2024年企業經營管理之員工質量意識專題培訓課件質量意識目錄01質量意識小故事02質量和質量意識03什么是產品05產品質量從哪里來06如何做出品質合格的產品07培養積極的心態04哪些人該具備質量意識質量意識小故事01故事一：降落傘的合格率故事發生在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。故事體會提高質量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。品質沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產品，你敢嗎？質量意識小故事01故事二：割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：

“您需不需要割草？”陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。”陳太太說：“我請的那人也已經做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好。”關注顧客的感受，持續改進自己的工作質量很重要。質量意識小故事01質量意識小故事01質量的定義是什么？通常用什么來考核產品質量？決定人的行為的是什么？質量意識是對質量的（）和（）？產品的定義。影響質量的5個基礎環節是什么？三不原則是哪三不？講了哪幾個故事？二十一世紀競爭的核心是什么？制度是用來干什么的？提問時間質量和質量意識02質量和質量意識02一、質量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。3.過程的質量，即各項行為符合規定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產品質量。無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。質量和質量意識02質量意識就是對質量的認知及態度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。二、質量意識是什么什么是產品03什么是產品03定義:產品是“過程的結果”分類:服務（如運輸、滅蟲等）軟件（如工作流程、管理制度等）硬件（如罐、蓋、鐵等）流程性材料（如油墨、密封膠等）我們做出來的是產品，我們使用的也是產品哪些人該具備質量意識04哪些人該具備質量意識04人人都應樹立對各自工作結果負責的態度管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等每個人都應樹立質量意識！在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識產品質量從哪里來05產品質量從哪里來05檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識形成的重要標志操作者按照工作流程執行操作和自檢人完好的設備狀態。機原輔材料質量滿足生產要求。料正確的設計、加工方法、檢測方法。法與產品相接觸的生產環境、設備衛生、車間密閉性、車間壓力等。環認識的提升：如何做出品質合格的產品06如何做出品質合格的產品06設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美1.設計追求無缺陷不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障零缺陷原則：三不原則：2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則如何做出品質合格的產品06首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現。首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。3.首件檢查要認真細致如何做出品質合格的產品06生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業形象。出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。4.正確對待發現的不合格推薦使用“5why”法，即連續問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環”等基礎環節，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。5.正確分析不合格的產生原因如何做出品質合格的產品06再好的糾正措施也不如事前預防戰國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。如何做出品質合格的產品066.堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節，

設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時常總結分析，改良自己的工作方式。如何做出品質合格的產品06美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。”心態若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。”——馬斯洛心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度與質量。“二十一世紀的核心競爭力是態度。”7.積極的心態培養積極的心態07培養積極的心態07在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。1.什么是積極的心態？培養積極的心態07秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。培養積極的心態07國有國法，家有家規。公司制度沒有服從，就談不上落實監督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業道德員工服從上級領導的工作安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2.服從工作流程及工作要求培養積極的心態07男女電話亭幾名在德國留學的高材生發現德國人做事認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩