客服經理資質考前練習

1、按照我國《票據法》的規定，票據上的記載事項中，不可以更改的事項是（）。一一［單

選題］

A被背書人名稱

B出票地

C付款地

D出票（簽發）日期

正確答案：D

2、中間業務收入單筆沖正金額在（）以內的，由經辦行所屬二級分行業務主管部門批準后辦

理，并書面報一級（直屬）分行業務主管部門備案。一一［單選題］

A1萬元（含）一5萬元（不含）

B1萬元一5萬元

C5萬元（含）一10萬元（不含）

D5萬元-T0萬元

正確答案：C

3、現金收、付款業務應遵循（）的原則?！蹎芜x題］

A先收款后記賬、先記賬后付款

B先記賬后收款、先付款后記賬

C先收款后記賬、先付款后記賬

D先記賬后收款、先記賬后付款

正確答案：A

4、經辦現金業務客服經理使用現金上繳交易，按照需上繳的現金實物進行錄入，將（）交管

庫客服經理。一一［單選題］

A現金實物

B現金登記簿

C交易憑證

D柜員錢箱

正確答案：A

5、核算要素調運關系為發放模式的，必須輸入請領人的（）。一一［單選題］

A姓名

B柜員號

C身份信息

D性別

正確答案：c

6、關于個人網上銀行對外轉賬限額的規定，下面的描述哪項不正確？（）——［單選題］

A工銀電子密碼器的客戶轉賬的每筆金額和當日累計金額均有限制。

BU盾客戶轉賬的每筆金額和日累計金額均有限制。

C口令卡的客戶轉賬的每筆金額和當日轉賬累計金額均有限制。

DU盾客戶每日轉賬金額不得超過5萬。

正確答案：D

7、內部賬戶是指用于核算內部資金往來的賬戶，包括內部資產類賬戶、內部負債類賬戶、

（）0——［單選題］

A所有者權益類賬戶、資產負債共同類賬戶

B資產負債共同類賬戶、損益類賬戶

C所有者權益類賬戶、損益類賬戶

D所有者權益類賬戶、資產負債共同類賬戶和損益類賬戶

正確答案：D

8、居住在境內或境外的中國籍華僑，其實名身份證件可以是（）。一一［單選題］

A居民身份證

B中國護照

C外國護照

正確答案：B

9、網點軋平賬務后又有業務發生，（）。一一匚單選題］

A需要業務發生客服經理及網點重新進行軋賬

B需要業務發生客服經理重新進行軋賬

C需要網點重新軋賬

D無需軋賬

正確答案：A

10、以下哪項不屬于實施銷售錄音錄像的產品（）。一一［單選題］

A基金

B保險

C存款

D集合資產管理計劃

正確答案：C

11、總行會定期發布網點智能服務新增功能培訓資料，但不能通過如下哪個渠道獲??？一一

［單選題］

A網點服務營銷系統-渠道服務-智能服務

B渠道管理園地-智能服務模式推廣-公告欄

C集團網訊首頁

D渠道之聲微信公眾號

正確答案：C

12、在銷售基金、保險等理財產品時應恪守誠信，嚴謹規范，履行如實告知義務，充分揭示風

險，尊重客戶的（），不得誤導或誘導客戶一一［單選題］

A選擇權

B消費權

C投訴權

D知情權

正確答案：D

13、以下哪項不是個人網上銀行客戶注冊的身份識別要求？（）一一［單選題］

A本人辦

B不見面

C交本人

D本人簽

正確答案：B

14、客服經理日終發現業務集中處理的業務憑證未掃描，可采?。ǎ?。一一［單選題］

A事中補拍

B重新提交集中平臺

C影像追加

D重新建立影像縮影

正確答案：C

15、客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的，客戶沒有在合理期限內更新且

沒有提出合理理由的，金融機構（）為客戶辦理業務。一一［單選題］

A可繼續

B應中止

C視客戶存款余額

D視客戶信用等級

正確答案：B

16、產品領取機內核算要素應定期清點，清點間隔時間原則上不超過（）個自然日（含），

經分行運行管理部門批準，可適當延長清點間隔時間，但最長不得超過（）自然日（含）。

一一［單選題］

A3,5

B5,7

C3,7

D5,10

正確答案：C

17、組合服務統一采用“先申請后辦理”的（）服務方式，將業務申請和處理結果打印合二

為一，更直觀地反映客戶意愿和處理結果。一一［單選題］

A填單

B簽單

C填單+簽單

D口述

正確答案：B

18、因指紋服務器故障，啟用應急處理模式，已調整為“指紋簽到”方式的主機柜員應使用哪

種方式進行主機簽到？一一［單選題］

A柜員號+銀行卡密碼

B柜員號+柜員號密碼

C權限卡+權限卡密碼

D銀行卡+銀行卡密碼

正確答案：B

19、個人存款創新產品“存管通”的計息資金為（）。一一［單選題］

A簽約賬戶內的所有活期存款

B簽約賬戶內的所有定期存款

C從證券資金賬戶轉回我行簽約賬戶并成功留存的活期儲蓄存款。

D跨行匯款匯入的活期存款

正確答案：C

20、貨幣反假是指金融機構作為貨幣經營者，利用國家賦予的特殊權力和所掌握的專業知識、

技術條件，識別利用非法手段偽造、變造的假貨幣，并（）的專業職能。一一［單選題］

A抓捕制造者

B抓捕使用者

C禁止其流通

D將其銷毀

正確答案：c

21、智能服務審核人員（）審核客戶身份及業務辦理意愿的真實性?！蹎芜x題］

A必須面對面

B可以在現金區柜臺內

C可以遠離客戶

D可以僅憑PAD影像信息

正確答案：A

22、中國銀聯品牌信用卡卡號通常以（）開頭。一一［單選題］

A3

B4

C5

D6

正確答案：D

23、集中處理業務中網點必須當日及時答復是（）類信息?！蹎芜x題］

A重要

B提不

C普通

D回復

正確答案：D

24、每日開門營業時，大堂服務團隊全體成員應與網點相關人員在門前列隊，熱情迎候（）

客戶一一［單選題］

A第一批

B第二批

C第三批

D全體

正確答案：A

25、專用存款戶應用號是（）。一一［單選題］

A11

B29

C27

D13

正確答案：B

26、（）用于加蓋在辦理簽發銀行匯票、承兌銀行承兌匯票、商業匯票轉貼現和再貼現以及

質押背書等業務中涉及的相關憑證上?！蹎芜x題］

A匯票專用章

B結算專用章

C業務公章

D預留印簽

正確答案：A

27、投資人在我行辦理基金漫游交易，應遵循（）的原則。一一匚單選題］

A轉出地辦理

B轉入地辦理

C兩者都不是

正確答案：B

28、單位通知存款是指存款人在存入款項時不約定（），支取時需提前通知銀行。一一［單選

題］

A利率

B存期

C金額

正確答案：B

29、大堂服務團隊在營業前應做好“自查互查儀容儀表，巡視檢查環境衛生”等相關工作，可

簡稱為（）一一［單選題］

A一查

B二驗

C三整理

D九做好

正確答案：A

30、下列哪一類賬戶開戶時需要綁定I類賬戶或信用卡賬戶（）一一［單選題］

AI類賬戶

B柜面辦理的II類賬戶

c柜面辦理的ni類賬戶

D線上辦理的II類賬戶

正確答案：D

31、因機構撤并、機構更名或印章損毀、印章樣式變更等涉及會計核算專用印章停用的，應在

停用（）上繳至營業網點，由網點運營主管與指定人員共同完成封裝保管。一一［單選題］

A當月

B次月

C次日

D當日

正確答案：D

32、我行智能投顧系統“AI投”投資期限分為（）。一一［單選題］

A5檔

B3檔

C6檔

D10檔

正確答案：B

33、對已確認偽造、變造、克隆的支票應予以扣留，并立即報告。沒收的假票應按（）上交

二級分行運行管理部門集中登記保管。一一匚單選題］

A日

B月

C季

D年

正確答案：C

34、客戶辦理掛失、解掛業務時，系統已記錄的客戶證件失效日期在當前日期之前或者未記錄

具體日期（即為默認“9999-12-31”）時，客服經理應（）。一一匚單選題］

A核實身份證件只要是真實有效后予以辦理業務

B不予受理

C進一步核準客戶證件的失效日期

正確答案：C

35、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資臨

時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需提

取現金的，應出具（答）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

36、由注冊驗資的臨時存款賬戶轉為基本存款賬戶、借款轉存的一般存款賬戶（）可辦理對

外支付。——［單選題］

A當日

B次日

C3日

D5日

正確答案：A

37、客戶可以根據需要約定自動轉存，除存單（）和（）外，在其余日期支取均視為提前支

取，需按提前支取有關規定辦理業務。一一［單選題］

A約定轉存日支取日

B到期日約定轉存日

C到期日支取日

正確答案：B

38、一次性發現假外幣（）張（枚）以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。-

一［單選題］

A100

B50

C20

D10

正確答案：D

39、（）指對交易金額超過柜員操作額度的交易實行授權控制。一一［單選題］

A查詢授權

B交易授權

C調整授權

D額度授權

正確答案：D

40、業務集中應急處理時全面切換至備份中心進行處理的屬于（）應急處理模式。一一［單選

題］

A備份中心

B業務處理中心

C分散網點聯機

D災備中心

正確答案：A

41、根據非居民金融賬戶涉稅信息盡職調查的相關要求，單位客戶在開戶時應提供（）-

［單選題］

A《變更銀行結算賬戶申請書》

B《金融企業劃型信息采集表》

C《非金融企業劃型信息采集表》

D《稅收居民身份聲明文件》

正確答案：D

42、我行的貴賓服務專線為（）一一［單選題］

A95588

B4006695588

C4008895588

D9558895588

正確答案：B

43、信用卡“先消費，后還款”的特點，體現了信用卡的（）功能一一［單選題］

A支付結算

B存取現金

C通存通兌

D消費信貸

正確答案：D

44、日結校驗是指影像校驗員對營業網點的影像與日志勾對完成情況進行（）?！蹎芜x題］

A系統錄入

B檢查核對

C影像應用

D影像補錄

正確答案：B

45、柜臺開辦的靈通卡的密碼（），批量開立的靈通卡的密碼（）。一一［單選題］

A客戶在開立時預留、本人啟用時設置

B打印密碼信封設置、本人啟用時設置

C客戶在開立時預留、通過電話銀行設置

D打印密碼信封設置、通過電話銀行設置

正確答案：A

46、總行推出的全行統一的金融社?？ńY算優惠套餐是（）——［單選題］

A每年12筆工行系統內結算套餐減免優惠

B每年24筆工行系統內結算套餐減免優惠

C每年36筆工行系統內結算套餐減免優惠

D每年12筆跨行結算套餐減免優惠

正確答案：A

47、《攜帶證》自簽發之日起（）天之內一次使用有效。一一［單選題］

A15

B20

C30

D60

正確答案：C

48、不同客戶間的大額轉賬（）萬元以上，還需提供借方賬戶客戶身份證件，如需他人代理,

還需提供代理人身份證件，以及將款項轉入的存折或卡。一一匚單選題］

A5

B20

C50

正確答案：A

49、處理客戶投訴，應（），認真耐心傾聽，不搶先解釋?！蹎芜x題］

A首先解決客戶投訴的問題

B立即報告有關部門

C告知客戶通過95588或行內投訴電話投訴

D先安撫客戶心情

正確答案：D

50、全體聯名賬戶所有人憑各自業務操作卡及卡密碼共同辦理聯名賬戶的現金支取或轉賬支取

業務。目前我行可受理上述聯名賬戶業務的網點為（）。一一［單選題］

A貴賓理財中心網點

B任意網點

C財富中心

正確答案：B

51、融e行可以查詢近（）年的電子工資單一一［單選題］

A1

B2

C3

D4

正確答案：B

52、以下哪項不是個人金融業務數據挖掘與應用工作的主要任務：（）一一［單選題］

A圍繞零售業務重點工作開展客戶分析，制定實施相適應的產品服務綜合工作方案

B做好報表統計與分析

C常態化開展精準營銷工作，細分目標客戶群體，配置適合的產品和服務

D充分運用智能化精準營銷模式引導客戶自助完成產品購買

正確答案：B

53、協助執行工作的原則不包括（）。一一匚單選題］

A依法合規原則

B調解糾紛原則

C維護銀行自身合法權益原則

D不損害客戶合法權益原則

正確答案：B

54、持卡人通過（）辦理信用卡業務時，銀行可對其居民身份證進行聯網核查以確認客戶身

份。一一『單選題］

A柜面

B電話銀行

CATM

DPOS機

正確答案：A

55、辦理現金業務，應明白交接，點驗現金應在（）范圍內進行一一［單選題］

A客戶視線

B監控設備

C客戶視線或監控設備

D客戶視線及監控設備

正確答案：D

56、單位客戶的法定代表人或主要負責人、住址以及其他開戶資料發生變更時，應于（）個

工作日內向銀行提交正式公函通知，填寫《中國工商銀行變更單位銀行結算賬戶申請書》，并

提供有關證明。一一［單選題］

A3

B5

C7

D10

正確答案：B

57、基金費用的收取方法均按照（）計費?！蹎芜x題］

A外扣法

B內扣法

C兩者都是

正確答案：A

58、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含1

萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他形

式的現金收支。大額交易要按時向中國（題）報告。一一匚單選題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

D反洗錢領導小組

正確答案：B

59、銀行吸收的（）、武警等單位的活期存款作為特種單位存款。一一［單選題］

A軍隊

B保險

C證券

正確答案：A

60、中間業務收入單筆沖正金額在（）以內的，由經辦行所屬一級（直屬）分行業務主管部

門批準后辦理。——［單選題］

A10萬元-50萬元

B10萬元（含）-50萬元（不含）

C10萬元TOO萬元

D10萬元（含）TOO萬元（不含）

正確答案：B

61、基金本質上反映的是一種（）關系。一一匚單選題］

A所有權

B債權

C信托

D債務

正確答案：C

62、負責處理企業網上銀行電子付款指令的是（）。一一［單選題］

A開戶網點

B打印代理網點

C證書代理網點

D業務代理網點

正確答案：B

63、95588與客服經理聯絡互動項目中，通過（）方式為客戶發送短信，無需經過有權人審

批或授權。一一［單選題］

A套用模板

B手工編輯

C固定模板

D固定模板和套用模板

正確答案：C

64、為保障持卡人的資金安全，我行為持卡人提供了（）服務，以便持卡人及時了解賬戶余

額變動情況。一一［單選題］

A短信提醒

B自動還款

C短信認證

D掛失

正確答案：A

65、金額在（）以上的差錯，應由業務授權人員審核，報經支行分管行長審核簽批后方可進

行銷賬處理。一一［單選題］

A500元

B1000元

C2000元

D5000元

正確答案：B

66、在普通支票（）劃兩條（）線的，為劃線支票。一一［單選題］

A左上角、平行

B右上角、平行

C左上角、交叉

D右上角、交叉

正確答案：A

67、牡丹個人信用卡的主卡持卡人可辦理不超過（）副卡，副卡與主卡共用一個賬戶。-

［單選題］

A一張

B兩張

C三張

D四張

正確答案：B

68、聯名賬戶授權辦理方式指定被授權人時（）約定“授權支取累計限額”一一［單選題］

A可選擇

B必須

C不必

正確答案：B

69、辦理掛折靈通卡銷卡業務時，必須將卡內所有有紙相關賬戶（），并將所有無紙相關賬

戶（）后，方可進行掛折靈通卡銷卡。一［單選題］

A脫卡、脫卡

B銷戶、銷戶

C脫卡、銷戶

D銷戶、脫卡

正確答案：C

70、“第三方存管”的全稱是（）。——匚單選題］

A“資金第三方存管”

B“銀行結算資金第三方存管”

C“客戶交易結算資金第三方存管”

正確答案：C

71、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資臨

時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需提

取現金的，應出具（0）。一一匚單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

72、個人存款創新產品“薪金溢1號”目標客戶為（）一一［單選題］

A商友客戶

B財富客戶

C代發工資客戶

D農村縣域客戶

正確答案：C

73、以下說法正確的是：一一［單選題］

APB系統中有客戶信息號鏈接的都能打開畫像

B客戶畫像使用無需保密

C客戶經理可以查看非管戶畫像

D網點負責人可以查看本網點所有客戶的畫像

正確答案：A

74、在自動柜員機上的取現，每卡每日不得超過（）萬元人民幣。一一匚單選題］

A1

B2

C3

D5

正確答案：B

75、下列哪項不是客戶畫像標簽支持的查看方式：一一［單選題］

A下鉆

B懸浮

C滑動

D下鉆加懸浮營銷活動

正確答案：C

76、當客戶持舊系統存折辦理有折續存或支取時，客服經理審核活期儲蓄存折、定期一本通存

折、零存整取存折、教育儲蓄存折真實有效，首先使用（）交易，查詢出其對應的新賬號后,

再使用“舊系統存折換新折”交易，根據客戶提供憑證內容手工輸入舊賬號、舊應用號、新憑

證號等相關內容，更新新存折磁條信息，系統自動將賬號、戶名等賬戶信息及賬戶余額打印在

新存折上。一一［單選題］

A舊系統賬號查新賬號

B新系統賬號查舊賬號

正確答案：A

77、銀行本票是銀行簽發的，承諾自己在見票時（）支付確定的金額給收款人或者持票人的

票據。一一［單選題］

A有條件

B附加條件

C限制條件

D無條件

正確答案：D

78、客戶投訴應在當日內解答和處理；當日不能解答和處理的，應與客戶約期，約期一般不超

過（）個工作日，在與客戶約定期限內答復——［單選題］

A五

B四

C三

D視情況而定

正確答案：C

79、外幣通知存款的品種為（）通知存款。——［單選題］

A一天

B三天

C七天

正確答案：C

80、牡丹貸記卡持卡人在4月1日被扣收1.00元貸款利息，該筆交易還款日應為：一一［單選

題］

A43922

B43946

C43951

D43976

正確答案：B

81、以下（）客戶符合申請辦理基金交易賬戶開戶業務，但需監護人代理。一一匚單選題］

A16歲以下

B18歲以下

C14歲以下

正確答案：B

82、以下關于客服經理分流引導過程中回答客戶業務咨詢的相關描述，錯誤的一項是（）-

一［單選題］

A解答問題時應做到清晰簡潔、通俗易懂，對產品風險、賬戶安全等涉及客戶切身權益的事項,

應予充分提示

B如遇復雜業務咨詢或無法準確回答客戶提出的問題，應向客戶致歉，并請求有關人員支持和

幫助

C現場不能解答的，建議客戶去附近網點咨詢

D所在網點不能滿足客戶業務需求的，應主動聯系上級管理機構或其他可受理網點，并協助做

好后續服務

正確答案：C

83、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含1

萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他形

式的現金收支。大額交易要按時向中國（試）報告。一一［單選題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

D反洗錢領導小組

正確答案：B

84、客戶吳先生是一家公司的主管，是我行信用卡客戶，近期常常發生信用卡逾期未還的情況,

當你得知其最近因公務繁忙而忘記還款?？头浝砜梢韵蚱渫扑]（））產品幫助其避免再次

發生這種情況。——［單選題］

A提醒

B消息

C信用卡自動還款

D提不

正確答案：C

85、非實名賬戶掛失時，（）一一［單選題］

A應先確認客戶身份，并對賬戶做補留實名處理后，再做相應的掛失處理

B不予以辦理掛失業務

C不予以辦理掛失業務，可以提供相關證明材料的除外

正確答案：A

86、下列不屬于狹義票據行為的選項是（）。一一［單選題］

A出票

B背書

C承兌

D付款

正確答案：D

87、人民幣個人通知存款最低起存金額為（）。一一［單選題］

A1萬元

B10萬元

C5萬元

D50萬元

正確答案：C

88、居民身份證重號是指由于（）等原因，導致系統中已建立的客戶信息居民身份證號碼與

申請開戶的客戶居民身份證號碼重號，從而無法為客戶正常辦理開戶的情形。一一［單選題］

A公安機關發證錯誤

B經辦人員輸入錯誤

C數據移行錯誤

D以上全部

正確答案：D

89、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資臨

時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需提

取現金的，應出具（b）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

90、個人客戶證書的存儲介質為（）。一一匚單選題］

A金卡證書

B銀卡證書

CU盾

D電子銀行口令卡

正確答案：C

91、客戶從申請網上辦卡到成功領卡，最少可只到營業網點（）次一一［單選題］

A1次

B2次

C3次

D4次

正確答案：A

92、客戶辦理掛失、解掛業務時，系統已記錄的客戶證件失效日期在當前日期之前或者未記錄

具體日期（即為默認“9999-12-31"）時，客服經理應（.）o一一［單選題］

A核實身份證件只要是真實有效后予以辦理業務

B不予受理

C進一步核準客戶證件的失效日期

正確答案：C

93、PBMS系統工具欄中不包括（）功能一一［單選題］

A日志登記

B客戶畫像

C知識庫

D電話外撥

正確答案：B

94、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資臨

時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需提

取現金的，應出具（據）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

95、基金開放日T1時間指的是（）。一一［單選題］

A發行期基金0:00-9:00之間,存續期基金0:00-9:30之間

B發行期基金9:00-17:00之間，存續期基金9:30-15:00之間

C發行期基金17:00-24:00之間，存續期基金15:00-24:00之間

正確答案：A

96、我行發行的異形芯片卡產品名稱是（）一一匚單選題］

AVISA白金卡

B工銀JCB信用卡

C工銀閃酷卡

D工銀多幣種信用卡

正確答案：C

97、經辦人員受理客戶掛失申請業務時,）按照聯網核查公民身份信息的有關規定進行客

戶身份核實確認?！蹎芜x題］

A對10萬元以上余額的賬戶

B無論金額大小

C對5萬元以上余額的賬戶

正確答案：B

98、單位銀行結算賬戶自開立之日起，（）個工作日后正式生效，生效后方可辦理對外支付,

但由注冊驗資的臨時存款賬戶轉為基本賬戶或借款轉存的一般存款賬戶除外。一一匚單選題］

A2

B3

C4

D5

正確答案：B

99、我行軍人客戶享受哪檔服務星級的待遇？一一［單選題］

A七星級

B六星級

C五星級

D四星級

正確答案：B

100、客服經理應做好廳堂等候客戶秩序維護工作，以下哪一項不符合要求（）一一［單選題］

A網點應在顯要位置公示本網點業務峰谷分布，并強化對客戶的主動及時告知

B當無關人員在營業場所內逗留時，應主動干預并強制其離開網點

C客服經理應根據業務量變化規律，在社保代發、工資發放等高峰時段到來前，協助網點負責

人做好服務資源的統籌安排，有效應對業務高峰

D應實時監測本網點客戶等候情況，采取開設彈性窗口、開設單筆業務快速通道、靈活調整交

接班時間等措施

正確答案：B

101、牡丹貸記卡的還款順序為先償還已過免息還款期透支款項、后償還未過免息還款期透支

款項，還款均以（）先后順序為準?！蹎芜x題］

A交易日

B交易發生

C銀行記賬日

I）免息還款期

正確答案：c

102、根據監管規定，一家營業網點最多和（）家保險公司開展代銷保險合作？一一［單選題］

A1

B2

C3

D4

正確答案：C

103、個人匯出匯款次日到賬在受理成功次日（）發起匯款。一一匚單選題］

A0點

B凌晨

C8點

D12點

正確答案：B

104、攜出金額在等值（）美元以內（含）的，不需申領《攜帶外匯出境許可證》，海關予以

放行。當天多次往返及短期內多次往返者除外。一一匚單選題］

A5000

B10000

C15000

D20000

正確答案：A

105、電子檔案與紙質檔案均可作為查詢和檢查的依據。電子檔案與紙質檔案保管的期限（）。

一一［單選題］

A相同

B不同

C電子檔案保管期限長

D紙質檔案保管期限長

正確答案：A

106、受理持卡人本人辦理的信用卡存款業務時，對單筆金額達到或超過人民幣（）元或者外

幣等值（）美元的無卡存款業務應當核對其有效身份證件或者其他身份證明文件。一一［單選

題］

A1000；100

B2000；200

C5000；500

D10000；1000

正確答案：D

107、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（賬）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

108、已經做過風險評估，且評估記錄處于有效期內（）的客戶可直接到柜臺購買。一一［單

選題］

A半年

B1年

C2年

D3年

正確答案：B

109、關于銀聯跨行轉賬業務的特點，下列描述錯誤的是（）。一一［單選題］

A7*24小時受理

B實時到賬

C免輸戶名

D沒有額度限制

正確答案：D

110、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（選）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

111、中國工商銀行網站網址為（）。一一［單選題］

Ahttp:〃www.icbc.com

Bhttp://www.icbc.

Chttp:〃www.icbc.org

Dhttp://www.I

正確答案：B

112、單位定期存款起存金額（），多存不限。一一匚單選題］

A一萬元

B五萬元

C五十萬元

正確答案：A

113、零存整取定期儲蓄存款，每（）以固定金額存入一一［單選題］

A月

B日

C季

正確答案：A

114、薪金卡是基于靈通卡的主題借記卡，使用單獨BIN號（）。一一［單選題］

A621226

B621558

C621723

D622202

正確答案：C

115、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含

1萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他

形式的現金收支。大額交易要按時向中國（單）報告?！螁芜x題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

D反洗錢領導小組

正確答案：B

116、以下不屬于新型壽險的保險產品為（）一一［單選題］

A分紅險

B萬能險

C投連險

D年金險

正確答案：D

117、牡丹信用卡、牡丹國際借記（）在境內異地丟失卡片，可申請辦理掛失取現業務。-

［單選題］

A商務卡持卡人

B持卡人

C個人卡持卡人

D持有人

正確答案：C

“8、客戶吳先生是一家公司的主管，是我行信用卡客戶，近期常常發生信用卡逾期未還的情

況，當你得知其最近因公務繁忙而忘記還款。客服經理可以向其推薦（考）產品幫助其避免再

次發生這種情況。一一［單選題］

A提醒

B消息

C信用卡自動還款

0提不

正確答案：c

119、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含

1萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他

形式的現金收支。大額交易要按時向中國（。）報告。一一匚單選題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

D反洗錢領導小組

正確答案：B

120、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（專）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

121、人民幣活期儲蓄存款從2007年1月21日起（包括新開賬戶）按實際天數每（）累計賬

戶余額計算積數?！蹎芜x題］

A季

B月

C日

正確答案：C

122、透支取現，從記賬日起至還款日止，按日利率（）計收透支利息。一一［單選題］

A萬分之一

B萬分之三

C萬分之五

D萬分之八

正確答案：C

123、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（正）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

124、以下保險銷售行為中屬于“飛單”的是（）。一［單選題］

A因投保人年齡較大，無法通過銀保通系統自動核?，F場出單，改由保險公司非實時核保出單。

B投保人在我行網上銀行自助購買個人保險產品。

C由于新員工不熟悉系統操作，導致代銷出單未通過銀保通系統。

D投保人通過網點自助設備購買個人保險產品，未獲得紙質保單。

正確答案：C

125、營業網點跨境匯款業務經辦人員應對展現在本機構的跨境（）報警信息進行甄別判斷。

——［單選題］

A全部業務

B匯入匯款業務

C匯出匯款

D匯劃業務

正確答案：B

126、單位辦理簽章掛失手續后，新簽章于掛失（）后啟用，但單位客戶必須在公函中注明由

此引起的一切損失由單位客戶自行負責。一一［單選題］

A當日

B次日

C2日

D3日

正確答案：B

127、假名個人銀行存款賬戶處置中的賬戶中止服務是指通過系統調整賬戶狀態及解除客戶信

息編號與賬戶的關聯關系，中止賬戶（）的交易功能，并將賬戶單獨管理的特殊業務處理。

一一［單選題］

A借方

B貸方

C借方和貸方

D無需中止

正確答案：C

128、單筆結匯金額超過等值（）美元的，需逐筆將個人結匯信息錄入國家外匯管理局的個人

結售匯管理信息系統。一一［單選題］

A100

B20（）

C300

D500

正確答案：A

129、信用卡客戶自助注冊網上銀行后，如需開通網上銀行對外轉賬、匯款等功能，應通過（）

渠道辦理。一［單選題］

A營業網點

B電話銀行自動語音

C網上銀行自助

D電話銀行人工服務

正確答案：A

130、二代U盾（含通用U盾）客戶，融e行轉賬默認限額為單筆支付限額（）萬元，日累計

（）萬元。一一匚單選題］

A100、500

B10、50

C1、5

D20、100

正確答案：A

131、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

132、川類賬戶任意時點余額不能超過（）——［單選題］

A1000元

B2000元

C3000元

D5000元

正確答案：B

133、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含

1萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他

形式的現金收支。大額交易要按時向中國（前）報告。一一匚單選題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

0反洗錢領導小組

正確答案：B

134、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（.）。一一匚單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

135、在填寫票據出票日期時，10月30日規范的填寫是（）。一一［單選題］

A拾月叁拾日

B零拾月零叁拾日

C壹拾月叁拾日

D零壹拾月零叁拾日

正確答案：D

136、客戶吳先生是一家公司的主管，是我行信用卡客戶，近期常常發生信用卡逾期未還的情

況，當你得知其最近因公務繁忙而忘記還款。客服經理可以向其推薦（了）產品幫助其避免再

次發生這種情況。一一［單選題］

A提醒

B消息

C信用卡自動還款

D提不

正確答案：C

137、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（開）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

138、短期貸款是指本行根據有關規定發放的，期限在（）年（含）以內的各種貸款。一一

［單選題］

A半

B—

C二

D五

正確答案：B

139、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（人）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

140、個人結匯實行年度總額管理，目前結匯業務年度總額為等值（）美元。一一［單選題］

A5萬（不含）

B2萬（含）

C5萬（含）

D2萬（不含）

正確答案：C

141、網上銀財通是指我行通過網上銀行為納入國庫集中支付改革的各級（）提供授權支付額

度查詢、當日和歷史交易明細查詢的電子化實時查詢業務以及對所屬公務卡管理的功能。-

［單選題］

A集團單位

B一般單位

C財政單位

D中央預算單位

正確答案：D

142、貸款按實際貸出的金額入賬，確認為（）。一一［單選題］

A資產

B負債

C所有者權益

D資產負債類

正確答案：A

143、我行已開辦分期付款業務，單筆消費滿人民幣或港幣（）元、美元或歐元100元，即可

申請分期付款。一一［單選題］

A100

B600

C800

D1000

正確答案：B

144、凡我行代銷保單并通過我行扣劃收取保費的，投保人應與我行簽訂（）。一一［單選題］

A綜合理財服務授權書

B批量轉賬匯款授權書

C境內外自動轉賬授權書

D保費自動轉賬授權書

正確答案：D

145、客戶吳先生是一家公司的主管，是我行信用卡客戶，近期常常發生信用卡逾期未還的情

況，當你得知其最近因公務繁忙而忘記還款?？头浝砜梢韵蚱渫扑]（定）產品幫助其避免再

次發生這種情況。一一［單選題］

A提醒

B消息

C信用卡自動還款

D提示

正確答案：C

146、人民幣活期儲蓄存款從2005年9月21日開始，每年采取按（）結息的方式。一一匚單

選題］

A月

B季

C半年

正確答案：B

147、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（確）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

148、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含

1萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他

形式的現金收支。大額交易要按時向中國（匯）報告?！蹎芜x題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

D反洗錢領導小組

正確答案：B

149、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（后）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

0現金繳款單復印件

正確答案：C

150、客戶辦理掛失、解掛業務時，系統已記錄的客戶證件失效日期在當前日期之前或者未記

錄具體日期（即為默認“9999-12-31"）時，客服經理應（答）。一［單選題］

A核實身份證件只要是真實有效后予以辦理業務

B不予受理

C進一步核準客戶證件的失效日期

正確答案：C

151、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含

1萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他

形式的現金收支。大額交易要按時向中國（可）報告?！蹎芜x題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

D反洗錢領導小組

正確答案：B

152、未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資期滿后，應向銀行申請撤銷注冊驗資

臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶。注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需

提取現金的，應出具（前）。一一［單選題］

A現金繳款單原件

B有效身份證件

C現金繳款單原件及其有效身份證件

D現金繳款單復印件

正確答案：C

153、客戶吳先生是一家公司的主管，是我行信用卡客戶，近期常常發生信用卡逾期未還的情

況，當你得知其最近因公務繁忙而忘記還款?？头浝砜梢韵蚱渫扑]（分）產品幫助其避免再

次發生這種情況?！蹎芜x題］

A提醒

B消息

C信用卡自動還款

D提示

正確答案：C

154、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含

1萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他

形式的現金收支。大額交易要按時向中國（0）報告。一一［單選題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

D反洗錢領導小組

正確答案：B

155、客戶辦理掛失、解掛業務時，系統已記錄的客戶證件失效日期在當前日期之前或者未記

錄具體日期（即為默認“9999-12-31"）時，客服經理應（儲）。一一［單選題］

A核實身份證件只要是真實有效后予以辦理業務

B不予受理

C進一步核準客戶證件的失效日期

正確答案：C

156、下列商業匯票票面日期書寫正確的選項是（）。一一［單選題］

A貳零零肆年貳月零壹日

B貳零零肆年叁月壹拾壹日

C貳零零肆年肆月壹拾日

D貳零零肆年壹拾月壹拾壹日

正確答案：B

157、客戶辦理掛失、解掛業務時，系統已記錄的客戶證件失效日期在當前日期之前或者未記

錄具體日期（即為默認“9999-12-31"）時，客服經理應（試）。一［單選題］

A核實身份證件只要是真實有效后予以辦理業務

B不予受理

C進一步核準客戶證件的失效日期

正確答案：C

158、當日單筆或者累計交易人民幣5萬元以上（含5萬元）或者外幣等值1萬美元以上（含

1萬美元）的現金繳存、現金支取、現金結售匯、現鈔兌換、現金匯款、現金票據解付及其他

形式的現金收支。大額交易要按時向中國（）報告。一一［單選題］

A人民銀行

B反洗錢監測分析中心

C銀監局

D反洗錢領導小組

正確答案：B

159、信用卡持卡人可通過（）渠道進行存款一一［多選題］

A網上銀行

BATM

C本行網點

D他行網點

正確答案：ABCD

160、我行電子銀行的主要功能包括（）。一一［多選題］

A賬戶管理功能、轉賬匯款功能

B繳費支付功能、投資理財功能

C電子商務支付功能

D現金存取功能

正確答案：ABC

161、下列賬戶需要人民銀行核準的有：一一［多選題］

A注冊驗資開立的臨時賬戶

B辦理貸款業務開立的一般賬戶

C為合格境外機構投資者在境外從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶

D搶險救災開立的臨時賬戶

正確答案:CD

162、客戶若申請開通線上渠道預約購買憑證服務功能，應填寫《客戶預約服務申請表》，加

蓋（），連同（）等資料一并提交網點。一一［多選題］

A經辦人員名章

B單位公章

C辦理人員身份證件

D單位預留印鑒

正確答案：CD

163、簽署“擁軍寶”協議的活期賬戶的計息規則是？一一［多選題］

A當季度（從上一個結息日或簽約日到下一個結息日）協議賬戶日均活期存款余額大于等于

10000元，則按照結息日央行1年期整存整取基準利率上浮30%計息

B如當季度協議賬戶日均活期存款余額大于等于2000元小于10000元，則按照結息日央行6

個月整存整取基準利率上浮30%計息

C如當季度簽約賬戶日均活期存款余額小于2000元，則按照結息日活期存款掛牌利率計息。

D按季結息

正確答案:ABCD

164、在智能服務PAD保管方面，如下哪些行為應被禁止？一一［多選題］

A將本人統一認證號及密碼交他人登陸使用

B將未簽退的移動助手交他人保管和審核業務

C使用他人統一認證號及密碼登陸并審核業務等

D安裝非我行授權應用軟件和使用非我行授權存儲設備

E營業終了未簽退統一認證系統

正確答案：ABCDE

165、以下關于網點現場巡視管理的描述，正確的是（）一一［多選題］

A應每2小時對網點內部各服務區域進行一次巡查

B對發現問題及時記錄、報告，并提示相關人員或由網點負責人負責督促改正

C離開大堂咨詢臺時應擺放“客服經理巡視中”提示牌

D關注網點現場服務人員在服務態度、服務用語、服務紀律、儀容儀表等方面的服務表現，并

及時提示和糾改不規范服務行為

正確答案：ABCD

166、個人客戶信息包括（）。——［多選題］

A客戶注冊證件信息

B地址電話聯系信息

C網絡聯系信息

D客戶家庭成員信息

正確答案：ABC

167、有權查詢、凍結個人儲蓄存款的單位包括（）。一一［多選題］

A公安

B法院

C國家安全

D監察機關

正確答案:ABC

168、根據人民銀行的相關規定，下面關于人民幣銀行結算賬戶的說法正確的是（）。-

［多選題］

A單位客戶在金融機構只能開立一個基本存款賬戶

B開戶行為單位客戶開立的注冊驗資賬戶不需要向人民銀行報備

C單位設立的獨立核算的食堂可以開立基本存款賬戶

D臨時存款賬戶的有效期限最長為2年，2年期滿后可繼續展期

正確答案:ABC

169、采用自動化用印方式并納入柜面用印機保管使用的會計核算專用印章包括（）等。-

［多選題］

A業務專用章

B匯票專用章

C本票專用章

D結算專用章

E國內信用證專用章

正確答案:ABCDE

170、客服經理電話營銷溝通技巧主要包括一一［多選題］

A把握時機

B通話語言條理清晰

C適可而止

D創造需求

正確答案：ABCD

171、客服經理考核主要包括（）等內容，并根據實際業務權限、工作負荷，工作難度等因素

科學選取考核指標及權重，完整反映客服經理工作負荷和實際業績。一一［多選題］

A客戶服務質量

B客戶引導推薦

C網點業務量

D智能服務

E風險防控

正確答案:ABCDE

172、會計憑證預約出售是由客戶提前預約，銀行依據訂單完成憑證出售，客戶在約定日到網

點領取或上門配送的憑證出售處理模式。憑證預售處理包括（）模式。一一［多選題］

A網點處理

B中心處理

C集中預售處理

I）分散預售處理

正確答案：CD

173、遠程業務中在不影響要素完整性與清晰性的前提卜，可將相關資料合屏傳輸。凡憑證中

填有客戶身份信息的一面應與（）合屏傳輸，另一面則與（）合屏傳輸。一一［多選題］

A身份證正面

B身份證反面

C身份證原件

D身份證復印件

正確答案：AB

174、以下關于客服經理在客戶分流引導中說法正確的是（）一一［多選題］

A在知曉客戶所辦業務種類后，應完整清晰告知客戶所需提供的有效證件及相關材料，確認客

戶手續完備，避免客戶多次往返

B提示并指導客戶正確填寫辦理業務所需憑證。有條件的網點應積極引導客戶使用網點預填單

系統完成填單

C引導客戶取號或等候。協助或指引客戶在叫號機刷卡取號，引導客戶有序等候

D在客戶進入網點的第一時間主動詢問客戶需求，并根據客戶類型及辦理業務種類進行一次分

流

正確答案：ABCD

175、會計檔案是銀行的重要史料和證據，包括（）。一一［多選題］

A會計憑證

B會計賬簿

C財務會計報告

D其他應當保存的會計資料

正確答案:ABCD

176、客服經理修改客戶戶名后，應根據客戶賬戶類型，做新憑證的補發或批注（）：一一

［多選題］

A如果存在的賬戶為活期（或其他存折類賬戶），將存折更換為新存折

B如果存在的賬戶為定期（或其他存單類賬戶），首先將原賬戶銷戶，摘要選擇“不計息”，

然后重新為客戶開立賬戶，起息日輸入原存款的起息日

C如果存在的賬戶為定期（或其他存單類賬戶），在憑證上手工改正戶名

D如果賬戶為憑證式國債，客服經理應在國債收款憑證上加蓋“于XX年XX月XX日將戶名

變更為XX”的條形印章，并在憑證上再次加蓋公章及經辦人員私章。

正確答案：ABD

177、“錢箱”按業務處理權限可分為（）。一一［多選題］

A虛擬錢箱

B物理錢箱

C99999錢箱

D柜員錢箱

正確答案：CD

178、營業網點在遇到排隊時間長，客戶抱怨或不滿的情況下，應如何處理（）一一［多選題］

A在條件允許的情況下，立即調整勞動組合，增開彈性窗口

B再次詢問排隊客戶的業務需求，對可以自助辦理的，建議或引導客戶到自助機具或網上銀行

辦理

C員工應快速有序進行業務處理，避免或減少接打電話、憑證整理等影響效率、可能引發客戶

更加不滿的行為

D做好解釋和安撫工作，告知客戶辦理業務需要繼續等待的時間

正確答案：ABCD

179、某客戶來網點辦理匯款業務，匯款金額為1萬元人民幣，客服經理在業務辦理過程中，

發現該客戶屬于中國政府公布的恐怖分子名單，應怎樣處理（）。一一［多選題］

A應立即采取相應的交易限制措施并向當地公安機關和國家安全機關報告

B一經確認應立即凍結由恐怖分子擁有或者控制的資產

C以書面形式將凍結資產及交易情況等信息報告資產所在地公安機關和國家安全機關，并抄報

資產所在地中國人民銀行分支機構

D立即將相關情況報送上級行反洗錢中心并逐級報至總行內控合規部，各級行反洗錢中心應及

時做好可疑交易報告工作

E在符合監管部門、司法機關及我行保密要求的前提下，在凍結其資產后，及時告知客戶并說

明采取凍結措施的依據和理由

正確答案：ABCDE

180、按照產品系列不同，借記卡包括（）——［多選題］

A標準借記卡

B聯名（認同）借記卡

C理財金賬戶卡

D主題借記卡

正確答案：ABD

181、聯名賬戶資金共有方式是指全體聯名賬戶所有人對聯名賬戶資金的擁有形式及占有份額,

分為（）。——［多選題］

A合同比例形式

B平均分配形式

C設定比例形式

正確答案：BC

182、客服經理領入現金，應當（）后，使用現金領用交易處理?！鄱噙x題］

A當面點捆

B卡把

C清點零張無誤

D確認無假鈔

正確答案:ABC

183、個人存款創新產品“薪金溢3號”產品的期限包括（）一一［多選題］

A1年

B2年

C3年

D5年

正確答案：ACD

184、集中處理成功的業務回單，可由客戶通過（）打印，或客服經理通過（）等方式打印。

——［多選題］

A前臺報表系統

B自助設備

C相關交易

D集中打印

正確答案：ABC

185、網點營業環境應保持（）?！鄱噙x題］

A整潔

B明亮

C舒適

D有序

正確答案：ABCD

186、符合下列（）情形的直接確定為禁止類客戶。一一［多選題］

A國務院有關部門發布的恐怖組織和恐怖分子名單客戶

B司法機關發布的恐怖組織和恐怖分子名單客戶

C聯合國安理會決議列示的制裁類組織和個人名單客戶

正確答案：ABC

187、協助執行工作的原則包括（）。一一［多選題］

A依法合規原則

B不介入糾紛原則

C維護銀行自身合法權益原則

D不損害客戶合法權益原則

正確答案：ABCD

188、客服經理為客戶發送短信的方式包括（）一一［多選題］

A標準模板

B固定模板

C套用模板

D手工編輯

正確答案：BCD

189、對于柜面交互式、無紙化服務模式事中影像支持（）等功能?！鄱噙x題］

A事中補拍

B憑證補打

C憑證補簽字

D憑證補掃描

正確答案：ABC

190、空白重要憑證的（）等各環節均應納入核算要素管理系統及主機系統記錄與管理，并以

此作為空白重要憑證備查登記的依據?！鄱噙x題］

A請領、調撥

B掛失、停用

C作廢、注銷

正確答案：ABC

191、信用卡客戶服務熱線號碼正確的是——［多選題］

A4006695588

B4000095588

C4008795588

D95588

正確答案:ABCD

192、智能服務模式有助于（）。一一［多選題］

A我行網點渠道轉型

B人員結構優化

C服務質量提高

D經營效能提升

正確答案：ABCD

193、以下關于客戶投訴處理階段的相關描述，正確的是（）一一［多選題］

A如責任在我方，應立即向客戶致歉，請求諒解，并提出處理意見

B如責任不在我方，應向客戶耐心解釋，爭取其理解接受

C如屬客戶情緒發泄等原因的，應更多地運用傾聽等技巧加以勸慰、說服

D本著誠懇負責的態度，積極穩妥處理客戶投訴，及時化解矛盾.，變客戶不滿為滿意，避免投

訴升級

正確答案:ABCD

194、以下有關“融e購”電商平臺的描述，正確的是（）。一一［多選題］

A消費和采購平臺

B銷售和推廣平臺

C政務服務平臺

D金融服務平臺

正確答案：ABD

195、信用卡持卡人可通過（）渠道進行取款一一［多選題］

A網上銀行

BATM

C本行網點柜面

D他行網點柜面

正確答案：BC

196、網點應做好禮送客戶，主要表現在以下哪些方面（）一一［多選題］

A應向即將離開網點的客戶致意道別

B主動提示客戶帶好隨身物品

C務必將客戶送至門外

D對辦理大額取款業務的客戶，主動關心客戶資金安全，在客戶允許的前提下提示安保人員護

送客戶出門或上車，做好延伸服務

正確答案：ABD

197、關于飛單私售的問責，管理人員要按照“一案雙查、雙線追究”原則嚴肅追究責任，以

下哪幾種行為要堅決給予免職、撤職或解除勞動合同處分處罰（）。一一［多選題］

A授意員工違規

B指使員工違規

C包庇員工違規

D縱容員工違規

正確答案：ABCD

198、處理營業網點服務突發事件，應堅持（）的原則，保護客戶和員工生命財產安全，保守

銀行和客戶秘密一一［多選題］

A快速有效

B及時報告

C積極穩妥

D內外聯動

正確答案：ABCD

199、辦理集中處理業務時應根據業務相關制度規定，對客戶身份以及銀行介質、業務憑證和

附件資料進行審查，重點審查業務的（）。一一［多選題］

A真實性

B準確性

C合規性

D完整性

正確答案：ABD

200、以下關于營業網點服務紀律規范，描述正確的是（）一一［多選題］

A不得在營業場所內吸煙、吃零食、把玩私人物品、娛樂，不得帶無關人員進入營業場所，員

工自身存折或銀行卡、現金等不得帶入營業柜臺

B不得擅離崗位、串崗、聊天、大聲喧嘩、看書報、打瞌睡

C不得在工作時間從事與業務無關的活動，不得接打與業務無關的電話或收發短信，客服經理

不得攜帶手機上柜

D不得在客戶視線范圍內就餐，不得在客戶等候區休息和聊天

正確答案：ABCD

201、批量代付業務是指我行接受單位委托，向其個人客戶銀行結算賬戶劃轉包括但不限于

（）、返還款、集資款等款項的一項代理支付業務。一一［多選題］

A拆遷款

B報銷

C分紅

D工資

正確答案：ABC

202、單位客戶編號的產生要素有（）一一［多選題］

A地區號

B單位名稱

C代碼類型

D單位代碼

正確答案:ABCD

203、持卡人可以通過哪幾種渠道查詢牡丹個人信用卡對賬單（）一一［多選題］

A網上銀行

B電話銀行

C網點柜面

D手機銀行

正確答案：ABCD

204、工銀《夢幻西游》手游靈通卡具有哪些權益？（）一一［多選題］

A新開卡客戶獲贈價值60元的夢幻西游手游禮包一份

B持卡客戶創建新角色，65級前首筆充值獲贈等價12%的銀幣

C通過專屬頁面購買中國移動流量套餐享受8折優惠

D任意消費一筆贈送賬戶安全險

正確答案：ABC

205、工銀財富理財金賬戶卡、理財金賬戶及靈通卡的內部賬戶由（）組成。一［多選題）

A基本賬戶

B子賬戶

C人民幣賬戶

D外幣賬戶

正確答案：AB

206、電子銀行口令卡是指（）?！鄱噙x題］

A指以矩陣形式印有若干字符串的卡片，每個字符串對應一個唯一的坐標，

B是工行綜合考慮安全性與成本因素而推出了的電子銀行安全工具。

C當客戶在使用工行電子銀行相關功能時，按系統指定的若干坐標，將卡片上對應的字符串作

為密碼輸入，系統校驗密碼字符的正確性。

D以上均不是

正確答案：ABC

207、網