙方進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解；對員工關(guān)系糾紛進(jìn)行調(diào)審核實，收集相關(guān)證據(jù)料子；予以糾紛當(dāng)事人法律咨詢和引導(dǎo)，幫助雙方達(dá)成全都；如調(diào)解不成，依法進(jìn)行仲裁或提起訴訟；組織員工關(guān)系糾紛處理培訓(xùn)，提高處理人員的專業(yè)水平和素養(yǎng)。第四章附則第十一條與其他規(guī)章制度的銜接本規(guī)章制度與其他企業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制