客戶關系維護案例分析合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方作為客戶，乙方作為提供客戶關系維護服務的服務商，雙方為了明確各自的權利義務，經過友好協商，達成如下協議：一、服務內容1.1乙方根據甲方的需求，提供客戶關系維護服務，包括客戶信息管理、客戶滿意度調查、客戶投訴處理、客戶關懷活動等。1.2乙方應確保客戶關系維護服務的質量和效率，滿足甲方的業務要求。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2如果雙方同意續約，應提前____個月書面通知對方。三、服務費用3.1乙方為客戶提供客戶關系維護服務，甲方應支付乙方服務費用，具體金額和支付方式如下：（1）甲方應支付乙方每月的服務費用為人民幣____元。（2）甲方應在每個服務期的開始前____個工作日支付乙方服務費用。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2如果乙方未按照約定提供服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（甲方蓋章）乙方：（乙方蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶關系維護服務方案2.客戶關系維護服務費用明細3.客戶滿意度調查表4.客戶投訴處理流程5.客戶關懷活動計劃6.商業秘密、技術秘密和市場信息保密協議7.違約金計算公式8.訴訟管轄法院確認函二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務，或服務未達到約定質量標準。2.乙方泄露甲方商業秘密、技術秘密或市場信息。3.甲方未按時支付乙方服務費用。4.甲方未經乙方同意，解除或終止合同。5.雙方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系維護服務：指乙方為甲方提供的客戶信息管理、客戶滿意度調查、客戶投訴處理、客戶關懷活動等服務。2.商業秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。3.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。5.訴訟管轄法院：指合同雙方約定的解決爭議的法院。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不符合約定：乙方應立即整改，直至達到約定標準。若乙方逾期未整改或整改后仍不符合約定，甲方有權解除合同。2.泄露商業秘密、技術秘密或市場信息：乙方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。若損失難以確定，違約金為合同金額的____%。3.未按時支付服務費用：甲方應立即支付欠款，否則乙方有權解除合同。若甲方逾期支付欠款，應支付滯納金，計算方式為____%。4.解除或終止合同未經乙方同意：甲方應支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。若損失難以確定，違約金為合同金額的____%。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供客戶信息，乙方進行客戶關系維護。2.甲方為乙方提供客戶滿意度調查，乙方根據調查結果改進服務。3.甲方為乙方提供客戶投訴，乙方及時處理并回復甲方。4.甲方為乙方提供客戶關懷活動計劃，乙方執行活動并提