2017年全面質量管理知識競賽復習參考題及答案2017年全面質量管理知識競賽復習參考題及答案/2017年全面質量管理知識競賽復習參考題及答案全國企業員工全面質量管理知識競賽復習參考題（共00道題）一,單項選題（共70道）1.有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客運用B 符合標準C 綜合績效D 技術規范2.若把質量管理看作一個連續的過程，則質量策劃,質量限制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段國際知名質量專（A將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特3.依據質量特性及顧客滿足之間的關系日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必需質量特性,一元質量特性和魅力質量特性。那些充分供應會使人滿足，但不充分供應也不會使人不滿足的質量特性是指（CA 一元質量特性B 必需質量特性C 魅力質量特性D 多元質量特性4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（AA 質量策劃B 質量限制C 質量保證D 質量改進5.在質量管理中，致力于增加滿足質量要求的實力的活動是（DA 質量策劃B 質量限制C 質量保證D 質量改進6.開展質量管理活動必需遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（AA 支配-實施-檢查-處置B 組織-實施-檢查-處置C 支配-實施-限制-協調D 支配-組織-指揮-協調7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B，因此企業應當加強全面質量管理。A 事前預防B 事后把關C 全面限制D 統計限制8.產品質量有一個產生,形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此須要限制影響產品質量的全部環節和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位9.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（CA 使命B 愿景C 核心價值觀D 經營目標10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一樣性。下列表述中，比較相宜作為某藥品生產企業使命的是（BA 十年內成為國內最知名的藥品生產企業B 研發并供應創新藥物，扶植患者戰勝嚴峻疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質量,平安,誠信,創新,共贏的行為準則11.組織文（或企業文化是組織在長期生存和發展過程中形成的為本組織所特有且為組織多數成員共同遵循的使命愿景價值觀等的總和及其在組織活動中的反映一般將其劃分為精神層制度層和物質層三個層次以下屬于組織文化中精神層的是（AA 核心價值觀B 生產規范C 廠容廠貌D 企業標識12．習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變,中國速度向（2）轉變,中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經濟發展的立足點轉到提高質量和效益上來的深化闡釋和詳細拓展為建設質量強國,實現中國夢指明白方向。請問這三個空格的內容分別是什么？（B）A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創建B（1）中國創建（2）中國質量（3）中國品牌C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創建D（1）中國質量（2）中國創建（3）中國品牌13.以下關于過程的描述，錯誤的是（DA 企業全部的活動，如營銷,生產,檢驗等都可以看成是過程B 過程應當是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C 企業全部的活動是由過程網絡構成，這些過程須要系統地識別和管理D 企業全部的過程都須要識別，但有的過程可以不去限制14.現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（BA ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901115.現行ISO9000族標準的核心標準中表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是（AA ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901116.2015版ISO900,ISO9001標準已發布，我國等同采納的GB/T19000,GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并將于（B）正式實施。A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日17.以下關于訂正措施的表述，錯誤的有（CA 針對已經發生的不合格的緣由所實行的措施是訂正措施B 有時導致不合格的緣由有多個，須要實行有針對性的訂正措施C 訂正措施的目的是消退已發覺的不合格D 訂正措施的目的是防止不合格的再次發生18ISO9000標準中質量這一術語是客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（BA 資源和過程管理B 戰略,顧客和市場C 結果和過程管理D 測量分析及改進,過程管理20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A 領導B 戰略C 資源21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（CA 綻開-方法-學習-整合B 學習-綻開-方法-整合C 方法-綻開-學習-整合D 整合-方法-綻開-學習22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（AA 水平-趨勢-對比-整合B 趨勢-對比-水平-整合C 對比-趨勢-水平-整合D 整合-水平-趨勢-對比23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》事實上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。A 問題反應B 早期系統方法C 一樣的方法D 整合的方法24.企業應當對上至高層領導下至一般員工的全部人員開展質量教化培訓，質量教化培訓的首要內容是（CA 質量知識培訓B 專業技能培訓C 質量意識教化D 統計技術培訓25.企業開展質量培訓工作一般包括四個階段的活動以下對四個階段活動的描述其正確的開展依次（D1設計和策劃培訓2評價培訓效果3供應培訓4確定培訓需求A 1—2—3—4B 1—4—3—2C 4—1—2—3D 4—1—3—226.依據我國的標準化法，國家標準,行業標準分為強制性標準和舉薦性標準。其中生產交換和運用等方面通過經濟手段調整而自愿采納的標準（BA 強制性標準B 舉薦性標準C 非舉薦性標準D 技術文件27.“沒有規則，不成方圓。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定的對象通常是（DA 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重復出現的事物28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（CA 企業應在相關職能和層次上建立質量目標B 質量目標應及質量方針保持一樣C 質量方針應可測量29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（DA 目標要可測量B 目標要有完成期限C 要兼顧長遠目標和短期目標D 無論如何目標都要超過上一年度值30.組織的方針目標應通過層層分解綻開成部門車間班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級綻開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖B 系統圖C 樹圖D 魚刺圖31．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務,顧客（D）以及學習及成長等四個領域（或維度，將組織的愿景,戰略目標轉化為部門和個人的目標。A 員工B 競爭對手C 管理制度D 內部業務流程32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（CA 要清理現場不須要的物品，騰出場地B 要基于運用頻率來確定現場物品的處置方法C 要依據購買時的價值，來確定是否廢棄D 要定時循環進行整理33．為使現場始終保持整齊有序的狀態所開展的規范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。A 整理B 整頓C 清掃D 清潔34.影響現場質量的要素有許多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（DA 環境B 作業方法C 人員D 信息35.PDCA循環又叫戴明環，是管理的通用模型，用于持續改善各項工作質量。請問某快遞公司的庫房物品擺放混亂隨意大家都按自己的想法去做公司也沒有相應的規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A）？A 策劃（P）B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）36.現場管理的“三現主義”指的是現場,現物和（B，指一切要從現場動身,針對現場的實際狀況,實行切實的對策解決問題。A 現狀B 現實C 現在D 現有37.目視管理要注意實效，以下不屬于判定其效果的原則是（AA 是否采納最先進的技術B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞C 推斷結果不會因人而異D 能快速推斷，精度高38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參與生產設備維護和管理，以提高的設備保全實力和設備效率，力求達到零災難,零不良和零故障等目標。A 防錯管理B 目視化管理C 全面生產維護（TPM）D 5S管理39針對現場可能出現的差錯對以下五種防錯思路組織應考慮優先選擇哪一種（B）A 替代B 消退C 檢測D 簡化40.QC小組以穩定工序質量,改進產品質量,降低消耗,改善生產環境為目的所確定的活動課題是（CA 攻關型課題B 創新型課題C 現場型課題D 管理型課題41.QC小組活動起源于(A )。A 日本B 美國C 德國D 挪威42.QC小組活動通常采納“四個階段八個驟的程序其“個階段是指（DA SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－綻開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）43.當QC小組成員發生嚴峻分歧時，應優先考慮（BA 激勵他們為了小組的和諧忽視分歧B 通過溝通，消退分歧達成一樣C 小組內盡快投票確定D 尋求小組外部力氣解決44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（AA 網絡圖B 散布圖C 排列圖D 限制圖45.以下不屬于QC小組活動特點的是（DA 高度的民主性B 廣泛的群眾性C 明顯的自主性D 程序的隨機性46．關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（CA 全部對策完成后到鞏固期結束這段時間B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間C 對策開始實施到全部對策完成這段時間D 對策開始實施后的隨意時間段47.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C)構成。A 標準周期,標準作業文件和標準在制品B 標準周期,標準程序文件和標準庫存C 標準周期,標準作業依次和標準在制品D 標準周期,標準作業依次和標準原材料配送48.沃邁克等人于1996年《精益思想一書中提出了五大精益生產原則受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D )。A 正確地確定價值B 識別價值流C 流淌及拉動D 質量第一49.精益生產體系由TPM,均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。A 準時化及目視化B 準時化及自働化C 自働化及標準化D 5S管理及目視化50.精益生產的準時化（JIT）是指(A )。A 只在須要的時間生產須要數量所須要的產品B 依據客戶需求的時間準時供貨C 依據下達的生產支配，準時支配生產D 上工序必需準時開工，不能斷流51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常采納價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C )。A 信息流B 物流C 資金流D 周期時間52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述綻開步驟的依次應當是(B )。①制定改進方案；②從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③識別出可能的影響因子；④界定項目范圍；⑤制定限制支配。A ①②③④⑤B ④③②①⑤C ④③①②⑤D ④①③⑤②53“找尋優化過程輸出Y并且消退或削減關鍵Xs影響的方案使過程的缺陷或變異得到突破性的降低，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內容（CA測量MB分析AC改進ID限制C54.西格瑪值在統計學中表示標準差可用其描述過程質量特性波動的大小而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的實力的量化指標下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D。A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的實力就越強B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實力就越強C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的實力就越低D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實力就越低55在生產實踐中用于數據收集整理和分析的方法有多種其中檢查表主要應用于（AA 數據采集B 數據整理及分析C 過程分析D 緣由分析56在描述數據集中程度的特征值中均值是其中的一個假如樣本的均值有少許提高，則表明（CA 總體均值提高B 總體均值下降C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D 總體均值不變57．因果圖的作用是（CA 找尋產品質量的主要問題B 分析兩個變量間的相關關系C 找尋影響質量的緣由D 顯示質量波動分布的狀態58.限制圖的主要用途是（CA 評價工序的質量特性B 顯示質量波動分布的狀態C 區分正常波動和異樣波動D 發覺不合格59.對某工序進行分析收集該產品一周內的數據測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：T關于此圖，以下描述不正確的是（BA過程出現異樣B分布中間的部分數據確定被剔除了C數據可能來自兩個總體D未對數據進行分層60.一批產品分一,二,三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品數量是二級品數量的一半若從該批產品中隨機抽取一個此產品為二級品的概率是（DA1/3B1/6C1/7D2/761.依據緣由之間的親近程度進行分類整理歸納和總結各種意見觀點和想法的工具方法是（BA 關聯圖B 親和圖C 系統圖D 因果矩陣62.某冶金產品中有鈦,釩,碳,硅,錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法相宜采納。A 質量功能綻開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）D 測量系統分析（MSA）63.采納頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最相宜選用的工具方法有（CA 樹圖B 矩陣圖C 親和圖D 檢查表64限制圖上有中心線CL上限制界限UCL和下限制界限LCL其中上下限制界限可以用來推斷（BA 產品是否合格B 過程是否穩定C 過程實力是否滿足技術要求D 過程中心及規格中心是否發生偏移65為驗證某產品的強度y及產品中碳的含量x是否有關檢驗員收集了n組數（xiyii=12...n檢驗員可以通過（B分析數據的相關性。A 直方圖B 散布圖C 正態分布圖D 排列圖66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158第二個樣本的樣本量為10樣本均值為152若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D。A153B154C155D15667．某廠加工手表齒輪軸，為限制齒輪軸直徑，應采納（B）類型的限制圖。A 不合格品率B 均值-極差C 不合格數D 不合格品數68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的推斷，這些信息不包括（DA 均值B 方差C 標準差D 樣本方差69在數據分類中依據數據的屬性有計量數據和計數數據兩種下列屬于計量數據的是（AA 涂層的厚度B 不合格品數C 每平方米玻璃的氣泡個數D 電冰箱的不合格品率70.在散布圖中當x值增加y值也增加且點子呈線性分布比較密集說明x,y兩者之間的關系（AA 強正相關B 強負相關C 弱正相關D 弱負相關二,多項選題（共30道）1.顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括（ABDEA 消費者B 組織內下一道工序的接收者C 原材料供應者D 經銷商E 股東2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說“A公司的外賣養分搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。小李說:“好啊”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A 功能性B 時間性C 經濟性D 舒適性E 文明性3.服務是指伴隨著組織及顧客之間的接觸面產生的無形產品對服務質量的管理必需關注其以下特點（ABCEA 服務對象的需求和期望是多樣性的B 服務的供應一般及消費同時進行C 服務質量依靠于服務者的素養D 大多數服務是可以儲存的E 大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成4．現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。依據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABDA 質量檢驗階段B 統計質量限制階段C 管理體系階段D 全面質量管理階段E 卓越績效發展階段5.企業良好的質量文化會對企業員工士氣,產品質量以及企業績效產生主動正面的影響。總的說來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝合B 約束C 啟蒙D 輻射E 服務6.ISO9000標準“質量管理”定義為在質量方面指揮和限制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDEA 質量戰略B 質量保證C 質量策劃D 質量限制E 質量改進7.依據GB/T1958《卓越績效評價準則“卓越績效這一系統的理念和方法的描述，正確的有（ABCDA 它關注組織的持續發展和勝利B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量C 它關注為相關方創建價值D 它關注組織整體績效和實力E 它是符合性評價的標準8.GB/T1958《卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質量的概念致力于組織全部相關方受益和組織的長期勝利。這里的相關方包括（BCDEA 競爭對手B 顧客C 員工D 合作伙伴E 供方,社會,股東等9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（ADA 以顧客為關注焦點B 社會責任C 戰略導向D 領導作用E 重視過程并關注結果10.關于企業標準，以下說法正確的是（BCA 企業標準是產品標準B 企業標準由企業制定,批準和發布C 企業標準可以嚴于國家,行業和地方標準D 企業標準不能高于國家標準E 企業生產的產品沒有國家,行業和地方標準的，應當制定相應的企業標準11我國產品質量法規定產品或者其包裝上的標識必需真實并符合下列(ABCE)要求。A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱,生產廠廠名和廠址B 裸裝的食品必需有產品標識C 須要標明產品規格,等級,所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明D 限期運用的產品，應當在顯著位置清楚地標明生產日期和平安運用期或者失效日期E 可能危及人身,財產平安的產品，應當有警示標記或者中文警示說明12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標充分調動員工的主動性通過個體及群體的自我限制及協調以實現個人目標從而保證明現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDEA 強調系統管理B 強調重點管理C 強調紀律約束D 注意措施管理E 注意自我管理13.在開展5S管理時“整頓”環節須要遵循三定原則，它們是指（BCDA 定崗B 定點C 定量D 定容E 定編14.在采納防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDEA 全檢產品但不增加作業者負擔B 采納最先進的技術C 滿足防錯規定的操作，作業方可完成D 盡可能低成本E 實時發覺錯誤15．目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDEA 展示企業文化B 體現管理透亮性C 削減文件編制D 直觀顯示潛在的問題E 快速快捷傳遞管理信息16.依據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABDA 自主性課題B 上級下達的指令型課題C 攻關型課題D 質量部門舉薦的指導性課題E 創新性課題17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創新型B 現場型C 服務型D 管理型E 攻關型18.精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中，消退一切不必要的奢侈，以下現象屬于典型奢侈的是（ADE。A 生產加工出現不合格品B 將原材料從庫房運輸到作業現場C 員工作業時須要走動D 產品生產超出了顧客須要的數量E 過多庫存19．六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖B 質量機能綻開C 限制圖D 假設檢驗E 流程圖20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段常常運用的工具有(ABC)。A 防錯法B 標準作業程序C 限制圖D 假設檢驗E 因果圖21．下述活動中，適合采納六