第3頁共3頁2024年物業管理年終工作總結參考范本一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，____小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將____小區物業管理處____年各項工作總結如下：一、經營管理情況1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準____元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。二、物業管理費用收取情況管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，____年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過____%，網點的物業費收取率也超過了____%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計____余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。____年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。新的目標、新的任務、新的挑戰。改寫后的結果：2024年物業管理年終工作總結參考范本（二）一、社區概況路社區位于繁華地帶，南接八一路，北臨營盤東路，其地域范圍廣闊，約為____平方公里。社區內常住人口共計____戶，總人口數為____人。在轄區內，設有____中學、____派出所、____辦事處等____家單位，以及超過二百家的個體經營戶。此外，還擁有一個文化藝術品市場和一個古玩跳蚤市場，為社區增添了濃厚的文化氛圍。二、物業管理基礎工作開展情況自今年____月起，社區全面接管物業管理工作，對此項工作給予了高度重視。為確保工作順利進行，社區成立了專門的物業工作領導小組，并制定了詳盡的工作計劃。在日常工作中，我們主要采取了以下措施：1.強化領導，規范操作流程，并增加投入。社區聘請了六名清掃員、一名水電維修人員以及____名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心各類人員的管理職責。我們定期召開會議，實行路段負責制，以確保工作的有效執行。同時，社區還投入資金統一了工作人員的制服，購置了清掃保潔工具及____臺清掃車，并為樓棟配備了____多個垃圾桶。截至目前，社區已為此項工作投入資金貳萬多元。2.對社區內的堆物及違章搭建進行了全面清理。我們組織力量對路及炮后街____棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的清理工作，并對院內花壇進行了補栽。為保持花壇的整潔美觀，我們聘請了專人對三個花壇進行日常管理。此外，我們還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制，以確保社區環境的清潔衛生。3.加強宣傳力度，提高居民環保意識。社區紅袖章隊伍每天沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳，有效遏制了不文明行為的發生。4.對盲道停車問題進行了整改。我們購置了設備，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，以杜絕盲道停車現象的發生。5.對路沿線的石雕進行了清理和常態管理。我們聘請了專人每天對石雕內的垃圾進行清理，以確保石雕的整潔美觀。三、社區物管工作創新在做好基礎工作的同時，社區結合實際對物業管理工作進行了創新：1.引入獎勤罰懶制度。我們對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議并明確了職責。對于工作表現突出的員工給予____元的獎勵；對于工作中出現錯誤的員工進行相應處罰。這一制度有效提高了員工的工作積極性。同時，我們加大了督查力度，由衛生專干和監管員進行日常檢查以確保工作的質量。2.推動居民自治。鑒于本社區地理位置的特殊性（位于長沙市中心且周邊有長沙市一中及____小學等教育機構以及文化藝術品市場和跳蚤市場），我們在“自治”方面下足功夫。根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式：一是在____棟中成立了業主委員會采取居民自治的方式進行管理；二是對于已建立正規物業公司和業委會的樓棟（如市博物館、市一中等）加強了與公司和業委會的溝通監督；三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。這些措施有效推動了居民自治并維護了居民的合法權益同時也強化了居民自治意識和自我管理、自我服務的功能。四、物管管理工作中的重點難點及困難社區古玩跳蚤市場作為社區管理的重點難點問題之一，我們特聘請了五名專職人員負責收費、清掃保潔和治安巡防工作以確保市場的秩序井然并實現規范化管理。同時針對路沿線這一物管中心工作的難點問題由于社區內學校眾多流動攤販眾多且店外經營現象嚴重我們正著手準備取締這些違規行為。為此我們已召開一中門店老板會議就店外經營及流動攤販問題進行意見征集并向區城管局申請了設置有序停車項目的社區服務項目。此外我們還與又一家賓館進行了接洽計劃通過設置有序停車位來杜絕流動攤販經營及車輛壓盲道的問題。在此過程中我們將積極爭取街道城管辦和城管執法隊的協助管理以確保工作的順利進行。2024年物業管理年終工作總結參考范本（三）本年度，我們持續高效地收取了物業管理費及其他各項費用，圓滿完成了公司下達的各項經濟指標，確保了每月應收費用能夠基本到位。截至____月____日，共收取各項費用總計____萬元，其中管理費____萬元，停車費____萬元，公共維修基金____萬元，以及水、電費代收____萬元。同時，我們積極協助財務部門完成了多項重要財務工作，包括“臨時工工資管理”、“編制小區資金計劃表”及“財務月報表”的編制與審核，確保了財務工作的順利進行。二、強化溝通，及時解決業主問題在過去的一年里，我們高度重視與業主、住戶的溝通與交流，深入了解業主的真實需求。對于業主的投訴、報修及求助等問題，我們迅速響應，及時解決，并做好解釋工作，力求讓業主滿意。同時，我們認真傾聽業主的意見和建議，做好詳細記錄，并認真研究整改措施，努力提升服務質量。通過耐心、熱情與周到的服務，我們樹立了物業公司的良好形象，與業主共同營造了一個和諧、安定的小區環境。三、加強小區生活秩序維護我們按照公司要求，對新招聘的園區秩序維護人員進行了嚴格的崗前培訓，強化了職業道德教育，并使其熟悉各項規章制度。在日常管理中，我們實行____小時封閉式管理，秩序維護人員____小時輪班上崗，并加強了夜間巡查力度。同時，我們要求秩序維護人員與業主保持密切聯系，提供人性化服務，如幫助業主送信、送報、搬運物品等。此外，我們還加強了與轄區派出所的聯系，建立了應急事件處理機制，實行群防群治，有效提升了業主的安全感。四、持續抓好綠化、保潔工作為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查，我們嚴格要求保潔人員按照標準對公共區域進行及時清掃，不留衛生死角。同時，我們加強了綠化養護工作，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。五、完成小區基礎建設與維護管理工作在共用設備的日常運行、維護上，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，并認真巡查設備的運行情況。對于發現的問題，我們及時處理，避免出現較大隱患，確保了共用設備的正常運行。此外，我們還完成了多項基礎設施的維修與改造工作，如為業主免費上門維修水、電設施、配合消防支隊完成消防設施的檢查工作等。六、配合完成其他工作在過去的一年里，我們還積極配合完成了多項其他工作。例如，我們配合完成了____酒店的維修工程及停車位置分配問題；積極支持舒友海鮮大酒樓的裝修工作并督促其文明施工；配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案并完成人口普查工作；配合完成了花車巡游活動、西側停車場的改造工作等。同時，我們還通知業主、租戶做好防臺、防暴的準備工作，并配合公司完成了創文明城市檢查的各項工作。此外，我們還組織了小區業委會“中秋節”博餅活動并配合____酒店換發了業主的游泳卡等。2024年物業管理年終工作總結參考范本（四）在“十一”銷售周期間，我們的銷售活動取得了顯著成果，得到了銷售部的高度評價和認可。(5)我們充分準備了業主入住前的各項工作，確保了交房工作的順利進行。在公司的指導下，我們整理了大量入住資料和必要文件，包括入住通知書、前期物業管理協議等共計____項。秉持方便業主、服務至上的原則，我們設計了合理的入住手續辦理流程和指南，包括入住手續辦理流程圖、裝修須知、裝修手續辦理流程圖等，使業主在辦理各項手續時能清晰明了。目前，已成功辦理入住的業主有____戶，辦理裝修手續的戶數也已完成。(二)我們持續強化管理服務工作，以提升服務質量。(1)我們秉持將小區打造為溫馨家園，實施人性化管理服務的理念。我們堅持以人為本的服務精神，以業主的需求為中心，提供個性化的關懷服務。例如，對于1-1-501的業主，因其丈夫是海員長期不在家，家中只有業主和孩子，我們為他們提供了特殊關照服務，解決了他們在生活上的困難，贏得了業主的贊譽。此外，我們還提供免費代辦服務，如電話、寬帶、電費儲蓄的代辦，讓業主感受到“有困難，找物業”的貼心服務，得到了業主的廣泛好評。(2)我們高度重視維修服務的及時性和完成率。我們與開發商、施工隊、生產廠家緊密合作，建立了高效的維修流程和機制，確保年前無遺留維修問題。今年共接到維修投訴____起，完成____起，及時完成____起，完成率為96.____%，及時率為83.____%。在公共設施和設備的維護上，我們定期進行保養和檢查，發現問題及時維修，如在____月____日的蓄水池浮球閥故障中，我們迅速搶修，同時通知廠家調查原因，確保了業主的正常用水不受影響。(3)我們加強了小區裝修的管理工作。我們制定了詳細的裝修管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶進行巡查，記錄并及時處理問題，確保房屋主體結構的完好，保持小區外觀的整齊美觀。去年共處理違規施工____起，均得到有效整改。(三)我們致力于提升管理水平，推動物業管理的品質升級。(1)我們定期組織員工進行職業道德和管理技能的培訓，提升員工的綜合素質和業務能力。針對新進員工多、物業管理經驗不足的情況，我們制定了詳細的培訓計劃和考核制度，定期進行保安業務技能考試，以提升員工的思想素質和業務水平。(2)我們利用先進的管理工具，建立了科學的管理體系。我們采用電腦化管理，對小區檔案、收費賬目、管理計劃等工作進行電腦化操作，顯著提高了工作效率，為未來的創優工作奠定了堅實基礎。(四)我們積極開展對外協調工作，確保物業管理的順利進行。我們與開發商保持緊密合作，主動與