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文檔簡介

RFM模型與顧客生命周期管理CRMRFM三維模型圖RFM模型是廣泛使用于傳統(tǒng)零售行業(yè)的用戶分層模型，它用三個(gè)維度的數(shù)據(jù)來劃分消費(fèi)用戶的層級(jí)，分別是：R（Recency）：離某個(gè)時(shí)間點(diǎn)最近的一次消費(fèi)，為「近度」維度；F（Frequency）：一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)頻次，為「頻度」維度；M（Monetary）：對(duì)應(yīng)這段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)金額，為「額度」維度。通過RFM模型，可以劃分出用戶的層級(jí)，如下表：02RFM模型的應(yīng)用意義1234在眾多的客戶關(guān)系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。RFM模型較為動(dòng)態(tài)地展示了一個(gè)客戶的全部輪廓，這對(duì)個(gè)性化的溝通和服務(wù)提供了依據(jù)，從而為更多的營銷決策提供支持。一般的分析型CRM著重在對(duì)于客戶貢獻(xiàn)度的分析，RFM則強(qiáng)調(diào)以客戶的行為來區(qū)分客戶。RFM模型非常適用于生產(chǎn)多種商品的企業(yè)THANKYOU感謝聆聽，批評(píng)指導(dǎo)

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