醫院績效考核總結

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醫院績效考核總結1

隨著20xx年的臨近，我們即將惜別令人難忘的20xx。在這

一年中，我們5樓全體護理人員在醫院各級領導的帶領和其它各

姐妹科室的支持和幫助下，我科護士齊心協力，工作積極主動，

不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本

科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好

地完成了本科室的各項工作任務，取得了較好的成績，為了總結

過去經驗教訓，為新一年的工作奠定基礎，現總結如下：

在過去一年中，我們科室總共接受住院病人3000多人次，

檢驗抽血10000多人次，靜脈輸液10000多人次，肌注皮試8000

多人次。在接待病人數量增加的同時，我們不忘服務質量，由于

人手稍顯不足，我們科室的護士們個個任勞任怨，不記名利，經

常加班加點，做到忙而不亂。是他們的無私奉獻保證了科室工作

的順利進行和快速發展。在這一年中，我們做到了和病人以及

家屬“零”投訴，“零”爭吵，醫療事故“零”發生，輸液反應

“零”出現，真正做到了數量和質量的雙增加。

20xx年，我們全科人員認真學習醫院各級領導會議和講話

的內容和精神，堅決落實醫院下達的各種文件，樹立了正確的’

世界觀、人生觀、價值觀，堅持“一切為病員服務”的理念，加

強醫患溝通，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，堅決

抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業賄賂提高到政治思想的高

度來認識和對待，科室內無醫藥回扣現象發生。

全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到

小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持,

互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務

實，克服人手少、任務重的狀況，保證正常醫療服務工作的順利

開展。按照“三級甲等”中醫院的要求完成各項臨床工作，并高

質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心

制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并

開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行

“三合理”規范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，較好地

完成了領導交辦的各項工作任務。

積極運用新技術，鑒于pice置管術具有操作簡便、患者痛

苦小、活動不受限制、藥物起效快、減輕護士的工作量等特點，

今年我們科室加大了對pice置管的推廣和運用，同時，為了防

止出現置管后護理不當而影響置管的繼續使用，以及給患者造成

不必要的痛苦和經濟損失，我科室多次組織學習pice置管及護

理的相關知識，總結臨床經驗，切實讓新技術給病人帶來真真切

切的方便和實惠，這一年來，我科室共為病人進行pice置管十

余例，并達到了醫患雙方都相當滿意的效果。

在過去的一年中，我們加強了所有護士的理論學習。在護士

職業考試中，我科室有5名護士拿到了護士職業資格證書。同時,

我們還在業務技能方面加強年輕護士的培訓，經常利用中午午休

時間進行技能訓練，通過這種學習與交流，使她們在輕松愉快的

環境中逐漸成熟，成為了業務能手。另外，醫院派我科人員走出

院門，到安徽省立醫院進行業務學習和交流，緊隨發展前沿。除

了這些以外，我們還積極參加醫院組織的各項集體活動，踴躍編

排節目參加醫院的各項活動和晚會，在這些聚會和活動中，我們

全體人員深切地感受到了集體的溫暖和和諧。

總結過去，成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄

悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不

足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面,

我們還要多加探索，真正深入病患內心；在規章制度執行方面，

仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白。

展望未來，我們不能為已經取得的成績驕傲自滿，更不應該

為我們的不足之處暗自神傷，我們更應該自勵自勉，再接再勵。

每次當我走在醫院門口，看到我們醫院新建的大樓即將竣工時，

內心深處有種由衷的自豪悄然升起，每每此時，我就更加堅定了

未來工作必勝的信心，更對我們醫院未來的發展充滿了信心和自

豪！

醫院績效考核總結2

20xx年下半年，我院領導班子根據《平江縣衛生局關于印

發公共衛生與基層醫療衛生事業單位績效考核辦法（試行）的通

知》平衛04號文件精神，成立了績效考核領導小組，以醫院績

效提高工作質量和效率，更好的為病人服務，推進醫院建設和發

展為目的，以堅持多勞多得、優績優酬的原則制定了南江鎮中心

衛生院工作人員考核實施方案。現將績效考核工作總結如下：

一、績效辦制訂了各崗位員工的考績效考核評分標準和績效

分配方草案，經院委會、各科室主任護士長多次修改，職代會討

論全體通過方案。

二、組織全院職工學習了績效考核方案和各崗位工作質量標

準。

三、考核分定期考核與平時考核、院領導考核與科室考核相

結合,

院內考核由分管領導負責對各線的考核，科主任、護士長負

責對本科室人員的考核，每兩月考核一次，考核結果與獎金掛勾。

四、加強了成本管理，對各科室財產器械進行了盤底建賬，

建立了財產物資管理制度及財產物資報廢賠償規定。

五、對全院成本進行了分項分科室登記，每月匯總反饋，為

領導提供了各項成本費用開支情況，各科室成本節約意識大大增

強，杜絕了長明燈、長流水。

六、通過績效考核大大調動了員工的工作積極性，今年病人

比去年住院病人增加66%,醫務人員的主動服務意識增強，病人

滿意度達98%,杜絕了醫療護理投訴。

存在問題：

1、有的干職工對績效考核的目的意義認識不夠。對成本核

算難以接受。

2、績效考核工作經驗不足。

整改措施：

1、加強對管理人員的績效考核培訓。

2、每季對醫院成本進行分析，掌握成本數據。

醫院績效考核總結3

為落實深化醫藥衛生體制改革，推動我區衛生事業發展，根

據上級有關文件精神，我院進行了績效考核自評，現將具體情況

匯報如下：

一、主體業務開展情況

1、改善服務流程，提高工作效率。

按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求,

簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然

有序、順達通暢；開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服

務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫、導診服務，

確保患者就醫方便、快捷。

2、加強醫患溝通，改善服務態度。

針對部分醫護人員服務意識不強、與患者溝通不到位的、服

務態度生硬等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職

工的服務意識，引導職工加強醫患溝通。我院分別組織召開了全

院醫師大會和護士大會，院領導分別在會上分析了醫院當前面臨

的形勢和任務，要求全體醫護人員牢固樹立“以病人為中心”的

理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態度和服務方式，尊

重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內容、會方法、有質量

的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫患矛盾，建立和諧醫患

關系，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養積德行善的欣

慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務的幸福感、自我實現的成

就感和多彩人生的快樂感。

同時，我們針對個別醫務人員服務態度差的問題，采取集體

幫教的形式做好思想工作。如病人在新農合報銷時，反映我院一

名工作人員服務態度差的問題，院領導及時找這名工作人員做工

作，經過一個多小時的教育溝通，使其最終認識到了自己的錯誤,

接受了批評，并表示今后決不出現類似的問題。

3、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。

一是繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主

題的醫療管理理念，全面加強醫療質量工作，牢固樹立質量意識,

不斷提高醫療整體水平；結合醫院工作實際，進一步完善了13

項醫院醫療制度要求醫務人員自覺執行首問醫師負責制、三級醫

師查房制、術前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫療護

理重要制度。

二是督促、檢查及監督。經常深入各科室，督促、檢查各項

規章制度及診療操作規范的執行情況。如依法執業、知情告知、

三級查房制度、手術安全核查、麻醉前后訪視、危重病人搶救、

各種病例討論、會診、醫師交接班制度等等。建立安全排查制度

和三班工作查對制度，重點檢查科室存在的安全隱患，發現問題

及時采取應對措施。

三是規范醫療文書的書寫，提高病歷質量。督促各級醫務人

員認真落實《山東省病歷書寫基本規范（20xx年版）》、《護

理文書書寫規范》。

四是組織醫務人員學習國家有關的衛生法律法規和醫療核

心制度，提高醫務人員的法律意識、質量意識、風險意識、服務

意識和安全意識，加強醫療安全知識和業務技能教育培訓。

五是加強臨床護理工作，為患者提供優質的護理服務，積極

開展“創建優質護理服務示范病房”活動，先后制定了

活動實施方案，召開了動員大會及活動的實施計劃。強化了

以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，改進護理服務措施，

進一步規范了臨床護理工作，提高了護理服務質量。

4、開展三個一活動，主動轉變作風接地氣。

為進一步加強管理，確保醫療安全，貫徹“二甲”評審的內

涵建設標準，滿足醫療過程持續改進的要求，院領導班子成員深

入科室開展“三個一”活動，即每月“一次科早會、一次科務會、

一次志愿者活動”。

二、管理運行狀況

1、加強院務公開，讓患者明白消費。針對新農合報銷流程

和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、

住院收費處、新農合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展

板對社會全面公示，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準;

門診、急診、住院、輸液等就醫流程。

2、一年來，從各科室認真篩選了