機密XXXX藥業股份有限企業

企業文化診療匯報

一期咨詢匯報藥業集團文化診斷報告書第1頁訪談分析階段訪談人數：106人撰寫匯報階段外部訪談，問卷調查統計，匯報撰寫匯報12/9-14/927/9-30/915/9-17/918/9-26/91/10-7/108/9-11/98/10-17/1017/10內部訪談內部訪談，設計調查問卷外部訪談，撰寫匯報，調查問卷發放、回收和統計匯報休息，撰寫調查問卷匯報撰寫診療匯報訪談中止，重新確定訪談提要項目開啟，搜集內外部資料，設計訪談提要項目進程調查問卷共發放284份，回收254份，有效問卷224份XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第2頁文化咨詢診療總論企業文化綜述XXXX文化現實狀況XXXX文化成因XXXX文化優勢XXXX文化提升內容作用文化內涵文化作用優異文化深入了解企業文化是什么加強認知企業文化為何系統思索企業文化怎樣做XXXX文化全貌XXXX文化特征XXXX文化建設解讀XXXX文化—分層述文化描述文化特征—整體看文化定格文化基調—總體好文化外部成因內部成因尋找內外在文化動因敘述企業家關鍵作用深化XXXX人文化了解外向驅動力內向驅動力闡述作用，詮釋機理統一認識，形成協力文化規范五項標準文化再造八個命題內審外察，高標準尋找文化短板內修外補，齊努力塑造特色文化XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第3頁導讀：企業文化綜述（一）XXXX文化提升文化作用優異文化文化內涵XXXX文化優勢XXXX文化成因XXXX文化現實狀況企業文化綜述XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第4頁企業文化要回答三個關鍵問題做什么樣企業文化？為何要做企業文化？企業文化是什么？文化起源文化定義；文化分層；文化靈魂；文化階段；文化管理是市場競爭和企業管理趨勢；文化對企業長久經營作用；文化對企業日常經營作用；文化與制度相比優勢；文化有利于分權；文化對內平衡差異，對外統一形象；優異企業文化共性；優異企業文化四大支柱；優異文化價值取向；優異企業家冒險、敢為天下先特質；優異企業家是造鐘人；優異企業既關注眼前，又兼顧未來；優異企業主動適應市場，以把握機遇；優異企業重視制度建設；優異企業強調自我批判；XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第5頁企業文化作為一個新高效企業管理理論，緣起于七十年代美日企業對比研究七十年代，美國在同日本企業競爭中連連失利。面對嚴峻形勢和挑戰，美國企業管理學者開始著手對美日兩國經典企業進行對比研究，企望探究其中奧秘經過兩國企業生產和發展比較研究，教授們發覺：美日兩國企業之間差距不在技術、設備、資本等物質要素方面，而在于兩種企業文化差異日本企業普遍含有強大凝聚力，員工含有更強貢獻精神，企業內部上下一心，相互協調，踏實肯干，紀律嚴明，有極強適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體企業文化“企業文化”這個概念于是引發美國學者和世人關注XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第6頁美日企業對比研究基本結論是企業管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業管理藝術》作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業成功秘訣在于：硬管理與軟管理有機結合。作者還中書中提出了一個框架性管理模型，即“7S”管理模式戰略STRATEGY結構STRUCTURE制度SYSTEMS作風STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰略：包含計劃、辦法，指一個企業怎樣獲取和分配有限資源以到達預定組織目標；結構：指一個企業組織方式；制度：指信息在企業內部傳送程序、形式；人員：指企業人力資源情況；作風：指企業領導者、管理人員行為方式和企業傳統作風技能：指主要人員或整個企業獨特能力；共同價值觀：指能夠激勵人心、將職員個人追求與企業組織目標很好結合起來價值觀念或最高目標。前“3S”：管理硬件后“4S”：管理軟件，即企業文化日本企業成功原因是重視三個硬性S同時，愈加重視四個軟性S；而美國企業在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性SXXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第7頁（1）企業文化是為一個企業所信仰主要價值觀，是一個含義深遠價值觀、神話、英雄人物、標志凝聚。（2）企業文化是在企業中尋求生存競爭“標準”，是新員工要為企業所錄用必須掌握“內在規則”。（3）企業文化就是傳統氣氛組成企業文化，它意味著企業價值觀，諸如進取、守勢或是靈活，這些價值觀組成企業員工活力、意見和行為規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。（4）企業文化就是在一個企業中形成某種文化觀念和歷史傳統，共同價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同方向。（5）企業文化是經濟意義和文化意義混合，即指在企業界形成價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化影響。它不是指知識涵養，而是指人們對知識態度；不是利潤，而是對利潤心理；不是人際關系，而是人際關系所表達處世為人哲學。企業文化是一個滲透在企業一切活動之中東西，它是企業美德所在。（6）企業文化是在一定社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造含有

本企業特色精神財富和物質形態。它包含文化觀念、價值觀念、企業精神、道

道規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀

是企業文化關鍵。企業文化定義XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第8頁企業文化由內向外分四層：精神層、制度層、行為層、物質層精神層制度層行為層物質層精神層包含企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態總和。制度層主要包含企業領導體制、企業組織結構和企業管理制度三個方面。企業生產產品和提供服務是物質層首要內容，其次是企業創造生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等。行為層包含企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生文化現象。XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第9頁企業文化為企業經營管理服務，其所提倡詳細內容隨企業經營階段不一樣而改變支持導向（協同親和）創新導向（求變超越）規則導向（規范紀律）目標導向（方向目標）第三時期：企業以尋求更加好美譽度，樹立品牌形象為目標，強調合作意識與服務觀念，此時文化顯著表征為協同支持導向。第四時期：企業以提升關鍵技術含量，更大市場為目標。企業強調要突破舊觀念、舊模式、舊技術。此時企業文化顯著表征是以創新超越為導向。第二時期：企業以穩定市場規范管理為目，最突出表現是員工做事遵照規范，但又為規范所束縛。此時企業文化顯著表現出規則導向。第一時期：企業以開拓市場為目標，特點為尋求經營結果和效率，總會作出某種不規范行為。第一階段企業文化就顯著表現出目標導向。XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第10頁文化管理是市場競爭方式不停演進結果生產力銷售力形象力七、八十年代：生產力時代計劃經濟下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產力八十年代初到九十年代初：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創造良好銷售業績九十年代初—末期：形象力時代（CI時代）市場競爭不但要依靠生產力、銷售力，還需依靠形象力新世紀：文化力時代企業之間競爭表現為更深層次企業文化力競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向關鍵XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第11頁文化管理是企業管剪發展必定趨勢經驗管理科學管理文化管理手工業經濟時代工業經濟時代知識經濟時代復雜、無形腦力勞動；理性與非理性管理有機結合；以人為本；共同價值觀；有形體力勞動；理性管理；嚴格規章制度；嚴厲監督；重獎重罰；個人經驗；直覺指揮；XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第12頁導讀：企業文化綜述（二）XXXX文化提升文化作用優異文化文化內涵XXXX文化優勢XXXX文化成因XXXX文化現實狀況企業文化綜述XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第13頁企業文化對企業長久經營業績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提升重視企業文化企業不重視企業文化企業總收入平均增加率682%166%員工增加率282%36%企業股票價格增加率901%74%企業凈收入增加率756%1%美國著名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了時間，對企業文化對企業經營業績影響力進行研究，結果證實：凡是重視企業文化原因特征（消費者、股東、員工）企業，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設企業。

資料起源：約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企業文化與經營業績》國外文化研究匯報XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第14頁企業文化在企業日常經營活動中發揮巨大作用企業文化集中反應了員工共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都含有一個強大感召力，可把員工思想、行為引導到實現企業目標上來在一個“人人受重視、個個被尊敬”企業文化氣氛下，員工貢獻就會及時受到必定、贊賞和獎勵，企業宗旨和經營理念也成為良好激勵標尺企業文化經過共同價值觀，使員工產生對工作責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體認同感和歸屬感企業文化氣氛能夠以無形、非正式、非強制性方式，對思想和行為進行約束協調內部員工之間、部門之間關系，完成工作目標；協調企業同客戶、社會關系，實現“雙贏”優異企業文化，不但能美化工作場所，還美化工作本身，使員工求知、求美、求樂、求新愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協調作用XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第15頁制度強制人到達標準，文化引導人超越標準東南亞企業所提倡柔性管理認為，以強權來到達管理目標剛性管理是迫不得已下下策，企業更應該提倡一個文化管理，以員工內在自省、自覺、自律作為內心激勵力，讓員工忘記制度束縛，促使員工超越標準、超越自我。制度管理文化管理監督與控制作為推進力自覺與自律作為牽引力漸進式管理跳躍式管理軟性引導剛性約束標準線死亡線長青線長青線：高于同行業平均水準標準線：同行業平均水準死亡線：低于同行業平均水準XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第16頁求同存異共文化，分權分利不分心

——文化管理有利于授權企業做大后，假如老總什么都管，就會影響效率，也不利于調動大家主動性，應適當分權。但現在許多企業不是老總不想分權，而是分權前得有兩個前提條件：第一，制度必須跟得上，沒有制度約束將會造成權力腐敗；第二，員工必須認同企業文化，唯有認同企業愿景、使命和目標，才能把企業利益和自己利益有機結合起來，不然，分權就全是黑洞。北京一家擁有二十幾億資產企業，36個分企業經理全跟老總單線聯絡，老總管不過來，最終要分權。可一分權，36個分企業經理有35個貪污100萬元以上，就因為彼此之間沒有文化上認同，一分權就分心，形成“諸侯”。老總：為何我不分權？北京某企業分權例子企業一分權就有“諸侯”與老總叫板，根本原因就是缺乏文化，彼此之間達不成共識，沒有將個人目標與企業目標合為一體。XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第17頁對內平衡差異，對外統一形象企業文化管理作風與哲學勞資關系工作機會組織功效薪資福利制度同事關系對內平衡企業文化產品認識配銷支持媒體伎倆人際溝通對外統一企業正式政策與每位員工想法和態度會有差異外界從媒介對企業認識與從人際和產品取得認識差異XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第18頁導讀：企業文化綜述（三）XXXX文化提升文化作用優異文化文化內涵XXXX文化優勢XXXX文化成因XXXX文化現實狀況企業文化綜述XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第19頁縱觀優異企業企業文化能夠發覺其存在很多共性每個優異企業長久卓越根本原因是它們創造和發展了一套獨特文化品質；優異企業獨特文化品質往往都是在企業發展早期階段形成；優異企業文化發展離不開一兩位強有力、含有些人格力量領導人物；優異企業文化凝聚了開創性領導人關鍵價值觀并集中表達了一套實現關鍵價值觀實際做法；優異企業更徹底地向雇員灌輸它們關鍵價值，并創造出一個強烈崇尚其核心價值氣氛；優異企業文化傳統強到你別無選擇，要么順應它那套規矩，要么另謀高就；即使開創企業領導人物離開了企業崗位，大家依然共同尊奉由企業文化表達和保護關鍵價值觀，企業所以而長壽；XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第20頁優異企業往往確定超越利潤關鍵價值取向默克醫藥企業我們總是記住，藥是為患者生產，藥是為人生產，不是為利潤，但利潤總會準期而來。我們對這一點記得越牢，利潤就越大。

索尼企業建立一個工作場所，使工程師們能夠感受到技術革新樂趣，不忘他們社會使命，按照自己意愿工作。…為重建日本國和促使民族文化而奮斗。…使全部些人都能為一個堅定集體主義精神而團結到一起,…那么這個企業一定能迎來無限樂趣，創造無限利潤。

惠普企業一批人走到一起來，并以我們所說企業形式存在，方便能集體地成就一番單靠個人力量不能成就事業…潛藏在利潤背后動力實際是總要做一點事情欲望。…惠普企業存在目標是向公眾提供某種獨特、有目標東西，從而為社會做出貢獻。利潤是我們追求社會貢獻目標工具

——喬治.默克默克醫藥創始人·1950年——井深大索尼創始人·1946年——戴維.帕卡德惠普創始人·1960年優異企業確定最主要關鍵標準之一是強調企業本身長久存在價值，不以利潤為唯一目標和最高目標，而把利潤實現企業生存和其它目標伎倆，給企業帶來更大想象空間和更持久生命力，使企業真正做到長盛不衰，超越利潤，并不是不要利潤，恰恰是更能取得與自己貢獻付出相符合理利潤XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第21頁優異企業家普遍表現勇于冒險和創新，勇于為天下人先特質1965年，波音企業決定實施制造波音747計劃，在決議會議上，一位董事說：“一旦情況不妙，我們還可放棄這項計劃”。當初董事長艾倫強調地回答：“放棄？假如波音企業說我們將制造這種飛機，那么我們就將做到底，哪怕是把整個企業資金都耗盡!”IBM企業在60年代孤注一擲，把全部資金都投入一個叫IBM360新計算機研究工作中，這是有史以來最大私人投資項目，需要資金比研制原子彈“曼哈頓項目”多。在研制過程中，IBM積累了幾乎高達6億美元產成品庫存，幾乎需要緊急貸款來發工資。只有當企業不把利潤看得高于一切時候，才有可能采取含有遠見卓識行動XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第22頁優異企業家做一個造鐘人，而不是報時人對成功企業審閱,我們不得不得不改變看法，不再認為企業是推銷產品工具，而開始認為產品是推銷企業工具。通用電氣第一任總裁科芬沒有創造任何產品，然而主要是他創建了通用電氣試驗室——美國第一座工業研究試驗室。同時代創造交流電系統西屋電氣企業總裁只能報時，而科芬則造了一座永遠報時鐘。

——柯林斯/波拉斯·1994年惠普兩位創始人很快就完成了從設計產品到設計企業——設計有利于產生偉大工程作品環境轉變。一位采訪者在1973年寫到：惠普企業董事長靠謀略創建企業，靠機緣創造計算器。——柯林斯/波拉斯·1994年我在企業角色，第一是設計師，在企業發展中怎樣使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不停地布道，使員工接收企業文化，把員工本身價值表達和企業目標實現結合起來。

——張瑞敏·1999年XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第23頁優異企業既抓住眼前市場機會，又不放棄未來發展機遇在這種精神指導下，福特把它T型汽車價格在代降低了58%，同時將工人工資提高了2倍，兩手并舉使汽車銷量大增。而當初華爾街工業界批評福特正在犯嚴重、不可饒恕理想主義錯誤。產品經理：現在必須推出這種IBM-PC機，這是市場銷售發展趨勢。資源開發部主任：這么做有什么技術貢獻？除非我們找到一個新技術優勢來生產這種兼容機，不然不能做，市場再大也不行！產品經理：假如用戶只想操作而不關心技術貢獻呢？假如我們不行動就失去市場機會呢？

資源開發部主任：那我們就不該做這種生意。惠普企業說到底也不是那種企業！福特汽車企業深信人是力量源泉，產品是努力最終目標，利潤是必要工具。惠普企業追求技術貢獻，模仿他人產品不管市場潛力多大也要被決議層毫不留情淘汰。歷史證實福特將現實市場機會和理想主義結合取得了巨大成功德克薩斯儀器企業追求市場大而技術含量低產品，終于失去了長久競爭優勢。XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第24頁優異企業通常主動適應環境改變，以主動性市場理念作好準備以及時把握機遇我們企業確實“撞”上了一些新產品，但永遠不要忘記，只要你想前進，就只能去“撞”。

——3M企業失敗是我們最主要產品

大事往往從小事發展而來，但因為你無法預知哪些小事會變成大事，所以你就必須嘗試去做大量小事，并給員工以他們嘗試所需要自由空間。

適應性強目光遠大企業進行大量試驗，抓住機遇，保留那些起作用結果，而不是執行經濟天才制訂戰略計劃。詳細計劃通常會失效，因為環境一直在改變，通用電氣韋爾聲強調一個有計劃碰運氣戰略思想。——柯林斯/波拉斯·1994年——阿里.德赫斯·1997年——強生企業XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第25頁臺塑集團遠大空調?為了有效地推行管理制度，王永慶在“午餐會報”上對主管們進行連珠炮式輪番轟炸，追根求源地搞清制度執行上細節問題，表現不理想者，毫不留情給予撤換；?臺塑在1973年成立了“總管理處總經理室”幕僚機構，發展到500多人，做為王永慶耳目，追蹤和督促各部門推行制度和改進管理；一個企業不想長久經營，制度能夠不要；假如要長久經營，就必須要有制度；假如你永遠是一個小企業，也不需要有制度。企業制度與企業文化有著直接因果關系，對待制度態度是企業文化主要內容。我一直以為一個企業最強不是它技術，制度才是決定你這個企業全部活動基礎。有沒有完善制度，對一個企業來說不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么敗！沒有制度是一定要敗。張躍·遠大總裁魔鬼藏于細節，優異企業一致重視制度建設XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第26頁文化綜述總結文化內涵優異文化文化作用團體協作精神、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創新是企業文化建設四大支柱；優異企業往往確定超越利潤關鍵價值取向；優異企業家普遍表現勇于冒險和創新，勇于為天下人先特質；優異企業家做一個造鐘人，而不是報時人；優異企業既抓住眼前市場機會，又不放棄未來發展機遇；優異企業通常主動適應環境改變，以主動性市場理念作好準備以及時把握機遇魔鬼藏于細節，優異企業一致重視制度建設優異企業強調自我批判，認為最大敵人往往不是對手，而是自己企業文化對企業長久經營影響；企業文化對企業日常經營影響；企業文化作為制度補充將會引導員工超越標準；企業文化作將統率企業員工關鍵價值觀，有利于高層管理者授權；企業文化對內平衡差異，對外統一形象；企業文化定義；企業文化由內至外分精神層化、制度層、行為層、物質層；優異價值觀應遵照標準和價值觀所應回答三個問題；企業文化四種導向；從市場競爭角度闡述企業文化建設必要性；從企業管理角度闡述企業文化建設必要性；XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第27頁導讀：XXXX文化現實狀況（一）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化XXXX文化優勢XXXX文化成因XXXX文化現實狀況企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第28頁XXXX在長久生產經營實踐中積累了豐富文化內涵，經過自發到自覺企業文化建設，已經取得了初步結果敬業貢獻 、質量意識品牌意識、艱辛樸素成本觀念、務實精神居安思危，居危思進戰略競爭意識創新精神、敢為天下先社會責任感嚴謹規范認真負責雷厲風靡

?簡單、合作人際關系廉潔奉公遵紀遵法老實守信?把握機遇集中控制嚴格管理責任明確獎罰分明

?能者上，平者讓，庸者下高品質產品著名品牌XXXX標識廠區綠化生產布局生產環境服務設施文體設施物質文化制度文化行為文化制度文化行為文化物質文化精神文化自發主動變革文化建設從自發到自覺建設文化特征少有民營企業常見不良文化主流強勢外圓內方復合型轉型期XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第29頁XXXX企業文化建設現實狀況XXXX企業文化在二十余年發展歷程中不停積累和沉淀，長久生產經營實踐和不停取得成功經驗，已經給XXXX企業文化建設積累了豐富文化素材，為XXXX企業文化建設奠定了扎實實踐基礎；XXXX企業文化在物質文化、行為文化、制度文化和精神文化上都形成了本身鮮明特色；XXXX企業文化當中少有民營企業常見不良文化，含有主流強勢、外圓內方、復合型和轉型期特征。XXXX在企業文化建設中已經從自發走向自覺，在內部建設和外部影響上取得了初步結果；XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第30頁從“一二三四”到全國中成藥五十強企業，XXXX文化在二十余年發展歷程中不停積累和沉淀企業經營業績二十一世紀90年代80年代企業文化從1979年“一二三四”起步，XXXX從一個地方不著名小廠發展成為全國中成藥工業五十強企業，企業在經營當中取得巨大成功同時，企業文化也在潛移默化中生成和發展，并伴伴隨成功經驗不停得到強化。如今，XXXX企業文化正在成為企業競爭力源泉，是企業一筆最為寶貴無形財富。轉換經營機制加強企業管理實施質量認證體系“一二三四”“全國中成藥五十強”不停擴大規模拓展相關領域產權改革，全員持股資料起源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第31頁XXXX有老年、兒童和抗病毒三大產品系列和高科技、高質量產品特色，以及中藥注射液、軟膠囊、顆粒劑三大劑型特色優勢；產品包裝含有一致性、系列性，新奇明快；XXXX標識提倡自然、健康、發展和貢獻，充滿活力；廠區內是大面積整齊綠化。樹立了XXXX自然、健康主體基調，含有鮮明行業特色，表示了XXXX對消費者尊重和責任感。生產布局錯落有致，生產和辦公環境潔凈整齊，技術、設備先進，含有很濃厚當代化氣息，營造了“花園式工廠”企業容貌。警句、口號、標牌隨地可見，有濃厚經營氣氛和當代生產意識，表達了XXXX嚴謹、規范工作作風和對高品質不懈追求。XXXX物質文化－－自然健康主體基調、優雅潔凈生產環境以及完善配套生活設施產品標識廠區容貌生產布局生產環境服務設施文體設施XXXX為廣大員工提供了完善生活服務設施和文體設施，有閱覽室、員工之家、運動場、單身公寓、職員餐廳，努力滿足員工精神和文化需求，營造以廠為家，愛廠如家生活環境，表示了XXXX對員工人文關心。物質文化資料起源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第32頁XXXX物質文化－－高品質XXXX產品經銷商：XXXX藥質量好，好銷藥監局：XXXX藥免檢消費者：吃XXXX藥放心

采購、生產、質檢、儲運等一系列規章制度；從中藥原料到最終產品全過程自動控制；1月全方面經過GMP認證，準備ISO14000和ISO18000認證工作；產地直接進貨，建立優質藥材供給基地；購置國際先進包裝線；設置質量副總，成立質量確保部和質量控制部，增加質量管理獨立性；技術更新改造，未來五年每年不低于5000萬。XXXX人：假如我們質檢部說不行，生產部門說什么也不行資料起源：內部訪談，外部訪談，內部資料強烈質量意識嚴格制度保障嚴謹生產規范先進生產工藝和設備對采購、生產、儲運、銷售等步驟嚴格控制組織保障；不停技術更新改造投入高品質XXXX產品背后是XXXX強烈質量意識，同時也表示了XXXX作為一家醫藥企業對自己所擔負特殊社會使命和社會責任清醒認識。XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第33頁XXXX物質文化－－著名XXXX品牌XXXXXXXXXXXX五福1982注冊“五福”商標，并三次被評為河北省著名商標。1992年向社會征集企業名稱，確定“XXXX”。1996年以45萬元從其它企業買回“XXXX”商標。“XXXX”商標獲中國馳名商標和石家莊市十大著名商標；在英國、澳大利亞等60多個國家取得國際注冊；擁有相關注冊商標60多個。XXXX在品牌建設上不停投入，以質量、服務、大力宣傳和不停創新造就了XXXX品牌，在醫藥業、醫護工作者、廣大消費者當中擁有很高著名度。XXXX品牌建設過程集中表達了XXXX品牌意識。廣告宣傳投入追求卓越品質不停變革創新XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第34頁XXXX物質文化－－特色品牌文化塑造品牌文化新形象注入品牌文化新內涵品牌名稱：不惜人力財力花費較長時間巧用計賺取XXXX商標，為XXXX后續發展奠定了良好基礎，并賦予XXXX品牌自然健康內涵。產品包裝：XXXX對包裝嚴格要求，給供給商留下了深刻印象；以一流包裝給消費者和經銷商傳達美感受，樹立美好形象工作環境：生產布局錯落有致，生產和辦公環境潔凈整齊、營造了“花園式工廠”企業容貌。廠區內格言警句點綴其間，含有濃厚文化氣息。廣告宣傳：較大廣告費投入，產品宣傳冊印刷精美，廣告詞瑯瑯上口，廣告片令人耳目一新，在醫藥業、廣大醫護人員、患者群中享受很高著名度。據初步匡算，使用XXXX牌藥品患者群有1000萬人之多。品質內涵：XXXX一向追求產品卓越品質，以嚴格管理為保障，重視從原料到成品全過程質量控制。科技內涵：XXXX高起點引進先進設備、和大專院校加強合作引進新技術、關注科技前沿應用新材料為品牌注入作為高科技企業新內涵。專業內涵：不為外界誘惑所動，專注做好中成藥，專業打造中成藥品牌企業。誠信內涵：XXXX在1998年洪災中，原價供給災區，并向湖南災區捐贈了價值136萬元暢銷藥，樹立了XXXX對外誠信理念。服務內涵：XXXX創辦大藥房，以貼心、細致、周到、便捷服務再添新涵義。資料起源：內部訪談，外部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第35頁導讀：XXXX文化現實狀況（二）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化XXXX文化優勢XXXX文化成因XXXX文化現實狀況企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第36頁XXXX行為文化－－嚴謹規范、認真負責、雷厲風靡工作作風問卷調查統計顯示：

1.假如需要加班，77%員工會主動留下，近60％人不計酬勞,深入交叉分析顯示有93％中層管理人員會不計酬勞留下（含主動、被動）；

2.在完成一項工作時，60%人對自己要求是盡善盡美；在員工日常行為當中非常顯著地表達出嚴謹和規范工作和生活作風，在嚴格細致規章制度指導下，員工具備了良好生活習慣和行為規范；從領導到員工對工作都有著很強責任感，為了盡快完成任務，經常加班加點，忘我工作；員工對于所布置任務能夠主動地去落實執行，不拖延，不拖拉，沒有官僚作風，表達出很強執行能力。普通員工：不休息也要把工作做完管理人員：XXXX員工執行力是比較強能夠看出，XXXX員工對工作非常重視，表現出強烈責任心，反應了員工對自己所從事工作主要性充分認識，表達出一個敬業和貢獻精神；嚴謹和規范工作作風適應了醫藥行業特點和要求，表達了員工對品質重視和對社會責任感；XXXX員工對工作高度責任感和敬業精神使他們對待工作抱有主動主動心態，從而形成了高度執行力。資料起源：內部訪談，調查問卷，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第37頁XXXX行為文化－－簡單、合作人際關系問卷調查統計顯示：當不熟悉員工尋求工作上幫助時，77%人會象對待自己事情一樣；93%人認為自己和直接上級關系融洽；有良好合作意識和較強工作能力人最受周圍同事歡迎；在朋友關系與工作關系中，93%強人認為企業更看重工作關系；當在工作中碰到問題時，67%人會向周圍同事問詢。管理人員：XXXX員工人際關系比較簡單，就是工作普通員工：我和同事合作挺好資料起源：內部訪談，調查問卷，內部資料能夠看出，在XXXX員工中工作關系是人際關系主體，從而使人際關系得到簡化；簡單、以工作為主人際關系有效地預防了派系產生，防止了非理性原因對工作帶來影響，使員工愈加集中于工作，愈加重視工作中合作與協調，重視合作人也所以更輕易受到歡迎。XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第38頁XXXX行為文化－－廉潔奉公、遵紀遵法、老實守信道德與行為規范問卷調查統計顯示：1.64%人認為相對于業務能力，企業更看重道德品質；2.89%人認為廉潔奉公在XXXX員工身上表達較強；3.有93%人認為遵紀遵法在XXXX員工身上得到較強表達；4.有78%人認為老實守信在XXXX員工身上得到較強表達；5.在老實守信與利潤至上中，59%人認為企業更看重老實守信；員工在對外經濟交往中，能夠嚴格按照企業要求，不接收對方饋贈禮品和有價證券等，因禮節收受禮品，也都及時上交并計入上交禮品臺帳。企業家:工作能力能夠培養，品德為首經銷商：XXXX員工都很廉潔，沒有社會上那一套資料起源：內部訪談，調查問卷，內部資料能夠看出，XXXX對道德品質重視在員工身上得到了很好表達，大多數員工認同并遵照這些道德標準；這些道德品質均是我國優良傳統，在企業內部得到了繼承和加強，反應了XXXX“企業育人”思想；在與外界交往中，從客戶到供給商，XXXX員工這些道德品質都得到一致必定，在生產經營活動中發揮著主要導向作用，樹立了XXXX正氣和正義。XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第39頁機制變革體制變革XXXX行為文化－－把握機遇，主動變革經營格調（上）1984年9月，XXXX抓住國家推進企業改革機遇，在全省較早地實施承包制；1992年，鄧小平南巡講話后，XXXX抓住時機，在河北省首批進行規范化股份制試點，建立當代企業制度，成立了石家莊XXXX股份有限企業；1995年，諸城經驗被報道后，XXXX排除眾議，主動實踐，在全市首家進行產權改革，買斷國有股權，為企業贏得了寶貴發展時機。打破“三鐵”，實施干部能上能下，職員能進能出，進行嚴格管理；開始完善內部竟聘機制、推行全方面預算管理和新業務流程；調整組織架構，組建成立新財務管理部、會計部、銷售會計部、銷售行政部、客戶服務部、運行保障部和戰略規劃部；組建OTC、處方藥營銷隊伍，構建終端拉動體系；不停引進高素質管理人才和技術人才，完善績效評定和薪酬管理體系；逐步由單一企業向集團化發展，成立了中藥飲片企業、營銷企業、包裝企業、燕郊企業、XXXX大藥房、經營企業等6家子企業。資料起源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第40頁XXXX行為文化－－把握機遇，主動變革經營格調

（下）在90年代初原料藥漲價，產品缺乏自主知識產權情況下，由生產西藥轉向生產中藥；改變傳統中藥“丸散膏丹”老面孔，定位在當代中藥，利用當代化生產工藝和設備，使之“變小，變味，變快，變純”；90年代以后由多品種、小批量生產轉而對產品實施“計劃生育”，首先淘汰了片劑、硬膠囊、酊水劑、膏劑等25個品種，95－96年又砍掉西藥水針36個品種，全方面轉產中藥針劑，跨入全國中成藥工業五十強后，深入擇優扶強，集中精力，重點生產特色品種；1998年，XXXX投資4000萬元建造軟膠囊車間在全國同劑型中第一個經過了國家GMP認證。截至1月，XXXX全方面經過GMP認證，成為河北首家全方面經過GMP認證大型制藥企業集團；主動推進ISO14000和ISO18000認證工作。產品和技術變革XXXX在企業經營過程中非常善于把握機遇，進行主動變革，這種變革是基于企業對外部環境關注，對危機認識和變革決心，充分反應了企業戰略競爭意識，居安思危、居危思進，創新和敢為天下先精神。XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第41頁導讀：XXXX文化現實狀況（三）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化XXXX文化優勢XXXX文化成因XXXX文化現實狀況企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第42頁XXXX制度文化－－集中控制、嚴格管理組織結構治理結構領導體制管理制度XXXX采取直線職能制組織結構，在職能分工基礎上統一指揮，全部子企業、分企業管理也都在總部職能控制之下，表達了集中控制組織作風。XXXX1996年股份改造實現了民營資本在企業當中主導地位，全部者和經營者在一定程度上統一確保了控制權有效性和法人治理效率。XXXX從80年代實施廠長負責制，到股份合作制建立，企業領導人一直處于企業經營管理主導地位，形成了集中控制領導體制。面臨多變市場環境和復雜競爭態勢，為抓住機遇，躲避風險，企業制訂了全方面、細致管理制度，并以嚴明紀律和嚴格執行落實落實，樹立了嚴格管理管理格調。集中控制嚴格管理高效決議、高度執行、風險防范嚴密制度、嚴明紀律、嚴格監督制度文化資料起源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第43頁XXXX制度文化－－責任明確、獎罰分明XXXX各項制度均表達出強化和明確責任精神；對制度包括工作內容作出明確責任劃分；制度內容細致入微，工作步驟與責任要求相互匹配；在制度中對管理目標和實施過程、標準都有明確要求，使各自負擔責任清楚有據。在許多制度中對主要步驟以罰款制度來保障正確無誤實施；對檢舉和阻止違反制度行為給予獎勵；獎懲力度較大，重獎重罰，表達出企業對制度執行過程中嚴厲態度和嚴格要求；獎懲制度執行有力，嚴格恪守各項規章制度，不徇私情。XXXX管理制度充分表達出對員工負擔工作責任嚴格要求，它包含了基層員工工作責任，各級管理人員管理責任，領導者領導責任，從而在XXXX內部建立起了一個責任體系，并使用獎罰分明政策，在確保制度有效實施同時幫助員工樹立起對工作責任意識。責任明確獎罰分明責任體系普通員工責任基層管理者責任高層管理者責任中層管理者責任資料起源：內部訪談，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第44頁XXXX制度文化－－能者上，平者讓，庸者下67%人認為企業干部任免很好地表達了能者上、平者讓、庸者下標準；69%人表示愿意參加可能更高職位競聘，假如競選失敗后，70%人認為自己會繼續努力；97%人認為一個領導被降職是正常現象。XXXX《招聘管理制度》要求－－“招聘人員進行招聘時，應首先考慮企業內部員工，內部沒有適當人選時能夠從外部招聘。”并制訂了詳細招聘流程，從而為實施公開竟聘創造了條件。公布招聘崗位填寫竟聘表初步篩選專業技能測評評議小組評定確定錄用名單到崗報到公布任用公告未錄用人員思想工作大部分員工認同“能者上、平者讓、庸者下”選拔任用標準；員工對于參加內部招聘有很高主動性并能正確對待竟聘失敗，表明該制度執行比較到位，表達了公平公正標準；說明干部能上能下，任人唯賢風氣已經深入人心，對于干部任免行為員工能正確了解，干部也能正確對待。能者上、平者讓、庸者下調查問卷統計結果：資料起源：內部訪談，調查問卷，內部資料XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第45頁嚴格管理是XXXX制度文化關鍵內容和基本特征，表達了XXXX強烈社會責任感和敬業報國理念以集中控制為特征企業法人治理結構和直線職能制組織結構，為企業家樹立嚴格管理管理格調提供了體制和機制上保障；責任明確、獎罰分明是實施嚴格管理詳細、有效辦法。69％人認為嚴格管理是立廠之本，它是企業成功關鍵要素之一；85%人認為當前嚴格管理在強化管理方面起到有效作用；65%人認為是XXXX當前最主要價值取向是嚴格管理，其次是質量優先、勇于創新。嚴格管理是XXXX制度文化關鍵內容和基本特征，是企業理性化思索結果，得到了廣大員工了解和認同。XXXX嚴格管理表達為嚴密制度、嚴明紀律和嚴格監督。

起源：調查問卷統計嚴密制度有章可循嚴明紀律令行禁止嚴格監督保障實施嚴格管理造就是高品質XXXX產品，表示了XXXX對消費者尊重以及強烈社會責任感；嚴格管理是醫藥企業生存之本，生存之道，表示了XXXX對自己所處特殊行業清醒認識和敬業精神；在堅持嚴格管理精神指導下，XXXX不停發展壯大，樹立了“XXXX”這一全國著名品牌，為我國傳統中醫藥產業發展作出了貢獻，表示了XXXX“做當代中藥，揚中華XXXX”產業報國思想。資料起源：內部訪談，調查問卷社會責任感敬業報國XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第46頁導讀：XXXX文化現實狀況（四）XXXX文化提升行為文化制度文化物質文化XXXX文化優勢XXXX文化成因XXXX文化現實狀況企業文化綜述精神文化文化建設文化特征XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第47頁XXXX物質文化、制度文化和行為文化充分折射出企業特有精神文化物質文化行為文化精神文化制度文化升華、折射

高品質產品著名品牌XXXX標識廠區綠化生產布局生產環境服務設施文體設施集中控制嚴格管理責任明確獎罰分明能者上，平者讓，庸者下嚴謹規范認真負責雷厲風靡簡單、合作人際關系廉潔奉公遵紀遵法老實守信把握機遇，主動變革敬業貢獻質量意識品牌意識艱辛樸素成本觀念務實精神居安思危，居危思進戰略競爭意識創新精神敢為天下先社會責任感……制度文化行為文化精神文化物質文化指導、落實XXX－XX藥業－企業文化診療匯報藥業集團文化診斷報告書第48頁XXXX精神文化中，很多理念已經深入人心問題：在您看來，下述理念在XXXX員工身上表達程度怎樣？很好很好相對于考究排場，80%人認