雪峰山漂流運營設計方案

雪峰山漂流示意圖目錄:一、雪峰山漂流簡介二、組織架構三、物資配置四、營運說明五、游客接待流程六、緊急事故處理預案七、景區內營銷八、建議

一、雪峰山漂流簡介

依托“雪峰天險”的品牌，利用羅翁古村及峽谷的資源優勢，通過對河道改造、修整和基礎配套設施的建設，把雪峰山漂流打造成觀賞性強、刺激性大、體驗度高的時尚旅游產品。整個河道全長6.035公里，其中用于漂流河道有4.5公里，為自助漂，其中從井沖電站到羅興大橋為羅翁水景區，熟坪鄉羅翁村羅興大橋處為起漂點，熟坪鄉關榮村郎巖田組為終漂點。從終漂點到起漂點沿公路返程路程長7公里。按照15米一條船來計算，可容納300條船，前期可同時漂流600人左右，按照每批3小時漂流完全程，一天漂2～4批。在前期整個景區客容量高峰期可以接待2400人左右，一般情況每天接待游客1000人左右，漂流預計6月1日試營業。組織架構圖人員配置崗位職責員工招聘二、組織架構

總經理景區經理1計調2

安全管理1后勤管理1安全員10設備管理員5司機2水庫計量員1驗票員4保潔員2炊事員2服務員4財務部售票員2售后服務員1市場營銷部人員配置根據整個漂流河道的設計要求，在前期按照高峰期人流大約控制在2400人/日，高峰期比如周末及節假日一天營運時間是9個小時，平均每小時接待約250人，所以我們設計售票人員為2人，驗票為4人；服務員4個，其中售貨員3人，醫療救護人員（兼售貨員）1名；根據對運量的分析，一共配備2個司機；針對船只、車輛和漂流河道的具體情況分別設置2個調度人員；根據漂流河道的的具體情況及自助漂的特點沿河到共設置了十名安全員；由于此漂流為放水漂，需要從水庫購買水，所以設置了1名水庫計量員；根據平均游客量的大小、漂流船只及相關裝備的多少及返程路線長短設置了5名設備管理員，主要負責漂流船、劃槳、安全帽的發放與回收及裝船，還有設施設備的保養及維修；為了更好的做好服務及做好景區內營銷需設置1名售后服務員；按照崗位性質的需求設置合同工8～10人，其余全部為季節工，在特殊高峰期可另行增加一些臨時工。其中安全員、驗票員及設備管理員可以靈活流動，相互補充各自崗位。本次人員是按照高端漂流項目進行配置；對一些關鍵崗位上進行了布點，搶占主動權，比如售貨員；為以后整個雪峰山景區培養人才。崗位職責景區經理主要要求：

熟悉羅翁的整個項目情況，對于漂流運作有一定的經驗，能在項目上起到團隊領頭人的作用，并且善于協調公司與當地居民之間的關系。主要職責為：1、執行總經理的指示，對總經理負責，正確理解并努力完成總經理下達的各項工作任務和經營管理指令。2、主持制定景區的各項規章制度和工作計劃，操作程序，并組織落實。3、最大限度地提高景區的經營收入，參與制定有關景區的營銷及廣告宣傳。4、定期召開例會，總結布置工作，解決工作難題，協調景區內部出現的工作矛盾。5、督導下屬員工嚴格按照規章制度、操作程序開展工作，優質高效地完成各項接待任務。6、協調外部關系，加強與其它部門的合作溝通。7、制定勞動生產計劃及使用制度，嚴格控制成本。8、加強對員工安全意識培訓，確保游客的生命財產安全。9、督導實施員工培訓，提高員工素質。10、根據景區工作需要合理調配員工崗位。11、定期對員工進行考核，按獎懲制度形成書面材料上報人事部。

安全管理員主要職責為：1、建立健全安全管理規章制度，層層落實安全生產責任制。包括：安全生產責任制，安全教育培訓制，各崗位安全操作規程，安全檢查與隱患整改制，危險作業管理制度，事故管理制度，安全獎懲制度等。2、制定危機事件處理預案。3、向景區經理匯報景區安全狀況，并提供信息反饋。4、督導下屬員工嚴格按照規章制度、操作程序開展工作，優質高效地完成各項接待任務。5、對漂流生產安全運營管理負全面責任6、建立以目標管理為核心的安全生產動態管理機制，及時發現并消除生產經營過程中人的不安全行為。7、落實安全教育制度，提高員工安全生產水平和技術知識水平，培訓安全技術專業人員，提高員工安全生產、規范操作意識。8、定期對員工進行考核，按獎懲制度形成書面材料上報景區經理。

后勤管理員（兼宿舍管理員）

主要職責為：1、建立健全后勤管理規章制度，層層落實責任制。2、執行生產部經理的指示，完成生產部經理下達的任務。3、確保員工的飲食質量與安全。4、確保上下漂接待站環境衛生。5、兼宿舍管理員，確保住宿的舒適與安全。6、規范員工日常生活中各種行為規范。7、組織員工的業余活動。8、定期對員工進行考核，按獎懲制度形成書面材料上報景區經理。

計調員：兩人，起、終漂點各一名，主要要求：有整體協調能力，最好有過相關的工作經驗，知道如何協調各方面人力物力來配合項目運營。特別是在游客高峰期要能夠組織足夠的力量來保障產品的正常運營。主要責任：

與公司總部市場營銷部保持密切的聯系，能夠很好的預測團隊游客的數量；負責生產資料的調度，如：漂流船只、運輸車輛、安全員的調度；配合其他部門工作完成相關人力和物力的調配；VIP接待。

安全員（保安兼救生員）：

一共十人，其中起、終漂點各設置一人。

主要負責：1、維護漂流起點和終點旅游治安及交通秩序。2、負責水上安全巡視，保證游線暢通和游客生命安全。3、保證公司經營權不受侵害，發現有人進入我景區范圍內進行樹木砍伐或者帶游客進入漂流河道，應馬上制止。4、確保漂流河道兩個電站不能分漂流用水。5、維護漂流河道的衛生。6、完成領導交辦的其它工作。司機：共2人，司機的主要工作職責就是及時安全的運送漂流船只。

銷售服務員：1人，處理投訴事件；日常經營業績統計；景區內營銷；協助計調VIP接待。設備管理員：5人，其主要負責漂流船放氣、沖洗、裝車；漂流漿、救生衣、安全帽的回收；1人負責日常的設備維護；水庫計量員：一人，主要負責水庫的水量控制和測算，并需要負責從水庫到起漂點的水路是否出現截流等破壞現象。根據客流量的大小來計劃每天的放水次數。服務員：四名，起漂點兩名、終漂點一名，中途景觀補給點一名。主要職責是：經營小賣鋪，主要為游客提供各種漂流所需物品；為游客提供咨詢服務。其中一名兼醫務人員，處理急救事件。炊事員：共有二人，一個主廚，一個幫手，主要工作是解決員工的就餐問題；漂流峽谷內送餐。保潔員：共二人，分別設置在起漂點、終漂點各一人。主要職責：是維護好營運場所的環境衛生（包括廁所、浴室、公共場所）；

售票員（2人）工作職責：1、主動宣傳公司景點并提供合理票價信息，耐心解答游客提出的問題。2、準備作好票券的領取、售票、結存、報送及現金清點工作。3、售票時必須嚴格遵照公司門票管理相關制度及優惠辦法、售票員操作細則執行，如發現有任何不符合公司規定的免票及優惠票行為，要堅決制止，有權拒絕辦理，并及時通報財務部。4、出現必須退票的情況，應及時向景區經理及財務部匯報，匯報時應說明清楚，快速、準確的提供財務部所需的資料。5、票房除財務人員、公司領導外，其他人員不得進入。6、每天營業終了，清點庫存票據數量和現金總額，經公司財務人員核對無誤后，票款上繳公司財務部，票據放入保險箱內封存。7、認真做好崗位移交手續，票據、票款相互核對無誤。8、保持票房整潔，設備清潔無塵，下班時應蓋好儀器設備。9、完成公司領導交辦的其它任務。驗票員（4人）工作職責：1、驗票員是公司經濟量化指標的關鍵崗位，是原則與技巧、得與失的集中點，必須嚴格把關。2、對于手續不齊全、酒醉人員、精神病患者嚴禁放行。3、對持不符合規定的免票、優惠票及公司規定免票之外的其它各類證件不予放行。4、嚴禁放行無票、無證及一張票重復游覽的人員過關，對公司內部工作人員不符合規定帶人進行景點或弄虛作假的行為，要予以抵制、回絕；對無票私闖景點的行為，堅決進行抵制，發現問題直接向保安和景區負責人匯報。5、維護好游覽秩序，要求客人排隊逐一驗票，登記好免票進入景點人數及免票類型，妥善保管好各類原始票據，交由公司驗票負責人收回。6、對故意刁難、無理取鬧，情緒波動較大的客人要注意說話的語氣、語調和工作方法，盡量避免發生磨擦，必要時及時報告所在景區負責人解決。7、耐心做好客人的解釋工作，放行客人的人數和時間由驗票員自行酌情把握，組織客人等候的時間一般不超過半小時。8、加強門票特權卡的管理，如有在門票上弄虛作假、營私舞弊、串通做門票生意的行為，作經濟問題處理。9、上班時間嚴禁其他閑雜人等進入自己的工作區域。10、如實登記當天接待人數，不允許到售票處核對數據。11、完成領導交辦的其他工作。

員工招聘序號3崗位人數性別年齡（歲）身高（M）學歷資質工資待遇（旺季）備注1景區經理1男25～351.70以上大專以上良好的溝通協調能力及團隊意識、知識面廣，執行力強、頭腦靈活2安全管理員1男25～351.70以上高中以上1600責任心強、軍人出生3后勤管理員1男30～401.60以上高中以上1600認真負責、穩重、具有一定的財務知識4計調員2男20～351.70以上中專以上1600靈活、冷靜、統籌管理能力、協調能力強、執行力強女1.60以上5司機2男28～351.60以上高中以上駕駛證B1200品質良好，執行力強，退伍軍人優先6設備管理員5男25～351.60以上高中以上1200勤勞樸實、責任心強、體質好、心細1600鍋爐員兼設備維修員，要求技術過硬、具有鍋爐管理證7服務員4女20～281.60以上高中以上1200熱情大方、服務意識強、形象氣質佳8水庫計量員1男25～401.70以上高中以上1200責任心強9安全員10男20～281.70以上高中以上1200責任心強、吃苦耐勞、體質好、水性好、會基本的醫療救護10驗票員4男20～281.70以上高中以上1200責任心強、吃苦耐勞、體質好11保潔員225～35800吃苦耐勞12炊事員2男25～351000主廚人品好、性格好、勤勞、技術好、愛衛生25～35800小工勤勞樸實13售票員2女20～281.60以上中專以上1200具有一定的財務知識、服務意識好、形象氣質佳14售后服務員1女20～281.60以上中專以上1200靈活、熱情、大方，能夠很好的處理客人投訴合計381、根據漂流項目的實際情況，除了8～10名由公司總部調派的合同工外，其他員工采取季節性用工及臨時性用工方式。2、所有季節工的招聘及福利標準參照人力資源部《季節性用工管理辦法》。3、考慮到漂流工作時間長，條件相對艱苦，可以考慮針對管理員發放野外補助（景區經理600元/月，其他管理員300元/月）。三、物資的配置

1、本次物資配置僅為滿足雪峰山漂流2008年的初步運營，待上、下漂接待站及辦公樓于今年10月份建好后出第二次配置計劃。

2、本次物資采購充分利用漂流臨時指揮部已有的物資，減少開支。3、本次物質配置從長遠出發，立足于漂流正式運營后能長期使用。4、有些物資比如彩板房可在以后的工程建設中重復利用。5、具體物資配置及預算見<<雪峰山漂流運營物資采購清單>>。

四、營運說明

本漂流運營方案僅為2008的運營方案，由于漂流項目是一個季節性強、彈性較大的旅游項目，針對這個產品本身的特點制定了與之相適應的彈性管理制度。1、工作的安排：

（1）旺季（4月~10月）

工資：管理人員工資構成（工資+駐外補貼）；管理人員以外的合同工（工資），其它福利參照公司總部；季節工按人力資源部《季節工薪酬管理辦法》發放。

工作時間：8:00AM~5:00PM，高峰期全體員工停休（淡季補休）；旅游高峰期，可適當延長工作時間及增聘臨時工；一個月休息四天。

（2）淡季（11月至次年3月）

工資：合同工工資構成（工資）；季節工不發放工資。

工作時間：8:00AM~5:00PM

（3）待景區投入正常運營工資構成將轉為基本工資加上效益工資

2、散客運輸考慮前期的景區內交通運營成本太高，在前期可以考慮與社會客運公司合作。但必須保證游客的返程的安全性、及時性及經濟性。3、前期景區餐飲由當地的農家樂來提供，但由公司與政府來統一規范。4、保安（兼救生員）及醫務人員必須經過專業的培訓方可上崗。五、游客接待流程

團隊

散客羅翁景區售驗票救生設備登船

起漂

終漂售后服務團隊返回散客返回通知計調提前安排安全救助景區交通入住中途補給

六、漂流須知

雪峰山漂流是屬于大落差、強刺激的雙人自助漂流。游客們漂流時請遵守以下幾點注意事項：一、游客必須服從工作人員的指揮。二、易濕品、貴重物品（攝像機、照像機、手機、手表、首飾、和大額現金等）切勿隨身攜帶漂流。三、心臟病、高血壓、癲癇、癡呆癥、骨質疏松癥等患者謝絕漂流。四、酒后者、孕婦謝絕漂流。五、1.2米以下兒童、65歲以上老人謝絕漂流。六、游客必須穿好救生衣、戴好安全帽才能漂流。漂流途中嚴禁脫下安全帽。七、請勿戴眼鏡漂流。確需戴者須用繩索在頭上綁好。八、游客必須穿膠鞋漂流。切勿穿拖鞋、涼鞋、皮鞋漂流，更不能赤腳漂流。九、在漂流艇中一定要坐穩，并雙手抓緊扶手帶，過險灘時應降低重心，身體前傾。十、漂流途中禁止下水游泳，不得追逐嬉鬧。十一、一旦發生洪水、塌方、河道堵塞、惡劣氣候等影響安全的情況，景區有權隨時終止漂流活動。謝謝大家合作！

七、緊急事故處理預案一、游客受傷：1、保安員第一時間趕到現場并通知計調員及公司醫務人員；2、及時安撫其他游客；3、視傷情的嚴重性看是否需要送當地醫院就醫，如是輕微傷害由公司醫務人員做初步處理；要是嚴重的話通知景區經理并由公司醫務人員做初步處理后送往當地醫院進行治療；留存好各種票據，以便向保險公司理賠。4、

查明事故原因，消除安全隱患，防止類似事件再次發生。二、游客傷亡：1、第一時間通知景區經理、保安及醫療救護人員，再由領導根據具體情況決定是否通知公安。2、保持現場，安撫游客；3、查明事故原因，并向社會公布；4、做好后事處理；5、追究相關人員責任。三、游客打架：