護理投訴處理與患者滿意度合同編號：__________地址：聯系人：聯系電話：地址：聯系人：聯系電話：鑒于甲方為提供護理服務的一方，乙方為接受護理服務的一方，雙方為了共同維護護理質量，提高患者滿意度，明確雙方的權利和義務，經友好協商，達成如下協議：一、護理服務內容1.1甲方應按照本合同約定的服務內容、服務質量和服務標準為乙方提供護理服務。1.2甲方應根據乙方病情和需求，制定合理的護理計劃，并按照護理計劃提供相應的護理服務。1.3甲方應保證護理服務人員的專業素質和服務水平，確保護理服務的質量和安全。二、投訴處理機制2.1乙方對甲方的護理服務有異議時，應及時向甲方提出書面投訴。2.2甲方收到乙方投訴后，應在____小時內回應，并盡快采取措施予以解決。2.3甲方應設立專門的投訴處理機構，對乙方提出的投訴進行調查和處理，并將處理結果書面告知乙方。2.4甲方應對投訴處理過程中發現的問題進行整改，并采取措施預防類似問題的再次發生。三、患者滿意度調查3.1甲方應定期進行患者滿意度調查，了解乙方對護理服務的滿意度，并采取措施提高患者滿意度。3.2甲方應將滿意度調查結果書面告知乙方，并根據調查結果對護理服務進行改進。3.3甲方應對滿意度調查過程中發現的問題進行整改，并采取措施預防類似問題的再次發生。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。4.2雙方應對在履行本合同過程中獲得的對方商業秘密和隱私予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。五、違約責任5.1甲方未按照本合同約定提供護理服務，或服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.2乙方未按照本合同約定支付護理費用的，甲方有權要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.護理服務內容詳細說明2.護理人員資質證明3.患者滿意度調查表4.投訴處理流程圖5.保密協議6.違約金計算公式7.護理服務費用明細二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供護理服務或服務質量不符合約定，認定為違約行為。2.乙方未按照合同約定支付護理費用，認定為違約行為。3.雙方未履行保密義務，泄露合同內容和對方商業秘密，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.護理服務：指甲方根據乙方病情和需求，提供的醫療和生活照料服務。2.滿意度調查：指甲方定期進行的，了解乙方對護理服務滿意度的調查。3.違約金：指乙方未按照合同約定支付護理費用時，需支付給甲方的違約賠償。4.保密義務：指雙方在履行合同過程中，對合同內容和對方商業秘密予以保密的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.護理服務質量不符合約定：甲方應立即整改，提高服務質量，必要時更換護理人員。2.乙方未能按時支付護理費用：甲方應提醒乙方，協商解決支付問題，必要時依法追討欠款。3.投訴處理不及時：甲方應加強投訴處理機制，確保及時回應并解決問題。4.保密義務泄露：雙方應加強保密意識，簽訂保密協議，對泄露信息的行為進行追責。五、所有應用場景：1.醫療機構提供護理服務。2.護理人員向患者提供日常生活照料。3.患者對護理服務不滿