質量管理考試試題庫

一、判斷題

1、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動（V）

2、質量控制是消除偶發性問題，使產品質量保持規定的水平（V）

3、工序能力指數是工序質量標準的范圍和工序能力的比值（V）

4、生產創造過程的質量管理是實現設計意圖，形成產品質量的重要環節（V）

5、通過市場研究，將用戶需求轉化為產品構思方案，確定產品功能參數（V）

6、因果圖是用于尋覓產品質量主要問題所使用的圖（X）

7、當生產過程處于受控制狀態時，產品質量就不會波動（X）

8、6值越小，表示質量波動越大，特性值分布圖形趨向矮胖型（X）

9、質量波動是徹底可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質量的六個因素（X）

10、質量改進和質量控制都是為了保持產品質量穩定（X）

11、控制圖是生產現場較常用并且有效的一種圖表，用它就能提高產品的合格率（X）

12、羅列圖是建立在帕累托“少數關鍵，多數次要”的原理基礎上（V）

13、質量記錄就是檢驗員檢查產品時所作的記錄（X）

14、“以顧客為關注焦點”和持續改進都是質量管理基本原則（V）

15、堅持走質量效益型道理，就是要以高品質、低成本構筑差異化的競爭優勢。（V）

16、“預防為主”體現在兩慷慨面：清潔源頭和過程控制。（V）

17、市場占有率上升是質量管理工作的出發點和歸宿。（X）

18、珍視顧客抱怨，把它作為我們研發產品、改善質量、提升服務的動力源泉。（V）

19、質量管理體系是為實現質量方針和質量目標而建立的管理工作系統。（V）

20、不合格品控制時，請不領導決定是否可用。（X）

21、要提高過程能力指數必須降低該過程質量特性值分布的標準差值。（X）

22、羅列圖主要作用是分析產生質量問題的原因的。（X）

23、首件就是剛上班后加工出來的第一件產品。（X）

24、產品質量特性可從性能、壽命、可靠性、安全性及經濟性描述。（V）

25、三按檢驗就是按工藝，按檢驗指導書，按領導指示。（X）

26、檢驗員與生產工人所用的量具要統一，因此檢驗員與生產工人可共用一把量具進

行檢驗。（X）

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27、檢驗誤差分為示值誤差，讀數誤差和測量誤差。（V）

28、提高質量就意味著增加成本。（X）

29、質量是指產品或者服務滿足顧客需求的程度。（X）

30、質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量

管理的前提和基礎。（V）

31、擴散圖可用來發現和確認兩組相關數據之間的關系，并確認兩組相關數據之間預

期的關系。（V）

32、DMAIC流程中的“M”階段是指分析階段。（X）

33、質量改進就是通過采取各種有效措施，提高產品、過程或者體系滿足質量要求的

能力。（J）

34、全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外

部的最終顧客。（X）

35、卓越績效評價準則和IS09001一樣，都是符合性評價標準。（X）

二、填空題

1、在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及（質量策劃）、

（質量控制）、質量保證和質量改進。

2、強制性國家標準的代號為（GB）,推薦性國家標準的代號為（GB/T）。

3、按檢驗階段分類可分為（進貨檢驗）、（過程檢驗）和最終檢驗。

4、應用控制圖可以對工序（過程）狀態進行分析、預測、判斷、監控和改進，實現

（預防為主）的質量管理。

5、工序質量處于受控狀態時質量（特性）值的分布特性不隨時間而變化，始終保持

（穩定）且符合質量規格的要求。

6、工序能力是（受控）狀態下工序對加工（質量）的保證能力。

7、質量改進常用的老七種工具是因果圖、羅列圖、直方圖、檢查表、（分層法）、（散

布圖）、控制圖。

8、質量方針是指由組織的（最高管理者）正式發布的該組織總的（質量宗旨）和質量

方向。

9、關鍵質量特性是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品（安全性）或者產品（

整機功能）喪失的質量特性。

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10、我國標準分為四級，即（國家標準）、（行業標準）、（地方標準）和（企業標準）。

11、常影響工序質量的因素可歸納為“5M1E”即（操作者）、（機器設備）、（材料）、（工

藝方法）、測試手段及環境條件。

12、控制圖是對過程（質量特性）值進行測定、記錄、評估和監察過程是否處于（統

計控制）狀態的一種用統計方法設計的圖。

13、質量控制是消除（偶發性）問題，使產品質量保持規定的水平；而質量改進是消

除（系統性）問題。

14、全面質量管理的思想，是以質量為中心，（全員）參預為基礎，通過對組織活動（全

過程）的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合

作火伴或者社會等相關方（持續滿意）和受益。

15、PDCA循環是由（策劃）、（實施）、（檢查）、（處置）四個要素構成的一種循環的持

續改進的工作方法。

16、公司“三標一體”中的三標是指（IS09001）、（ISO14001）>（OHSAS18001）標準。

17、質量意識教育的內容可包括（質量的概念）、（質量法律法規）及質量對組織、

員工和社會的意義和作用、（質量責任）等。

18、檢驗人員的職責是按產品圖樣、（工藝文件）、（技術標準）或者直接按檢驗作業指

導文件檢驗產品，判定產品的（符合性）質量，正確做出合格與不合格的結論。

19、IS09001質量管理體系有三個層次的文件，它們是（管理手冊）、（程敘文件）和

（第三層次文件）。

20、任何使用資源將（輸入）轉化為（輸出）的活動即認為是過程。組織為了有效地

運作，必須識別并管理許多（相互關聯）的過程。

21、因果分析圖的原因分析應逐級展開到能采取（措施）為止。

22、直方圖中，平均值-x表示數據的（中心）位置，它與規范中心M的距離越（近）

越好。

23、標準按性質區分，可分為（強制性標準）和（推薦性標準）兩種。

24、質量成本構成包括（預防成本）（鑒定成本）（內部故障成本）和（外部故障成本）。

25、質量管理三個階段是質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。

26、PDCA的特點是：完整的循環、大環套小環和逐步上升的循環。

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27、關鍵質量特性是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或者產宣」

整

機功能喪失的質量特性。

28、我國不少企業時常使用并通稱的“兩圖一表”是指羅列圖、因果圖和對策表。

29、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

30、過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或者相互作用的活動。

31、在一定的條件下，并不總是浮現相同結果的現象稱為隨機現象。其具有兩個

特點：（1）隨機現象的結果至少有兩個；（2）至于哪一個浮現人們事先并不知道。

32、QC小組的主要特點是有明顯的自主性，廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密

的科學性。

33、示值誤差是指計量器具和被測量的實際測量值之差。

34、直方圖能夠直觀的反映出一組數據的分布特性。

35、在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是定義、測量、分析、

改進和控制這5個步驟。

36、“三檢制”是指自檢、互檢和專檢。

37、產品質量波動的原因有兩大類，一類是隨機因素，另一類是系統因素。

38、為提升產品質量我們提出“三現”：現場、現時、現物。

三、名詞解釋

1、質量：一組固有特性滿足要求的程度。

2、預防措施：預防措施是消除潛在不合格或者其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

3、質量成本：是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而

導致的有形的和無形的損失。

4、標準化：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或者潛在的問題制定共同和重

復使用的規則的活動。

5、糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。

6、全面質量管理：以質量為中心，以全員參預為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本

組織所有者、員工、供方、合作火伴或者社會方等相關受益而達到長期成功的一種管

理途徑。

7、檢驗：檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

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8、質量管理八項原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參預；過程方法；管理的

系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。

9、工序能力指數：工序能力指數是工序質量標準的范圍和工序能力的比值，用符號Cp

表示。

10、TQM的基礎工作：質量教育培訓工作、標準化工作、計量工作、質量責任制和質量

信息管理工作。

11、戴明環的三個特點：完整的循環；大環套小環；逐步上升的循環。

12、質量管理小組：是指在工作崗位上從事各種勞動的員工，環繞企業的經營戰略、

方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目

的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

13、缺陷：未滿足與預期或者規定用途有關的要求。

14、關鍵質量特性：是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或者產品

整機功能喪失的質量特性。

15、標準：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或者其結果規定共同的和重復使

用的規則、導則或者特性文件。該文件經商議一致制定并經一個公認機構的批準。

四、簡答題

1、質量體系文件的層次和內容

答1、質量手冊：闡明一個組織的質量方針并描述其質量體系文件；2、質量體系程序

文件：為進行某項活動所規定的路徑；3、第三層次文件：詳細作業文件（表格、報告、

作業指導書等）。

2、新產品品質確認分哪三個階段進行

答1、設計試制階段品質確認；2、工廠試制階段的品質確認；3、生產線試制階段的品

質確認。

3、質量改進與質量突破的關系

答1、質量突破與質量改進的目的相同；2、質量突破是質量改進的結果；3、質量改進

側重過程，質量突破側重結果。

4、生產創造過程的質量職能

答1、嚴格貫徹執行創造質量控制計劃；2、保證工序質量處于控制狀態；

3、及時處理質量問題，確保均衡生產。

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5、PDCA循環特點

答1、完整的循環；2、逐步上升的循環；3、大環套小環。

6、質量檢驗的步驟

答1、檢驗的準備；2、測量或者試驗；3、記錄；4、比較和判定；5、確認和處置。

7、質量特性分哪三類

答：1、關鍵質量特性；2、重要質量特性；3、次要質量特性。

8、符合性質量

答：以符合現行標準作為衡量依據。符合標準就是合格的產品質量，符合的程度反映

了產品質量的一致性。

9、質量監督的主要類別

答：質量監督可以分為企業內部的微觀質量監督和企業外部的宏觀質量監督。企業外

部質量監督又可分為國家監督、行業監督、社會監督三類。

10、工藝準備的質量控制

答：1、制定創造過程的質量控制計劃；2、工序能力驗證；3、采購質量控制。

11、列出開展QC活動的基本步驟。

答：選課題；現狀調查；設定目標；分析原因；確定主要原因；制定對策；實施對策；

檢查效果；鞏固措施；總結及下一步打算。

12、簡述過程質量控制點的設置原則.

答：1.形成關鍵質量特性、關鍵部位；2.工藝有特殊要求，對后續過程有重大影響；

3.易出質量問題4.顧客意見較多5.浮現不合格損失大。

13、如何改善和提高工序能力指數。

答：1.調整工序加工的分布中心，減少中心偏離量2.提高過程能力，減少分散程度；

3.修訂公差范圍。

14、列出PDCA的基本步驟。

第一步：分析現狀，找出存在的質量問題，并盡可能用數據加以說明；

第二步：分析產生質量問題的各種影響因素；

第三步：在影響質量的諸多因素中，找出主要的影響因素；

第四步：針對影響質量的主要因素，制定措施和計劃，并估計其效果；

第五步：按照制定的計劃認真執行；

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第六步：根據計劃的要求，檢查實際執行的結果是否達到了預期的效果；

第七步：根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓都形成一定的標準或

者規定，鞏固已經取得的經驗，同時防止重蹈復轍；

第八步：提出這一循環中尚未解決的問題，讓其轉入下一次的PDCA循環中去處理。

15、什么是關鍵工序？關鍵工序所需質量控制工藝文件有哪些？

答：1）產品質量特性為A級的項目或者關鍵部位；

2）工藝上有特殊要求，或者對下道工序有較大影響的工序；

3）工藝難度大，質量較易波動或者問題發生較多的工序。

工藝文件有：1）《關鍵件、關鍵部位清單》《關鍵工序明細表》

2）作業文件：《作業指導書》《工序質量分析表》

3）檢查規格：《檢驗指導書》。

16、質量檢驗的基本職能有哪些？

答：鑒別職能；把關職能、報告職能、監督職能、預防職能。

五、單項選擇題

1、“質量”定義中的“特性”指的是（A）。

A,固有的B.賦予的C.潛在的D.明示的

2、若超過規定的特性值要求，將造成產品部份功能喪失的質量特性為（B）。

A.關鍵質量特性B.重要質量特性C.次要質量特性D.普通質量特性

3、方針目標橫向展開應用的主要方法是（B）。

A.系統圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖

4、美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部曲”包括質量策劃、質量控制和

（C）o

A.質量保證B.質量檢驗C.質量改進D,質量監督

5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹

配，顧客就會（A）。

A.滿意B.高度滿意C.抱怨D.忠誠

6、對于供應商定點個數為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對

策為在催促供應商提高質量的同時，（C）。

A.處罰C類供應商B.處罰這兩家供應商

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C.尋求優秀供應商D.淘汰這兩家供應商

7、最高管理者應正式發布組織的質量方針，但質量方針（A）的觀點不是GB/T19001

—2000標準所要求的。

A.應由最高管理者親自制定

B.應包含對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾

C.應與組織宗旨相適應

D.應提供制定和評審質量目標的框架

8、生產企業中有權判定產品質量是否合格的專門機構是（C）。

A.設計開辟部門B.工藝技術部門

C.質量檢驗部門D.質量管理部門

9、ISO9000族標準的理論基礎是（C）。

A.持續改進原理B.系統理論

C.八項質量管理原則D.十二項質量管理體系基礎

10、準確的“檢驗”定義是（D）。

A.通過測量和試驗判斷結果的符合性

B.記錄檢查、測量、試驗的結果，經分析后進行判斷和評價

C.通過檢查、測量進行符合性判斷和評價

D.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗進行符合性評價

11、“質量”定義中的''特性"指的是（A）。

A.固有的B.賦予的C.潛在的D,明示的

12、顧客需求調查費應計人（.B）。

A.鑒定成本B.預防成本C.內部故障成本D.外部故障成本

13、正確的不合格品定義是（C）。

A.經檢查確認質量特性不符合規定要求的產品

B.經檢查需確認質量特性是否符合規定要求的產品

C.經檢驗確認質量特性不符合規定要求的產品

D.經檢驗尚未確認質量特性的產品

14、對糾正措施的正確理解應是（C）。

A.把不合格品返工成為合格品采取的措施

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B.把不合格品降級使用而采取的措施

C.為消除已發現的不合格原于是采取的措施

D.為消除已發現的不合格品而采取的措施

15、產品驗證中所指的“客觀證據”是（B）。

A.產品說明B.產品質量檢驗記錄

C.技術標準D.產品供方的發貨單

16、檢測記錄應有人簽名，以示負責，正確簽名方式是（C）。

A.可以他人親筆代簽B.簽名欄姓名可打字

C.需本人親筆簽名或者蓋本人印章D.可以由檢驗部門負責人統一代

簽17、ISO9000族標準合用的范圍是（D）。

A.小企業B.大中型企業

C.創造業D.所有行業和各種規模的組織

18、認證機構向組織頒發質量管理體系認證證書，證書的有效期普通為（C）。

A.一年B.二年C.三年D.四年

19、對供應商的獎懲包括兩種類型。其一是因（C）的劃分而產生的獎懲；其二是根

據業績考核而產生的獎懲。

A.價格B.服務水平C.質量責任D.定單

20、內審和外審的糾正措施費應計人（C）。

A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本

21、水平對照法是一種（C）的方法。

A.過程調查研究B,質量特性比較

C.找出差距趕超先進D.貨比三家

22、（D）是指質量活動中的各種數據、報表、資料和文件等。

A.質量責任制B.質量手冊

C.質量記錄D.質量信息

23、按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理

和匯總的一種方法是（A）。

A.分層法B.調查表法

C.矩陣圖法D.親和圖法

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24、PDCA工作循環中A的含義是（B）。

A.計劃B.處置C.檢查D.實施

25、影響過程質量的6個因素是（C）。

A.6cB.6SC.5M1ED.5W1H

26、服務規范，規定了用于提供服務是（B）。

A.步驟B.操作標準C.資源D.方式

27、方針目標橫向展開應用的主要方法是（B）。

A.系統圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖

28、由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這

反映了質量的（B）o

A.廣泛性B.時效性C.相對性D.主觀性

29、ISO9001標準采用了（B）模式。

A.質量保證B.過程方法C.持續改進D.要素

30、根據GB/T19000—2000標準，不合格的定義是（C）。

A.未達到要求B.未達到規定要求

C.未滿足要求D.未滿足規定要求

31、PDCA工作循環中A的含義是B。

A計劃B處置C檢查D實施

32、B是質量管理的一部份,它致力于滿足質量要求的能力。

A質量改進B質量控制C質量突破D質量保證

33、控制圖中連續D點落在中心線兩側的C區內判為異常。

A6B9C14D15

34、擴散圖可用來發現和確認C。

A特性的變異B質量波動C特性和因素的關系D數據的擴散

35、測得某產品的質量特性值數據如下：9、5、8、9、4,它們的中位值為

B。

A6B8C7D6.5

36、若超過規定的特性值要求，將造成產品部份功能喪失的質量特性為5_。

A關鍵質量特性B重要質量特性C次要質量特性D普通質量特性

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37、質量管理八項原則不包括D。

A以顧客為關注焦點B領導作用C全員參預D統計技術

38、D不是機械產品的檢驗方法。

A功能實驗B人體適應性實驗

C環境條件實驗D電磁兼容性實驗

39、查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，被稱為C。

A計量B測量C檢定D校準

40、在對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包括的不合格鑄件件數和根據樣本中包含的不

合格砂眼數判斷產品批是否接收的判定方式屬于檢驗。

A計點和計量B計件和計點C計數和計量D計數和序貫

41、一張完整的因果圖展開層次應是」。

A二層B三層C四層D展開到可采取措施為止

42、在質量改進中，控制圖常用來發現過程的B,起“報警”作用。

A正常波動B異常波動C質量問題D偶然因素

43、自檢、互檢、專檢“三檢”中以C為主,為輔。

A自檢互檢、專檢B自檢、互檢專檢

C專檢自檢、互檢D互檢自檢、專檢

44、產品可靠性隨著工作時間的增加而C。

A逐漸增加B保持不變C逐漸降低D先降低后提高

45、設10個數據的均值一X為9.26,如今又得第11個數據9.92,則此11個數據的

均值一X=Bo

A9.23B9.32C9.74D9.59

46、下列論述中錯誤的是B。

A特性可以是固有的或者賦予的

B完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性

C產品可能具有一類或者多類別的特性

D某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

47、IS09000標準采用了B模式。

A質量保證B過程方法C持續改進D要素

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48、就“檢驗”的概念講，D觀點是正確的。

A檢驗是對客觀事實的承認B檢驗是對客觀事實的理論分析

C檢驗是專家們對客觀事實的評定D檢驗是對客觀事實的符合性評價

49、實現單位統一、保障量值準確可靠的活動，被稱為A。

A計量B測量C檢定D校準

50、連拋一枚均勻硬幣5次，既有正面又有反面的概率為A。

A15/16B1/8C7/8D1/16

51、在進行抽樣檢驗時，應A抽取樣本。

A采用隨機原則B采用隨意原則C按百分比D根據批量大小按比例

52、在摩托車的噴漆工序，為了控制噴漆中的疵點，應采用D。

A不合格品率P控制圖B均值一X控制圖

C極差R控制圖D不合格數C控制圖

53、質量改進是D一部份,致力于增強滿足質量要求的能力。

A質量保證B質量突破C質量控制D質量管理

54、顧客滿意調查費用應計入A。

A鑒定成本B預防成本C內部故障成本D外部故障成本

55.一張完整的因果圖展開層次應該是」0

A二層B三層C四層D展開到可采取措施為止

56.」為證明滿足質量要求和程序或者為質量體系的要素運行的有效性提供客觀證據。

A質量計劃B質量記錄C質量手冊D質量體系程序

57.組織建立、實施與改進質量管理體系的目的是Do

A管理過程標準化B提高組織在社會上的聲譽

C強調質量管理的重要性D使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意度

58.質量方針是一個組織的宗旨和方向，應該由組織的B批準發布。

A上級機關B最高管理者C質量管理辦公室主任D總工程師

59.顯示產品質量波動分布狀態可采用A。

A直方圖B羅列圖C因果圖D流程圖

60、QC小組以穩定現場工序質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活

課題是（C）

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A攻關型B創新型C現場型D管理型

61、（A）是顧客接受產品或者服務的實際感受和期望值比較的結果。

A顧客滿意B顧客滿意度C顧客感受D顧客期望

62、樣本的均值提高了，貝1J（C）

A總體均值提高B總體均值下降

C不一定能說明總體均值發生變化D以上都不對

63、當質量特性值的分布中心不重合時，過程能力指數（A）

AC>CBC=CCC<CD無對應關系

PPKPPKPPK

64、控制圖的主要用途是（C）

A評價工序的質量特性B顯示質量波動分布的狀態

C及時反應和區分正常波動與異常波動D發現不合格

六、多項選擇題

1、質量管理培訓內容包括（.A、C、D）o

A.質量意識培訓B.統計技術培訓

C.質量知識的培訓D.技能培訓

2、下列屬于固有特性的是（B、C、D）o

A.產品的價格B.產品的說明書

C.產品的售后服務要求D.產品的化學性能

3、如果按階段劃分，現代質量管理大致經歷了（.A、D、E）階段。

A.質量檢驗B.質量保證C.質量策劃

D.全面質量管理E.統計質量控制

4、對供應商進行調查的內容應包括（B、C、D）o

A.納稅記錄B.過程能力指數

C.體系認證情況D.主要顧客及其反饋信息

5、產品質量主要是滿足（.A、B、C、D）要求。

A.政府法律、法規B.安全性C.使用性能

D.互換性E.性能價格比

6、不合格品處理有（A、C、D）的幾種形式。

A.報廢B.檢驗C.糾正D.讓步

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7、質量成本是指為（B、C）。

A.生產成本B.確保和保證滿意的質量而導致的費用

C.沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失

D.人工成本E.原材料成本

8、培訓有效性的評價方式是（A、B、D）。

A.自我評價B.訓后評價C.課堂評價D.跟蹤評價

9、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（A、B、D）等特點。

A.強調系統管理B.強調重點管理C.注重例外管理D.注重措施管理

10、《產品質量法》規定的認定產品質量責任的依據有（A、B、C）o

A.法律、法規規定的產品質量必須滿足的條件B.產品缺陷

C.明示采用的產品標準D.上級有關指導性文件

H、下列費用應計入質量成本的有（B、C、D）o

A.營銷宣傳費B.產品設計鑒定費

C.外購材料的檢驗費D.返工或者返修損失

12、同一產品的供應商個數應根據（A、B、D）確定。

A.產品重要程度B.市場供應狀況

C.附近供應商的數量D.供應商的可靠程度

13、質量檢驗依據的主要文件有（A、C、D、E）。

A.產品圖樣B.顧客反饋意見的記錄

C.技術標準D.工藝文件E.合同文本

14、下列哪些費用為預防成本（A、B、D）o

A.過程控制費用B.供應商評價費用

C.質量審核費用D.零缺陷計劃費用

15、在B、C、D、E情況下,控制圖需重新制定。

A點子出界B環境改變C改變工藝參數或者采用新工藝

D人員和設備變動E更換原材料、零部件或者更換供應商

16、常規計數控制圖包括A、B、D、E。

Anp控制圖Bp控制圖C—X-R控制圖

Dc控制圖ER控制圖

14

17、在質量改進的步驟中，C、E屬于PDCA中的A階段的內容。

A選擇課題B掌握現狀C防止再發生和標準化

D分析問題原因E總結

18、以下哪些是在工廠試制階段的品質確認內容A、B、C。

A生產技術準備情況B外購件品種、規格及技術要求

C樣車評審情況D外購件到貨情況

19、企業標準是標準的重要組成部份，以下說法正確的是B、D。

A企業標準只能是產品標準

B企業標準由企業制定，由企業法定代表人批準、發布

C企業標準由企業制定，由當地標準化行政主管部門批準、發布

D企業標準不能違背相應的強制性標準

20、外部審核包括B、C審核。

A第一方B第二方C第三方D以組織的名義進行的

21、由正常檢驗轉為放寬檢驗表示B、C。

A過程質量變壞B檢驗的經濟性提高

C過程質量非常好D生產能力提高

22、質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說明正確的是B、D

A偶然波動可以避免B偶然波動不可避免

C采取措施不可以消除異常波動D采取措施可以消除異常波動

23、解決質量問題時，制訂對策并取得成效后，為了防止質量問題再發生，必須做到A、

B、D、Eo

A再次確認5W1H內容，并將其標準化B進行標準的準備與傳送

C找出遺留問題D實施教育培訓

E建立保證嚴格遵守標準的質量責任制

24、質量管理的三支隊伍指的是(BCD)

A、黑帶隊伍B、現場工程師隊伍

C、班組長隊伍D、檢驗員隊伍

25、充分開展各層級的AUDIT評審，各層級指的是(ACD)

A、公司層級B、部門層級C、車間層級D、專業廠層級

15

26、“雙達標”具體是指（BC）

A、管理達標B、產品質量達標C、體系達標D、工藝能力達標

27、以下關于過程能力指數Cp或者Cpk的說法中，錯誤的心皿。

A一經確定，不會改變B過程能力指數越高，過程不合格率越高

C在過程調整后應重新確定D過程能力指數越高，過程不合格率越低

28、質量文化的功能包括ACD。

A凝結功能B物質功能C約束功能D輻射功能

29、檢查表主要用于A。

A數據采集B數據整理與分析C過程分析D原因分析

30、下列數據中屬于定性數據的是AC。

A產品的檢驗結果（合格、不合格）B產品直徑的測量值（毫米）

C某批產品的生產者（A、B、C）D產品的合格品率（百分比）

31、質量檢驗的職能：（ABCDE）

A、鑒別職能B、把關職能C、報告職能D、監督職能E、預防職能

32、“三自一控”是指：（ABCE）

A、自檢B、自分C、自記錄D、自蓋工號E、控制自檢的準確率

七、綜合分析題

（一）、對某工序進行分析，采集該產品一個月內的數據，測定某重要質量特性繪

制的直方圖如下:

1、這種直方圖屬于（C）

A、平頂型B、孤島型C、雙峰型D、偏峰型

16

2、可能存在的原因是（B、D）

A、產品經過了挑選B、產品中混進了其他型號的產品

C、加工過程中存在主觀傾向D、數據分層不當

3、可以考慮的對策有（B、C、D、E）

A、提高計量檢測精度B、修理空調C、調整設備

D、修理計量檢測儀器E、對新工人進行培訓

（二）、某產品有5個質量特性，根據其重要程度不同分為A、B、C三類不合格,

若對批量N=2000件進行全數檢驗，發現5個產品有不合格項，結果如下：

產品編號A類不合格數B類不合格數C類不合格數

3102

7011

12110

19012

20003

則:

（1）其中C類不合格品數為（A）

A、1、B、2C、3D、4

（2）每百單位產品C類不合格數為（C）

A、0.2、B、0.3C、0.4D、0.8

（3）B類不合格品率為（A）

A、l%oB、1.5%。C、2%。D、3%。

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㈢、今有30個樣本，每一個樣本由5個觀測值組成，繪制XR控制圖。經計算,

已知W=33.6R=6.2,查表得A2=0.577,D4=2.115,D3為零。

1、現從生產過程中抽取一個樣本，其觀測值為36、40、37、30、38,該樣本的支

與R（a）

a、都在控制界限內b、都不在控制界限內

c、惟獨不超出控制界限d、惟獨R超出控制界限

2、給定T=25,d2=2.326,過程能力指數Cp為（c）

a、2.06b、1.26

c、1.56d、0.86

3、給定偏離度K=0.3,計算過程能力指數Cpk為（a）

a、1.09b、0.99

c、1.49d、2.09

（四）、某公司管理層在貫徹ISO9000族質量管理體系標準過程中，提出了如下

問題，請你評定：

1、標準提出的幾項質量管理原則包括（A、B、C）o

A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參預

D.方針目標管理E.供方選擇與評價

2、組織應確定一位管理者代表，其主要職責是（A、C、D）o

A.就質量管理體系事宜與外部聯系

B.代表最高管理者解決質量管理體系建立和運行中的一切問題

C.確保質量管理體系和過程得到建立、實施和保持

D.確保提高組織員工滿足顧客要求的意識

3、組織在編制質量手冊時，必須寫入的內容包括（A、D、E）o

A.質量管理體系范圍B.組織結構圖

C.質量方針、目標D.程敘文件或者對其引用

E.質量管理體系過程及其相互作用的描述

4、組織在確定過程時，應將（A、B、C、D）的過程作為特殊過程。

A.過程的輸出不易驗證B.過程的輸出不能驗證

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C.過程的輸出不能經濟地驗證D.僅在產品使用之后問題才干顯現

E.過程的輸出可以驗證

（五）、已知某零件加工過程能力指數Cp=l.67Cpk=l.00

1、該過程的合格率約為（C）

A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%

2、如果顧客要求過程能力指數三1.33,你認為應當采取什么改進措施最為合理

（C）O

A.設法降低誤差分散程度B.向顧客要求放寬技術要求

C.調整過程，減少平均值與公差中心的偏移量

（六）、某洗衣機廠，設計開辟某種型號的洗衣機，在確定洗衣機質量時，遇到了

如何定義質量的討論。

1、洗衣機的特性中屬于固有特性是（bd）

a、洗衣機的售后服務b、洗衣機容積

c、洗衣機的售價d、洗衣機的功率

2、洗衣機的噪聲如果其質量特性值超過規定要求普通可判定是（c）

a、普通質量特性b、次要質量特性

c、重要質量特性d、關鍵質量特性

3、如果從洗衣機這個產品來分析，反映產品質量的特性是多種多樣的，包括（abc）

a、性能b、合用性

c、可信性d、舒適性

4、某顧客購買洗衣機后，從使用的效果（感知質量）感受程度角度來看，超過他

的期望（認知質量），那末可以認為該顧客（b）

a、滿意b、很滿意、忠誠

c、無所謂d、不滿意

（七）、利用樣本數據繪制-R控制圖，經計算x=65.5R=2.0查表得A2=0.577

D4=2.115D3為負值。則:

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I、X均值圖的控制限為（c）

「UCL=66.077UCL=69.73

ASCL=65.5CL=65.5

ILCL=0{

LCL=61.27

,UCL=66.654「UCL=4.230

C<CL=65.5D，CL=2.0

ILCL=64,346ILCL=0

2、若從現場取5組數據,均值分別為：65.23、65.75、67.03、64.85、64.92,

則（B）

A、判穩B、點出界、判異

C、點子羅列不隨機、判異D、無法判斷

3、若給出的公差界限為TL=62.50,TU=68.50,根據樣本數據得到S=0.8598,

則過程能力指數為（B）

A、0.75B、1.2C、1.67D、2.0

（八）、某機械創造公司為了合理地配置檢驗資源，對本廠的產品質量檢驗進行系

統的調查，調整了質量檢驗的分類和設置。

1、質檢系統中的基本格局按完整的檢驗階段劃分，建立（bee）

a、固定場所檢驗b、原材料進貨檢驗

c、過程檢驗d、理化檢驗

e、最終檢驗

2、按進貨產品質量檢驗的形式有（abc）

a、查驗原始質量憑證b、實物檢驗

c、派員進廠（駐廠）驗收d、生物檢驗

3、各生產分公司內部的過程檢驗按檢驗場所劃分，考慮設置在（be）

a、離檢驗管理或者銷售部門近的地方b、作業設備集中的地方

c、過程作業班組集中的地方d、搬運等輔助人員集中的地方

4、各基本作業單位（班組）之間實行“三檢”制，“三檢”即是（acd）簡稱

a、互檢b、免檢

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C、自檢d、專檢

e、首件檢

5、對具有破壞性的檢驗要嚴格界定,并列出具體檢驗項目，盡可能減少檢驗損失。

以下屬于破壞性檢驗的是（ac）

a、材料的抗拉強度試驗b、成品性能試驗

c、關鍵零件的壽命試驗d、零件無損檢測

（九）、某種軸承，其直徑要求為①40±0.1mm,連續數批檢驗結果表明，直徑平

均值為639.96mm,標準差為0.02mm0

1、則過程能力指數Cpk（A）

A、1.00B、0.4C、0.6D、1.33

2、如果顧客要求過程能力指數Cpk>1.33,則可采取下列改進措施（C）

A、設法降低誤差的分散程度B、加強檢驗

C、問顧客提出放寬技術要求D、調整過程，減少均值與公差中心的偏移量

3、當質量特性值的分布中心與公差中心重合時，則Cp與Cpk的關系是（C）

A、Cp>CpkB、Cp<CpkC、Cp=CpkD、無對應關

（十）、某集團公司在新技術開辟區投資興建一家企業，在即將竣工的同時，公司

領導決定籌建企業的各級組織機構，請籌建組組織專業人員考慮企業的質量檢驗機構，

經過一個階段的學習討論后，進一步明確了質量檢驗的性質、作用和任務，為進一步

開展工作打下基礎。

1、首先明確了質量檢驗部門的性質，統一了認識，請指出他們一致認為質量檢驗

機構的性質是（D）。

A.是質量管理的職能部門

B.是負責生產又負責檢驗的職能部門

C.是負責質量體系又負責質量檢驗的職能部門

D.是獨立行使質量檢驗的技術部門

2、經過討論，他們確定了質量檢驗部門的主要工作范圍，請指出他們確定的主要

工作任務是（B、D）o

A.編制需要采購的產品原材料目錄和技術要求

B.組織編制和控制質量檢驗的程敘文件

21

C,開展不合格品的回收利用

D.配置和管理檢測設備

E.按規定要求開展產品質量檢驗

3、他們還提出了質量檢驗機構的集中管理式組織模式請領導決定和批準。在此方

案中設計了兩種方案供領導選擇，這兩種方案是（A、D）o

A.按檢驗職能劃分B.按規模劃分

C.按所處生產組織位置劃分D.按產品結構劃分

（十一）、為測定在20°C下，某材料的電阻（單位Q）Y關于材料中的碳含量X

的關系進行試驗，采集了17組數據。且求得：

~=0.53577=20.7714

Lxx=0.5336Lxy=6.6671Lyy=84.0343

1、回歸方程式為（A）

A.y=14+12.5xB.y=14-12.5x

C.y=l.4+12.5xD.y=l.4-12.5x

2、相關系數r為（D）

A.1B.0C,-0.9957D.0.9957

（十二）、某電器公司產品的某關鍵部件由供應商提供。

1、有甲、乙、丙三家供應商可