第7頁共7頁2024年電力營銷工作總結參考范本市場展望機制的重構。我們將強化市場調研與需求側管理，全面掌握各類型客戶及不同時間段的電力供需動態，構建詳盡的客戶用電服務檔案，并實施跟蹤管理與服務。隨著我局新型用電營銷系統的成功部署，銀行代收電費服務網點顯著增加并趨于常態化，用電營銷的網絡服務平臺已初具規模。因此，建立現代化的用電營銷信息服務體系已成為當務之急。我們將充分利用這一平臺，進一步引入并優化各類應用系統，真正實現網上繳費、報裝、查詢等便捷服務，同時為大客戶提供遠程監控、實時抄表、在線防竊電監測等高級功能，推動服務機制的全面現代化。四、明確服務宗旨，提供優質服務，營造電力市場營銷的良好環境在探討服務目標與服務標準時，部分員工可能難以全面闡述。簡而言之，我們服務的核心目標是滿足客戶的所有合理用電需求，服務標準則是以客戶滿意為衡量尺度。這進而引申出延長服務的概念，即供電企業將維修與事故搶修的范圍擴展至客戶的產權設備范圍。若未實施延長服務，供電企業則主要聚焦于自身職責范圍內的線路、設備日常維護與事故處理。對于優質服務的具體內容，主要涵蓋報裝接電按時完成的承諾、咨詢查詢的響應、安全用電及用電規范的宣傳等方面。報裝接電的按時服務是供電企業業務擴展的必然要求，而不僅僅是縮短接電時間或簡化報裝手續。然而，這些服務內容在客戶整體用電體驗中占比有限，且客戶獲取安全用電與用電規范知識的渠道日益多元化。值得注意的是，客戶產權的供電線路與設備維修、事故處理往往成為服務盲區。由于技術水平與維護經驗的限制，客戶在遭遇故障時往往難以迅速自行解決，進而影響正常用電。若供電企業全面承擔此類服務，雖能彰顯服務精神，但長期而言將帶來沉重的經濟負擔，并可能引發客戶對服務范圍的誤解。當前，部分地區已開始實施有償服務，由政府部門核定服務收費標準，并在實踐中取得了不同反響。部分客戶認為有償服務物有所值，能夠迅速恢復用電，減少損失；而另一部分客戶則認為供電企業應提供免費服務。對于供電企業而言，有償延長服務在減輕報修壓力、降低運營成本、提升員工積極性等方面展現出積極效果，但同時也面臨收費難、服務標準難統一等挑戰。綜上所述，延長服務作為優質服務的延伸，其收費模式勢在必行。然而，為確保服務收費的合理性與透明度，需制定詳細的操作標準并由政府部門明文規定；收費標準應以覆蓋材料費與車輛消耗為基礎，并根據客戶類型差異化收取人工費；同時公開收費標準構成并接受社會與政府的監督；最后，在簽訂供用電合同時明確延長服務需求與具體內容并建立服務檔案以便跟蹤管理。唯有如此方能真正消除服務盲區提升客戶體驗推動電力營銷渠道的暢通無阻實現供電企業與客戶雙方的共贏局面。2024年電力營銷工作總結參考范本（二）我們強化了經營者三項責任制的考核與獎勵機制，以提升經濟活動分析的深度與質量，為公司決策提供堅實的數據支撐。同時，我們進一步優化了工程及物資招投標管理流程，構建了完善的招投標工作體系，有效降低了成本開支。財務、營銷及招投標環節已全面實現信息化、網絡化管理，顯著提升了管理效率。以創建一流縣級供電企業為契機，我們推動了農電企業管理水平的全面提升。公司直屬的多經企業已完成產權制度改革與資產重組，顯著增強了其市場競爭力，經濟效益大幅提升，核心競爭力得到進一步強化。（六）我們始終將優質服務視為企業的生命線，致力于塑造良好的企業形象我們將“優質服務是電網企業生命線”的理念置于重要位置，牢固樹立了服務黨和國家大局、發電企業、電力客戶及社會發展的意識。為滿足營銷現代化建設的需要，我們積極開展了整合營銷與計量工作標準化考核評比活動，并推進了“按線、按臺區”承包模式，重構了業務流程，建立了以服務熱線為核心的客戶服務中心，實現了“一口對外”的便捷服務。通過深入赤峰、通遼等供電企業及多家農電企業的暗訪，我們進一步規范了服務窗口的建設。同時，我們堅持“公開、公平、公正”的原則，及時發布電力市場信息，召開了電網第二次網廠協調會議，積極推動網廠協調合作機制與安全生產管理機制的完善。我們自覺接受社會監督，圓滿完成了節日及重大活動期間的保電任務，樹立了良好的企業形象。（七）我們不斷加強黨的建設，領導干部廉潔自律、民主管理及精神文明建設均取得新進展我們深入學習和貫徹了相關精神，進一步強化了黨的建設、領導班子和干部隊伍建設。公司本部引入了一批具有豐富基層實踐經驗與高素質的干部，隊伍結構得到了顯著改善。通過開展“____振興，我們怎么辦”大討論、黨委書記論壇及情感交流、生日讀書等活動，我們激發了員工的積極性與凝聚力。同時，我們深化了安全思想教育工作，將其有效融入安全管理之中，促進了企業安全文化的建設。我們充分利用正反面典型進行警示教育，認真組織學習“兩個條例”，進一步完善了黨風廉政建設與反腐敗工作的監督制約機制。公司黨組與直屬單位、機關黨委與本部各部門均簽訂了《黨風廉政建設責任書》，并制定了《領導班子成員及部門責任分工》，配套出臺了《公司領導干部責任追究實施辦法》，實現了黨風廉政建設責任目標的逐級分解與層層落實。我們嚴把責任“分解、考核、追究”三關，確保了各項工作的有效執行。我們高度關注民生工程，積極籌集資金，加快了直屬單位辦公生活基地的建設步伐，改善了職工的辦公與生活環境。通過開展“送溫暖工程”活動，我們建立了特困職工檔案與困難職工求助熱線，全年共走訪慰問困難職工____人，發放慰問金____萬元。公司職工的整體生活條件與收入水平得到了顯著提升。我們建立了企業年金與補充醫療保險制度，提高了職工的養老與醫療保障水平。廣大干部職工充分享受到了企業改革與發展的成果。我們進一步加強了公司的高層次民主管理，加大了廠（局）務公開力度。凡涉及企業重大事項及職工利益的重大問題，均及時提交職代會或職工代表團組長聯席會議審議。圍繞企業改革與發展的中心任務，我們深入開展了群眾性“經濟技術創新工程”活動，大力弘揚勞模精神，有效提升了職工隊伍的整體素質。各位代表、同志們，____所取得的成績來之不易，這是國家電網公司黨組與公司黨組正確領導的結果，是廣大干部職工團結一心、奮力拼搏的結果。在過去的一年里，公司系統涌現出了一大批表現突出的先進單位、集體與個人。許多單位與職工榮獲了國家、省（區、部）及地方黨委、政府的表彰與獎勵。在此，我代表公司經營者集團，向所有獲得榮譽的單位、集體與個人表示熱烈的祝賀！同時，我也向為電力改革發展付出辛勤努力與汗水的全體職工及家屬表示衷心的感謝！并向一直以來關心支持我們工作的各級領導與有關部門表示誠摯的敬意！在肯定成績的同時，我們也應清醒地認識到工作中存在的問題與不足。一是電網建設資本金嚴重短缺，資金缺口較大，已成為制約公司發展的關鍵因素。二是安全生產仍存在薄弱環節，老舊設備改造任務艱巨，電網網架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，難以滿足用電需求的快速增長與資源優化配置的需求，對電網的安全穩定運行構成威脅。三是管理粗放問題依然突出，整體運營效率有待提高，管理中存在不嚴、不細、不實現象。四是干部綜合能力建設尚需加強，部分同志在分析判斷公司形勢、準確把握戰略與工作重點方面能力不足，對外聯系與溝通力度不夠，在復雜環境中處理主要矛盾與關鍵問題的能力有待提升。這些問題必須引起我們的高度重視，并采取切實有效的措施加以解決。2024年電力營銷工作總結參考范本（三）在抗災過程中，我深刻體會到了“休”的抗災精神，并深入理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的核心理念。這一精神將成為我未來工作中不可或缺的強大動力與有效工具，助我克服一切挑戰。此外，我積極利用多種媒介，包括網絡、電視、報紙等，持續關注和學習政治時事，以增強自身對社會政治生活的理解與參與。這一過程顯著提高了我在政治學習方面的自覺性和積極性。二、持續學習，深化專業知識在業務知識領域，我積極參與了由網公司及公司組織的各類營銷工作創新與技能培訓。同時，我也虛心向同方公司及各供電局的專業技術人員請教，深入學習營銷信息化與自動化的相關知識。為滿足工作需要，我更是利用業余時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院的控制理論與控制工程專業工程碩士學位。在過去的一年多里，我已基本完成了該階段的所有課程學習，顯著提升了自身的理論知識水平。在學習過程中，我注重總結與反思，并在《電業》期刊上發表了相關文章。三、恪盡職守，提升工作能力在部門領導的指導下，我主要負責并完成了以下工作：營銷監控中心的建設工作；縣級公司“一體化”工程的推進與實施。作為全省營銷信息“一體化”建設的重要組成部分，我參與了多項相關文件的編寫與完善工作。針對實施過程中出現的網絡問題，我積極參與了《電網營銷一體化網絡系統建設項目書》的編制與組織實施。此外，我還參與了“一體化”客服系統的交流會，收集整理并解答了各單位在使用過程中的疑問與問題；昆明局五華分局7×24小時數字化營業廳的試點建設工作。我參與了建設方案的編寫與完善，并協調解決了建設過程中出現的各種問題。目前，該營業廳的土建部分已完成，軟件開發也已接近尾聲，即將投入使用；移動營銷作業系統的建設工作。我參與了相關方案的編寫與完善工作，并組織協調了昆明局與云電同方的合作。目前，該系統已在昆明供電局稽查大隊率先實現了多項稽查常用功能；各類規范的編寫工作。我參與了多項規范與制度的編寫工作，如《電網公司配電班組建設規范》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法》等；計量處的日常工作。我負責完成了西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置等工作，并編制了相關計劃以跟蹤項目完成情況。通過參與上述工作，我對營銷工作的各項流程有了全面而深入的了解。同時，我也深刻認識到了信息化與自動化對企業發展的重要性。此外，我的文字水平與工作能力也在實際工作中得到了顯著提升。四、自我反思與不足盡管我在工作中取得了一定的成績，但仍存在諸多不足之處。首先，面對新的崗位與擴大的業務范圍，我仍需不斷深化對專業技術與業務知識的學習與掌握；其次，我的溝通協調能力仍有待進一步提高。五、未來工作規劃在未來的工作中，我將繼續加強理論學習與實踐應用相結合的能力培養。同時，我也將積極學習新技術、新理論以不斷提升自我。我將以更加飽滿的熱情與堅定的信念投入到電力建設與發展的事業中去為電力事業的繁榮發展貢獻自己的力量！2024年電力營銷工作總結參考范本（四）建立嚴謹的需求側分析及市場預測機制，強化市場調研與需求側管理，精準掌握各類客戶及不同時段的電力供需動態，構建完善的客戶用電服務檔案系統，實施全方位跟蹤管理與服務。伴隨我局新型用電營銷系統的成功部署，銀行代收電費服務網點顯著增加并趨于規范化，用電營銷網絡服務平臺已初具規模。鑒于此，構建現代化的用電營銷信息服務機制成為當務之急。我們應充分利用該平臺，積極引入并優化各類應用系統，全面實現網上繳費、報裝、查詢等便捷服務，同時加強對大客戶的遠程監控、實時抄表與在線防竊電監測，以推動服務機制向現代化轉型。四、明確服務宗旨，致力于提供卓越服務，為電力市場營銷營造良好的環境。當前，部分員工對于服務對象、服務標準等核心問題尚存模糊認識，僅能以“客戶需求為導向，客戶滿意為標準”等寬泛概念作答。實則，客戶的全部用電需求均屬我們服務的范疇，這自然涵蓋了客戶產權下的供用電設備維修與事故搶修服務，由此引出延伸服務的議題。延伸服務，簡而言之，即供電企業將維修與事故搶修的服務范圍擴展至客戶產權設備，以超越傳統職責界限，提供更全面的服務。若不實施延伸服務，供電企業則專注于自身管理范圍內的線路、設備維護與事故處理。關于優質服務的具體內容，主要聚焦于報裝接電服務的按時履行、咨詢查詢服務的及時響應，以及安全用電知識與法規的宣傳普及等方面。報裝接電服務的及時完成，是供電企業業務拓展的必然要求，但縮短接電周期、簡化報裝流程，并非優質服務的全部。咨詢查詢服務雖重要，但頻率相對較低；而安全用電知識與法規的獲取渠道廣泛，客戶可通過多種媒體自行獲取。相比之下，客戶產權下的供電線路與設備維修、事故處理服務，卻往往成為服務盲區。客戶受限于技術水平與維護經驗，面對故障時往往難以迅速定位原因并自行解決，從而影響正常用電。對于供電企業而言，處理此類客戶產權設備故障需投入人力物力成本，長期而言負擔不輕。更甚者，若客戶誤將此視為供電企業分內之事，一旦發生事故或設備失竊，供電企業或將承擔不必要的責任。目前，部分地區已實施有償服務政策，由政府部門核定服務價格標準，但執行效果各地不一。有償服務模式下，部分客戶對于快速恢復供電、減少損失表示滿意，認為服務費支出合理；而另一部分客