汽車維護與保養（第2版） 課件 第九部分 交車與回訪實訓_第1頁
汽車維護與保養（第2版） 課件 第九部分 交車與回訪實訓_第2頁
汽車維護與保養（第2版） 課件 第九部分 交車與回訪實訓_第3頁
汽車維護與保養（第2版） 課件 第九部分 交車與回訪實訓_第4頁
汽車維護與保養（第2版） 課件 第九部分 交車與回訪實訓_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第九部分交車與回訪實訓《汽車維護與保養》實訓1：交車《汽車維護與保養》實訓1：交車

交車是通過成果展示或維修項目解釋、認真的解答客戶疑問、傾聽客戶反饋，讓客戶感到物有所值，感到舒心和尊貴，保證客戶心情舒暢的離開經銷商的過程。共包括保養說明、結算、交車三個步驟。保養說明結算交車《汽車維護與保養》汽車維護保養概述一、保養說明1.交車條件檢查實訓1：綜合訓練實訓1：交車客戶視角服務項目是否全部完成？是否有明顯故障？外觀是否有明顯污跡或劃痕？事先準備詳細的費用清單車輛質檢報告《汽車維護與保養》汽車維護保養概述一、保養說明2.進行保養說明實訓1：綜合訓練實訓1：交車維修項目展示經銷商免費開展的增值服務如果更換備件則向客戶展示舊件對客戶提出的問題進行必要的解答《汽車維護與保養》汽車維護保養概述二、結算實訓1：綜合訓練實訓1：交車如果客戶選擇先結算，則服務顧問邀請客戶坐在辦公桌旁，與自己呈90度角，向客戶解釋結算單。服務顧問解釋工時費、材料費和總費用以及大額的單項項目，隨后解釋詳細賬單，若客戶提出無須詳細解釋，則不用強行解釋引起客戶反感。《汽車維護與保養》汽車維護保養概述三、交車實訓1：綜合訓練實訓1：交車客戶結算完成后，服務顧問向客戶移交所有相關的文檔。文檔包括保養手冊，維修保養的建議，二手車評估信息，經銷商店內活動或新產品發布的資料。提醒客戶下次保養預計時間/里程，并請客戶提前預約。服務顧問陪同客戶到達交車區域，調整座椅并溝通回訪事宜，協助客戶上車并駛離停車位。感謝觀看第九部分交車與回訪實訓《汽車維護與保養》實訓2回訪《汽車維護與保養》汽車維護保養概述

成功的汽車經銷商在服務結束之后，都會與100%的客戶進行聯系，詢問客戶對本次服務是否滿意或是有其他的意見和建議，整個過程稱為回訪。對于回訪的基本要求做到以下幾點：1.按照客戶選擇的偏好方式進行回訪，始終保持微笑謙遜的態度；2.對于客戶的各類反饋及時處理，處理后第一時間告知客戶處理結果；3.詳細地記錄信息并保證信息的及時傳遞，及時對信息進行分析和討論，并提出可以改進的方面和方向。實訓2回訪《汽車維護與保養》汽車維護保養概述一、回訪必要性回訪是拉近與客戶距離、增強溝通、建立互信、留住老客戶、提升忠誠度、增加轉介率的一種重要手段，同時也是提高經銷商經濟效益的一種重要方法。實訓2回訪《汽車維護與保養》汽車維護保養概述二、回訪渠道

實訓2回訪面訪打電話發短信聊微信填寫調查問卷電子郵件《汽車維護與保養》汽車維護保養概述三、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論