2017年5月系統集成項目管理師考試要點1信息化基礎知識信息與信息化信息可以是消息、信號、數據、情報或知識；信息具有普遍性、動態性、可處理性、可傳遞性、可共享性的特點。其作用是人類社會生存的條件、人類認識世界的媒介、管理的基礎和決策的依據。信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。國家信息化體系要素信息技術應用------龍頭（主陣地）信息資源------------核心任務信息網絡------------應用基礎信息技術和產業---建設基礎信息化人才---------成功之本信息化法規---------保障政府信息化與電子政務電子政務的概念、內容和技術形式利用現代信息技術手段的一種政府運作模式。可概括為兩個方面：政府部門利用網絡信息技術，實現辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政府部門與社會利用網絡信息平臺政務公開，實現資源共享、群眾監督、高效辦事。其內容包括：政府間的電子政務、政府對企業的電子政務、政府對公民的電子政務電子政務建設的指導思想、原則、建設目標和主要任務指導思想：我國電子政務建設的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，適應改革開放和現代化建設對政務工作的要求，轉變政府職能，提高工作效率和監管的有效性，更好地服務人民群眾；以需求為導向，以應用促發展，通過積極推廣和應用信息技術，增強政府工作的科學性、協調性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設廉潔、勤政、務實、高效的政府，促進國民經濟持續快速健康發展和社會全面進步。建設原則：統一規劃，加強領導；需求主導，突出重點；整合資源，拉動產業；統一標準，保障安全；建設目標：具有標準的、功能完善的信息網絡平臺；具有基礎性戰略性信息庫；具有電子政務網絡安全保障；具有培訓制度；具有相關的法規和標準；主要任務：建設整合統一的電子政務網；建設重點業務系統；開發重點政務信息資源；建設中央地方政府門戶網站，促進公共服務；建立電子政務信息安全保障體系；完善電子政務信息標準化；加強公務員信息化培訓；推進電子政務法制建設企業信息化與電子商務企業信息化的概念、目的、規劃和方法內涵：不斷挖掘先進的管理理念，應用計算機網絡技術，在企業作業、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經營管理的各個領域，引進和使用現代信息技術，全面改革管理體制和機制，從而提高企業工作效率、市場競爭能力和經濟效益。指導思想：政府推動，統籌規劃，企業行為，政策支持，分步實施基本原則：效益原則、“一把手”原則、中長期與短期建設相結合、規范化和標準化、以人為本。企業資源規劃（ERP）的結構和功能物料需求計劃：MRP(MaterialsRequirementPlanning)：無生產能力控制；閉環MRP增加了生產力與采購制造資源計劃：MRPII(ManufacturingResourcePlanning)：增加物流與資金流企業資源計劃：ERP(EnterpriseResourcePlanning):管理支持企業業務運作和戰略運作的事物，包括：生產物資、人力、財力，其主要功能包括：財會管理（總帳、應收帳、應付帳、現金管理、固定資產核算、工資核算、成本核算、多幣值）財務管理（財務計劃、財務分析、財務預測和控制）生產控制管理（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準）物流管理(銷售管理、庫存控制、采購管理）人力資源管理（規劃輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算）客戶關系管理（CRM）在企業的應用CRM系統是基于方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業管理客戶關系的信息系統。CRM以客戶為導向，以現代信息與溝通技術為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關系為宗旨的營銷企業經營理念。其核心內容是客戶、關系和管理。CRM系統要素：不僅是以客戶為中心的信息系統，而是一種市場管理策略。注重客戶滿意度的同時，提升企業獲得利潤的能力。要求企業對業務功能重新設計，將業務重心轉移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。客戶數據：描述性、促銷性、交易性數據；主要功能：銷售管理、市場營銷、客戶服務(售前\現場\售后)、客戶信息管理、客戶關懷數據挖掘是在數據庫、數據倉庫和事務數據庫基礎上，對數據清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數據，用來分析和預測。包括兩項任務：描述:用各種圖、表工具進行特征描述和區分描述分類和預測:針對離散數據的預測通常采用分類規則、判定樹等分類方法，針對連續值的預測通常采用線性回歸、最小二乘法等預測手段。供應鏈管理（SCM）供應鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生產商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法：以客戶為中心、集成化管理、擴展性管理、合作性管理、多層次管理供應鏈特征：交叉性、動態性、復雜性、存在核心企業；分類如下：按管理對象分類：企業、產品、基于供應鏈契約按網狀結構分類：V型、A型、T型按產品類別分裂：功能型、創新型敏捷供應鏈：對于市場變化和需求變化怎樣快速響應，生產出滿足需求的產品或服務。區別于一般供應鏈的特點如下：支持跨企業的生產方式重組。支持供應鏈跨企業信息集成調整和重構。鏈中企業可方便地組織調整生產模式。商業智能（BI）涉及軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業信息搜集、管理和分析的過程，目的是使企業各級決策者提高洞察力，正確作出決策。商業智能包括：數據倉庫、聯機事務處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分。商業智能的ETL過程：抽取E（extraction）、轉換T（transformation）、裝載L（load）商業智能的主要功能：數據倉庫、數據ETL、數據統計輸出、數據分析商業智能實現的三個層次（級別）：level1-數據報表、level2-多維數據分析、level3--數據挖掘OLAP的實現方法：ROLAP(RelationalOLAP)、MOLAP(MultidimensionalOLAP)、HOLAP(HybridOLAP)實施步驟：需求分析、數據倉庫建模、數據抽取、建立報表、測試、改進電子商務的類型及相關標準?使用Internet現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。標準的三個領域：用戶接口、基本功能、數據及客體。其支撐保障體系包括：法律法規體系、標準規范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體系、現代物流體系、技術裝備體系、服務體系、運行監控體系；?電子貨幣：電子支票、電子現金、電子錢包、智能卡。（銀行卡、信用卡不是）；?安全協議：SSL（安全套接層--傳輸層）；SET（安全電子交易—會話層和應用層）；信息系統基礎信息系統信息系統概念信息系統是為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關聯的部件組成的系統。包括輸入、處理、輸出三個活動。注意：信息系統的輸入與輸出類型明確，輸入是數據，輸出是信息，且輸出的信息必定是有用的計算機并不是信息系統所固有的反饋用于調整或改變輸入或處理活動后的輸出，對管理決策者說，反饋是進行有效控制的重要手段信息系統的類型面向作業處理的系統：辦公自動化(OAS)、事務處理(TPS)、數據采集與監測(DAMS)面向管理控制的系統：數據處理(DPS)、知識工作支持(KWSS)、計算機集成制造(CIMS)面向決策計劃的系統：決策支持(DSS)、戰略信息(SIS)、管理專家(MES)信息系統建設信息系統建設的復雜性信息系統由于技術的復雜性和管理的復雜性。當兩者結合的時候更加復雜。系統的需求和內外部條件是不斷變化。這個主要體現在其開發、運行和改造維護等方面.信息系統的生命周期（各階段目標及其主要工作內容）立項：包括概念的形成和需求分析，形成《需求規范說明書》，經評審、批準后立項開發：包括如下幾個方面階段名稱階段任務總體規劃以需求為基礎指導開發，優化配置各種資源，明確開發目標、總體結構、組織機構、管理流程、實施計劃、技術規范等系統分析提供邏輯模型，包括組織機構及功能分析、業務流程分析、數據和數據分析及系統初步方案系統設計根據分析的結果設計實施方案，包括系統架構設計、數據庫設計、處理流程設計、功能模塊設計、安全控制方案設計、系統組織和隊伍設計及系統管理流程設計系統實施將設計階段的成果在計算機和網絡上實現，用戶的參與特別重要系統驗收通過試運行，暴露系統優劣和其他問題.提交用戶驗收運維：信息系統通過驗收，正式移交用戶。分為排錯性、適應性、完善性、預防性等四個主要類型消亡：系統不可以一直運行，應在初期就注意消亡的條件、時間以及由此話費的成本。信息系統開發方法結構化方法：應用最為廣泛，按照系統生命周期把開發過程分為若干階段，然后順序進行，通過文檔確認向下進行。特點：遵循用戶至上原則、嚴格區分工作階段、強調開發過程整體與全局性、過程工程化與文檔資料標準化。其優點有：理論基礎嚴密，指導思想是用戶需求在系統建立前就能充分了解和理解，注重開發過程的整理性和全局性。其缺點在于：開發周期長；文檔、說明繁瑣，工作效率低；要求全面理解需求不現實；如果用戶參與積極性不大則難度大。原型法：先做原型，然后通過反復修改來實現用戶的最終需求。特點：實際可行、具有最終系統的基本特征、構造方便、快速、造價低。分類：拋棄型原型(throw-it-away)、進化型原型(Evolutionary)面向對象方法：客觀事物由對象組成，直觀、方面。特點：對象由屬性和操作組成、對象間通過消息傳遞、封裝、多態、繼承。軟件工程知識軟件需求分析與定義需求是一個為解決特定問題而必須有被開發或被修改的軟件展示的特性。基本特性是可驗證性。其目的如下：檢測和解決需求之間的沖突；發現軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細描述系統需求和軟件需求。模型是軟件需求分析的關鍵，包括概念模型和實體模型。可以開發的模型包括數據和控制流、狀態模型、事件追蹤、用戶交互、對象模型、數據模型等。需求分析常用工具：數據流圖、ER圖、數據字典、結構化語言等軟件設計、測試與維護設計是定義一個系統或組件的架構、組件、接口和其他特征的過程，包括架構設計和詳細設計。架構視圖定義軟件的內部結構，包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過程視圖（并發問題）、組件視圖（實現問題）、部署視圖（分布問題）。模式提供了架構設計的某些方法，包括設計模式（微觀）和架構模式（宏觀）。測試是為評價和改進產品質量、識別產品的缺陷和問題而進行的活動，主要包括單元測試、集成測試和系統測試三個階段。測試的目的：發現錯誤、驗證功能和質量特性，為質量評價提供依據。軟件維護包括：更正性、適應性、完善性（50%）、預防性。【注意與1.2.2的區別】軟件復用軟件復用是一種計算機軟件工程方法和理論，剛開始指代碼復用，后來擴大到領域知識、開發經驗、設計決策、架構、需求、設計、代碼和文檔等一切有關方面。按抽象程度高低，可以分為代碼級復用、設計的復用、分析的復用和測試信息的復用。軟件質量保證及質量評價軟件質量是軟件特性的綜合，即軟件滿足規定或潛在用戶需求的能力。也就是說，質量就是遵從用戶需求，達到用戶滿意。軟件質量管理包括：質量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。軟件配置管理軟件配置管理是有益于項目管理、開發和維護果凍。包括：軟件配置管理過程的過安利和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態記錄、軟件配置審計、軟件發布管理與交付。軟件開發環境需求：建模工具和跟蹤工具設計：創建和檢查軟件色合計構造：編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調試器測試：測試生成器、測試執行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具維護：理解（可視化）、再造(重構)、配置管理：追蹤工具、版本管理工具、發布工具軟件工程管理：項目計劃與追蹤、風險管理、度量工具軟件工程過程工具：建模工具、管理工具、軟件開發環境軟件質量工具：檢查工具、分析工具軟件過程管理軟件工程管理集成了過程管理和項目管理，包括：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關閉、軟件工程度量軟件質量特性※必考效、功、靠、易、維、植軟件構件技術知識構件及其在信息系統項目中的重要性構件技術就是利用某種編程手段,將一些人們所關心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細節進行了封裝，同時對各種業務邏輯規則進行了實現，用于處理用戶的內部操作細節，這個封裝體常常稱為構件。常用構件標準（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）COM:公共對象模型；DCOM：增強了事務特性、安全模型、管理和配置；COM+從基礎層到應用層+分布式CORBA:公共對象請求代理架構是OMG組織制定，三個層次：對象請求代理、公共對象服務、公共設施。EJB：JAVA平臺，封裝業務，業務分為業務實體和業務過程。J2EE中業務功過EJB實現軟件體系結構·軟件體系結構定義軟件架構為軟件系統提供了一個結構、行為和屬性的高級抽象，由構成系統的元素的描述、這些元素的相互作用、指導元素集成的模式以及這些模式的約束組成。軟件架構不僅指定了系統的組織結構和拓撲結構，并且顯示了系統需求和構成系統的元素之間的對應關系，提供了一些設計決策的基本原則。·典型體系結構管道/過濾器模式:獨立輸入輸出，簡單合成、便于維護、支持并行；需要協調數據流、需要過濾器完成數據解析與合成面向對象模式：高度模塊化、封裝、繼承、靈活；對象間的調用需要知道對象的標識事件驅動模式：支持重用、擴展型好、簡化代碼；自身對系統的控制能力弱、不能很好解決數據交換問題、邏輯復雜化分層模式：有利分解、逐級抽象、可擴展、支持復用；并非所有系統都層次清楚、層次多導致性能下降知識庫模式：知識源、黑板數據結構、控制客戶機/服務器模式：客戶機與服務器分離。二層C/S三(N)層C/SB/S·軟件體系結構設計方法總體目標：最大化復用、復雜問題簡單化、靈活的擴展型模式與架構設計的區別：模式是領域無關的，解決某些抽象問題；系統架構是領域相關的。·軟件中間件數據庫訪問中間件：ODBC\JDBC遠程過程調用：RPC面向消息中間件：MOM\MQSeries分布式對象中間件：CORBA

\RMI\EJB\DCOM事務中間件：Tuxedo\OTM面向對象系統分析與設計·面向對象的基本概念對象、類、、封裝、繼承、多態、接口、消息、組件、模式、復用抽象:通過特定的實例抽取共同特征后形成概念的過程，強調主要特征，忽略次要特征。模式：一個特定環境、一個問題和一個解決方案的關系·統一建模語言UML★★★4種事物：結構、行為、分組、注釋4種關系：依賴、關聯、泛化、實現9類圖：用例圖，靜態圖(類圖、對象圖)、行為圖(狀態圖、活動圖)、實現圖(組件圖、配置圖)、交互圖(順序圖、協作圖)RUP的四個階段：初始階段、細化階段、構造階段、交付階段。每個階段終結于良好定義的里程碑。面向對象系統分析：運用面向對象的方法分析問題域，建立基于對象、消息的業務模型面向對象分析模型：用例模型、類-對象模型、對象-關系模型、對象-行為模型面向對象分析目標：描述用戶需要、建立創建軟件設計的基礎、定義軟件完成后可被確認的一種需求面向對象系統設計：對分析階段給出的問題域模型，用OO方法設計出軟件基礎架構和完整的類結構面向分析設計階段：用例設計、類設計、子系統設計法律法規與標準規范（6~8分）合同法·合同內容：當事人信息、標的、數量、質量、價款、履行期限地點方式、違約責任、爭議處理；價款或·質量、價款、履行地不明確的可協議補充。達不成的按交易習慣定。酬金約定不明的,按(訂立合同時履行地)的市場價格履行。地點不明的，按接收貨幣一方或不動產所在地履行；履行費用負擔不明確的，由履行義務一方承擔；著作權法作者的署名權、修改權、保護作品完整權的保護期不受限制。著作權中的發表權和財產權的保護期50年（死后第50年12月31日）發明專利20年，實用新型專利、外觀設計10年，商標10年，6個月寬展期；招投標法·必須招標的：大型基礎設施關系公共利益和安全、國有投融資、國際援助；·邀標要向3個以上法人具備承擔招標項目能力的法人；·招標文件內容：①項目技術要求；②投標人資格審查標準；③報價評標要求④擬簽合同條款；·聯合體投標：各方都應有資質，同一專業，按資質最低定級；·投標：不得低于成本報價競標（即使中標也無效）；·開標：當眾拆封、宣讀·少于3人（重新招標）、15日（招標人修改或澄清提前）、20日（發標到截標不少于）、30日（中標訂立合同期限）、7日（質疑投訴期限）、2/3（評標委員會5人以上單數，技術經濟專家不少于2/3）·中標人：不得轉包、經同意可將非主體部分分包（分包商要有資質，不得再次分包）2.7.4采購法·采購形式：公開招標（主要）、邀標、競爭性談判、單一來源、詢價；·競爭性談判條件：①無人投標/五合標/重招標失敗②難定規格③時間不允許④難算總額；·單一來源條件：①唯一供應商②緊急情況不可他購③原供應商續采，金額不超原合同10%；2.7.5標準ANSI指的是美國國家標準協會，BS英國國家標準，是國家標準。2、行業標準：IEEE、GA、YD、GJB3、國家標準有效期5年；2.7.6軟件工程相關標準※必考·軟件文檔管理：1、作用：管理依據、任務間聯系憑證、質量保證、維護支持、培訓參考2、分類：開發文檔（描述開發過程）可研、任務書、需求、功能、設計規格，開發、測試計劃，質保、進度計劃、測試信息產品文檔（開發過程產物）培訓手冊、參考手冊、用戶指南、產品手冊管理文檔（記錄項管信息）階段進度、變更記錄3、文檔等級：1級（最低限，1人月程序）2級（內部文檔）3級（工作文檔，單位內）4級（正式文檔、正式發布產品）4、需求階段產生文檔：需求規格說明、用戶手冊典型應用集成技術WebService技術常用技術：XML、SOAP、WSDL、UDDI特點：跨越防火墻、應用程序集成、B2B集成、軟件重用；單擊應用和局域網的程序不適合。J2EE架構：業界標準組成：構件(應用邏輯代碼)、容器(構件的運行環境)、服務(應用服務器提供的各種功能接口)常用技術：JNDI、Servlet、JSP、EJB、JCA、JDBC、JMS、JTA、JavaMail、RMI-IIOP（通信接口）EJB實現應用中的關鍵業務邏輯，封裝業務，創建基于構建的企業級應用；NET架構：微軟產品技術：CLR(統一運行環境)、ADO.NET、ASP.NET、基礎類庫(統一的可擴展的編程接口)工作流技術工作流是為實現某個業務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或任務。工作流管理系統是通過計算機技術的支持去定義、執行和管理工作流，協調WF執行過程中工作之間與群體之間的信息交互。計算機網絡知識（7~8分）※必考·網絡技術標準與協議NETBIOS:微軟協議、缺乏路由和網絡層尋址、唯一地址是MAC（MediumAccessControl數據鏈路層介質訪問控制）TCP/IP:允許與INETERNET完全的鏈接，同時具備可擴展性考和可靠性需求，但犧牲了速度和效率UDP:傳輸層協議，無連接、不可靠，資源消耗小、處理速度快。如QQ、ICQSSH為建立在應用層和傳輸層基礎上的安全協議。SSH是專為遠程登錄會話和其他網絡服務提供安全性的協議。利用SSH協議可以有效防止遠程管理過程中的信息泄露問題。POP3:電子郵件第一個離線協議；ICMP：控制報文協議，傳遞控制信息，不傳數據；IGMP：組播協議，用于向路由器報告組成員情況；SMTP：簡單郵件傳輸協議，負責發送報告成功，不等于對方已接受；SNMP：簡單網絡管理協議；FTP：不同操作系統之間傳輸文件；NAT：地址轉換，私有地址向公有地址映射；P2P：用戶計算機直連；TCP:POP3、FTP、HTTP、telnet、SMTPUDP:DHCP、TFTP、SNMP、DNSTCP:POP3、FTP、HTTP、telnet、SMTPUDP:DHCP、TFTP、SNMP、DNS·Internet技術及應用：95年用于商業、安全問題是影響發展的重要因素。·網絡分類按分布范圍：局域網(以太網、令牌環、FDDI、ATM、WLAN)、城域網、廣域網、因特網按網絡拓撲：總線型、星型IEEE802常用協議：以太網（3）、令牌總線（4）、令牌環(5)、寬帶LAN(.)、FDDI(8)、ISDN(9)、WLAN(11)·網絡管理·網絡服務器：文件、數據庫、通用、應用·網絡交換技術電路交換技術：面向連接、分配固定帶寬；實時性強、時延小、成本低、帶寬利用率低；適用于語音傳輸分組交換技術：面向無連接、數據分段存儲轉發；電路利用率高、時延較大；適用于數據傳輸。報文交換技術：面向無連接、報文存儲轉發；適用于報文較短、實時性要求低的業務，如公用電報網。ATM技術：連接與分組結合，異步傳輸模式；提出了保證QoS的完備機制，適合傳輸高速數據業務；ATM交換機貴IP電話技術：H.323協議建立連接，RTP分組軟交換技術：將呼叫控制功能從媒體網關分離出來交換機的3種常用方式:直通交換、存儲轉發（主流）、碎片過濾交換·網絡存儲技術DAS:直連式存儲–通過標準接口(SCSI)連接存儲器與服務器NAS：網絡連接存儲–通過網絡連接，即插即用。實際是帶瘦服務器的存儲設備，作用類似文件服務器。SAN：存儲區域網絡–通過高速光纖連接，極度可擴展型、簡化的存儲管理、優化的資源與服務共享、高可用性·無線網絡技術·WEP認證是WLAN常用認證方式，使用RC4加密算法（對稱）；·Wimax（3G）采用802.16協議，覆蓋50KM；Wifi/AP覆蓋10-300M/100-300M·4G100M下載，20M上載；·速度：802.11b>802.11g>802.11a>54Mbps·光網絡技術·網絡接入技術傳輸介質：抗干擾性單模>多模>屏蔽；IPV6地址長度32字節128位·綜合布線6個子系統：建筑群、設備間（機房）、垂直干線（樓層間）、管理、水平（樓層內）、工作區；水平子系統采用星形拓撲；RJ45接頭用量：m=4*n+4*n*15%交叉線：A端568A、B端568B·機房工程設計原則：實用性和先進性、安全可靠性、靈活性和可擴展型、標準化、經濟性/投資保護、可管理性·網絡規劃、設計與實施規劃原則：實用性、開放性、先進性；設計與實施原則：可靠性、安全性、高效性、可擴展型信息系統工程監理信息系統工程監理單位分為甲乙丙三級監理活動（作用）:四控：質量、進度、投資(成本)、變更（范圍）三管：合同、信息、安全一協調：協調有關單位及人員間的工作關系監理信息系統項目管理信息系統項目管理基礎·項目與項目管理的概念項目是為達到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內、為特定發起人而提供獨特的產品、服務或成果而進行的一次性努力。項目目標包括成果性目標和約束性目標（時間、成本、質量）。項目特點：臨時性、獨特性、漸進明細項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求。三約束進度、成本、范圍：相互制約、相互影響關系。信息系統項目的特點信息系統項目是根據用戶需求，優選各種技術和產品，進行設計開發，將各個分離的“信息孤島”連接成為一個完整、可靠、經濟和有效的整體，并使之能彼此協調工作，發揮整體效益，達到整體優化的目的。信息系統集成是從客戶和用戶的需求出發，將硬件、系統軟件、工具軟件、網絡、數據庫以及相應的應用軟件集成為實用的信息系統的過程。其指導方法：總體規劃、分布實施典型的信息系統項目特點：目標不明確；需求變化頻繁；智力密集型；設計隊伍龐大；設計人員高度專業化；涉及的承包商多；各級承包商分布各地,相互聯系復雜；系統集成項目中需研制開發大量的軟硬件系統；項目生命期通常較短；通常要采用大量的新技術；使用與維護的要求非常復雜。·項目管理專業領域項目管理知識體系（五個過程組，九個知識領域）應用領域的知識\標準和規定：支持領域、技術因素、管理專業、工業組織；理解項目環境:社會、政治、自然一般的管理知識和技能：財會、采購、營銷、法律、制造、后勤、戰略、認識、健康與安全實踐軟技能（處理人際關系技能）：有效溝通、施加影響、領導、激勵、談判與沖突處理、解決問題·項目管理與運作管理、戰略管理的區別與聯系項目與運營：都需要由人完成、受制于資源、需要計劃執行與控制；項目：臨時性與獨特性、目標是達到項目目標；運營：連續性和重復性、目標是維持已有業務一個組織內，一下一項或多項戰略考慮是項目被批準的典型依據：市場需求、業務需求、客戶或自身要求·項目管理師應該具備的技能和素質【案例、論文】項目經理的素質：廣博的知識、豐富的經歷、良好的協調能力、良好的職業道德、良好的溝通與表達能力如何做好項目經理：真正理解項目經理的角色（管理+技術）、重視項目團隊管理，獎罰分明、計劃制定、真正理解“一把手工程”、注重用戶參與、項目生命周期和組織·項目生命周期※必考項目生命周期的特征項目階段一般按順序首尾相接；人力投入和費用，開始時低，隨之增高，在項目結尾時迅速降低；項目成功可能性隨項目執行逐漸上升，風險和不確定性逐漸下降；項目干系人對項目的影響力對項目執行逐漸下降；項目階段的特征每個項目階段都以一個或數個可交付成果的完成為標志；可交付成果是某種有形的、可驗證的工作成果；一些可交付成果對應著項目管理過程，另一些可能是最終產品的一部分；項目階段的結束通常以對完成的工作和可交付成果的技術和設計評審為標志，目的是確定是否驗收、是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結束這一階段；階段末可進行一次審查，目的是取得對結束當前階段并啟動下一階段的核準。階段末審查也稱為階段放行口、階段關卡或驗收站項目生命周期與產品生命周期的關系項目：概念/啟動、開發/計劃、實施/執行、結束/收尾產品：介紹、增長、成熟、衰退一般產品生生命周期包含項目生命周期典型的信息系統項目的生命期模型※必考瀑布模型階段次序劃分清晰，各階段的工作和人員職責明確，前后階段銜接緊密（上一項的成果為下一個任務的輸入，利用該輸入實施本次活動應完成的工作內容，給出本次活動的內容傳給下個活動，并針對本次活動進行評審）。適合需求比較明確少變更的項目，不適合未知的新項目。V模型以測試為中心，明確表明了測試過程中存在的不同級別及其與開發過程的對應關系。強調測試過程與開發過程的對應性和并行性。沒有反應實際的開發過程。瀑布模型變種。（需求→驗收測；概要→系統測；詳細→集成測；編碼→單元測）快速原型先實現原型，實現客戶或未來用戶與系統的交互，經過針對原型的討論弄清需求，再在原型基礎上開發產品。適用于用戶需求不明確,對界面要求較高的項目等螺旋模型是一個演化軟件模型，將瀑布模型和快速原型模型結合起來，將原型實現的迭代特征與線性順序結構和，使得軟件的增量版本和快速開發成為可能。該模型強調風險分析，特別適用于需求經常變化的大型復雜的、高風險的系統。迭代模型所有的階段（需求及其它）每一次的迭代都會產生一個可以發布的產品，這個產品是最終產品的一個子集。適用于事先不能完整定義產品的所有需求，計劃多期開發的項目。增量模型首先構建整個系統的一部分，然后逐步地增加功能和性能。適用于如下項目：項目開始，明確了需求的大部分，但是需求可能會發生變化。對于市場和用戶把握不是很準，需要逐步了解。對于有龐大和復雜功能的系統進行功能改進，就需要一步一步實施的。·項目干系人、一般階段和過程組項目干系人就是參與項目、或利益受項目影響的個人和組織，會對項目的目標和結果施加影響。包括：項目經理(ProjectManager)；項目團隊成員(Team)；項目管理辦公室(PMO)；職能經理客戶/用戶(Customer/User)；出資人(Sponsor)；影響者(Influencers)；執行組織(PerformingOrganization)；項目干系人管理：識別所有他們、決定所有他們的要求、決定他們的期望、與他們溝通、管理他們的影響、·組織的影響組織是企業、公司、事業單位、政府或任何有項目開展的單位。可分為兩大類：收入來源于項目和采用項目制進行管理的組織。主要文化有：組織的共同價值觀、行為準則、信仰和期望；組織的方針、辦事程序；組織對于職權關系的觀點；職業道德；眾多其他因素；優點缺點職能型可以充分發揮職能部門的資源集中優勢部門的專家可以同時為部門內不同項目使用便于相互交流，相互支援,可以隨時增派人員可以將項目和本部門的職能工作融為一體項目和部門利益發生沖突，職能部門更重視本部門的目標,會忽視項目目標資源平衡會出現問題權利分割不利于各個職能部門的交流和團結協作行政隸屬關系使得項目經理沒有充分的權利項目型項目經理對項目可以負全責項目目標單一，可以以項目為中心,有利于項目順利進行避免多重領很導組織結構簡單，交流簡單,快速資源不能共享各個獨立的項目處于相對封閉狀態,不利于公司政策的貫徹對項目組織的成員缺少一種事業上的連續性和安全感項目組織之間處于分割狀態,缺少信息交流矩陣型專職的項目經理負責整個項目,以項目為中心,公司的多個項目可以共享各個職能部門的資源即利于項目目標的實現,又利于公司目標方針的貫徹項目成員的顧慮減少了容易引起職能經理和項目經理權力的沖突資源共享也能引起項目之間的沖突

項目成員有多頭領導項目管理過程·項目管理過程與項目管理過程組啟動過程組：確定并核準項目或項目階段；計劃編制過程組：確定和細化目標，并為實現項目而要達到的目標和完成項目要解決的問題的范圍而規劃必要的行動路線；執行過程組：將人與其他資源結合為整體實施項目管理計劃；監督控制過程組：定期測量并監視項目進展情況，發現偏離項目管理計劃之處，以便在必要時采取糾正措施來實現項目的目標；收尾過程組：正式驗收產品、服務或成果，并有條不紊地結束項目或階段；計劃過程組范圍定義、建立WBS、成本估算、風險識別、定性、定量分析執行過程組質量保證、信息發布、詢價供方選擇監控過程組范圍核實、管理團隊、管理干系人、績效報告、合同管理·過程交互項目管理過程組之間是以它們所產生的成果相互聯系；一個過程的成果一般成為另一過程的依據或成為項目的可交付成果；過程組極少是孤立或只執行一次的事件，它們是在整個項目生命期內自始至終都以不同的程度互相重疊的活動；在過程組及其子過程之間，過程的成果互相聯系，并影響其他過程組；過程間的所有相互作用也并非都在所有的項目或階段中表現出來；

項目立項及招投標管理項目的機會選擇項目立項過程：立項申請、可研/評估、簽約三個過程；★可行性分析及可行性分析報告編寫★★★項目可行性研究是指在項目投資決策前，通過對項目有關工程技術、經濟、社會等方面的條件和情況進行調查、研究和分析，對各種可能的技術方案進行比較論證，并對投資項目建成后的經濟效益和社會效益進行分析和預測，以考察項目技術上的先進性和通用性，經濟上的合理性和盈利性，以及建設的可能性和可行性，進而確定項目投資建設是否可行的科學分析方法。可行性研究是項目不可缺少的環節。主要包括如下幾個方面：技術可行性分析：項目開發的風險、人力資源的有效性、技術能力的可能性、物資的可用性經濟可行性分析：支出分析、收益分析、收益投資比、投資回收期分析、敏感性分析運行環境可行性分析：用戶的管理體制、管理方法、規章制度、工作習慣、人員素質、硬件等其他方面的可行性分析：法律可行性分析、社會可行性分析初步可行性研究是在立項申請書（項目建議書）獲得批準后對項目做粗略的論證估計。主要目的：分析項目前途、初步估計關鍵技術和核心問題、初步估計必須進行的職能研究和輔助研究。（建議書一般不包含風險的內容）初步可行性研究的內容：市場和生產能力、設備與材料投入分析、網絡規劃與物理布局方案的選擇、項目設計、項目進度安排、項目投資與成本估算。機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究、評估與決策是投資前期的四個階段。其中前三個可以合并（項目論證），但是詳細可行性研究是不可或缺的。詳細可行性研究的內容：市場需求預測、配件和投入的選擇供應、信息系統結構及技術方案的確定、技術與設備選擇、網絡物理布局設計、投資成本估算與資金籌措、經濟評價及綜合分析可研報告內容：項目概述、技術背景、現行系統業務資源分析、技術方案、實施進度、投資估算、人員計劃、風險分析、經濟社會效益評價、可研結論及建議；可研報告內容：項目概述、技術背景、現行系統業務資源分析、技術方案、實施進度、投資估算、人員計劃、風險分析、經濟社會效益評價、可研結論及建議；項目論證與評估項目論證是指對擬實施項目技術上的先進性、適用性，經濟上的合理性、營利性、實施上的可能性、風險可控性進行全面科學的綜合分析，為項目決策提供客觀依據的一種技術經濟研究活動。項目論證應圍繞著市場需求、開發技術、財務經濟這三個方面展開調查和分析，其作用有：確定項目是否實施的依據；籌措資金、向銀行貸款的依據；編制計劃、設計、采購、實施、資源配置等的依據；防范風險，提高項目效率的重要保證。項目論證分為機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究三個階段，一般有如下7步驟：明確項目范圍和業主目標、收集并分析相關資料、擬訂多種可行的能夠互相代替的實施方案、多方案分析比較、選擇最優方案進一步詳細全面的論證、編制項目論證報告、編制資金籌措計劃和項目實施進度計劃。項目評估是在項目可行性研究的基礎上，由第三方根據法律法規、方法條例等，從項目、國民經濟、社會角度出發，對擬建項目的必要性、建設條件、生產條件等進行分析評價與論證，以判斷其是否可行。其評估的依據包括:項目建議書及其批準文件、項目可行性研究報告、報送單位的申請報告及主管部門的初審意見、相關協議文件、必需的其他文件。項目招投標流程及管理招標：在一定范圍內公開貨物、工程或服務采購的條件和要求，邀請眾多投標人參加投標，并按規定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。分為公開招標和邀請招標兩種。政府招標流程：計劃編制并報縣以上財政部門批準、委托招標、編制招標文件、發標、售標、接標、開標、評標、定標、發送中標通知書、簽訂合同。投標是與招標相對應的概念，是指投標人應招標人的邀請，按照招標的要求和條件，在規定時間內向招標人提交標書，爭取中標的行為。投標活動流程：編制標書、遞交標書、標書的簽收。承建方的立項管理：1.項目識別（從政策導向、市場需求、技術發展中尋找項目機會）；2.項目論證（技術、人力、財務、風險等方面的可行性分析以及對競爭對手的分析）；3.投標(獲取招標文件、編寫投標文件、參加投標活動)；4.簽訂合同（合同談判、簽訂合同）項目整體管理序號關鍵任務過程組描述輸入工具和方法輸出1.1制定項目章程啟動項目章程是正式批準一個項目的文檔,，或者是批準現行項目是否進入下一階段的文檔。項目章程為項目經理使用組織資源提供了授權，是用來正式確認項目存在并指明項目目標和管理人員的一種文件1、合同（如果適用）

2、項目工作說明書（SOW）

3、環境和組織的因素

4、組織過程資產1、項目選擇方法（收益測量方法，即對比法、評分模型、收益分布或經濟模型；數學模型及相關算法）2、項目管理方法

3、項目管理信息系統

4、專家判斷項目章程:★★★1、項目目的及立項理由2、干系人需求及期望要求3、項目業務要求及產品需求4、項目經理職責及授權5、項目干系人影響6、職能組織及參與7、概要里程碑進度計劃8、組織環境外部假設和約束9、計劃的項目管理方法10、概要預算1.2制定項目范圍說明書（初步）計劃項目范圍說明書明確了要完成項目需要做的諸多事項。項目及其相關的產品和服務的特性和邊界范圍，以及范圍控制和驗收的方法。1、項目章程2、項目工作說明書3、環境和組織因素【組織機構、公司文化、基礎設施、人力資源、工作授權系統、市場條件、項目干系人對風險的容忍度、商業數據庫、項目管理系統】4、組織過程資產【組織中指導工作的過程和規程、組織級知識數據庫】1、項目管理方法論2、項目管理信息系統【組織內可用的系統化的工具集】

3、專家判斷項目初步范圍說明書★★1、項目和范圍的目標2、產品的需求或特性3、產品驗收標準4、項目的邊界5、項目約束與假設6、項目需求與交付物7、最初的項目組織8、.最初定義的風險9、進度里程碑10、初始WBS11、成本初步估算12、配置管理需求1.3編制項目管理計劃計劃項目管理計劃明確了項目如何執行、監督和控制，以及如何收尾項目。項目管理計劃是其它各子計劃制定的依據和基礎，它從整體上指導項目工作的有序進行。1、項目章程★★★

2、項目初步范圍說明書

3、各計劃過程的輸出

4、預測

5、環境和組織因素

6、組織過程資產

7、工作績效信息1、項目管理方法論

2、項目管理信息系統

3、專家判斷★★★1、項目管理計劃

2、配置管理系統

3、變更控制系統1.4指導和管理項目執行執行需要項目經理和項目團隊執行多項行動來執行項目管理計劃以完成項目范圍說明書中定義的工作。項目大部分時間和預算都花費到項目執行階段1、項目管理計劃

2、批準的糾正措施

3、批準的預防措施

4、批準的變更申請

5、批準的缺陷補救

6、確認的缺陷補救

7、行政收尾程序1、項目管理方法論

2、項目管理信息系統1、可交付成果

2、申請的變更

3、實施的變更請求

4、實施的糾正措施

5、實施的預防措施

6、實施的缺陷補救

7、工作績效信息1.5監督和控制項目工作監督和控制就是對項目的啟動、規劃、執行和收尾進行監督和控制的過程，可能需要采取糾正和預防措施來控制項目的績效1、項目管理計劃

2、工作績效信息

3、績效報告1、項目管理方法論

2、項目管理信息系統

3、掙值管理

4、專家判斷1、項目報告

2、變更申請1.6整體變更控制監督和控制整體變更控制貫穿于整個項目過程的始終。指的是在項目生命周期過程中對變更進行識別、評價和管理，其主要目標是對影響變更的因素進行分析、引導和控制，使其朝著有利于項目的方向發展。1、項目管理計劃

2、請求的變更

3、工作績效信息

4、推薦的預防措施

5、推薦的糾正措施

6、推薦的缺陷補救

7、可交付成果1、項目管理方法論

局部與整體變更的關系；變更控制流程；

2、項目管理信息系統

3、專家判斷1、批準/否決變更請求

2、項目管理計劃（更新）

3、項目范圍說明書（更新）

4、批準的糾正措施

5、批準的預防措施

6、批準的缺陷補救7、可交付成果1.7項目收尾收尾包括完成所有項目過程組中所有活動以正式關閉整個項目或某個階段；恰當地移交已完成或已取消的項目和階段。1、項目管理計劃

2、合同文件

3、組織過程資產

4、工作績效信息

5、可交付物1、項目管理方法論

2、項目管理信息系統

3、專家判斷1、管理收尾規程2、合同收尾規程3、最終產品、服務或成果4、組織過程資產（已更新）項目目標的概念及特性★☆項目目標就是實施項目所要達到的期望結果，包括成果性目標（滿足要求的產品、系統或服務）和約束性目標（時間、成本、質量）。其特點有多目標性、不同優先級和層次性。項目啟動過程★☆識別項目需求、確定解決方案、可行性分析、項目立項、制定項目章程；項目管理計劃的含義、作用和內容★★制定項目管理計劃過程包括了定義、準備、集成和協調所有子計劃，以形成項目管理計劃所必要的所有行動。項目管理計劃明確了項目如何執行、監督和控制，以及如何收尾項目。其內容包括：所使用的項目管理過程每個特定項目管理過程的實施程度完成這些過程的工具和技術的描述選擇的項目的生命周期和相關的項目階段如何用選定的過程來管理具體的項目如何執行工作來完成項目目標如何監督和控制變更如何實施配置管理如何維護項目績效基線的完整性與項目干系人進行溝通的要求和技術為項目選擇的生命周期模型為了解決某些遺留的問題和未定的決策分計劃：范圍、進度、成本、質量、過程、人員配備、溝通、風險、采購其他：里程碑、資源日歷、進度基線、成本基線、質量基線、風險庫編制過程：明確目標；成立初步的項目團隊；工作準備與信息收集；依據標準、模板，編寫初步的概要的項目計劃；編寫分計劃，如范圍、進度、質量等；分計劃納入項目計劃，平衡、優化；項目經理編寫項目計劃；評審與批準項目計劃；獲得批準后成為基準計劃；項目執行的內容【中級內容，僅作參考與學習】按列入計劃的方法和標準執行項目活動完成項目要求完成項目的交付物配備、培訓并管理分配到項目的團隊成員建立和管理項目團隊內外部溝通渠道產生項目實際數據以方便預測將批準的變更落實到項目的范圍、計劃和環境管理風險并實施風險對應活動管理分包商和供應商收集和記錄經驗教訓項目計劃實施監控的主要內容把當前項目績效和項目管理計劃進行對比；評估績效以確定是否采取糾正和預防措施；分析、跟蹤和監控項目風險；提供支持信息以支持狀態報告和績效報告提供預測以更新當前成本和進度信息監控已批準的變更的執行變更管理的主要活動和工作程序【中級內容，僅作參考與學習】主要活動：1)識別需要發生的變更;2)管理已識別的變更;3)維持所有基線的完整性;4)根據已批準的變更,變更更新范圍、成本、預算、進度、質量要求,協調整體項目的變更;5)基于質量報告控制質量使其符合標準;6)維護一個及時精確的文檔信息庫;工作程序：1)提出與接受變更申請;2)對變更的初審;3)變更方案論證;4)項目管理委員會（變更控制委員會）審查;5)發出變更通知并開始實施;6)變更實施的監控;7)變更效果的評估;8)判斷發生變更后的項目是否已經納入正常軌道變更流程：變更申請、變更的原因和影響分析、確定是否需要變更,接受或拒絕變更配置管理：配置識別、配置狀況統計、配置驗證和審核項目收尾的相關內容具體內容：項目驗收、項目總結和項目評估審計。管理收尾覆蓋整個項目，同時在每個階段完成時規劃和準備階段性收尾。①確認項目/階段滿足需求②文檔歸檔③總結經驗教訓④轉入維護期。合同收尾涉及結算和中止任何項目所建立的合同、采購或買進協議。這一規程包括產品驗證、核對檢查是否完成合同要求。⊿集成項目驗收工作步驟：①系統測試②試運行③文檔驗收項目范圍管理序號關鍵任務過程組描述輸入工具和方法輸出2.1范圍規劃計劃范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍，如何制定詳細的范圍說明書，如何定義和編制WBS，如何驗證和控制范圍。1、環境和組織因素

2、組織過程資產

3、項目章程

4、項目初步范圍說明書

5、項目管理計劃1、專家判斷

2、樣板、表格與標準

工作分解結構模板、變更控制表格、范圍變更控制表格項目范圍管理計劃2.2范圍定義計劃項目范圍說明書描述了項目的可交付物以及產生這些可交付物所必需做的項目工作。項目范圍說明書在所有干系人之間建立了一個對項目范圍的共同理解，描述了項目的主要目標，是項目團隊能進行更詳細的計劃，指導項目團隊在實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍內提供基準。1、組織過程資產

2、項目章程

3、項目初步范圍說明

4、項目范圍管理計劃

5、批準的變更申請1、產品分析

每一領域有一或多個公認方法用于將項目目標轉換為可交付物和要求，如產品分解、系統分析、系統工程、價值工程、價值分析和功能分析等。

2、識別出多個可選的方案：通常使用各種通用管理技術，常用頭腦風暴法和橫向思維。

3、專家判斷1、詳細項目范圍說明書2、變更請求3、項目管理計劃2.3建立WBS計劃創建工作分解結構（WBS）是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。最底層的WBS單元叫做工作包（WorkPackage）,一般以80人天，一般在3-5層1、組織過程資產

2、詳細的項目范圍說明書

3、項目管理計劃1、工作分解結構樣板

2、分解。1、WBS和WBS字典

2、范圍基線

3、更新的項目管理計劃2.4范圍確認監督和控制范圍確認是項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。包括審查項目可交付物并保證每一交付物令人滿意的完成。范圍確認貫穿始終

1、項目管理計劃

2、可交付物

3、項目范圍說明書

4、WBS和WBS詞典1、檢查：包括測量、測試和驗證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產品的驗收標準1、可接受的交付物和工作

2、變更申請

3、更新的WBS和WBS字典2.5范圍控制監督和控制監控項目狀態如項目的工作范圍和產品范圍狀態的過程，也是控制變更的過程。范圍控制關心的是對造成項目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果，確保所有變更申請和推薦糾正通過整體變更控制過程1、項目管理計劃

2、績效報告

3、工作績效數據

4、批準的變更請求

1、偏差分析

2、重新制定計劃

3、變更控制系統和變更控制委員會

4、配置管理系統1、變更請求

2、工作績效

3、組織過程資產（更新）

4、項目管理計劃（更新）項目范圍管理計劃的內容如何基于初步的項目范圍說明書準備一個詳細的項目范圍說明書。如何從詳細范圍說明書創建WBS如何對已完成的項目的可交付物進行正式的確認和接受的如何對詳細的項目范圍說明書申請變更詳細范圍說明書的內容項目的范圍和目標產品范圍描述項目需求和邊界項目的可交付物產品可接受的標準項目的約束條件項目的假設條件初始的項目組織初始被定義的風險進度里程碑資金限制成本估算項目配置管理需求項目規范已批準的需求WBS的作用和意義是什么創建工作分解結構（WBS）是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。工作分解結構是組織管理工作的主要依據，是項目管理工作的基礎，其意義如下：使項目明確、清晰、透明、具體（防止遺漏）（防止不必要變更）明確項目相關各方責任直接作為進度計劃和控制的工具方便團隊溝通，找準自己位置（便于溝通）提供資源（人力/成本）估算依據WBS相關的主要內容分解表現形式：分級的樹狀（直觀、結構性強、不易修改，適用于中小項目）；列表（分類多、容量大、直觀性差，常用在一些大的復雜的項目中）分解的主要步驟：識別項目交付物和相關項目工作；對WBS的結構進行組織；對WBS進行分解；對WBS中各級工作單元非配標志符或編號；對當前分解級別進行檢驗，確保他們是必須的、足夠詳細的。分解工作的原則：各層次保持完整性，避免遺漏工作單元避免交叉相同層次工作單元應有相同性質工作單元應能區分不同責任者和工作內容便于項目管理進行計劃控制和管理需要最底層可管理、可定量包括管理工作和分包最底層是工作包分解的常用方法：生命期各階段為第一層,每階段的可交付物為第二層。項目重要可交付物和子項目為第一層。子項目為第一層，再進一步分解WBS編碼：就職責說，1位數字代表項目經理；2位數字代表個子項目負責人；3位數字代表相應負責人WBS字典：WBS中包含的工作單元的細節在WBS字典中描述項目范圍確認的工作要點【中級內容，僅作參考與學習】制定并執行確認程序項目干系人對項目范圍的正式承認讓系統的使用者有效參與項目各階段的確認與項目最終驗收的確認★項目范圍控制相關要點項目范圍以確保所有請求的變更和推薦的糾正行動，都要通過整體變更控制過程處理。未經控制的變更經常被看作“范圍蔓延”變更是不可避免的，應以書面的形式規定變更控制過程變更產生的原因（風險）：外部環境變化、計劃編制不周密、新技術沖擊、項目實施組織變化、客戶要求變化變更控制的焦點問題是：對造成變更的因素施加影響；確定變更已經發生；對實際的變更進行管理范圍變更的流程：包括書面文件、跟蹤系統和授權變更的批準等級★范圍核實與質量控制的區別范圍核實：關心工作結果的“接受Acceptance”質量控制：關心工作結果的“正確性Correctness”★產品范圍與項目范圍的區別產品范圍：產品和服務所包含的功能（定義過程稱為“需求分析”）項目范圍：交付產品所必須所做的工作；6.9啟動階段范圍管理內容分階段實施策略、組建項目組織結構、充分需求分析調研、編制用戶需求說明書項目進度管理序號關鍵任務過程組描述輸入工具和方法輸出3.1活動定義計劃為了得到工作分解結構中最底層的交付物，必須執行一系列的活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程叫活動定義。1、事業環境因素

2、組織過程資產

3、項目范圍說明書

4、工作分解結構1、分解

2、模板

3、滾動式規劃（詳細層次）

4、專家判斷

5、規劃組成部分（控制賬戶、規劃組合）1、活動清單

2、活動屬性

3、里程碑清單

列出所有的里程碑，并指明屬于強制性（合同要求）還是選擇性（根據項目要求或歷史）

4、請求的變更

（影響范圍說明書與WBS)3.2活動排序★★★計劃識別與記載計劃活動之間的邏輯關系1、項目范圍說明書

2、活動清單

3、活動屬性

4、里程碑清單

5、批準的變更請求1前導圖法PDM(單代號網絡圖AON）

2箭線圖法ADM（雙代號網絡圖AOA）

3計劃網絡模板

4確定依賴關系

5提前、滯后1、項目進度網絡圖

項目所有活動以及其邏輯關系

2、活動清單（更新）

3、活動屬性（更新）

4、請求的變更3.3活動資源估算計劃確定在實施項目活動中要使用何種資源，每一種使用的數量，以及何時用于項目計劃活動1、事業環境因素

2、組織過程資產

3、活動清單

4、活動屬性

5、資源可利用情況

6、項目管理計劃1、專家判斷

2、替代方案確定

3、公開的估算數據

4、項目管理軟件

5、自下而上估算1、活動資源要求

活動資源估算過程的結果就是識別與說明工作包中每一計劃活動需要使用的資源類型與數量。

2、活動屬性

3、資源分解結構

4、資源日歷

5、請求的變更3.4活動歷時估算★★★計劃綜合考慮資源、人力、物力、財力的情況下，客觀準確的估算。使用計劃活動對應的工作范圍、需要的資源類型和數量、以及資源日歷的信息進行估算。1、事業環境因素

2、組織過程資產

3、項目范圍說明書

4、活動清單

5、活動屬性

6、活動資源要求

7、資源日歷

8、項目管理計劃

*風險等級

*活動費用估算1、專家判斷（德爾菲）

2、類比估算法（類似項目）

3、參數估算（歷史數據）

工作量*生產率

4、三點估算[PERT]Te=（To+4Tm+Tp)/6（具體活動）

5、后備分析（預留時間）1、活動歷時估算

2、活動屬性(更新)3.5制定進度計劃★★★計劃決定項目活動的開始和完成日期1、組織過程資產

2、項目范圍說明書

時間約束：強制性日期，客戶指定的里程碑

3、活動清單

4、活動清單屬性

5、項目進度網絡圖

6、活動資源要求

7、資源日歷

8、活動歷時估算

9、項目管理計劃

風險登記冊1、進度網絡分析

2、關鍵路徑法

3、進度壓縮

4、假設情景分析（最常用蒙特卡洛分析）

5、資源平衡

6、關鍵鏈法

7、項目管理軟件

8、應用日歷

9、調整時間提前與滯后量

10、計劃評審技術[PERT]δ=(Tp-To)/699.73(3δ)/95.46(2δ)/68.26(1δ)1、項目進度表

項目進度網絡圖；橫道圖；里程碑圖；

2、進度模型數據（進度表的輔助數據）

3、進度基準

4、資源要求（更新）

5、活動屬性（更新）

6、項目日歷（更新）

7、請求的變更

8、項目管理計劃（更新）

*進度管理計劃（更新）3.6進度控制★★★監督和控制依據項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。監控項目實際進度，及時、定期的將它與進度計劃比較，并采取必要糾正措施。1、進度計劃

2、進度基準

3、績效報告

4、批準的變更請求1、進度報告

2、進度變更控制系統

3、績效衡量（SVSPI）

4、項目管理軟件

5、偏差分析

6、進度比較甘特圖

7、資源平衡

8、假設條件情景分析

9、進度壓縮

10、制定進度的工具1、進度模型數據（更新）

2、進度基準（更新）

3、績效衡量

4、請求的變更

5、推薦的糾正措施

6、組織過程資產（更新）

7、活動清單（更新）

8、活動屬性（更新）

9、項目管理計劃（更新）項目時間管理的含義和作用【中級內容，僅作參考與學習】時間管理是為了確保項目按期完成所需要的管理過程。按時完成項目是項目經理最大的挑戰之一；時間是項目規劃中靈活性最小的因素。進度問題往往是項目沖突的主要原因，尤其在項目的后期。時間管理重點是把握好關鍵路徑上的任務。活動定義的意義把WBS最底層的工作包分解成一個個的活動是活動定義的最基本而南無。活動定義后的活動，為進度安排、成本估算、項目執行、項目監控提供了基礎。活動排序的主要工具★★★※必考前導圖法（單代號網絡圖、PDM、AON）：節點（矩形）代表活動，箭線代表關系自由時差：在不影響后置任務最早開始時間本活動可延遲的時間FreeFloat=ES（緊后）-EF（緊前）總時差：在不影響項目最早完成時間本活動可以延遲的時間TotalFloat=LS-ES=LF-EF最早開始時間ES最早開始時間ES工期Duration最早完成時間EF任務編號與名稱最晚開始時間LS浮動時間Float最晚完成時間LF單代號網絡圖箭線圖法（雙代號網絡圖、ADM、AOA）：節點表示時間，箭線代表活動箭尾是緊前事件（precede），箭頭是緊后事件(successor)三個基本原則：每個時間代號唯一；任兩個活動的緊前事件和緊后事件至少有一個不相同節點序號沿箭線方向越來越大；流入（流出）同一節點的活動，均有相同的后繼活動（緊前活動）雙代號網絡圖虛活動：不耗時間、不耗資源，僅表示先后依賴關系；關鍵路徑上可以有虛活動三種依賴關系：強制依賴關系（硬邏輯）、可斟酌處理的依賴關系（軟邏輯、人為）、外部依賴關系制定進度計劃的關鍵方法關鍵路徑法：是多種進度分析方法基礎。把結果應用到項目日程表就是甘特圖，實施中引入持續期變化就是PERT網絡分析；自由時差，不延誤后繼活動最早開始情況下可推遲的時間（今后最早開始ES–EF最早結束）；進度壓縮：趕進度：對成本和進度平衡，在盡量少增加費用的前提下最大限度地壓縮工期；快速跟進：同時開始有先后順序的階段或活動，往往造成返工并增加項目風險。假設情景分析：對“情景X出現時應如何處理”這樣的問題進行分析，結果可用于估計項目進度計劃在不利條件下的可行性，并編制應對計劃。模擬是指活動作出多種假設，計算項目多種持續時間。常使用的技術是蒙特卡洛分析，為每一計劃活動確定一種活動持續時間的概率分布，進而分析項目的持續時間可能結果的概率分布。也用于風險管理。資源平衡：是一種進度網絡分析技術，用于已經利用關鍵路線法分析過的進度模型中，其用途是調整進度安排需要滿足規定交工日期的計劃活動，處理只有在某些時間才能動用關鍵資源的局面，或用于在項目工作時間按某水平均已使用選定資源。其主要思想有：將稀缺資源首先分配給關鍵路線上的活動、延長資源工作時間、提高生產效率、資源從非關鍵活動分配到關鍵活動、按資源分配倒排進度等關鍵鏈法：根據有限的資源來調整項目進度計劃的一種進度網絡分析技術。關鍵鏈法=關鍵路徑法+有限資源；進度模板法：項目包括若干相同或相似交付成果時管用，如相同子模塊在各階段。PERT網絡技術評審：對稱軸的概率是50%。δ=(Tp-To)/6完工概率：99.73(3δ)/95.46(2δ)/68.26(1δ)縮短工期的方法★★☆投入更多的資源以加速活動進程.（加人、加錢）指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成工作.縮小項目范圍或降低活動要求通過改進方法或技術提高生產率外包并行加強溝通，避免變更項目進度計劃的三種表現形式項目進度網絡圖：活動日期資料的圖形，有活動節點表示法，也使用時標進度網絡圖（表示相互依賴、找關鍵路徑、重點控制）甘特圖：用橫到表示活動，注明了活動的起始日期，以及活動的持續時間（可對比計劃與實際，方便偏差處理）里程碑圖：僅標識出主要交付成果及關鍵的外部接口的規定開始與完成日期。項目進度控制關注的內容和步驟有效項目進度控制的關鍵是監控項目的實際進度，及時、定期地將它與計劃進度進行比較，并立即采取必要的糾正措施。其內容包括：確定當前進度的狀況；對造成進度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發展；確定進度是否已經發生變化，在變化實際發生和正在發生時，對這種變化實施管理。主要步驟如下：分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施確定應采取哪種具體糾正措施修改計劃，將糾正措施列入計劃重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果跟蹤項目進度的方法（1）基于WBS和工時估算制訂活動網絡圖，制訂出合理的項目計劃。（2）建立對項目工作的監督和測量機制。（3）設定項目的里程碑，并建立有效的評審機制。（4）對項目中發現的問題，及時采取糾正和預防措施，并進行有效的變更管理。（5）使用有效的項目管理的工具，提高項目管理的工作效率。影響項目進度因素：需求/范圍/管理監控/資源/溝通/計劃/技術方法/資金1.項目范圍界定不清晰，對于項目驗收標準的不統一，或者沒有驗收標準，再或者驗收標準理解不一樣。2.需求理解不足，無需求跟蹤，需求不清，客戶也不是很清楚他們要做一個什么的樣的東西，需求頻繁變更，工作量不斷增加，沒有合理的需求變更流程，客戶方面主管人員不懂實際需求，懂實際需求的人不敢做決定，互相推托，需求無法固定，總會有人提出不同意見。3.項目管理跟不上，無管理或者管理方法欠妥，管理者無經驗，對于項目風險沒有預見性，對于已出現的風險，重視程度不足，缺乏應變手段。4.項目資源不足，人力資源調配困難，無考核機制，管理手段匱乏。5.項目多個子項目組溝通不足，無固定溝通流程，規范，無人主導溝通，對于溝通的結果，溝通未解決的問題，通報不及時。6.項目的時間計劃不合理，錯誤的估計了用戶的需求，低估了項目的難度，或者是由于用戶的催促，更改了計劃的時間。7.對于開發方式選擇不正確，項目異地開發，溝通不暢，導致重復開發同一模塊。8.資金不足。針對以上問題，可采用的解決方案如下：1.在項目啟動期，做好項目范圍界定，編制項目范圍說明書，明確各個項目階段交付物，并制定統一驗收標準，并做詳細說明。建立項目范圍變更流程，控制小組，嚴格控制項目范圍的變更，評估項目變更的風險。2.項目啟動期，需求盡量統一認識，可以使用原型等方法來確認，建立需求變更小組，建立需求變更流程，評估變更風險。3.制定詳細的開發計劃，利用WBS分解任務，利用類似項目估算，識別關鍵任務，關鍵路徑，考慮多個項目制約關系，分清邊界，。4.建立溝通機制，加強各方面的溝通，特別是與客戶的溝通，可以采用分段交付等方式，讓客戶了解開發進展，理解開發的難度，即使有一定的延期，也會表示理解。7.10資源配置對項目進度影響充分分配利用人力資源、專職人員、考慮節假日因素、項目經理缺乏經驗、項目組未早期介入項目成本管理序號關鍵任務過程組描述輸入工具和方法輸出4.1成本估算計劃成本是項目活動或其組成部分的貨幣價值或價格,包括為實施、完成或創造該活動或其組成部分所需資源的貨幣價值。包括直接工時、其他直接費用、間接工時、其他間接費用、采購價格。成本估算是對完成項目各項活動所必需的各種資源的成本做出近似的估算。（人力、設備、材料等）1、企業環境因素

2、組織過程資產

3、項目范圍說明書

4、工作分解結構1、類比估算:不準確;項目初期信息不足;有類似歷史；

2、確定資源費率

3、自下而上估算：精確估算；WBS后階段，耗時費錢

4、參數估算：有數據和模型

5、項目管理軟件

6、供貨商投標分析

7、準備金分析

應急儲備；已知的未知事件（風險事件）；

8、質量成本1、活動成本估算

2、活動成本估算支持細節

成本估算所需的支持信息的數量和種類，因應用領域而異。不論其詳細程度如何，支持性文件都應該清晰、完整地說明成本估算是如何得出的。

3、請求的變更

4、成本管理計劃（更新）4.2成本預算計劃將項目成本估算分配到項目的各項具體工作上，以確定項目各項工作和活動的成本定額，制定項目成本控制標準，規定項目以外成本的劃分與使用規則的項目管理工作。

特征：計劃性、約束性、控制性

作用:

按計劃分配項目資源的活動

控制機制，度量項目實施中資源使用和效率的標準

為項目管理者監控提供標尺1、項目范圍說明書

2、工作分解結構

3、工作分解結構詞匯表

4、活動成本估算

5、活動成本估算支持細節

6、項目進度計劃

7、資源日歷

8、合同

9、成本管理計劃1、成本匯總

以WBS中的工作包為單位對活動成本估算進行匯總，然后再由工作包匯總至WBS的更高層次，并最終得出整個項目的總成本。

2、儲備金分析

3、參數估算：歷史信息準確；參數可量化；模型可擴展

4、資金限制平衡

資金的花費在由用戶或執行組織設定的項目資金支出的界限內進行平衡1、成本基準計劃

2、項目資金要求

出資一般不是連續性的出資，而是漸進性出資，因此呈現階梯結構；所需的總體資金等于費用基準加管理應急準備金；

3、成本管理計劃（更新）

4、請求的變更4.3成本控制監督和控制組織為了保證在變化的條件下實現其預算成本，按照事先擬定的計劃和標準，采用各種方法，對項目實施過程中發生的各種實際成本與計劃成本進行對比、檢查、監督、引導和糾正，盡量使項目實際成本控制在計劃和預算范圍內的管理過程。1、成本基準

2、項目資金需求

3、績效報告

4、工作績效信息

5、批準的變更申請

6、項目管理計劃1、費用變更控制系統

2、績效衡量分析【掙值】

3、預測

4、項目績效審核（偏差、趨勢、掙值）

5、項目管理軟件

6、偏差管理1、成本估算（更新）

2、成本基準（更新）

3、績效衡量

4、完工預測

5、請求的變更

6、推薦的糾正措施

7、組織過程資產（更新）

8、項目管理計劃（更新）項目成本管理概念、作用和意義在項目實施過程中，為了保證完成項目所花費的實際成本不超過其預算成本而展開的項目成本估算、項目預算編制和項目成本控制等方面的活動。其作用是確保在批準的預算內完成項目.成本管理相關術語全生命周期成本：在產品或系統的整個使用生命期內，在獲得階段、運營與維護以及生命周期結束時對產品的處置所發生的全部成本。項目成本：是項目活動或其他組成部分的貨幣價值或價格，包括為實施