第一部分宏博·金海岸市場物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)宏博·金海岸市場物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想及策劃宏博·金海岸應(yīng)按國家等級標(biāo)準(zhǔn)實施市場物業(yè)管理服務(wù)，努力爭取三年內(nèi)成為市級、省級物市場業(yè)管理優(yōu)異市場及住宅小區(qū)，并主動爭創(chuàng)全國示范。

整體設(shè)想和策劃分為五個方面：

1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理方法

1.1建立和實施完善市場物業(yè)管理質(zhì)量體系

市場物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程證實了要達(dá)成高質(zhì)量市場物業(yè)管理服務(wù)水平必需建立一套高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量確保體系。近幾年來，在中國市場物管行業(yè)逐步推廣實施ISO9001-質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證實是行之有效，這一點我們應(yīng)在導(dǎo)入并經(jīng)過ISO9001-質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地體會到其好處。在宏博·金海岸市場物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要依據(jù)中宏博·金海岸特點立即建立和實施ISO9001-質(zhì)量管理體系。

1.2培育高素質(zhì)職員隊伍

人才對我們來說，是最關(guān)鍵資源，它決定了企業(yè)興衰。在人才管理上，我們著重抓好兩個步驟，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)人才要含有較高專業(yè)技能和很好綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們企業(yè)每十二個月全部要針對不一樣人員分別制訂出具體培訓(xùn)計劃，要求大家有現(xiàn)代市場物業(yè)管理意識，為市場及業(yè)主服務(wù)意識，全部要做到一專多能，每十二個月培訓(xùn)考評成績?nèi)恳鰹槁殑?wù)晉升和年底獎勵關(guān)鍵依據(jù)。作為做好市場物業(yè)管理服務(wù)工作關(guān)鍵前提，我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)精干職員隊伍。

1.3加強和完善市場物業(yè)管理硬件條件

在宏博·金海岸市場物業(yè)管理工作中，除了要充足依靠現(xiàn)有管理設(shè)備外，還需投入一筆資金加強和完善市場物業(yè)管理相關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實施全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4營造富有特色小區(qū)文化

具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有具體描述。

1.5實施市場營運、辦公、住宅區(qū)人性化專業(yè)市場物管

崇尚人性，是我們管理工作精髓。在宏博·金海岸我們將廣泛引入人性化市場物業(yè)管理理念，關(guān)注經(jīng)營者及業(yè)主生活質(zhì)量，關(guān)注職員不一樣需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和步驟營造一個既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則這么一個友好、有序舒暢環(huán)境和文化氣氛。從而使大家潛力得到充足發(fā)揮，大家對工作、生活、文化上品味需求得到滿足。使我們管理工作得到業(yè)主了解、認(rèn)可和支持。也使企業(yè)經(jīng)營管理理念得到管理職員普遍認(rèn)同，在市場物業(yè)管理各處細(xì)節(jié)，要表現(xiàn)出對人珍愛和關(guān)心。

1.6重視發(fā)揮經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律功效

以市場管理委員會為代表廣大經(jīng)營者及業(yè)主共同參與市場物業(yè)管理，變單向推進(jìn)為雙向共管，是市場物業(yè)管剪發(fā)展要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大經(jīng)營者及業(yè)主共同參與市場物業(yè)管理，增強經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律功效，使經(jīng)營者及業(yè)主自治、自律和專業(yè)化市場物業(yè)管理相結(jié)合，才能使市場物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國家和地域市場物業(yè)管理關(guān)鍵經(jīng)驗。為此，我們將充足發(fā)揮宏博·金海岸中市場管委會作用，經(jīng)過經(jīng)營者及業(yè)主內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織小區(qū)內(nèi)文化活動，潛移默化地增強經(jīng)營者及業(yè)主參與管理意識。

2管理深度和廣度做法

社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于宏博·金海岸廣大經(jīng)營者及業(yè)主而言，市場物業(yè)管理服務(wù)深度和廣度是沒有止境。我認(rèn)為：伴隨社會進(jìn)步和社會分工不停專業(yè)化，市場管理企業(yè)在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合，滿足經(jīng)營者及業(yè)主多方面需求。我提出以下兩項方法：

2.1在宏博金海岸建立對應(yīng)市場內(nèi)生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足經(jīng)營者及業(yè)主生活需要做起，利用多種條件逐步創(chuàng)辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大經(jīng)營者及業(yè)主提供多種便利條件。

2.2市場管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，和各商家、專業(yè)服務(wù)企業(yè)建立廣泛聯(lián)絡(luò)，滿足經(jīng)營者及業(yè)主需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購多種票務(wù)、介紹住家保姆等等。

3超前性、發(fā)明性、全方位服務(wù)意識

3.1超前性是宏博·金海岸市場物業(yè)管理前衛(wèi)和楷模地位標(biāo)志。關(guān)鍵由以下幾點組成：

3.1.1實施市場及住宅環(huán)境形象設(shè)計和建設(shè)（DIS）工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計和建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃（CIS）以后更富時代特色新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為組成市場及住宅管理要素之一，同時，含有對市場及住宅形象塑造功效和對市場物業(yè)增值功效。

3.1.2充足發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)作用，使市場管理人員立即掌握宏博·金海岸各個區(qū)域治安情況，出入人流情況，車輛交通情況及衛(wèi)生保潔情況等，使多種緊急情況能得到立即處理。

3.2發(fā)明性是宏博·金海岸市場物業(yè)管理生命源泉

科技在進(jìn)步，大家觀念在不停地轉(zhuǎn)變，大家對多種需求也在不停地擴展。宏博·金海岸只有不停地創(chuàng)新，吸收中國市場管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不停完善，并保持在同行業(yè)中領(lǐng)先地位。3.3實施小區(qū)全方位服務(wù)

宏博·金海岸應(yīng)將充足利用宏博·金海岸及周圍地域各類設(shè)施和場所，為廣大經(jīng)營者及業(yè)主提供全方面周到二十四小時溫馨服務(wù)。如：

3.3.1定時舉行棋牌賽、書畫展、多種派對等，豐富經(jīng)營者及住戶業(yè)余生活，促進(jìn)經(jīng)營者及業(yè)主間情感溝通。。

3.3.2設(shè)置經(jīng)營者及業(yè)主接待日和接待電話，向經(jīng)營者及業(yè)主提供二十四小時全天候護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。

4發(fā)明優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境設(shè)想

宏博·金海岸在海安新城區(qū)，是一個新型市場及住宅區(qū)，在市場物業(yè)管理工作中，我們應(yīng)以高文化品味取勝，經(jīng)過住市場及宅區(qū)軟、硬件配套服務(wù)，發(fā)明出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈新型市場。

4.1硬件建設(shè)

可靠安全保障系統(tǒng)、管理完善環(huán)境設(shè)施、簡練醒目標(biāo)市場及住宅形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便交通網(wǎng)絡(luò)和豐富文化色彩等，一系列含有一定超前性能優(yōu)異設(shè)施、設(shè)備為宏博·金海岸高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)確保。

4.1.1公布空氣質(zhì)量周報。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量關(guān)鍵內(nèi)容。我們擬在宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主基礎(chǔ)上全部進(jìn)入市場以后，實施空氣質(zhì)量周報公布方法。這么既能夠讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)，同時又能夠提升市場環(huán)境保護(hù)意識。

4.1.2建立優(yōu)美環(huán)境。為了使宏博·金海岸環(huán)境深入活躍起來，更具文化品味，我們將利用七萬平方米音樂噴泉生態(tài)廣場，對市場內(nèi)多種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類，將宏博·金海岸變?yōu)楦挥刑厣⌒椭参飯@，使居民和來客感受到不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中能夠增加植物、綠化知識，這是一項極有意義方法。

4.1.3對垃圾分類處理。伴隨社會發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)境保護(hù)問題越來越突出，宏博·金海岸應(yīng)計劃逐步實施垃圾分類投放和處理，投放點標(biāo)明分類搜集方法。

設(shè)可回收垃圾、通常垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報紙、書刊、瓶、易拉罐等為主，通常垃圾及渣土等為主，有害垃圾關(guān)鍵為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。

對垃圾分類處理，我們將經(jīng)過多種宣傳手段，增強經(jīng)營者及業(yè)主環(huán)境保護(hù)意識，引導(dǎo)她們養(yǎng)成正確習(xí)慣。

4.1.4嚴(yán)格車輛交通管理。應(yīng)準(zhǔn)備設(shè)置完善各類交通標(biāo)識，加強車輛監(jiān)控和引導(dǎo)，立即處理突發(fā)事件。

4.1.5利用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。“人防”上我們實施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗和固定崗相結(jié)合、全方面防范和關(guān)鍵防范相結(jié)合、整裝和便裝相結(jié)合。物防上采取圍墻、防盜裝置等手段提升防范能力。在充足強調(diào)人原因前提下，逐步過渡到技防為主，利用宏博·金海岸智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。

4.2軟件建設(shè)

創(chuàng)建優(yōu)良市場及住宅小區(qū)，軟件建設(shè)比硬件組成更為關(guān)鍵、更為艱巨。尤其是市場物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，市場管理企業(yè)和廣大經(jīng)營者及業(yè)主均需要深入加深對市場物業(yè)管理認(rèn)識和本身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累努力，市場物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。關(guān)鍵有以下內(nèi)容：

4.2.1將可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為宏博·金海岸發(fā)展主導(dǎo)戰(zhàn)略。

4.2.2組織落實，方法得力。成立以市場管理處為主、有業(yè)主及經(jīng)營者代表參與宏博金海岸環(huán)境保護(hù)委員會，著眼于宏博·金海岸長遠(yuǎn)發(fā)展，依據(jù)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂和實施宏博·金海岸環(huán)境保護(hù)工程。

4.2.3引入住宅形象設(shè)計和建設(shè)功效，對宏博·金海岸進(jìn)行形象塑造。

4.2.4建立“市場管理處職員人人全部是環(huán)境保護(hù)監(jiān)督員”觀念，對不利于環(huán)境保護(hù)行為立即給予阻止。

4.2.5嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料使用，加強工程監(jiān)管。

4.2.6要逐步實施垃圾分類投放、處理。

5表現(xiàn)市場及小區(qū)文化、環(huán)境文化特色市場物業(yè)管理典范模式

5.1宏博·金海岸小區(qū)文化活動總體構(gòu)想

市場及小區(qū)文化三項專題：營造全新工作理念；熱愛地球，保護(hù)環(huán)境；做新世紀(jì)文明使者。

市場及小區(qū)文化三項特征：人性化管理理念；超前性文化視角；寧靜、祥和文化氣氛。

市場及小區(qū)文化總體目標(biāo)：使宏博·金海岸成為優(yōu)異市場及住宅文化典范。

宏博·金海岸應(yīng)大力開展市場及小區(qū)文化建設(shè)。宏博·金海岸文化定位是商業(yè)及住宅文化和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有機結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個方面全方位展開，經(jīng)過循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂市場及小區(qū)文化建設(shè)，提升經(jīng)營者及業(yè)主素質(zhì)，培養(yǎng)互助互愛精神，增強小區(qū)凝聚力，發(fā)揮市場及小區(qū)文化凝聚功效、激勵功效和約束功效。在宏博·金海岸文化建設(shè)上，我們還重視近和遠(yuǎn)、大和小、教和樂、雅和俗結(jié)合。我們將實施名牌和形象戰(zhàn)略，積聚宏博·金海岸無形資產(chǎn)，發(fā)明名牌。

5.2宏博·金海岸環(huán)境文化構(gòu)想

針對宏博·金海岸園林式布局和環(huán)境保護(hù)要求，我們除了對市場及住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)境保護(hù)要素進(jìn)行監(jiān)測，全方面加強市場及小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)境保護(hù)建設(shè)外，還準(zhǔn)備做好以下幾點：第一，維護(hù)已經(jīng)有園林綠化，實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二，加強對市場及小區(qū)內(nèi)環(huán)境保護(hù)意識灌輸，使每個經(jīng)營者及業(yè)主全部自覺熱愛市場及小區(qū)內(nèi)環(huán)境，提議在市場及小區(qū)內(nèi)設(shè)計擺放部分雕塑作品，以表現(xiàn)出優(yōu)雅藝術(shù)氣氛。第三、開展市場及小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實施市場及小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合市場及小區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一計劃市場及小區(qū)內(nèi)多種自然景觀和人文景觀。應(yīng)確定經(jīng)營者及業(yè)主手冊、環(huán)境手冊、制訂全方面環(huán)境管理方案。第二節(jié)擬采取管理方法面對宏博·金海岸這么一個市場和住宅合為一體，選擇怎樣管理模式才能達(dá)成最好管理效果，這是我們確定管理方法關(guān)鍵課題，在深入調(diào)查研究基礎(chǔ)上確定了我們基礎(chǔ)思緒是：

嚴(yán)格資質(zhì)管理，選擇專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高各類專業(yè)技術(shù)人才，以嚴(yán)格管理制度規(guī)范各類服務(wù)，利用電腦管理等現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)高效率、高水平綜合一體化管理，加強小區(qū)精神文明建設(shè)，實施品牌戰(zhàn)略。

2.1在市場管理委員會監(jiān)督和指導(dǎo)下實施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下主任負(fù)責(zé)制，這是一個垂直領(lǐng)導(dǎo)方法，充足利用資源，編制努力爭取精干，其人員努力爭取一專多能。在擬制計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對各項工作檢驗指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，各項具體工作在各組職責(zé)范圍內(nèi)由各主管直接安排，各主管下屬人員直接向主管負(fù)責(zé)，而各主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。這么結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一，聯(lián)絡(luò)簡捷、工作高效。

2.2市場物業(yè)管理組負(fù)責(zé)小區(qū)安全、消防、交通、保潔、綠化、便民服務(wù)和小區(qū)文化活動等工作；工程設(shè)備組負(fù)責(zé)設(shè)備管理、維修養(yǎng)護(hù)及便民服務(wù)等工作；綜合組負(fù)責(zé)管理處財務(wù)工作和文件資料管理及電腦打字等工作。

2.1重視于整體設(shè)計全方面合理，各項工作步驟緊密銜接，起到承上啟下，相互制約作用。

2.2宏博·金海岸整體動作各個步驟將嚴(yán)格根據(jù)ISO9001-質(zhì)量確保體系進(jìn)行運作，它一樣適適用于宏博·金海岸物業(yè)管理處整體運作方案。

2.3在管理處整體運作過程中將一直利用現(xiàn)代化電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從方案確實定到各項工作任務(wù)完成全部實現(xiàn)智能化管理。

2.4在整體動作過程中，一直堅持全過程管理，確保指揮和監(jiān)督封閉性管理，確保管理有效、立即到位，從而在最大程度上避免了缺漏和盲點。

三、信息反饋系統(tǒng)

2.1信息也是資源，宏博·金海岸管理處信息起源于實施機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和信息反饋渠道。

2.2宏博·金海岸管理處于平時運作時，項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢驗者，當(dāng)各項工作指令下達(dá)后，實施機構(gòu)對應(yīng)開始運作，此時，項目經(jīng)理就能夠在信息反饋渠道中獲取信息，對指揮機構(gòu)所發(fā)出各項指令能夠作出較為實際評定，從而判定其正確是否，從中吸收經(jīng)驗，糾正錯誤，有效地克服了在工作中盲目現(xiàn)象。

2.3在監(jiān)督機構(gòu)控制方法中，我們采取例行檢驗和突擊抽查相結(jié)合方法進(jìn)行，而監(jiān)督控制方法以預(yù)先控制和信息反饋控制相結(jié)合方法進(jìn)行。

四、激勵系統(tǒng)

2.1激勵是市場物業(yè)管理處內(nèi)部對職員管理關(guān)鍵方法。每個職員個人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)一直保持旺盛工作主動性，從而能夠在一定程度上取得經(jīng)濟效益和社會效益。

2.2思想工作機制重在激發(fā)每一個職員內(nèi)在潛能，充足調(diào)動職員個人主動性，適時做好深入細(xì)致思想工作，其關(guān)鍵工作方法有和職員談心，組織有益集體活動和家訪等。

2.3獎懲機制應(yīng)以表彰獎勵為主，以處分為輔標(biāo)準(zhǔn)，但獎懲要分明，用優(yōu)勝劣汰方法，純潔用工隊伍，在獎勵類型上，我們堅持以精神激勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。

2.4工資福利機制重在考評，縮小固定部分工資，加大活動部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵職員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)明業(yè)績和發(fā)揚團結(jié)向上團體精神。

2.5培養(yǎng)提升機制在實際工作中缺一不可，其培養(yǎng)目標(biāo)是使職員有較強事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多能，精益求精。在用人提拔上不任人唯親，而是不拘一格選拔那些有真才實學(xué)人才，做到能者上，平者讓，庸者下，從而把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機地結(jié)合在一起，使之形成一個人才培養(yǎng)良性循環(huán)氣氛。

2.6文化活動機制是溝通市場物業(yè)管理處內(nèi)部職員橋梁，經(jīng)過文化活動開展增強了職員自信心和認(rèn)同感，把職員利益和企業(yè)利益緊密地結(jié)合在一起。文化活動方法可有很多個，如：集體活動、旅游、娛樂晚會和邀請家眷小孩共同聯(lián)歡等活動。第三節(jié)工作計劃

依據(jù)本項目情況，確定管理方法和管理運作步驟，具體計劃以下；一．前期介入階段1.搜集工程施工進(jìn)度、計劃、設(shè)計圖紙資料，立即編目分類存檔使用。

2.對工程建筑中配套設(shè)備設(shè)施設(shè)計、選型、配套、安裝、調(diào)試，進(jìn)行滿足市場物管使用功效評定及提議；建立收發(fā)文、存檔立案制度；搜集產(chǎn)品安裝、使用說明書等資料，為編制規(guī)范高效作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。

3.對售樓資料（協(xié)議、廣告、宣傳）搜集，并對所包含市場物管服務(wù)條款進(jìn)行咨詢、提議和答疑，促進(jìn)售樓規(guī)范承諾，為以后市場物管服務(wù)奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。二．接管驗收1.參與建設(shè)單位報驗工程項目完工驗收活動。

2.和建設(shè)單位辦理市場物業(yè)管理接管驗收工作。

3.辦理水、電、氣等能耗和施工單位簽認(rèn)交接簽收。

4.設(shè)備設(shè)施資料交接造冊。

三．開荒保潔1.對項目進(jìn)行全方面開荒保潔。

2.對項目進(jìn)行作業(yè)頻次作業(yè)區(qū)域進(jìn)行初步界定。四．業(yè)主入伙階段1.入伙現(xiàn)場部署及人員培訓(xùn)，進(jìn)行現(xiàn)場模擬。

2.安排經(jīng)營者及業(yè)主入伙受理程序和工作開展。五．正常物管工作開展根據(jù)物業(yè)管理條例內(nèi)容及相關(guān)要求進(jìn)行管理。

注：以上計劃依據(jù)項目實際銷售進(jìn)度可調(diào)整。第四節(jié)物資裝備計劃為確保宏博·金海岸市場物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié)省、實用”標(biāo)準(zhǔn)，配置物質(zhì)裝備，同時市場物業(yè)管理處依靠宏博·金海岸雄厚資金實力、人才實力，做到資源共享，愈加好地為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)。確定物資裝備計劃以下：

一、管理用房

市場管理用房按建設(shè)方所提供原有面積安排小區(qū)各所屬機構(gòu)用房，具體安排方案另定。

二、職員宿舍

在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量住房面積，確保二十四小時職守在宏博·金海岸市場管理處職員全部能安排在集體宿舍中住宿，具體方案另定。

三、器械、工具、裝備和辦公用具計劃在物質(zhì)裝備配置上完全根據(jù)“必需、實用、節(jié)省”標(biāo)準(zhǔn)，同時為了保障宏博·金海岸市場物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，宏博·金海岸將依靠本身資金、人才優(yōu)勢全力支持宏博·金海岸市場管理處工作，做到物質(zhì)共享、資源共享。第五節(jié)人員配置伴隨管理方法、管理手段現(xiàn)代化，市場物業(yè)管理隊伍結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性改變，宏博·金海岸中市場物業(yè)管理人員配置已從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平復(fù)合型人才。為此，我們在人員配置上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”用人標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層學(xué)歷上要求達(dá)成大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)大專以上包含計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)專業(yè)人才。人才起源上我們以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員，確保管理隊伍高素質(zhì)和高水平。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合方法，利用激勵機制，充足調(diào)動全體職員工作主動性，嚴(yán)格考評，并實施10%淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。第二部．宏博·金海岸市場物業(yè)管理各項承諾及完成指標(biāo)采取方法依據(jù)《全國優(yōu)異管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《江蘇省一般住宅區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)費等級收費暫行措施》，并結(jié)合宏博·金海岸特定情況按等級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理服務(wù)，兩年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)異市場及住宅小區(qū)，三年內(nèi)在硬件條件符合要求情況下，成為國家示范項目。

1房屋完好率98%98%

2房屋零修、急修立即率98%98%

3維修工程質(zhì)量合格率100%，維修工程質(zhì)量回訪率100%

4停車場完好率95%95%

5清潔保潔率99%99%

6小區(qū)內(nèi)治安條件發(fā)生率1‰以下1‰以下

自行車、摩托車、汽車被盜率1‰以下1‰以下

7大型及關(guān)鍵機電設(shè)備完好率95%95%

8火災(zāi)發(fā)生率1‰以下1‰以下

9違章發(fā)生和處理率發(fā)生率處理率0.5‰

10業(yè)主有效投訴率2‰以下

業(yè)主投訴處理率95%95%

投訴回訪率95%95%

11業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%95%

12綠化完好率95%95%

13化糞池、雨水井、污水井完好率98%

14管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%80%第一節(jié)房屋及公共部位維修養(yǎng)護(hù)，公共設(shè)施、設(shè)備及場所使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理設(shè)備管理和維護(hù)及房屋本體維修養(yǎng)護(hù)宏博·金海岸市場物業(yè)管理關(guān)鍵內(nèi)容，在市場物業(yè)管理應(yīng)積累了較為豐富管理經(jīng)驗，既保障了廣大業(yè)主利益，也樹立了良好企業(yè)信譽。在機電設(shè)備及房屋修繕管理工作中，我們確立了“管養(yǎng)合一”方針，制訂了合理養(yǎng)護(hù)計劃，建立和健全科學(xué)規(guī)章制度，切實做到為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)。實現(xiàn)經(jīng)營者及業(yè)主滿意，社會滿意。在前述宏博·金海岸各項管理指標(biāo)承諾中，我們已對房屋及設(shè)備、設(shè)施管理指標(biāo)實施方法進(jìn)行了敘述，此處對房屋及設(shè)備、設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)計劃、定時養(yǎng)護(hù)計劃作深入敘述。

1公共設(shè)備、設(shè)施及場所維修養(yǎng)護(hù)計劃

宏博·金海岸多種公用設(shè)施使用年限，制訂了公用設(shè)施日常維修方案和定時養(yǎng)護(hù)方案。依據(jù)《住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理措施》要求，公用設(shè)施設(shè)備是指共用上下水管道、水管、落水管、電梯、加壓水泵、供電線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、區(qū)內(nèi)道路、路燈、溝渠、池、井、地下停車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用房屋等。每個方案，每一項內(nèi)容均從工作計劃、實施方案、實施標(biāo)準(zhǔn)、實施效果四個方面敘述，量化實施標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)科學(xué)性和實操性高度統(tǒng)一。

2房屋本體維修養(yǎng)護(hù)計劃

依據(jù)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理措施》中要求，共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包含基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ妗㈤T廳、樓梯間、走廊通道、本體消防設(shè)施、防盜監(jiān)控設(shè)施等。為了愈加好保護(hù)經(jīng)營者及業(yè)主利益，我們結(jié)合以往管理及貫標(biāo)工作經(jīng)驗，對上述房屋本體共用部位現(xiàn)制訂詳實維修養(yǎng)護(hù)計劃。第二節(jié)治安消防管理1治安隊伍建設(shè)——建立一支高素質(zhì)治安隊伍

治安隊伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考評等關(guān)鍵步驟，實施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)。護(hù)衛(wèi)員選聘以優(yōu)異退伍軍人為主，應(yīng)含有良好思想品質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，建立業(yè)務(wù)、績效考評和工資、職位掛鉤機制。護(hù)衛(wèi)員管理引入輪換制和淘汰制，在年底考評中，實施10%淘汰制，保持護(hù)衛(wèi)員高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。對護(hù)衛(wèi)員選聘和培訓(xùn)要求已在第二節(jié)《擬采取管理方法》中作了敘述。

2入住期治安管理

2.1確立治安關(guān)鍵——加大對入住期人流、物流、車流有效監(jiān)控

人流控制——對來訪人員須進(jìn)行訪問登記和離去注銷手續(xù)（對辦公式公寓要重視管理方法），對外來裝修、搬運人員采取辦理出入證管理，并交管理押金，對她們活動范圍、活動時間進(jìn)行一定限制，嚴(yán)禁相互亂竄。常常和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)合查《暫住證》、《身份證》證件，把可疑分子清出市場。對可疑陌生人采取追蹤、監(jiān)控方法，必需時可上前有禮貌地實施驗證工作。

物流控制——對裝修材料流動實施申報制、盤查制和登記制。尤其是裝修物品搬出須提出申報，護(hù)衛(wèi)員有責(zé)任和義務(wù)對物資出入進(jìn)行禮貌盤查；全部物資流動實施登記放行手續(xù)。

車流控制——市場設(shè)車輛進(jìn)出入口,方便于管理.。運輸物資進(jìn)入市場汽車要進(jìn)行登記，統(tǒng)計車主身份、車牌號、車型等信息（因為有智能化系統(tǒng)，所以能夠替換），針對實際情況，合理計劃行車路線，預(yù)防對綠化等公共場所造成破壞。對汽車離開，實施登記放行手續(xù)。

2.2治安防范——“三崗”結(jié)合。全方面防范實施“三崗結(jié)合，即巡查崗、門衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，著重安防點、線、面配合和行動”。

2.3立即完善并發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)安防優(yōu)勢。完善監(jiān)控設(shè)施，使智能化安防系統(tǒng)全方面開啟，正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮技防在治安管理中關(guān)鍵作用。

3常規(guī)治安管理

依據(jù)《江蘇省一般住宅區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)費等級收費暫行措施》，治安管理須達(dá)成等級標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們擬采取封閉式管理。具體方法為：

3.1依據(jù)要求，在市場出入口實施二十四小時值班，安全護(hù)衛(wèi)人員二十四小時巡查，關(guān)鍵部位實施二十四小時監(jiān)控。

3.2關(guān)鍵設(shè)施采取加鎖防范方法，上屋面樓梯間大門上鎖，預(yù)防投毒及水源二次污染事件發(fā)生。

3.3對通道、應(yīng)急樓梯等部位設(shè)置顯著標(biāo)識，以利于人員進(jìn)出。

3.4護(hù)衛(wèi)值班人員要嚴(yán)禁杜絕市場內(nèi)私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象。

3.5流動崗和固定崗相結(jié)合，分別在上下班高峰期和平時正常期采取不一樣治安防范方法，確保停車場等關(guān)鍵部位安全。

3.6制訂護(hù)衛(wèi)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理。依據(jù)物業(yè)、經(jīng)營者及業(yè)主實際情況，對可能發(fā)生突發(fā)事件做好預(yù)案，是市場物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)服務(wù)一項關(guān)鍵工作。預(yù)案工作做好不好，直接影響到經(jīng)營者及業(yè)主生命財產(chǎn)是否有安全保障，間接地也會影響到市場物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營情況。制訂了詳盡《市場突發(fā)怒警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》和《刑事突發(fā)事件反應(yīng)預(yù)案》，在預(yù)案中要求市場管理處全體職員增強對火警、火災(zāi)、刑事反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急方法，以確保市場內(nèi)財產(chǎn)經(jīng)營者及業(yè)主人身安全。

4治安承諾對應(yīng)處罰條款

我們在前面已承諾因管理原所以產(chǎn)生治安案件發(fā)生率為1‰以下。為嚴(yán)守承諾，特制訂以下處罰條款，以確保推行各項賠償承諾。

4.1因管理原因造成被盜賠償承諾：凡同時滿足下列兩種情況市場被盜案件發(fā)生，市場管理處將負(fù)擔(dān)責(zé)任并給一定賠償。

a)經(jīng)公安機關(guān)判定屬于外來犯罪分子以非法手段進(jìn)入市場進(jìn)行偷竊或搶劫；

b)相關(guān)職能部門判定屬于管理不到位、人員瀆職等管理原因造成市場被盜或搶劫。

4.2其它賠償：凡經(jīng)上級主管判定屬于管理不到位、人員瀆職等管理這本身原因造成業(yè)主損失，如道路、交通設(shè)施、各類標(biāo)牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清等原因造成經(jīng)營者及業(yè)主損失等，我們將視情給對應(yīng)賠償。第三節(jié)環(huán)境清潔衛(wèi)生在ISO9001-基礎(chǔ)上，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，同時培養(yǎng)經(jīng)營者及業(yè)主良好環(huán)境意識和衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)明一個優(yōu)雅、整齊、文明、靜謐市場環(huán)境，讓廣大經(jīng)營者及業(yè)主能住安心、放心、稱心和舒心。

1保潔

建立清掃保潔制度，市場內(nèi)實施全方位保潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整齊，無堆放雜物現(xiàn)象。日產(chǎn)日清，立即清運，決不許可產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)經(jīng)營者及主環(huán)境保護(hù)意識前提下，我們將逐步推行對經(jīng)營者及業(yè)主生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾搜集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。

1.1垃圾搜集袋裝化：經(jīng)營者及業(yè)主生活垃圾搜集，統(tǒng)一采取標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋進(jìn)行袋裝清運（市場管理處能夠成本提供，必需以經(jīng)營者及業(yè)主自愿為前提）。

1.2垃圾回收資源化：經(jīng)過垃圾貯藏間再次分類搜集，從中分檢出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費。

1.3垃圾處理無害化：再次分檢后出現(xiàn)有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運出市場。

在入住期內(nèi)，大部分經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行二次裝修，裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生，極易對市場環(huán)境造成污染，同時存在很多不安全隱患。為此，對裝修垃圾管理我們將要求地點集中存放，并增設(shè)隔離方法，嚴(yán)禁亂堆亂放，并委托環(huán)衛(wèi)所立即清運。

2衛(wèi)生

2.1水箱、水池按要求每十二個月委托自來水企業(yè)進(jìn)行清洗消毒一次，清洗人員必需兩證齊全（《衛(wèi)生許可證》、《健康證》）、持證上崗，水質(zhì)必需經(jīng)過衛(wèi)生防疫站水質(zhì)檢定，使供水符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。同時對貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范方法。預(yù)防有些人蓄意破壞及二次污染，消亡一切隱患。

2.2和當(dāng)?shù)亟值莱枪芸疲纭八暮Α甭毮懿块T），定時殺滅蚊、蠅、鼠，做到無滋生源。

2.3制訂經(jīng)營者及業(yè)主條約（精神文明建設(shè)條約），要求區(qū)內(nèi)不得違反要求喂養(yǎng)家禽、家畜和寵物。

2.4市場內(nèi)噪音污染源控制：噪音污染已是一個現(xiàn)代城市普遍存在環(huán)境保護(hù)問題，控制市場內(nèi)噪音污染源具體方法關(guān)鍵包含以下多個方面內(nèi)容：

a)進(jìn)入市場車輛一律不能鳴放喇叭，并限速行使。

b)控制小商小販進(jìn)入市場高聲喊叫。

c)在入住期裝修階段，要求施工隊在要求時間內(nèi)作業(yè)。

d)培養(yǎng)經(jīng)營者及業(yè)主高度自律意識，讓其本身不產(chǎn)生噪音，對產(chǎn)生噪音者以說服為主，勸其更正。

3綠化

安排專業(yè)綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹木長勢良好，無枯花、無破壞、無害蟲，修剪立即整齊美觀。我們還將和合作單位合作，對宏博金海岸內(nèi)多種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類，盡力營造一個清潔、平靜、舒適、優(yōu)美市場環(huán)境，讓花更美、草更青。宏博金海岸成為獨具特色市場公園。第四節(jié)宏博·金海岸交通車輛管理為了加強宏博·金海岸交通管理，維護(hù)市場內(nèi)交通秩序，依據(jù)交管部門相關(guān)法規(guī)，結(jié)合宏博·金海岸實際情況，實施嚴(yán)格控管系統(tǒng)服務(wù)，堵疏結(jié)合管理措施。

1市場內(nèi)交通秩序、交通管理，由市場管理處負(fù)責(zé)，接收交管部門指導(dǎo)，重大交通事故，車輛偷竊等移交交管部門處理，市場管理處要主動配合。

2全部經(jīng)營者及業(yè)主車輛均須駛?cè)胫付ǖ攸c。

3市場設(shè)置門衛(wèi)二十四小時值班，特殊情況入?yún)^(qū)機動車輛，實施嚴(yán)格出入登記手續(xù)。

4巡查護(hù)衛(wèi)要常常巡視車輛進(jìn)入情況，指揮行使、停放、維護(hù)秩序，督促車輛辦完事后立即離開。

5進(jìn)入停車場機動車駕駛員，要服從車管員指揮，按指定地點停放，自覺維護(hù)車輛秩序，停車程序按《停車場管理要求》實施。

6摩托車、自行車一律停放指定地點，其它地方不得亂停亂放。第五節(jié)市場檔案資料管理1檔案管理運作步驟

1.1資料搜集

1.1.1建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化優(yōu)異手段，實施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、常常化等“六化”管理，建立對應(yīng)規(guī)章制度，對全部檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。

1.1.2資料搜集堅持系統(tǒng)、完整標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)實體資料和信息資料內(nèi)容，從實際需要出發(fā)，擴大信息資料起源，從時間上講是指從計劃設(shè)計到工程完工全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指市場物業(yè)組成方方面面，大到房屋本體、公共設(shè)施，小到一樹一木全部有具體資料搜集。

1.2資料分類整理

1.3資料歸檔管理

歸檔就是根據(jù)資料本身規(guī)律、聯(lián)絡(luò)進(jìn)行分類保留。依據(jù)實際需要，宏博·金海岸管理應(yīng)擬采取原始檔案和電腦檔案雙軌制。采取多個形式文檔儲存方法，便于原始檔案保留，如錄像帶、膠卷、照片等。檔案按不一樣業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯并分柜保留，利用計算機等優(yōu)異管理手段，盡可能把其它形式檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和調(diào)用。

檔案出、入室全部有嚴(yán)格要求：出室必需由含有資格人員經(jīng)登記后方可借出，入室時須由專員進(jìn)行檢驗，如有破損，立即修復(fù)，并追究相關(guān)人員責(zé)任。檔案管理人員需立即收回在外文件，嚴(yán)防文件流失。

檔案管理環(huán)境必需做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。1.4檔案利用

采取優(yōu)異檢索軟件，逐步建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充足發(fā)揮檔案貯存和使用價值。

1.4.1外部網(wǎng)：和廣大經(jīng)營者及業(yè)主、主管部門進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，全部管理資料如住戶資料、裝修資料、財務(wù)情況等，隨時能夠查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢驗。

1.4.2內(nèi)部網(wǎng)：管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，利用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對文件進(jìn)行分級管理、分層使用。2檔案資料類別

2.1檔案資料大致分為市場物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，完工驗收資料、房屋單體完工圖、經(jīng)營者及住戶檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視統(tǒng)計、運行統(tǒng)計、運行檔案、投訴和回訪統(tǒng)計、其它管理服務(wù)活動統(tǒng)計及檔案。2.2管理檔案資料（含經(jīng)營者及業(yè)主檔案、裝修管理檔案巡視統(tǒng)計）

名稱資料內(nèi)容

物業(yè)資料小區(qū)基礎(chǔ)資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設(shè)施資料

住戶資料A：住戶遷入資料，經(jīng)營者遷入資料

B：經(jīng)營者，住戶人員檔案

C：經(jīng)營者，住戶維修檔案

事務(wù)資料A：事務(wù)值班表B：事務(wù)交接統(tǒng)計表

C：經(jīng)營者及業(yè)主搬出（入）物品記錄表D：日常事務(wù)巡視統(tǒng)計

E：經(jīng)營者及業(yè)主回訪記錄表

合格分承

其它資料A：維修申請表（附圖紙）B：維修工程隊安全責(zé)任書

C：臨時施工人員記錄表D：施工單位營業(yè)執(zhí)照

2.3投訴和回訪及其它管理服務(wù)

名稱資料內(nèi)容

維修資料A：維修申報表B：維修服務(wù)派工單

C：維修回訪統(tǒng)計表D：公共設(shè)施維修統(tǒng)計

治安交通

管理資料A：日常巡查統(tǒng)計、交接班統(tǒng)計、值班統(tǒng)計

B：查崗統(tǒng)計、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶

C：物資搬運放行統(tǒng)計、緊急事件處理統(tǒng)計

D：車輛管理統(tǒng)計、車輛具體資料、車位使用協(xié)議

設(shè)備管理

資料A：公用設(shè)施保養(yǎng)維修統(tǒng)計

B：各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行統(tǒng)計

C：設(shè)備維修保養(yǎng)統(tǒng)計

D：設(shè)備檢驗統(tǒng)計

市場小區(qū)文化

資料A：活動計劃實施方案、總結(jié)統(tǒng)計

B：文化活動圖片及錄像統(tǒng)計

C：傳媒報導(dǎo)

職員管理

資料A：職員個人資料、聘用表B：職員業(yè)績考評及獎懲統(tǒng)計

C：職員培訓(xùn)計劃及實施統(tǒng)計D：職員培訓(xùn)考評統(tǒng)計

E：職員外出考評及參與演練統(tǒng)計F：職員住房及內(nèi)務(wù)管理統(tǒng)計

業(yè)主反饋

資料A：服務(wù)質(zhì)量回訪統(tǒng)計表B：業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計統(tǒng)計

C：經(jīng)營者及業(yè)主投訴及處理統(tǒng)計表

行政文件

資料A：市場管理處主管值班及督察統(tǒng)計

B：政府部門文件

C：市場物業(yè)企業(yè)及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件

D：市場管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件

E：市場管理處榮譽一覽表

F：市場管理處接待來訪參觀統(tǒng)計表

經(jīng)營者及業(yè)主管委會

資料A：籌備成立文件B：成立后運行文件第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量效果1服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻公布，代辦生活服務(wù)項目及價格上墻公布，接收經(jīng)營者及業(yè)主監(jiān)督。這也是實施形象戰(zhàn)略關(guān)鍵組成部分，全方面提升企業(yè)美譽度。

2公共服務(wù)費收支情況每六個月以書面形式公布財務(wù)收支帳目，接收經(jīng)營者及業(yè)主委員會和使用人監(jiān)督，同時將本年度收支決算匯報，下六個月度收支預(yù)算匯報及重大費用支出項目提請經(jīng)營者及業(yè)主委員會討論經(jīng)過。

3維修基金由宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主委員會管理，專戶存放、專款專用，實施收支兩條線，需要使用維修基金時，報請經(jīng)營者及業(yè)主委員會審核，經(jīng)同意后方可動用，同時使用情況及賬目要定時向經(jīng)營者及業(yè)主匯報。

4認(rèn)真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案統(tǒng)計，承諾有效投訴辦結(jié)率為95%。

5按ISO9001-貫標(biāo)要求，定時對經(jīng)營戶及住戶進(jìn)行走回訪，同時了解經(jīng)營者及業(yè)主對服務(wù)滿意率，建立信息反饋渠道，經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢驗者，確保反饋渠道通暢。承諾經(jīng)營者及業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%以上。

“業(yè)主永遠(yuǎn)是我們上帝”這是我們宏博人宗旨，經(jīng)營者及業(yè)主需要就是我們工作目標(biāo)，為各位經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，是我們應(yīng)盡義務(wù)。在提升對經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計，想方設(shè)法，一切為經(jīng)營者及業(yè)主利益著想，努力強化職員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做到“你想到我為你做好，你沒想到我為你做到”，向社會展示“宏博人”精神風(fēng)貌。

我們服務(wù)效果就是要讓宏博·金海岸業(yè)主住“安心、放心、舒心、稱心”。第七節(jié)裝修管理為維護(hù)宏博·金海岸外觀形象統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)正常使用功效不被破壞，將從實際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作監(jiān)管關(guān)鍵，對經(jīng)營者及業(yè)主裝修實施嚴(yán)格管理。依據(jù)我們多年來所取得裝修管理經(jīng)驗和教訓(xùn)，將在宏博金海岸裝修管理上實施“一把手工程”，由主任親自抓裝修管理，著重抓裝修宣傳培訓(xùn)——裝修審批——裝修跟蹤——違章裝修即時處理——裝修驗收五個步驟工作，努力爭取服務(wù)在一線，監(jiān)管在一線。為正面引導(dǎo)經(jīng)營者及業(yè)主裝修，我們將為經(jīng)營者及業(yè)主提供裝修咨詢、裝修設(shè)計服務(wù)。

擬采取違章裝修控制方法：

a)經(jīng)營者及業(yè)主辦理入住手續(xù)；

b)對經(jīng)營者及業(yè)主、裝修施工隊伍進(jìn)行裝修須知培訓(xùn)；

c)申報裝修，嚴(yán)格方案審核、簽署裝修押金、辦理入場手續(xù)；

d)裝修監(jiān)督：環(huán)境、治安、消防；

e)發(fā)覺違章，立即發(fā)出通知，上門工作，曉之以理、動之以情，說服經(jīng)營者及業(yè)主整改，說服無效，配合相關(guān)部門，以經(jīng)濟、法律手段處理。

為加大裝修宣傳培訓(xùn)力度，我們將充足發(fā)揮市場小區(qū)文化導(dǎo)向功效、約束功效，并架起管理處和經(jīng)營者及業(yè)主橋梁，真正提升經(jīng)營者及業(yè)主按章裝修自覺性。

為做好經(jīng)營者及業(yè)主裝修培訓(xùn)工作，我們將提前對每一個經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)，向業(yè)主和裝修隊發(fā)放《裝修管理要求》，明示裝修要求、違章裝修危害性和處理方法。

1裝修審批，嚴(yán)格把關(guān)

針對裝修管理上對房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)特殊要求，我們對經(jīng)營者及業(yè)主申報裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強裝修審批人員內(nèi)部管理，以確保裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。裝修審批關(guān)鍵以下：

1.1確保房屋設(shè)施正常使用功效。審核關(guān)鍵：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電梯、供水、供電、供氣管線。

1.2確保房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核關(guān)鍵：陽臺、窗臺、空調(diào)安裝、曬衣架、遮陽蓬安裝及管線走向。

1.3裝修材料符合防火要求。

2建立細(xì)致嚴(yán)密裝修跟蹤監(jiān)管體系

經(jīng)營者及業(yè)主裝修、施工，指定專職責(zé)任人，實施“全過程”追蹤監(jiān)管。天天巡視施工現(xiàn)場不少于2次，經(jīng)過現(xiàn)場巡查立即和經(jīng)營者及業(yè)主溝通，了解施工方案及裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消亡在初始階段。

3處理違章裝修四個手段

3.1情理手段

經(jīng)營者及業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，做到以理說服經(jīng)營者及業(yè)主，以情感化經(jīng)營者及業(yè)主，爭取經(jīng)營者及業(yè)主支持和了解，讓經(jīng)營者及業(yè)主自覺接收整改要求。

3.2經(jīng)濟手段

在經(jīng)營者及業(yè)主裝修申報時，具體通知裝修注意事項和影響安全嚴(yán)禁行為，如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促進(jìn)其整改外，針對違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟賠償?shù)冉?jīng)濟手段控制，從經(jīng)濟上控制經(jīng)營者及業(yè)主違章裝修。

3.4法律手段

在經(jīng)營者，業(yè)主裝修申報手續(xù)中，管理處分別和在經(jīng)營者，業(yè)主和裝修施工單位簽署含有法律效力《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》，劃清管理處、業(yè)主、經(jīng)營者、裝修施工單位之間責(zé)、權(quán)，對市場，住宅裝修進(jìn)行法制管理。對違章裝修并無視一切經(jīng)營者及業(yè)主，我們將經(jīng)過法律路徑給予處理。第八節(jié)無償便民服務(wù)和代辦生活服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)提供便利、高效、經(jīng)濟便民服務(wù)是市場物業(yè)管理單位服務(wù)小區(qū)提升經(jīng)營者及業(yè)主生活質(zhì)量一項關(guān)鍵保障。經(jīng)過ISO9001-貫標(biāo)工作實踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。在宏博金海岸，我們將依據(jù)市場結(jié)構(gòu)，地理位置及周圍配套設(shè)施情況，對經(jīng)營者及業(yè)主調(diào)研結(jié)果，并結(jié)合開展便民服務(wù)，充足考慮宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主生活每一細(xì)節(jié)，經(jīng)過提供豐富便民服務(wù)項目，切實提升宏博·金海岸經(jīng)營者及業(yè)主生活質(zhì)量。圍繞經(jīng)營者及業(yè)主切身需求，我們將秉持“以經(jīng)營者及業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費”經(jīng)營方針，在宏博·金海岸開展便民服務(wù)項目中充足表現(xiàn)出這一點。

1．代寄、代領(lǐng)郵件

2．代訂報刊、雜志

3.臨時代為保管小件物品

4.代訂牛奶

5.電話留言服務(wù)

6.代訂酒店客房

7.代辦銀行開戶

8.提供報刊雜志閱覽

9.義務(wù)檢驗煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動

10.提供居室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)宏博·金海岸精神文明條約：1．愛黨愛國熱愛市場遵守秩序舉止文明

講究衛(wèi)生保持清潔珍惜公物保護(hù)環(huán)境

上孝父母下愛兒女夫妻友好相敬如賓

求同存異胸懷開闊和人為善和睦鄰里

熱心公益關(guān)心她人見義勇為維護(hù)安定

※愛黨愛國熱愛市場遵守秩序舉止文明

熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨，熱愛自己家園，遵守各項規(guī)章制度，舉止端莊，守時正點，待人和氣。

※講究衛(wèi)生保持清潔珍惜公物保護(hù)環(huán)境

不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)私自喂養(yǎng)寵物，不養(yǎng)家畜；維護(hù)道路、水電、通訊等公共設(shè)施；珍惜花草樹木、節(jié)省水電。

※上孝父母下愛兒女夫妻友好相敬如賓

孝敬雙方父母，尊重長輩，撫育兒女，不溺愛、不打罵，激勵兒女全方面發(fā)展，夫妻平等，相互尊重，重事業(yè)，重家庭；計劃生育。

※求同存異胸懷開闊和人為善和睦鄰里

胸襟開闊，平等相待，友好相處，正確對待不一樣生活習(xí)俗，求大同、存小異，相互尊重、相互溝通、相互幫助，多為她人著想，珍惜小區(qū)，主動參與小區(qū)活動。

※熱心公益關(guān)心她人見義勇為維護(hù)安定

熱愛集體，主動參與小區(qū)公益活動，擁軍愛民，濟困扶貧，主持公道，伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動，見危相救，遇難相幫，挺身而出，阻止犯罪。2宏博·金海岸環(huán)境文化建設(shè)實施方案

2.1加強綠化和管理，深入改善經(jīng)營者及業(yè)主生活環(huán)境

大力改善綠化環(huán)境，進(jìn)行花草、樹木養(yǎng)護(hù)，使之達(dá)成綠草如茵。對全部植物進(jìn)行分類標(biāo)識介紹，增加經(jīng)營者及居民植物知識。以后我們還將逐步增加綠化造型，做到顏色搭配合理，綠化造型錯落有致。同時加強管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識，使經(jīng)營者及住戶珍愛珍惜優(yōu)美環(huán)境。

2.2實施市場，小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，如市場，小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共信息顯示器，顯示天氣預(yù)報、大氣質(zhì)量、聲音分貝和關(guān)鍵通知等，整合市場，小區(qū)環(huán)境形象，我們將確定視覺手冊、環(huán)境手冊，制訂全方面環(huán)境管理方案。第十節(jié)物業(yè)維修基金建立和使用1．依據(jù)《南通市維修基金管理措施》相關(guān)要求：“物業(yè)維修基金專題用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修，期滿后大修、更新、改造。”所以宏博·金海岸維修基金專題用于道路、路燈、消防設(shè)施、機電設(shè)備、屋面、外墻等共用部位、共用設(shè)施大修、更新和改造。嚴(yán)格根據(jù)政策要求，報請市場業(yè)主委員會審核，經(jīng)同意后精打細(xì)算地使用維修基金，同時使用情況及賬目要定時向市場業(yè)主匯報。

2，在建設(shè)方宏博·金海岸主動配合下，不停探索，進(jìn)行了較為有效嘗試，探索出成功經(jīng)驗，在所管理物業(yè)范圍已廣泛加以利用，將根據(jù)政府相關(guān)要求，結(jié)合宏博·金海岸實際情況，靈活利用所取得實踐經(jīng)驗，在做好宏博·金海岸物業(yè)管理工作同時，更重視房屋維修最大效用，保障房屋一直完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。3．在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)管理處全方面工作，努力經(jīng)營好宏博·金海岸市場物業(yè)管理處。

4．落實國家相關(guān)政策、法令、法規(guī)，企業(yè)各項經(jīng)營管理目標(biāo)，確保各項管理服務(wù)工作能使經(jīng)營者及業(yè)主（用戶）滿意。

4.確立市場物業(yè)管理處組織機構(gòu)并要求其職責(zé)和相互關(guān)系，任命市場物業(yè)管理處各部門責(zé)任人，并按要求給予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門責(zé)任人工作，負(fù)責(zé)管理處職員提升、獎懲、錄用、休假、公出、解聘等工作審批。

5.確立市場物業(yè)管理處財務(wù)管理制度，審核市場物業(yè)管理處年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)審核監(jiān)督，督促財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)節(jié)流等工作。

6.協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系。主持召開例會。

7.定時、不定時地聽取職員意見和提議，不停完善市場物業(yè)管理處經(jīng)營管理。

8.確保根據(jù)ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)建立和保持質(zhì)量管理體系。

9.代表市場物業(yè)管理處和外部各方面聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。

10.對管理處物業(yè)管理服務(wù)負(fù)最終責(zé)任。

第二節(jié)市場物業(yè)管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼）

1.直接上級：項目經(jīng)理。

2.在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，落實實施國家相關(guān)政策、法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度，全方面負(fù)責(zé)管理處日常行政、人事、后勤工作協(xié)調(diào)及對外接待工作。

3.督導(dǎo)職員自覺遵守市場物業(yè)管理處各項規(guī)章制度。

4.接收外來發(fā)給市場物業(yè)管理處全部文件，轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理批閱。

5.以市場物業(yè)管理處名義確定、印發(fā)全部匯報、文件，并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理簽發(fā)。

6.審查、修改各部門呈送項目經(jīng)理匯報，并轉(zhuǎn)呈項目經(jīng)理指示。

7.安排和部署多種會議，印發(fā)會議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢驗落實決議決定實施情況。

8.負(fù)責(zé)職員考評、晉升、獎懲管理工作。

9.負(fù)責(zé)職員考勤、考評、獎懲統(tǒng)計匯總。

10.負(fù)責(zé)各類文件資料控制、收發(fā)、傳輸、管理及歸檔。

11.幫助市場物業(yè)管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。

12.負(fù)責(zé)辦公用具、勞保用具等采購計劃、保管、發(fā)放工作。

13.負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處關(guān)鍵證件和協(xié)議進(jìn)行保管、管理、年審。

14.參與市場物業(yè)管理處例會，作好統(tǒng)計。

15.制訂職員培訓(xùn)計劃及其工作考評和評定方案。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

第三節(jié)市場物業(yè)管理處主賬會計崗位職責(zé)（客服兼）

1.直接上級：項目經(jīng)理，企業(yè)財務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。

2.落實實施國家財政、稅務(wù)方針、政策，和相關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，負(fù)責(zé)制訂各項費用開支定額及相關(guān)報銷、核銷制度，加強財務(wù)監(jiān)督和控制管理。

3.負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，并檢驗、監(jiān)督、落實計劃實施情況，按時做好月、季、年度財務(wù)決算，編制報送相關(guān)會計報表。

4.負(fù)責(zé)財會資料檔案保管保密工作。

5.負(fù)責(zé)組織每六個月一次資產(chǎn)清理，盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。

6.負(fù)責(zé)對部門職員進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評。

7.根據(jù)企業(yè)費用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢驗多種費用開支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節(jié)省。

8.認(rèn)真審核各項原始單據(jù)，依據(jù)審核無誤原始單據(jù)，編制會計憑證并立即入帳，負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處一切往來帳項查對、清查。

9.加強計費、收費管理，負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車費及其它服務(wù)收入收繳統(tǒng)計及分析工作。

10.定時檢驗固定資產(chǎn)和流動資金，幫助做好物資盤點工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟核實，對帳目做到日清月潔。

11.編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預(yù)算，組織編制企業(yè)財務(wù)會計報表和統(tǒng)計匯報。檢驗和掌握計劃實施情況。

12.按時發(fā)放工資、各類補助等。配合企業(yè)財務(wù)部和稅務(wù)部門保持親密聯(lián)絡(luò)，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

第四節(jié)市場物業(yè)管理處出納崗位職責(zé)（客服兼）

1.直接上級：主賬會計。

2.堅持各項規(guī)章制度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。

3.根據(jù)相關(guān)要求，辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù)，對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)立即辦理。

4.對日常發(fā)生現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要立即登記現(xiàn)金日志帳、銀行日志帳。確保做到日清月結(jié)，帳款相符。

5.保管好銀行核定庫存現(xiàn)金，超出核定庫存現(xiàn)金要立即送存銀行，對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。

6.按時計發(fā)各類人員工資、補助、獎金等。

7.立即辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)立即將銀行日志帳和銀行對帳單進(jìn)行查對，并編制銀行余額調(diào)整表。

8.每日收取現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點后立即送存銀行，方便做到帳目正確，情況清楚。

9.收款情況應(yīng)有考評，認(rèn)真、正確、立即編制月報表，收入明細(xì)和會計核實相符，按月查對。

10.每個月定時由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費，超出時間按3‰/天繳滯納金，對超出時間仍不交款業(yè)主，采取書面通知、電話催交、上門收款措施，對拒不交納管理費業(yè)關(guān)鍵立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，方可采取一定方法。

第五節(jié)市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)

1.直接上級：項目經(jīng)理。

2.熟悉相關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)法律、法規(guī)和政策和各類物業(yè)管理知識，并能有效利用。

3.對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計劃主動提出意見和提議。

4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人，對經(jīng)營者及業(yè)主投訴要耐心解釋，立即處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。

5.建立和經(jīng)營者及業(yè)主親密友好關(guān)系，熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況，主動和經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通，定時訪問經(jīng)營者及業(yè)主。

6.立即向項目經(jīng)理反應(yīng)經(jīng)營者及業(yè)主意見和提議，定時提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。

7.熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施結(jié)構(gòu)和管理要求，立即滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。

8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案，簽署相關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。

9.負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話，認(rèn)真做好統(tǒng)計，快速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并立即對經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行回訪。

10.做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出相關(guān)問題。

11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

第六節(jié)市場物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)

1.直接上級：項目經(jīng)理，直接下級：護(hù)衛(wèi)隊員。

2.定時或不定時對本班安全護(hù)衛(wèi)人員工作進(jìn)行抽查、檢驗，對不合格工作（服務(wù)）作出處理。

3.監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運作，對不合格工作實施糾正方法。

4.主持召開班務(wù)會議，正確傳達(dá)上級工作安排和決議指令，率領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

5.負(fù)責(zé)對日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢驗糾正本班人員執(zhí)勤中違規(guī)行為。

6.負(fù)責(zé)本班人員考勤、考評等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.負(fù)責(zé)對本班人員崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)統(tǒng)計整理。

8.熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作規(guī)律和特點。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班和其它班人員關(guān)系，搞好團結(jié)。

10.督導(dǎo)本班人員日常工作，并對因管理不力造成本班人職員作失誤及重大責(zé)任事故負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任。

11.做好安全標(biāo)識管理和質(zhì)量統(tǒng)計工作。

12.對本班安全、消防工作負(fù)責(zé)

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

第七節(jié)市場物業(yè)管理處中控室監(jiān)控員崗位職責(zé)

1.直接上級：護(hù)衛(wèi)主管。

2.正確操作和珍惜監(jiān)控設(shè)備、消防報警、防盜報警設(shè)備及電梯監(jiān)控報警設(shè)備。

3.經(jīng)過安防設(shè)備對物業(yè)實施二十四小時監(jiān)控。

4.經(jīng)過觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標(biāo)情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理。

5.經(jīng)過消防報警系統(tǒng)、電梯監(jiān)控報警系統(tǒng)將報警情況立即通知值班隊員，并對報警情況進(jìn)行應(yīng)急處理。

6.利用現(xiàn)有通訊工具和各崗位進(jìn)行信息溝通和交流，傳輸各類指令。

7.對智能化器材進(jìn)行簡單維護(hù)和保養(yǎng)。

8.做好多種質(zhì)量信息統(tǒng)計、反饋。

9.對自己工作進(jìn)行自檢，做好工作中多種標(biāo)識。

10.做好值班質(zhì)量統(tǒng)計和交接班工作，保持室內(nèi)整齊設(shè)備無故障。對錄相帶及其相關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時幫助備查各類案件。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

第八節(jié)市場物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)

1.直接上級：護(hù)衛(wèi)主管。

2.認(rèn)真做好交接班質(zhì)量統(tǒng)計，按時交接班。上崗前按市場物業(yè)管理處要求整理好自己儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。珍惜公物及崗位上多種設(shè)備。

3.服從命令，聽從指揮，果斷實施上級一切指示，做好各項安全工作。

4.對日常安全工作進(jìn)行自檢。

5.熟悉當(dāng)值崗位地形地物，熟悉市場基礎(chǔ)情況（包含樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材和經(jīng)營者及業(yè)主入住情況等）。

6.巡查市場各樓層房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備間、消防間、配電間等有沒有異常情況。

7.巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有沒有短少，供水、供電系統(tǒng)有沒有跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。

8.查看是否有可疑人員、可疑情況等，對在巡查中發(fā)覺重大情況或重大問題，必需立即上報，按要求和管理權(quán)限作對應(yīng)應(yīng)急處理。9.巡查施工人員是否佩帶臨時出入證，是否按裝修管理要求要求、規(guī)范施工（尤其是動火施工），是否有非該作業(yè)區(qū)域人進(jìn)入，是否有亂扔裝修垃圾等情況。

10.消防通道是否通暢，有沒有侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運行是否正常。

11.管理好市場內(nèi)安全標(biāo)識。

12.嚴(yán)禁以任何形式向經(jīng)營者及業(yè)主索要財物、小費。不得無故脫崗、離崗。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

第九節(jié)市場物業(yè)管理處停車場護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)

1.直接上級：護(hù)衛(wèi)主管。

2.做好多種質(zhì)量信息反饋。

3.按時交接班，上崗前按市場物業(yè)管理處要求整理好自己儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。珍惜公物及崗位上多種設(shè)備。

4.對日常工作進(jìn)行自檢和互檢。

5.值班時不得擅離職守，交班前必需抄號、交車，認(rèn)真做好質(zhì)量統(tǒng)計，按時交接班。

6.查驗停車收費卡