管理心理學MANAGERIALPSYCHOLOGY第12章員工心理健康與管理12.112.212.3員工心理健康概述管理中常見的員工心理問題員工援助計劃學習目標理解心理健康的標準；掌握員工心理問題的特征；掌握EAP的服務內容；理解EAP的實施模塊。知識目標能解析員工心理問題產生的原因；能識別企業開展EAP的時機和注意事項。能力目標12.1員工心理健康概述12.1.1心理健康的含義與標準美國心理學家馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標準被公認為是“最經典的標準”。這十條標準是：①充分的安全感；②充分了解自己，并對自己的能力作適當的估價；③生活的目標切合實際；④與現實的環境保持接觸；⑤能保持人格的完整與和諧；⑥具有從經驗中學習的能力；⑦能保持良好的人際關系；⑧適度的情緒表達與控制；⑨在不違背社會規范的條件下，對個人的基本需要作恰當的滿足；⑩在集體要求的前提下，較好地發揮自己的個性。12.1員工心理健康概述12.1.1心理健康的含義與標準世界心理衛生聯合會提出的心理健康的四條標準包括：①身體、情緒十分協調；②適應環境，人際關系中彼此能謙讓；③有幸福感；④在職業工作中，能充分發揮自己的能力，過著有效率的生活。12.1員工心理健康概述12.1.2員工心理健康含義狹義的員工心理健康，是指員工在勞動關系領域里心理機能處于正常狀態，沒有疾病和缺陷，能夠經受住任何挫折和打擊，始終保持積極向上和旺盛的情緒；具體而言，是指企業員工有一種高效而滿意的、持續的心理狀態，主要表現為企業員工五大心理狀態，即：職業壓力感、職業倦怠感、職業方向感、組織歸屬感、人際親和感的積極均衡。課堂延伸案例12-1：我國工薪人群的超時工作率2018年12月，中國社會科學出版社、內蒙古大學經濟管理學院、內蒙古大學中國時間利用調查與研究中心共同發布的《時間都去哪兒了？中國時間利用調查研究報告》指出，大學生學習時間在大幅下降，從學習釋放出來的時間，一部分被用來睡覺，更大部分被用于休閑娛樂，尤其是打游戲、體育鍛煉和課外閱讀。與此同時，在職工薪人群則普遍在辛苦操勞。報告指出，2017年我國工資勞動者超時工作（凈工作時間大于8小時）相當普遍，超時工作率高達42.2%。其中，非正規部門、低收入者、低學歷者、制造業從業者、生產制造及有關人員的超時工作尤為嚴重。制造業從業者超時工作率為58.8%，職業為生產制造及相關人員超時工作比例為57.8%。與14個主要國家相比，2017年我國有酬勞動時長排名第一，比排名最后的意大利高出125%。這一方面表明我國居民就業比較充分，同時也表明我們居民的勞動強度高、生活壓力大。人群超時工作率（%）其中：非正規部門42.2低收入人群49.3初中及以下學歷56.7制造業從業者53職業為生產制造及有關人員58.8表12-12017年中國不同勞動者超時工作率12.2管理中常見的員工心理問題12.2.1員工常見心理問題1.員工常見心理問題（1）心理壓力問題（2）溝通和人際關系問題（3）心理危機問題（4）職業倦怠問題（5）員工的個人問題12.2管理中常見的員工心理問題12.2.1員工常見心理問題2.常見心理問題的一般特征（1）心理疲勞（2）—般性焦慮（3）—般性抑郁（4）自我關注（1）心理固著12.2管理中常見的員工心理問題12.2.2常見心理問題的成因分析1.個人因素（1）追求完美對自己不切實際的過高期望是造成過度壓力的主要原因之一。這些人常常會發現自己的理想和現實狀況之間有巨大的差距，從而導致對自己的表現徹底失望。（2）無助感我們希望自己有解決問題的能力，希望自己能控制問題的局面。但我們常常也發現，很多時候我們已經發揮了我們所有的能力，而預期的結果卻沒有出現，此時，自我挫敗的感覺油然而生，并進而產生換職業的念頭。課堂延伸案例12-2：新人的無助與困惑某知名企業新員工在網上吐槽：“來到A公司發現壓力太大了，老板總是期望你有更多的產出，一方面前人沒有留下文檔，大家忙的要死，不知道請教誰，感覺要被開除了，很黑暗！”看來這位網友遇到了讓他感到難以逾越的職業困境，要不然也不會有這樣的心情，以至于覺得在平均年薪55萬的A公司都很黑暗?！庇形痪W友就表示了對樓主的認同，他提到：特別能理解樓主，年初自己初加入一家初創公司，996的工作時間，試用期過得很焦慮，要用7天理解業務，一個月解決問題，兩個月有產出，試用期4次談話時間節點，第一周就負責平臺型周年活動，輸出各種月度季度規劃，給定的KPI一個季度是過去3年累計用戶數的3倍，做了很多事情，沒資源難推進，轉正述職還是能力達不到預期，降級延長試用期，曾一度懷疑自己。

解析：

對于類似工作中的困惑，并非是個例，也有很多職場新人遇到過類似的窘境。告訴自己欲速則不達，靜下來給自己幾天時間把相關的業務梳理清楚，主動和老板同事聊天，他們對業務發展方向和存在的問題肯定認識比我們了解的多。任何人對于一個全新的環境都會有不適應，這也是很正常的現象，在適應新環境的同時，還是要努力的去改變自己，強大自己，這樣才能在以后的職場道路中越走越好。課堂延伸案例12-2：新人的無助與困惑12.2管理中常見的員工心理問題12.2.2常見心理問題的成因分析1.個人因素（1）追求完美（2）無助感（3）訓練不足無助感容易表現為感覺訓練不足。由于社會發展和技術進步速度加快，人們發現，因自己專業知識和技能的缺乏而難以應付工作局面。于是很多人殫精竭慮地對付不勝任的工作，或任由自己落后，對處事及事業水平持否定態度。12.2管理中常見的員工心理問題12.2.2常見心理問題的成因分析2.組織管理因素（1）工作過量、時間緊迫（2）工作長期無規律（3）工作刻板乏味（4）分工不明確12.2管理中常見的員工心理問題12.2.2常見心理問題的成因分析1.個人因素2.組織管理因素3.早期經驗與家庭壞境4.特殊的人格特征12.3員工援助計劃12.3.1員工幫助計劃的定義員工幫助計劃（EmployeeAssistanceProgram，EAP)，又稱“員工心理援助計劃”，EAP是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，它通過專業人員為員工提供診斷、評估、培訓、指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業中的身心健康和工作績效，并改善企業的組織氣氛與管理效能。12.3員工援助計劃12.3.2EAP的服務內容EAP的服務主要包括以下內容。（1）進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及尋找其導致問題產生的原因。（2）搞好職業心理健康宣傳。（3）對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境，即物理環境；另一方面，改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境。（4）開展員工和管理者培訓。（5）組織多種形式的員工心理咨詢。12.3員工援助計劃12.3.3EAP的實施模塊EAP的服務主要包括以下內容。1.宣傳2.調查3.規劃4.培訓5.咨詢6.評估12.3員工援助計劃12.3.4EAP在企業服務中的常見模式1.根據實施時間長短分長期EAP服務短期EAP服務。2.根據服務提供者分內部EAP服務外部EAP服務。12.3員工援助計劃12.3.5EAP在企業中推行的建議1.全面理解，預防為主，咨詢為輔2.重視文化，創新模式，突出協助3.擺正位置，企業為主，機構為輔4.充分論證，長久綻放5.深入分析，最佳合作6.把握項目關鍵，加強項目管理案例鏈接12-3：一個EAP個案的分析與處理某女士，30歲左右，孩子1歲，由外婆負責照看，共同居住。現自己很難與自己的母親相處：母親經常會對自己的行為、言語進行批評與指責，同時也會對自己的丈夫不滿，丈夫會用加班或應酬為由晚歸；母親對孩子是照顧得很好，但在教育孩子方面與自己相左，并常以此教育自己。咨詢師與某女士一起討論、澄清：1、面對母親的批評與指責時的想法：自己是不是做錯了，怎樣做才是對的？媽媽是不是對替自己照看孩子有意見？通過對具體事情的分析，某女士明白了：母親的批評與指責是母親的行為習慣，與自己做對做錯沒有太多的關系；如果母親不想幫她看孩子，以她對母親個性的了解，母親會明說，而不是抱怨。2、面對丈夫用加班或應酬為由晚歸時的想法：自己很無助，對老公不滿，他為什么這樣不負責，就知道回避？通過討論讓某女士換位思考理解老公的行為，并看到自己與老公的溝通方式：“你應該明白我的想法”、“你應該……”

對問題的解決，與某女士一起分析與討論，最后，某女士對自己的困惑有了比較清晰的了解，并為之后解決問題的方向與方式也有了一些對策：1、與母親的關系。某女士也明白母親的批評與指責是母親的行為習慣：母親本身就是一個比較挑剔的人，現在離開自己的家鄉人生地不熟，加上某女士和丈夫工作比較忙，孩子比較小，更多的心思在小孩身上，沒有對老人以太多的心靈溝通和關注，使老人多了些抱怨。在這之后會多關心一下母親，多對母親表達自己的感激之情，也會在照顧孩子上多花些精力和時間，讓母親多一些時間休息。2、與丈夫的關系。某女士理解了老公的行為，表示要與老公多溝通，多說自己的感受與想法，少對老公指責，與老公一起共同來解決當下的困境。3、在教育孩子方面與自己相左。這個問題是隔代教育的通病，某女士表示會嘗試多與母親交流，在孩子教育的問題上“求大同存小異”，在不同階段就孩子主要問題的教育與母親達成一致。案例鏈接12-3：一個EAP個案的分析與處理實訓項目實訓內容：

心靈轉個彎實訓目的：1.認識自己的低潮情緒，并分享情緒經驗；2.找出低潮情緒背后的非理性想法；3.探索如何通過想法的改變，讓自己走出低潮實訓說明：1.人數：5-6人一組2.時間：50-60分鐘3.材料：每組一張大型海報紙，每人一支簽字筆實訓步驟：第一步，老師先解釋什么是“非理性想法”，以及想法(或信念)在情緒體驗中的重要角色。第二步，將學生分組，分發材料。請每組將海報紙分成左右兩半，分別在最上方標上“事件”和“想法”。第三步，請每位學生回憶一件自己最近遭遇的情緒低潮事件，概述記錄在海報紙左邊“事件”標題下。再以箭頭引到右邊，寫下當時自己心中的想法或信念。第四步，每位組員輪流進行，每人至少完成一件低潮事件與想法的記述。第五步，每個事件的當事人向組員介紹事情的經過，說明自己的想法