標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版UPS設備質保與支持服務合同本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1.UPS設備1.2.質保服務1.3.支持服務1.4.質保期限1.5.維修服務1.6.技術支持1.7.響應時間1.8.備件供應2.設備交付與驗收2.1.設備交付2.2.驗收程序2.3.驗收標準3.質保服務內容3.1.硬件故障維修3.2.軟件升級與維護3.3.預防性維護3.4.消耗品更換4.支持服務內容4.1.電話支持4.2.現場支持4.3.遠程監控4.4.技術培訓5.質保期限與續保5.1.默認質保期限5.2.質保期限延長5.3.續保條件與流程6.維修服務流程6.1.維修申請6.2.維修評估6.3.維修實施6.4.維修完成與驗收7.技術支持服務流程7.1.技術支持請求7.2.技術支持響應7.3.技術支持實施7.4.技術支持記錄8.響應時間與服務級別8.1.默認響應時間8.2.服務級別協議（SLA）8.3.響應時間計算9.備件供應與庫存管理9.1.備件供應策略9.2.備件庫存管理9.3.備件替換流程10.服務費用與支付方式10.1.服務費用構成10.2.支付方式與周期10.3.費用調整與通知11.違約責任與爭議解決11.1.違約行為11.2.違約責任11.3.爭議解決方式12.合同的生效、變更與終止12.1.合同生效條件12.2.合同變更程序12.3.合同終止條件13.一般條款13.1.法律適用13.2.爭議解決13.3.合同的完整性與優先權14.附件14.1.UPS設備清單14.2.技術參數與配置14.3.服務記錄表格第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1UPS設備UPS設備指的是不間斷電源設備，包括主機、電池、連接線纜、外部配件等。1.2質保服務質保服務是指供應商提供的UPS設備及其配件在質保期限內的維修、更換等服務。1.3支持服務支持服務包括供應商提供的UPS設備運行過程中的技術支持、培訓、咨詢等服務。1.4質保期限質保期限是指供應商為UPS設備提供的免費維修、更換等服務的時間期限。1.5維修服務維修服務是指供應商在質保期限內對UPS設備出現的故障進行修復的服務。1.6技術支持技術支持是指供應商在質保期限內為用戶提供UPS設備運行過程中的技術咨詢、問題解決等服務。1.7響應時間響應時間是指供應商在接到用戶關于UPS設備故障的報告后，開始進行維修服務的時間。1.8備件供應備件供應是指供應商為UPS設備提供所需的備件，以保證設備的正常運行。第二條設備交付與驗收2.1設備交付供應商應按照合同約定的時間、地點將UPS設備交付給用戶。2.2驗收程序用戶應在設備交付時對設備進行驗收，確認設備數量、型號、配置等與合同約定的一致。2.3驗收標準驗收標準包括UPS設備的完整性、功能正常、技術參數符合合同要求等。第三條質保服務內容3.1硬件故障維修供應商應負責對UPS設備在質保期限內出現的硬件故障進行維修或更換。3.2軟件升級與維護供應商應負責對UPS設備的軟件進行升級和維護，以保證設備的正常運行。3.3預防性維護供應商應按照約定的時間間隔對UPS設備進行預防性維護，以預防潛在的故障。3.4消耗品更換供應商應負責對UPS設備的消耗品進行更換，如電池、濾網等。第四條支持服務內容4.1電話支持供應商應提供7×24小時的電話支持服務，解答用戶關于UPS設備的問題。4.2現場支持供應商應在質保期限內對UPS設備出現的問題提供現場支持服務。4.3遠程監控供應商應對UPS設備進行遠程監控，實時了解設備的運行狀態，發現并解決問題。4.4技術培訓供應商應提供UPS設備操作和維護方面的技術培訓，確保用戶能正確使用和維護設備。第五條質保期限與續保5.1默認質保期限UPS設備的質保期限為合同簽訂之日起一年。5.2質保期限延長用戶可以選擇延長質保期限，具體延長方案由雙方協商確定。5.3續保條件與流程用戶在質保期限到期前，向供應商提出續保申請，供應商按照約定的條件和流程為用戶提供續保服務。第六條維修服務流程6.1維修申請用戶在UPS設備出現故障時，向供應商提出維修申請。6.2維修評估供應商對用戶的維修申請進行評估，確定維修方案和時間。6.3維修實施供應商按照確定的維修方案對UPS設備進行維修。6.4維修完成與驗收供應商完成維修后，將UPS設備交付給用戶，用戶對維修結果進行驗收。第八條技術支持服務流程7.1技術支持請求用戶在UPS設備運行過程中遇到問題，可通過電話、郵件等方式向供應商提出技術支持請求。7.2技術支持響應供應商在接到用戶的技術支持請求后，應在約定的響應時間內與用戶取得聯系，了解用戶需求，并為用戶提供相應的技術支持。7.3技術支持實施供應商根據用戶的需求，通過電話、遠程連接或現場訪問等方式為用戶提供技術支持服務。7.4技術支持記錄供應商應將提供的技術支持服務進行記錄，以便于后續的跟蹤和分析。第九條響應時間與服務級別8.1默認響應時間供應商在接到用戶關于UPS設備故障的報告后，應在4小時內與用戶取得聯系，開始進行維修服務。8.2服務級別協議（SLA）供應商可根據用戶的需求，與用戶簽訂服務級別協議，約定響應時間、維修完成時間等。8.3響應時間計算響應時間從用戶提出維修申請之時開始計算，直至供應商與用戶取得聯系之時止。第十條備件供應與庫存管理9.1備件供應策略供應商應根據UPS設備的特點和用戶的需求，制定合理的備件供應策略。9.2備件庫存管理供應商應對備件進行有效的庫存管理，確保備件的質量和數量。9.3備件替換流程用戶在需要更換備件時，應向供應商提出申請，供應商按照約定的流程進行備件替換。第十一條服務費用與支付方式10.1服務費用構成服務費用包括質保服務費、維修服務費、技術支持服務費、備件供應費等。10.2支付方式與周期用戶應按照合同約定的方式和周期向供應商支付服務費用。10.3費用調整與通知供應商在必要時可以調整服務費用，并向用戶發出通知。第十二條違約責任與爭議解決11.1違約行為供應商和用戶均應遵守合同的約定，如一方違約，應承擔相應的違約責任。11.2違約責任違約方應按照合同約定的方式承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3爭議解決方式雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同的變更應由雙方協商一致，并以書面形式進行確認。12.3合同終止條件合同終止的條件應符合合同約定，包括但不限于UPS設備質保期限屆滿、用戶提前解除合同等。第十四條附件13.1UPS設備清單附件中應列明合同涉及的UPS設備的具體型號、數量、配置等信息。13.2技術參數與配置附件中應包含UPS設備的技術參數、配置清單等詳細信息。13.3服務記錄表格附件中應包含服務記錄表格的格式，以便于雙方在履行合同過程中進行記錄和統計。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：UPS設備清單詳細列出合同中涉及的所有UPS設備的具體信息，包括設備型號、規格、數量、制造商等。附件二：技術參數與配置詳細描述UPS設備的技術參數，包括但不限于輸入電壓范圍、輸出電壓范圍、容量、效率、保護功能等。附件三：服務記錄表格提供用于記錄和統計服務情況的表格格式，包括服務請求日期、服務完成日期、服務內容、備件更換等。附件四：質保服務政策詳細說明供應商提供的質保服務內容、質保期限、維修流程等。附件五：支持服務政策詳細描述供應商提供的技術支持服務內容、響應時間、服務級別等。附件六：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成、支付方式和周期、費用調整標準等。附件七：違約行為及責任認定詳細列出違約行為種類、違約責任認定標準和具體違約責任承擔方式。附件八：爭議解決方式詳細說明爭議解決的途徑和方法，包括但不限于友好協商、調解、訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商未能在約定的時間內交付UPS設備或配件。2.供應商提供的UPS設備或配件存在質量問題。3.供應商未能在約定的響應時間內提供技術支持或維修服務。4.用戶未能在約定的時間內支付服務費用。5.用戶未能按照合同約定使用和維護UPS設備。違約責任認定標準：1.供應商違約：供應商應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金、重新交付設備或配件等。2.用戶違約：用戶應承擔違約責任，包括但不限于支付逾期付款的利息、賠償供應商損失、承擔維修費用等。示例說明：如果供應商未能在約定的質保期限內對UPS設備出現的硬件故障進行維修或更換，那么供應商應承擔違約責任，賠償用戶因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不銹鋼：指具有良好耐腐蝕性的鐵合金，主要由鐵、鉻、鎳等元素組成。在本合同中，不銹鋼指的是UPS設備的外殼材料。2.UPS設備：不間斷電源設備，用于提供短暫的電源轉換和電池供電，以保護電子設備免受電源中斷的影響。在本合同中，UPS設備是指合同約定的具體型號和數量的電源設備。3.質保服務：供應商提供的UPS設備及其配件在質保期限內的維修、更換等服務。在本合同中，質保服務是指供應商在約定的質保期限內對UPS設備提供的免費維修、更換等服務。4.支持服務：供應商提供的UPS設備運行過程中的技術支持、培訓、咨詢等服務