內科護士工作計劃

內科護士工作計劃1

作為一名護理工作管理者，以謙和的態度對待病人，努力為

每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這

兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領導的贊同。擔任內

五科護士長近一年的時間里，深刻體會了神經內科的護理工作的

艱辛與繁瑣，人們常說的“三分治療，七分護理”，也在內五科

得到十分的體現，在年里，內五科護理部堅持把“以“病人為

中心”的護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上

追求“以病人需求為服務導向”，同時將一年的工作重心放在加

強護士的專業培訓，加強護理管理，加強基礎護理，提高服務質

量，開展優質護理服務上，現將—年工作計劃做如下概括：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

強化相關專業知識的學習掌握，每月定期組織護士授課，實

行輪流主講，進行規章制度及神經內科專業培訓。如遇特殊疑難

情況，可通過請科主任，醫生授課等多種形式更新知識和技能。

互相學習促進，開展護理病例討論，并詳細記錄。隨著護理水平

與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，

提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

、轉變護理觀念，提高服務質量

繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。加強培養護理人

員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，

把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病

人的滿意作為第一標準。對病區患者實施全身心、全方位、全過

程、多渠道的系統護理。

加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全

的基礎上提高我們的護理質量。深化親情服務，提高服務質量。

提高護患溝通技能。提倡微笑服務，培養護士樹立良好的職業形

象。同時向兄弟科室學習和借鑒，開展“優質護理服務”，全面

加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，為護理學科

的發展探索新的'方法和途經，真正把“以病人為中心”的服務理

念落到實處。

三、護理安全是護理管理的重點

安全工作長抓不懈護理人員的環節監控：對新調入護士以及

有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做

好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患及患者的不

良投訴，保障病人就醫安全。病人的環節監控：新入院、新轉入、

急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點

督促檢查和監控。雖然是日常護理工作，但是如果發生問題，都

會危及到患者的生命，作為護理管理中監控的重點，不定期的進

行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，并從自身及科室的

角度進行分析，分析事故發生的原因，吸取深刻的教訓，提出防

范與改進措施。

四、合理利用科室人力資源

內五科護士的人員少，護理工作繁重，根據科室病人情況和

護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰

期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到

保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、護理各項指標完成目標

在一年里，爭取在基礎護理合格率，住院患者滿意率，急救

物品完好率，常規器械消毒合格率。護理文件書寫合格率及三基

考核合格率等均達到100%。

六、加強法律意識，規范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何

在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護

理管理的一個重要環節。在一年里，嚴格按照省衛生廳護理文件

書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，

規范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能

書寫好護理文件，以達標準要求。內科護士工作計劃2

作為一名護理工作管理者，以謙和的態度對待病人，努力為

每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念在這

兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領導的贊同。擔任內

五科護士長近一年的時間里，深刻體會了神經內科的護理工作的

艱辛與繁瑣，人們常說的“三分治療，七分護理”，也在內五科

得到十分的'體現，在一年里，內五科護理部堅持把“以“病人

為中心”的護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式

上追求“以病人需求為服務導向"，同時將年的工作重心放在

加強護士的專業培訓，加強護理管理，加強基礎護理，提高服務

質量，開展優質護理服務上，現將20—年工作計劃做如下概括:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質強化相關

專業知識的學習掌握

每月定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及神

經內科專業培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫生授

課等多種形式更新知識和技能。互相學習促進，開展護理病例討

論，并詳細記錄。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，

有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護

理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、轉變護理觀念，提高服務質量繼續加強醫德醫風建設

增強工作責任心。加強培養護理人員樹立“以病人為中心”

的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需

要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。

對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基

礎上提高我們的護理質量。深化親情服務，提高服務質量。提高

護患溝通技能。提倡微笑服務，培養護士樹立良好的職業形象。

同時向兄弟科室學習和借鑒，開展“優質護理服務”，全面加強

臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，為護理學科的發

展探索新的方法和途經，真正把“以病人為中心”的服務理念落

到實處。

三、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈護理人

員的環節監控

對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交

待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫

療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫安全。病人的環節

監控：新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛

潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。雖然是日常護理工作，

但是如果發生問題，都會危及到患者的生命，作為護理管理中監

控的重點，不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問

題，并從自身及科室的角度進行分析，分析事故發生的原因，吸

取深刻的教訓，提出防范與改進措施。

四、合理利用科室人力資源

內五科護士的人員少，護理工作繁重，根據科室病人情況和

護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰

期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到

保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、護理各項指標完成目標

在20—年里，爭取在基礎護理合格率，住院患者滿意率，急

救物品完好率，常規器械消毒合格率。護理文件書寫合格率及三

基考核合格率等均達到100%。

六、加強法律意識

規范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理

條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法

制意識，已成為護理管理的一個重要環節。在一年里，嚴格按照

省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護

理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部

請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。內科護士

工作計劃3

一、加強護理質量管理，努力提高護理質量

1.各護理小組認真組織實施，進行考核，通過目標管理促使

護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，

安全意識，從而促使護理質量提高。

2.以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作

的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節

質量是重點。將各質量標準明細化，并親自參加各小組工作的實

施，查看實施的效果。

3.加大科室感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病

區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終

末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一

次性物品按要求管理、使用、處理。每月對新入的、實習的護理

人員進行嚴格的消毒隔離培訓，加強無菌觀念，有副護士長做好

監督工作。

二、繼續開展優質護理服務

進一步充實整體護理的內涵，推出我院護理理念：一切以病

人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫，我們將為您呈上

一份份精心而溫馨的護理！

三、根據20—年評審標準制定和完善我科各級護理人員的崗

位職責，并進行實施

按分級護理服務級別，分層級管理，主管護師負責的范圍，

護師負責的范圍，護士負責的'范圍等。明確各班的工作職責，責

任到人。

四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配

置，做到人人持證上崗

根據護理部要求制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建

設，提高護理隊伍素質。

1.對工齡2年以下護士實行跟班制度，重點抓好基本功的訓

練。

2.在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，抓好骨

干隊伍的重點培養，要求熟練掌握護理技術，還要求掌握好難度

大的新業務、新技術等方面的護理技術，在護理隊伍中起示范及

骨干帶頭作用。

3.科室將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。內科護

士工作計劃4

20_年，內科將緊緊圍繞“提升服務品牌”這一主題，并結

合護理部工作計劃，努力做好以下幾方面的工作：

加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效。

一、繼續實行護理質量二級管理體系

尤其要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，

增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

二、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制

護士長經常檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及

查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，

提出整改措施。

三、進一步規范護理文書書寫

從細節上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。并將護

理記錄納入年度持續質量改進的研究項目。組建持續質量改進小

組，研究和討論護理記錄書寫規范，通過每月一例復雜病例的學

習與考試，使護理記錄得到有效的提高。

四、加強護理過程中的安全管理

加強護理安全監控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好

護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，

分析發生的原因，應吸取的教訓I,提出防范與改進措施20—年將

是接受挑戰的'一年，

業務完成達137%,如何在這個基礎上有所突破，這不僅僅是

擺在科主任面前的難題，也是護理所要突破的瓶頸。雖然護士只

是陪襯，但我相信：優質溫馨的服務定能給科室帶來一定的效益。

內科護士工作計劃5

在過去的一年里，全科人員以病人的需求作為科室一切工作

的出發點，向病人提供滿意的醫療服務，進行健康教育、疑難及

重危病例討論、危機值報告、入臨床路徑等活動，心內科設施得

到了很大的改善，并開展血液透析新技術；學習了腹膜透析技術,

在新的一年內我科將抓住優質化護理示范科室的契機，改善我科

的醫療設備及技術。在設備添置上，計劃申請床旁心電圖機，心

臟標志物檢測儀。諸如這些新項目的開展，對護理工作提出了更

高的要求。在新的一年里，我們必須進一步提高護理水平，完善

護理質量，計劃如下：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

（一）、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好

護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,

強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知

識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能

的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有

試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，

為培養專科護士打下扎實的基矗

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項

基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次

的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際

考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意

識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展

提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃，

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社

交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“”

護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日

晚會。

（三）、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。

隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長

組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通

過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診

討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出

進修、學習，提高學術水平。

二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理

水平

（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管

理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群

對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通

交流等。

（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合,

科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

（三）、促進護士長間及科室間的'學習交流，每季組織護理質

量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管

理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高

護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組

的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，

提高護理質量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部

人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護

士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問

題，提出整改措施。

（三）、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每

份護理文書采取質控員一護士長一護理部的三級考評制度，定期

進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，

強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、

■—、二名。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行

護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，

多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教

訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，

追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護

生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故

的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對

性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

（一）、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作

用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

（二）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡

意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病

人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給

予激勵，調動她們的工作積極性。內科護士工作計劃6

根據衛生部創建優質護理的整體要求及我院創建優質護理活

動的具體方案，結合呼吸內科專科的特點，認真落實以病人為中

心，夯實基礎護理，注重專科護理，力求從點滴細微的工作著手，

改變服務理念，優化工作流程，改善護患關系，提高護理質量。

現制定20—年優質護理工作計劃如下：

一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識

組織全科護士學習創建優質護理活動的相關文件，做好科內

培訓工作，制定具體的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的

服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的

鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連

續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要

求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中

心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內

涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、合理安排，彈性排班：呼吸一科床位48張，護士15人,

根據每位護士的工作能力，病人的數量，護理工作量，實行合理

安排，彈性排班。

2、規范病房管理，重點環節工作落實到位嚴格執行各項護理

制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險

評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發

生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對

病區環境的管理，為患者創造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病

房環境。

3、加強管理，確保護理安全：

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一

次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織組織護理人員召開安

全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生

的原因，應吸取的教訓I,提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護

理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽

查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

4、細化工作流程，明確崗位責任：對各班職責進行修訂，改

變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分

工，力求新的職責更合理實用。

5、抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制：每位護

士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,

為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，隨時與患者溝

通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現人性

化的.護理關懷。

6、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求

分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能

級對應。

7、不斷總結，提高護理質量，增加病人滿意度：每月召開一

次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度

調查，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問

題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿

忌O

8、加強患者健康教育：由責任護士做每天根據科室常見病的

治療和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，

向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心

理護理。

9、護士實行績效分配：

分配原則：效率、質量優先，按勞分配，兼顧公正、公平。

分配依據：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質

量、責任心。內科護士工作計劃7

20—年，內科將緊緊圍繞“提升服務品牌”這一主題，并結

合護理部工作計劃，努力做好以下幾方面的工作：

加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效。

一、繼續實行護理質量二級管理體系

尤其要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，

增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

二、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制

護士長經常檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及

查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，

提出整改措施。

三、進一步規范護理文書書寫

從細節上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。并將護

理記錄納入年度持續質量改進的研究項目。組建持續質量改進小

組，研究和討論護理記錄書寫規范，通過每月一例復雜病例的學

習與考試，使護理記錄得到有效的提高。

四、加強護理過程中的安全管理

加強護理安全監控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好

護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，

分析發生的'原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施20—年將

是接受挑戰的一年，

—年業務完成達137%,如何在這個基礎上有所突破，這不僅

僅是擺在科主任面前的難題，也是護理所要突破的瓶頸。雖然護

士只是陪襯，但我相信：優質溫馨的服務定能給科室帶來一定的

效益。內科護士工作計劃8

一、科室花名冊齊全。護士分級管理明確.

二、要有年計劃、季安排、月重點、半年及一年工作總結

三、加強護理質量控制，全面提高護士職業素質：護理質量

在醫院中起著重要作用，因此護理質量應放在首位。

1、科室成立質控小組，根據護理部制定的質量標準，責任到

人，各質控每周檢查一次護理質量（內容為：基礎護理、搶救器材

及藥品管理、護理文書、消毒隔離、危重病人護理等），每日對護

理質量及護理安全進行檢查，要求每位質控人員對護理工作中存

在問題及時指出提出整改意見。

2、科室質控自查每月有成績，每月召開一次全科護理人員會

議，分析護理質量（包括安全隱患）。

3、護士長每日有工作質量檢查。

4、護士長做到每日五查房，檢查每一位護士的工作。

四、嚴格執行各項規章制度，確保護理安全；

1、嚴格執行查對制度，加強對新入科實習進修生管理，杜絕

差錯事故發生。

2、嚴格交接班制度，加強床邊交接班。

3、嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感然。

4、強化護理安全意識，不定期組織護理人員學習相關職責制

度。

五、積極開展優質護理，提高服務質量進而提高患者滿意度

1、有護理管理制度及各科疾病護理常規。有護理質量管理工

作流程（重點是入院、出院、轉科、轉院，接送手術病人等工作程

序）。有護理緊急風險預案。

2、有各級護理人員崗位職責及工作質量標準。實施整體護理,

建立完善的支持系統。（陪檢、標本送檢，登記）。

3、做好基礎護理使患者感受到護理的改變，從而提高患者的

滿意度深化病房責任制護理工作模式.做到彈性排班，將危重患者

分配給年資高.能力強的護士負責，體現能級應對。

4、進一步規范護士操作用語，護患溝通技巧，努力提高護理

人員服務素質。進病房多一聲問候，多一個微笑，提供茶水等。

5、科內不斷開展護理滿意度調查，以了解患者對護理工作的

滿意程度，改進不足。每月召開1次工休座談會，針對患者對護

理工作的反映，有處理意見和改進措施。落實情況反饋有記錄。

6、配合醫院安排臨時性、突擊性的工作。如體檢、義診等

六、制定培訓計劃提高護理人員的業務能力和知識水平：

1、加強護理人員業務學習內容為：三基理論，應急預案、職

責、制度、專科知識等。科室每周組織三基業務學習一次，科內

護理查房一次，每月組織專科護理知識、職責、制度、應急預案

學習一次，并制定相應的考核計劃。

2、積極參加護理部組織的'業務學習及護理查房。

3、鼓勵護士自修高等護理，不斷學習新業務、新技術、有記

錄。做好科室帶教工作：為了幫助新護士、實習進修人員盡快適應

臨床護理工作，全面掌握各項護理規章制度、職責、工作程序、

護理技術操作規范、護理工作方法、專科護理技術等多項護理技

能，有利于護理質量和整體護理水平的提高，特制定崗前培訓計

劃，選出優秀的帶教老師，定期考核帶教情況。

七、加強院感知識培訓，預防和控制院內的發生。每月進行

一次院感知識的學習。加強消毒管理，質控人員每周對無菌物品，

醫療垃圾的分類等進行每周檢查一次，護士長每月不定期檢查，

對于檢查的內容及時反饋、分析、整改、評價。

八、控制成本，提高效益。不輸錯帳，漏帳，重復輸帳。

九、護士長例會有記錄，大事有記錄每月工作量有統計。內

科護士工作計劃9

一，加強護士在職教育，提高病人護理人員的專業素質

1、強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪

流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通

過請醫生授課等形式更新知識和技能。相學習促進，并作記錄。

2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，病人護理部工作

計劃以強化“三基”病人護理知識及專科技能訓練為主，由高年

資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進

行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互

競爭，直至達標。

3、做好聘用護士的輪轉工作，使年輕病人護理人員理論與實

踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4、隨著病人護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃

的選送部分護士外出學習，提高病人護理人員的素質，優化病人

護理隊伍。不斷的更新病人護理知識。

二，病人護理安全是病人護理管理的重點，安全工作長抓

不懈

1、病人護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒

的護士加強管理，做到重點交待，重點跟班。切實做好病人護理

安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障患者就醫安

全。

2、患者的環節監控：新入院，新轉入，急危重患者，有發生

醫療糾紛潛在危險的患者要重點督促檢查和監控。

3、時間的環節監控：節假日，雙休日，工作繁忙，易疲勞時

間，交接班時均要加強監督和管理。

4、病人護理操作的環節監控：輸液，輸血，注射，各種過敏

試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天

的大事，作為病人護理管理中監控的'重點之重點。

5、病人護理部不定期的進行病人護理安全隱患檢查，發現問

題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，

吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室

及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三，轉變病人護理觀念，提高服務質量

1、病人護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培

養病人護理人員樹立“以患者為中心”的觀念，把患者的呼聲作

為第一信號，把患者的需要作為第一需要，把患者的利益作為第

一考慮，把患者的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量

意識，安全意識，在進一步規范病人護理操作的基礎上，提高護

患溝通技能，從而促使病人護理質量提高，確保理工作安全，有

效。

2、注重收集病人護理服務需求信息，病人護理部通過了解回

訪意見，與門診和住院患者的交談，發放滿意度調查表等，獲取

患者的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措

施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想

上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創造感動”的

服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全

管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高

我們的病人護理質量。

4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基

礎上，進一步規范病人護理操作用語，護患溝通技能。培養護士

樹立良好的職業形象。

四，合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護

士長應根據科室患者情況和病人護理工作量合理分配人力資源，

彈性排班，增加高峰期上班人數，全院病人護理人員做到工作需

要時，隨叫隨到，以達到保質保量為患者提供滿意的病人護理服

務。內科護士工作計劃10

在新的一年里，我們必須進一步提高護理水平，完善護理質

量，計劃如下：

一、改善服務態度，提高護理質量

1.護理工作的對象從單純為病人擴大到病人家屬、醫療、后

勤、設備人員.全體護理人員每周下相關科室至少一次，加強與醫

生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合

治療護理.

2.護理工作的性質從針對藥物治療的護理延伸到病人身心的

整體護理.隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理.改善服務

態度，保證以護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需

求，達到滿意度95%以上.

3.利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服

務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況.做到四輕，各項護

理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患

者感覺我們親人般的溫暖.

4.制定嚴格的科室規章制度及獎懲措施.每月組織一次差錯

事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事

故的'發生.

5.嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%.嚴格執行無菌操

作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染.

6.急救藥械完好率100%,交接班時認真核對，接到急救病人，

搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合.

7.合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫

療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗.專人負責醫療設備

的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正

常運轉.

二、加強護士修養，樹立“天使”形象

1.加強基礎知識專業知識及專科技術培訓，要求人人熟練掌

握心電圖機、心電監護儀、除顫儀技術.

2.護士長提高思想政治素質，鉆研文化科學、專業實踐和管

理科學知識，加強護理管理工作的科學化、規范化，切實提高護

理管理水平和護理管理質量.

3.轉變服務觀念，改善服務態度.任何人任何情況下都不得推

諉.推廣“一對一全程服務”.

4.為每一位護士創造學習機會，通過院網絡聽課、參加自學、

等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，掌握護

理學發展動態，提高護理能力和水平.

三、搞好護理教學

1.認真組織科內小講課，包括“三基”理論，操作訓練.熟練

地配合新技術的開展.調動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法,

使今年開展的項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質量.

2.根據科室現有人手少，新人員多的情況下，我科將將安全

目標教育放于首位，組織認真學習十大安全目標及醫院核心制度

及工作制度等.將“示范工程”印發的相關文件、規范作為護理人

員崗前培訓、業務講座、護士培訓學習內容之一.內科護士工作計

劃11

為進一步抓好醫療護理質量，提高護理人員業務技術水平。

今年的護理工作要以提高護理質量為核心，圍繞醫院的發展規劃,

本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點

的服務理念，創新管理方式，不斷提高社會滿意度。消化科全體

護士討論制定20_年護理質量工作計劃如下：

一。加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回

避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

1.不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周三護士例會

常規主題之一，將工作中的不安全因素消滅在萌芽狀態，并提出

整改措施。以院內、外護理差錯為實例討論、借鑒，使護理人員

充分認識差錯誘因、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警

鐘常鳴。2.將各項規章制度落實到實處，定期和不定期檢查，并

有監督檢查記錄。

3.加強重點環節的風險管理，如夜班、中班、節假日等。實

行彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的'漏洞，合理搭

配年輕護士和老護士值班，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨

精神。

4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊

用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

5.加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，

在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人

現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

6.對重點員工的管理：如實習護士、輪轉護士及新入科護士

等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使

學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。

同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師,

培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7.進一步規范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現階段護

理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”，避

免不規范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不

統一等，使護理文書標準化和規范化。

8.完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急

能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲

漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高

護士對突發事件的反應能力。

二。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高

病人滿意度，避免護理糾紛。

1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院

病人健康宣教。

2.加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周

二”患者衛生日”日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指

導及安全防范措施。

3.建立健康教育處方，發放護患聯系卡，每月召開工休座談

會，征求病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和

批評教育。內科護士工作計劃12

一、深化優質護理內涵，落實責任制整體護理

（一）按照《優質護理服務評價細貝1（20_版）》要求，繼續實

施責任制整體護理，推進優質護理服務。

（二）加強優質護理內涵建設。認真落實《臨床護理實踐指南》、

護理常規和護理技術規范，責任護士要求能夠正確實施治療處置、

密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成

治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進

護患信任。

（三）提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出本科室特點,

運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康

復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高專科護理

水平，提高護理質量。

（四）完善并落實績效考核制度，堅持客觀、公平、公開原則，

將責任護士護理患者的數量、質量、技術難度、風險程度、患者

滿意度等作為績效考核依據，充分體現多勞多得、優績優酬，提

高護士工作積極性。

（五）每月進行住院患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意

見，不斷改善服務態度，提高服務質量。

（六）每季度積極參加優質護理服務之星評選活動；努力爭當

優質護理服務先進科室及個人。（七）繼續落實出院隨訪工作，對

于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育。

二、實施護士崗位管理，合理利用人力資源

（一）根據護理部規定分層次設崗，認真落實各層級崗位的職

責范圍和任職資格等。根據病人病情、護理難度和技術要求分配

責任護士，體現能級對應。

（二）根據本科室特點，實行科學的彈性排班制度，護士排班

兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關鍵

時間段（午間、夜間、節假日）增加護理人員，體現對患者的.連續、

全程、人性化的護理。

三、加強護理質量與安全管理，持續改進護理質量，確保患

者安全

（一）響應護理部三級護理質控網絡，落實人人參與質量管理,

實現全員質控的目標。每月組織召開科室護理質控會議，對護理

工作存在的疑難問題及護理不良事件進行討論、分析、提出有效

的整改措施

（二）認真貫徹護理質量評價標準，有計劃地開展質量評價活

動，將質控貫穿于護理工作始終。

（三）加強護理核心制度的培訓及考核，督促護士有效落實，

定期檢查執行情況。

（四）加強重點環節、重點時段、重點人群的護理質量管理，

不定期按照三級醫院標準要求進行自查，確保護理安全。

（五）進一步規范護理文書書寫，定期進行督促檢查，對護理

文書質量管理中存在問題與缺陷提出改進措施并有追蹤和成效評

價，體現持續改進過程。

（六）加強對護理不良事件的管理工作，落實護理不良事件上

報制度。對患者進行跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡等風險因素評估，

并采取措施防止意外事件的發生。定期對護士進行安全警示教育,

增強護士風險防范意識。

（七）進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度,

加強職業防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、

醫療垃圾的管理、使用、處理。

（八）積極響應和參加護理部開展品管圈活動，將品管圈這一

管理方法融匯到護理管理工作中。

（九）組織開展護理人力資源調配及應急預案演練工作，提高

護士應急能力，保證護理工作安全。內科護士工作計劃13

20—年心內科護理工作計劃

根據護理部20年工作計劃，結合我科工作情況，以等級醫

院評審為契機，進一步深化優質護理服務，確保護理質量和安全。

一、嚴格依法執業，科學管理人力資源

1、對各級護理人員資質進行嚴格審查，確保護理人員依法執

業。

2、調整績效考核方案：完善基于護理工作數量、工作質量、

護理難度及患者滿意度的績效考核辦法。

3、制訂護理人員分層管理實施方案，科學配置人力資源。

二、加強護理質量管理，持續改進護理質量

（一）建立科室護理質控小組，落實護理工作質量標準，全

員參與質量管理

1、充分發揮科室質控組的作用，明確職責，加強科室護理質

量監控。

2、護士長每日下病房與患者溝通，了解患者動態情況，了解

病房護理質量。

3、強化護理人員的服務意識、質量意識。人人自覺遵守各項

制度，履行職責，全員參與質量管理。

（二）加強環節質量監督，持續改進護理質量，保證護理安

全

1、質控組深入病區巡查與督導，以便及時發現問題，及時糾

正、處理。

2、護士長對病區危重病人每日訪視，對護理環節中的危險隱

患及時進行有效干預，防范醫療安全事件及糾紛的發生。

3、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈

性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨

立值班時的慎獨精神。

4、加強病人轉運、交接、壓瘡等重點環節的管理，建立并完

善護理流程及管理制度。

（三）加強護理不良事件監管，降低不良事件發生

1、對住院患者及時做好高危風險評估（尤其是有高危因素的

患者），做好風險告知及風險防范措施，確保安全。

2、確保高風險患者評估率100%；護理不良事件上報率100%。

3、定期對護理不良事件進行分析、討論，分享，整改缺陷、

分享經驗。

（四）運用護理質量管理工具進行護理質量持續改進

1、本年度重點持續改進護理工作：上年度存在的護理質量、

安全突出問題。

2、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分

析并及時整改。不斷修改完善各種護理質量標準、護理常規、工

作流程，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、定期召開護理質量安全會議，對督查過程中發現的'問題

進行集中反饋、分析、整改。

4、每月召開工休座談會，聽取患者意見和建議，對護理服務

表現好的給予表揚鼓勵，繼續發揚，對于不足之處給與批評教育，

及時整改，提高護理服務質量。

三、繼續深化優質護理服務內涵

1、堅持“以病人為中心”原則，加強服務意識教育，提高人

性化主動服務的理念。

2、根據每位護士的工作能力，病人的數量，護理工作量，實

行合理安排，彈性排班。運用護理程序，實施專業、個性化護理。

3、做好細節服務，制定并落實“優質護理服務措施”。

四、做好護士的繼續教育

（一）制定并嚴格落實各層級護理人員培訓計劃，做好二級

培訓

1.根據護理部培訓計劃及我科護理人員現狀及特點制定不同

層級培訓計劃，做到嚴格按計劃完成理論及操作培訓考核。

2.對于醫院各部門組織的培訓科室完成二次培訓。

3.加強護理人員“三基三嚴”訓練，培訓率為100%,考核合格

率為95%以上。

（二）加強專科業務學習

1、每月組織護士針對典型病例進行護理查房，提出護理診斷,

給與合適的護理措施，解決護理問題。

2、定期請科主任及各級醫生進行專科知識講座（疾病病因、

病理、治療等），不斷提高對專科疾病的認識。

五、落實教學計劃，提高教學質量

1、指定具有護理師及以上職稱的護士擔任帶教組長，具有1

年以上本科室護齡的護士負責實習生的帶教工作。

2、落實護生入科后培訓計劃，本科護理實習生在我科實習期

間，按照四站點標準，全程負責「2名患者的入院評估，健康教

育，每人完成一份護理病歷。學生出科前由帶教組長組織出科考

試，成績合格后轉入下一科室實習。

3、根據護理部及各教研室要求做好對授課教師的授課技能及

授課態度、水平的評議，不斷提高授課質量。

附：護理質量目標

質量目標內容合格率合格分

基礎護理合格率三90%90分

危重患者護理合格率三90%90分

護理文件合格率三90%90分

急救物品完好率100%95分

消毒滅菌合格率100%95分

非預期壓瘡發生率100%0

三基理論合格率三95%80分

三基操作合格率三95%85分

高危患者風險評估率100%內科護士工作計劃14

1、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整

潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，

勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。對于做得

好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎

勵。

2、嚴格落實責任制整體護理

(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制

度，工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、

病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工

作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、

溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的.護理服務。

密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求

分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能

級對應。

3、定期滿意度調查

(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的

意見和建議。

(2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、

健康宣教、制定整改措施，