一文講透質量和品質的定義它是質量管理的原點政府高度重視質量在近幾年政府工作報告中，2016年首提“建設質量強國”，到2017、2018年提出“廣泛全面開展質量提升行動，進行“品質革命””，2019年首次將“強化質量基礎支撐”寫入政府工作報告，2020年堅持新發展理念，堅持以改革開放為動力推動高質量發展，支持制造業高質量發展，2021深入貫徹新發展理念，推動高質量發展。習近平總書記推動高質量發展論述2021年習近平總書記向中國質量（杭州）大會致賀信，深刻闡述了質量對保障人類生產生活、促進生產技術進步、增進人民生活品質的重要作用，明確提出開展質量提升行動、推動高質量發展的工作要求，推進質量強國建設、深入開展質量提升行動、完善國家質量基礎設施。一些知名企業靠高品質的質量和服務獲得良好發展蘋果為什么賣得那么好，因為其高品質和高品牌溢價獲得大量的利潤，這樣的企業數不勝數。質量和品質如此重要，那究竟什么是品質和質量？一個準確的定義是我們管理質量的原點和基礎。先看看各方都是怎么說的。1、中國《現代漢語詞典》的定義【質量】①表示物體慣性大小的物理量。數值上等于物體所受外力和它獲得的加速度的比值。有時也指物體中所含物質的量。質量是常量，不因高度或緯度變化而改變。②產品或工作的優劣程度。【品質】①行為、作風上所表現的思想、認識、品性等的本質：道德~。②物品的質量：江西瓷~優良。品質和質量的英文單位均為’Quality”。2、世界質量大師的定義（1）克勞士比：質量的定義即符合要求（2）塔古奇：將質量定義為：“質量是客戶感受到的東西。（3）道里安：將質量定義為：“質量是客戶的滿意、熱情和忠誠（4）德魯克：質量是客戶感受到的東西，客戶是生產線中最重要的一部分（5）戴明：質量是一種以最經濟的手段,制造出市場上可持續的最有用的產品。（6）朱蘭：顧客使用的適用性。（7）費根鮑堡：質量是產品本身和售后服務，以及市場銷售、工程控制、上游制造、產品維護等等的一個復合體，在顧客使用該產品和享受它的服務的時候，這個質量必須達到或者超過顧客的預期期望。

（8）施樂：質量就是為我們的內部和外部顧客提供創新的產品和服務，這些產品和服務能充分滿足他們的要求。（9）戴維赫頓：質量就是不斷地滿足你們的顧客的需求和期望，并充分利用過程中所用的資源。大師對質量的定義都是從客戶視角來定義和評價質量。3、ISO國際質量管理體系對質量的定義對質量的定義：一個關注質量的組織倡導一種通過滿足顧客和其他有關相關方的需求和期望來實現其價值的文化，這種文化將反映在其行為、態度、活動和過程中。組織的產品和服務質量取證于滿足顧客的能力，以及對有關相關方的有意和無意的影響。產品和服務的質量不僅包括其預期的功能和性能，而且還涉及顧客對其價值和收益的感知。ISO國際質量管理體系對質量的定義更全面準確。品質和質量的關系中國大陸叫質量居多，臺灣地區多把質量稱作品質。隨著國家、社會和企業對質量的越來越重視，給品質賦予更多的含義。品質比質量聽起來更好聽。一個產品和服務要想受到客戶的滿意和提高忠誠度，需要產品和服務除了質量好以外，品牌要有調性能夠吸引人產生高溢價。品質更高一個層次就是要有品位。質量管理的原點是定義質量和品質的定義沒有完美的，不同的組織可能不一樣，但它都有一個共同的特點需要滿足客戶的需求。只有我們充分思考、理解質量和品質的定義、內涵和外延，才能結合自己的組織確定適合自己的定義并結