2019-2020年中國跨境電商行業分析報告目錄一、跨境電商整體發展概況二、出口跨境電商發展概況三、進口跨境電商發展概況四、跨境電商用戶體驗與投訴概況

一跨境電商●交易規模●結構比例●模式比例●上市公司●服務商一、跨境電商1.1

跨境電商交易規模據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國跨境電商交易規模達9萬億元，同比增長11.6%。數據解讀：1）2018年中國跨境電商依然保持持續增長，得益于一系列制度支持和改革創新，以及互聯網基礎設施的完善和全球性物流網絡的構建交易規模日益擴大，跨境電商正成長為推動中國外貿增長的新動能。2）為了加快跨境電商發展，國務院再設22個跨境電商綜試區。作為新興業態，跨境電商正是在政策的扶持下得以快速發展。同時，云計算、大數據、人工智能等數字技術被廣泛運用于跨境貿易生產、物流和支付等環節，提高了行業效率，加之像卓志等服務商群體的不斷助推，各方皆推動跨境電商呈現蓬勃的發展態勢。一、跨境電商1.2

跨境電商進出口結構據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國跨境電商的進出口結構上出口占比達到78.9%，進口比例21.1%。數據解讀：1）跨境電商交易結構中，出口依然占據主導地位，品牌出海成為近年來發展的主流趨勢。在出口電商中，龐大的海外市場需求及外貿企業轉型升級的發展等因素都助推行業快速發展，吸引更多的企業紛紛觸網。2）進口電商方面，消費升級和擴大進口的政策都促使該市場有巨大的發展空間。國外零售商品目前借助兩條路徑進入中國，即一般貿易模式和跨境電商摸式。二者相比，跨境電商模式在更積極開放的政策支持下，能夠體現交易流程扁平化、服務集約化，從而幫助海外品牌商更快更好地銷售給中國消費者。一、跨境電商1.3

跨境電商交易模式結構據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達83.2%，跨境電商B2C交易占比16.8%。數據解讀：1）B2B模式在跨境電商模式占比中超八成，多年來一直是主導的商業模式。跨境電商B2B的商業模式在于去中間化，即過渡掉過多的銷售環節，讓品牌商和產品直接接觸，通過用戶來反作用于生產方和品牌方。當前包括阿里巴巴、亞馬遜等各大平臺也在加速布局該領域。2）越來越多的B2C跨境電商平臺建立起來，跨過眾多的中間環節直接連接工廠與消費者，以B2B2C的形式減少了交易環節，消除了信息不對稱。B2C模式通過化整為零面向終端的銷售模式比傳統外貿等形式更為靈活。一、跨境電商1.4

跨境電商支付交易規模據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國跨境支付行業交易規模達4944億元，同比增長55.03%。數據解讀：1）一帶一路政策利好的背景下，出海業務成為電商強有力的新增長點，支付作為底層設施也乘著這艘大船駛向海外。支付寶、微信、銀聯等C端支付率先扛起出海大旗，而萬億外貿市場中，瞄準B端跨境支付的玩家也各自摸索出多種發展路徑。2）目前跨境支付市場需求強烈，市場競爭并不充分，但跨境支付有別于其他傳統支付，跨境支付過程須向貿易兩國的監管機構申報，如何設計出解決跨境貿易細分市場痛點的跨境支付解決方案并獲得監管機構的支持，改變貿易雙方的習慣，是跨境支付企業需要解決的難題。一、跨境電商上市公司1.5

跨境電商上市公司營收據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年跨境電商上市公司總營收達468.12億元，營收排名分別為：跨境通215.33億元、聯絡互動139.89億元、華鼎股份66.02億元、廣博股份20.48億元、蘭亭集勢15.3億元、天澤信息8.95億元、新維國際2.15億元。數據解讀：1）在營收上，年營收超百億元的企業共2家，處于第一梯隊，分別為跨境通和聯絡互動。處于第二梯隊的是華鼎股份、廣博股份、蘭亭集勢等。2）跨境通營收領銜各大跨境電商企業，公司主營業務包括跨境電商進出口業務，出口業務以環球易購、帕拓遜為經營主體，進口業務以優壹電商為主要經營主體。其中，環球易購營收占公司總體營收超50%。一、跨境電商上市公司1.6

跨境電商上市公司凈利潤據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年跨境電商上市公司凈利潤排名上，跨境通6.22億元、華鼎股份2.6億元、天澤信息0.24億元、新維國際-0.72億元、蘭亭集勢-4.02億元、聯絡互動-6.68億元、廣博股份-6.77億元。數據解讀：1）在凈利潤上，出現“冰火兩重天”的景象，跨境通的凈利潤遙遙領先其他跨境電商上市公司，跟聯絡互動、廣博股份形成了強烈的反差。跟去年同期相比，華鼎股份實現穩步增長，跨境通、天澤信息、新維國際等均呈現下滑。2）聯絡互動由于2018年計提大額商譽減值等原因，導致凈利潤由盈轉虧，這也是公司最近5年來的首次虧損。廣博股份因收購山南靈云產生了較大商譽，加之行業競爭激烈導致凈利潤虧損加大。一、跨境電商上市公司1.7

跨境電商上市公司總資產據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年跨境電商上市公司總資產排名分別為：聯絡互動139.9億元、跨境通122.95億元、華鼎股份96.45億元、天澤信息26.6億元、廣博股份20.61億元、蘭亭集勢6.98億元、新維國際3.17億元。數據解讀：1）2018年，七家跨境電商上市公司總資產達416.66億元，其中聯絡互動占比最大為33.5%，跨境通其次為29.5%，兩則總資產占比達63%。2）聯絡互動因2017年收購Newegg新蛋帶來了較大的資產比重，但同比去年也下降了7.84%。跨境通總資產同比增長了42.96%，增長幅度較大。華鼎股份總資產同比增長了100.36%，華鼎股份并購通拓科技后，增加了其總資產的規模，天澤信息資產總額同比下降1.97%。一、跨境電商上市公司1.8

跨境電商上市公司年度榜單據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，截至2018年12月31日，7家跨境電商上市公司總市值達406.1億元，平均市值58億元，股價年均跌幅達46.2%。數據解讀：1）個股方面，跨境通股價年跌幅44.39%；華鼎股份股價年跌幅43.95%；聯絡互動股價年跌幅50.19%；天澤信息股價年跌幅42.22%；廣博股份股價年跌幅51.59%；蘭亭集勢股價年跌幅44.04%；新維國際控股股價年跌幅47.06%。2）2018年跨境電商企業股價普遍下跌，相信與多方因素有關。在中國跨境電商行業巨大潛力的背景下，加之A股市場估值整體偏低的情況下，跨境電商行業未來發展潛力較大。一、跨境電商服務商1.9

跨境電商服務商品牌影響力十強據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國跨境電商服務商領域品牌影響力十強為：PingPong、卓志科技、連連支付、豆沙包、斑馬物聯網、跨境翼、一達通、四海商舟、易寶支付、浩方集團。數據解讀：在跨境電商服務商領域，圍繞著跨境物流、支付、保險、綜合服務商等誕生了一批優秀的公司，像PingPong、卓志科技等，卓志現已成為跨境電商綜合服務商，業務涵蓋：跨境電商、物流供應鏈、國際貿易、供應鏈金融等主要板塊。PingPong成立4年已成為跨境支付獨角獸企業，發展迅猛。一達通作為外貿綜合服務平臺，在通關、退稅、外匯等方面優勢明顯。榜單根據企業新聞數據、營收、利潤、訂單量、商家數、投融資情況等指標綜合評估而定。

一、跨境電商服務商典型案例：卓志跨境+：跨境供應鏈賦能平臺平臺介紹平臺優勢核心數據運營策略品類覆蓋

跨境+是卓志跨境供應鏈賦能平臺，含合規資質、通關申報、貨

源采購、倉儲物流、電商運營等服務，提供一體化綜合解決方案。

在目前社交電商快速發展和法律法規進一步規范的情況下，跨境

+產品可以全面涵蓋各類客戶在跨境供應鏈中的需求，幫助客戶

快速進入跨境電商領域，進行產品升級和流量變現。

跨境+所屬的卓志科技，2018年跨境電商服務貿易額68.56億元，

跨境電商訂單量3051萬單。跨境+對接平臺數超100個，合作商家

數超200家。基于第e倉平臺全球商品貨源優勢，根據不同行業特性及渠道、消費者特征，利用商品大數據為商家提供智能選品及運營支持。

覆蓋跨境進口主要類目，包括母嬰、美妝、保健食品、家居個

護、3C數碼、時尚輕奢等。

二出口電商

交易規模

B2B規模

零售規模

地域分布

品類分布

國家分布

融資事件

發展趨勢二、出口跨境電商2.1

出口跨境電商交易規模據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國出口跨境電商交易規模為7.1萬億元，同比增長12.7%。數據解讀：1）2018年受政策扶持、市場環境改善等諸多利好因素影響，中國跨境出口電商保持持續擴張。在面向消費者或小型零售商的跨境出口電商行業，中小型賣家目前仍占主導，市場集中度有待進一步提高。2）目前，無論是在歐美、日韓等發達國家，還是在新興市場，網購都在覆蓋更廣的人群，尤其是新興市場的網購用戶對中國制造青睞有加。同時，“一帶一路”建設“東風”為中國跨境電商賣家提供了快速布局沿線國家市場的機會。出口電商市場還存在巨大的發展窗口期，每個國家及地區都需要企業深入本地去深耕。二、出口跨境電商2.2

出口跨境B2B交易規模據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國出口跨境電商中B2B市場交易規模為5.7萬億元，同比增長11.7%。數據解讀：1）2018年出口跨境B2B交易規模依然保持穩健的增長，并占據出口跨境電商整體交易規模超8成比例。當前我國跨境電商仍以B2B模式為主，B2B與網絡零售模式形成了較大的市場交易規模的差距，這跟商業模式本身的差異化有關。2）出口B2B平臺普遍由純信息服務模式向在線交易模式及綜合服務商角色轉變。從提供單一的服務向多種服務并舉，滿足中小外貿企業線上化發展需求，增強平臺用戶黏性及盈利能力。未來，隨著云計算、大數據、人工智能等新興數字技術廣泛運用于跨境貿易服務、生產、物流和支付環節，跨境B2B的效率也將大幅提升。二、出口跨境電商2.3

出口跨境網絡零售交易規模據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國出口跨境電商網絡零售市場交易規模為1.4萬億元，同比增長16.6%。數據解讀：1）2018年出口電商網絡零售市場增長均大于出口整體和出口B2B增速，保持快速發展。這一方面得益于國家政策利好、另一方面各大出口零售電商平臺加大中國市場的開拓力度，吸引及帶動了更多傳統外貿企業上網。2）出口零售電商除歐美、日韓等發達國家外，如非洲、巴西、印度、俄羅斯及一帶一路沿線國家和地區均存在廣闊的市場空間，也給外貿企業觸網及品牌出海帶來了更多的市場機遇。在線消費使得全球消費者在消費選擇上獲得了更多的品類比較與擇優，并且電商平臺通過海外消費者數據與供應鏈深度融合實現精準對接。二、出口跨境電商2.4

出口跨境電商賣家主要地域分布據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國出口跨境電商賣家主要集中在廣東省20.5%、浙江省17.2%、江蘇省12.8%、上海市8.3%、福建省6.5%、北京市5.2%、山東省3.4%、河北省2.2%、其他23.9%。數據解讀：1）當前中國出口跨境電商賣家主要還是聚集在長三角和珠三角地區，尤其以廣東、浙江、江蘇最為集中。這些地區同時也是傳統外貿最為發達的地區集聚地，有著良好的傳統外貿基礎。2）隨著跨境電商賣家群體規模的的不斷壯大，賣家群體向更多有著外貿發展基礎及互聯網發展較為發達的地區延伸。中西部地區跨境電商發展同樣具有較大的發展空間及后發潛力巨大。2018年國務院再設22個跨境電商綜試區，并向中西部和東北地區傾斜，政策加持也將促進各地跨境電商呈現快速發展的態勢。二、出口跨境電商2.5

出口跨境電商賣家主要品類分布據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國出口跨境電商賣家品類分布上，3C電子產品18.5%、服裝服飾12.4%、家居園藝8.5%、戶外用品6.5%、健康美容5.2%、鞋帽箱包4.7%、母嬰玩具3.5%、汽車配件3.2%、燈光照明2.3%、安全監控1.7%、其他35.2%。數據解讀：1）在品類上，3C電子產品、服裝服飾配件等消費品一直是全球跨境電商平臺最暢銷的品類，家居園藝、戶外用品等需求也龐升。2）中國在很多地方形成了特色的產業帶經濟，如廣州的女裝箱包、佛山童裝、順德小家電、南通家紡等。國內傳統優勢產業基礎正在快速賦能跨境電商更好發展。除當前的主要品類外，隨著更多跨境物流解決方案的應用，也將帶動更多品類以更優的物流方式實現出海。二、出口跨境電商2.6

出口跨境電商主要國家分布據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國出口跨境電商主要國家和地區分布為：美國17.5%、法國13.2%、俄羅斯11.3%、英國8.4%、巴西5.6%、加拿大4.5%、德國3.7%、日本3.4%、韓國2.5%、印度2.4%、其他27.5%。數據解讀：1）從主要國家及地區分布來看，美國、法國等發達國家依然是中國出口電商主要的目的地。基礎設施完善、較為成熟的網購環境和人群等因素都促使電子商務的發展程度較高。2）近年來，俄羅斯、巴西、印度等新興市場蓬勃發展，吸引了大量的中國電商企業及賣家紛紛布局。新興市場有著廣闊的電商發展基礎，電商發展潛力巨大，是下一波市場藍海所在。隨著發達國家網購人群消費升級的加快，新興市場網購人群規模的不斷壯大，都促使出口電商市場還將繼續保持強勁的發展勢頭。二、出口跨境電商2.7

出口跨境電商融資事件據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國出口跨境電商行業投融資事件共16起，融資總金額超125億元。數據解讀：1）2018年在融資事件上，相比2017年下降一半數量，但在融資總金額上卻同比增長53.73億元。融資金額超過10億元的事件共3起，分別為通拓科技、執御、連連支付，3家企業金額占總融資金額的比例超過七成。2）出口電商在融資中，圍繞跨境電商產業鏈發展的服務商占比較大。分布在金融、物流、支付、保險、數據等領域。服務商在跨境電商發展中起著不可或缺的作用，完善的產業鏈體系構建至關重要，資本密集布局服務商領域，看中隨著行業的蓬勃發展，隨之帶來更多服務需求的誕生。

趨勢二：跨境電商企業自建獨立

站趨勢明顯趨勢三：品牌化步伐加快中國產

品向全球品牌邁進

從2018年開始，出口跨境電商領域就出現了跨境電商企業紛紛開始自建獨立站，通

過獨立站的方式把產品及服務賣給消費者。主要原因在于平臺因涌入大量賣家導致

競爭激烈，賣家需尋找新的增長渠道，再者營銷自動化升級帶來的趨勢。近年來，品牌商出海正成為出口電商的一道風景線，各大傳統外貿企業加快品牌化建設的步伐。加之各大跨境電商平臺也傾力打造及孵化更多的出海品牌企業，企業通過互聯網打造品牌化的道路迎來發展黃金期。

二、出口跨境電商

2.8

出口跨境電商發展趨勢

當前絕大部分的跨境B2B企業都存在企業品牌建設不足的問題，仍然扮演的是國際趨勢一：跨境出口B2B品牌化之路

品牌代工廠的角色。但跨境B2B品牌建設之路即將開啟，越來越多的B2B平臺及平臺

將開啟

上的企業都開始注重品牌化建設，通過品牌溢價來提升公司產品及整體的價值。

二、出口跨境電商典型案例：跨境通：構建跨境電商綜合生態圈平臺介紹經營模式核心數據競爭優勢倉儲物流品類覆蓋

跨境通主營業務包括進出口跨境電商業務，出口以環球易購、帕

拓遜為主體，進口以優壹電商為主體，構建跨境電商綜合生態圈。

以跨境電商進出口經營模式，分自建B2C網站和入駐第三方平臺，

主要收入來源為自有品牌及第三方供應商品牌產品的銷售收入。

2018年實現營收215.34億元，凈利潤6.23億元。其中環球易購營

收120.68億元，前海帕拓遜營收34億元，優壹電商營收56.1億元。

一是自主渠道和自主品牌并重發展；二是綜合型多品類運營、

自主采銷為主；三是服裝/電子產品等品類有競爭優勢。倉儲面積達40多萬平方米，其中國內倉16個，倉儲面積達到30多萬平方米。在20個國家建立67個海外倉，面積達10萬平方米以上。

服裝/服飾配件、消費電子產品、電話和通訊產品、運動及娛樂

產品、電腦和辦公產品、家居用品、家用電器產品等品類。

三進口電商

梯隊分布

交易規模

產業圖譜

用戶規模

年齡分布

用戶性別

地區分布

品類分布

典型案例

發展趨勢三、進口跨境電商3.1

進口跨境電商整體市場梯隊分布隨著行業“馬太效應”加劇，一些中小平臺逐漸被淘汰出市場。據相關數據表明，我國進口跨境電商平臺可以劃分為“三個梯隊”。數據解讀：第一梯隊為“頭部平臺”，在進口跨境電商市場中處于“領先地位”，“寡頭效應”初步顯現，依次為：網易考拉、海囤全球、天貓國際，具有規模大、營收高，人氣旺、口碑好，實力強、現金流充沛，流量大、品牌多等特征。第二梯隊為“準一線平臺”，包括洋碼頭、唯品國際、小紅書、聚美極速免稅店。第三梯隊為“二線平臺”，包括蜜芽、貝貝、寶寶樹、寶貝格子等平臺，大多是母嬰類產品平臺。三、進口跨境電商3.2

進口跨境電商交易規模據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內的中國進口跨境電商交易規模達1.9萬億元，同比增長26.7%。數據解讀：1）2013年后，進口跨境電商平臺逐漸出現，跨境網購用戶也逐年增加，我國進口跨境電商市場規模增速迅猛，2015年由于進口稅收政策的規范以及部分進口商品關稅的降低，進口跨境電商爆發式的增長。2）2016年進口跨境電商在激烈競爭中不斷提升用戶體驗，不斷擴展平臺商品種類、完善售后服務，未來中國進口跨境電商市場的交易額會繼續以增長的趨勢向前發展。整個行業仍處于快速增長階段，未來將占據更加重要的地位。三、進口跨境電商3.4

進口跨境電商用戶規模據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，截至2018年12月底，我國經常進行跨境網購的用戶達8850萬人，同比增長34%。用戶基數日趨龐大，增長率將會逐漸降低然后趨于緩和。數據解讀：1）由于國家政策以及地方政策支持推動，進口跨境電商發展迅速，越來越多的消費者開始海淘購物；物流速度的不斷提高，跨境網購的購物周期大大縮短。2）資本不斷在進口跨境電商領域進行投資，跨境進口平臺運營發展得越來越好。在消費升級的背景下，消費者對商品的品質越來越看重；經濟全球化的發展，海外高質量的商品被中國消費者所熱捧。如卓志就通過提供品牌管理、渠道分銷等方式，讓更多海外優質品牌以跨境電商的方式進入到中國市場。三、進口跨境電商3.5

進口跨境電商用戶年齡據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年我國跨境網購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占56.3%，19-24周歲的跨境網購用戶占比達20.2%，36-40周歲的跨進網購用戶占17.8%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網購用戶只占總人數的5.7%。數據解讀：1）市場消費主力群體逐漸過渡到80、90后群體，這一年齡段的跨境網購消費者學歷高、工作收入穩定，有一定的經濟基礎。他們的消費能力強、需求大，是跨境網購用戶的“主力軍”。這一年齡段的女性大多已結婚生子。2）24歲以下的用戶購買能力尚低，41歲以上的用戶，更傾向于在線下購買產品，接觸進口跨境電商平臺的機會比較少。隨著消費升級，預期未來進口電商用戶將進向低年齡層擴張發展。三、進口跨境電商3.6

進口跨境電商用戶性別據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年我國跨境網購用戶性別分布中，男性比例占約14.7%，女性占比85.3%。數據解讀：1）女性消費者較于男性消費者來說，更傾向于跨境購物。在海淘商品的選擇上，男性更加偏向選擇數碼類、運動類、保健類等產品，且更關注商品的性價比和商品的性能。2）女性則更加偏向服裝、化妝品、母嬰商品以及輕奢類產品，且更注重商品品質與購物體驗。但隨著更多跨境網購用戶的增長，以及跨境網購品類的豐富度不斷提高，男性跨境網購的比例將有望得以提高。三、進口跨境電商3.7

進口跨境電商地區分布據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年中國跨境網購用戶主要集中在廣東地區,占19%、上海地區的占比達10.10%、浙江地區占8.50%。其余的省份中，江蘇省占比7.88%，山東省占比6.74%，河南省占比5.62%，河北省占比5.05%，四川省占比5.83%，北京占比13.10%，福建占比5.21%，其它占比12.97%。數據解讀：1）跨境網購用戶主要集中在東部地區。東部地區較早受到國家政策的支持，經濟較發達，進口跨境電商起步早，條件優越，消費能力強，消費者更追求品質生活。2）同時相較去年的數據可以知道，各地區之間正在縮小差距，也說明了進口跨境電商行業在全國范圍內都是在飛速發展的。三、進口跨境電商3.8

進口跨境電商品類分布據網經社-電子商務研究中心監測數據顯示，2018年我國跨境網購用戶最愛購買的品類Top10分別為：美妝護理、鞋服、飾品箱包、母嬰用品、家居用品、運動戶外、食品、數碼家電、生鮮水果、保健品，其中美妝個護以及母嬰是消費占比最高的品類。數據解讀：1）根據跨境網購用戶的屬性，年輕的消費者、奶爸奶媽是消費主體，“臉面”消費與家庭消費成跨境網購的主流。美妝個護產品以及母嬰產品也自然成為了消費熱點。2）隨著中國社會經濟的持續發展，人們的生活質量越來越高，跨境網購也越來越普及，進口跨境電商平臺的商品品類會越來越多。進口電器、進口家居、進口輕奢品等也將逐漸成為中國跨境網購用戶的選擇。

趨勢一：重獲資本關注

趨勢二：向線下拓展趨勢三：下沉三五線城市融資，有多個跨境電商平臺成功獲投。KK館獲得經緯中國等機構7000萬投資，寶媽環球購獲得九宜城的千萬級投資，別樣獲得高瓴資本等機構2000萬美元的投資等。2018年以來，進口跨境電商紛紛在線下開實體店，網易考拉首家線下實體店“海淘爆品店”杭州開業，并接連在上海、鄭州等地紛紛“落地開花”，搶占新零售、新消費風口下“頭口水”。天貓國際線下店也在杭州營業，小紅書則把線上社區搬到了線下，而豐趣海淘"Wow哇噢"全球精選店在重慶開張，布局覆蓋無人便利店、全球精選店、智能無人柜。旨在如何突破時間和空間的束縛，為消費者實現即買即用的購物體驗。進口跨境電商的用戶目前大部分在一、二線城市，在農村消費升級和新零售的大背景下，電商平臺未來將逐步下沉到三五線城市。未來隨著消費者購買力的增強，物流倉儲等配套設施的完善，行業將在以提升客戶消費體驗等軟實力為核心的基礎上，進一步提高產品實時性和價格優勢，助力跨境電商平臺行業整體效益進一步提升。

三、進口跨境電商3.9

進口跨境電商發展趨勢

在經歷了幾個季度資本市場的冷遇以后，跨境電商領域在2018年二季度得到了較多的

四消費投訴

消費評級

榜單解讀

行業困境

消費困境四、消費評級與困境4.1

進口跨境電商消費購買評級據網經社-電子商務研究中心發布的《2018年度電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2018年全年共計受理43家進口跨境電商消費投訴。數據解讀：1）網易考拉、豐趣海淘、86mall、寺庫、蜜芽在受理解決平臺通報移交的投訴較為積極，綜合指數較高，此外，網易考拉、豐趣海淘平臺反饋率為100%，為評榜單前六位，獲“建議下單”評級；小紅書、洋碼頭綜合指數在0.4-0.75間，獲“謹慎下單”評級；西集網、海狐海淘等平臺，在受理平臺通報移交的投訴中，綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”評級。2）因物流配送、商品質量等問題，屢屢收到用戶對德國W家、55海淘、走秀網等平臺的投訴案例，須引起平臺的重視。隨著跨境電商交易規模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。方面更有保障，如網易考拉、豐趣海淘，通過保稅倉發貨的商品物流配送更有時效性，且有平臺作為擔保，服務、售后等更便捷、放心，且平臺反饋率和反饋時效性表現較好，用戶滿意度較高，獲“建議下單”購買評級。買手制模式：買手制模式分為買手制C2C（以個人買手為主）、買手制B2C（以商家性質買手為主），其中以洋碼頭為典型代表，該模式由海外買手直采，并通過自營物流發貨或第三方物流發貨，對商品貨源以及質量的把控相比自營電商弱，用戶滿意度綜合指數為0.596，獲“謹慎下單”購買評級，用戶服務等方面還有大的提升。

四、消費評級與困境

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