目錄

一、項目概況.........................................3

二、技術服務方案.....................................5

(一)服務目標....................................5

(二)項目總體控制方案及措施......................9

(三)值班工作流程及人員管理.....................14

(四)維護技術方案...............................25

(五)實施進度計劃...............................27

(六)驗收.....................錯誤!未定義書簽。

三、質量管理措施....................................31

四、維保服務管理制度................................35

(一)巡回檢查制度...............................35

(二)維保維護維保制度...........................36

(三)運行記錄制度...............................37

(四)事故處理報告制度...........................38

(五)安全保衛(wèi)制度...............................39

(六)清潔衛(wèi)生制度...............................40

(七)違章處罰制度...............................41

(八)定期檢查及維護制度預案.....................42

(九)營銷樓內場設備消防安全.....................43

(十)營銷樓內場設備日常巡視檢查.................44

五、設備保養(yǎng)管理制度................................45

(一)設備維護保養(yǎng)管理制度.......................45

(二)維保服務管理制度...........................47

六、技術培訓方案....................................49

七、突發(fā)事件處置預案................................53

(一)日常應對緊急故障的準備......................53

(二)發(fā)生緊急故障時應對方法......................54

(三)突發(fā)故障維保方案...........................56

(四)應急措施....................................57

八、文明及安全保證措施...............................62

九、售后服務的內容和措施.............................71

一、項目概況

服務內容：

1.日常運維服務

日常巡檢：定期(至少每周一次)對設備運行狀態(tài)進行巡視和檢

查，形成巡檢記錄。

系統(tǒng)升級：進行硬件設備年度升級服務，按需完成重要補丁安裝。

備份與恢復：按照月度完成網(wǎng)絡設備的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)備份檢查、

數(shù)據(jù)恢復、數(shù)據(jù)備份恢復測試。

運行分析：通過對硬件設備檢查，按照月度統(tǒng)計分析故障與告警、

運行數(shù)據(jù)、日志等，完成并提交運行分析報告。

軟件問題處理：對硬件設備運行過程中發(fā)生的系統(tǒng)軟件問題進行

處理。

硬件維保：當維護范圍內的服務器、網(wǎng)絡設備、防火墻、入侵防

御等硬件設備等部件發(fā)生故障時，提供包括恢復系統(tǒng)運行、故障(缺

陷)定位、原因分析、故障(缺陷)處理等技術支持服務。

2.日常故障處理

應答人提供日常桌面設備硬件維修維護、軟件系統(tǒng)維護，外設應

用技術支持等工作。包括：

提供不間斷的咨詢服務，用于指導終端設備日常問題；提供桌面

設備日常維護，包括安裝、調試和維護新舊設備；提供的桌面終端的

技術支持；提供備品備件現(xiàn)場安裝和調試；提供硬件設備的故障診斷

和維修維護，包括故障零部件的更換等。提供操作系統(tǒng)軟件的安裝、

升級、調試、使用指導、系統(tǒng)恢復、系統(tǒng)優(yōu)化、驅動程序等。提供

應用軟件(桌面終端軟件、Microsoftoffice、WPS、常用工具軟件、

共享軟件、殺毒及防毒軟件等)的安裝升級、調試和使用指導；提供

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桌面設備的病毒檢測、清除和防范；網(wǎng)絡互訪建立及調試等安全維護

工作；提供桌面設備的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復的技術支持服務。

3.機房維護

運維期間，應答人應對維護范圍內的交換機房進行整理，按照標

準保證機房安全穩(wěn)定運行。

二、技術服務方案

(一)服務目標

1、優(yōu)質服務

我們本著業(yè)主至上的目標，就本項目我司將提供最優(yōu)質、最細致、

最方便的服務。我司的目標是使顧客放心、稱心、順心。想業(yè)主之所

想，急業(yè)主之所急，一切為完成目標奮斗。我們將秉著認真主動負責

的態(tài)度，為本提供前、中、后的優(yōu)質服務，并一如既往地向本提供安

裝方案、技術、系統(tǒng)維護培訓、設備性能咨詢、從經(jīng)濟角度出發(fā)為業(yè)

主提供優(yōu)化方案，以及細化設計，中工期與配合方案等服務。發(fā)揮我

司的綜合優(yōu)勢，全力協(xié)調好與其他單位的關系，盡量減輕業(yè)主與監(jiān)理

的負擔，讓業(yè)主與監(jiān)理滿意。

我司承諾，在項目完成后，還將成立專門的培訓及維修小組，為

業(yè)主培訓有關工作人員和緊急搶修。保修階段，由公司部及質安總監(jiān)

組成的回訪小組，定期進行質量回訪，聽取業(yè)主的建議，征求業(yè)主的

意見，對存在的問題及時給予解決，做到隨傳隨到，為業(yè)主解決困難，

優(yōu)質服務。

2、奮斗的目標

a質量等級：合格。

b通電一次調試成功。

3、取勝的關鍵

a公司先進的管理；

b優(yōu)秀的項目經(jīng)理；

c項目部各成員的專業(yè)水平及齊心協(xié)力；

d具有良好素質及經(jīng)驗豐富的隊伍；

e公司針對本項目的強有力支持；

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f業(yè)主、監(jiān)理及其它專業(yè)的協(xié)調配合。

4、項目管理目標

1)項目管理要素目標

我司依據(jù)項目管理體系的劃分方法，將本項的管理劃分為九個方

面，并就這九個方面分別從不同的管理職能和領域，闡述本項管理的

規(guī)劃、策略、方法、工具和技能。下面就本項目九個不同的項目管理

方面進行說明。

(1)項目整體管理目標

項目整體管理：為了確保項目各項工作能夠有機的協(xié)調和配合并

順利實施完成，我們將制訂詳細的項目計劃，確保計劃被執(zhí)行，對項

目變更進行控制，項目經(jīng)理對整個項目進行總體管理，統(tǒng)一安排。

(2)范圍管理目標

項目范圍管理目標：確保招標文件發(fā)包范圍的工作得以順利，保

質、保量完成，明確整個的工作內容，在中杜絕與其它項目承包商之

間有“踢皮球”現(xiàn)象的發(fā)生。

(3)進度管理目標

我們鄭重承諾：我們公司如果中標，將在甲方要求時間段內全面

完成本全部工作內容，我們將首先以充裕的技術力量去滿足工期需要，

對本項目進行周密的安排，與其他的單位密切配合，見縫插針，努力

開創(chuàng)工作面。并達到預定的質量目標。

(4)成本管理目標

通過合理安排人力、材料、機具資源，積極應用"四新",提高

生產(chǎn)效率，以低成本、高質量完成本的任務，達到低耗高效，為業(yè)主

節(jié)省投資，為我們提高效益。

(5)質量管理目標

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追求優(yōu)良的質量及最完美的效果也是我司對待每一項的態(tài)度，為

此，我們將本的質量目標定為：確保質量達到市優(yōu)良樣板，力創(chuàng)優(yōu)良

樣板。

我司將以最佳的項目管理班子組合，優(yōu)秀的維護技術工人以及精

良的設備投入到本項目的當中，對影響質量的每一個環(huán)節(jié)包括設備、

材料、工藝進行全面的規(guī)劃、檢測和控制，認真對待中的每一個細部，

與其他單位加強協(xié)調，攜手合作，努力將本建成類似中之精品，確保

把本項目建成優(yōu)良。我們承諾：力爭把我們所承擔的營銷網(wǎng)絡及辦公

設備維護建設成具備優(yōu)良樣板標準要求的精品。

確保全部達到相關驗收規(guī)范標準及合同要求的優(yōu)良。

(6)人力資源管理目標

1)組織一個強有力的項目團隊，委派公司最資深的項目經(jīng)理管

理該項目，安排公司最熟練的技術人員實施本項目。

2)建立組織體系，明確分工和職責，保證項目順利實施。項目團隊人員必

須由具有電力領域背景的運維人員和計算機領域背景的服務人員組成，且具備

網(wǎng)絡及辦公設備異常維護處理的能力。

3)整個項目將集中安排進行。

對參與本項目的人員實施績效考核并采取各種激勵措施并對相

關人員進行不斷培訓，以保證項目的順利完工。

(7)風險管理目標

風險管理目標：整個項目將成立風險管理小組，對項目的技術、

性能、質量風險，管理風險，組織風險，外部風險等4個大項進行管

理。

(8)采購管理目標

采購管理目標：整個項目將成立采購組，對項目的采購和合同進

行管理，包括編制詳細的采購計劃，對采購過程進行控制包括詢價、

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供方選擇、采購安全與保密、合同管理等。

(9)項目信息管理目標

項目信息管理主要包含兩方面：

a建立以計算機軟件為基礎綜合信息管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)對涉及

本項目的信息傳遞的合理組織和控制。并通過有效地對項目信息傳遞

進行組織和控制，從而使之為實現(xiàn)更好完成項目建設目標服務。

b根據(jù)資料備案制，建立項目技術負責人責任制、落實資料管理

崗位制，確保技術資料從項目開始至結束與建設同步，并做到完整、

準確，滿足業(yè)主的需要，滿足檔案館的歸檔要求，并確保達到優(yōu)良的

編制水平。

整個項目從項目經(jīng)理室至倉庫，均采用電腦局域網(wǎng)絡系統(tǒng)，項目

部實行信息化、智能化管理，項目經(jīng)理和有關人員可以及時地了解和

掌握、資料、材料、資金等實際情況，對提高質量、加快進度和降低

成本起到監(jiān)控的作用；并能按業(yè)主及監(jiān)理要求，及時上報進度和質量

等情況。

售后服務目標

我公司將成立專門為本完工后的服務小組，為營銷網(wǎng)絡及辦公設

備維護進行完善的售后服務，確保一流的服務實施于智能信息系統(tǒng)集

成項目。

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(二)項目總體控制方案及措施

1、項目組織機構部署

(1)高效的項目管理團隊建設

為了高效、高質量的完成本項目，我司非常重視本項目的管理，

并就本項將籌建一個具有明晰分工、精誠協(xié)作，融洽關系和暢達的溝

通，高昂士氣和高效的生產(chǎn)力，很強的凝聚力的高效項目團隊。

就本項目團隊建設，我司要點如下：

a加強團隊成員的培訓：不但進行崗前培訓也要進行崗上培訓。

b搞好對團隊成員的激勵：

1明確責任；

2授權；

3制定業(yè)績考核辦法；

4給以適當?shù)莫剟钆c激勵。

(3)進行有效的沖突管理。

(4)加強團隊文化建設。

(5)提高凝聚力。

(6)提高團隊士氣。

(7)做好以下具體工作；

1促進團隊成員相互了解相互信任，相互依賴。

2定期召開團隊會議舉行團隊活動，以增強凝聚力。

3通過各種方法提高團隊的士氣，提高戰(zhàn)斗力。

4培養(yǎng)團隊成員的團隊意識，以實現(xiàn)團隊目標為己任，在實現(xiàn)目

標的同時，接受鍛煉，積累經(jīng)驗，提高能力，提升個人價值。

5培養(yǎng)團隊成員的對內合作精神和對外溝通能力并與激勵相結

合。

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6培養(yǎng)團隊成員的道德品質和工作技能使其得到提高與發(fā)展。

(2)項目管理組織架構

我公司將專門為智能信息系統(tǒng)集成項目項目，安排系統(tǒng)專業(yè)資深

的技術人員擔任本項目的技術總監(jiān)，同時在公司內部選擇具有智能弱

電系統(tǒng)良好理論知識和豐富經(jīng)驗的技術人員組成項目部對本進行項

目管理，具體管理本項目的工作。

(3)項目經(jīng)理部組織機構及職責

依據(jù)我司豐富的營銷網(wǎng)絡及辦公設備維護項目管理經(jīng)驗，結合本

項目的實施特點，決定成立專業(yè)配套的項目經(jīng)理部作為指揮管理機構，

在項目經(jīng)理的統(tǒng)籌管理下實現(xiàn)各種資源共享，相互補充，積極推進本

的順利進行，確保本質量、安全、工期等各種管理目標的實現(xiàn)。

項目經(jīng)理部既是決策機構，又是責任機構，是公司對該項目實施

的全權代表，負責組織整個項目的實施和落實，進行全方位的統(tǒng)一指

揮和管理。

項目經(jīng)理部組織機構由現(xiàn)場項目經(jīng)理(項目負責人)、總師(技

術負責人)、項目財務負責人、專職安全管理員以及專業(yè)技術師。

a總部管理層

總部管理層是企業(yè)負責人，并配一名聯(lián)絡協(xié)調員。

b現(xiàn)場管理層

現(xiàn)場管理層由現(xiàn)場項目經(jīng)理、項目技術負責人、安全管理員組成。

c專業(yè)班組

專業(yè)隊伍由專業(yè)的師組成，通過各層之間的分工協(xié)作，完成整個

的過程管理工作。

d項目經(jīng)理部各機構職能描述

1:項目經(jīng)理

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全部項目管理的核心，他代表承建單位，負責這個項目全過程的

所有的管理職責，保證各小組保持技術上的一致性，參加設計與方案

審定，參與洽商與變更，負責整體系統(tǒng)的實施，進度安排，工藝審核、

把關，聯(lián)系相關事宜，協(xié)調甲方及相關單位；該項目的安全生產(chǎn)、消

防工作等全面總負責人。

2:項目財務負責人：

主要職能包括：負責設備、合同等帳務管理和項目財務核算等。

3:項目技術負責人

總體負責中的技術問題和技術質量監(jiān)督，處理中所有技術問題，

對實施技術解決方案有最終決定權。

4:項目質量負責人

具體負責項目實施過程前、中、后的質量監(jiān)督。

5:項目安全負責人

具體負責項目安全生產(chǎn)、消防工作等。

6:專業(yè)技術師

包括軟硬件師、現(xiàn)場師等，在技術負責人、現(xiàn)場負責人的安排配

合下工作，包括設備的驗收、安裝調試、軟件修改等工作。

(4)項目采購管理

采購管理目標：針對本項目成立采購組，對項目的采購和合同進

行管理，包括編制詳細的采購計劃，對采購過程進行控制包括詢價、

供方選擇、采購安全與保密、合同管理等

(5)項目采購的計劃管理

中標后，我方將在第一時間通知設備供應商做好供貨準備，待合

同簽定后，我公司又將在第一時間與設備供應商簽定供貨合同，按照

進度計劃，提前采購。

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為了保證能夠按時、按質、按量優(yōu)質的完成本項目。我公司除了

按天制定定期采購計劃外，同時為了滿足本項實際需要及本項突發(fā)性

要求我司還將制定非定期采購任務計劃外。并通過嚴格的產(chǎn)品檢查監(jiān)

控手段對采購的設備材料進行盤查，確保產(chǎn)品質量滿足或高于實際要

求。

(6)設備材料采購方式

本項目設備材料的采購權主要集中在法人層次上，有幾種形式：

1)主要材料大宗材料已簽訂買賣合同的方式由公司就本項目成

立的材料采購組專門負責采購。

2)所需的周轉材料、大型工具等向公司材料機構租賃。

3)小型機具、隨手工具采取支付費用方式，由班組在公司內部

材料市場上自行采購。

4)經(jīng)企業(yè)法人代表授權由項目經(jīng)理部負責采購。

5)遠離企業(yè)本部的項目經(jīng)理部可在法定代表人的授權下就地采

購。

另外，我司為最大限度地滿足本項目各階段的特殊要求，我司制

訂了采購"五適"方針，即以最適當?shù)膬r位、在適當?shù)臅r間、從最適

合的地點，購進適當品質及適當數(shù)量的設備材料。

(6)采購訂單管理

對于采購訂單管理，我司以采購單為源頭，對從供應商確認訂單、

發(fā)貨、到貨、檢驗、入庫等采購訂單流轉的各個環(huán)節(jié)進行準確的跟蹤，

實現(xiàn)全過程管理。并就本項目，調整公司PM采購流程。所有設備材

料經(jīng)過到貨質檢環(huán)節(jié)后才進行入庫處理，整個過程中，公司的PM系

統(tǒng)均可以實現(xiàn)對所采購存貨的計劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀

態(tài)等的監(jiān)控和管理。

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(7)采購計劃的實施

采購計劃實施的具體措施如下：

1.采購部收到現(xiàn)場項目部請購單或采購計劃被批復后，立刻開展

與供應商簽訂采購合同采購。

2.采購詢價獲準后，采購員即與供應商洽談買賣合同及合同條款。

買賣合同采用國家標準合同和本公司擬訂合同格式。

3.采購合同經(jīng)雙方簽章生效后，采購員按合同付款進度，向公司

財務部申請借款，及時向供應方支付定金。

4.采購員按合同交貨進度，及時催促供應方按時發(fā)貨。收到托運

單據(jù)或提貨憑單后，即前往提貨點，按提貨程序清點貨物品種、質量、

數(shù)量或重量，相符后簽收。

5.如發(fā)現(xiàn)貨物品種、數(shù)量或重量與合同不符，質量經(jīng)檢測與合同

約定標準不符，采購員可拒絕接收或將貨物退回供應方。

6.對貨物品種、質量、數(shù)量與合同不符的，采購員及進告知供應

方，并就退貨、經(jīng)濟補償、賠償和罰款事宜進行談判。

7.驗收合格的貨物及時運抵倉庫，辦理移交入庫手續(xù)，并持有關

發(fā)票和提貨憑證到財務部銷帳。

8.采購員負責對在簽字貨物和在簽字貨款明示于圖表，分類監(jiān)控、

跟催。

9.采購員對缺貨、不明供應商、供貨延遲、驗收不合格、貨款詐

騙等問題，及時上報主管處置，尋找替代品或變更生產(chǎn)計劃。

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(三)值班工作流程及人員管理

1、日常巡檢及值班工作流程

日常巡檢：定期(至少每周一次)對設備運行狀態(tài)進行巡視和檢

查，形成巡檢記錄。

(1)值班人員應提前10分鐘到崗接班，如接班人員因故未按時

到崗，交班人員應堅守崗位，或報告維保主管，直到接班人員到崗后，

履行完交接班手續(xù)方能離崗。

(2)在值班時不遲到、不串崗離崗、不圍坐閑談、不打盹睡覺、

不做與值班無關的事，工裝應穿戴齊全。

(3)不準在營銷樓內場設備就餐或存放食物，防止招引小動物

進入營銷樓內場設備引起事故。

(4)值班人員的主要任務：

1)設備巡視檢查。每小時一次，做到：①看：設備等動設備接

頭有無過熱，信號指示是否正確；②聞：設備的維保、維護、日常巡

檢、故障搶修內有無因過熱發(fā)出的異味；③聽：聽設備運行聲音是否

正常，有無放電聲。

2)事故處理：按事故處理程序執(zhí)行。

3)日常維護：在有人監(jiān)護情況下按規(guī)程進行。

4)接聽電話并記錄，協(xié)調維保事項。重大事項，應在積極處理

的同時于第一時間通知維保主管。

5)完成領導交辦的其他事項。

(5)做好營銷樓內場設備的衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作，禁止閑雜人

員進入營銷樓內場設備。

(6)認真做好交接班工作。交接班按以下主要內容進行：

1)運行方式；

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2)當班的操作內容；

3)使用中的工作票或停電牌；

4)新發(fā)現(xiàn)的設備缺陷以及對缺陷和異常運行的處理情況；

5)上級指示的內容及執(zhí)行情況；

6)當班維保人員工作完成情況；

7)室內外衛(wèi)生；

8)各種工具、材料的使用、外借情況；

9)提醒接班人員應注意的事項及其它問題。

(7)發(fā)現(xiàn)接班人員喝酒或精神異常時，應拒絕交辦，并報告主

管，待主管另派人員到崗后方可交班。

2、技術管理的內容和分工

項目技術管理的內容

(1)技術基礎工作的管理，包括：實行技術責任制，執(zhí)行技術

標準與技術規(guī)程，制定技術管理制度，開展科學試驗，交流技術情報，

管理技術文件等。

(2)過程中技術工作的管理，包括：工藝管理，技術試驗，技

術核定，技術檢查等。

(3)技術開發(fā)管理，包括：技術培訓，技術革新，技術改造，

合理化建議等。

(4)技術經(jīng)濟分析與評價。

項目技術負責人的主要職責

(1)直接領導員、技術員及有關職能人員的技術工作。

(2)負責貫徹執(zhí)行技術法規(guī)、標準和上級的技術決定，制定項

目技術管理制度。

(3)組織有關人員編制分項和單位的方案，組織按組織設計。

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(4)向項目組織內有關人員進行技術交底。

(5)負責組織復查單位的測量定位、抄平、放線工作，指導作

業(yè)隊和班組的質量檢查工作。

(6)審定技術組織措施計劃并組織實施。

(7)參加隱蔽驗收，處理質量事故并向上級報告。

(8)負責組織檔案中各項技術資料的簽證、收集、整理，并匯

總上報。

(9)領導項目組織技術學習，總結交流技術經(jīng)驗。

3、主要技術管理制度

(1)圖紙學習和會審制度

制定、執(zhí)行圖紙會審制度的目的是領會設計意圖，明確技術要求，

發(fā)現(xiàn)設計文件中的差錯與問題，提出修改與洽商意見，避免技術事故

與現(xiàn)場其他各子系統(tǒng)對接質量問題。

(2)組織設計管理制度

按企業(yè)的組織設計管理制度制定項目的實施細則，著重于單位組

織設計及分布分項方案的編制與實施。

(3)技術交底制度

項目技術系統(tǒng)一方面要接受企業(yè)技術負責人的技術交底，又要在

項目內進行層層交底，故要編制制度，以保證技術責任制落實，技術

管理體系正常運轉，技術工作按標準和要求運行。

(4)項目材料、設備檢驗制度

材料、設備的檢驗制度的宗旨是保證項目所用的材料、構件、零

配件和設備的質量，進而保證質量。

(5)質量檢查及驗收制度

制定質量檢查驗收制度的目的是加強質量的控制，避免質量差錯

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造成永久隱患，并為質量等級評定提供數(shù)據(jù)和情況，為積累技術資料

和檔案。質量檢查驗收制度包括預檢制度、隱檢制度、分階段驗收制

度。單位竣工檢查驗收制度、分項交接檢查驗收制度等。

(6)技術組織措施計劃制度

技術組織措施計劃制度的目的是為了克服中的薄弱環(huán)節(jié)，挖掘生

產(chǎn)潛力，加強其計劃性、預測性，從而保證完成任務，獲得良好技術

經(jīng)濟效果和提高技術水平。

(7)技術資料管理制度

技術資料是單位根據(jù)有關管理規(guī)定，在過程中形成的應當歸檔保

存的各種圖紙、表格、文字、音像材料等技術文件材料的總稱，是及

竣工交付使用的必備條件，也是對進行檢查、維護、管理、使用、改

建和擴建的依據(jù)。制訂該制度的目的是為了加強對技術資料的統(tǒng)一管

理，提高質量的管理水平。它必須貫徹國家和地區(qū)有關技術標準、技

術規(guī)程和技術規(guī)定，以及企業(yè)的有關技術管理制度。

(8)其他技術管理制度

除以上幾項主要的技術管理制度以外，項目經(jīng)理部還必須根據(jù)需

要，指定其他技術管理制度，保證有關技術工作正常運行。

4、主要技術管理工作

根據(jù)技術標準、技術規(guī)程、建筑企業(yè)的技術管理制度、項目經(jīng)理

部制訂的技術管理制度，項目組織應做好以下技術管理工作。

設計文件的學習和圖紙會審

單位熟悉、審查設計圖紙，了解特點、設計意圖和關鍵部位的與

裝修及其他個系統(tǒng)的質量要求，幫助設計單位減少差錯的重要手段。

它是項目組織在學習和審查圖紙的基礎上，進行質量控制的一種重要

而有效的方法。會審圖紙有三方代表，即建設單位或其委托的監(jiān)理單

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位、設計單位和單位。可由監(jiān)理單位(或建設單位)主持，先由設計

單位介紹整體設計意圖和圖紙、設計特點、對的要求。然后，由單位

提出圖紙中存在的問題和對設計單位的要求，通過三方討論和協(xié)商，

解決存在的問題，寫出會議紀要，交給設計人員，設計人員將紀要中

提出的問題通過書面的形式進行解釋或提交設計變更通知書。圖紙審

查的內容包括：

(1)是否是無證或超級設計，圖紙是否經(jīng)設計單位正式簽署。

(2)地質勘探資料是否齊全。如果沒有地質資料或無其他地基

資料，應與設計單位商討。

(3)設計圖紙與說明是否齊全，有無分期供圖的時間表。

(4)設計地震烈度是否符合當?shù)匾蟆?/p>

(5)幾個單位共同設計的，相互之間有無矛盾；專業(yè)之間平、

立、剖面圖之間是否有矛盾；標高是否有遺漏。

(6)總平面與圖的幾何尺寸、平面位置、標高等是否一致。

(7)防火要求是否滿足。

(8)建筑結構與各專業(yè)圖紙本身是否有差錯及矛盾；結構圖與

建筑圖的平面尺寸及標

(9)圖中所列各種標準圖冊單位是否具備，如無，如何取得。

(10)材料來源是否合理

(11)管道、電氣線路等與建筑有無矛盾。

(13)安全是否有保證

(14)圖紙是否符合監(jiān)理、設計院和甲方的要求。

技術交底

(1)技術交底的任務與目的

技術交底的任務是使參與的每一個技術人員通過技術交底，了解

18

自己所要完成的具體的工作任務、操作方法、工藝、質量標準和安全

注意事項等，做到操作人員任務明確，心中有數(shù)；各工種之間配合協(xié)

作和工序交接井井有條，達到有序，以減少各種質量通病，提供質量

的目的。

(2)設計交底

項目深化設計完成通過設計評審后，由設計人員就設計意圖、圖

紙要求、技術性能、注意事項及關鍵部位的特殊要求進行技術交底，

并做好交底記錄。

(3)交底

技術交底要按進度計劃有步驟、有計劃的進行，中標后由項目管

理部編制技術交底計劃，落實到實處；

技術交底必須執(zhí)行國家各項技術標準、驗收規(guī)范、技術操作規(guī)程；

技術交底應該嚴格按作業(yè)指導書進行；

技術交底要全面、明確，并突出重點。工藝與質量標準和安全注

意事項等應分項具體說明，不能含糊其詞；

中的技術難點技術負責應進行示范，并對人員進行考核；

中使用的新技術、新工藝、新材料，應進行詳細交底，并進行示

范、制作樣板等具體事宜；

技術交底應做好記錄；

項目部要對技術交底的效果進行及時的跟蹤檢查。

隱蔽檢查與驗收

在隱蔽前進行嚴密檢查，作出記錄，簽署意見，辦理驗收手續(xù)，

不得后補。有問題需要復驗的，須辦理復驗手續(xù)，并由復驗人做出結

論，填寫復驗日期。

預檢

19

預檢是該或分項在未前所進行的預先檢查。它是保證質量、防止

可能發(fā)生差錯造成質量事故的重要措施，除單位自身進行預檢外，監(jiān)

理單位應對預檢工作進行監(jiān)督并予以審核認證。并作出記錄。

技術措施計劃

技術措施是為了克服生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，挖掘生產(chǎn)潛力，保證完

成生產(chǎn)任務，獲得良好的經(jīng)濟效果，在提高技術水平方面采取和各種

手段或辦法。它不同于技術革新。技術革新強調一個“新”字，而技

術措施則是綜合已有的先進以驗或措施，如節(jié)約原材料，保證安全，

降低成本等措施。要做好技術措作，必須編制，執(zhí)行技術措施計劃。

1.技術措施計劃的主要內容

(1)加快進度方面的技術措施。

(2)保證和提高質量的技術措施。

(3)節(jié)約勞動力，原材料，動力，燃料的措施。

(4)推廣新技術，新工藝，新結構，新材料的措施。

(5)提高機械化水平，改進機械設備的管理以提高完好率的措

施。

(6)改進工藝和操作技術以提高勞動生產(chǎn)率的措施。

(7)保證安全的措施。

2。技術措施計劃的編制

(1)技術措施計劃應同生產(chǎn)計劃一樣，按年，季，月分級編制，

并以生產(chǎn)計劃要求的進度與指標為依據(jù)。

(2)編制技術措施計劃應依據(jù)組織設計和方案。

(3)編制技術措施計劃時，應結合實際，公司編制年度技術措

施綱要；分公司編制年度和季度技術措施計劃；項目經(jīng)理部編制月度

技術措施計劃。

20

(4)項目經(jīng)理部編制的技術措施計劃是作業(yè)性的，因此在編制

時既要貫徹上級編制的技術措施計劃，又要充分發(fā)動員，班組長及工

人提合理化建議，使計劃有群眾基礎。

(5)編制技術措施計劃應計算其經(jīng)濟效果。

3.技術措施計劃的貫徹執(zhí)行

(1)在下達計劃的同時，下達到棟號長，工長及有關班組。

(2)對技術措施計劃的執(zhí)行情況應認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處

理，督促執(zhí)行。如果無法執(zhí)行，應查明原因，進行分析。

(3)項目技術負責人應匯總當進度要求中的技術措施計劃執(zhí)行

情況，填寫報表上報，總結，公布成果。

成本控制管理

項目成本控制的組織

項目的成本控制，不僅僅是專業(yè)成本的責任，所有的項目管理人

員，特別是項目經(jīng)理，都要按照自己的業(yè)務分工各負其責。建立以項

目經(jīng)理為核心的項目成本控制體系，實行全員參與的的項目成本控制。

>項目成本管理責任制

成本管理責任制，是指各項目管理人員在處理日常業(yè)務中對成本

管理應盡的責任。具體說明如下：

1、合同預算員的成本管理責任

(1)、根據(jù)各同內容、預算定額和有關規(guī)定，充分利用有利因素，

編好圖預算，為增收節(jié)支把好第一關。

(2)、深入研究合同規(guī)定的“開口”項目，在有關項目管理人員(如

項目師、材料員等)的配合下，如里增加收入。

(3)、收集變更資料(包括變更通知單、技術核定單和按實結算的

資料等),及時辦理增加帳，保證收入，及時收回墊付的資金。

21

(4)、參與對外經(jīng)濟合同的談判和決策，以圖預算和增加帳為依據(jù)，

嚴格控制經(jīng)濟合同的數(shù)量，單價和金額，切實做到“以收定支”。

2、技術人員的成本管理責任

(1)、根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，合理規(guī)劃現(xiàn)場平面布置(包括機械

布局，材料、構件的堆放場地、車輛進出現(xiàn)場的運輸?shù)缆?，臨時設施

的搭建數(shù)量和標準等),為文明、減少浪費創(chuàng)造條件。

(2)、嚴格執(zhí)行技術規(guī)范和以預防為主的方針，確保質量，減少

零星修補，消滅質量事故，不斷降低質量成本。

(3)、根據(jù)特點和設計要求，運用自身的技術優(yōu)勢，采取實用、

有效的技術的經(jīng)濟措施和合理化建議，走技術語境機相結合的道路，

為提高項目經(jīng)濟效益開拓新的途徑。

(4)、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，減少一般安全事故，消滅重大人

身傷亡事故和設備事故，確保安全生產(chǎn)，將事故損失減少到最低限度。

3、材料人員的成本管理責任

(1)、材料采購和構件加工，要選擇質量高、價低、運距短的供

應(加工)單位。對到場的材料、構件要正確計量、認真驗收，如遇

質量差、量不足的情況，要進行索賠。切實做到：一要降低材料、構

件的采購(加工)成本；二要減少采購(加工)過程中的管理損耗，

為降低材料成本走好第一步。

(2)、根據(jù)項目的計劃進行，及時組織材料、構件的供應，保證

項目的順利進行，防止因停工待料損失。在構件加工的過程中，要按

照順序組織配套供應，以免因規(guī)格不齊造成間隙，浪費時間，浪費人

力。

(3)、在過程中，嚴格執(zhí)行限額領料制度，控制材料消耗；同時，

還要做好余料的回收和利用，為考核材料的實際消耗水平提供正確的

22

數(shù)據(jù)。

(4)、根據(jù)生產(chǎn)的需要，合理安排材料儲備，減少資金占用，提

高資金利用效率。

4、機械管理人員的成本管理責任

(1)、根據(jù)特點和方案，合理選擇機械的型號規(guī)格，充分發(fā)揮機

械的效能，節(jié)約機械費用。

(2)、根據(jù)需要，合理安排機械，提供機械利用率，減少機械費

用成本。

(3)、嚴格執(zhí)行機械維修保養(yǎng)制度，加強平時的機械維修保養(yǎng)，

保證機械完好，隨時都能保持良好的狀態(tài)在中正常運轉，為提高機械

作業(yè)、減輕勞動強度、加快進度發(fā)揮作用，

5、行政管理人員的成本管理責任

(1)、根據(jù)生產(chǎn)的需要和項目經(jīng)理的意圖，合理安排項目管理人

員和后勤服務人員，節(jié)約工資性支出。

(2)、具體執(zhí)行費用開支標準和有關財務制度，控制非生產(chǎn)性開

支。

(3)、管好行政辦公用的財產(chǎn)物資，防止損壞和流失。

(4)、安排好生活后勤服務，在勤儉節(jié)約的前提下，滿足職工群

眾的生活需要，安心為前方生產(chǎn)出力。

6、財務成本員的成本管理制度

(1)、按照成本開支范圍、費用開支標準和有關財務制度，嚴格

審核各項成本費用，控制成本支出。

(2)、建立月度財務收支計劃制度，根據(jù)生產(chǎn)的需要，平衡調度

資金，通過控制資金使用，達到控制成本的目的。

(3)、建立輔助記錄，及時向項目經(jīng)理和有關項目管理人員反饋

23

信息，以便對資源消耗進行有效的控制。

(4)、開展成本分析，特別是分部分項成本分析、月度成本綜合

分析和針對特定問題的專題分析、要做到及時向項目經(jīng)理和有關項目

管理人員反映情況，提出問題和解決問題的建議，以便采取針對性的

措施來糾正項目成本的偏差。

(5)、在項目經(jīng)理的領導下，協(xié)助項目經(jīng)理檢查，考核各部門，

各單位乃至班組責任成本的執(zhí)行情況，落實責、權、利相結合的有關

規(guī)定。

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(四)維護技術方案

1.日常運維服務

日常巡檢：定期(至少每周一次)對設備運行狀態(tài)進行巡視和檢

查，形成巡檢記錄。

系統(tǒng)升級：進行硬件設備年度升級服務，按需完成重要補丁安裝。

備份與恢復：按照月度完成網(wǎng)絡設備的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)備份檢查、

數(shù)據(jù)恢復、數(shù)據(jù)備份恢復測試。

運行分析：通過對硬件設備檢查，按照月度統(tǒng)計分析故障與告警、

運行數(shù)據(jù)、日志等，完成并提交運行分析報告。

軟件問題處理：對硬件設備運行過程中發(fā)生的系統(tǒng)軟件問題進行

處理。

硬件維保：當維護范圍內的服務器、網(wǎng)絡設備、防火墻、入侵防

御等硬件設備等部件發(fā)生故障時，提供包括恢復系統(tǒng)運行、故障(缺

陷)定位、原因分析、故障(缺陷)處理等技術支持服務。

2.日常故障處理

應答人提供日常桌面設備硬件維修維護、軟件系統(tǒng)維護，外設應

用技術支持等工作。包括：

提供不間斷的咨詢服務，用于指導終端設備日常問題；提供桌面

設備日常維護，包括安裝、調試和維護新舊設備；提供的桌面終端的

技術支持；提供備品備件現(xiàn)場安裝和調試；提供硬件設備的故障診斷

和維修維護，包括故障零部件的更換等。提供操作系統(tǒng)軟件的安裝、

升級、調試、使用指導、系統(tǒng)恢復、系統(tǒng)優(yōu)化、驅動程序等。提供

應用軟件(桌面終端軟件、Microsoftoffice、WPS、常用工具軟件、

共享軟件、殺毒及防毒軟件等)的安裝升級、調試和使用指導；提供

桌面設備的病毒檢測、清除和防范；網(wǎng)絡互訪建立及調試等安全維護

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工作；提供桌面設備的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復的技術支持服務。

3.機房維護

運維期間，應答人應對維護范圍內的交換機房進行整理，按照標

準保證機房安全穩(wěn)定運行。

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(五)實施進度計劃

我司承諾將在合同簽訂后內完成所有系統(tǒng)的安裝及聯(lián)合調試工

作，并驗收竣工。

進度計劃主要包括以下五個方面：人員的進場計劃、材料設備進

場計劃、機具和檢測計量工具進場計劃及資金的使用計劃。

(1)保證進度計劃的控制措施

項目的進度管理是項目管理的難點，因為幾乎每個的進度都會因

為各種因素的影響而最終很難按照合同約定的工期完成，正因為這種

"頑癥"的存在，進度控制就顯得非常必要。因此制定有效的進度計

合同、工程例會、

劃，該計劃應是動態(tài)的經(jīng)過優(yōu)化處理的能對進度進行控制的一種措施。項目總計劃監(jiān)理通知

——月計劃

進度控制是由動態(tài)變化并經(jīng)過優(yōu)化處理的計劃進行監(jiān)督控制(SPC)

可預見的變化

周計劃

的過程。其控制原理圖如下所示：

每周工程例會、項目

組長部指令、下周工

作計劃實施→

每周工程例會、項目組長

部指令、下周工作計劃

為確保任務按時完成，進度保障措施從如下幾方面入手：

(2)充分做好準備

組織功底深厚的技術班子，作好系統(tǒng)深化設計。挑選各專業(yè)技術

人員，進行前的技術交底。集中各小隊負責人，銜接好界面。

準備做得好可使很順利地進入正常狀態(tài)，減少磨合期；認真做好

圖紙會審與技術交底；組織技術人員，編制預算和工料分析，在此基

27

礎上做好各種材料的供應與設備的采購計劃。

(3)強化組織及協(xié)調

為確保按時完工，協(xié)調好各專業(yè)的配合，必須組織好流水作業(yè)和

平行作業(yè)。

選用高素質專業(yè)隊伍

本量較大，質量要求高，工期緊，因此中必須有效地組織好專業(yè)

隊伍，選擇素質好、技術水平高，曾經(jīng)做過智能化的隊伍。

搞好設備材料供應

中根據(jù)進度計劃和預算中的工料分析，編制材料需用量計劃，作

為備料、供應、確定倉庫堆場面積及組織運輸?shù)囊罁?jù)。按材料計劃做

好材料的訂貨和采購工作。按進度計劃分批進場，并作好發(fā)放與保管

工作。

(4)加強計劃管理

以總控計劃為依據(jù)，制定分階段工期控制目標，根據(jù)總控計劃、

分段計劃以及甲方不同時期對工期的要求，適時制定更加詳細的進度

計劃，每周檢查、對比、分析、找出關鍵問題，嚴格按計劃進度完成。

(5)確保資金到位

本的資金將全部用在本的上，嚴禁挪作其它使用；及時報審進度

款，協(xié)助甲方做好付款與備款計劃。

(6)依靠科技進步，加快進度

利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術人員，推廣使用新技

術，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的操作規(guī)程，合理安排順序，

加快進度，同時現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品(電腦，傳真機，打印機

等),提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。

(7)搞好后勤保障，做到優(yōu)質服務

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集中公司力量確保重點，在人力，物資，機具等方面給予本以充

分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導項目部組織實施。通過計劃

進度與實際進度的比較，及時調整計劃，采取補救措施。注意搞好與

建設單位和協(xié)作單位的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從貴方的

決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質量高。

(8)不可預見因素對進度的影響及排除措施

時間緊，任務急，要求最多只有，不可預見的因素多，包括：

一、時間緊，任務急，要求最多!

二、中標后的深化設計。中標后還需結合現(xiàn)場情況和業(yè)主的要求，

進行深化設計。

三、技術性強、配合工作量大、不可遇見因素多。

四、環(huán)境、作業(yè)面復雜

針對上述問題，我們提出以下解決辦法：

1)我們將成立深化設計組，一旦中標，我司會在最短的時間內

按照業(yè)主要求提交新的現(xiàn)場尺寸比例圖。

2)成立項目隊，進行平行，以加快進度，。

3)增加外聯(lián)協(xié)調配合員，隨時以其它單位進行溝通，探視其進

度。做到他方到系統(tǒng)安裝結構安裝時，我方立即進場。

4)我方將嚴格按照規(guī)范，采取文明措施，如在現(xiàn)場顯眼位置設

置正規(guī)警示牌。

另外，我公司會根據(jù)本項目的特點，我司抽調精兵強將成立了由

一級項目經(jīng)理、、總師和師組成的強有力的系統(tǒng)安裝項目經(jīng)理部。

除此之外，我司擁有常備弱電安裝技術工人和技術員約50名，

絕大部分均有5年以上的弱電安裝經(jīng)驗，其中有部分技術員具有上十

年的弱電安裝、電氣安裝經(jīng)驗和調試經(jīng)驗，現(xiàn)場解決問題經(jīng)驗豐富、

29

動手能力強，能熟練使用各種現(xiàn)代化的安裝工具和測試設備，能熟練

使用測試儀器分析問題和解決問題，他們均是我司正式員工，也是我

司能夠高質量、高效率的完成智能信息系統(tǒng)集成項目項目的有力保障，

這是我司與其它弱電承包商同行相比最顯著的不同，是我們的競爭優(yōu)

勢之一。

我司在系統(tǒng)的設計、安裝、測試調試、質檢與驗收方面有嚴格的

質量保證體系，在安裝工藝流程、質量控制措施、質量通病問題的解

決和注意事項等方面均有詳細的作業(yè)指導書，并且是被多年的實踐經(jīng)

驗證明是行之有效的，并被現(xiàn)場人員熟練掌握，它是我們能確保本項

目質量的另一重要因素。

30

三、質量管理措施

1、人員保障

建立組織體系，明確分工和職責，保證項目順利實施。項目團隊

人員必須由具有電力領域背景的運維人員和計算機領域背景的服務

人員組成，且具備網(wǎng)絡及辦公設備異常維護處理的能力。

2、機具保障

為服務人員配備網(wǎng)絡測線儀、網(wǎng)絡工器具等與項目相關的工具。

3、質量管理

我方具有獨立提供服務相關信息系統(tǒng)/設備的服務經(jīng)驗及相應技

術水平，能夠快速診斷定位與解決運維中出現(xiàn)各類故障，具有服務質

量管理能力，監(jiān)控項目實施過程，確保運維服務質量。

4、技術服務

我方具備專業(yè)的服務管理組織架構，建立完善的技術服務管理體

系；具有專業(yè)的服務流程與管理制度，確保運維服務的標準化與規(guī)范

化。

采購人如對我方所指派運維人員的服務不滿意(包括技術能力、

服務態(tài)度等),經(jīng)應答人調查核實后，采購人有權通過書面形式提出

撤換該運維人員的要求，應答人須無條件予以執(zhí)行。

5、綜合管理

1)指標管理

維保作業(yè)應按期保質保量的完成甲方安排的工作，保證作業(yè)安

全平穩(wěn)受控。指標控制要求：各項作業(yè)完成合格率100%。

2)安全管理

維保作業(yè)必須加強安全管理，定期進行安全活動和安全教育。

對甲方相關安全要求必須及時傳達，并檢查落實，確保全年不發(fā)生

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人身傷亡及設備事故。配備必要的急救藥品，不得出現(xiàn)過期失效等

情況。

3)質量管理

維保作業(yè)必須加強維保質量管理，及時跟蹤解決工作中出現(xiàn)的

各類技術問題，確保維保維護工作質量。

4)維保管理及員工培訓

維保作業(yè)必須加強運行維保維護管理工作。維保作業(yè)應做好員

工的培訓工作。

(2)基礎資料

1)基礎工作

按公司相關管理制度的有關規(guī)定，制定對應的管理制度。

2)各種維保維護工作記錄

維保作業(yè)承包商必須按照甲方要求及時、準確做好各種工作記

錄。

2.1工作記錄

服務人員必須對當班期間的主要工作和出現(xiàn)的異常情況進行記

錄。

2.2安全活動記錄

維保作業(yè)承包商必須按甲方要求利用每月安全活動時間組織員

工進行安全學習，因故沒有參加的說明原因并作好記錄，活動內容

要詳細記錄在安全活動記錄本中?；顒觾热荼仨氄鎸?，不得后補。

2.3其它記錄

對于上述沒有提到，但日常管理工作中另行要求的其它記錄和

各種票、證必須按要求填寫。

(3)現(xiàn)場管理

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1)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生

維保作業(yè)應對作業(yè)區(qū)域內衛(wèi)生進行清掃，保證設備衛(wèi)生良好。

2)各種作業(yè)許可票證

維保作業(yè)各種作業(yè)必須按公司相關管理制度辦理各種作業(yè)許可

票證，嚴禁一票多用或超期使用，重點部位、關鍵設備作業(yè)必須進

行現(xiàn)場交底后方可進行，對無證指派各種作業(yè)有權拒絕。

3)設備及附件的維保、維保

必須按管理規(guī)定做好醫(yī)院設備設施的維護、維保工作。

4)設備應急維保

接到應急任務后，人員必須在15分鐘內到達現(xiàn)場。

5)信息傳達

維保作業(yè)承包商必須按甲方要求及時、準確上報信息。

6)材料管理

為了節(jié)約設備維保成本，維保過程中的材料、配件本著節(jié)約、

修復、再利用的原則。需更換的維保材料必須經(jīng)甲方確認后方可更

換，對能修不修、隨意更換新件或材料配件保管不利造成損壞。

(4)工作紀律

1)各服務人員不能無故缺勤

2)服務人員在崗或值班期間不準脫崗、打撲克、下棋、打麻

將、吸煙、洗澡，喝酒、醉酒后上崗等。

3)確保人員穩(wěn)定，服務人員的變動必須經(jīng)甲方批準。

4)人員必須嚴格遵守醫(yī)院各項勞動紀律和有關管理規(guī)定，工作

期間嚴禁串崗或進入非維保場所。

(5)維保工器具管理

維保作業(yè)必須按甲方要求配置維保用的工器具，定期補充更換，

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保證100%完好率。

34

四、維保服務管理制度

(一)巡回檢查制度

1、為確保營銷樓內場設備安全運行，確保設備完好率達到百分

之百。日常巡檢：定期(至少每周一次)對設備運行狀態(tài)進行巡視和

檢查，形成巡檢記錄。提供巡檢書面報告。發(fā)現(xiàn)問題及時處理認真記

錄，避免一切人為或自然事故發(fā)生。

2、對營銷樓內場設備設備及營銷樓內場設備附屬設備安全裝置

每四小時一次進行認真檢查并認真記錄。

3、對運行和轉動設備，營銷樓內場設備的裝置及所有閥門、壓

力裝置、調節(jié)裝置每小時檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常增加檢查次數(shù)，認真記

錄。

4、每班對營銷樓內場設備的本體人孔、手孔、觀察孔進行檢查，

對轉動設備隨時檢查。

5、注意觀察電器設備的運轉情況及電源電壓等，應維持在規(guī)范

的范圍。

6、營銷樓內場設備運行中，應保持規(guī)定的正常壓力不得私自任

意提高，嚴禁違章操作。檢查營銷樓內場設備房內，照明是否完好，

發(fā)現(xiàn)異常及時處理，認真做好記錄。

7、班長要經(jīng)常詢問巡回檢查情況，查看巡回檢查記錄，并可對

其工作進行抽查，以保證巡回檢查制度的實施。巡回檢查記錄存檔五

年。

35

(二)維保維護維保制度

1、依照《設備安全監(jiān)察條例》,為確保營銷樓內場設備安全運行，

延長其使用壽命，必須堅持每天對營銷樓內場設備、管道和附屬設備

進行日常維護、維保和維保。營銷樓內場設備本體、安全閥、壓力表

依據(jù)在上一年年檢日期，提前一個月報檢，完成檢驗檢測。

2、營銷樓內場設備每月檢查清理一次；疏水裝置每兩個月清理

一次；壓力表每班清理沖洗一次；每天應對壓力表，溫度表進行目測

數(shù)次，填寫記錄。

3、發(fā)現(xiàn)營銷樓內場設備設備損壞嚴重的應更換。

4、設備發(fā)現(xiàn)有不嚴密時，應多抬、快抬、速放，并填寫記錄。

5、每天應檢查設備現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，將發(fā)現(xiàn)的問題

和解決的情況如實記錄。

6、營銷樓內場設備運行時保持設備清潔，無滲漏。認真詳細地

填寫設備維保維保記錄。填寫記錄詳細、準確(時間準確到幾時幾分)

并保留存檔五年。

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(三)運行記錄制度

1、每班必須填寫營銷樓內場設備設備維保維保和單位主管領導

人員的檢查等各項記錄。

2、要定時填寫營銷樓內場設備設備是否正常，并記錄。

3、做好交接班記錄：對運行營銷樓內場設備設備做好記錄，對設

備進行維保的同時填寫好各類設備的維保維保記錄。

4、做好領導檢查和外來人員參觀時接待情況的記錄，并領導簽

字。

5、當發(fā)生事故時，應及時處理并及時填寫事故處理記錄。發(fā)生

問題時，應及時處理，應由班長向主管安全生產(chǎn)的領導匯報。

6、按規(guī)定時間認真填寫各種記錄并向接班人員交清本班運行期

間所存在的問題和有關注意事項。

7、營銷樓內場設備運行記錄，附屬設備運行記錄，交接班記錄，

設備維保維保記錄，單位自查和主管領導人員檢查簽字記錄都保留存

檔5年。

8、營銷樓內場設備記錄應按時認真填寫，字跡清楚，不能提前

或錯后補填記錄。

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(四)事故處理報告制度

1、一般事故：要如實填寫事故報告，組織全體同志認真分析造

成事故的原因和責任，責任人要有書面檢查并向有關領導匯報。

2、操作人員發(fā)現(xiàn)運行營銷樓內場設備出現(xiàn)設備失靈，設備失控，

報告領班，組織人力進行維保并記錄，同時啟用備用營銷樓內場設備。

3、重大事故：影響生產(chǎn)生活的需要，應根據(jù)情節(jié)輕重，造成經(jīng)

濟損失的大小，政治影響情況報請領導酌情予以批評教育，并進行適

當?shù)慕?jīng)濟處罰。

4、找出事故的原因，分清事故的責任，總結經(jīng)驗教訓，加強對

全體工人的教育制定可行的改進措施。

5、爆炸事故：一旦發(fā)生爆炸事故，首先以搶救傷員和保護國家

財產(chǎn)為主，避免連鎖反應造成更大事故并立即報告主管領導，同時保

護好現(xiàn)場，以便事后進行事故調查。具體做法是：

立即報告當?shù)貭I銷樓內場設備壓力容器安全監(jiān)察部門，搶救傷員

和國家財產(chǎn)，減少損失。報警電話：

迅速成立事故調查組，進入事故現(xiàn)場觀察、分析、研究、攝像。

對在場人員進行調查了解、核實情況。

詳細填寫事故報告，呈報主管領導和當?shù)乇O(jiān)察部門備案審查。

造成事故的主要領導和直接責任人聽候處理，包括經(jīng)濟處罰、行

政處分、直接承擔法律責任。

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(五)安全保衛(wèi)制度

1、依照規(guī)定，營銷樓內場設備房重地杜絕一切非本單位人員入

內。不得在營銷樓內場設備房內會客(親、朋、好友)。

2、營銷樓內場設備房重地不得飼養(yǎng)寵物及動物等。

3、因工作原因到營銷樓內場設備房的外來人員必須建立來客登

記制度，(客人數(shù)量、姓名、工作單位、幾時幾分來、幾時幾分離去)

認真填寫記錄。

4、營銷樓內場設備房重地不得留任何外來人員住宿、洗浴。

5、按照消防規(guī)定配備齊全合格的滅火器材。

6、禁止在營銷樓內場設備房內使用明火及電爐子等。

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(六)清潔衛(wèi)生制度

1、當班人員每天上午11:00開始打掃營銷樓內場設備設備間衛(wèi)

生，班長負責檢查。

2、當班人員工每天16:00打掃營銷樓內場設備、洗浴間、廁所

衛(wèi)生。做到門窗明亮，墻體地面潔凈。

3、班長負責每月25日徹底清掃營銷樓內場設備房周圍環(huán)境衛(wèi)

生，營銷樓內場設備房室內進行大掃除。

4、營銷樓內場設備間設備間、洗浴間、廁所衛(wèi)生間，營銷樓內

場設備房四周環(huán)境衛(wèi)生配備專人負責清潔衛(wèi)生工作。

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(七)違章處罰制度

1、凡是違反安全操作規(guī)程，由于違章操作造成的營銷樓內場設

備事故，依據(jù)事故的輕重，對責任人及相關人員進行經(jīng)濟處罰，罰款

500元至5000元/次，并追究責任人及相關人員相應的法律責任。

2、管理人員脫崗，處罰1000元/次；睡崗處罰500元/次。

3、軟水不合格的，處罰水質化驗員1000元/次。

4、凡是違反清潔衛(wèi)生制度的相關人員，處罰500元/次。

5、凡是違反交接班制度、巡回檢查制度、維保維護維保制度、

運行記錄制度、安全保衛(wèi)制度的相關人員處罰500元/次。

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(八)定期檢查及維護制度預案

營銷樓內場設備應每周進行一次維護設備進行全面檢查。

每季度應對營銷樓內場設備進行停電維保一次，時間應安排在

不影響生產(chǎn)的情況下，并應于一周前向項目部提出申請，主要內容如

下：

(1)檢查開關、接觸器觸點的燒蝕情況，必要時修復或更換。

(2)緊固接線端子、檢查導線接頭，如過熱氧化嚴重應修復。

(3)檢查導線，特別是導線出入管口處的絕緣是否完好。

(4)搖測線路的絕緣電阻及接地裝置的接地電阻。

(5)營銷樓內場設備的除塵設備表面的清潔及對室內環(huán)境進

行徹底清掃。

(6)填寫有關記錄。

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(九)營銷樓內場設備消防安全

(1)安全責任人員應規(guī)定填寫記錄，定期對營銷樓內場設備設

備進行檢查維保、維保。

(2)安全責任人員要堅守崗位，加強巡視注意觀察電壓負

荷情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

(3)維保人員維保設備、線路時，必須遵守安全操作規(guī)程，

不準違章作業(yè)。

(4)營銷樓內場設備內嚴禁吸煙。

(5)營銷樓內場設備必須配備足夠滅火器材并保證其完好

有效。

(6)營銷樓內場設備保持環(huán)境清潔，無易燃易爆物品，不

準堆放雜物。

(7)安全部定期對營銷樓內場設備安全狀況進行檢查，及

時發(fā)現(xiàn)解決安全隱患，對違反安全管理規(guī)定的責任人員進行批評和處

理。

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(十)營銷樓內場設備日常巡視檢查

(1)維保人員每日應對營銷樓內場設備進行一次巡視檢查，在

夏季高溫季節(jié)的負荷高峰時段，應對營銷樓內場設備重點部位增加不

定期巡視檢查的次數(shù)。

(2)巡視檢查的主要內容如下：

2.1.各種儀表、信號裝置的指示是否正常。

2.2.導線、開關、接觸器、繼電器線圈、接線端子有無過

熱及打火現(xiàn)象。

2.3.營銷樓內場設備內設備的噪音有無明顯增加和有無異

常音響。

2.4.按規(guī)定填寫運行日志。

(3)營銷樓內場設備巡檢任務進行梳理，提出兩種巡檢方案，兩

種方案各有利弊，單人巡檢模式，提高巡檢的時效，人員有足夠的休息

時間.兩人及兩人以上的巡檢模式可以對營銷樓內場設備中臨時出現(xiàn)

的狀況進行及時反映，擁有足夠的應急人員，確保營銷樓內場設備安

全和應急處理的高效性.

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五、設備保養(yǎng)管理制度

(一)設備維護保養(yǎng)管理制度

(1)目的

為加強設備的維護與保養(yǎng)，堅持“預防為主"和"維護與計劃檢

修相結合”的原則，做到正確使用、精心維護，使設備經(jīng)常處于良好

狀態(tài)，保證設備的長周期、安全、穩(wěn)定運轉，特制定本制度。

(2)適用范圍

本制度適用設備的維護保養(yǎng)。

(3)職責

設備的維護保養(yǎng)工作。

(4)程序

4.1裝置應實行專機專責或包機制，做到臺臺設備、條條管線、

個個閥門、塊塊儀表有人負責，落實有效。

4.2操作人員通過崗位練兵和培訓，做到“四懂”(懂性能、懂

結構、懂原理、懂用途)三會”(會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障),

經(jīng)過考試合格，發(fā)給上崗證，才能單獨操作設備。

4.3操作人員必須嚴格按操作規(guī)程進行設備的啟動。嚴格執(zhí)行巡

回檢查制度，認真填寫運行記錄。認真做好設備潤滑工作。并保持設

備整潔，及時消除跑冒滴漏。

4.4操作人員發(fā)現(xiàn)設備有不正常情況，應立即檢查原因，及時反

映。在緊急情況下，應采取果斷措施或立即停車，并上報和通知值班

長及有關崗位，不弄清原因、不排除故障不得盲目啟動設備。未處理

的缺陷須記于運行記錄上，并向下一班交待清楚。

4.5設備維保保養(yǎng)工明確分工，對分工負責包干的設備，負有保

證維保質量的責任，必須做到：

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4.5.1定時定點檢查，并主動向操作工了解設備運行情況。

4.5.2一旦發(fā)現(xiàn)缺陷及時消除，不能立即消除的缺陷，要詳細記

錄，及時上報并結合檢修予以消除。

4.5.3按質按量完成維保任務，保證設備正常運轉，完好率、泄

漏率達到公司要求。

4.5.4做好本塊設備計劃檢修和專用備件的預加工。

4.6裝置管理人員應對設備維護保養(yǎng)制度貫徹執(zhí)行情況進行監(jiān)

督檢查，認真總結操作和維保工人的維護保養(yǎng)經(jīng)驗，改進設備管理工

作。

4.7未經(jīng)生產(chǎn)部批準，不得私自挪用、轉移設備，也不得將配套

設備拆件使用。

4.8所有備用設備應有專人負責定期檢查維護，注意防塵、防潮、

防腐蝕，對于傳動設備還應定期進行盤車和切換，使所有在用備用設

備處于良好狀態(tài)。

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(二)維保服務管理制度

(1)維保作業(yè)承包商必需保證其合法從事提供本服務的業(yè)務，

且擁有按照方案提供服務所需的人員。

(2)維保作業(yè)承包商必須保證服務人員已經(jīng)享有醫(yī)療保險、工

傷保險、養(yǎng)老保險等國家法律法規(guī)要求的由用人單位提供的福利待遇

和保額不低于100萬的人員意外傷害險。應對任何服務人員因提供服

務或進行與服務相關的活動而產(chǎn)生的所有法律問題負責。

(3)維保作業(yè)承包商負責提供服務人員的辦公用品、上下班通

勤、在崗期間伙食、人員和勞動防護用品。生產(chǎn)區(qū)域內基本勞動保護

用品為：安全帽、長袖防靜電工服、安全鞋、雙大鉤全身式安全帶、

手套、面屏、護目鏡、耳塞等其他常用勞保用品。要保證有足量的防

護用品，不得克扣，不得低標準。

(4)服務人員在生產(chǎn)區(qū)域禁止攜帶手機、電腦、照相機等非防

爆設備，生產(chǎn)區(qū)域全面禁止煙火，禁止攜帶打火機、香煙，如發(fā)現(xiàn)服

務人員未遵守公司的安全要求，按照公司的安全管理規(guī)定做出相應的

處罰。

(5)維保工作中的常用工器具如鉗子、活動扳手、棘輪扳手、

內六角、銼刀、手錘、鋸弓、管鉗、美工刀、剝線鉗、螺絲刀、萬用

表、套筒等由發(fā)包人提供。

(6)應確保現(xiàn)場服務人員在工作場所必須遵守公司的各項相關

的紀律要求及安全規(guī)定。

(7)服務人員應服從管理單位的組織或安排，如出現(xiàn)不服從安

排，有權力按缺勤進行處理，情節(jié)嚴重時維保作業(yè)承包商應無條件更

換服務人員。

(8)維保作業(yè)承包商必須對自己的全部設備及人員進行保險，

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如發(fā)生設備及人身傷亡等事故，自行負責向保險公司索賠。

(9)派駐現(xiàn)場作業(yè)人員必須經(jīng)過職業(yè)健康體檢合格。

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六、技術培訓方案

我公司對需方的管理人員及技術骨干、技術人員進行操作和維保

培訓免費培訓。所有培訓應以中文進行。

1、培訓對象

本次項目受訓人員主要由運行維護技術人員組成。

①管理人員和技術骨干

由于領導者的有效管理及正確決策是保證系統(tǒng)順利實施和運行，

因此對管理人員及技術骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人

員及技術骨干到進行集中專項培訓，使他們提高管理水平，學習成功

經(jīng)驗，掌握相關行業(yè)的最新技術動態(tài)和方向。

②系統(tǒng)維護人員

系統(tǒng)維護人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部

分人員經(jīng)過培訓，主要能達到以下目標：

掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設定方法；

對一般性故障進行診斷、定位和排除；

掌握系統(tǒng)故障后的恢復方法；

熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；

指導一般操作人員的工作。

2、培訓目的

為了使本項目所涉及的系統(tǒng)維護人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增

強維護和使用系統(tǒng)的技能，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術說明、

操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全

面高質量的培訓。

培訓的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有

足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠

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地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質，對

不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業(yè)技能，

掌握系統(tǒng)基本結構、工作原理及操作程序。

我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)

品和技術知識講座。由本公司富有經(jīng)驗的技術工程師對相關技術人員

進行針對性的培訓，通過講授各種設備的性能、結構原理、維護管理

技術及實際操作等培訓。是各層次人員具備如下技能：

運行維護技術人員經(jīng)過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌

握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。

治安警務人員能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的

組織、開展業(yè)務應用能力。

管理人員經(jīng)培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統(tǒng)建

設的過程，系統(tǒng)功能及未來建設的規(guī)劃。

3、整體原則

根據(jù)招標文件要求，我司承諾每個年度將組織對采購人系統(tǒng)操作

人員進行培訓，培訓分為集中培訓和現(xiàn)場培訓。集中培訓時間3天，

費用我方負責?，F(xiàn)場培訓由我方派技術人員到派出所培訓，培訓時間

不少于2天。

4、培訓方式

為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，

我們將采用多種途徑對用戶進行培訓，所有培訓以中文進行，培訓地

點可由業(yè)主指定。

(1)授課：

由我司專業(yè)資深的技術骨干，在現(xiàn)場對用戶進行培訓。通常由課

堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當?shù)牟?/p>

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作為輔助。

(2)現(xiàn)場培訓和指導：

在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細