醫院窗口服務

科教科2016年8月點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄醫院窗口換位思考儀容儀表行業狀況有效溝通情境模擬點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本體會服務的含義阿根廷動畫短片：雇傭人生（elempleo）服務是指以勞動的形式為他人做事，使他人從中受益的一種活動。醫療服務包括：對患者進行診斷、治療、防疫、接生、計劃生育方面的服務，以及與之相關的提供藥品、醫療用具、病房住宿和伙食等的業務（《中華人民共和國營業稅暫行條例實施細則》第二十六條規定）請結合今天培訓主題談談對服務的理解點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本醫院窗口掛號室、門診和住院收費處、門（急）診和住院藥房、醫學影像科、檢驗科、注射室和輸液室、急診室等等點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本行業狀況遇到“非典”、“汶川地震”等大事件時，人們稱醫務工作者為“白衣戰士”、“白衣天使”，但時過境遷，很快大家就忘記這些美好的稱謂。每次出現醫療糾紛、醫療事故等負面消息，人們就會指責醫務工作者冷漠，認為有“醫療黑幕”，這種印象一旦形成，便很難除去。窗口服務是考驗勞動者個人素質、體現勞動者個人工作能力的地方，如何通過窗口，使患者及其家屬感受到醫院的優質、專業的服務呢？假如我是病人點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本換位思考

以病人為中心點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本有效溝通（一）準確的表達（二）友善的態度（三）耐心的指導（四）高效的服務點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本儀容儀表具體包括：外在形象、品德修養、專業能力、知識結構職業形象，是指你在職場中公眾面前樹立的印象。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業態度、技術和技能。醫護禮儀培訓寶典醫護人員儀容禮儀：手、頭、肩、面部醫護人員舉止禮儀：站、坐、行、蹲、行禮醫護人員服裝禮儀：帽、服裝、鞋襪醫護人員語言禮儀：十講十不講點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本情境模擬1.兩組2.抽簽3.評價點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本大醫精誠原文節選：“……凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想，亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命。見彼苦惱，若己有之，深心凄愴，勿避崄巇、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫，反此則是含靈巨賊。……夫為醫之法，不得多語調笑，談謔喧嘩，道說是非，議論人物，炫耀聲名，訾毀諸醫，自矜己德……”白話譯文：“……凡是得大道的醫生治病，必須要安定心神和情志，沒有其他的欲望、追求的干擾，首先生發大慈大悲的同情心，發誓愿意普遍地救度含有靈魂的個體的痛苦。如果患有疾病來求救治的，不可以計較病家的社會地位高低、擁有財富多少、年齡大小、相貌美丑、是冤家還是親友、中國人還是外國人、愚笨的人還是聰明人，一視同仁，都當作至愛親人對待；也不可以瞻前顧后，考慮醫病下藥對自己是吉是兇，維護、愛惜自己的身家性命。看到病家的痛苦、煩惱，就好像自己感同身受，心底里深深地凄切悲愴，不避艱難險阻，不怕月黑夜深，不顧嚴寒、酷暑、饑渴、疲勞，一個念頭就是趕去救治，沒有顯示功夫、事跡的心思。像這樣才是百姓的得大道的醫生，反此道行之的，就是生命的最大的戕害者。……做醫