項目名稱：鄂爾多斯市百幫家政服務項目建設性質：續建建設地址：鄂爾多斯市區項目單位：鄂爾多斯市百幫家政服務公司所有制形式：股份制企業二、項目單位基本情況鄂爾多斯市百幫家政服務公司成立于1998年，注冊資輛，辦公用車1輛，是一家現代化的專業家政物業保潔管理備，公司下設家政部、保潔部、物業部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個部門，建立了完善的管理制度、員工培訓制度和安全保障體系等，制定了規的業務操作流公司下轄區、伊金霍洛旗、準格爾旗三個服務網點，自創立之日起，面對家政保潔、物業管理等行業領域的巨大市場，從自身實力與規模出發，在實干中積極摸索創造，公司本著“以質量求生存，以信譽求發展”的宗旨為社會各界提供優質的家政保潔、物業管理等服務，致力于為客戶營造一個氛圍濃重、環境優美、感覺親近的家居場所。公司在管理上注重員工的技能、素質培訓，外出服務時盡職盡責，在拓展市場的同時，還投入大量資金對員工進行相關業務技能和文化知識培訓，使得員工的凝聚力、團隊協同能力大大提高；在經營上注重對老客戶的維護與新客戶的發展，通過百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心，通過報紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶了解，通過定期進行回訪等形式維護和老客戶的關系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年3次的免費服務，履行我們的社會責任。公司自成立以來，承攬了多處物業管理與保潔服務工作，參與了多個單位的保潔工作，并建立了良好的長期合百幫家政服務公司被鄂爾多斯市共青團區委員會授予“青年文明號”，被電視臺《音樂時間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽稱號，被共青團鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年志愿者協會授予“學雷鋒先進集體”榮譽稱號。公司經理“優秀青年志愿者”。百幫家政服務公司是鄂爾多斯市家政服務行業之中的排頭兵。目前，鄂爾多斯市百幫家政服務公司服務容共設有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛生間以與其它水暖設備，室裝潢、刮家、吊頂、上門家電維修，專業清洗高空玻璃、幕墻，專業疏通維修疑難管道與高空安裝等。三、項目總體評價公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務理念，以“弘揚誠信，造福雇主”為已任，強調用戶滿意是最高服務標準。公司堅決執行中國家政業協會“為民、便民、利民、與時俱進、開拓創新，為城市核心區與周邊地區提供便利、可靠的家庭服務。該項目將促進農村勞動力轉移就業，并為大中專畢業生、下崗待業、失業、無業人員、農村剩余勞動力解決就業與再就業問題。該項目將擴展到兒童家教、母嬰護理、高級管家、月子護理、家務助理、廚藝工、老幼陪護、涉外家政助理等各項專業的家庭服務，并為區家庭服務需求提供全方位的解決方四、我國家政業總體情況家政業是家務勞動市場化、社會化的產物，它的產生順應社會發展的需求，適應經濟增長特點，從第一、第二產業向第三產業趨勢發展轉變。原始的家政從常住主人家中做家務活開始，現代生活方式的改變，使家政的職業容有了全新變化。從服務類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等工種；從服務方式上，由單一的常年服務轉變為靈活多樣的定期或一次性服務；從服務主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓公司已不在少數。近年來由于國有企業改制，大批工人下崗并入社會，如何通過各種渠道讓他們重上就業崗位，成為擺在社會各界面前的一道難題。2003年下半年，國家有關部門組織學習、業成為了媒體宣傳的熱點，家政業前景十分樂觀。在蘊藏著巨大商機和就業機會的同時，家政要想成為一個規發展的產業，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經營困難，種種不規行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：家政服務中出現的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業規來加以調整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。五、投資估算六、經濟效益分析第二章項目建設必要性近年來，隨著我國經濟的高速發展和家庭經濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質量滿意的家政服務。發展家政服務業，對改善人民生活具有重要作用，對開發就業崗位，大力發展家政服務業，并通過發展擴大就業，已具備相應條從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮有下崗職工約850萬人，失業人員約970萬人，加上每年新增勞動力800萬人以上，還有農村富余勞動力1.4億人，形成我國就業工作的巨大壓力。但經濟發展所能容納的就業機會則很有限，以經濟增長速度為8%計算，每年可新增就業機會700萬個，因此，大批勞動者急需創造新的就業崗位和就業機會。從產業結構調整進程看，城市服務業是具有巨大潛力的就業新領域。農業的調整帶來農村富余勞動力向城市的流動，制造業的升級換代促使一部分勞動力向第三產業轉移。而目前，我國第三產業從業人員只占全部從業人員的26%,與發展中國家第三產業從業人員占40%、發達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業的潛力。勞動保障部對、、、四個城市1600戶居民大城市，可提供的就業機會至少在1500萬個以上。從家政服務的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發的就業大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。我國超過60歲人口占總人計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現代的家庭已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。在上述四城市調查中，家政服務占全能的就業機會中，有500多萬個家政服務的崗位。另據對九個城市家政服務的調查數據顯示，市對家政服務員的需求量有9萬個空缺；市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；XX市的需求量每年以20%的速度增長，這些數據均反映了城市居民對家政服務的實際需求。由于家政服務的需求產生于家再增加新的就業機會；同時，它的發展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前與今后一個時期我國城市開發就業崗位的主要增長點。家政在國外有二百多年的歷史，美國有近千家高校設有家政系，部分高校還培養研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國的家政學專業。著名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發展比家政科學更重要的了”。日本的家政研究也很發達，很多大學開有家政系，也有很多專門家政學動和社會保障部正式頒布了《家庭服務員國家職業標準》，使家政服務員正式成為了一個職業。現在很多大學開辦了家政專業，很多地方專門開辦了家政中專學校，華面理工大學專門開設有家政研究生班。現在家庭保姆的月工資一般在之間，涉外家政服務員工資一般在2000--5000元以上。美國“家政女王”瑪莎.斯圖爾特，英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔起自己家庭的經濟開支，還帶動了她們國家的經濟發展，得到了社會在我國，家政業的發展方興未哀，如火如荼，國家統計局曾對、XX、等7個城市進行調查，需要家政服務的家庭占從區來看，近年來，區國民經濟和社會各項事業保持了良好快速的發展態勢，農村人口轉移成效顯著，農村常住人口下降到2.8萬人，工業與農業、城市與農村統籌發展的條件已經具備，城鄉發展進入新的重要的拐點，這也為發展城市家政服務業提供了難得的有利條件和重要的戰略機遇。隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政業蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊。家政服務業的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。一、區家政服務業總體情況區家政服務業興起于上世紀90年代，隨著經濟的快速發展和人民生活水平的提高，家政服務業的市場需求越來越大，呈現出供需兩旺的局面。目前，區家政服務從業人員共有5000余人，其中女性從業人員占49%以上，年齡一般在25-35歲之間，初中與以下文化程度占到90%。主要涉足的服務項目有操持家務、保潔、高空作業等。家政服務的用工形式主要有：住家短期合同工、長期合同工、鐘點工和臨時工等。家政服務員的工資水平為：短期合同工、鐘點工和臨時工掙取工作收益的70%，剩余30%為家政公司提成；長期合同工的工資一般是根據工人的熟練程度與服務質量平均如保姆、照看老人等仍是空白，供不應求。帶有家政服務項目與家政服務中介等性質的公司，在工商部門注冊的有49區家政服務業經過10多年的發展，具備了初步的規模公司、稱心保潔家政服務公司、平安搬家家政服務公司、凈萬家保潔家政服務公司等。服務容日益擴展，由單純的家務服務發展到家居保潔、單位保潔、家教與工程清潔等多種門有效緩解了區低文化層次務工人員的就業壓力，所創造的價值占全年經濟總量的比重有了大幅度的提升。二、區家政服務業用戶基本情況調查顯示，80%的家庭聘用過家政服務員，90%的用戶認為有必要聘用家政服務員。可見人民的生活方式發生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前區家政市場上主要以臨時工或一次性勞務為主，占到85%，其他短期或長期服務占到15%。隨著家庭結構由擴大型為主向核心型為主過渡，以與社會老齡化步伐的加快，居家養老將成為老齡化社會養老服務的主要模式。正規家政公司較受用戶青睞，受過專業培訓的家政服務員普遍受歡迎。80%的用戶聘用家政服務人員通過家政公司，95%的用戶在選擇“以什么方式聘請家政員放心”時，選擇了規的家政服務公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。由于諸多原因，目前區家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是家政服務公司不能提供用戶較為滿意的家政服務人員。用戶對家政服務員的綜合滿意度剛到60%，主要原因是沒有接受正規專業訓練的家政服務人員在服務過程中總是留有死角或是只負責要求的項目而對由此產生的其他問題不管不問。在聘用意愿上，47%的用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業水準，即使多花點錢也愿意。有20%的用戶表示他們所要求的家政服務工種不能得到滿足，例如，老人護理與專業陪護等。家政服務在某種程度上可以說是一種“零距離服務”，服務者闖入了被服務者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防意識卻是必不可少的。調查顯示，有80%的用戶在聘用家政服務員時注重與家政公司簽訂協議，正因為自我保護與對可能發生的安全隱患意識較強，所以在聘用過程中，90%以上的用戶都沒有遇到過不良家政服務人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時有的家政公司為每位家政服務人員購買從100-200元/年不等的保險，只有8%的用戶對可能發生的意外較為擔心，有95%的用戶認為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。在聘用意向上，75%的用戶希望聘用30-40歲的女性家政服務人員，而對于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認為男性家政服務員會給自己的家庭帶來一定的不安全因素。三、區家政服務業從業人員基本情況他們的到來為區提供了大量勞動力，但在一定程度上影響本地家政市場，90%的家政公司認為這部分人員引起了家政市場的無序價格競爭，同時也給家政公司帶來了一定的負面影響。這部分從業人員一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高。而本地的無業人員或下崗職工一另一方面也是由于工資水平太低，所以導致“寧愿在家坐，不愿出來做”，還有是由于近年區經濟發展較快，城區改造規模較大，很大一部分下崗職工得到了相當可觀的拆遷補償，產生坐吃銀山的思想。由于大部分家政從業人員是跟隨家屬進城務工為主，之前大多是在家操持家務或是從事種植養殖，文化程度較低，對于教授的專業知識很難理解，很難運用到實際當中。同時他們受習慣的影響對新傳授的專業知識不太習慣，而是樂于使用其習慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質量，使用戶產生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調查中有70%的家政公司表示經常遇到這種情況，但是對于杜絕這種情況的產生卻沒有什么行之有效的辦法。經過多年的輿論引導和市場影響，家政從業人員的心而是理直氣壯地從事這一工作。調查顯示，90%的家政從業人員表示在服務過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認為收入不低而且較為自由。持續工作年限在1-2年和2年以上的分別占7%和8%，但是也有部分家政從業人員談到他們經常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在500-700元之間，對業務不是很熟練；同時外來人員的流動性很大，一般都是隨家屬的工作而動，他們的工作周期一般都是3-5個月，這種情況讓家政公司產生了很大的培訓成本，所以部分家政公司的培訓也只限于層面上，調查中這種情況占到了被調查公司的30%。四、區家政服務業存在問題雖然人們觀念意識發生了很大改變，但受傳統思想的影響，很多人仍然把家政服務業視作“服侍人”的低人一等的行業，被稱之為“保姆”行業。因此，礙于面子，部分城鎮下崗失業者寧愿只領取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的地域歧視。加上社會對家政服務行業和家政從業人員宣傳不2．非法個體小家政大量存在，家政服務市場呈現無序由于家政服務行業沒有明確的主管部門，沒有統一的行業標準和服務質量體系，沒有法律法規的保護和制約，加上市場準入門檻低，使得家政服務市場魚龍混雜，無營業執照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。調查顯示，目前區屬于類型的家政公司有一家，個體工商戶等機構性質的占絕大部分。創辦人能力層次不齊，缺乏管理經驗，而雇用的管理人員又都是其親戚、關系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會經驗，從來沒有接受任何管理培訓。起步時的工作都是先憑感覺，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調查人數的90%，或是在學習了外地先進管理與營運模式之后，輔之以大量資金，直接套用經營，這些情況都在一定程度上影響了家政行業的進一步發展。同時各家政公司彼此之間不僅存在著對用戶的競爭，對家政服務員的競爭也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠信，互相拆臺，惡性競爭。家政公司的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴重制約了家政服務市場的健康有序發展。3.正規家政公司宣傳力度小，用戶獲取信息渠道不暢。受資金等問題的困擾，目前正規家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳圍非常狹小。而那些規模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道。這種情況的產生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業的整體形象。4、勞動力供給渠道不暢，結構性供需矛盾突出。家政服務業相對其他職業和行業而言，存在穩定性差、流動性大的特點。部分家政服務人員不安心工作，動不動就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務人員嚴重流失，新的勞動力供給往往不能與時跟上，尤其是逢年過節之際，高薪聘請卻無人應聘。許多家政服務員由于缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現實矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現象。5、后備資金不足，缺少持續發展動力。調查中大部分家政公司都表示在公司的發展過程中遇到了不同程度的資金問題。80%的家政公司在成立之初，發展較快，但是之后在購買設備、培訓人員與其他方面的支出逐漸增加時，成立公司時所擁有的流動資金出現捉襟見肘的情況，這種情況的產生都嚴重制約著家政公司的發展壯大。此外在為一些單位部門做保潔等工作時，由于各種原因服務費用都在年底結算，造成家政公司將現有的人力、物力都投入到了某一個項目里，對于其他新項目只能是望而止步，對公司業務圍與服務客戶的拓展造成消極的影響。隨著社會的日趨發展、人們生活節奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務勞動中脫離出來，取而代之的是分工細化的家政服務。鐘點工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務崗位。同時，家政服務業也是下崗人員、外來進城務工人員和農村剩余勞動力再就業的一條重要途徑。因此，加大對家政服務的監督力度，完善管理機制，搭建服務平臺，是家政服務市場健康第四章鄂爾多斯市與區概況一、鄂爾多斯市概況鄂爾多斯市位于自治區西南部，西、北、東三面被黃河環繞，南以長城為界，與、接壤，西與自治區毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉”。鄂爾多斯市與黃岸的呼和浩特市、市又形成自治區經濟發展最為活躍的“金三角”。全市轄區、準格爾旗、達拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個旗區，總面積8.7萬平方公里，總人口150萬人，其中蒙古族16.8萬是以蒙古族為主體，漢族占多數的地級市。鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區乃至全國正在發展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲量1244億國產煤第一地級市。天然氣探明儲量約占全國的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲量為7504億立方米，為國最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲量也相當可觀，且品位很高。這里是自治區經濟最為活躍的地區，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產量約占全國的三分之一，世界的四分之一，已經成為中國絨城，世界羊絨產業中心。目前，鄂爾多斯已經構筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農畜林沙產品加工、建材、商貿物流、汽車制造等優勢產業。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導產業呈現集群化、規模化發展態勢，鄂爾多斯市成為全國第一產煤大市，新增電力裝機容量705萬千瓦、化工新型能源和工業基地建設初具規模。2006年，華泰乘用車投產上市，清潔節能型發動機項目產業層次正在由低端向高端演進。新增規模以上工業公司增加到450億元，年均增長47.8綜合效益指數位居全國地級市前列，市場主體與日俱增、群雄并起的公司發展新格局正在形成。節能減排取得階段性新成果，長期困擾地區發展和人民生活的污染狀況得到有效控制。2007年GDP達1150.9億元，財政收入達200.8億元，固定資產投資總額885.7億元，社會消費品零售總額218.1億元，城鎮居民人各項經濟指標全面進入了自治區前三位，在中國西部145個地級市中，經濟總量進入了前15位，在國家統計局發布的地級以上百強城市中，鄂爾多斯市綜合實力躋身第53位。鄂爾多斯市的經濟已進入速度與結構、質量、效益相統一的重要時期，經濟結構合理，經濟實力增強，社會各項事業全面進步，居民的消費能力顯著提高，成為自治區和全國中西部區域經濟最具發展生機的地區。區位于自治區西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經濟、道辦事處，總面積2530平方公里。總人口近50萬，其中城區位優勢明顯。109、210國道、包（頭）東（公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準東鐵路沿城而過，是西部重要的交通樞紐。距自治區首府呼和浩特257公里，自然資源富集。已探明礦種30多種，尤以優質煤聞名遐邇，煤田已探明儲量727億噸，與神府煤田聯袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之海”。陶土探明儲量4.33建筑粘土等建材資源儲量驚人。農畜產品、林果山珍、中藥世界最大的羊絨加工公司——鄂爾多斯羊絨集團總部就設人文資源獨特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境有漢、北魏時期城郭遺跡多處，出土的戰國、漢代、元代文物有1000多件；最大的陸湖泊——泊江海子，是國家一級保護珍禽——遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護經濟實力雄厚。與首府呼和浩特、鋼城成為經濟發展的“金三角”，先后同美國、法國、俄羅斯、日本、和XX等十幾個國家和地區的公司建立了經貿合作關系。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產業。社會經濟綜合發展指數在全國百強縣（市）中排名25位，經濟綜合實力跨入自治區旗縣（區）十強行列。先后被命名為全國環境綜合整治優秀城市、全國衛生先進城市、全國文化先西部投資環境最佳區和自治區七星級文明城市。百幫家政服務XX目前品牌理念已基本在公司部形成，對員工的管理也基本做到位，服務圍也基本確定，關鍵是應該怎樣將這些推向受眾群。品牌，顧名思義，就是一種產品的名稱。家政服務同樣需要創造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。不同之處是知道了一個人的名字之后，就很自然的聯想到了這個人的性格，氣質與涵等。但是知道了一個品牌卻并不意味著知道了這個品牌所代表的企業精神，企業文服務質量包括員工培訓，員工工作精神，企業對員工的凝聚力，服務對象的滿意率等。服務信譽包括服務所承諾的時間到達率，企業對服務對象的承諾實現率，企業對員工的滿意率，服務對象對員工的服務理念包括企業主對企業的認可，員工對企業主的認可，服務對象對企業員工的認可等。服務對象包括：家庭保潔服務，酒店客房整理服務，家庭清洗服務，單位綠化服務，地板打蠟，小區/商場保潔服務，保姆服務，大樓外墻、幕墻清洗服務，鐘點工服務，寫字間清潔服務，維修服務。中央空調清洗服務，裝飾裝修服務，大型抽油煙機清洗服務，配送服務。百幫家政服務公司的品牌構筑將依照以下次序來進行：1、對企業主，公司員工和服務對象進行調查，確定品2、品牌涵推廣工作。3、對品牌涵推廣工作進行事后調研，分析認可率。6、品牌涵的維護工作。百幫家政家政服務公司品牌涵定為：誠實的為顧客服先對公司的核心理念（即品牌涵）進行推廣。廣告語：如果你相信一個說謊話的人，那么，請打XXXXXXXX。在我們的生命里。我們相信我們的腿。電視廣告的優勢在于覆蓋面廣，但是它也存在著不足，因為受眾者會經常換臺，所以要求廣告語能夠使人過目不路牌廣告優勢在于醒目，所以對圖案設計的要求較高。另外，放置地點也非常重要。二、管理品牌的構筑市場呼喚高質量的家政服務隊伍，構筑管理品牌，就要加強企業自身建設，不斷提高服務員的素質，培養出一支職1、練功加強基礎建設，提高企業的核心競爭力。打鐵先要自身硬，要創造家政服務品牌，必須完善自己。要建立與市場服務相適應組織機構，重新修訂完善一系列規章制度，使公司上下做到服務宗旨明確，職責明確、獎懲明確。加強勞務基地建設，保證充足的人力資源和較高的人員素質，制訂嚴格的招收標準和輸入程序。與婦聯、勞動部門簽訂合同，建立穩定的服務員輸送基地，各合作單位按照統一標準組織輸送，嚴格把好人員好入口關。2、加強培訓，提高服務員的素質，爭搶企業市場競爭能力。根據實際制定《家政服務員守則》，編寫《家政服務員必讀》。對所有新進家政人員進行崗前培訓，進行職業道德、法制觀念與服務常識的教育。培訓使家政人員對服務工作的性質、職業特點與注意事項等有初步了解，為家政人員3、關心家政人員的生活，維護家政人員權益，增強企業凝聚力。家政企業要發展壯大必須擁有一支與企業同心同德服務隊伍。在制訂企業各項規章制度時，要充分考慮同門的利益，要變管理為服務，工作中要充分體現以人為本的服務理念。當家政人員每個合法權益受到傷害是要敢于挺身而4、開展有益的活動，寓教于樂，培養服務意識。公司除用制度、章程規家政人員的工作外，還要通過各種有益的活動來提升家政人員的綜合素質，啟發家政人員做好服務工作的自覺性。可以組織家政人員參觀游覽、開展歌詠比賽、征文比賽、年終評比優秀服務員等活動。第六章家政服務項目策劃制上二、清潔服務地板清潔墻壁清潔日常清潔樓宇清潔日常保潔衛生標準:地面(包括:樓梯，滾梯，辦公室)隨時清掃擦洗，達到:無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，石定期打蠟，三個月或一個月一次(注:時間由甲方決定)。玻璃:隨時擦拭，達到無污漬，清潔透明。不銹鋼柱與樓梯扶手:隨時擦拭，達到無污漬，光亮照垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。垃圾桶:不能擺在顧客看得見的地方，隨時擦拭，物污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。消防桶:隨時擦拭，物塵土，無污漬。門前三包與公共區:即使清掃，不得有煙頭廢棄物。衛生間:有專人負責，有時清洗，不得有污跡與廢棄物，并保持空氣清新，無異味。恭桶:將恭桶沖一遍水，然后將恭桶清潔劑順口倒入藥水浸泡，將藥水環繞著倒入以到達去污目的。清潔小便池:先沖水然后倒入清潔劑，里外清刷，刷洗清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。刷洗地面:用機器粘上黑墊刷洗，然后用吸水機將地面渡件鏡子:先噴灑玻璃清潔劑，然后用干抹布由上至下水龍頭:手柄與龍頭的水堿要清潔干凈。擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各部設施都吸塵:應由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室廚房:廚房地面與廚具應每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應定期消毒，殺蟲。三、搬家服務運用特種型、重型和輕型等專業運輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運輸，達到全國所有省市與中小城市。貨物車型從2米－17米長，根據不同貨物的需求來提供車輛。拆裝家具專業技術人員拆裝家具、拆裝空調、搬運鋼琴.各類地毯清洗保潔:運用進口地毯機配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業清洗劑針對性處理，真空吸水機吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達到防水防塵效果。2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果3、全面清洗，專業人員操作地毯清洗機，利用清洗液4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機清洗地毯5、烘干地毯，這實際上也是一個地毯再次消毒的過程，家庭玻璃的清潔:用雙面玻璃擦，環保玻璃清潔劑。安全、快捷、經擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。一居室80平方左右洗地地玻璃、地板、潔石進口專業設劑，養護劑米米平平作業設備清護漬五、鐘點服務元/小時計算，包餐）二、臨時鐘點工：20元/2小時，兩小時起點，超過1六、管道維修家用電器線路維修疏通管道家用電器維修冰箱空調制冷設備維修彩電、DVD、錄像機維修電動機、電動工具維修賓館、酒店廚房設備維修水電安裝與維修七、月嫂服務營養配餐、煲湯做飯、合理營養、少食多餐、恢復體力乳房護理、指導新媽媽哺乳。惡露觀察、指導產婦預防月子病。產后心理指導、開心過好每一天。產后操指導、恢復體形留住美。產婦生活料理，協助產婦沐浴、洗衣與臥房清理。臍帶護理、皮膚護理、生理與病理的觀察區分。潛能開發訓練，開發寶寶視覺、聽覺。中級：有月嫂經驗，熟練的照顧產婦嬰兒，能正確的指高級：有豐富的月嫂經驗，能正確的判斷嬰兒產婦的健康狀態，與時提出好的建議和意見，使產婦度過一個愉快的特級：有與豐富的護理經驗，不僅能判斷問題，還能親手處理問題，能創建愉快的環境，使產婦愉快健康的度過產第七章投資估算與資金酬措設備價格參考同類企業設備與生產廠家的銷售報價進現行的財務稅收制度二、項目投資三、資金籌措根據項目建設的實際需要與可能，安排如下資金方案：占總投資的62.5%。本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行專款、專帳、專用，即實行“三專一封閉”和報帳制度。具體操作人員實行“專人、專事、專辦”，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。五、投資明細大型輸通機戶外清洗升降機第八章家政服務業風險分析我國家政服務業得到了迅速發展，市場需求急速增長。目前，國在冊的家政公司達55萬余家，行業從業人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業發展依然不規，蘊含了很多風險，例如行業管理風險、企業經營風險、雇主消費風險和家政人員從業風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業的正常發展。傳統的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務容與質量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉與20多個領域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。然而目前家政行業還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規、培訓工作不到位、規監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民家政服務業是低門檻行業，卻正演變為高風險行業。因為行業的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業始終存在著保險投保率低、風險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規家政服務行業的配套法律法規，行業市場出現的許多問題還沒有院婦女法律研究與服務中心共同完成的《中國家政服務業法律問題研究》顯示，超過一半的家政服務員只有初中以下文化程度，沒有享受社會保險。家政服務員收入低，無法免費享受充分的職業培訓是其主要原因。在我國，家政人員依然屬于非正規就業工種，沒有被列入《勞動合同法》的規圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業準入標準，也沒有勞動合同法的規，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經濟合同法與其他有關政府規章來規，因此一旦雇主和家政員出現糾紛，并沒有行家政服務行業的風險主要體現在雇主消費風險、家政員從業風險、企業經營風險往往共同表現為：身份安全風險、身體健康風險、法律保