———物業客服部主管年終工作總結6篇物業客服部主管年終工作總結篇1回首20**年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不絕改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不絕得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在20**年初步完善的各項規章制度的`基礎上，20**年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的發展近況，加深其對物業管理的認得和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題打開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認得更加的深刻。三、日常報修的處理據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成情況及時地進行回訪。四、xx區物業費的收繳工作依據年初公司下達的收費指標，樂觀開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區首次入戶抄水表收費工作。六、xx區底商的招租工作訂立了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（xx——1、2單元）收樓工作。八、節日期間園區的裝飾布置工作樂觀完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝飾布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。九、業主座談會在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上樂觀發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。總之，在20**年的工作基礎上，20**年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。物業客服部主管年終工作總結篇2時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時間已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路肯定很漫長。回顧起初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生變化成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟識。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自發性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職情形；當然，這一點我也并不是一開始就認得到了，而是在工作中經過了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的重要工作內容：1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；2、接受各方面信息，包含業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的攔阻和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較多而雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會特別累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你愉快與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經過了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也漸漸變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也漸漸完善；2、工作生活中體會到了細節的緊要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；無論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節，才略從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；3、工作學習中拓展了我的才略；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我本身做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充分成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。物業客服部主管年終工作總結篇3一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年里。在上一年的工作里，我們xxx物業在工作中嚴格的加強了要求和規范，為xx、xx等小區的業主們供應了樂觀的物業服務和的幫忙。給業主們留下了特別不錯的印象，得到了業主們的信任回顧這一年，作為xx物業公司的一名客服人員。我專注在xxx物業的前臺崗位，為業主供應接待和良好的物業申請，在今年的工作中充分的發揮了本身的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領導布置和培訓。在自身的崗位上樂觀的服務業主，認真的完成本身的工作。現對我這一年來的工作收獲做如下總結：一、加強服務思想和工作態度作為一名客服，我們是公司接觸業主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業主溝通溝通，更是作為xxx物業的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的緊要性。為了能在工作中更好的給業主帶來感受，我在今年的工作中側重加強了自身的思想磨練。鞏固本身的服務思想，讓本身能更加認真、貼心的在工作中考慮業主的問題，并為業主提出的解決方案或是解決問題。另外，我還一改過去過去本身在工作中有些散漫的態度，開始嚴格認真的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡單。二、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業主的溝通橋梁，假如在我的工作中顯現了什么問題，業主也會受到影響！為此，在每次物業工作完成之后，我也會及時的給他打個電話給業主確認情況，確保工作能順利的完成，且的沒有什么遺留問題。這樣嚴格認真的態度，給我避開了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業主的.認可，加添了業主對物業的認可。三、自我的不足反思一年，本身最大的問題在于不能牢記本身自身的問題。在工作中我也犯下過很多的大大小小的問題和馬虎，但假如不能牢記和改進錯誤，就還會連續犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。但在將來的一年里，我會更加嚴格的要求本身，讓本身能在工作方面取得更大的收獲！編輯介紹物業客服部主管年終工作總結篇4隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生變化成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟識。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實否則，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自發性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職情形。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結。1.日常工作處理熱誠接待來訪業主，并樂觀為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐性，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不絕提高小區物業管理的服務質量及服務水平。2.工作中的收獲在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最緊要是：服務態度肯定要好，在院里見到業主自動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有自動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。3.今后需要加強的地方對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的攔阻和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不絕提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培養工作樂觀性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升本身各方面本領，跟上公司前進的步調。物業客服部主管年終工作總結篇5繁忙的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力搭配下、在發現、解決、總結中漸漸成熟，而且取得了肯定的成績。一、提高服務質量，規范前臺服務自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。重要針對《前臺服務規范》《前臺服務規范用語》《儀態禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成績到月末進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。二、規范服務流程，物業管理走向專業化隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊沿的近況，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格掌控、加強巡察，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度啟程，善意勸導，及時制止，而且同公司的法律顧問多溝通，訂立了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。三、轉變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不足重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、加強培訓、提高業務水平物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很緊要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業人員需不絕地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養高處與低處代表著企業的形象，所以我們始終不絕地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的重要內容有：（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱誠詳細、微笑服務、態度不冷不熱、這樣即使業主帶著情緒來，我們的詳細服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“您好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。（二）搞好專業培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是重要的。我們定期給員工做這方面的培訓。重要是結合《物業管理條例》《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維護和修理方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才略給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不絕學習、不絕積累經驗。五、組織活動、豐富社區文化物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣味的社區文化活動，是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其中，經銷商們不但發放了禮品，而且物業公司還收取了肯定的費用來彌補物業費的不足。通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增長了物業公司與業主之間的溝通與溝通，并為公司加添一筆收入，據統計自20xx年x月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約x元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失本年度客服部始終搭配工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計約莫有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面對這種情況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同搭配下目前為止我們已安裝了36戶水表，而且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必需在x月末前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使x月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查依據計劃布置，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不絕提高，小區配套設施的漸漸完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！物業客服部主管年終工作總結篇6暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到____花園____物業客服部已兩年多了。20____年對于____物業客服部來說，可以說是連續發展爭創優質服務的一年，我們在不絕改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的努力探求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不絕得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，認真做事”的理念在經理的提倡下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：一、深化落實認得公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。在20____年初步完善的各項規章制度的基礎上。20____年依據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不絕學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟識小區業主及設施、設備的基本情況。20____年致力于全心全意提高團隊搭配協作意識，在公司領導的率領下朝著服務創優的目標不絕進發，并取得了廣闊業主的廣泛支持理解和樂觀地確定稱贊。二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，樂觀參加學習與培訓。自20____年__月開始交房以來，園區整體一期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入停止續為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間__戶，工程抵款__戶，施工單位辦公借用__戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。自發接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維護和修理事項樂觀與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患__起，矯正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知__份，其中包含，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負責跟進園區防水報修維護和修理處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維護和修理處理各類滲水、漏水共計戶，其中維護和修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報