優撫安置社會工作(三)_1一、案例分析題(應試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答)傷殘軍人蔡先生氣憤地向戰友們抱怨自己拿著傷殘軍人證乘坐（江南博哥）公交車被拒絕，還遭到司機的嘲笑和辱罵的遭遇。蔡先生于1998年進入部隊，2006年在一次軍事演習中受傷，導致右腿傷殘，之后便復員回家了。右腿傷殘后的蔡先生脾氣變得暴躁了很多，也容不得別人對他的異樣眼光，更別說司機對他的嘲笑和侮辱。他每天和光榮院的戰友們抱怨自己受到的侮辱，使得自己和戰友們的情緒都跟著激動起來，揚言要報復該公交司機。

[問題]1.

蔡先生和他的戰友有這些想法的原因是什么?正確答案：蔡先生和他的戰友有這些想法的原因主要有：

(1)公交車司機的錯誤做法和惡劣的態度，他不應該嘲笑和侮辱傷殘軍人；

(2)蔡先生傷殘后性格變得易怒，暴躁；

(3)蔡先生和周圍同伴互相影響的作用；

(4)優撫對象特有的強烈的自尊心受到沖擊，因此產生自卑心理，繼而造成情緒激動。

2.

作為社會工作者，應怎樣介入?正確答案：作為社會工作者，可以采用的介入方法有：

(1)個案方法。對蔡先生進行一對一的輔導，疏導他的情緒，化解心中的不滿。

(2)小組方法。通過小組活動，解讀相應規定，對蔡先生及其戰友進行心理安撫，使他們增強自信心。

(3)社區工作方法。為優撫對象的利益做代言，聯系公交公司管理層，希望他們在此方面加強教育，對蔡先生出具道歉信等。

(4)為了避免類似這樣的事情再次發生，應當向社會大力宣傳傷殘軍人的光榮歷史，對社會進行一次掃盲行動，使軍人們得到應得的尊重。

張伯伯是優撫對象、革命傷殘軍人，無兒無女，獨自居住在老房子里。隨著年齡的增加，張伯伯身體越來越差，還患上了關節炎，行動非常困難。加之房屋常年失修，漏水情況嚴重，多雨季節“屋外下大雨，家里下小雨”是經常現象，導致張伯伯的關節炎更加嚴重。張伯伯為了不給社區干部添麻煩，一直沒有提任何要求，硬是憑著自己堅韌的毅力，獨自在惡劣的環境中艱難地生活。后來，細心的社會工作者發現了張伯伯的實際困難。

[問題]3.

請結合優撫安置社會工作的內容，談談本案例中社會工作者可以提供給張伯伯哪些幫助。正確答案：優撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。根據優撫社會工作的內容，可以對張伯伯提供如下幫助：

(1)做好相應的評估和準備工作，爭取讓張伯伯早日進入革命傷殘軍人休養院，安度晚年；

(2)聯系社區的醫療機構，定期為張伯伯進行身體檢查、提供醫療及康復服務；

(3)積極為張伯伯提供輔導服務，并為其提供與革命傷殘軍人休養院的優撫對象進行溝通、交流的機會，使其更快融入這個大家庭；

(4)根據張伯伯的實際經濟狀況，可以酌情幫助他申請社會救濟，提高其生活質量。

4.

如果你是一位社會工作者，你會使用哪些具體方法為張伯伯提供服務?正確答案：為張伯伯提供幫助時，社會工作者可以使用的方法有：

(1)個案方法

社會工作者可以主動上門，面對面地為張伯伯提供情緒疏導、心理輔導等方面的幫助。

(2)小組方法

社會工作者可以組織張伯伯與年齡、閱歷相似的優撫對象一起參加活動，通過他們之間的互動與溝通，幫助張伯伯建立暢通的溝通渠道和更廣的交友范圍，提升其愉悅度。

(3)社區社會工作方法

社會工作者可以利用社區內的各種資源，幫助張伯伯解決實際困難，比如聯系物業公司，幫助他修理房屋；聯系附近的社區醫院，提供上門診療服務等。

葛海，男，43歲，身材矮小，年輕的時候服過兩年兵役，初中文化，河北人。從部隊退伍后，葛海被分配到某國營單位做操作工。他在工作中勤奮努力，多次被單位評為先進個人。然而，單位改制后，他下崗了。之后的六年間，葛海嘗試過下海經商、打零工、擺小攤等，但都沒有成功，卻沾染了一些不良習氣，最后落得靠老父親的退休金生活。去年，父親去世，葛海失去了主要的經濟來源，生活極為艱難，他感到身心疲憊，常常悶在家中喝酒，醉酒后就去鄰居家尋釁滋事，造成鄰里關系一度緊張。社區居委會也先后為葛海介紹過幾份工作，但都沒有成功。現在，葛海經常到社區居委會吵鬧，要求救濟和補助。

[問題]5.

上述案例中，葛海面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，葛海面臨的問題主要有以下幾個方面：

(1)失業

葛海失業以后，一直沒有找到穩定的工作，盡管嘗試過下海經商、打零工、擺小攤等工作，但都沒有成功。社區居委會也先后為葛海介紹過幾份工作，也都沒有成功。

(2)生活貧困

由于沒有找到合適的工作，葛海靠老父親的退休金生活，老父親去世后，他的生活失去了主要的經濟來源，生活極為艱難。

(3)對未來缺乏信心

失業的困擾、自尋出路的失敗、生活的艱辛導致葛海身心疲憊。盡管他為解決自身的困難做出了努力，但事與愿違的結果導致他對未來失去信心，以致自暴自棄，整日借酒消愁，擾亂了鄰里的正常生活和社區居委會的正常工作。

6.

針對葛海面臨的問題，社會工作者應采取哪些介入策略?正確答案：針對葛海面臨的問題，社會工作者可采取的介入策略有：

(1)首先為葛海爭取困難補助，解決他的日常生活困難，調動起葛海的內在動力；

(2)利用葛海的軍人優點，不斷地鼓勵葛海增強自信，克服困難，為軍人爭光，形成內在的行動動力；

(3)采用個案工作策略，與葛海進行溝通，教導其學習求職面試技巧，提高面試成功率；

(4)利用就業援助的各個系統，幫助葛海爭取職業技能培訓的機會，提高職業技能，增強就業競爭力，并為其尋找就業信息，協助其順利找到合適的工作；

(5)鼓勵葛海改掉不良習氣，多參與社區里的各種活動，多與鄰里溝通交流，取得大家的諒解，重樹軍人形象，擴大交際范圍，獲得更多的支持和幫助。

小王，1996年入伍，2001年懷揣戰功獎章從海軍東海艦隊回到老家，和朋友一起創辦了一家節電工程有限公司，主要從事節能節電環保產品的使用與開發項目。為了幫助小王創業，他的父母用老房子作抵押，從銀行貸款10萬元給小王做本金。然而，生意開張一個月，他卻只賣出兩臺節能器，除去門面租金、貸款利息和各項開支，虧損5000多元。第二個月依然沒有半點起色，小王急得像熱鍋上的螞蟻。父母也非常為他著急，經常數落他，埋怨他把二老的養老錢都給弄丟了。朋友覺得風險太大，準備撤資。種種困難把小王逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費了部隊的培養，不僅沒有辦法養活自己，還要連累父母和朋友，無奈之下來找社會工作者幫忙。

[問題]7.

上述案例中。小王面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小王面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)如何從軍人的身份轉換為普通公民

從部隊退役回到地方，小王懷揣激情進行創業，但沒有意識到自身身份和工作環境的轉變。

(2)如何渡過創業階段的艱難處境

創業初期，由于小王沒有經驗，資金也是父母和朋友籌集所得，面對這些初期階段的困難，小王沒有做好充分的準備，沒有很好的預估創業風險，顯得措手不及。

(3)如何緩解自身壓力

面對創業的壓力，小王自信心受到挫傷，不能正視壓力，也沒有找到一個合適的方法釋放壓力，顯得十分無助、自卑和焦慮。

(4)如何安慰父母，緩解家庭生活困難

小王創業初期的資金是父母用老房子作抵押從銀行貸來的10萬元貸款，但公司運營后不但沒有盈利，還虧損了5000多元，直接導致了家庭經濟困難，小王面臨著安慰父母、緩解家庭經濟困難的問題。

(5)如何說服朋友，繼續共同合作

虧損的現狀令小王的朋友開始擔心，紛紛撤資。小王與朋友間的合作關系出現危機，公司面臨倒閉。

(6)如何樹立起自信心

目前小王面臨經濟困難和心理上的極大壓力，自卑、焦慮、力不從心，感到自己的價值無法實現，對前途沒有信心，對創業局面也是一籌莫展。

8.

針對小王目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：針對小王的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)幫助小王消除壓力

對小王進行心理疏導，寬慰他“成功的道路并不是一帆風順的，萬事開頭難”，幫助他消除自身壓力。

(2)鼓勵小王樹立生活信心

可以提供給小王一些從軍人到商人的成功轉型案例，逐步幫他實現角色轉變，從這些成功者身上受到啟發，使其樹立信心，重新激發其改變現實的愿望和熱情。

(3)讓周圍的人多關心支持小王

與小王的父母和朋友溝通，讓他們多給小王一點關心、包容和鼓勵，改變他們目前對小王的態度，在物質上和精神上給予他必要的幫助和支持，尤其是精神上的信任和支持。

(4)爭取社會各方的支持

爭取社會相關優撫機構的物質救助，解決小王一家的經濟困難。更重要的是，利用多種渠道信息進行分析，幫助小王找到產品的優勢和劣勢，搞清楚經營不善的原因，學習成功經驗，找到解決問題的辦法，從而為小王公司的產品找到銷路，從根本上幫助小王走出困境，實現“助人自助”的良好目標。具體做法有：

①利用網絡資源，搜尋大量信息，通過學習借鑒其他商家的經驗，并與其商品進行對比，找出小王產品的優勢和不足；

②利用報紙、廣播等媒體資源，開展多種活動宣傳小王的產品，同時與顧客建立良好的關系，幫助小王的公司樹立起良好的企業形象；

③利用熟人介紹、推薦等方式，擴大小王的客戶群，拓展其產品銷路；

④關注國家和當地政府關于退伍軍人自主創業的相關優惠政策，為小王及其公司尋求支持和幫助。

小張，身高不到1.7米，相貌平平。幾年前，他應征入伍，多次被評為先進軍人、優秀士兵、優秀共產黨員。在一次執行任務時，他的右前臂被炸致殘，被評為五級傷殘軍人。退伍后，小張拿著傷殘補助金從部隊回到地方。許多單位見小張雖然獲得過許多榮譽，但是個殘疾人，不肯接收他。后來，在政府的幫助下，他終于進了一家效益并不好的單位，然而，單位里有很多人歧視他，孤立他，不愿與他交朋友。有些人認為，小張已經拿到傷殘補助金，還到這里來跟他們搶飯碗，在工作上也處處為難小張，不與他合作。單位領導對此也不聞不問。小張性格內向倔強，本來話就不多，周圍朋友也不多，這樣一來更加不愿意主動與他人溝通了。久而久之，與同事的隔閡越來越深。最后，小張被排擠、被邊緣化，很難開展工作，卻又找不出解決辦法，情緒十分低落。

[問題]9.

如果你是專業社會工作者，請你運用“環境中的人”的理論來分析小張的問題。正確答案：“環境中的人”的理論強調個人與環境之間的相互影響：一方面，個人的行為和心理產生于具體的環境；另一方面，個人又是具有認知能力的能動個體，可以自主選擇自己的生活。上述案例中，小張目前面臨著環境困擾的問題，具體來說包括以下幾個方面：

(1)用人單位對小張的歧視

被評為先進軍人、優秀士兵和優秀共產黨員的小張，退伍后，積極尋找工作，但因為他在部隊執行任務時右前臂被炸致殘，許多單位因為他是殘疾人而不肯接收他。

(2)同事對小張的歧視、孤立、排擠

單位里很多人認為他是殘疾人，歧視他、孤立他；認為他已經拿到傷殘補助金，還到這里來跟他們搶飯碗，在工作上也處處為難他，不與他合作。

(3)單位領導對小張遭受同事們的排擠不聞不問

小張在工作單位遭到同事的歧視、孤立、排擠，在工作中遭到同事的惡意刁難，但單位領導對此不聞不問。

(4)小張朋友不多，困惑無處傾訴

小張不善與人交流，在遭到同事的歧視、孤立和排擠后，更加不愿意主動與同事交流、溝通，加之其朋友不多，內心苦悶無處傾訴。

(5)小張性格內向倔強，在單位人際交往出現惡性循環

小張性格內向倔強，在遭到同事的歧視、孤立和排擠后，更加不愿意主動與同事交流、溝通，加深了與同事之間的隔閡，導致在單位的人際關系出現惡性循環。

10.

請提出幫助小張走出困境的介入策略。正確答案：針對小張面臨的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)通過宣傳優撫安置政策改善單位大環境的影響

對小張所在的單位進行一次訪問，對他們進行優撫安置有關政策的宣講，并說明小張目前的處境和困擾，爭取單位領導的理解。在今后的生活和工作中，讓領導多關注小張，并適時地給他一些機會展現自己的能力，體現自身價值，讓小張自己有成就感，也有利于同事接納他。

(2)通過開展小組活動改善小張和同事間的人際關系

可以召集小張身邊的同事與小張一起開展小組社會工作，通過多種社會活動形式促進他們的相互溝通和交流，增進理解，消除隔閡。在活動中，讓同事發現小張身上的閃光點，慢慢消除以往的偏見，這樣既能促進友誼，也有助于小張今后工作的開展。

(3)聯系小張的親人，讓他們給予小張關愛和溫暖

與小張身邊的親人進行聯系，希望他們多給予小張一些關懷、鼓勵和支持。

(4)幫助小張釋放壓力，并改善他與人相處的方式

小張的性格是造成他人際困擾的一個重要因素，可以對小張進行人際溝通技巧方面的指導，告訴他怎樣表達自己，怎樣與人積極主動地溝通，怎樣和人交朋友。幫助小張改善人際關系，也就能讓他釋放壓力，排解苦悶。良好的人際關系有利于身心健康，也能讓小張在一個愉快的環境中更好地得到發展。

老王，某部隊高級軍官，四個月前從部隊退休回家，妻子多年前因病去世了。在這四個月里，老王很少外出，無精打采。起初，他的三個子女認為父親可能是不適應現在的生活。于是，他們想盡辦法鼓勵父親外出參加活動，但每次都被老王拒絕了。只有在跟子女談論自己的軍旅生活時，老王才眉開眼笑，但他們一走，老王又郁郁寡歡。假如你是老王所在社區的社會工作者，老王的子女前來尋求你的幫助。

[問題]11.

上述案例中，老王面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，老王面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)角色失調，如何適應退休后的生活

由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現角色模式轉換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應新的角色模式要求。老王作為某部隊的高級軍官，剛退休回家，還不適應退休后的生活，很少外出活動，整日無精打采。

(2)如何與子女進行有效的溝通

老王懷念自己的軍旅生涯，喜歡和子女談論在軍隊的生活，不愿意外出，對子女外出活動的建議很抵觸。但是對于這些，老王和子女沒有進行有效的溝通，其子女也不了解老王的想法。

(3)地位下移

軍休干部在離開職位、退出現役之時，也就相應地離開了職位和職業所賦予的各種權利和義務。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結構的正常變動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現象。

(4)心理失衡

隨著社會地位發生相對變動，軍休干部容易產生一種不平衡心態，即相對剝奪感心態。

12.

針對老王目前的困境，社會工作者應該采取哪些介入策略?正確答案：針對老王目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)與老王的子女溝通

社會工作者需要跟老王的子女溝通，讓他們多關注父親在精神方面的需求，建議他們輪流將父親接到家中，做父親回憶軍旅生活時可以傾訴的對象。

(2)對老王進行心理疏導

社會工作者需要幫助老王適應退休后的生活，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，增強他對生活的信心及改變現狀的愿望。

(3)針對老王的優勢，鼓勵他積極參與社區活動

社會工作者可以鼓勵老王向社區的孩子們講述自己的軍旅生活故事，既滿足他傾訴的愿望，同時還對孩子們具有教育意義。

(4)爭取社區的支持，為老王提供必要的發揮余熱的場所

老王作為退休的部隊高級軍官，在鍛煉身體和訓練士兵方面都非常專業。社會工作者可以爭取社區的支持，鼓勵老王充當社區老人鍛煉身體事項的指導者或者協助社區管理保安的相關工作。

郭某于2006年入伍服役，期間因公致殘，部隊及民政部門發放的《革命傷殘軍人證》證明郭某為三等乙級殘疾(套改后為八級)。2009年，郭某退伍后回鄉，由縣民政局負責安排在縣化工廠工作，并簽了為期兩年的合同。2011年11月10日，郭某的勞動合同到期，工廠要他辦理終止合同手續。2012年2月，縣化工廠改制，郭某領取了一筆自謀職業安置費后，再也沒有享受到傷殘軍人應享受的待遇，也沒有得到企業主管部門的妥善安置。因為，按照縣勞動部門的有關規定，傷殘職工在辦理終止合同時，除了安置費外還可以領到一筆傷殘補助金；但有個前提，是否傷殘及傷殘等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及民政部門發的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。

[問題]13.

優撫安置對象存在的問題和特點主要有哪些?正確答案：(1)優撫安置對象存在的問題

①優撫醫院社會工作服務對象的問題，包括：a．生活適應困難，缺乏病例常識和自理、護理知識；b．心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙；c．生活保障問題；d．家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；e．社會隔閡，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

②光榮院社會工作服務對象的問題，包括：a．老化問題；b．老年慢性病增加與生活質量受損；c．心理失衡；d．社會地位下降；e．社會隔閡。

③復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題，包括：a．就業難；b．隱性失業；c．延遲上崗。

④軍休社會工作服務對象的問題，包括：a．角色失調；b．地位下移；c．心理失衡。

(2)優撫安置社會工作對象的特點

①覆蓋范圍廣。服務對象分優撫和安置兩大部分，五類，二十多種。

②軍隊情結深。這個群體當中多數人具有較長的軍旅生涯經歷，有著根深蒂固的軍隊情結。軍隊和地方截然不同的工作和生活環境使得他們在軍地轉化的過程中面臨很大的社會適應壓力和很強的情緒訴求。

③需要層次多。服務對象構成的復雜性決定了服務對象的需要幾乎涵蓋了馬斯洛有關人類需要的七個層次。其中，比較突出的需要是社會再適應、危機應對、心理補償、精神慰藉、社會尊重和社會支持。

④問題壓力重。服務對象的問題主要包括：老齡化問題，生活困難問題，醫療保障問題，就業難問題，隱性失業問題，合法權益維護問題，社會地位維護問題等。

14.

上述案例中，郭某面臨的問題主要是什么?正確答案：上述案例中，案主郭某面臨的問題主要有以下幾個方面：

(1)郭某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和地方有關規定不符；

(2)相關部門在接收安置復員退伍軍人問題上存在互相推諉、扯皮現象；

(3)郭某與原來的工廠終止勞動關系后，面臨著再就業的問題。

15.

對于這些問題。社會工作者應該采用哪些介入策略?正確答案：針對案主郭某的問題，社會工作者應采用的介入策略包括以下幾個方面：

(1)對郭某的整體情況進行評估；

(2)提供相關政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方的政策；

(3)協助郭某與相關部門進行積極溝通，爭取郭某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；

(4)為郭某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因為沒有續簽勞動合同而造成的經濟損失；

(5)為郭某尋找新的就業機會，必要的時候還要對其進行職業技能培訓；

(6)調動各方面資源，提供法律援助。

張輝是一位木訥的農村男青年，小學文化，經常被村里的同伴們欺負，還受外鄉人的欺騙，非常自卑。在一次征兵中，張輝參了軍。張輝刻苦訓練，經常受到表揚。在部隊里，張輝得到了戰友們的關心、幫助和支持，感覺部隊像是一個大家庭，他決定在部隊好好干。沒想到，在部隊滿一年時，他卻接到了復員通知。張輝心里非常難受，再想想自己在村里受欺負的日子，他覺得回去沒有出路，于是向領導請求留在部隊。

[問題]16.

上述案例中，案主張輝面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主張輝面臨的困境主要有：

(1)性格木訥，經常被別人欺負，對以前的生活環境有陰影；

(2)文化程度低，所以經常自卑；

(3)在部隊生活中找到了歸屬感和認同感，卻被告知要復員，內心排斥，害怕再回到以前那種環境。

17.

針對案主張輝的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對案主張輝的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

(1)幫助張輝認識復員

幫助張輝正確認識復員，與其一起探討對復員的理解，平復復員帶來的負面情緒。

(2)幫助張輝認識自己

為張輝提供心理輔導，幫助其認識自己，特別是認識自己的能力，鼓勵其消除恐懼，克服弱點，增強自信，勇敢面對社會，適應社會。

(3)幫助張輝順利就業

①為張輝提供復員人員就業政策咨詢，讓其全面了解我國針對復員軍人的安置政策和規定；

②做好轉介工作，聯系張輝的安置單位、所在街道，促進其順利復員和成功就業。

(4)與張輝部隊里的領導進行溝通，盡量讓張輝留在部隊，干些他力所能及的事情。

某退伍士官李強，在部隊上表現一般，服役期滿后回家接受政府安置。但是，面對政府為他提供的安置單位，李強總是挑三揀四，不是嫌工作太累，就是埋怨工資不高，始終不能踏踏實實地工作。時間一長，沒有穩定工作的李強逐漸養成了好吃懶做、沉迷網絡的壞習慣。對于妻子、父母的耐心勸導，他不理不睬，說自己現在應該多享受享受，甚至有時發起火來還毆打妻子。妻子不能忍受，提出離婚。眼看一個青年就此淪落，一個家庭就要瓦解，他的父母心急如焚，前來尋求社會工作者的幫助。

[問題]18.

請分析安置對象李強目前的癥結所在。正確答案：上述案例中，安置對象李強目前存在的癥結主要有以下幾個方而：

(1)對退伍后的工作沒有明確的計劃

李強退伍回家，對自己未來的工作沒有提前做出規劃，對政府安置的工作挑三揀四。

(2)角色定位存在偏差

李強在部隊的表現一般，退伍回家后也不踏實工作，總是挑肥揀瘦，還認為自己現在應該享受生活，對自身角色定位存在偏差，是一種貪圖享受、不思進取的思想表現。

(3)家庭關系惡化

面對父母和妻子的勸說，李強態度惡劣，不僅不聽取勸導，還毆打妻子，出現家庭暴力，以致妻子提出離婚。李強的行為只會繼續惡化他和家人的關系，對他的生活和工作都會產生不利影響。

19.

請根據李強的情況，提出工作目標，并運用個案工作方法談談介入策略。正確答案：工作目標和個案工作方法的介入策略如下：

(1)根據李強的情況，社會工作者提出的工作目標為：

①幫助李強改變貪圖享受、不思進取的消極生活態度，積極面對工作和生活；

②幫助李強認清自己現在所處的社會角色，認真接受安置工作，實現角色轉換；

③幫助李強緩解與家人的緊張關系，使之改變對家人的對抗情緒，理解并聽取父母的勸說，形成和諧的家庭關系；

④幫助李強改善夫妻關系，尊重妻子，夫妻之間互相關心支持。

(2)根據上述分析，社會工作者可采取的介入策略內容如下：

①按照個案工作方法，幫助李強認識自身存在的問題

與李強進行溝通，了解他的想法，分析他出現目前這種生活狀態的原因，從而提出有效的解決方案。同時對他進行耐心的指導，通過大量的思想工作，幫助他認識到自己的問題，循序漸進地達到工作目標。

②根據工作計劃，重塑李強對待生活、家庭、工作的態度

通過與李強家人的溝通和交流，讓雙方更加理解、包容對方。同時，通過安置軍人成功就業的典型事例，激勵李強，改變他對目前工作狀態的錯誤判斷，從而幫助他正確地、積極地對待工作、家庭和生活。

③與李強的妻子進行溝通，改善夫妻關系

同李強妻子交流，幫助其釋放心中的不滿，爭取她對李強的寬容和幫助。同時告知李強，他的妻子對他的關心和期望。再讓雙方面對面的一起溝通，改變以往的交流方式，改善夫妻關系。

④利用社會資源，幫助李強找到合適的工作

在優撫安置政策允許的范圍內，發掘資源，幫助李強尋找一份滿意的工作，實現自立。要了解并發現李強的興趣愛好和特長，同時通過多種渠道搜集信息，了解用人單位的需求，找到匹配點。比如通過政府推薦、熟人介紹、李強自己自薦等多種方式，幫助李強找到一份適合他的工作，讓他在工作中獲得成就感和滿足感，從而開始一種積極進取的新生活。

某縣民政部門的安置科中，有幾個新近安置的退伍士兵，他們經常出現情緒問題。經過了解，他們的問題主要是：無法適應目前的生活；還沒有找到合適的工作，擔心被街坊鄰居看不起，情緒非常低落。個別人甚至兩三個星期不愿走出家門，還有人因為此事影響到家庭其他成員的正常生活。該安置科的社會工作者小王被安排負責此事。

[問題]20.

什么是優撫安置社會工作?正確答案：優撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

21.

小王可以采取哪些社會工作方法來解決問題?正確答案：案例中新近被安置的退伍士兵具有不適應新生活、情緒低落、找不到合適的工作等問題。針對這些問題，社會工作者小王可以采取個案工作法、小組工作法和社區工作法等方法來解決問題，具體內容如下：

(1)個案工作法

在安置社會工作中，個案介入旨在增強退伍軍人等安置對象的自我能力，提高社會再適應能力，以應對新工作和新生活的壓力。對于案例中幾位退伍士兵的問題，社會工作者可以通過安慰、鼓勵以及對成績的承認等方法，在現實的基礎上表達出對他們的肯定和贊許，疏導其情緒，使其放松精神，消除焦慮，增強自信，潛心工作，積極生活，重建失去的自尊，獲得心理滿足和心理寄托。

(2)小組工作法

社會工作者可以將這些退伍士兵組織起來開展小組工作，通過小組活動和小組互動，幫助這幾位退伍士兵處理情緒問題，分享經歷和感受，相互支持和理解，構建一個非正式的社會支持網絡。并通過小組活動協助其充分利用正式的社會支持網絡，比如了解更多的相關政策、認識安置機構的功能和運作方式等。

(3)社區工作法

社會工作者可以整合社區資源，協調安置部門進行工作，多渠道、多元化地協助這幾位退伍士兵解決工作問題。

22.

上述案例中，要組織情緒有問題的退伍軍人開展小組活動，應該采取哪些介入策略?正確答案：社會工作者在為退伍士兵開展小組活動時，可采取的介入策略如下：

(1)鼓勵退伍士兵以積極的心態面對社會現實；

(2)使退伍士兵肯定自己的長處，認識自己的優點，樹立自信心；

(3)協助退伍士兵利用周圍的社會資源，豐富自己，增長自己的文化知識和生活閱歷；

(4)增強退伍士兵的人際交往技巧，改善人際關系，使周圍的人能接受自己，增強自信；

(5)幫助退伍士兵全面評估自己，認識自己的優點和不足，坦然地接受它們，對自己的本來狀態抱認可、肯定的態度，樹立正確的、積極的人生觀、價值觀和世界觀。

錢學茂是某軍區某部士官，他原本是一位長相英俊的小伙子，但在一次救災行動中，身受重傷，導致左腿和右手都被截去。對于身體的殘廢，錢學茂還沒有完全接受，但隨之而來的打擊更大，與他交往了五年的女友提出分手。對于日后的生活安排，錢學茂覺得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴終生的愛人，他就知足了。在民政部門的幫助下錢學茂被安置就業了，在某事業單位從事保安工作，工作一段時間后，據同事反應，他干得還不錯，可他覺得自己不能完全勝任這項工作，缺少成就感，想就此放棄，且他一直遺有遇到知心愛人，內心越來越沮喪。現在，他向社會工作者尋求幫助。

[問題]23.

針對案例中的情況，錢學茂存在的困境主要有哪些方面?正確答案：錢學茂存在的困境主要包括以下幾個方面：

(1)錢學茂因為在部隊的救災活動中導致重傷，身體殘疾；

(2)在遭受身體重創的同時，其女友又與其分手，造成心理上的劇痛；

(3)錢學茂本人對自己現在的工作不滿意，覺得自己不能完全勝任這項工作，缺少成就感，想放棄；

(4)一直沒有遇到知心愛人，內心越來越沮喪。

24.

結合案例，列出社會工作者幫助錢學茂走出困境的具體步驟。正確答案：社會工作者幫助錢學茂走出困境的具體步驟包括：

(1)與錢學茂進行接觸、溝通，與其建立信任關系；

(2)在與錢學茂的溝通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的優點；

(3)幫助錢學茂不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡；

(4)對錢學茂進行心理疏導，使他走出身心陰影，重新樹立人生目標，建立積極的生活態度；

(5)幫助錢學茂積極就業，重新樹立信心；

(6)幫助錢學茂建立人際關系，鼓勵他多融入社會生活，建立友善的社會關系；

(7)為錢學茂提供更多的相關政策，幫助他了解安置機構的功能和運作方式，為他提供一個非正式的社會支持網絡；

(8)可以聯系婚介機構為錢學茂提供相關服務，協助他找到知心愛人。

二、方案設計題(根據題目的要求，設計出環節完整、嚴密、可行性強的服務方案)1.

某軍休所的革命老前輩想發揮余熱，為社區的青少年講講他們的軍旅生涯，一方面可以讓青少年了解愛國主義思想和革命傳統，另一方面也算是他們對社會的一份貢獻。

[問題]假如你是該社區的一名社會工作者，請根據這一情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

軍休所的革命老前輩想發揮余熱，為社區青少年講述其軍旅生涯的想法，是受其心理、生活經歷、思想觀念等多方面因素的影響而產生的。

(2)方案設計

根據軍休所的革命老前輩的心愿，社會工作者擬訂的服務方案如下：

①方案目標

幫助軍休所的革命老前輩實現他們老有所為、發揮余熱的心愿，體現自我價值。

②方案實施策略

a．贊賞軍休所革命老前輩積極樂觀的生活態度和回報社會的精神，鼓勵他們為實現這種想法做些準備工作，比如寫演講大綱等；

b．聯系社區內的學校，將革命前輩的想法告知學校，爭取在學校和革命老前輩之間搭建一個能進行自由溝通的平臺；

c．建議學校開展與革命傳統教育相關的課外活動，邀請軍休所的革命老前輩前來講述他們的戰斗經歷；

d．發動學校組織志愿者隊伍，定期前往軍休所與革命老前輩交流溝通，并為他們做一些志愿服務；

e．建議學校與軍休所建立長期共建的關系，組織多元化的活動，不斷豐富革命老前輩的精神生活，幫助他們發掘潛能、發揮余熱。

③方案執行

主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

④方案評估

包括對方案執行情況、軍休所的革命老前輩的感受、社區青少年學生的反應情況及效果的評估等。

2.

劉華，男，33歲，傷殘轉業軍人。劉華轉業后被安排在一家自動紡織廠工作，成為一名普通工人。兩年前，劉華所在的紡織廠倒閉了，他變成了失業人員。盡管一直努力找工作，但半年過去了，劉華還是沒有找到合適的工作。而他上有老下有小，加上妻子又沒有工作，家庭生活異常困難。劉華的不少親朋好友勸他找相關部門求助，但他一直不樂意。妻子為此事經常和他吵架。劉華現在不知道該怎么辦。

[問題]假如你是劉華所在社區的一名社會工作者，請針對劉華一家的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，案主劉華面臨著諸多困境，具體如下：

①就業問題

劉華在部隊傷殘后轉業，被安置在一家自動紡織廠工作。但是，隨著紡織廠的倒閉，劉華下崗，而身體殘疾的劉華找了半年工作，卻仍沒有找到合適的工作。

②家庭生活問題

劉華下崗后，找了半年工作都沒眉目，而妻子也沒有固定工作，還要養老人和小孩，其家庭生活出現了困難。

③家庭矛盾問題

劉華作為傷殘轉業軍人，可以通過政府獲得撫恤金和重新安置就業，而他卻一直不肯尋求政府的救助。面對這種情況，妻子與劉華產生了矛盾。

④對國家優撫的認知問題

劉華自尊心很強，對國家的優撫政策，在認知上存在誤區，不肯尋求政府幫助。

(2)方案設計

根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

幫助劉華認識國家優撫政策和獲得國家補助金，解決就業問題，緩解家庭矛盾。

②方案實施策略

a．首先幫助劉華正確認識國家優撫政策，獲得國家補助金

以劉華的妻子為介入點，進行家訪，慰問劉華，對其講解國家優撫政策，糾正其銷誤認識，讓其接受殘疾和下崗的現實，在心理上接受自身角色的轉變，協助其向有關部門求助，獲得國家補助金。

b．在對劉華講解政策的基礎上，調解家庭矛盾糾紛

鼓勵劉華與其妻子溝通，說出心中的想法，獲得妻子的理解和支持，重建親密夫妻關系。

c．提供就業培訓和就業崗位

聯系就業培訓機構和就業單位，為劉華爭取合適的就業培訓和就業崗位，從根本上解決家庭經濟困難的問題。

d．整合其他社區資源

聯系社區殘聯、社區殘疾人協會等，通過這些資源，幫助劉華從就業、心理、社會適應等方面獲得經驗。

③方案執行

主要包括提供服務、調動社會資源、監督服務執行進度等。

④方案評估

包括劉華及其家人對服務的滿意度、方案執行情況和服務效果進行評估等。

3.

韓經緯是一名職業兵，遠在他鄉服役。妻子因工作單位效益不好下崗了，而家中一個患病在床的老父親需要照顧，一個正在上幼兒園的女兒需要接送。面對這些困難，妻子整日愁得睡不著覺。

[問題]假如你是一名社區社會工作者，請針對韓經緯家的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，韓經緯一家面臨的問題主要有以下幾個方面：

①妻子失業，家庭經濟收入銳減；

②老人和小孩需要照顧；

③因韓經緯遠在他鄉參軍，無法分擔照顧患病老人和接送年幼孩子上下幼兒園的任務，所有的家務都留給了在家的妻子，使妻子面臨巨大壓力，整日愁得睡不著覺。

(2)方案設計

根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

協助韓經緯妻子實現再就業、成功扮演家庭角色。

②方案實施策略

a．為韓經緯妻子提供心理輔導和情緒支持，鼓勵其勇敢地承擔起家庭照顧的責任。

b．尋找照顧老人的最佳方式。

第一，為老人提供認知輔導，幫助老人認清目前家庭的情況、韓經緯妻子的困難，促進老人與韓經緯妻子的溝通；

第二，與韓經緯妻子、老人一起分析社區照顧和機構照顧的資源、優缺點，讓韓經緯妻子、老人對兩種照顧有一個全面、客觀的認識；

第三，請韓經緯妻子和老人一起選擇照顧老人的最佳方式。

c．聯系韓經緯，告之其家庭的情況，讓其出謀劃策，多與妻子聯系，給予心理安慰，緩解妻子的壓力。

d．聯系相關職業培訓機構，提供就業信息，幫助韓經緯妻子成功實現再就業，緩解家庭經濟困難狀況。

e．與韓經緯家所在社區工作人員聯系，請他們多幫助韓經緯一家，組織志愿者接送韓經緯的女兒上下幼兒園。

③方案執行

主要包括提供服務、調動社區資源、監督服務執行進度等。

④方案評估

可通過韓經緯妻子及其家人對服務的滿意度、方案執行情況和服務效果進行評估。

4.

王志存老人，87歲，是參加過1940年百團大戰的負傷老戰士。在日常生活中行動不便，他惟一的女兒在30歲時因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨自生活在軍休所。近來，王志存老人的行動能力嚴重衰退。據鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導致整個房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發現了。之后，軍休所的領導多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護理，但老人堅決不去。

[問題]假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，王志存老人面臨的問題和需求主要有：

①由于獨居，加上行動不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需要基本生活照顧和醫療服務；

②王志存老人的女兒和妻子都已去世，這使老人的身心受到打擊，存在心理疏導的需求；

③王志存老人對光榮院存在認知問題，不愿意入住光榮養老院。

(2)方案設計

根據王志存老人存在的問題及需求，社會工作者設計出的服務方案如下：

①方案目標

協助老人改善生活質量、調整健康狀態，健康快樂地度過晚年生活。

②方案實施策略

a．幫助王志存老人認識光榮養老院

給老人講解光榮院的情況，幫助他認識光榮養老院，帶他到光榮養老院去參觀和考察。通過親身經歷，消除其對光榮養老院的負面認識，對光榮養老院做出客觀的評價，從而接受光榮養老院。

b．提供醫療服務

陪同王志存老人去醫院做健康檢查，根據檢查情況進行治療，同時安排軍休所的軍護人員定期去給老人做健康檢查。

c．整改居住環境，方便生活

由于王志存老人拒絕去光榮院，堅持獨自生活，社會工作者可以根據其病情好轉的情況，同意老人的要求，并對其居住環境進行整改，以方便老人的生活起居。

d．提供生活服務

第一，成立鄰居志愿小組，輪流探視王志存老人，幫助老人解決生活上的難題；

第二，利用軍休所的飲食資源為老人提供送餐服務。

e．建立針對王志存老人的社區幫助網絡

王志存希望在軍休所里安度晚年，是可以理解的，不能強迫其到光榮養老院。但是，如果老人接受了光榮養老院，可以告知他，社區居委會會建立針對他的社區幫助網絡，組織社區居民經常去探望他。最后，讓王志存老人自己做出更有利于自己生活的選擇。

f．幫助老人進行居家養老

如果在對光榮院進行了充分的了解后，王志存老人還是不能接受去光榮院養老，那就要遵從他的意見，對其進行居家養老。社會工作者可以建議他從社區志愿者中挑選志愿者照顧他的平時起居。

g．開展哀傷輔導

有針對性地對老人開展喪親的哀傷輔導，讓老人走出喪親之痛，自信樂觀地生活。

③方案執行

主要包括提供服務、整合社區資源、監督執行進度等。

④方案評估

包括王志存老人對服務的滿意度、方案的執行情況和方案的效果評估等。

5.

秦老伯今年76歲，早年喪偶。只有一個獨生兒子小秦在部隊當兵。兒子在部隊服役期間的一次投彈訓練中，不幸被彈片擊中下肢，造成雙腿截肢，提前退役回家。秦老伯看見惟一的兒子成了殘疾人，對未來毫無希望，感到十分傷心，整日以淚洗面。

[問題]請針對秦老伯的家庭所處的困境。擬訂一套詳細的服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，秦老伯一家面臨的困境主要有：

①小秦致殘后退役回家，生活無法自理，就業障礙重重，心理壓力很大；

②秦老伯早年喪偶，看到兒子成為殘疾人后，感到痛心絕望，心理上無法接受現實，情緒十分消沉低落。

(2)方案設計

針對秦老伯一家的情況，社會工作者擬訂的服務方案內容如下：

①方案目標

a．增強小秦的自理能力，幫助他盡快實現自立，開始新生活；

b．釋放秦老伯的壓力，幫助他擺脫無助感，重新樹立對生活的信心。

②方案實施策略

a．為小秦提供優撫安置的政策信息，鼓勵他面對現實，找到解決困難的辦法；

b．在政策允許的范圍內，幫助小秦多爭取優撫資源，在物質上和精神上給予幫助；

c．扮演聯絡員的角色，在小秦和政府之間搭起溝通的橋梁，幫助小秦找到合適的工作；

d．對秦老伯進行心理疏導，緩解他的壓抑情緒，幫助秦老伯重建生活希望；

e．幫助秦老伯一家爭取更多的資助和支援；

f．通過小組活動、朋友聯誼、志愿者義務幫助等方式，擴大小秦的人際圈，鼓勵秦老伯和小秦一起積極面對生活。

③方案執行

a．提供服務

采用多種方式提供服務，讓小秦和秦老伯積極參與，多與他們溝通交流，了解他們的需求。

b．監督執行進度

在方案執行過程中，及時關注，通過調研、談心、聊天等方式進行跟蹤回訪，了解執行進度，及時修改完善計劃，增強方案的幫扶效果。

c．處理危機

在方案執行過程中會出現種種問題，遇到問題和困難及時與問題雙方進行溝通，妥善處理。

d．整合資源

利用政策允許范圍內的有效資源，搜集信息，助人自助，實現方案目標。

④方案評估

包括小秦和秦老伯對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

a．滿意度評估

關注小秦和秦老伯接受服務后的狀況有何改善，聽取反饋，了解他們還有什么需求。

b．方案執行情況評估

了解執行情況，通過數據和實際案例進行統計分析，對執行方案進行修訂完善。

C．效果評估

對小秦和秦老伯本人，以及小秦的工作單位、周圍的朋友、單位的領導等相關交際人群進行調查，了解各方對方案執行以來的感受和評價，聽取各方的信息反饋，包括意見和建議，從而明確方案的實施效果。

6.

某休養院根據住院優撫對象的健康狀況和護理需求，將住養區劃分為休養區和生活照料區。以前，休養區和生活照料區在一個大院內；后來，由于休養院改建，休養區和生話照料區被柵欄隔開了。長期以來，休養院中兩個科區很少交流，這對入住優撫對象轉區的負面作用尤為突出。居住在休養區的優撫對象隨著年齡的增大，身體狀態每況愈下，需要轉住到生活照料區；但是，當工作人員向優撫對象提出轉區建議的時候卻遇到很大的困難。為了加強兩個區之間的交流，降低優撫對象因身體狀況下降而導致的情緒低落和抑郁，減少優撫對象對其他科區的排斥感，院內社會工作部決定設計并開展小組活動，以便改善目前的情況。

[問題]針對案例中反映的問題，請你簡要設計出一個小組活動方案，以改善休養院目前的不良情況。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，由于長期缺少交流，休養院內的優撫對象彼此之間出現信息缺失或信息誤導，造成“轉區”的困難加大，需要加強休養區與生活照料區之間的交流。

(2)小組活動方案設計

根據上述分析，社會工作者設計的小組服務方案如下：

①小組目標

加強休養區和生活照料區優撫對象之間的相互了解和溝通，建立良好的人際關系，減少排斥感，以降低“轉區”的困難。

②組員選擇

選擇具有相似背景或存在相似問題，且愛好和興趣、身體狀況也大致相同或相近的老人，以利于小組工作的開展。

③活動內容

活動內容設計一定要考慮到優撫對象的身體和心理狀況，圍繞著交流和溝通展開。

④活動安排

根據情況安排4～5次活動，場地和時間應該考慮優撫對象的具體情況。

⑤小組反思

小組活動過程中，要不時地進行反思，針對小組活動讓組員提出改進意見，以提高組員的參與度，同時也要防止一些不利于小組進展的言行出現。

⑥危機干預

對于一些突發事件，如小組成員突然出現身體不適或組員之間發生較為激烈的沖突，應該做好充分的準備。

⑦小組解散

小組解散時，應該告訴優撫對象小組成立的目的和意義，處理好組員的離別情緒。

⑧小組評估

小組活動過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執行情況、組員的滿意度等進行評估，最重要的是小組活動的成效評估和過程評估。

7.

某小區內有許多優撫對象，由于身體、收入、情緒等多方面的原因，他們都存在看病難、看病煩的問題，他們聚在一起經常抱怨說現在身體越來越不好，得總去看病，麻煩不說，每個月的錢都不夠看病用。

[問題]假如你是負責該小區的一名社會工作者，請針對這些優撫對象的問題，設計一份社區服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

由于身體殘疾、經濟收入低、心理上焦慮等原因，優撫對象面臨著看病難、看病煩的困境。

(2)方案沒計

針對這些優撫對象面臨的問題，社會工作者擬訂的服務方案內容如下：

①方案目標

為優撫對象提供輔導及援助，協助解決就醫過程中遇到的困難，提高醫治效果。

②方案實施策略

a．協助優撫對象充分利用醫療機構及社區衛生服務中心所提供的醫療康復服務；

b．對優撫對象進行心理安慰和輔導，增強他們康復的信心；

c．根據相關政策法規，為優撫對象爭取更多的優惠條件和社區資源；

d．整合社區衛生服務中心的資源，為優撫對象提供上門診療、送醫送藥服務，并請醫療與醫護人員為優撫對象開設講座，提供保健指導，幫助他們從自身預防疾病的發生。必要的時候，可以提供轉介服務，安排專人幫助患重病的優撫對象就醫；

e．組織社區志愿者對優撫對象進行照料和提供心理慰藉，并進行相應的督導。

③方案執行

主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

④方案評估

包括對方案執行情況、優撫對象就醫情況的改善程度及效果評估等。

8.

李建永是一名復員軍人。回家后，李建永積極找工作，但是由于缺少職業技能，屢屢受挫，最后，只得接受民政局的安置，在一家工廠里做保安。自從做保安以來，李建永喜歡上了喝酒，還經常懷念在部隊的日子。在一次值夜班時，李建永由于喝得醉醺醺的，沒有看好工廠門戶，導致工廠財產被盜，受到了嚴厲的批評和處罰。李建永一氣之下，辭去了保安的職位，來到社區居委會里尋求再就業幫助。

[問題]假如你是社區的社會工作者，請針對李建永的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，案主李建永面臨的問題主要有：

①懷念在部隊的日子，沒有實現良好的角色轉換，不接受現實、難以適應現實，自暴自棄，經常酗酒；

②由于酗酒，出現失職行為，導致工廠財產被盜，受到了嚴厲的批評和處罰；

③李建永因為受到了嚴厲的批評和處罰，一氣之下，辭去了保安的職位，不能正確認識和對待自己；

④找工作的過程使他失去了自信，辭職后又失去了生活目標。

(2)方案設計

針對案主李建永面臨的問題，社會工作者制定的服務方案如下：

①方案目標

幫助案主李建永接受現實、正確認識自己、樹立信心、順利實現再就業。

②方案實施策略

a．為李建永提供認知輔導，幫助其認識就業市場充滿競爭的現實，正確對待求職遇挫的事實；

b．為李建永提供心理輔導，幫助其重新認識自己，消除對失職和辭職后產生的不滿情緒，發掘自身潛能，實現角色轉變，樹立生活和就業的信心；

e．幫助李建永建立社會關系網絡，鼓勵其戒掉酗酒的不良習慣，改變其對生活的態度，增強其對生活的憧憬；

d．為李建永提供復員人員再就業政策咨詢，聯系就業培訓機構，提供就業信息，促進其順利實現再就業。

③方案執行

主要包括提供服務、調動社區資源、監督服務執行進度等。

④方案評估

包括李建永對服務的滿意度、方案執行情況和服務效果評估等。

9.

退伍義務兵張某回鄉后，被安置在縣一個紡織廠工作。但剛過半年，張某因紡織廠緝濟效益不好而下崗。張某堅持自食其力，通過擺水果攤維持生計。但后來，因為水果攤攤位被拆，賣水果的生意不得不終止。張某再次失去了工作，生活又變得動蕩，內心極為不滿