本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u20899摘要 I233Abstract II11307引言 1256211網購消費者知情權概述 383041.1消費者知情權的概念和內容 3193361.2網購消費者知情權的特征 3175301.2.1權利實現具有依賴性 3232671.2.2消費者知情權側重于維護實質正義 410531.2.3消費者知情權主體具有限定性 4129272網絡購物中侵犯消費者知情權的情形 568702.1經營者對其產品虛假宣傳 5292562.2經營者向消費者履行告知義務不完全 5147842.3經營者對其信譽造假 6154553我國法律對網購消費者知情權的保護 787353.1《消法》對網購消費者知情權的專門規定 73.2其他法律對網購消費者知情權的保護7322494我國網購中消費者知情權保護存在的問題 93344.1消費者舉證困難 9143584.2法律條文規定不具體 92774.3司法救濟不力 104.4行政監管乏力1038415我國網絡購物中消費者知情權保護的完善 11224495.1設立非訴訟解決機制 11242485.2實行舉證責任倒置原則 11156335.3不斷加強經營者信息披露義務以及法律規制 11173245.4創新監管模式 125914結論 1317023參考文獻 1431987致謝 16本科論文摘要2018年《電子商務法》正式頒布，作為規范網絡交易的重要法律，其實行對于保護消費者知情權有重大的意義。我們應當看到由于網絡交易具有虛擬性，從而導致消費者知情權呈現出對于經營者的高度依賴以及極易遭受侵犯等特點。本文對網絡購物中消費者知情權保護的法律問題進行深入探究，對當前互聯網經濟下的網購消費者在知情權保護方面提出可行建議。文章從網絡購物中消費者知情權的內容及其特征出發，概括網絡購物中消費者知情權受到侵害的表現形式，包括經營者對產品進行虛假宣傳，經營者對消費者履行告知義務不完全，經營者信譽造假等。再次，指出對我國網購中消費者知情權保護存在的問題，發現消費者舉證困難，法律條文規定不具體，司法救濟不力，行政監管乏力是問題的根本所在。最后，針對消費者知情權保護的不足之處明確提出我國網購消費者知情權保護的完善建議，望可以通過加強經營者信息披露義務和法律規制，加強行政監管、創新監管模式，拓展救濟途徑以切實保障消費者知情權，實行舉證責任倒置原則，設立非訴訟解決機制的方式，以減少網絡購物中消費者知情權被侵犯的情況的發生，保障互聯網經濟下穩定合理的消費秩序。關鍵詞：網絡購物；知情權；權益保護；經營者義務

AbstractE-CommerceLawwasofficiallypublishedin2018,asanimportantlawtostandardizethenetworkconsumption,itsimplementhadagreatsignificanceofprotectingtherighttoknowforcustomers.However,weshouldalsonoticethevirtualityofnetworkconsumption,inthisway,itwouldmaketherighttoknowhighlyrelyonsellersandcanbeeasilyinfringed,etc.Thispassageillustratesseveraltypicalsituationswhencustomers’rightgetinfringedintherealityfocusingontherighttoknowandproposepracticalsuggestionstoprotectcustomers’rightaccordingtocurrentconditionofnetworkconsumption.Firstly,theessaystartsfromthecontentandfeaturesofcustomers’righttoknowinnetworkconsumption,itanalysesthespecificcasesofcustomerswhoserightbeinfringedwhenshoppingonline,whichincludesthatthesellersmakefakeannouncementabouttheirproducts,sellers’obligationtoinformthecustomersaboutproductisincomplete,andseller’sfakecreditthatbeencreated.Secondly,,itanalysestheexistingproblemsoftherighttoknowduringnetworkconsumptioninourcountry,itisfoundthatitisdifficultforcustomerstoprovideproof,theunspecificlegalprovision,ineffectivejudicialremedy,lackofadministrativesupervisionandmanagementaretheessentialcauses.Thelastbutnottheleast,inviewoftheaboveissuesclearlyputforwardtheperfectmeasuresofprotectionofonlineconsumers'righttoknow,hopingthroughstrengthentheoperatorinformationdisclosureobligationsandlegalregulation,strengthenthesupervisionofadministrativesupervision,innovationmode,expandtheapproachesofrelieftoprotectconsumers'righttoknow,theprincipleofinversionofburdenofproof,establishnon-litigationsettlementmechanism,soastopromotereducethenetworkshoppingconsumers'righttoknowisbeingviolatedinthesituation,topromoteconsumeronlineshoppingrightprotectionconsciousnessenhancement.Keywords:Networkconsumption;Righttoknow;Protectionofrightsandinterests;seller’sobligation引言目前，隨著互聯網的蓬勃發展，網絡購物成為國民消費的常見方式。任何事物都有對立面，網購消費模式也不例外。雖然我國的消法已經對消費者消費環境的安全進行保護，并保障了買方和賣方之間的公平交易，但是網絡消費與傳統消費還是有很大差異的，相比之下，網絡消費環境比傳統消費環境要復雜的多。網絡購物與傳統購物最大的區別在于：消費者在購買時無法接觸到商品實物，只能被動的對商品信息進行相應的了解，然后來決定是否購買此商品或者服務。由于受到網絡的虛擬性，雙方在獲取商品或服務信息的不平等，網絡經營者為了追求自己利益的最大化，常常利用虛假宣傳、不完全告知、信譽造假等一系列不良行為侵害網購消費者的知情權，對網絡購物環境造成十分惡劣的影響。如何保障網絡購物中的消費者合法權益成為了當前復雜的網絡購物環境中普遍被關注的熱點問題。在網絡購物中所涉及的消費者權益問題中，消費者知情權的侵犯以及保護問題顯得尤其突出。只有消費者的知情權得到充分的保障，才能夠使得消費者在網絡購物中不處于弱勢地位，才可以有效避免現實中產生的各種消費糾紛。由此也可以促進網絡購物行業乃至整個電子商務經濟的健康發展。盡管《電子商務法》也已經開始實施，但我們依然能夠看出對消費者權利的保護稍顯乏力，比如加強經營者的信息披露義務，加強政府監管，舉證責任倒置均未有明確規定。總的來說，消費者對于產品的基本信息高度依賴于經營者的信息披露，在此情況下消費者的知情權能否有效行使就取決于經營者是否遵守誠實守信的交易原則。本文旨在探討網購中影響消費者知情權保護的因素以及消費者知情權保護的完善方式。通過研究，挖掘出消費者知情權的特征——消費者知情權實現具有依賴性、側重于維護實質正義、主體具有限定性。歸納了消費者知情權被侵犯的幾種具體情形，包括經營者對產品進行虛假宣傳，經營者履行告知義務不完全，經營者信譽造假等。分析了我國網購中消費者知情權保護存在的不足，發現法條內容規定不具體、行政監管不到位、消費者舉證困難、司法救濟不力是問題的根本所在。針對網購消費者知情權保護過程中存在的不足之處明確提出我國網購消費者知情權保護的完善建議，可以通過加強行政監管，創新監管模式、拓展救濟途徑以切實保障消費者知情權、實行舉證責任倒置原則、設立非訴訟解決機制、加強經營者信息披露義務和法律規制的方式，減少消費者知情權被侵犯的情況的發生，總之，保護電子商務中消費者的知情權應當深入探索適合我國的消費者權利保護的對策。

1網購消費者知情權概述1.1消費者知情權的概念和內容所謂消費者的知情權或稱知悉真情權是指消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。其內容根據《消費者權益保護法》中的規定來看消費者享有了解和獲取商品的價格，產地，生產者，用途，規格，性能，等級，主要成分，生產日期，有效期限，檢驗合格證明，使用方法說明書，售后服務，或者服務的內容，規格，費用等有關情況。[[]經濟法學編寫組.經濟法學[M].北京:高等教育出版社.2018.8,第31頁][]經濟法學編寫組.經濟法學[M].北京:高等教育出版社.2018.8,第31頁1.2網購消費者知情權的特征1.2.1權利實現具有依賴性在網絡購物中，商品以及服務專業化及無形化的特點愈加明顯，消費者處于明顯的不利境地。盡管消費者在傳統的購物模式中可能因為消費者對于商品或者服務的信息不對稱而處于相對的弱勢地位，但是面對面的協商，洽談，當場查驗貨物，加之所購買的商品大多是最基本的生活用品，消費者所接受的服務大都是可以直接感受得到的基本服務，因此信息的傳遞直觀并且明確。然而在網絡購物中經營者發布的信息是否真實明確具體則需要考驗消費者的經驗。并且對于專業性強的產品如電子產品，復雜的設備等商品而言，缺乏相關專業知識的消費者幾乎無法了解商品的真實情況。因此消費者對于商品或者服務信息的獲取就高度的依賴經營者對相關信息的發布，因此這種信息偏在使原本就處于弱勢地位的消費者其權利更難得到保障。1.2.2消費者知情權側重于維護實質正義消費者的知情權從其價值取向來看具有不同于其他諸如自主選擇權，依法結社權等消費者權利的特點。從消費者知情權的產生來看，其是對原有市場經濟理論的修正。在傳統的經濟理論中，市場交易應當完全由交易雙方自主協商充分尊重當事人的意思自治，政府不應充當干預者的角色。因此傳統的經濟法律在價值取向上偏向于形式意義上的自由平等。但是在市場交易中雙方消費能力以及經濟能力存在巨大差異,尤其是對于有關商品的信息而言消費者了解的往往并不充分，從而產生的結果則是消費者在對商品信息不完全知悉的情況下與經營者訂立了在形式上看似平等的合同。這時的法律實質上并沒有維護市場交易中的實質正義。[[]藍壽榮,周艷芳.論消費者傾斜性保護的邏輯[J].南昌大學學報,2015,12(3),第6頁[]藍壽榮,周艷芳.論消費者傾斜性保護的邏輯[J].南昌大學學報,2015,12(3),第6頁1.2.3消費者知情權主體具有限定性這里所說的主體限定性是指消費者知情權的享有者限于自然人主體而不應當包含法人消費者。首先從消費者權利的性質來看,自其產生之初國家就將其視為保障消費者權益的一項重要工具，是新時期的一項重要人權。其目的在于保護消費者所處的弱勢地位。但是對于法人消費者來說其不同于自然人消費者的特點在于法人消費者與交易相對人的地位處于一種相對平等的狀態。在其權利受到侵害時能夠更好的運用法律處理爭端。其次從知情權設置的目的來看是為了解決在市場交易中因信息偏在而損害消費者權利的問題。對于法人消費者而言盡管也存在信息偏在的問題但由于其組織機構辦事制度比較規范，因此該問題對其而言并非常態。[[]李國強.論消費者的民事主體定位與民法語境下消費者權益保護理念的解釋[J].社會科學戰線,2014,6(3),第4頁]所以[]李國強.論消費者的民事主體定位與民法語境下消費者權益保護理念的解釋[J].社會科學戰線,2014,6(3),第4頁2網絡購物中侵犯消費者知情權的情形2.1經營者對其產品虛假宣傳從實踐來看網購平臺上網絡商品經營者對其產品或者服務的質量進行過度夸大已經屢見不鮮，更有甚者通過虛構產品根本不存在的功能進行宣傳以此來吸引消費者進行購買。并且從售后來看大多數商家無法提供“三包服務”，一旦網購的產品出現問題，商家往往借口其所提供的商品的有關質量是消費者的誤讀為借口而推脫責任。很多消費者只好自認倒霉。[[]孫曉.電子商務消費者權益的合同法保護問題探討[J].法治與社會,2019,12(1),第10頁]由于商品信息對于買賣雙方來說明顯不對稱，一些黑心的經營者經常過分夸大產品的功能與質量，甚至對商品信息進行造假。這表明有些經營者置買家的合法權益于不顧并且嚴重違背誠實信用原則。這在很大程度上導致消費者獲得虛假的商品信息，侵害了消費者最基本的知情權。[[]孫曉.電子商務消費者權益的合同法保護問題探討[J].法治與社會,2019,12(1),第10頁[]劉創新.我國網絡購物消費者知情權法制研究[J].法制與經濟,2016,7(2),第4頁2.2經營者向消費者履行告知義務不完全在網絡購物中消費者群體有著如下的特點：第一比較注重自我。并且對于個性化的要求越來越高。第二喜好新鮮事物，敢于嘗試。第三好勝，但缺乏耐心，偏愛快餐式消費。而經營者為了迎合消費者的這種消費特點就只告知消費者其有關產品的優點以及功能。而對于產品的一些缺陷往往選擇式逃避。而另一種有關產品附帶增值服務的情形中經營者不完全履行告知義務的情況則更加明顯。在這種情況下商家將優惠信息公布在所售商品的主頁上但是并沒有公布如何獲得優惠。使消費者誤以為是無條件優惠結果遭受損失后經營者往往將責任推脫到消費者身上。筆者曾在某電商平臺上購買電子產品，該產品在其產品頁上表明贈送內存卡。但是在收到貨時卻未見贈品，商家解釋說是只有特定型號才有贈品但是其商品頁卻沒有標明，并且在購買過程中刻意避開有關贈品的問題。此外消費者在網絡購買有關食品類產品時（尤其是宣傳純手工制作的食品）也往往不提相關食品所執行的質量標準以及生產環境，而是憑借制作精良的產品圖片來誘導消費者購買。網上也曝出了有些所謂的網紅食品是三無產品，其生產用原料嚴重不符合國家標準，其不僅侵犯了消費者的知情權甚至也威脅到消費者的身體健康。[[][]于達爾汗.論消費者食品安全知情權保護的立法完善[J].蘭州大學學報,2018,5(9),第12頁2.3經營者對其信譽造假在網絡購物中商家的信用評價是影響消費者選擇產品的主要考量因素。同時也是消費者知情權的一項重要內容。根據我國的《網絡交易管理辦法》中第三十二條的規定，對于保護消費者的知情權來說僅僅“鼓勵”是遠遠不夠的。[[]法律出版社.網絡交易管理辦法[M].北京:法律出版社,2015.9,第89頁[]法律出版社.網絡交易管理辦法[M].北京:法律出版社,2015.9,第89頁首先，以淘寶網為例，2017年在對其平臺下皇冠等高級信用評價的誠信用戶進行抽查發現竟然存在銷售假冒偽劣產品的情況，更有甚者一些高信用賣家存在真假混賣的情況。盡管平臺對一些店鋪進行了封店處理，但是網絡商家多如牛毛，這樣處理的效果也是有限的。因此消費者對于交易平臺上不同的賣家是否存在上述情況，仍然無法作出準確判斷。其次，由于現行信譽評價機制是依靠購買者的評價加以確定由此便滋生出了“刷單”的情形。所謂的刷單也就是經營者通過給予刷單者一定的報酬，建立虛假交易然后由刷單者給予極高的產品評價的行為。刷單行為使信譽評價機制形同虛設，使原本為消費者提供選擇安全感的機制成為了欺騙消費者的工具。由此可見，經營者和其他消費者通過圖片、文字傳遞的信息的真實性不高，經營者所展示出的商品圖片和信息可以通過攝影技術、美化圖片、好評返現等方式來優化產品質量與服務。最后，經營者在進入交易平臺時其沒有信譽度的，那么這時的信譽評價機制則淪為了信譽高的商家對初入市場的商家進行壓制的工具，這甚至又會助長刷單行為。毫無疑問消費者根據商家信譽度進行消費，而信譽度造假又使得現有的信譽評價機制無法保證產品的真實情況，消費者的權利尤其是知情權已經受到了嚴重侵害。3我國法律對網購消費者知情權的保護3.1《消法》對網購消費者知情權的專門規定我國2014年3月15日由全國人大修訂的新版《消費者權益保護法》對網絡購物這一新的消費模式做出了規定。[[]孫艷麗.試析我國網絡購物中消費者知情權[J].法制博覽.2019.12(3),第3頁[]孫艷麗.試析我國網絡購物中消費者知情權[J].法制博覽.2019.12(3),第3頁第一，新消法賦予了消費者反悔權。網絡購物作為互聯網經濟下新興的消費模式，買方和賣方之間掌握的商品或服務信息嚴重不平衡，使得消費者處在相對弱勢地位。一些黑心商家過度謀求經濟利益，往往會對商品或服務存在的瑕疵進行故意隱瞞，因此消費者的知情權很容易受到侵害，消法針對網絡購物的特殊性賦予了消費者七天的反悔權。消法中第二十五條對反悔權進行了規定，賦予消費者反悔權有利于保護消費者的相關合法權益，維持穩定的電子商務秩序。[[]中國法制出版社.消費者權益保護法[M].北京.中國法制出版社.2018.9,第55頁[]中國法制出版社.消費者權益保護法[M].北京.中國法制出版社.2018.9,第55頁第二，規定了網絡交易平臺的賠償責任。《消費者權益保護法》第四十四條對此作出了相關規定，該法條賦予了消費者的追償權，規定了交易平臺的先行賠償義務，使得網絡購物中各方的權利義務更加清晰，突出了當前對于消費者合法權益的傾斜性保護。第三，規定了經營者的信息披露義務。消法第二十八條規定了經營者的信息披露義務。盡管在修改之前的消法的基礎上，經營者信息披露義務的內容有所擴大，但該條款對于具體披露信息的要求和標準沒有更加詳細準確的要求，且一般以傳統消費中方式的經營者為對象，因此根據當前復雜的網絡消費模式的需要，應該使得網絡經營者承擔更高層次的披露義務。3.2其他法律對網購消費者知情權的保護除消法之外，《反不正當競爭法》、《民法通則》中有針對保護傳統消費者的相關規定，但是在網絡購物的領域并沒有專門對于消費者知情權保護的規定。《電子商務法》中規定了網絡購物中經營者應該對商品信息進行披露，但是相對來說還是有些簡略。[[]法律出版社.電子商務法[M].北京.法律出版社.2018.9,第62頁[]法律出版社.電子商務法[M].北京.法律出版社.2018.9,第62頁4我國網購中消費者知情權保護存在的問題4.1消費者舉證困難在網絡購物中消費者之所以維權難首先在于消費者的舉證困難。與傳統消費方式不同，消費者往往不能與網絡經營者面對面的進行協商，因此消費者進行網上購物會考慮多方面的因素進行消費。經營者如果進行虛假宣傳等不誠信的手段損害消費者的利益，消費者往往只能被動接受。而網絡交易中所使用的合同以及經營者與消費者就相關商品問題的約定、承諾等都是在互聯網上進行，由此產生的問題是相關證據可能因為種種原因而丟失，對消費者來說舉證變的更為困難。其次，又缺乏具體的舉證細則，哪些證據可以采用，哪些承諾是有效的。諸如此類的問題對于消費者維權來說非常重要。此外與線下的商家相比較，網絡平臺經營者在糾紛發生后，應當向誰維權，到哪去維權，成為消費者的疑問。比如，在線交易涉及的環節眾多，而其中物流尤其是快遞是網絡購物中的關鍵環節，但同時，我們時常能遇到這樣的問題：如商品損壞、快件丟失等，這也成為互聯網經濟下網絡購物的又一困難。貨物損壞的責任難以推定，維權過程又費時費力，使得消費者不愿意維權。[[]李捷.消費者知情權及其法律保護問題研究[J].梧州學院學報,2017,12(5),第13頁]網絡經營者作為信息優勢方，應該積極發布對網絡購物消費者來說十分重要的售后服務及退換貨等產品詳細信息。如果網絡經營者不對這些信息主動披露，很容易導致消費者被經營者片面地[]李捷.消費者知情權及其法律保護問題研究[J].梧州學院學報,2017,12(5),第13頁4.2法律條文規定不具體保護網購中消費者知情權的最佳方式是賦予經營者更深層次的信息披露義務。盡管我國《消費者權益保護法》中有信息披露的相關規定，但僅僅是根據傳統的消費方式進行總結的，沒有考慮到互聯網經濟下網絡消費的特殊性。[[]馬東升.網絡購物中消費者知情權研究[D].山東大學,2016[]馬東升.網絡購物中消費者知情權研究[D].山東大學,2016而且，我國在消法與《民法通則》中對知情權進行了粗略的規定，雖然對消費者起到了一定的實際保護作用，對經營者的惡劣行為也有相應的制約作用，但是根據這些法律的規定，保護或限制也只是適用于傳統交易模式的，對當前網絡購物中消費者知情權的保護作用可以說是微乎其微。4.3司法救濟不力司法救濟對網絡購物侵權事件具有重大意義。[[]唐偉英.我國網絡購物消費者知情權保障研究[D].安徽財經大學.2018]在我國發生的網絡購物消費侵權案件中，大多是涉案金額較小，且案件較為分散。[[[]唐偉英.我國網絡購物消費者知情權保障研究[D].安徽財經大學.2018[]李昊冉.論消費者網購的權益保障[J].中國商論.2018,11(5),第4頁4.4行政監管乏力伴隨著電子商務的迅速發展，涌現出了大量的網絡消費平臺，經營者市場準入門檻非常低，幾乎所有人都可以在購物平臺上注冊自己的店鋪，同樣對于消費者，只要注冊了賬號即可在購物平臺上進行消費。相比之下，網絡購物中經營者的市場準入門檻比傳統的交易模式要低的多，導致一些沒有運營資質的經營者混入消費平臺，網絡消費平臺也不能全面掌握經營者的真實信息，網絡購物消費者權益受到侵害后維權十分艱難。行政監管部門的工作與網購中消費者的財產安全有直接關系，由于網絡交易的虛擬特性，對各級人民政府行政監管部門進行明確的監管責任屬地認定難度很大。當前網絡購物的發展過程中，同一級政府內的監管部門職責劃分不清的問題也尤為突出。5我國網購中消費者知情權保護的完善建議5.1設立非訴訟解決機制隨著網絡消費成交訂單數量的不斷增加，經營者和消費者間的糾紛也頻繁出現。如何解決網絡消費糾紛，是當前發展互聯網經濟的一大難題。網絡消費糾紛一般涉及的金額相對較小，消費者通常采用和解、調解或者仲裁的方式來解決消費者與經營者間的網絡消費糾紛而不是訴訟方式。因此對于網絡購物中的消費糾紛，我們可以通過建立健全網絡投訴機構以保護網購消費者的知情權，網絡投訴機構的價值在于對網購消費者的投訴進行及時調查取證，這種方式能夠有效降低網購消費者搜集侵權證據的壓力。[[]蒲忠.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,2015.7,第56頁[]蒲忠.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,2015.7,第56頁5.2實行舉證責任倒置原則為了防止侵犯消費者知情權后網絡經營者銷毀證據，應當實行舉證責任倒置原則。[[]亢升.網絡購物中消費者知情權保護研究[D].內蒙古大學,2018[]亢升.網絡購物中消費者知情權保護研究[D].內蒙古大學,20185.3不斷加強經營者信息披露義務以及法律規制根據前文論述網絡購物具有虛擬性的特點。消費者所享有的知情權在很大程度上取決于經營者能否遵守市場規則提供產品信息而實現。而面對復雜的網絡環境消費者的知情權顯得非常脆弱。因此對于加強經營者的披露義務就顯得尤為重要。首先，針對網絡購物中侵犯消費者的各種情形，經營者披露義務的內容除了法律規定的消費者所購產品的信息以及有關交易方面的信息以外就應當包括以下內容：經營者的聯系方式，經營地址，產品相關國家檢驗證書，售后服務的具體方式，工商機關頒發的經營許可證，投訴途徑，消費者信息的搜集方式以及使用方式。并且針對有關商家利用已經搜集的消費者信息未經允許擅自使用向消費者發送信息的行為，相關經營者以及網絡購物平臺負有說明的義務。對于經營者等主體變更合同的行為，應當對消費者進行說明。[[]王紅霞,孫寒寧.電子商務平臺單方變更合同的法律規制[J].湖南大學學報,2019,10(1),第12頁]即使是經營者的原因導致其無法證明自身履行了告知義務的情況時，也由其承擔損害賠償責任。對于其違反信息披露義務從而導致消費者權利受到損害的情況下，除了承擔賠償責任以外還應當承擔行政責任，包括限期整改甚至禁止經營。只有加強經營者在信息披露方面的義務，才能平衡消費者在網絡購物中的劣勢地位。也可以通過規范搜索引擎的搜索功能和廣告投放，來保障消費者的知情權。[[]王紅霞,孫寒寧.電子商務平臺單方變更合同的法律規制[J].湖南大學學報,2019,10(1),第12頁[]曾棵.我國網絡購物消費者知情權保護研究[D].南昌大學,20185.4創新監管模式從實際來看，在網絡購物中當消費者權利受到侵害是往往會實施以下行為:第一種是選擇電子平臺既有的投訴機制進行維權。第二種行為則是由于產品價格低而選擇放棄維權。第三種則是采用包括起訴在內的法律手段進行維權。其中前兩個方式較為普遍，但是問題也是相對較明顯。就第一種而言目前大型購物平臺并沒有設置一鍵維權設置，消費者大多只能通過客服提供的方式進行維權但往往要消費者自行提供證據。并且，就受理投訴的時間來說,漫長的等待時間無法滿足消費者的需要；就投訴次數來講，在投訴處理以后消費者無法進行實質上的二次投訴，對于平臺的處理結果消費者也無法獲取其處理的具體依據。第二種方式對于正常的網絡交易也是不利的。總體來說，消費者面臨著投訴無門的尷尬境地。[[]沈國慶.電子商務法及其影響[J].合作經濟與科技,2018,12(4),第7頁]因此這就需要政府的工商管理部門進行介入。[[]馬瑜.網絡購物中消費者知情權的保護[]沈國慶.電子商務法及其影響[J].合作經濟與科技,2018,12(4),第7頁[]馬瑜.網絡購物中消費者知情權的保護—基于商品、服務信息影響因素的分析[J].法制與社會,2018,12(4)

結論綜合以上分析，網絡購物中消費者的知情權有其獨特內涵，其權利保障也面臨諸多問題，如立法方面有所欠缺。通過探討網購中影響消費者知情權保護的因素以及消費者知情權保護的完善方式，發現在中國當前的網絡購物發展狀況下消費者知情權的保護應當是多方面的。就其主體而言應當包括經營者，政府等多方面的綜合保護，且應當從賦予消費者諸多權利以及加強經營者的義務來實現對于消費者知情權的保護。以此來打破在網絡購物中消費者與經營者地位的不平衡狀態。但是，我們仍然要看到隨著網絡購物的不斷深入發展，又當會出現更多侵犯消費者權利的形式。因此從維護市場經濟秩序而言，還應當構建系統完整的規范網絡購物秩序的法律體系，更要有關機關付出行動加強監管。總之，保護電子商務中消費者的知情權應當深入探索適合我國的消費者權利保護的對策。唯有如此在網絡購物中消費者知情權以才能得到實際的保護與發展。參考文獻[1]《經濟法學》編寫組.經濟法學[M].北京:高等教育出版社,2018.8：31-33[2]藍壽榮,周艷芳.論消費者傾斜性保護的邏輯[J].南昌大學學報,2015,12(3)：06[3]李國強.論消費者的民事主體定位與民法語境下消費者權益保護理念的解釋[J].社會科學戰線,2014,6(3)：04[4]孫曉.電子商務消費者權益的合同法保護問題探討[J].法治與社會,2019,12(1)：10[5]劉創新.我國網絡購物消費者知情權法制研究[J].法制與經濟,2016,7(2)：04[6]于達爾汗.論消費者食品安全知情權保護的立法完善[J].蘭州大學學報,2018,5(9)：12[7]法律出版社.網絡交易管理辦法[M].北京:法律出版社,2015.9：89[8]孫艷麗.試析我國網絡購物中消費者知情權[J].法制博覽,2019,12(3)：03[9]中國法制出版社.消費者權益保護法[M].北京:中國法制出版社,2018.9：55[10]法律出版社.電子商務法[M].北京:法律出版社,2018.9：62[11]李捷.消費者知情權及其法律保護問題研究[J].梧州學院學報,2017,12(5)：13[12]馬東升.網絡購物中消費者知情權研究[D].山東大學,2016[13]唐偉英.我國網絡購物消費者知情權保障研究[D].安徽財經大學,2018[14]李昊冉.論消費者網購的權益保障[J].中國商論,2018,11(5)：04[15]蒲忠.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,2015.7：56[16]亢升.網絡購物中消費者知情權保護研究[D].內蒙古大學,2018[17]王紅霞,孫寒寧.電子商務平臺單方變更合同的法律規制[J].湖南大學學報,2019,10(1)：12[18]曾棵.我國網絡購物消費者知情權保護研究[D].南昌大學,2018[19]沈國慶.電子商務法及其影響[J].合作經濟與科技.2018,12(4)：07[20]馬瑜.網絡購物中消費者知情權的保護—基于商品、服務信息影響因素的分析[J].法制與社會,2018,12(4)：15致謝論文完成之際，即將畢業，感慨萬千。驀然發覺我的學生時代已接近尾聲。回首大學四年期間那些學習和工作的忙碌而快樂的日子，百感交集，這四年不僅增長了我的學識，也豐富了我的人生，在這畢業之際心中的感恩之情油然而生。首先，我要感謝沈陽城市學院給予我這次寶貴的學習經歷，讓我能夠系統的學習各門法學課程，有了提高、充實自己的機會，使我終身受益。我更要感謝我的論文指導老師王蘊寧老師。王老師淵博的專業知識、嚴謹的治學態度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，嚴于律己、寬以待人的崇高風范，樸實、平易近人的人格魅力對我影響深遠。在整個論文撰寫過程中，王老師從論文的選題、大綱的擬定與修改以及幾經易稿直到最終成文等各個階段都對我悉心指導，使我的畢業論文最終得以完成。在此對王老師表達我衷心的感謝和誠摯的敬意。再次，我要感謝沈陽城市學院法學專業系主任趙群老師、我的班主任王敬老師以及四年來所有的授課老師們，是你們的諄諄教導讓我受益良多。還要感謝四年來一起學習的同學們，大家一起交流、學習，共同度過了美好的時光。最后，感謝我的家人的支持，讓我順利完成了本科學業。在此，一并致以真摯的謝意。

畢業設計（論文）開題報告怎么寫開題報告是畢業設計（論文）選題后進行文獻資料檢索、歸納與利用、可行性評估、方案制定、進度安排等工作的一個階段性考核，是中期篩選工作的重要內容之一，是對畢業設計（論文）質量進行管理和監控的重要環節，是監督和保證學生畢業設計（論文）質量的重要措施。下面我們就為大家介紹一下開題報告怎么寫？1、畢業設計（論文）開題報告目的與作用開題報告是畢業設計（論文）選題確定后，學生在調查研究基礎上撰寫的報請指導教師批準的任務實施計劃。開題報告的作用是學生向指導教師匯報畢業設計（論文）課題的先期準備情況，指導教師對開題報告中所陳述的研究內容、思路、方案等給予評價；在文獻和研究方法等方面。給予指導和幫助；在實施過程、實施細節等提出建議，從而達到進一步明確研究目標，理清研究思路。2、畢業設計（論文）開題報告內容與要求開題報告根據畢業設計（論文）選題，簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關課題研究的現狀、課題的研究背景、研究方法、必要的數據等。由于開題報告是用文字體現的課題總構想，因而篇幅不宜過長，但需把課題研究的主要內容、研究方法、研究思路等主要問題說清楚。開題報告的撰寫提綱主要包含內容與要求、前言、方案比較與評價、開展預期效果及指標、實施進度安排、參考文獻等六個方面。（1）開題報告內容與要求根據畢業設計（論文）任務書的具體要求，學生在指導教師的引導下查閱資料，進行材料收集、歸納、總結、提煉和運用，完成課題開題報告。①明確內容及要求開題報告中要簡要介紹畢業設計（論文）研究的主要內容，包括主要研究對象、主要方法和最終實現形式等，突出研究的核心或重點，強調研究的新意或亮點。開題報告中要提出畢業設計（論文）研究的具體要求，包括課題整體要求、技術參數要求、評價指標要求、課題研究成果形式要求、撰寫格式要求、學生知識能力與素質提升要求等，突出畢業設計（論文）工作的科學性、正確性、規范性與全面性特點。②提出研究方案根據任務書要求，靈活運用檢索的文獻資料，根據選題研究現狀及階段性成果，充分利用現有實驗實訓設備及條件，提出初步方案，通過分析、對比和論證，確定課題的研究方案。③確定實施步驟根據畢業設計（論文）的要求及內容，確定課題開展的關鍵步驟，如電氣自動化技術專業的畢業設計課題，一般按照總體方案設計、硬件系統設計及實現、軟件系統設計及實現、系統綜合調試四個步驟來完成課題的主體工作。④制定進度安排根據畢業設計（論文