一、賽項名稱賽項名稱：導游服務賽項組別：高職專業類別：旅游二、競賽目的（一）以導游服務技能競賽為載體，促進山東省內相關院校、學生和教師的相互學習與交流。（二）以賽促學，以賽促教，提升人才培養質量。（三）進一步促進旅游行業與院校之間的了解，搭建行業名師與參賽選手之間的交流平臺，為參賽選手與優秀企業之間構建就業對話平臺。（四）吸引行業企業參與，促進校、企、政之間的深度融合，提高高職教育的社會認可度與影響力，推動專門技能人才隊伍的成長與壯大。三、競賽內容與時間（一）競賽內容競賽包括自選導游詞講解、英語口語測試、導游綜合知識測試和才藝展示四部分。其中，自選導游詞講解占50％；英語口語測試占20%；導游知識綜合測試占20%；才藝展示占10％。自選導游詞講解：時間為4-5分鐘，主要考察選手的導游講解能力。選手在本省5A景區范圍內自選主題進行模擬導游講解，并要求準備和講解內容吻合的PPT。英語口語測試：主要考察選手用英語服務游客的實操能力。測試方法為現場對話，測試時間為3分鐘，測試內容為導游帶團過程中的英語情景對話。此環節會在比賽前公開題庫，題量為30題。選手現場抽取一個題目，準備30秒后開始與裁判進行情景對話。導游知識綜合測試：獨立進行，主要考察選手的深度文化知識積累。此環節會在比賽前公開題庫，題庫50題，題型為簡答題。測試考10題，參賽選手統一進行筆試考核，用中文作答，時間為60分鐘。才藝展示：主要考察選手歌舞或戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術、武術、講故事等才藝在帶團過程中的運用能力。選手在4分鐘30秒內完成帶團過程中的導游情景設計描述和應景的才藝展示，才藝須符合導游職業特點，道具應便于隨身攜帶。選手用中文對導游情景描述時間為1分鐘--1分鐘30秒，情景設計不可以有背景音樂和視頻；應景才藝展示時間為2--3分鐘，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝環節音頻采用mp3格式，每位選手只能有一個文件。此環節選手服裝應與導游真實工作情境相符合。經選手示意后由工作人員開始播放音樂。四、競賽方式1.競賽采取個人比賽方式。以院校為單位組織參賽隊，一個院校一支參賽隊，每個參賽隊由不多于2名選手組成，男女不限。指導教師人數不超過選手人數為限，指導教師必須為參賽院校本校專兼職教師。2.賽項流程為：導游知識綜合測試→自選導游詞講解/英語口語測試→才藝展示。具體分以下四個環節：環節一：導游知識綜合測試，選手統一進行筆試考核。該環節選手自帶答題工具。環節二：自選導游詞講解、英語口語測試兩項交叉按序完成。由領隊提前一天抽簽決定選手出場順序。該環節主要設備（PPT播放工具、話筒等）由山東旅游職業學院提供。環節三：才藝展示，此環節所有選手在同一場按序進行。由領隊提前一天抽簽決定選手出場順序。該環節所需服裝、道具自備，山東旅游職業學院提供音頻播放及話筒。環節四：公布競賽總成績。3.抽簽將于報到當日領隊會議上進行。五、競賽命題題庫將統一在競賽前30天于協訓群（QQ群號：379449143）內發布。其中英語口語測試30題，導游知識綜合測試50題。六、競賽規則（一）競賽規則1.參賽選手報名資格須按照《山東省教育廳等5部門關于舉辦2018年全省職業院校技能大賽的通知（魯教職字【2018】27號）》執行。參賽選手必須是全日制高等職業院校導游或相關專業的正式在籍學生。2.各院校代表隊領隊于領隊會議上進行選手抽簽并領取號牌。3.各參賽選手可于領隊會議后由組委會安排熟悉場地。4.參賽選手按規定時間到達指定比賽場地，憑組別號碼牌、身份證進行檢錄后進入競賽候場區，并攜帶參賽用具。選手遲到20分鐘取消比賽資格。5.導游詞講解環節播放PPT的指導教師按規定時間到指定區域候場。6.各隊領隊和指導教師以及觀摩人員在賽場指定的觀摩區觀摩比賽。7.各賽場除裁判、賽場配備的工作人員，其他人員未經允許不得進入賽場。8.參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經允許的資料、物品進入比賽場地，不得中途退場。如出現違規、違紀、舞弊等現象，經裁判組裁定取消比賽成績。9.參賽選手在規定時間按序進入賽場候場，在前一位選手退場后由主持人宣布上場，確認現場條件無誤后點頭示意，由主持人宣布開始比賽，計時開始。現場安排計時屏幕。10.比賽過程中，參賽選手須嚴格遵守比賽規則，保證自身安全，并接受裁判員的監督和警示。若因設備故障導致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長視具體情況做出裁決。11.自選導游詞講解、英語口語測試環節，由主持人串場，宣布各項比賽內容的開始和結束。現場工作人員同步進行計時。12.自選導游詞講解、英語口語測試與才藝展示成績，由裁判員現場打分后取平均分為選手最終成績，及時公布。導游知識綜合測試成績由裁判員組成閱卷小組，根據題庫參考答案統一閱卷后張榜公布。13.成績判定過程中有任何疑議，在賽項仲裁工作組領導下由裁判組視具體情況予以裁決。（二）報名流程各代表隊指定專人，負責本次大賽的網絡報名工作，并及時與大賽執委會取得聯系比賽的報名和電子版材料提交工作，以代表隊為單位統一在大賽網站進行。各項材料提交后，須與執委會取得聯系。各代表隊向執委會遞交下列材料：“自選導游講解”項目的PPT、“才藝展示”的背景音樂，音樂格式只支持mp3（三）競賽賽程(計劃安排)時間競賽內容競賽地點11.9上午報到（截止12：00）大賽報到處全天裁判會議會議室下午導游知識綜合測試筆試賽場下午領隊會議、分組抽簽會議室11.10上午自選導游詞講解-英語口語測試、才藝展示各賽場下午自選導游詞講解-英語口語測試、才藝展示各賽場11.11上午自選導游詞講解-英語口語測試、才藝展示各賽場中午公布成績、頒獎會議室（具體執行以賽項指南為準）七、競賽環境1.“導游知識綜合測試”場地：所有選手在大賽指定的教室，選手獨立座位。2.“自選導游詞講解、英語口語測試”場地：分別在兩個開放的場地按序進行，設置大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數字資料）、手麥（2個）、腰麥（1個）、立麥（1個）、評委席、導游比賽操作平臺。3.“才藝展示”場地：在同一個開放的場地，設置大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數字資料）、手麥（2個）、立麥（2個）、桌椅（4把）、評委席、導游比賽操作平臺；選手自備才藝展示道具、參賽服裝等。八、技術規范（一）《中華人民共和國旅游法》。（二）《旅行社條例》（國務院令[2009]第550號）。（三）《導游人員管理條例》（國務院令[1999]第263號）。（四）GB/T15971—2010《導游服務規范》。（五）LB/T004—1997旅行社國內旅游服務質量要求。（六）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務質量。九、技術平臺筆記本電腦6臺，Windows7操作系統。投影儀2臺、PPT翻頁筆1支。分辨率：1024*768。十、評分標準（一）自選導游詞講解（50分）時間：4—5分鐘，4分鐘計時器提醒，5分鐘自動停止。不足4分鐘，扣2分；超時扣2分。具體評分標準如下：1.講解內容，滿分10分。[好]8.0-10.0分：健康，完整、準確，重點突出，緊扣主題，與時俱進。[較好]6.0-8.0分：健康，完整、比較準確，重點比較突出，扣主題，與時俱進。[一般]4.0-6.0分：健康，基本完整、準確，基本扣主題。2.文化內涵，滿分10分。[好]8.0-10.0分：文化內涵深厚。[較好]6.0-8.0分：文化內涵比較深厚。[一般]4.0-6.0分：文化內涵一般。3.講解技巧，滿分10分。[好]8.0-10.0分：角度新穎，通俗易懂，生動幽默，富有感染力、親和力。[較好]6.0-8.0分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動幽默，有較好的感染力、親和力。[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、親和力。4.語音語調，滿分10分。[好]8.0-10.0分：普通話標準，語調自然，音量和語速適中，節奏合理，肢體語言得體。[較好]6.0-8.0分：普通話比較標準，語調比較自然，音量和語速比較得當，節奏比較合理，肢體語言比較得體。[一般]4.0-6.0分：普通話一般，語調基本自然，音量和語速基本得當，節奏基本合理，肢體語言基本得體。5.表達能力，滿分10分。[好]8.0-10.0分：口齒清楚，語法正確，表達自然流暢。[較好]6.0-8.0分：口齒比較清楚，語法正確，表達比較自然流暢。[一般]4.0-6.0分：口齒基本清楚，語法基本正確，表達基本流暢。（二）英語口語測試（20分）時間：3分鐘，2分30秒時計時器提醒，不足2分30秒扣1分，超時扣1分。具體評分標準如下：1.語音語調，滿分4分。[好]4.0-3.0分：語音語調清晰、標準、自然。[較好]3.0-2.0分：語音語調比較清晰、標準、自然。[一般]2.0-1.0分：語音語調不夠清晰、標準、自然。2.口語內容，滿分4分。[好]4.0-3.0分：語句通暢，無語法錯誤。[較好]3.0-2.0分：語句較為通暢，無較大語法錯誤。[一般]2.0-1.0分：語句不通暢，有重大語法錯誤。3.現場應對技巧，滿分8分。[好]8.0-6.0分：現場應對自如，語速適當，能用專業詞匯解決相關問題。[較好]6.0-4.0分：現場應對較為自如，語速較為適當，能用較為專業詞匯解決相關問題。[一般]4.0-2.0分：現場應對不夠自如，語速不夠適當，不能用專業詞匯解決相關問題。4.肢體語言運用，滿分4分。[好]4.0-3.0分：穩重大方，自然得體，肢體語言表達到位。[較好]3.0-2.0分：比較穩重大方、自然得體，肢體語言表達比較到位。[一般]2.0-1.0分：不夠穩重大方、自然得體，肢體語言表達不到位。（三）導游知識綜合測試(20分)時間：60分鐘。具體評分標準如下:參賽選手統一進行筆試考核。題型為簡答題，共10題，每題2分，總分為20分。1.選手在規定時間內用中文作答。2.踩點得分，按答題要點的具體分值逐項計分。3.正確答案中，每出現一個錯別字扣0.2分（重復錯別字不重復扣分）。（四）才藝展示（10分）時間：4分鐘30秒，主持人宣布“計時開始”開始計時。4分鐘計時提醒，不足3分鐘扣1分，超時扣1分。要求：須獨立完成，不允許伴演、助演。具體評分標準如下：1.工作情景描述，滿分3分。[好]2.4-3.0分：工作情景描述清楚，鋪墊和說明順暢自然。[較好]1.8-2.4分：工作情景描述比較清楚，鋪墊和說明比較順暢自然。[一般]1.2-1.8分：工作情景描述基本清楚，鋪墊和說明基本順暢自然。2.儀容儀表，滿分2分。[好]1.6-2.0分：妝容適宜，衣著得體，符合節目主題要求。[較好]1.2-1.6分：妝容、衣著比較符合節目主題要求。[一般]0.8-1.2分：妝容、衣著基本符合節目主題要求。3.現場表現，滿分3分。[好]2.4-3.0分：節目內容積極健康；表演自然、流暢，無差錯；臨場發揮穩定，感染力強；題材新穎，貼近導游工作。[較好]1.8-2.4分：節目內容積極健康；表演比較自然、流暢，無差錯；臨場發揮比較穩定，有一定感染力;題材比較新穎，貼近導游工作。[一般]1.2-1.8分：節目內容積極健康；表演基本流暢，基本無差錯；臨場發揮基本穩定，感染力一般；題材一般，貼近導游工作。4.專業素養，滿分2分。[好]1.6-2.0分：表演非常專業。[較好]1.2-1.6分：表演比較專業。[一般]0.8-1.2分：表演一般。十一、評分方法（一）賦分賽項總分為100分。其中自選導游詞講解50分；英語口語測試20分；導游知識綜合測試20分；才藝展示10分。（二）評分方法1.自選導游詞講解、英語口語測試、才藝展示三部分：此三部分各設置評委5名，評委根據相應競賽內容的評分標準為每名選手評分，分值保留至小數點后一位。5名評委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數點后兩位。評委直接舉牌亮分，主持人報分，現場公布成績并按環節張榜公布。2.導游知識綜合測試部分：評委根據標準答案進行統一閱卷、打分。該項卷面總分為20分，張榜公布成績。十二、申訴與仲裁1.大賽采取二級仲裁機制。各賽項設賽項仲裁工作組，大賽執委會設仲裁委員會。2.各參賽隊對不符合大賽和賽項規程規定的儀器、設備、工裝、材料、物件、計算機軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執裁、賽場管理，以及工作人員的不規范行為等，可向賽項仲裁工作組提出申訴。申訴主體為參賽隊領隊。申訴啟動時，領隊向賽項仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申訴報告。申訴報告應對申訴事件的現象、發生時間、涉及人員、申訴依據等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。3.提出申訴的時間應在競賽結束后（選手賽場競賽內容全部完成）1小時內。超過時效不予受理。賽項仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內組織復議，并及時將復議結果以書面形式告知申訴方。申訴方對復議結果仍有異議，可由市（高職院校）領隊向仲裁委員會提出申訴。仲裁委員會的仲裁結果為最終結果。十三、競賽觀摩（一）本賽項公開觀摩對象為：參賽隊領隊、指導教師及隨隊觀摩人員、媒體工作人員和企業觀摩團等。（二）各參賽隊如需要現場觀摩，請提前報名。（注：每個參賽隊可接納兩名觀摩人員）（三）憑大賽執委會頒發的觀摩證進入指定觀摩區進行觀摩，不得在賽場內隨意走動或談話，不得在賽場內對臺上的選手進行暗示或提醒。（四）觀摩人員不得在賽場使用閃光燈進行拍照，不得干擾選手比賽。十四、競賽須知（一）總則為貫徹“公正、公開、公平”的競賽原則，特制定本須知。參賽選手須：1．嚴格遵守大賽制定的各項競賽規則和技術要求。2．堅決服從大賽組織方和裁判員的指揮、管理。3．尊重裁判和賽場工作人員，自覺遵守賽場紀律和秩序，文明參賽。（二）參賽隊須知1．熟悉競賽規程，負責做好本參賽隊大賽期間的管理工作。2．貫徹執行大賽各項規定，競賽期間不私自接觸裁判。3．準時參加賽前領隊會議，并認真傳達落實會議精神，確保參賽選手準時參加各項比賽及活動。4．領隊在比賽時需密切留意參賽選手的比賽時間，安排充足人員進行調度，避免出現因遲到而被取消比賽資格的現象。（三）指導教師須知1．比賽過程中，指導教師不得現場指導，不得現場書寫、傳遞任何資料給參賽選手。2．貫徹執行大賽各項規定，競賽期間不私自接觸裁判。（四）參賽選手須知1.準備階段（1）參賽隊領隊負責本參賽隊的參賽組織和與大賽的聯絡。（2）參賽選手須認真填寫報名表各項內容，提供個人真實身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（3）參賽隊按照大賽賽程安排和具體時間前往指定地點，各參賽選手憑參賽號碼牌和有效身份證件參加比賽及相關活動。（4）參賽選手進行操作比賽前須檢錄。檢錄時應出示本人