電子商務客戶服務合同合同編號：__________地址：聯系方式：地址：聯系方式：鑒于甲方為電子商務平臺運營方，乙方為甲方平臺用戶提供客戶服務，為明確雙方的權利義務，經甲乙雙方友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容1.1乙方作為甲方電子商務平臺的客戶服務提供商，負責為甲方用戶提供客服支持，包括但不限于在線咨詢、電話支持、郵件回復等服務。1.2乙方應確保客服服務質量，響應時間不得超過甲方規定的時限。1.3乙方應根據甲方要求，協助甲方處理用戶投訴、建議等問題，并提供相關數據分析報告。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續約____年。第三條服務費用3.1乙方應按照甲方提供的收費標準，向甲方支付服務費用。3.2甲方應按照實際提供的服務內容，向乙方支付相應的服務費用。3.3雙方應按照約定時間支付服務費用，逾期支付的，應按照約定支付逾期利息。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應妥善保管甲方提供的用戶信息等敏感數據，不得泄露給第三方，否則承擔相應法律責任。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。5.2若乙方提供的服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方在規定期限內進行改進，逾期未改進的，甲方有權解除本合同。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客戶服務方案2.乙方客服人員的資質證明3.甲方提供的用戶投訴、建議等數據報告4.甲方電子商務平臺的相關資料5.雙方簽訂的保密協議6.雙方簽訂的服務質量評估標準二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供客服支持，如響應時間超時、服務質量不符合標準等。2.乙方泄露甲方提供的用戶信息等敏感數據。3.甲方未按照約定支付服務費用。4.甲方未按照約定時間支付服務費用。5.任何一方未經對方同意，向第三方披露本合同內容和簽訂過程。三、法律名詞及解釋：1.電子商務平臺：指甲方提供在線交易、信息發布等服務的互聯網平臺。2.客戶服務提供商：指乙方為甲方用戶提供客服支持的服務商。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.保密協議：指雙方約定對合同內容和簽訂過程予以保密的協議。5.服務質量評估標準：指雙方約定的評估乙方客服服務質量的標準。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方客服服務質量不符合標準：要求乙方在規定期限內進行改進，逾期未改進的，甲方有權解除合同。2.乙方泄露用戶信息：要求乙方立即采取措施防止損失擴大，并承擔相應法律責任。3.甲方未按約定支付服務費用：提醒甲方按時支付，逾期支付的，按約定支付逾期利息。4.雙方發生爭議：通過友好協商解決，協商不成的，向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為電子商務平臺運營方，需要提供客戶服務。2.乙方為專業客服服務提供商，有能力提