2024年版酒店管理服務合同范本合同編號：__________第一章合同雙方基本信息1.1.1甲方名稱：________________________1.1.2甲方地址：________________________1.1.3甲方聯系人：______________________1.1.4甲方聯系電話：____________________1.1.5甲方電子郵箱：____________________1.2.1乙方名稱：________________________1.2.2乙方地址：________________________1.2.3乙方聯系人：______________________1.2.4乙方聯系電話：____________________1.2.5乙方電子郵箱：____________________1.2.6乙方營業執照號碼：_______________第二章合同目的和范圍2.1合同目的2.1.1本合同旨在明確雙方在酒店管理服務過程中的權利、義務和責任，確保酒店管理服務的順利進行。2.2合同范圍2.2.1乙方根據甲方的委托，負責酒店的經營、管理、服務等工作。2.2.2乙方應按照甲方的要求，提供符合行業標準的酒店管理服務。第三章服務內容3.1管理服務3.1.1乙方負責酒店的整體運營管理，包括但不限于人員招聘、培訓、考核、薪酬管理等。3.1.2乙方負責制定酒店的經營策略、市場推廣、品牌建設等。3.2服務質量3.2.1乙方應確保酒店服務質量達到甲方要求，為客戶提供優質的服務體驗。3.2.2乙方應定期對服務質量進行自查，并向甲方報告。3.3安全管理3.3.1乙方負責酒店的安全管理工作，確保酒店消防安全、食品安全、客人安全等。3.3.2乙方應制定并落實安全管理制度，定期進行安全檢查。第四章服務期限4.1合同期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2合同續約4.2.1在合同期滿前____個月，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。4.2.2若雙方在合同期滿前未簽訂續約協議，本合同自動終止。第五章服務費用及支付方式5.1服務費用5.1.1甲方應按照本合同約定的收費標準向乙方支付服務費用。5.1.2服務費用包括固定管理費和業績提成兩部分，具體收費標準見附件。5.2支付方式5.2.1甲方應在每個季度結束后的____個工作日內，向乙方支付當季服務費用。5.2.2乙方開具正規發票，甲方按約定時間支付服務費用。5.3費用調整5.3.1雙方同意，根據市場情況和酒店經營狀況，可對服務費用進行適當調整。5.3.2費用調整需雙方書面確認，自調整之日起生效。第六章服務標準及要求6.1管理標準6.1.1乙方應依照國家和行業的相關法律法規、標準及規范，制定酒店的管理制度和操作流程。6.1.2乙方須確保酒店員工遵守甲方和乙方的各項規章制度，維護酒店聲譽。6.2服務要求6.2.1乙方應提供的服務包括但不限于前臺接待、客房服務、餐飲服務、會議服務、康樂服務等。6.2.2乙方應確保服務人員具備相應的職業資格和技能，提供專業、熱情、周到的服務。6.3質量監控6.3.1乙方應建立服務質量監控體系，定期對服務質量進行檢查和評估。6.3.2乙方應按照甲方的要求，提供服務質量報告，并對存在的問題及時整改。第七章權利與義務7.1甲方權利7.1.1甲方有權對乙方的管理服務進行監督、檢查，并提出改進意見。7.1.2甲方有權要求乙方按照合同約定提供服務，并對乙方的不當行為進行糾正。7.2甲方義務7.2.1甲方應提供酒店運營所需的場地、設施、設備等。7.2.2甲方應保障乙方的合法權益，不得無故干涉乙方的正常經營管理。7.3乙方權利7.3.1乙方有權根據合同約定，收取服務費用。7.3.2乙方有權要求甲方提供必要的支持和協助，以保障酒店管理服務的順利進行。7.4乙方義務7.4.1乙方應按照合同約定，認真履行酒店管理職責，確保酒店正常運營。7.4.2乙方應保守甲方的商業秘密，不得泄露給任何第三方。第八章違約責任8.1甲方違約8.1.1如甲方違反合同約定，乙方有權要求甲方限期改正，并承擔相應的違約責任。8.1.2如甲方逾期不改，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金。8.2乙方違約8.2.1如乙方違反合同約定，甲方有權要求乙方限期改正，并承擔相應的違約責任。8.2.2如乙方逾期不改，甲方有權終止合同，并要求乙方支付違約金。8.3違約金8.3.1違約金應按合同總金額的____%計算。8.3.2違約金不足以彌補損失的部分，違約方仍需承擔賠償責任。第九章爭議解決9.1協商解決9.1.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。9.2仲裁9.2.1如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2.2訴訟費用，包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1合同的變更、解除，必須采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。10.1.2任何口頭變更、解除均無效。10.2不可抗力10.2.1由于不可抗力導致一方無法履行合同，雙方應協商解決，根據情況部分或全部免除責任。10.2.2不可抗力包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.3合同附件10.3.1本合同附件包括但不限于服務費用明細、酒店管理制度、操作流程等，與本合同具有同等法律效力。10.3.2雙方應遵守附件中的各項規定，如有變更，應書面通知對方。第十一章保密條款11.1保密義務11.1.1雙方同意，在合同期內及合同終止后____年內，對在合同履行過程中知悉的對方的商業秘密和技術秘密負有保密義務。11.1.2保密信息包括但不限于客戶資料、經營策略、財務數據、技術資料等。11.2保密范圍11.2.1保密義務適用于雙方的所有員工、代理人、分包商及任何可能接觸到保密信息的人員。11.2.2任何未經授權的披露、使用、復制保密信息的行為均被視為違反保密條款。11.3保密違約11.3.1如一方違反保密條款，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。11.3.2違約金的具體數額由雙方在合同附件中約定。第十二章責任限制12.1責任范圍12.1.1雙方的責任限于因違反合同而產生的直接經濟損失，不包括間接損失、利潤損失或商業機會的喪失。12.1.2雙方不對因不可抗力導致的損失承擔責任。12.2賠償限額12.2.1除違約金外，一方對另一方的賠償責任不超過合同總金額的____%。12.2.2超出賠償限額的損失，違約方不承擔責任。第十三章合同的終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿，雙方未續約的情況下，合同自動終止。13.1.2雙方協商一致，可以提前終止合同。13.2終止程序13.2.1提出終止合同的一方應提前____個月書面通知對方。13.2.2雙方應按照合同約定，辦理合同終止的相關手續。第十四章通知與送達14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件或傳真等方式送達。14.1.2通知送達應以收到回執或確認回復為準。14.2通知地址14.2.1任何通知、文件或法律文書應送達至合同雙方指定的地址。14.2.2如一方地址變更，應提前____天書面通知對方。第十五章附則15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并對雙方具有法律約束力。15.1.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。15.2合同適用法律15.2.1本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.3合同副本15.3.1本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。附件：附件一：服務費用明細附件二：酒店管理制度附件三：操作流程雙方簽字蓋章：甲方（蓋章）：授權代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日乙方（蓋章）：授權代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日合同編號：__________第一章合同雙方基本信息1.1.1甲方名稱：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方聯系方式：____________________1.1.4甲方法定代表人：____________________1.1.5甲方統一社會信用代碼：____________________1.2.1乙方名稱：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3乙方聯系方式：____________________1.2.4乙方法定代表人：____________________1.2.5乙方營業執照號碼：____________________1.2.6乙方經營范圍：____________________1.2.7乙方資質證書：____________________第二章合同標的及服務范圍2.1合同標的2.1.1甲方委托乙方提供酒店管理服務，乙方同意接受甲方的委托。2.2服務范圍2.2.1.1酒店運營管理；2.2.1.2人員招聘與培訓；2.2.1.3營銷策劃與推廣；2.2.1.4財務管理；2.2.1.5客戶服務；2.2.1.6其他與酒店管理相關的事項。第三章合同期限3.1合同期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同續簽3.2.1在合同期滿前____個月，如雙方同意續簽，應簽訂書面續簽協議。3.2.2若雙方在合同期滿前未簽訂續簽協議，本合同自動終止。第四章服務費用及支付方式4.1服務費用4.1.1甲方應支付乙方酒店管理服務費，具體金額為：人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥____元。4.2支付方式4.2.1.1按月支付：甲方應在每月____日前將當月服務費用支付至乙方指定賬戶；4.2.1.2按季度支付：甲方應在每個季度首月____日前將當季服務費用支付至乙方指定賬戶；4.2.1.3其他支付方式：雙方可根據實際情況協商確定。4.3費用調整4.3.1雙方同意，在合同履行期間，如遇市場行情變化，可協商調整服務費用。第五章雙方權利與義務5.1甲方的權利與義務5.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供酒店管理服務；5.1.2甲方應向乙方提供酒店運營所需的必要條件，包括但不限于場地、設施、人員等；5.1.3甲方應保證提供的酒店設施、設備符合國家相關安全標準；5.1.4甲方應尊重乙方的經營管理自主權，不得無故干涉乙方的正常經營活動。5.2乙方的權利與義務5.2.1乙方有權按照合同約定收取服務費用；5.2.2乙方應按照合同約定提供酒店管理服務，確保酒店正常運營；5.2.3乙方應定期向甲方報告酒店經營狀況，接受甲方的監督；5.2.4乙方應遵守國家法律法規，確保酒店經營活動合法合規。第六章服務質量及標準6.1服務質量標準6.1.1.1遵循國家有關酒店行業的規定和標準；6.1.1.2提供的服務符合甲方酒店的品牌形象和市場定位；6.1.1.3保障酒店服務質量，提高客戶滿意度。6.2質量評估6.2.1甲方有權定期對乙方的服務進行評估，評估內容包括但不限于客戶滿意度、服務質量、管理水平等；6.2.2乙方應配合甲方的評估工作，并根據評估結果進行必要的改進。第七章保密條款7.1保密義務7.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、經營信息等，應予以嚴格保密；7.1.2保密期限自本合同生效之日起至合同終止后____年。7.2保密范圍7.2.1.1甲方酒店的客戶資料、經營數據、財務信息；7.2.1.2乙方的管理方法、服務流程、技術資料。7.3違反保密義務的責任7.3.1如一方違反保密義務，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八章違約責任8.1違約行為8.1.1任何一方違反合同約定的行為均視為違約。8.2違約責任8.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的____%；8.2.2違約方應賠償因其違約行為給對方造成的直接經濟損失。8.3違約金的支付8.3.1違約方應在違約行為發生后的____日內支付違約金。第九章爭議解決9.1協商解決9.1.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。9.2仲裁9.2.1若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁；9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章合同的變更、解除和終止10.1合同變更10.1.1在合同履行期間，如雙方同意對合同內容進行變更，應簽訂書面變更協議；10.1.2任何一方不得單方面變更合同內容。10.2合同解除10.2.1.1另一方嚴重違反合同約定，經催告未在合理期限內改正；10.2.1.2另一方破產、解散或被吊銷營業執照；10.2.1.3法律法規規定的其他解除情形。10.3合同終止10.3.1合同到期或雙方協商一致解除合同，本合同終止；10.3.2在合同終止后，雙方應根據合同約定辦理相關手續，乙方應將酒店管理權移交給甲方。第十一章不可抗力11.1不可抗力11.1.1雙方在合同履行過程中，如遇到不可抗力事件，應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明；11.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、社會異常事件等。11.2不可抗力后果11.2.1由于不可抗力事件導致一方無法履行合同義務的，應免除其違約責任；11.2.2雙方應協商確定因不可抗力導致的合同履行障礙的解決方案。第十二章資產和資料移交12.1移交范圍12.1.1.1酒店經營管理權；12.1.1.2酒店財務報表、賬冊、憑證；12.1.1.3酒店客戶資料、預訂記錄；12.1.1.4其他與酒店管理相關的資料和資產。12.2移交時間12.2.1乙方應在合同終止或解除后的____個工作日內完成資產和資料的移交。第十三章知識產權13.1知識產權歸屬13.1.1甲方擁有酒店品牌、標識、商標等知識產權；13.1.2乙方在提供服務過程中創造的知識產權歸乙方所有，但甲方有權在合同范圍內使用。13.2知識產權保護13.2.1雙方應尊重對方的知識產權，不得擅自使用、轉讓或泄露；13.2.2如發生知識產權侵權行為，侵權方應承擔相應的法律責任。第十四章免責條款14.1免責情形14.1.1.1不可抗力；14.1.1.2另一方的故意或重大過失；14.1.1.3法律法規規定的其他免責情形。14.2免責聲明14.2.1雙方明確，本合同中的免責條款不排除法律規定的責任。第十五章其他條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應嚴格遵守合同約定；15.1.2合同附件、補充協議與本合同具有同等法律效力。15.2合同修改15.2.1合同的修改、補充必須采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。15.3合同轉讓15.3.1未經另一方書面同意，任何一方不得將合同權利和義務轉讓給第三方。15.4法律適用15.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。附件：附件一：酒店管理服務具體內容附件二：酒店管理服務質量標準附件三：酒店管理服務費用支付明細附件四：其他相關文件雙方簽字：甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日合同編號：__________第一章：合同雙方基本信息1.1.1甲方名稱：________________________1.1.2甲方住所：________________________1.1.3甲方法定代表人：__________________1.1.4聯系電話：________________________1.1.5郵政編碼：________________________1.1.6營業執照號碼：____________________1.2.1乙方名稱：________________________1.2.2乙方住所：________________________1.2.3乙方法定代表人：__________________1.2.4聯系電話：________________________1.2.5郵政編碼：________________________1.2.6營業執照號碼：____________________第二章：合同標的及服務范圍2.1合同標的2.1.1甲方委托乙方為其酒店提供管理服務，乙方同意接受甲方的委托。2.2服務范圍2.2.1乙方負責甲方酒店的前臺、客房、餐飲、康樂等部門的日常經營管理。2.2.2乙方負責甲方酒店的市場營銷、品牌推廣、客戶關系管理等事務。2.2.3乙方負責甲方酒店的人力資源管理、員工培訓、績效考核等工作。2.2.4乙方負責甲方酒店的安全、衛生、設施維護等后勤保障服務。第三章：合同期限3.1合同期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同續約3.2.1合同期滿前____個月，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。3.2.2若雙方在合同期滿前未簽訂續約協議，本合同自動終止。第四章：費用及支付方式4.1管理服務費4.1.1甲方應按照本合同約定向乙方支付管理服務費，具體金額為：人民幣____元/月。4.2支付方式4.2.1甲方應在每月____日前將當月管理服務費支付至乙方指定的銀行賬戶。4.2.2乙方收到管理服務費后，應向甲方出具正規發票。第五章：雙方權利與義務5.1甲方的權利與義務5.1.1甲方有權對乙方的管理服務進行監督、檢查，并提出改進意見。5.1.2甲方應保障乙方在履行合同過程中所需的相關條件，包括但不限于提供辦公場所、設施設備等。5.1.3甲方應按照合同約定及時支付管理服務費。5.2乙方的權利與義務5.2.1乙方應按照合同約定全面履行管理服務職責，確保甲方酒店正常運營。5.2.2乙方有權對甲方酒店的經營狀況、財務狀況進行了解，并提出合理建議。5.2.3乙方應保守甲方商業秘密，不得泄露甲方酒店的相關信息。第六章：服務質量及標準6.1服務質量標準6.1.1乙方應確保其提供的管理服務符合國家相關法律法規及行業標準。6.1.2乙方應制定并執行甲方酒店的服務質量標準，包括但不限于客房服務、餐飲服務、客戶服務等方面。6.1.3乙方應定期對服務質量進行自查，并向甲方提交自查報告。6.2服務質量監督6.2.1甲方有權對乙方的服務質量進行不定期抽查，并要求乙方整改存在的問題。6.2.2甲方有權要求乙方對服務質量問題提供書面解釋及改進措施。6.3客戶投訴處理6.3.1乙方應建立完善的客戶投訴處理機制，確保客戶投訴得到及時、妥善的處理。6.3.2乙方應在接到客戶投訴后24小時內向甲方報告，并采取措施解決問題。6.3.3乙方應定期向甲方提交客戶投訴處理情況報告。第七章：人力資源與管理7.1員工招聘與培訓7.1.1乙方負責甲方酒店員工的招聘工作，確保招聘流程合法、公正。7.1.2乙方應制定員工培訓計劃，并負責組織實施，以提高員工的服務技能和職業素養。7.1.3乙方應定期對員工進行績效考核，并根據考核結果進行獎懲。7.2勞動關系管理7.2.1乙方應依法與員工簽訂勞動合同，并按時足額支付員工工資。7.2.2乙方應建立健全勞動爭議處理機制，及時解決勞動糾紛。7.2.3乙方應按照國家規定為員工繳納社會保險和住房公積金。第八章：財務管理與審計8.1財務管理8.1.1乙方應建立健全甲方酒店的財務管理制度，確保財務活動合法、合規。8.1.2乙方應定期向甲方提交財務報表，包括但不限于資產負債表、利潤表、現金流量表等。8.1.3乙方應合理控制成本，提高甲方酒店的經濟效益。8.2審計8.2.1甲方有權對乙方管理的財務狀況進行定期或不定期審計。8.2.2乙方應積極配合甲方的審計工作，提供真實、完整的財務資料。8.2.3甲方審計過程中發現的問題，乙方應按照甲方要求及時整改。第九章：品牌與營銷9.1品牌維護9.1.1乙方應維護甲方酒店的品牌形象，不得從事有損甲方品牌聲譽的行為。9.1.2乙方應制定品牌推廣計劃，并負責實施，以提高甲方酒店的市場知名度。9.1.3乙方應定期對品牌形象進行評估，并向甲方提交評估報告。9.2營銷策略9.2.1乙方應制定甲方酒店的市場營銷策略，包括產品定位、價格策略、促銷活動等。9.2.2乙方應通過多種渠道進行市場推廣，擴大甲方酒店的市場份額。9.2.3乙方應定期分析市場動態，調整營銷策略，以適應市場變化。第十章：違約責任與爭議解決10.1違約責任10.1.1任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.1.2乙方未按合同約定提供管理服務，甲方有權要求乙方整改，并視情節輕重扣除相應管理服務費。10.1.3甲方未按合同約定支付管理服務費，乙方有權暫停提供部分或全部服務，并要求甲方支付滯納金。10.2爭議解決10.2.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。10.2.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同其他條款。第十一章：保密條款11.1保密義務11.1.1雙方同意，在合同期內及合同終止后兩年內，對在合同履行過程中知悉的對方的商業秘密和技術秘密負有保密義務。11.1.2保密信息包括但不限于客戶資料、經營策略、財務數據、技術資料、市場計劃等。11.2保密范圍11.2.1保密義務適用于雙方的所有員工、代理人、分包商和代表。11.2.2雙方應采取一切合理措施保護保密信息，防止未經授權的披露、使用、復制或傳播。11.3保密違約11.3.1如一方違